spam manager: Руководство...

Spam Manager

Руководство пользователя

Руководство пользователя Spam ManagerВерсия документации: 1.0

Юридическая информацияЮридическая информация. © Symantec Corporation, 2013 г. Все права защищены.

Symantec, эмблема Symantec, эмблема Checkmark и являются товарными знакамиили зарегистрированными товарными знакамикомпании Symantec Corporationилиее дочерних компаний в США и других странах. Другие наименования являютсятоварными знаками соответствующих владельцев.

Никакая часть данного документа не может быть воспроизведена в любом виде спомощью любых технических средств без письменного разрешения корпорацииSymantec и ее лицензиаров, если они имеются.

Symantec Corporation350 Ellis StreetMountain View, CA 94043

http://www.symantec.com

Клиентам рекомендуется получить консультацию специалиста, чтобы убедиться,чтоонииспользуютслужбыSymantecвсоответствиис законодательствоминормамиправа. В зависимости от юрисдикции это могут быть (но не ограничиваться ими)закон о защите данных, закон о неприкосновенности частной жизни, положения отелекоммуникацияхизаконотруде.Вомногихюрисдикцияхсуществуеттребование,чтобы пользователи услуги информировались о наблюдении или давали согласиенанаблюдениезаихэлектроннойпочтойсцельюпредоставленияуслугбезопасности,предлагаемыхкомпаниейSymantec.Всилуособенностейзаконодательстванекоторыхстран часть функций, описанных в этой документации, может быть недоступна.

Настройка данных службявляется вашей обязанностьюинаходится полностьюподвашимконтролем.Вряде странможетпотребоватьсяполучение согласияотдельныхсотрудников. Мы рекомендуем перед развертыванием служб Symantec всегдапринимать во внимание особенности местного законодательства. Вы должнывыполнять требования вашей организации к политике обмена электроннойкорреспонденциейивсенормативныеобязательства,используемыеввашейотраслии юрисдикции. Symantec не принимает никакой ответственности за любой видгражданской или уголовной ответственности, которую вы можете понести врезультате работы данной службы или выполнения рекомендаций, приведенных внастоящем документе.

Документация предоставляется на условиях «как есть», без каких-либо явных илиподразумеваемых условий, утверждений и гарантий, включая любые гарантиитоварного состояния,пригодностидлякакой-либоцелиилиненарушенияправ,приусловии, что подобный отказ не противоречит закону. Symantec Corporation не несетответственности за какой-либо случайный или опосредованный ущерб, связанныйс предоставлением, исполнением или использованием данной документации.

http://www.symantec.com

Информация, содержащаяся в данной документации, может быть изменена безпредварительного уведомления.

Symantec может по своему усмотрению изменять данные условия использованияпутем размещения пересмотренных пунктов на веб-сайте.

Техническая поддержкаЕсли вам нужна информация по службам безопасности, которую вы ненашливэлектроннойсправкеилируководствахадминистратора,обратитеськвашемуИТ-администраторуиливслужбутехническойподдержки.Чтобынайти контактные данные службы технической поддержки на портале,выберите пункт меню Поддержка > Контакты.

Техническая поддержка . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4

Глава 1 Введение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

Версии руководства . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7Сведения о Spam Manager ... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8Начало работы со службой Spam Manager ... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9Вход в Spam Manager ... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10Изменение языка отображения . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

Глава 2 Управление сообщениями . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

Просмотр сообщений в Spam Manager ... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13Поиск сообщения . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14Выбор сообщений . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15Просмотр содержимого сообщения . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15Разблокировка сообщений . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15Разблокировка сообщений из активного сводного

уведомления . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17Удаление сообщений . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18

Глава 3 Управление учетной записью . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

Управление учетной записью . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19Изменение пароля . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20Настройка параметров уведомлений . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21Управление псевдонимами . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22Запрос на добавление отправителя в список разрешенных . . . . . . . . . . . . 23Сведения о группах учетных записей . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24

Глава 4 Управление списками разрешенных иблокированных отправителей . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25

Сведения об управлении списками разрешенных иблокированных отправителей . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25

Просмотр списков разрешенных и блокированныхотправителей . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27

Оглавление

Добавление разрешенного или блокированногоотправителя . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27

Изменение разрешенного или блокированногоотправителя . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29

Удаление разрешенных или блокированных отправителей . . . . . . . . . . . 30

Глава 5 Устранение неполадок . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33

Мне не пришло сообщение с запросом на регистрацию ивход . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33

Система не высылает мне пароль . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34После разблокировки сообщенияононепоступиловмоюпапку

входящей почты . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34

Оглавление6

Введение

В этой главе рассмотрены следующие вопросы:

■ Версии руководства

■ Сведения о Spam Manager

■ Начало работы со службой Spam Manager

■ Вход в Spam Manager

■ Изменение языка отображения

Версии руководстваДанное руководство доступно на следующих языках:

■ Китайский (упрощенный)

■ Китайский (традиционный)

■ Датский

■ Нидерландский

■ Английский

■ Французский

■ Немецкий

■ Итальянский

■ Японский

■ Корейский

■ Португальский (Бразилия)

■ Русский

1Глава

■ Испанский

■ Шведский

Сведения о Spam ManagerСпам – это нежелательные электронные сообщения, нередкорекламирующие мошенническую или незаконную деятельность ирассылаемые беспорядочно на множество адресов.

Служба защиты от спама проверяет все сообщения электронной почты,поступающиеворганизацию.Подозрительныесообщения (предполагаемыйспам)направляютсявSpamManagerинедостигаютпапкивходящейпочтыпользователя. Поступивший спам хранится в Spam Manager. Пользовательможет войти в Spam Manager и просмотреть сведения о любом спаме,отправленном на его адрес. В зависимости от политики безопасностиорганизации у пользователя может быть возможность прочитать текст,содержащийся в сообщении. Он также может иметь возможностьразблокировать сообщения и перенаправить их в свой почтовый ящикпрямо из уведомления о спаме, не входя в Spam Manager.

Spam Manager позволяет выполнить одно из следующих действий.

■ Удалить нежелательные сообщения.

■ Разблокироватьнужныесообщенияиперенаправитьихв свойобычныйящик электронной почты.

Сообщенияобычнохранятсявтечение14дней, еслипользовательнеудалитих раньше. По истечении этого срока они удаляются автоматически.

Длявхода вSpamManagerиспользуетсяпароль.Сообщения, отправленныепользователю, могут просматривать только он сам и администраторыкарантина организации. У других пользователей нет доступа к учетнойзаписи Spam Manager.

В зависимости от настроек Spam Manager, заданных администраторомкарантина, пользователь может получать регулярные уведомления опоступившем спаме.

См. "Настройка параметров уведомлений" на стр. 21.

Если пользователь получает почту внутри организации на несколькоадресов, он может добавить эти адреса в свою основную учетную записьSpam Manager в качестве псевдонимов.

См. "Управление псевдонимами" на стр. 22.

ВведениеСведения о Spam Manager

8

После этоговесьпоступающийпользователюспамбудетперенаправлятьсяв одну учетную запись Spam Manager.

В зависимости от заданных в организации настроек службы защиты отспама пользователю может предоставляться право самостоятельноформировать списки разрешенных и блокированных отправителей.Используйтесписокразрешенныхотправителей,чтобыполучатьсообщенияот отправителей, которые находятся в публичном списке блокировки илисписке блокировки организации. Используйте список блокированныхотправителей, чтобы блокировать получение сообщений от отправителей,которые не находятся в публичном списке блокировки или спискеблокировки организации.

См. "Сведения об управлении списками разрешенных и блокированныхотправителей" на стр. 25.

Начало работы со службой Spam ManagerПолучитьдоступксообщениям,помеченнымкакспам,можнонесколькимиспособами.ЭтиспособызависятотнастроекслужбыSpamManager, заданныхадминистратором карантина вашей организации.

Табл. 1-1 Параметры настройки Spam Manager

Параметры настройки Spam Manager

Учетную запись Spam Manager для пользователя настраивает администраторкарантина.

Пользователь получает приветственное сообщение со ссылкой для входа в SpamManager.

ПользовательможетвойтивSpamManagerипросмотреть сообщения,помеченныекак спам, а также разблокировать их.

При получении спама пользователю отправляются уведомления.

Примечание:Администраторкарантинаможетотключитьотправкууведомлений.В этом случае пользователь может войти в Spam Manager, чтобы просмотреть иразблокировать сообщения.

9ВведениеНачало работы со службой Spam Manager

Параметры настройки Spam Manager

Учетная запись Spam Manager настраивается для пользователя автоматически,когда распознается первое спам-сообщение, пришедшее на его адрес.

Послепоступленияпервогоспам-сообщениянаадреспользователяслужбапосылаетему приветственное сообщение.Это сообщение содержит ссылку для входа в SpamManager.

ПользовательможетвойтивSpamManagerипросмотреть сообщения,помеченныекак спам, а также разблокировать их.

При получении спама пользователю отправляются уведомления.

Примечание:Администраторкарантинаможетотключитьотправкууведомлений.В этом случае пользователь может войти в Spam Manager, чтобы просмотреть иразблокировать сообщения.

Учетную запись Spam Manager для пользователя настраивает администраторкарантина.

Пользователь получает приветственное сообщение со ссылкой для входа в SpamManager.

При получении спама пользователю отправляются сводные уведомления.

Уведомление содержит ссылку для входа в SpamManager, где пользовательможетпросмотреть и разблокировать сообщения, помеченные как спам.

ПользовательможетприжеланиивойтивSpamManagerипросмотреть сообщения,помеченные как спам, а также разблокировать их.

Учетная запись Spam Manager настраивается для пользователя автоматически,когда распознается первое спам-сообщение, пришедшее на его адрес.

При получении сообщения, помеченного как спам, пользователю отправляютсяактивные сводные уведомления.

Разблокировать сообщение можно прямо из уведомления.

Адрес отправителя можно добавить в список разрешенных или блокированныхотправителей прямо из уведомления.

Уведомление содержит ссылку для входа в SpamManager, где пользовательможетпросмотреть и разблокировать сообщения, помеченные как спам.

Пользователь не получает отдельного приветствия со ссылкой на Spam Manager.

Вход в Spam ManagerВ Spam Manager можно войти, имея URL-адрес для входа и пароль. Онисодержатсявотправленномпользователюприветствии,еслиучетнаязаписьSpam Manager была создана для пользователя автоматически.

ВведениеВход в Spam Manager

10

Как войти в Spam Manager

1 Щелкните ссылку в приветствии.

Появится страница входа в Spam Manager.

2 Введите свой адрес электронной почты и пароль.

3 Щелкните Вход.

Примечание: В зависимости от политики безопасности организацииможет потребоваться регулярная смена пароля. В организации могутбыть установлены определенные ограничения на характеристикииспользуемых паролей.

4 В Spam Manager откроется страница Обзор.

Всего могут отображаться четыре вкладки.

Список всего спама, перенаправленного из папкивходящей почты в учетную запись Spam Manager.

Обзор

Пользовательскийсписокразрешенныхотправителей.

См. "Сведения об управлении списками разрешенныхи блокированных отправителей" на стр. 25.

Примечание: В зависимости от настроек службызащиты от спама в организации у пользователяможетне быть доступа к управлению списком разрешенныхотправителей. В этом случае в Spam Manager вкладкаРазрешенные отправители не отображается.

Разрешенныеотправители

Пользовательский список блокированныхотправителей.


Примечание: В зависимости от настроек службызащиты от спама в организации у пользователяможетнебытьдоступакуправлениюспискомблокированныхотправителей. В этом случае в Spam Manager вкладкаБлокированные отправители не отображается.

Блокированныеотправители

Возможностизадаватьчастотууведомлений,добавлятьпсевдонимы и изменять пароль.

Параметры

11ВведениеВход в Spam Manager

Изменение языка отображенияЯзык Spam Manager можно изменить. При изменении языка Spam Managerменяетсятакжеязыкполучаемыхпользователемуведомлений.Языкможноизменить в любое время.

Как изменить язык:

◆ Выберите нужный язык в раскрывающемся списке в правой верхнейчасти экрана Spam Manager.

Выбранныйязыкбудетиспользоватьсяпосле следующеговходавSpamManager.

ВведениеИзменение языка отображения

12

Управление сообщениями


■ Просмотр сообщений в Spam Manager

■ Поиск сообщения

■ Выбор сообщений

■ Просмотр содержимого сообщения

■ Разблокировка сообщений

■ Разблокировка сообщений из активного сводного уведомления

■ Удаление сообщений

Просмотр сообщений в Spam ManagerПосле входа в Spam Manager отображается список полученного спама. Длякаждогосообщенияпоказанысведенияоботправителеидата.Взависимостиот политики безопасности организации также может отображаться темасообщения электронной почты.

Примечание: Если в Spam Manager содержится спам с нескольких адресов(т. е. с псевдонимов), то отображается адрес получателя, на который былипосланы эти сообщения.


2Глава

Как отсортировать список

1 Щелкните вкладку Обзор.

2 Щелкните заголовок столбца, по которому требуется выполнитьсортировку.

В заголовке столбца появится стрелка, показывающая направлениесортировки.

Как задать число записей на странице


2 Щелкните стрелку рядом с раскрывающимся списком Сообщений настранице и выберите необходимое число отображаемых сообщений.

Поиск сообщенияВдиспетчереSpamManagerпредусмотренпоисксообщенийпоотправителюи по теме.

Как выполнить поиск сообщения


2 В поле поиска введите ключевое слово (или его часть), по которомуследует искать тему или отправителя сообщения.

Не используйте для поиска подстановочные знаки. Например, еслиуказать в поле поиска звездочку (*), будут найдены только почтовыесообщения, содержащие звездочку (*) в строке темы или имениотправителя.

3 Нажмите кнопку Поиск.

Будут отображены все сообщения, содержащие ключевое слово.

Как вывести список всех сообщений


2 Щелкните Очистить поле поиска.

3 Будутпоказанывсе сообщениявсоответствиисустановленнымчисломсообщений, отображаемых на странице.

См. "Просмотр сообщений в Spam Manager" на стр. 13.

Управление сообщениямиПоиск сообщения

14

Выбор сообщенийЕслитребуетсяудалитьилиразблокироватьсообщения,ихможновыделитьпо отдельности или постранично.

Как выбрать отдельное сообщение


2 Найдите нужное сообщение и установите слева от него флажок.

Как выбрать страницу сообщений


2 Установите флажок в верхней части списка слева от столбцаОтправитель.

Будут выбраны все сообщения, находящиеся на этой странице.

Просмотр содержимого сообщенияВзависимостиотполитикибезопасностиорганизацииупользователяможетбыть возможность читать тексты сообщений электронной почты,находящихся в Spam Manager.

Если политика безопасности организации запрещает просмотр темы илисодержимого сообщений в Spam Manager, то прочитать такие сообщенияможно, только разблокировав их и перенаправив в папку входящихсообщенийсвоегопочтовогоящика.Рекомендуетсясоблюдатьосторожностьпри разблокировке сообщений с потенциально нежелательнымсодержимым. После разблокировки сообщения и его перенаправления всвойпочтовыйящикпользовательпринимаетнасебявсюответственностьза последствия.

Как просмотреть содержимое сообщения


2 Найдите сообщение, которое хотите просмотреть, и щелкните имя егоотправителя.

Отобразитсявыбранноесообщение.Можнопрочестьсообщение,а затемразблокировать его, удалить или оставить как есть.

Разблокировка сообщенийПосле разблокировки сообщение поступает в папку входящих сообщенийпользователя. Оно будет по-прежнему показано в Spam Manager.

15Управление сообщениямиВыбор сообщений

Разблокированное сообщение помечается значком стрелки рядом с темой.Сообщения можно разблокировать по отдельности или постранично.

Если пользователь является владельцем группы учетных записей илиучетной записи с псевдонимами, то при разблокировании сообщения дляадреса-псевдонимаилиадресаиз группыучетныхзаписейононаправляетсяв почтовый ящик исходного адресата, а не в почтовый ящик самогопользователя.

Как разблокировать сообщение в Spam Manager


2 Выполните одно из следующих действий.

■ Установите флажок слева от сообщения и нажмите кнопкуРазблокировать в верхней или нижней части списка.

■ Откройте сообщение, которое требуется разблокировать, щелкнувсведения об отправителе, и нажмите кнопку Разблокировать надсообщением или под ним.ПослеэтогоотобразитсяподтверждениеСообщениеразблокировано.Можнобудетзапроситьвнесениеотправителявсписокразрешенныхотправителей для данного пользователя или организации.См. "Запрос на добавление отправителя в список разрешенных"на стр. 23.См. "Сведения об управлении списками разрешенных иблокированных отправителей" на стр. 25.

Управление сообщениямиРазблокировка сообщений

16

Как разблокировать несколько сообщений в Spam Manager


2 Установите флажки слева от сообщений и нажмите кнопкуРазблокировать в верхней или нижней части списка.

Для первого из выбранных сообщений отобразится подтверждениеСообщение разблокировано.

3 Щелкните Продолжить.

После этого отобразится следующее подтверждение Сообщениеразблокировано. Продолжайте выполнять эти действия, пока всесообщения не будут разблокированы.

Примечание: В каждом подтверждении Сообщение разблокированоможно запросить внесение отправителя в список разрешенныхотправителей для данного пользователя или организации.

См. "Запрос на добавление отправителя в список разрешенных"на стр. 23.

См. "Сведенияобуправленииспискамиразрешенныхиблокированныхотправителей" на стр. 25.

Разблокировка сообщенийиз активного сводногоуведомления

Если в организации настроена рассылка активных сводных уведомлений,такие уведомления будут содержать ссылки для разблокировкиспам-сообщений. Пользователю не нужно заходить в Spam Manager, чтобыразблокировать сообщения.

Из соображений безопасности разблокировать сообщение из активногосводного уведомления можно только один раз. Таким образом недопускается ситуация, когда злоумышленник разблокирует сообщениенесколько раз, тем самым выполняя атаку типа «отказ в обслуживании»(DoS).Еслипользователюнеобходимоповторноразблокировать сообщение,онможет сделать этовSpamManager.Крометого, этоможет сделать занегоадминистратор карантина.

Разблокировать сообщение невозможно в следующих случаях.

■ Сообщение уже было разблокировано в Spam Manager.

17Управление сообщениямиРазблокировка сообщений из активного сводного уведомления

■ Сообщение было удалено из Spam Manager самим пользователем илиадминистратором карантина.

■ Истек срок хранения сообщения. Спам-сообщения хранятся в течение14 дней.

Как разблокировать сообщение из активного сводного уведомления

◆ Вуведомленииоспамещелкните ссылкурядомс сообщением,котороетребуется разблокировать.

Будет показано подтверждение разблокировки сообщения.

Удаление сообщенийПри удалении сообщения оно стирается из Spam Manager. Выбранныесообщения можно удалять по отдельности, постранично или все сразу.

Как удалить сообщение


2 Выполните одно из следующих действий.

■ Установитефлажок слева от сообщенияинажмите кнопкуУдалитьв верхней или нижней части списка.

■ Откройте сообщение,которое требуется удалить,щелкнув сведенияоб отправителе,ищелкнитеУдалитьнад сообщениемилиподним.

Как удалять сообщения постранично


2 Установите флажок слева от заголовка столбца «Отправитель».

Будут выбраны все сообщения, находящиеся на этой странице.

3 Щелкните Удалить в верхней или нижней части списка.

Как удалить все сообщения


2 Щелкните Удалить все в верхней или нижней части списка.

Управление сообщениямиУдаление сообщений

18

Управление учетнойзаписью


■ Управление учетной записью

■ Изменение пароля

■ Настройка параметров уведомлений

■ Управление псевдонимами

■ Запрос на добавление отправителя в список разрешенных

■ Сведения о группах учетных записей

Управление учетной записьюВследующейтаблицеприведенызадачи,выполняемыепользователемдлянастройки своей учетной записи Spam Manager.

Табл. 3-1 Задачи по управлению учетной записью

ОписаниеЗадача

Следует регулярно менять пароль. В зависимости отполитики безопасности организации Spam Managerможет периодически инициировать смену пароля.

См. "Изменение пароля" на стр. 20.

Изменение пароля

Можнозадатьчастотуполученияуведомленийоспаме.

См. "Настройка параметров уведомлений" на стр. 21.

Настройка параметровуведомлений

3Глава

ОписаниеЗадача

Если пользователь имеет несколько адресовэлектронной почты внутри организации, он можетуправлятьвсемиимивсвоейосновнойучетной записиSpam Manager.


Примечание: Возможно, администратор карантинаSpam Manager уже настроил адреса пользователя вкачестве псевдонимов. В этом случае управлениеспамомпользователяможетвыполняться занего.Еслиэто так, пользователь может получать уведомления сзапросом на подтверждение.

Управлениепсевдонимами

Можнозапроситьвнесениеадресаотправителявобщийдля организации список разрешенных отправителей,чтобы сообщения, приходящие от него,не помечалиськак спам.

См. "Запрос на добавление отправителя в списокразрешенных" на стр. 23.

Примечание:Упользователяможетбытьвозможностьуправлять собственными списками разрешенных иблокированных отправителей. В этом случаепользователь может добавить отправителя в свойсобственный список разрешенных отправителей.


Запрос на добавлениеотправителя в списокразрешенных

Изменение пароляПосоображениямбезопасностинеобходиморегулярноменять свойпароль.В зависимостиотполитикибезопасностиорганизацииSpamManagerможетпериодически инициировать смену пароля.

Spam Manager может предъявлять определенные требования к паролю –например, обязательное использование в нем цифровых и неалфавитныхсимволов. Политика паролей может также запрещать использованиесловарных слов или определенных последовательностей символов. Дляполучения дополнительных сведений ознакомьтесь с политикой паролейили политикой безопасности вашей организации.

Управление учетной записьюИзменение пароля

20

Как изменить пароль

1 Щелкните вкладку Параметры.

2 Щелкните ссылку Изменить пароль.

3 Введите Прежний пароль.

4 Введите Новый пароль.

5 Подтвердитеновыйпароль,повторновведяеговполеПовторитьновыйпароль.

6 Щелкните Изменить.

Появится подтверждение изменения пароля.

Настройка параметров уведомленийЕсли для организации включена отправка уведомлений, то пользовательполучаетпо электроннойпочте уведомленияо спаме,поступившемвSpamManager.Вкаждомуведомлениисодержитсясписоксообщений,полученныхс момента отправки предыдущего уведомления.

Уведомления составляются на языке, заданном ИТ-администратором иливыбранном пользователем в Spam Manager.

См. "Изменение языка отображения" на стр. 12.

В зависимости от настроек Spam Manager пользователь может задаватьчастоту получения уведомлений. Если на странице Параметры показанассылка Уведомления, можно изменить периодичность их получения.

Примечание:Длязапускаотправкиуведомленийпользователюнеобходимозарегистрироваться и запросить пароль.

См. "Начало работы со службой Spam Manager" на стр. 9.

Как изменить частоту уведомлений


2 Щелкните ссылку Уведомления.

3 Убедитесь, что установлен флажок Уведомлять о поступлении новогоспама.

4 ВыберитепериодичностьвраскрывающемсяспискеКогдаотправлятьуведомления?.

5 Нажмите кнопку Сохранить.

21Управление учетной записьюНастройка параметров уведомлений

Управление псевдонимамиЕсли в организации у пользователя есть несколько адресов электроннойпочты, их можно объединить как псевдонимы в единую учетную записьSpam Manager. Например, у пользователя два адреса электронной почты –[email protected]и [email protected].Еслиобъединить этиучетныезаписи, то потребуется только один набор учетных данных пользователядля Spam Manager. Пользователь будет видеть весь спам, поступивший наего адреса.

Можно использовать только те адреса электронной почты, которыезарегистрированы в организации как псевдонимы.

Если для учетной записи заданы псевдонимы, то на вкладке Обзор в SpamManagerбудутотображатьсясведениякакоботправителе,такиополучателеспам-сообщений.

Как добавить псевдоним

1 Войдите в учетную запись Spam Manager, в которую нужно добавитьпсевдоним.


3 Щелкните ссылку Управление псевдонимами.

4 В поле Добавить псевдоним введите дополнительный адресэлектронной почты для этой учетной записи.

5 Щелкните Добавить.

Отобразится сообщение с подтверждением. На другие адреса этойучетной записи будет направлено сообщение с запросом наподтверждение использования данного почтового адреса в качествепсевдонима. Чтобы подтвердить создание псевдонима, щелкнитеURL-адрес, указанный в этом сообщении. До такого подтвержденияпсевдоним будет отображаться в Spam Manager как непроверенный.

Как удалить псевдоним

1 Войдите в учетную запись Spam Manager, из которой нужно удалитьпсевдоним.


3 Щелкните ссылку Управление псевдонимами.

Управление учетной записьюУправление псевдонимами

22

4 Установите флажок слева от псевдонима, который требуется удалить.

5 Нажмите кнопку Удалить.

После удаления псевдонима приходящий на этот адрес спам большене направляется бывшему владельцу псевдонима. Он направляется вновую учетную запись Spam Manager для этого адреса. Если в SpamManager настроена отправка приветствий при получении спама, то наадрес, ранее бывший псевдонимом, посылается сообщение сприглашениемзарегистрироватьучетнуюзаписьвSpamManager.Послеэтогопользовательсможетзапроситьпарольиуправлятьсвоейучетнойзаписью Spam Manager.

Запрос на добавление отправителя в списокразрешенных

Если сообщенияот определенного отправителяпостояннопомечаются какспам,можнозапроситьвнесениеэтогоотправителявсписокотправителей,разрешенных организацией. Сообщения от разрешенных отправителей необрабатываются сканером защиты от спама.

Примечание: Администратор службы защиты от спама может непредоставлять пользователям возможность запрашивать добавлениеотправителя в список разрешенных. С другой стороны, он можетпредоставить им право вести собственные списки разрешенных иблокированных отправителей. В этом случае можно самостоятельнодобавить пользователя в какой-либо из своих списков.

См. "Сведения об управлении списками разрешенных и блокированныхотправителей" на стр. 25.

Как запросить добавление отправителя в список разрешенных


2 Выберите сообщение от нужного отправителя и нажмите кнопкуРазблокировать.

3 ВподтверждающемсообщенииСообщениеразблокированощелкнитеЗапросить добавление отправителя в список разрешенных.

Администратору электронной почты будет направлено сообщение сзапросом на внесение отправителя в список разрешенных.Администратор решит, вносить ли в список адрес этого отправителя.

23Управление учетной записьюЗапрос на добавление отправителя в список разрешенных

Сведения о группах учетных записейАдминистратор карантина Spam Manager может задать перенаправлениеспама,поступающеговотдельныеучетныезаписиSpamManager,владельцутак называемой «группы учетных записей». С помощью группы учетныхзаписей спам, поступающий на несколько адресов электронной почты,можно просматривать из одной учетной записи Spam Manager. При этомобработка электронной почты будет выполняться в соответствии снастройкамиотдельныхучетныхзаписей,апользователивгруппевсеравносмогут самипросматриватьиобрабатыватьспам,приходящийнаихадреса.

Если пользователь назначается владельцем группы учетных записей, онможетполучитьуведомление с запросомнаподтверждение.Пользователи,входящие в группу, сохраняют возможность обрабатывать полученныйспам и изменять настройки своих учетных записей.

Еслиспамомпользователя,входящегов группуучетныхзаписей,управляетдругойпользователь,топервыйпользовательможетполучатьуведомленияс запросом на подтверждение. При этом пользователь сохраняет доступ ксобственной учетной записи SpamManager и возможность самостоятельноконтролировать получаемый спам и настройки учетной записи.

Управление учетной записьюСведения о группах учетных записей

24

Управление спискамиразрешенных иблокированныхотправителей


■ Сведения об управлении списками разрешенных и блокированныхотправителей

■ Просмотр списков разрешенных и блокированных отправителей

■ Добавление разрешенного или блокированного отправителя

■ Изменение разрешенного или блокированного отправителя

■ Удаление разрешенных или блокированных отправителей

Сведения об управлении списками разрешенныхи блокированных отправителей

Примечание: В зависимости от заданных в организации настроек службызащиты от спама у пользователя может не быть доступа к управлениюсписками разрешенных и блокированных отправителей. В этом случаевкладки Разрешенные отправители и Блокированные отправители неотображаются в Spam Manager.

4Глава

В зависимости от заданных в организации настроек службы защиты отспама пользователю может предоставляться право самостоятельноформировать списки разрешенных и блокированных отправителей.Использование собственного спискаразрешенныхотправителейпозволяет,например, получать сообщения с адресов, находящихся в спискеблокированных отправителей организации.

■ Список разрешенных отправителей – это список доменных имен илиадресов электроннойпочты,получениесообщенийскоторыхразрешено.Таким образом можно получать сообщения от отправителей, которыеобычноблокируютсянаоснованиипубличныхсписковблокировкиилисписков блокировки организации либо с помощью других методовзащиты от спама.

■ Список блокированных отправителей – это список доменных имен илиадресов электронной почты, получение сообщений с которыхблокировано.Сообщенияототправителейиз этого спискаблокируются,даже если обычно они не перехватываются как спам.

В организации могут существовать свои списки разрешенных иблокированных отправителей. Если пользователь может составлятьсобственные списки, администратор службы защиты от спама долженуказать, какие списки имеют приоритет – пользователя или организации.В случае получения спама или, наоборот, потери нужных сообщенийобратитесь к администратору службы защиты от спама.

Записи в списке разрешенных и блокированных отправителей могут бытьполными адресами или именами доменов, например [email protected]или domain.com.

Количество записей в пользовательских списках разрешенных иблокированных отправителей не ограничено.

Примечание:Имядомена собственного адреса электроннойпочтыненужнозаносить в список разрешенных отправителей. Если это сделать, системаможет пропустить спам с поддельных адресов, который не был помещен вкарантин, как требовалось.

Управление списками разрешенных и блокированных отправителейСведения об управлении списками разрешенных и блокированных отправителей

26

Просмотр списковразрешенныхиблокированныхотправителей

Как просматривать списки разрешенных и блокированных отправителей:

◆ Выберите нужную вкладку – Разрешенные отправители илиБлокированные отправители.

Отобразятся существующие записи, входящие в ваш список ивключающие следующую информацию:

■ отправитель или имя домена;

■ сведения о том, содержит ли запись полный адрес электроннойпочты или только домен;

■ описание записи;

■ дата создания записи.

Список можно отсортировать, щелкнув заголовок какого-либо столбца.

Число отображаемых на странице элементов можно изменить враскрывающемся списке Записей на странице.

Найти нужную запись можно следующим образом:

■ Выполнить поиск конкретного отправителя.Можноиспользоватьчастичноесоответствие–вводитьполныйпочтовыйадрес или домен не обязательно. Подстановочные знаки в этом полепоиска применять нельзя. Например, если указать в поле поисказвездочку (*), будут найдены только почтовые сообщения, содержащиезвездочку в строке имени отправителя.

■ Выполнить поиск отправителей, добавленных в список разрешенныхили блокированных отправителей в определенный период времени.

■ Прокрутить страницы списка.

Как повторно просмотреть все записи после поиска:

■ На соответствующей вкладке ( Разрешенные отправители илиБлокированные отправители ) щелкните Очистить поле поиска.

Добавление разрешенного или блокированногоотправителя

Записи в личные списки разрешенных и блокированных отправителейможно вносить разными способами.

27Управление списками разрешенных и блокированных отправителейПросмотр списков разрешенных и блокированных отправителей

■ Записи можно добавлять вручную на вкладках Разрешенныеотправители и Блокированные отправители.

■ При разблокировке спама и перенаправленииписьма в ящик входящейэлектроннойпочтыможноразрешитьполучение сообщенийотданногоотправителя. Можно также разрешить получение сообщений с доменаотправителя, и в этом случае служба защиты от спама не будетзадерживать все письма с этого домена.

■ Еслиполученоактивное сводноеуведомлениео спаме,можнощелкнутьссылку, которая содержится в этом уведомлении. Если такая ссылкаесть, то с ее помощьюможнодобавить отправителя сообщенияв списокразрешенных или блокированных отправителей. Действительнымадресом электронной почты отправителя является адрес из поляReturn-Path. Этот адрес может отличаться от адреса из поля Reply-To,который обычно отображается в сообщении.

■ Администратор карантина Spam Manager может добавлять, изменять иудалять записи от имени пользователя.

В следующей таблице приводятся допустимые значения записей списка.

Табл. 4-1 Допустимые значения адресов электронной почты и доменов,входящих в списки разрешенных или блокированныхотправителей

ОписаниеТип записи

Полныйадрес электроннойпочты, содержащийдействительноеимя домена, например [email protected].

Не допускается указание неполного адреса, напримерbroberts@shopping.

Не допускается использование в адресах электронной почтыследующих символов: & + =

Адресэлектроннойпочты

В качестве имен доменов допустимы:

■ полное имя домена, например example.com;

■ домен верхнего уровня, например .com или .uk;

■ поддомен, например name.domain.com.

Недопустимо использование доменов без доменов верхнегоуровня, например domain или webcam.

Кроме того, в имени домена нельзя использовать звездочку (*)в качестве подстановочного знака.

Домен

Управление списками разрешенных и блокированных отправителейДобавление разрешенного или блокированного отправителя

28

Как добавить разрешенного или блокированного отправителя

1 Выберите нужную вкладку – Разрешенные отправители илиБлокированные отправители.

2 Щелкните Добавить запись.

Откроется страница Добавление … отправителя.

3 Введите адрес электронной почты или имя домена отправителя,которого нужно добавить в список.

4 Введите описание записи.

Это поле является обязательным.

5 Щелкните Сохранить.

Новая запись появится в списке.

Как добавить разрешенного отправителя при разблокировке сообщения вSpam Manager

1 Выберите сообщение от пользователя, которого следует добавить всписок, и щелкните Разблокировать.

2 В окне подтверждения Сообщение разблокировано щелкнитеРазрешить отправителя или Разрешить домен.

Отобразится страница Добавление записи с уже заполненным полемОтправитель.

3 Введите описание записи (обязательное поле).


Новая запись появится в списке.

Изменение разрешенного или блокированногоотправителя

В следующей таблице приводятся допустимые значения записей списка.

29Управление списками разрешенных и блокированных отправителейИзменение разрешенного или блокированного отправителя

Табл. 4-2 Допустимые значения адресов электронной почты и доменов,входящих в списки разрешенных или блокированныхотправителей

ОписаниеТип записи

Полныйадрес электроннойпочты, содержащийдействительноеимя домена, например [email protected].

Не допускается указание неполного адреса, напримерbroberts@shopping.

Адресэлектроннойпочты

В качестве имен доменов допустимы:

■ полное имя домена, например example.com;

■ домен верхнего уровня, например .com или .uk;

■ поддомен, например name.domain.com.

Недопустимо использование доменов без доменов верхнегоуровня, например domain или webcam.

Кроме того, в имени домена нельзя использовать звездочку (*)в качестве подстановочного знака.

Домен

Как изменить данные разрешенного или блокированного отправителя


2 Найдите требуемую запись и щелкните имя отправителя.

Отобразится страница Изменение записи.

3 Еслинеобходимо,измените адрес электроннойпочтыилиимядомена.

4 Измените описание записи.

Это поле является обязательным.


Удаление разрешенных или блокированныхотправителей

При удалении записей из списков разрешенных и блокированныхотправителей подтверждение не запрашивается.

Управление списками разрешенных и блокированных отправителейУдаление разрешенных или блокированных отправителей

30

Как удалить выбранных разрешенных или блокированных отправителей


2 Найдите записи, которые требуется удалить, и установите флажкислева от каждой из них.

3 Щелкните Удалить.

Как удалить всех разрешенных или блокированных отправителей:


2 Установите флажок в заголовке левого столбца.

При этом выделяются все записи.

3 Щелкните Удалить.

31Управление списками разрешенных и блокированных отправителейУдаление разрешенных или блокированных отправителей

Управление списками разрешенных и блокированных отправителейУдаление разрешенных или блокированных отправителей

32

Устранение неполадок


■ Мне не пришло сообщение с запросом на регистрацию и вход

■ Система не высылает мне пароль

■ Послеразблокировкисообщенияононепоступиловмоюпапкувходящейпочты

Мне не пришло сообщение с запросом нарегистрацию и вход

Возможно,вынеполучилисообщениеорегистрацииилиданныедлявходапо одной из следующих причин.

■ Вы еще не получали спам.

■ Администратор карантина решил не создавать отдельную учетнуюзапись SpamManager, а обрабатывать спам, поступающийна ваш адрес,другим образом.

■ Вам высылаются активные сводные уведомления. Сообщения можноразблокировать прямо из этих уведомлений. Входить в Spam Managerне нужно. Учетная запись Spam Manager могла быть создана для васавтоматически.

Тем не менее, если вам необходимо проверить, была ли для вас созданаучетная запись, выполните следующее.

Как проверить, была ли создана учетная запись пользователя

1 Перейдите на страницу входа.

2 Щелкните Забыли пароль?.

5Глава

3 Введите свой адрес электронной почты.

4 Щелкните Сброс пароля.

■ Если вы получите сообщение об ошибке «Недопустимый адресэлектроннойпочты», этобудетозначать,чтоуваснетучетнойзаписиSpam Manager. Если вы считаете, что у вас должна быть учетнаязапись Spam Manager, свяжитесь с администратором карантина.

■ Если вы получите сообщение о смене пароля, щелкнитепредоставленную ссылку и укажите новый пароль. Если в SpamManager не было перенаправлено ни одного спам-сообщения,отобразится сообщение «Внастоящеевремявкарантиненет спама».

Система не высылает мне парольЕслипризапросепаролявыполучилисообщениеобошибкеНедопустимыйадрес электронной почты, учетная запись Spam Manager для вас не быласоздана. Вы можете не получать пароль по одной из следующих причин.

■ Вы еще не получали спам. Поэтому у вас еще нет учетной записи SpamManager.

■ Администратор карантина решил не создавать отдельную учетнуюзапись SpamManager, а обрабатывать спам, поступающийна ваш адрес,другим образом.

Если вы считаете, что у вас должна быть учетная запись Spam Manager,свяжитесь с администратором карантина.

Послеразблокировкисообщенияононепоступилов мою папку входящей почты

Время,необходимое для того, чтобы сообщение дошло до папки входящейпочты,определяетсяразличнымифакторами,которыенезависятотслужбызащиты от спама (например, задержками в Интернете). Подождите паручасов, а затем попробуйте разблокировать сообщение еще раз. Если послеэтого оно так и не появится в папке входящей почты, свяжитесь садминистратором карантина.

Устранение неполадокСистема не высылает мне пароль

34

spam manager: Руководство...

Documents