specchio specchio delle mie brame - feedback e review nell'era del web 2.0

Specchio specchio delle mie brame

Feedback e review nell’era del web 2.0

Sole ChircoCommunication and Strategy ManagerDistribeauty

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Ma tu, sei raccomandato?

• Il 50% degli Italiani afferma di aver ricevuto una raccomandazione su un prodotto di tipo consumer (abbigliamento, cosmetici, cibo, ecc.) tramite social network negli ultimi 12 mesi

• Alla domanda ‘Se ricevessi una raccomandazione su un prodotto, come reagiresti?’ gli intervistati hanno risposto:

• Mi interesserei al prodotto 73%• Non ci darei peso 20%• Raccomanderei il prodotto a un amico/a 5%• Acquisterei il prodotto 2%

Fonte: The Science of Friendship, Skywrite Communications, 2010

11/10/2010 Sole Chirco, Distribeauty

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Reviewer

• Accuratezza: dettagli tecnici, tempi, dimostrazione pratica, ecc.

• Umiltá – ‘so di non sapere’

• Indipendenza

• Trasparenza

• Una buona review non deve essere negativa


4

Consumatore

• Ogni review é soggettiva e non rappresenta ‘LA’ veritá

• Le review dovrebbero aiutare il processo decisionale, non monopolizzarlo

• Ricercare sempre piú punti di vista

• Traslare informazioni per adattarle al proprio contesto

• Scegliere reviewer accurati, trasparenti e affidabili


5

Azienda

• ‘Il terzo incomodo’ nella relazione reviewer-consumatore

• Deve rispettare la libertá di opinione

• E’ responsabile d’instaurare standard di trasparenza e professionalitá

• Dovrebbe lavorare solo con reviewer accurati, trasparenti e affidabili

• Pronta ad accettare ogni genere di feedback e ad agire per migliorare



Feedback negativo

• E’ ricercato dai consumatori

• Genera credibilitá

• Ricerca di mercato gratuita

• Aiuta scelte aziendali strategiche

• E’ un’occasione per migliorare e dimostrare professionalitá

7

Grazie per la vostra attenzione


Get in touch:[email protected] @solechirco

mailto:[email protected]

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