Special  Report:  Why  social  media  can’t  be  

ignored  if  you  want  to  grow  your  business    

 

Who  is  behind  Initi8  Marketing?  Initi8  Marketing  is  directed  and  managed  by  myself,  Thomas  Crawshaw,  with  many  basic  tasks  taken  care  of  by  my  team  of  outsourced  professionals.    My  mission  with  Initi8  is  simple,  to  help  businesses  profit  from  social  media.      

I  have  been  an  avid  social  media  user  from  2007,  when  I  used  various  social  networks  to  promote  myself  as  a  DJ.    Back  then,  I  never  realized  the  marketing  potential  of  social  media  for  all  businesses,  even  though  I  was  

marketing  myself  successfully.    The  goals  I  was  looking  to  achieve  were:    

• Increase  plays  on  my  mixes  • Increase  fans  on  my  Fan  Page  • Generate  additional  event  RSVP’s  • Create  dynamic  relationships  with  promoters  • Get  more  work  offers  

My  activity,  mainly  on  Facebook,  directly  led  to  more  exposure,  more  gigs  and  more  money!    

Now,  with  several  years  experience  and  industry  training  in  social  media,  online  marketing  and  community  management,  Initi8  helps  SME’s  (Small  Medium  Enterprise)  cut  through  all  the  hype  around  social  media  to  create  an  effective  strategy  that  delivers  results  in  line  with  the  specific  goals  of  that  company.    We  help  businesses  ranging  from  hairdressers,  restaurants,  events  companies,  festivals,  national  magazines  and  many  more  to  drive  traffic  to  their  websites,  increase  conversions  and  engage  their  target  audience  among  other  measurable  goals.  

Social  media’s  rapid  rise  in  recent  years  gave  marketers  an  exciting  new  toolbox  for  communicating  with  customers  and  prospects.  Suddenly,  established  marketing  &  advertising  tactics  such  as  email,  Adwords  and  others  were  seen  as  old  fashioned,  one-­‐way  channels  that  consumers  started  to  tune-­‐out.  Social  networks  such  as  Facebook,  LinkedIn  and  Twitter  offered  an  alternative:  two-­‐way  communication  channels  where  marketers  can  listen,  and  then  engage  with  customers  and  prospects  in  real  dialogue.  

This  is  not  to  say  e-­‐mail  and  other  forms  of  marketing  are  dead.    However,  as  consumers’  buying  habits  are  changing  due  to  the  content  now  available,  buying  decisions  can  now  be  influenced  through  social  media  before  they  part  with  their  cash,  and  increasingly,  many  customers  visit  social  media  sites  to  get  an  idea  of  what  YOU  are  like  as  a  company.    Businesses  need  to  be  aware  of  this  and  adapt  accordingly.    The  meteoric  rise  of  social  networking  sites  like  Facebook,  Twitter  and  YouTube  have  challenged  marketers  and  businesses  alike  to  feed  the  content  hungry  users  that  spend  a  surprising  405  minutes  per  month  on  Facebook  alone!  

Why  should  you  believe  me?    I  have  been  fortunate  to  work  with  many  local  businesses  as  well  as  national  magazines  and  festivals,  achieving  outstanding  results,  but  more  on  these  later.    Whenever  I  meet  a  client  to  chat  about  social  media,  there  is  always  one  inevitable  question  that  pops  up  time  and  time  again  and  quite  rightly  so.        What’s  in  it  for  me?  This  question  relates  to  the  return  on  the  investment  you  will  be  making  when  hiring  a  company  like  Initi8  to  help  out  with  your  social  media.    There  are  many  ways  we  can  define  a  ‘return’  because  this  is  directly  related  to  your  strategy  goals.    So  if  your  goal  is  to  increase  the  number  of  customers  eating  at  your  restaurant  (from  Facebook)  then  this  return  can  be  measured  in  £££!    But  if  you  have  the  goal  of  reaching  a  wider  audience,  then  your  return  will  be  measured  in  hits  to  your  

website,  number  of  likes,  number  of  people  talking  about,  how  many  people  your  posts  reach,  etc.    This  is  why  it  is  extremely  important  we  define  your  goal(s)  and  determine  how  to  measure  them  in  your  strategy,  then  report  back  to  help  improve  your  results.    Let  me  give  you  some  examples  that  demonstrate  these  goals  in  context.    Renegade  Hair  Salon    

 Goal  –  to  acquire  new  customers  by  offering  25%  off  first  cut  via  Facebook  &  Twitter.  Measurement  –  collect  names  of  users  that  have  been  given  the  discount  then  cross-­‐reference  booking  system  in  salon  to  determine  who  has  booked  and  how  much  they  have  spent.  Evaluation  –  Calculate  ROI  (Return  on  Investment)  over  initial  3  months  –  Gained  8  new  clients  =  500%  ROI  (based  on  value  of  a  customer  over  1  year).    AlphaFit  Magazine  

 Goal  –  To  increase  awareness,  reach  and  interaction  with  the  magazine  through  social  media.  Measurement  –  Monitor  number  of  likes,  people  talking  about,  reach,  hits  from  Facebook  to  website,  re-­‐tweets,  mentions  and  followers  on  Twitter.  Evaluation  –  Over  a  2  month  period  we  analyzed  data  from  social  media  and  website  –  Facebook  is  currently  generating  1/5th  of  all  traffic  to  website,  increased  engagement  of  an  additional  70  people  talking  about  that  created  a  viral  reach  of  6,113  from  514.  

 Twitter  has  proven  very  effective,  with  an  increase  of  over  500  followers  and  between  20-­‐30  re-­‐tweets  and  mentions  per  week.    Crooked  Ways  Festival  

 Goal  –  To  increase  awareness  and  visibility  of  Crooked  Ways  festival  on  Facebook  &  Twitter.  Measurement  -­‐  Monitor  number  of  likes,  people  talking  about,  reach,  hits  from  Facebook  to  website,  re-­‐tweets,  mentions  and  followers  on  Twitter.  Results  –  In  just  the  first  few  weeks  we  were  able  to  increase  the  reach  of  their  Facebook  Fan  Page  from  around  7000  on  April  25th  to  64,600!    This  is  almost  a  10x  increase.    Their  twitter  page  has  received  hundreds  of  mentions  and  re-­‐tweets  in  the  short  space  of  time  we  have  been  running  their  campaign.    

   

The  Process  

from  Consultation  to  Reporting    

• Before  our  meeting  –  prior  research  is  always  necessary  to  give  me  a  background  of  your  company,  ideas  of  what  might  work  and  an  indication  of  what  type  of  marketing  you  are  doing  already.  

• Initial  meeting  –  The  purpose  of  a  face-­‐to-­‐face  meeting  is  to  determine  what  your  goals  are,  who  your  target  audience  is  and  how  successful  your  current  marketing  strategy  is  (if  you  have  one!).    This  also  presents  an  opportunity  for  you,  the  client,  to  ask  any  question  you  may  have  at  this  stage  and  to  discuss  the  social  media  management/strategy  solutions  we  offer.    This  meeting  typically  lasts  between  30-­‐40  minutes.  

• Social  media  strategy  –  After  a  decision  is  made  and  one  of  our  solutions  is  chosen,  your  social  media  strategy  will  be  written  based  on  the  information  noted  from  the  initial  meeting.      The  strategy  will  cover  the  main  social  networks  you  would  like  to  create  and  grow  a  presence  on,  usually  for  a  period  of  6-­‐12  months.    If  a  more  in-­‐depth  analysis  is  needed,  a  half-­‐day  strategy  session  can  always  be  arranged.    

• Working  relationship  –  An  important  part  of  a  successful  campaign  is  a  strong  and  healthy  working  relationship  with  a  contact  at  your  company.    Open  communication  allows  information  to  be  relayed  back  and  forth  so  both  parties  have  a  clear  vision  of  what  is  happening  with  your  social  media  and  ensures  all  data  and  reports  are  shared.  

• Reporting  –  This  crucial  step  will  evaluate  data  collected  against  your  goals  to  determine  the  success  of  your  social  media  campaign.    We  will  analyze  all  the  data  we  have  access  to  and  present  it  in  a  clear  and  logical  manner  detailing  suggestions  for  improvement.  

   

What’s  put  you  off?  There  may  be  many  reasons  that  you  have  downloaded  this  white  paper  today,  usually  there  is  some  sort  of  problem  that  you  want  to  fix  and  you’re  curious  to  see  what  we  can  do.      Your  problem  will  usually  be  something  I  hear  on  a  daily  basis  when  meeting  with  businesses.  Some  may  include….  

• “I’ve  just  started  using  social  media  for  my  business,  but  I’m  not  seeing  any  tangible  results  from  my  efforts”    It  is  likely  that  you  haven’t  been  using  social  media  long  enough.  If  you’re  not  using  advertising,  your  campaign  could  take  several  months  to  gather  momentum.    Also,  only  broadcasting  updates  to  your  audience  instead  of  interacting  and  creating  conversation  won’t  deliver  any  return.    You  will  need  a  proper  strategy  and  management  campaign  to  create  goals  and  a  measurement  system  to  really  drive  results.    

• “I  don’t  really  understand  social  media  and  how  it  works”  It’s  hard  to  overcome  a  lack  of  understanding  without  experience,  so  I  would  suggest  you  start  using  social  media  for  personal  use.    When  it  comes  down  

to  your  business,  you  need  be  spend  your  time  productively.    Trying  to  get  your  head  around  social  media  for  your  business  will  only  eat  away  at  your  time  and  may  not  even  deliver  a  return.    Don’t  risk  making  a  costly  error  on  social  media;  a  properly  managed  campaign  will  clear  that  headache  of  yours  once  and  for  all!    

• “I  can’t  see  the  value  in  it”  This  is  the  most  common  objection  I  come  across,  usually  when  the  business  has  either  had  a  bad  experience  with  a  previous  marketing  firm  that  promised  them  the  world  or  hasn’t  been  able  to  get  results  themselves  and  can’t  quite  comprehend  the  value  of  conversations  and  social  sharing.    I  believe  social  media  will  work  for  almost  any  business.  It  just  depends  on  what  strategy  you  have  in  place.    I  have  presented  several  case  studies  in  the  white  paper  that  demonstrate  ROI  as  defined  by  the  goals  of  the  business.    

• “I’ve  been  told  (by  a  friend)  that  I  need  to  be  on  Facebook  and  Twitter”  Many  business  owners  feel  the  need,  often  implanted  by  a  friend,  to  join  Facebook  and  Twitter  and  start  posting  updates  about  their  breakfast!    This  is  not  the  most  efficient  way  of  participating  in  social  media.    You  don’t  want  to  just  set  up  a  page  and  then  just  leave  it  (I  see  this  all  the  time).  Again,  having  a  clear  strategy  with  defined  goals  with  give  you  something  to  work  towards.    

• “It’s  a  great  promotional  channel,  but  I’m  not  really  getting  anywhere”  One  of  the  most  common  mistakes  when  using  social  media  is  to  turn  your  networks  into  promotional  channels.    You  will  find  that  this  strategy  will  not  elicit  the  response  you  are  looking  for.      ‘Social’  media  is  just  that,  SOCIAL!  People  want  to  get  involved  in  a  two-­‐way  dialogue,  not  just  one-­‐way  broadcasting.    Crafting  a  content  strategy  will  be  an  important  part  of  your  social  media  so  there  is  plenty  for  your  fans  to  chat  about.    

• “I’ve  spent  money  on  social  media  in  past,  WHAT  A  WASTE!”    We  can  appreciate  that  many  of  you  have  given  social  media  a  try  but  didn’t  get  any  return  on  your  investment.    We  are  confident  that,  with  the  right  strategy  and  budget,  almost  any  company  can  be  successful  on  social  media.    

   

What  social  media  can  do  for  YOUR  business  Social  media  works  best  when  you  set  out  clearly  defined  goals  in  your  strategy.    I’m  going  to  discuss  the  most  popular  and  achievable  goals  that  can  be  reached  through  social  media.    

• Build  rapport  with  existing  clients  –  This  is  something  small  businesses  are  generally  quite  good  at  offline,  but  when  it  comes  to  the  conversations  around  their  brand  online,  little  effort  is  made  to  engage  and  interact  with  these  customers.    Even  if  it’s  just  a  quick  thank  you,  people  really  appreciate  this.    You  can  go  even  further  and  surprise  your  customers  with  a  special  

discount  or  freebie.    Going  beyond  the  expectation  of  your  customer  will  really  make  their  experience  memorable.      

• Create  an  online  community  –  establish  yourself  as  an  authority  in  your  industry  by  publishing  credible  articles,  reviews,  videos  and  photos.    Reaching  out  to  influential  industry  leaders  is  a  great  way  to  get  your  business  known  fast.    These  people  will  have  substantially  larger  networks  than  yours  and  will  come  in  handy  if  they  ever  promote  your  content.    

• Laser  target  your  ideal  audience  –  One  of  the  major  advantages  of  social  media  is  that  you  can  perform  searches  on  Twitter  around  your  industry  keywords,  hot  topics  and  locations  to  find  the  right  people  to  connect  with.    ‘Facebook  Ads’  goes  a  little  deeper  and  offers  a  targeting  system  that  can  drill  down  to  any  demographic.    You  can  refine  your  search  according  to  age,  location,  marital  status,  interests,  education,  where  they  work  and  more!    

• Connect  with  prospects  where  they  spend  a  ton  of  their  time.    People  are  spending  more  and  more  time  on  Facebook,  Twitter,  YouTube  and  other  networks  to  engage  with  their  favorite  brands  and  chat  to  their  friends.    The  uptake  of  social  media  is  actually  accelerating,  so  now  is  the  best  time  to  get  started,  your  competition  already  has.    

• Create  buzz  around  an  event,  promotion,  competition  –  One  of  the  main  attractions  to  social  media  is  the  huge  reach  these  major  networks  offer.    With  over  800  million  Facebook  users  and  175  million  Twitter  users,  these  networks  are  perfect  for  spreading  your  message  far  and  wide  in  a  very  short  space  of  time  better  than  any  print  or  direct  mail  campaign  could  ever  achieve.    Of  course  the  content  of  your  post  out  has  to  be  shareable  and  social,  otherwise  this  will  reduce  the  likelihood  of  a  viral  uptake.    

• Peer-­‐to-­‐peer  recommendation  –  The  most  powerful  form  of  marketing  is  word-­‐of-­‐mouth  or  peer-­‐to-­‐peer  recommendation.      For  example,  if  a  family  member  or  friend  was  to  recommend  a  business  to  you,  usually  they  have  had  a  good  experience  with  that  business,  therefore  instantly  creating  trust  between  you  and  the  business  because  you  trust  and  value  your  friend’s  opinion  (as  long  as  you  trust  your  friend!).    Just  think  of  how  many  times  you’ve  been  to  the  cinema,  restaurant  or  a  gig  based  on  what  your  family  and  friend(s)  have  said  about  it.    92%  of  people  surveyed  below  trust  completely/somewhat,  “recommendations  from  people  I  know”.    

       

Why  should  I  get  involved?    • Customers  always  research  before  purchase  –  51%  of  users  are  more  likely  

to  buy  a  product  or  brand  after  liking  them  on  Facebook.    53%  of  users  already  follow  a  business  compared  to  32%  who  follow  a  celebrity  figure.    

• We  make  decisions  based  on  what  friends  are  doing  –  The  decisions  we  make  are  naturally  influenced  by  our  friends  and  the  choices  they  make.    So  if  you  find  out  through  Facebook  your  friend  is  attending  an  event  then  you  will  be  more  likely  to  check  out  the  event  and  attend.    This  is  something  that  happens  to  me  all  the  time!  Event  promoters  are  well  aware  of  this.    Everyone  who  clicks  ‘attending’  on  their  event  will  automatically  create  a  story  in  the  newsfeed  that  all  their  friends  will  see  in  their  newsfeed.    

• You  can  build  a  targeted  network  –  Using  the  search  functions  and  some  clever  marketing  tactics  we  can  find  pockets  of  customers  that  match  your  target  market.    We  can  then  connect  and  offer  value  to  build  that  relationship.    The  scale  on  which  we  can  do  this  is  unprecedented  with  massive  size  of  the  major  social  networks.    

• Create  &  build  a  credible  business  presence  –  Offering  value  to  your  customer’s  weather  B2B  or  B2C,  will  always  strengthen  the  relationship  you  have  with  them  increasing  your  perception  as  an  authority  in  your  industry.    

• Customer  service  –  Facebook  and  Twitter  are  networks  that  are    seen  as  great  customer  service  tools.    The  new  Facebook  messages  feature  allows  fans  to  contact  the  page  owner  privately;  of  course  they  can  also  post  on  the    

• wall  (posts  can  be  moderated  before  publishing).    Twitter  also  offers  the  same  functions,  although  if  a  user  was  to  @  mention  your  brand,  the  tweet  cannot  be  moderated.    I  have  come  across  many  larger  brands  such  as  Dell  and  Best  Buy  who  have  staff  tweeting  24/7  to  respond  to  customer  service  messages.    Twitter  is  now  seen  as  the  go-­‐to  place  for  customer  service  for  many  of  their  customers.    

• Top  of  mind  –  It’s  extremely  important  for  people  to  remember  your  brand  or  business.    By  being  visible  in  their  Facebook  or  Twitter  feed,  your  post  will  become  one  of  the  7  touches  that  you  need  to  influence  a  buying  decision  from  your  customer.    Staying  top  of  mind  means  when  a  fan  or  follower  (or  their  friends)  requires  your  product  or  service,  you  are  the  only  brand  they  think  of.  

   

Benefits  for  your  business  • Boost  SEO  –  all  social  media  content  is  now  indexed  by  all  the  major  search  

engines,  so  making  sure  your  industry  keywords  are  well  placed  in  all  content  &  posts  is  essential.    Your  Fan  Page  or  Twitter  profile  might  even  rank  higher  than  your  website!!  

• Save  time  –  For  an  extremely  busy  business  owner  like  yourself,  focusing  your  time  and  energy  working  on  your  business  rather  than  in  your  business  is  essential  in  ensuring  you  grow  from  year  to  year.    The  time  it  would  take  for  you  to  learn  all  the  marketing  methods  and  strategies  we  use  and  the  time  it  takes  to  implement  each  campaign  would  not  be  efficient.    We  offer  cost  effective  management  solutions  that  can  take  away  the  hassle  and  stress  of  trying  to  get  your  head  around  social  media  and  make  a  consistent  effort  every  single  day.    

• Cost  Effective  –  We  have  achieved  an  ROI  of  500%  for  one  of  our  clients.    This  shows  excellent  value  for  money.    Don’t  spend  more  time  than  you  have  to  on  social  media.    Leave  it  to  a  professional  to  implement  a  well-­‐crafted  strategy.    

• No  need  to  learn  social  media/basic  admin  work  –  If  you’re  like  most  business  owners  I  know,  you  do  not  have  time  to  learn  how  to  use  social  media  for  business.    Social  media  is  something  we  do  day-­‐in,  day-­‐out  Leave  it  to  the  people  who  know  what  they  are  doing.    

• Win  new  business,  gain  insights  into  audience  interests  (via  questions  and  surveys),  strengthen  relationship  with  customers    

• Boost  traffic  to  website  –  If  increasing  traffic  is  your  main  goal,  social  media  can  really  help  in  driving  targeted  traffic  to  your  website.    After  less  than  2  months  working  for  AlphaFit  (national  men’s  health  magazine)  20%  of  their  web  traffic  is  now  from  Facebook.    

• Fully  managed  campaign  –  We  have  dedicated  account  managers  that  will  look  after  your  accounts  everyday  and  will  be  available  via  e-­‐mail  for  immediate  contact.  

 

What  to  do  next?    

We  would  love  to  offer  you  a  free  consultation  to  chat  about  your  current  marketing  strategy  and  how  you  can  include  social  media  to  achieve  your  business  goals.    It’s  free,  so  please  give  Tom  @  Initi8  Marketing  a  call  on  01274  561755  or  07818455359  thanks!    We  also  have  a  free  e-­‐mail  course  available  called  “Become  a  Social  Media  Pro  in  7  Days”  click  here.