SPORTELLO PER IL COMMERCIO E I PUBBLICI

ESERCIZI

SPORTELLO PER IL COMMERCIO E I PUBBLICI

ESERCIZI

Una procedura software sviluppata per rispondere in modo completo ed integrato alle crescenti necessità delle Pubbliche Amministrazioni che, coinvolte nel processo di semplificazione e trasparenza dei rapporti, sono chiamate a gestire in modo sempre più efficace procedimenti e processi amministrativi.

Applicativo per la gestione delle pratiche del Commercio

L’obiettivo è quello di fornire un servizio capace di ottimizzare tempi e risorse, realizzando allo stesso tempo un impianto in grado di assolvere a tutte le fasi operative del procedimento.

Il Front OfficeRappresenta l’interfaccia tra l’ufficio e l’utente e diventa

per questi l'unico interlocutore al quale rivolgersi per chiedere e ricevere informazioni riguardanti le istanze, gli

adempimenti necessari, lo stato dell'iter procedurale.

Il primo contatto potrà avvenire in via telematica attraverso la consultazione dello specifico Sportello On Line

Back Office

L’interfaccia di Back-Office, alla quale possono accedere soltanto gli utenti muniti di autorizzazione, gestisce l’iter del procedimento assistendo il responsabile della struttura e gli operatori durante

l’espletamento di tutte le formalità e degli adempimenti

E' la struttura interna che avvia e gestisce le istanze ricevute dal front-office, provvedendo ad attivare gli enti e gli uffici comunali

coinvolti e a sensibilizzarli sul rispetto dei tempi di formazione del parere di competenza

•Funzioni di controllo e di elaborazione assistono e guidano l’operatore durante lo svolgimento del procedimento

I vantaggi

Attraverso un Workflow Procedimentale e sulla base delle informazioni che qualificano l’istanza:

•Gestisce lo scambio di documentazione tra il Comune e le amministrazioni coinvolte producendo uno scadenzario per la gestione delle attività

•È in grado di pianificare l’attività necessaria al rilascio del Provvedimento Autorizzativo

Lo Sportello On Line

La sezione INFO

Servizi accessori: poni un quesito

Servizi principali: gli endoprocedimenti

Servizi principali: la modulistica

La sezione SERVIZI

La sezione SERVIZI PRINCIPALI

Servizi Principali: Interventi, Impianti e Procedure

Servizi Principali: Interrogazione stato dell’istanza

Il Back Office: lo scadenzario

Il work-flow procedimentale

Principali funzioni

Cittadini

Centro Servizi

Portale Internet

ComuneSedi decentrate

Vantaggi dell’infrastruttura

Vantaggi dell’infrastruttura

Garanzia di sicurezza e backup dei dati Garanzia di sicurezza e backup dei dati

Disponibilità per i cittadini delle informazioni e dei servizi Disponibilità per i cittadini delle informazioni e dei servizi comunali nel rispetto delle norme di sicurezza e privacycomunali nel rispetto delle norme di sicurezza e privacy

Disponibilità degli applicativi erogati dal Centro Servizi con Disponibilità degli applicativi erogati dal Centro Servizi con tecnologia ASP (Application Service Provider)tecnologia ASP (Application Service Provider)

Fruizione immediata dei servizi da parte del Comune tramite Fruizione immediata dei servizi da parte del Comune tramite collegamento ad Internet con il solo utilizzo del browsercollegamento ad Internet con il solo utilizzo del browser

Rilascio degli aggiornamenti degli applicativi senza Rilascio degli aggiornamenti degli applicativi senza necessità di installazionenecessità di installazione

Integrazione degli applicativi tramite la condivisione di Integrazione degli applicativi tramite la condivisione di un’unica banca datiun’unica banca dati

Fornitura di connettività internet a larga banda e servizi di Fornitura di connettività internet a larga banda e servizi di anti-intrusione (firewall), antivirus, e-mail e posta certificataanti-intrusione (firewall), antivirus, e-mail e posta certificata

Servizi di supporto

Forum tra operatori dello stesso settore dei Comuni Forum tra operatori dello stesso settore dei Comuni della rete territoriale della rete territoriale

Servizi di assistenza on-line e telefonicaServizi di assistenza on-line e telefonica

Corsi di formazione e di aggiornamento periodicoCorsi di formazione e di aggiornamento periodico

Servizio di help on-line: manuali, FAQ, Forum Servizio di help on-line: manuali, FAQ, Forum con l’help desk, chat e tele-assistenzacon l’help desk, chat e tele-assistenza