sprint ethnography (entrevistas rápidas)
TRANSCRIPT
Entrevistas
rápidas
O usuário no centro do processo de criação
Segundo a UXPA internacional, User experience (UX)
é uma abordagem para o desenvolvimento de
serviços que incorpora o usuário em todo o
processo de criação (design centrado no ser
humano) com o objetivo de reduzir custos e criar
soluções que vão de encontro as
necessidades dos clientes, mantendo um alto
nível de usabilidade (ser fácil de usar).
Fluxos de criação
A importância do
envolvimento do
cliente em todo
processo cada vez
mais aparente
Resistências para se fazer pesquisa
“Não temos tempo”
“Não temos recursos”
“Isso não funciona. O cliente não sabe o quer, nós temos que
saber por ele”
Opções para investigar o comportamento humano
Shadowing
Activity analyses
Self-documentation
Applied ethnography
Digital ethnography
Oral history
Behavioral mapping
System observation
Surveys
Photographic registration
User interview
Cultural probes
Sprint ethnography
Base referencial
The Service Startup
Para que a metodologia é usada
Como funciona
Lembram
Aprendem
Usam
• Use questões abertas
• Apele para sentimentos e sensações
• Explore possibilidades
• No máximo três perguntas para cada dimensão
De 5 à 15 minutos cada entrevista
Por onde fazer
Internet
Telefone
Pessoalmente
Lembram
Aprendem
Usam
DESAFIO: Como podemos [melhorar, resolver, apoiar] o [serviço, problema, necessidade] do [perfil de usuários] para conseguir [objetivo, impacto]?
“
Exemplos
APRENDEM
USAM
LEMBRAM
COMO É LEMBRADOEx.: “No começo era difícil encontrar fontesconfiáveis para pesquisar a respeito”
COMO ACONTECE O APRENDIZADOEx.: Falam com amigos, veem nas redessociais, vê na tv, lê em revistas especializadas
O QUE E COMO O SERVIÇO É USADOEx.: Comportamentos, modelos mentais, recursos favoritos, problemas já sofridos.
Como podemos [melhorar]o [serviço de streaming de música] para [geração Z]
para conseguir [ser o aplicativo mais usado dessa geração]?
“
Exemplos
APRENDEM
USAM
LEMBRAM
Qual é a primeira coisa que vem a sua menteao pensar no seu serviço de streaming de música?
Como você escolheu seu atual serviço de streaming?
Em que momento do dia você costuma usaresse serviço? Por que? Como são essesmomentos?
Como podemos [melhorar]a [comunicação online da UXPA SP] para [UX designers] para conseguir [dobrar o número de
inscritos nos eventos]?
“
Exemplos
APRENDEM
USAM
LEMBRAM
O que você sente ao pensar na UXPA São Paulo?
Como você encontra eventos da área para participar? Como você descobriu sobre esseevento específico da UXPA SP? Por quedecidiu se inscrever?
Como foi o processo de inscrição?
Obrigado!
UXPA São Paulo
www.uxpasp.com
Heller de Paula
www.hellerdepaula.com
*Algumas imagens ilustrativas do thenounproject.com