Squeeze  the  Most  out  of    Every  Local  Click  

Evan  Kramer,  Head  of  Digital  and  Customer  Acquisi:on  for  LifeShield/

DirecTV  

Local  Online  Engagement  Opportunity  

•  LifeShield  Background  •  LifeShield  “Local”  Digital  Strategy  •  “Squeeze  the  Click”  –  LifeShield  Case  Study  

Click  to  Lead  –  Optimize  The  Funnel  

Squeeze  the  Local  Online  Click  

Sale  

Click  

Click  

Click  Web  Site  

Local  Search  

Convert  as  Many  Local  Clicks  Into  Leads  4  Stages  To  Engagement  Optimization  

SERP  CTRs   Landing  Page  UX  

Funnel  Op:miza:on  

tools  

Remarke:ng  Effec:veness  

How  EFFICIENT  are  you  with  each  click?  

Stage  #1  –  SERP  CTR  •  LifeShield  local  pages  last  30  days  –  June,  2013  •  Top  queries  by  clicks  •  Dive  deeper  to  the  “engagement”  and  evaluate  causa:on  for  CTR  

Query   Impressions   Clicks   Average  Posi7on   CTR  

520,633  %  of  Total:  94.66%  (550,000)  

14,525  %  of  Total:  90.69%  (18,000)  

24  Site  Avg:  23  (2.00%)  

2.79%  Site  Avg:  3.27%  (-­‐54.75%)  

1.  Home  Security  Systems   60,000   2,000   11   3.33%  

2.  Home  Alarm  Systems   27,000   1,300   4.9   4.81%  

3.  Home  Security   40,000   1,300   18   3.25%  

4.  Home  Security  Companies   18,000   400   3.7   2.22%  

5.  Alarm  Systems  for  Home   2,500   320   2.4   12.80%  

6.  Home  Alarm  Companies   2,500   250   2.2   10.00%  

7.  Home  Security  System   18,000   250   8.8   1.39%  

8.  Brinks  Home  Security  Systems   6,500   200   3.2   3.08%  

9.  House  Alarm  System   2,500   200   3.7   8.00%  

Stage  #2  –  LP  Experience–  CTR  to  Lead  

•  Loca:on  based  Keywords  

•  Local  Relevancy  

•  Local  Reviews  

•  Local  Offers  

•  Engage  Deeper  

•  SEO    Impact  –  +  Advanced  SEO  –  Local  Author  Rank  –  Link  Building  –  Rich  Media  –  Rich  Snippets  –  Local  Reviews  –  Etc.  

%  Total  Unique   Leads  

%  Total  Leads  

Engagement  Rate  

Local  Places   11.07%   279   23.23%   10.10%  

Local  LifeShield   24.91%   608   50.62%   9.78%  

Non  Brand  Organic  -­‐  LifeShield   64.02%   314   26.14%   1.97%  

Organic  Total   100.00%   1201   100.00%   4.81%  

Stage  #3  –  Funnel  Optimization  

•   “Local  Long  Tail”  –  Opportunity  for  Organic  Visitor  Growth  

35%  of  Local  Visits  generate  nearly  75%  of  leads  

Local  MAGNIFIED  –  5x  Engagement  

Impact  

Lead  Distribution  Mix  by  Type  

Phone  Leads  (70%)  

Landing  Page  

Web  Leads  (30%)  

Sales  Conv  (14%)  

Sales  Conv    (16%)  

Phone  Leads  (60%)  

Landing  Page  

Web  Leads  (40%)  

Sales  Conv  (15%)  

Sales  Conv    (22%)  

22%  Increase  in  Sales  Conversion:  Just  by  Re-­‐distribu:ng  EXISTING  LEAD  GEN  

Oct  2012  to  Jun  2013  

Alternative  Web  Leads  –  Based  on  Buyer’s  Intent  

57%  

43%  of  Web  Leads  Now  From  

Alterna7ve  Forms  1

2

3

4

Alternative  Web  Leads  –  Based  on  Buyer’s  Intent  

57%  

43%  of  Web  Leads  Now  From  

Alterna7ve  Forms  

Alternative  Web  Leads  –  Based  on  Buyer’s  Intent  

57%  

43%  of  Web  Leads  Now  From  

Alterna7ve  Forms  1

2

3

4

Alternative  Web  Leads  –  Based  on  Buyer’s  Intent  

57%  

43%  of  Web  Leads  Now  From  

Alterna7ve  Forms  

Alternative  Web  Leads  –  Based  on  Buyer’s  Intent  

57%  

43%  of  Web  Leads  Now  From  

Alterna7ve  Forms  1

2

3

4

Alternative  Web  Leads  –  Based  on  Buyer’s  Intent  

57%  

43%  of  Web  Leads  Now  From  

Alterna7ve  Forms  

Alternative  Web  Leads  –  Based  on  Buyer’s  Intent  

57%  

43%  of  Web  Leads  Now  From  

Alterna7ve  Forms  1

2

3

4

Alternative  Web  Leads  –  Based  on  Buyer’s  Intent  

57%  

43%  of  Web  Leads  Now  From  

Alterna7ve  Forms  

Manage  Buyer’s  Intent  Web  Leads  Conv  16%  to  22%  

18%  

15%  

20%  

30%  

50%  

Stage  #4  -­‐  Remarketing  the  Click  

•  Site  Retarge:ng  –  “Middle  Touch”  •  Email  Marke:ng    

–  Over  20%  CTR  on  “Local”  emails  – Next:  Match  loca:on  dynamically  

What  is  next  

•  Local  Chat  

•  Phone  Lead  Diversifica:on  –  IVR  Sekngs  – Mobile  Script  – A/B  CTA