Стандарты РАБОТЫ С КЛИЕНТАМИ

ПОРЯДОК РАБОТЫ :

• Договора сотрудничества• Прайс-листы для ТМ• Условия скидок• Работа с заказами• Порядок оплаты• Порядок отгрузки , работа с транспортными

компаниями• Приемка ,передача товара Покупателю• Вопросы качества и порядок рассмотрения

претензий

Договор сотрудничества с клиентами• Сотрудничество проводится на основании заключения типового Договора

утвержденного образца.• Для заключения Договора необходимы следующие документы со

стороны клиентов : Если клиент является индивидуальным предпринимателем (ИП) необходимы:

1. Свидетельство о регистрации (присвоении статуса Индивидуального предпринимателя). 2. Свидетельство о постановке на учет в налоговом органе. 3. Паспорт клиента.

Если клиент является Юридическим лицом (ООО) необходимы: 1. Карточку клиента. 2. Свидетельство о регистрации ( присвоении статуса юридического лица). 3. Свидетельство о постановке на учет в налоговом органе. 4. Устав Юридического лица с видами деятельности. 5. Доверенность на право заключения договора. 6. Паспорт доверенного лица.

Внимание! Если товар получает представитель фирмы, то необходима доверенность. Если клиент является частным лицом:

1. Необходимо при себе иметь паспорт.

Прайс-лист

• Прайс-лист формируется на основании проведенной аналитической работы , изучения рынка и конкурентной среды .

• Согласовывается и утверждается в компании Янсер ( Украина) и передается для дальнейшей работы в филиалы компании.

• Информация об изменении прайс-листа для ТМ передается в филиал не позднее 14 календарных дней. После чего отправляется информация клиентам о проведенных изменениях .

• В прайс-листе указывается оптовая цена для клиентов, от которой в учетной программе автоматически рассчитывается скидка в соответствии с установленными условиями закупки для клиента.

• Рекомендованная розничная цена (РРЦ) в прайс-листе указана с целью - показать клиенту по какой цене продукция может быть продана конечному покупателю. И сформирована на основании анализа рыночного предложения по данной группе. Обеспечивает правильный уровень дохода для оптового клиента.

Условия скидок для клиентов

• Условия скидок формируются и утверждаются в компании Янсер с руководителями филиалов и передаются для дальнейшей работы на филиалы.

• Работа по скидкам для клиентов строится на основании утвержденных объемов закупок с указанием % скидки

• Клиенту присваивается скидка в размере соответствующей среднерасчетному объему закупки.

• Изменение скидки происходит два раза в год на основании анализа закупок за предыдущий период.

• Для крупных оптовых компаний условия скидок обговариваются индивидуально.

• Таблица скидок прилагается .• Оптовый прайс-лист действует при покупке продукции на сумму

не менее 15 тыс.руб.

Работа с заказами

• Заказ можно сделать через Интернет или по электронной почте в специальном разработанном бланке заказа ,или в свободной письменной форме и отправить его по e_mail или факс.

• Срок исполнения заказа: Два рабочих дня со дня поступления заказа. Срок гарантированного хранения заказа на складе: Семь дней со дня выставления счета на оплату клиенту.

• Заказ будет отбираться на складе согласно условиям договора о проведении оплаты :

- внесение предоплаты ( если такое оговорено договором) - после погашения задолженности если условиями договора не установлен лимит возможной задолженности. • Заказ покупателя комплектуется и отгружается после согласования с

Покупателем возможных изменений. ( кол-во, цена, срок поставки…)

Порядок оплаты

• Возможен наличный и безналичный расчет• Оплата проводится в соответствии с прописанными условиями в

Договоре.• Контроль за проведением и поступлением оплат от клиентов

проводит руководитель филиала.• Днем оплаты считается день приема денежных средств или

поступление их на расчетный счет Продавца.

Порядок отгрузки , работа с транспортными компаниями

• Доставка товара в любую точку России.• Возможен самовывоз.• Работа с установленным перечнем транспортных компаний , согласно

установленного графика отгрузки. И согласовывается с покупателем• Отгрузка товара Покупателю осуществляется за его счет, если другое

не предусмотрено условиями договора.

Приемка -передача товара Покупателю

• Датой отгрузки Товара считается дата сдачи товара Перевозчику ( транспортной компании)

• Товар поставляется в таре и упаковке, обеспечивающей сохранность товара во время транспортировки и хранении, при условии бережного обращения с ним.

• Товар должен быль уложен в ящики для отгрузки Покупателю согласно стандартам упаковки товара в компании Янсер.

• Передача и приемка товара по количеству тарных мест осуществляется в момент отгрузи или поставки Покупателю.

• Приемка товара по кол-ву и качеству внутри тары проводится в течении 7 ( семи) рабочих дней от даты фактической доставки товара Покупателю.

Вопросы качества и порядок рассмотрения претензий

• Претензии по качеству товара( при наличии таковых) принимаются в течении двадцати календарных дней с даты фактической поставки товара Покупателю

• Претензии по качеству и количеству принимаются только в письменной форме. ( форма Акт расхождений)

• Претензия рассматривается в течение семи рабочих дней с момента получения. И в письменной форме уведомляем Покупателя об принятом решении.

• На время рассмотрения Претензии товар хранится у продавца.• Повар подготовленный к возврату , должен иметь оригинальную

упаковку и маркировку ( не поврежденную ), в ином случае товар возврату не подлежит.

• Производственным дефектам относятся дефекту установленные в перечне . ( перечень прилагается)

• Изделия с приобретенными дефектами обмену и возврату не подлежат.