STARTA WEBBUTIK

Lite av det du behöver veta för att komma igång +

genomgång av tre olika handelslösningar

Bloggcoach.nu

VAD ÄR E-HANDEL?

E-handel är när ett företag eller konsument säljer, köper eller byter en produkt, tjänst eller information oftast över Internet eller andra datornätverk.

Den e-handel som en konsument kommer i kontakt med oftast kan delas in i två undergrupper: nätauktioner och handel via nätbutiker.

Betalning sker vanligtvis med kreditkort, faktura, postförskott och genom direktöverföring till bank.

*Wikipedia

E-HANDELSBEGREPP

• E-Affärer - integrationen genom internet för en org. Processen. Från leverantör till kund.

• E-commerce - processen när ett företag säljer produkter/tjänster till kunder över internet

• E-handel Online varor och tjänster - Streaming media, e-böcker, Software

• Distanshandel - Mat, kläder, apotek, DVD-by-mail, resor, etc. • Marknadsplatser Auktioner, annonsering, prisjämförelser,

social handel• Mobile e-handel – Köp av tjänster/varor via mobilen• B2C – företag till konsumenter• B2B – företag till företag

E-HANDEL I SVERIGEFler handlar allt oftare

• 2013 väntas den ha omsatt drygt 37 miljarder kronor

• Hemelektronik är den detaljhandelsbransch som är störst inom e-handel

• Sport- och fritidsbranschen är den som växer snabbast med 12 procecent

• Köpen görs allt oftare från mobilen. 12 procent av alla konsumenter har handlat från en smart mobil under året

• 70% av svenskarna 2011 har handlat på nätet

*Internetstatistik.se

E-HANDEL I SVERIGEStark ökning av mobilköp 2013

*Dibs

EHANDELFÖRDELAR <> NACKDELAR

• Handla i soffan• 24/7• Bättre pris?• Hemleverans• säljstöd

• Säkerhet/personlig info• Leverans• Inspektion av produkten• Köpupplevelse• Retur

FÖR KUNDER

FÖR FÖRETAG

• Marknadsföring av produkter• Sänkta kostnader• Online kunder köper ca 30% mer

HUR TÄNKER KUNDEN? Hur tänker du när du handlar?

• Vem är avsändaren? Finns adress, telefon nr etc?• Kundservice? Finns info om retur, leveransvillkor etc?• Är det för bra för att vara sant? Googla för åsikter• Produkten? Fungerar den i Sverige? Garanti?• Totalpris? Allt inkluderat?• Leveranstid? Hur lång tid tar det?• Personnummer? Finns en personuppgiftspolicy?• Betalning? Är/känns det säkert?• Ångerrätt? Finns det?• Trygghetsmarkering?

LAGAR OCH REGLERHar du koll?

• Vilka lagar och regler finns det? • Garanterar bankerna kortbetalningen?

Distans- och hemförsäljningslagen gäller vid handel via Internet, postorder, telefon eller vid andra distansköp.

TIPS: ladda ner lathunden distans och hemförsäljningslagen

VILKEN RÄTT HAR KUNDEN?Ha koll!

• Vilken rätt har konsumenten vid e-köp i Sverige? Europa?

Visste du att det pris som anges på en webbplatsär bindande och leverantörer är tvungen att leverera

varan och tjänsten till det priset…

• Lagar kring marknadsföring• Pris

• Minderåriga• Obeställd reklam (spam)

• Andras bilder och varumärken• Din informationsskyldighet

*Guiden för lagstiftning kring ehandel

TRYGGHETSMARKERINGARBranschens egna initiativ.

För att bli certifierad krävs att företaget och nätbutiken följer vissa regler, som att företagsuppgifter ska presenteras tydligt, att information om pris och fraktkostnad ska framgå tydligt och inte minst att

betalningslösningarna som används krypterar känslig information och i övrigt är att betrakta som säkra.

Hmm…

KÖPPROCESSEN Vägen som besökarna vandrar på din hemsida för att bli kund kallas köpprocessen

och denna innehåller flera val och kritiska moment

MEDVETENHET

ÖVERVÄGER

GILLAR

BESTÄMMER SIG

KÖPER

ÅTERKOMMANDE

Rykte, marknadsföring

Pris, design, produktinformation

Pris, rekommendationer

Returpolicy, erbjudandePris, returpolicy, varumärke

Bekräftelse, nyhetsbrev, erbjudande

KÖPPROCESSEN

Visste du att chansen att du ska få sälja till en ny besökare som kommer in i butiken är cirka 15 procent. Om besökaren har handlat av dig tidigare är chansen däremot 50 procent.

STRATEGI

KOM IGÅNG. RÄTT.

HITTA RÄTT PRODUKT/TJÄNST

DEFINIERA AFFÄRSMODELL + AFFÄRSPLAN

SKAPA EN PRODUKT- & PRISSTRATEGI

*

AVTALA MED PARTNERS:

BETALNINGSLÖSNINGAR OCH LOGISTIKFÖRETAG

*

VÄLJ RÄTT E-HANDELSLÖSNING

*

RÅDFRÅGA, LÄS PÅ och TESTA*Boostingcommerce

Insikten om att du behöver allmän kunskap kring många olika delar för att lyckas + att det sällan går att göra snabba pengar i en nätbutik

E-HANDELSSTRATEGI

Det kommer alltid att finnas produkter som inte går att sälja online!

Smaka, lukta, känna + köpupplevelse avgörande för vissa konsumenter

Webbutik som stödjande till befintlig eller huvudsaklig säljkanal? Vad är marginalen? Målen? Visionen?

3 E-HANDELSSTRATEGIER

Kostnadsövertag Billigare än konkurrenterna – lägsta möjliga

produktionskostnad per enhet

*

DifferentieringUnik produkt – design, rykte, marknadsföring, varumärke,

kundsupport, teknologi…

*

Niche/fokusSpecialisering mot en speciell målgrupp – både

kostnadsövertag + differentiering viktig

PARTNERSLOGISTIK & BETALNINGSLÖSNING

Välj rätt utifrån din affär

Hur och när varan leverans viktigt för kundens upplevelse och tilltro till e-butiken. Val av

betallösning kan vara skillnaden mellan köp och ett icke-köp.

Hemleverans? Utlämningsställen? Miljöalternativ? Hur lång är leveranstiden? Hur vill kunden ha det? Returlösningar? Aviseringar? Integrerad med

butiken? Faktura? Direktbetalning? Kortbetalning?

Mer tips> Internetworld

EX LOGISTIKPARTNERS

Tips> Jämför logistik och fraktlösningar

BETALNINGSLÖSNING

Säkra, snabba och trygga betalningslösningar

Faktura är viktigast!

Direktbetalning via internetbank upplevs tryggt

Vanligaste betalningslösningen

Postförskott förlegat? Krångligt?

BETALNINGSLÖSNING

E-HANDELSLÖSNINGAR

Välj rätt lösning/nätbutik utifrån din affär, målgrupp och vision.

Möjlighet att lyfta fram produkter? Lätt att strukturera upp produkterna? Bra sök- och sorteringsfunktioner? Logisk kassafunktion? Möjligheter till individuell anpassning?

Utvecklingsmöjligheter? Support? Logistikhantering? Skalbart?

Gratis öppen kod – enklare online hyrlösningar – avancerade egna hostade lösningar – program för

installation på egen server – skräddasydd konsultlösning

E-HANDELSLÖSNINGARChecklista

Välj ambitionsnivå

Bestäm kundtjänst

Välj e-handelslösningIdag/imorn? Nödvändiga och bra funktioner? Logistikstöd och bra hantering

av kunder? Möjlighet att koppla till/integrera med externa system?

Välj betallösningarUpprätta avtal med bank,payson etc

Bygg butikenFyll den med varorna, produktbeskrivning,

leveransvillkorstexter etc

LANSERAJustera, utveckla, målgruppanspassa, statistik

E-HANDEL 2014 (nu?)

FRAMTIDEN ÄR HÄR

Social shopping Låt andra se vad dina kunder köper

Mobil shoppingVi mobilsurfar allt mer. Och handlar!

NäraHandla på vägen hem

Samma varukorg tvärs över Alla enheter

*CloudNine

BITCOINS NÅGON?

•Bitcoin har ingen central utfärdare såsom riksbanken för svenska kronor. Istället skapas bitcoins i förutbestämd takt i ett P2P-nätverk dit vem som helst kan ansluta sig och där alla transaktioner journalförs.•Transaktioner kan ske direkt mellan användare utan att någon tredje part är inblandad.

• Oklart? Se filmen…

*Bitcoin.se

VART ÄR BEACONEN?

Se filmen…

TIPS

SERVICE VÄGEN TILL FRAMGÅNG!

Servicen och inte priset är vägen till framgång i e-handeln.

Bra service bygger lojalitet och varumärke och skapar förutsättningar för de viktiga rekommendationer.

Några tips:

1. E-butiken måste ha 020-nummer.

2. Butiken måste ha en fungerande intern sökmotor.3. Det måste ta fyra eller färre dagar att få paket.4. Kundservice måste ge ett adekvat svar på ett mejl inom 24 timmar.5. Kundservices produktkunskap måste vara relevant och uppdaterad6. Sex eller färre steg till utcheckning.7. E-postbekräftelse vid leverans.8. E-postbekräftelse vid lagd order.9. Lagerstatus på produktsidorna.

TIPS: ÖKAR FÖRSÄLJNINGEN• Skriv bättre och unika produktbeskrivningar. De ska vara max tre meningar långa och väcka känslor. Allra helst ska de berätta en historia om produkten och vad den

kommer att göra för kunden.

• Använd video för att visa dina produkter. Rörlig bild är ett kraftfullt verktyg för att berätta en historia.

• Använd tilläggsprogram för att lyfta fram produkter. Skapa rörliga produktvisningar och använd det för att sälja mer. Funktionaliteten gör sajten långsammare, men idag har

de flesta bredband.

• Implementera recensioner och kundbetyg. Studier visar att kundrecensioner kan lyfta försäljningen med så mycket som 30 procent. En studie visar att 74 procent

av de butiker som implementerat recensioner eller betyg att det ökat försäljningen.

• Inför rekommendationssystem för att sälja mer.I en fysisk butik exponeras kunden för hundratals produkter varav några är ”utvalda”. Ett sätta att återskapa i e-butiken

är genom rekommendationssystem.

• Håll utcheckningen på en enda sida. En lång utcheckningsprocess sänker konverteringen. Är det svårt att hålla sig till en sida, se till att kunden i alla fall inte

behöver klicka mer än tre gånger för att lägga en order.

*Jajja

TIPS: FÅ KUNDEN ATT HANDLA MER GENOM ATT TÄNKA FYSISKA BUTIKER

Visa produkterna

Låt produkterna ta plats

Mjölken längst in i butikenExponera andra produkter i samband med storsäljare

Locka med kringprodukterEfter att kunden har hittat rätt tipsa om relaterade produkter

Sortera rättUtgå från din målgrupp och mediet

*Internetworld

TIPS: DET FUNGERAR…

• Att prata om vad kunden går miste om• Sociala signaler och personliga rekommendationer• Mervärden som fri frakt, för-i-fyllda kunduppgifter• Inga dolda villkor eller kostnader• Faktiska priser istället för procent• Ett bra inledande erbjudande uppmuntrar till att betala för

tilläggstjänster• Att visa positiva omdömen resulterar i högre

snittordervärden

11 +1 SAKER SOM DIN WEBBUTIK BÖR HA

1. Tydlig logotyp/avsändare

2. Erbjudande, gåvor och gratis frakt

3. Senaste nyheterna + mest populäraste produkterna

4. Varumärken

5. Varukorg, login och sök

6. Betalningslösningarnas logotyper

7. Sociala media länkar

8. Telefonnummer och kontakt

9. Hitta fysiska butiker (här finns vi irl)

10. Storleksguider, fraktkalkulator

11. Trygghetsmarkeringar

Bästa köpupplevelse

3 E-HANDELSLÖSNINGAR

GRATIS HYRBUTIK

FLER E-HANDELSLÖSNINGAR?

Vibrente e-handelstjänst där den som vill kan starta en e-butik och sälja de

varumärken Vibrente har avtal med.

Mikrobutik en plattform där vem som helst som har en produkt att sälja kan

starta en webbshop gratis.

Signerat.se handelsplats för formgivare. Du skapar en egen butik på Signerat.se

som i sin tur sköter kontakten med kunderna.

Blocket du skapar en egen butikssida och lägger upp produktannonser som

listas som vilken annons som helst på Sveriges största annonsmarknad.

Tradera auktionssajt där även företagare kan lägga ut sina produkter på auktion.

E-HANDELSLÖSNINGAR

• HELT GRATIS att användaInga månadsavgifter, ingen procent vid transaktioner,Inga begränsade antal produkter och inga checkout Avgifter

• Trollat bort tekniken – tuta och köra!

• Ticktail apps – utökade funktioner (pengar in)

• svenskt (tjoohoo)

Tictail.com

E-HANDELSLÖSNINGAR

• Olika hyresavtal• 3350 butiker• Passar små och stora e-handlare• Bra support• Prova gratis

Textalk.se/webshop

E-HANDELSLÖSNINGAR

• Världens populäraste publiceringsverktyg• Gratis• Stort community med många utvecklare• E-commerce växer• Lätt och fritt att utveckla- du är i kontroll!

Sv.WordPress.org

TIPS: FÖRKOVRING

EmeetKonferens om ehandel

DALARNA HÖGSKOLA

Grundkurs i eHandel

KURSER:

Bygg din egen webbutik i Wordpress 29 mars4574:-

2 tillfällen a 6 tim: kurssupport, 1 års gratis webbhotell (värt 2000 kr) + 750 kr att annonsera för via Google Adwords. WP-förkunskaper krävs!

BYGG DIN EGEN WEBBUTIK