startupmashup rafal kolodziej

www.brandburg.plGreenhat / Identyfikacja Wizualna / logo / 01

Service Design w projektowaniu startupu.

Produkt, czy usługa?

WARTOŚĆ WYMIENNA

Greenhat / Identyfikacja Wizualna / mobilne wersje logo / 01 www.brandburg.pl

Greenhat / Identyfikacja Wizualna / rozwinięcia + koszulka / 01 www.brandburg.pl

Greenhat / Identyfikacja Wizualna / rozwinięcia + koszulka / 01www.brandburg.pl

€ € €

Teoretycznie

„Nie myślimy o Kindle jak o produkcie. Myślimy o nim jedynie jako usłudze.” Jeff Bezos, Amazon

WARTOŚĆ WYMIENNA

€ € €

Co się zmieniło?

WARTOŚĆ UŻYTKOWA

Greenhat / Identyfikacja Wizualna / rozwinięcia + koszulka / 01www.brandburg.pl

€

Greenhat / Identyfikacja Wizualna / rozwinięcia + koszulka / 01 www.brandburg.pl

Value-in-Exchange Value-in-Use

SERVICE-DOMINANT LOGIC

Service Design Thinking

Marc Stickdorn — fall 2012

Buzzword Bingo Service Design Thinking Service Design Tools



Współtworzenie wartości z klientem

WSPÓŁTWORZENIE WARTOŚCI

€

Greenhat / Id

entyfikacja Wizualna / r

ozwinięcia + koszulka / 01

www.brandburg.pl

Value-in-Exchange Value-in-Use

SERVICE-DOMINANT LOGIC




Greenhat / Identyfikacja Wizualna / razwinięcie identyfikacji --> hasła / 01 www.brandburg.pl

Greenhat / Identyfikacja Wizualna / razwinięcie identyfikacji --> hasła / 01www.brandburg.pl


EXPERIENCE ECONOMY

COMMODITY GOODS SERVICE EXPERIENCE TRANSFORMATION




Źródło: Marc S-ckdorn, prezentacja


MARKETING SHIFTS FROM COMMUNICATIONS

TO EXPERIENCES




Marketing ewoluuje z komunikacji w kierunku doświadczeń

Źródło: Marc S-ckdorn, prezentacja


Nie możemy rozwiązać problemu takim

sposobem myślenia, jak stworzyliśmy go.

Albert Einstein

Projektowanie usług to gra zespołowa!


Projektowanie usług stawia człowieka w centrum zainteresowania.


Projektowanie usług buduje system interakcji użytkownika z usługą.


Projektowanie usług projektuje pożądane doświadczenia przy kontakcie Klienta z usługą.

HTTP://SERVICEDESIGNTOOLS.ORG/REPOSITORY

DESIGNTOOLS.Projektowanie usług to proces innowacji, z określoną metodologią i narzędziami.

Service design to zorientowany na użytkownika proces innowacji

1.  Zdefiniuj wyzwanie 2.  Przygotuj badanie 3.  Zgromadź inspirację

4.  Zbuduj historię 5.  Zdefiniuj znaczenie 6.  Określ możliwości

7.  Wygeneruj pomysły 8.  Wybierz najlepsze

9.  Stwórz prototypy 10.  Zgromadź feedback 1–1 Understand the

Challenge

1–2 Prepare Research

1–3 Gather Inspiration

2–1 Tell Stories

2–2 Search for Meaning

2–3 Frame Opportunities

3–1 Generate Ideas

3–2 Refine Ideas

4–1 Make Prototypes

4–1 Get Feedback

5–1 Track Learnings

5–2 Move Forward

Design Process

The Design Thinking process oscillates between divergent and convergent thinking modes. It can be helpful to be aware of the mode that corresponds to the design phase you are working through.

I learned something. How do I interpret it?

I have a challenge.How do I approach it?

I see an opportunity. What do I create?

I have an idea. How do I build it?

I tried something new. How do I evolve it?

DISCOVERY INTERPRETATION IDEATION EXPERIMENTATION EVOLUTION

PHASES

STEPS

1 2 3 4 5nu

mbe

r of

pos

sibi

litie

s

DT for Ed | Toolkit15

1–1 Understand the Challenge

1–2 Prepare Research

1–3 Gather Inspiration

2–1 Tell Stories

2–2 Search for Meaning

2–3 Frame Opportunities

3–1 Generate Ideas

3–2 Refine Ideas

4–1 Make Prototypes

4–1 Get Feedback

5–1 Track Learnings

5–2 Move Forward

Design Process

The Design Thinking process oscillates between divergent and convergent thinking modes. It can be helpful to be aware of the mode that corresponds to the design phase you are working through.

I learned something. How do I interpret it?

I have a challenge.How do I approach it?

I see an opportunity. What do I create?

I have an idea. How do I build it?

I tried something new. How do I evolve it?

DISCOVERY INTERPRETATION IDEATION EXPERIMENTATION EVOLUTION

PHASES

STEPS

1 2 3 4 5nu

mbe

r of

pos

sibi

litie

s

DT for Ed | Toolkit15

Licz

ba m

ożliw

ości

Wdrażaj i stale doskonal

Jak to się ma do startupu?


Myśl o produkcie w kategoriach usługi.


Kim jest Twój klient?


„Im częściej wymieniasz myśli z klientem, tym jaśniejsze staje się to co robisz”

John Russell, Harley Davidson

Porozmawiaj z klientami.



Poznaj ich potrzeby i motywacje.


Jaki problem chcemy rozwiązać? Jaką potrzebę zaspokoić?


Zaprojektuj usługę uwzględniając każdy krok, który klient musi wykonać.


W jakim kanale zachodzi interakcja? Jak te kanały się uzupełniają?


Oceń poziom satysfakcji na każdym z etapów.


Każdy punkt styku z Twoją usługą jest okazją do dostarczenia wartości.


Okazją do zaangażowania klienta i zbudowania z nim relacji.


Twórz rozwiązania wspólnie z klientami.


Doskonała propozycja wartości bierze się z doskonałego zrozumienia potrzeb użytkownika.

Business Model CanvasService Design Thinking




Wykorzystaj prototypowanie do testowania i usprawniania usługi.


Prototypowanie jest tanie i szybkie.


Większość rozwiązań możemy sprototypować wykorzystując


Testuj prototypy z użytkownikami.


Jak wygląda proces świadczenia usługi?


Jakie czynności musisz wykonać aby dostarczyć usługę.


Service Blueprint pomoże określić koszty usługi.


Service Design pomaga przełożyć pomysł na rzeczywistość.


Pytania?


Kilka interesujących książek


Ważne linki

http://www.servicedesignbooks.org

http://thisisservicedesignthinking.com

http://www.service-design-network.org

http://liveworkstudio.com

http://liveworkstudio.com

www.brandburg.plGreenhat / Identyfikacja Wizualna / logo / 01

Rafał Kołodziej M +48 600 305 158 [email protected]