statens vegvesen innbyggerundersøkelsen 2013 brukerdel grafikkrapport

Statens vegvesen

Statens vegvesen

Innbyggerundersøkelsen 2013

BrukerdelGrafikkrapport

Statens vegvesen

2

Innhold

1Om undersøkelsen 3

2Samlet tilfredshet 5

3Tilfredshet med tjenesten – oppsummering etter temaområde

10

4Tilfredshet med tjenesten – detaljert etter temaområde

13

5Saksbehandlingsprosessen 36

6Klagebehandling 40

7Bakgrunnsinformasjon 44

1Om undersøkelsen

Statens vegvesen

4

Om undersøkelsen

Målet med innbyggerundersøkelsens brukerdel er å innhente kunnskap om hvor fornøyde brukerne er med de store tjenestene/virksomhetene i forvaltningen. Det er derfor kun innbyggere med personlig brukererfaring med noen utvalgte tjenester fra innbyggerundersøkelsens innbyggerdel (del 1), som har besvart skjemaene i brukerdelen (del 2)(til sammen 23 tjenester).

Undersøkelsen skal gi politikere, regjering, departementer og etater, fylkeskommuner og kommuner oversikt og kunnskap de kan bruke både i planlegging og prioritering av kvalitets- og utviklingsarbeid i virksomhetene. Innbyggerundersøkelsen skal ikke erstatte virksomhetenes egne brukerundersøkelser, men supplere disse og gi økt kunnskap og bedre oversikt på tvers av tjenester.

Det er full åpenhet rundt alle resultater, data, metodikk og spørreskjemaer, og alle data er tilgjengelige på www.difi.no (se innbyggerundersøkelsen).

Undersøkelsen i 2012-13 er gjennomført av TNS Gallup på oppdrag for Direktoratet for forvaltning og IKT (Difi).

Undersøkelsens målgruppe er den norske befolkningen fra 18 år eller eldre. 30 000 tilfeldig utvalgte nordmenn trukket fra folkeregisteret fikk tilsendt spørreskjema. Et utvalg av de som i undersøkelsens innbyggerdel (del 1) svarte at de hadde erfaring med tjenesten/virksomheten ble invitert til å svare på et spørreskjema om denne tjenesten/ virksomheten. Datainnsamlingen er gjennomført med postalt spørreskjema med mulighet for å svare elektronisk på internett. Feltarbeidet ble utført i perioden fra oktober 2012 – april 2013.

Grafikken i denne rapporten viser resultatene både i skår og prosentvis fordeling av svarene på svarskalaen. Skår er gjennomsnittet av alle svarene på skalaen (-3, -2, -1, 0, +1, +2, +3) omregnet til en skår fra 0-100 der 0 tilsvarer -3 og 100 tilsvarer +3.

Prosjektleder i Difi: John NonseidE-post: [email protected].

Prosjektnummer i TNS Gallup: 12100288 /13100001Konsulent i TNS Gallup: Thomas KarterudE-post: [email protected]

mailto:[email protected]

mailto:[email protected]

2Samlet tilfredshet

Statens vegvesen

6

Brukerens tilfredshet totalt

Alt i alt, hvor fornøyd eller misfornøyd er du med Statens vegvesen?

I hvilken grad pleier Statens vegvesen å innfri dine forventninger?

Tenk deg et ideelt vegvesen. Hvor nær opp til dette idealet er Statens vegvesen?

0 50 100

64.6812366666667

67.77342

65.673

60.59729

(skår 0-100)

2013

Figuren viser totalskår pr. temaområde på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 nøytral eller misfornøyd, 51-70 delvis fornøyd, 71-80 fornøyd, 81-100 svært fornøyd.

Samlet tilfredshet med Statens vegvesen

Statens vegvesen

7

2013(n=1474)

2013(n=1469)

2013(n=1473)

0% 50% 100%

5.291723

4.697073

8.486083

5.970149

5.650102

7.671419

15.33243

15.11232

15.75017

20.69199

18.99251

21.65648

39.21302

30.02042

25.1188

13.50068

25.52757

21.31704

(frekvensfordeling i prosent)

-3/-2 -1 0 +1 +3/+2 Vet ikke

Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål og gjennomsnittskår på en skala fra 0-100.


Skår 0-100

Alt i alt, hvor fornøyd eller misfornøyd er du med Statens vegvesen?

I hvilken grad pleier Statens vegvesen å innfri dine forventninger?

Tenk deg et ideelt tollvesen. Hvor nær opp til dette idealet er Statens vegvesen?

68

66

61

Statens vegvesen

8

På hvilken måte vil du omtale Statens vegvesen?

Hvor stor eller liten tillit har du til Statens vegvesen?

0 50 100

68

67

(skår 0-100)

2013

Figuren viser totalskår pr. temaområde på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 lav/nøytral, 51-70 middels, 71-80 høy, 81-100 svært høy.


Statens vegvesen

9

2013(n=1461)

2013(n=1476)

0% 50% 100%

4.449008

5.826558

5.201917

6.368564

15.33196

15.17615

21.76591

19.85095

38.53525

38.95664

14.71595

13.82114


-3/-2 -1 0 +1 +3/+2 Vet ikke



Skår 0-100

På hvilken måte vil du omtale Statens vegvesen?

Hvor stor eller liten tillit har du til Statens vegvesen?

68

67

3Tilfredshet med tjenesten – oppsummering etter temaområde

Statens vegvesen

11

Totalskår alle temaområder

Tilgjengelighet

Materielle forhold

Tilpasning til brukeren

Digitale tjenester

Finne informasjon

0 50 100

66

61

58

65

72

60

61

Totalskår etter temaområde (skår 0-100)

2010 2013

Figuren viser gjennomsnittskår på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 nøytral eller misfornøyd, 51-70 delvis fornøyd, 71-80 fornøyd, 81-100 svært fornøyd.

Tilfredshet med tjenesten – oppsummering etter temaområde

Statens vegvesen

12

Kontakt

Forstå informasjon

Utføre oppgaver

De ansattes service

De ansattes evne til å løse oppgavene

De ansattes evne til å gi viktig informasjon

0 50 100

70

58

73

65

68

67

64

50

60

Totalskår etter temaområde (skår 0-100)

2010 2013


Tilfredshet med tjenesten – oppsummering etter temaområde

4Tilfredshet med tjenesten – detaljert etter temaområde

Statens vegvesen

14

Totalskår

Åpningstidene

Ventetiden på telefonen

Ventetiden i resepsjonen på regionvegkontoret eller trafikkstasjonen

Ventetiden for å få svar på brev/e-post

Ventetiden for oppkjøring/utstedelse av førerkort/fornyelse av førerkort o.l

Ventetiden for kontroll av kjøretøy (på trafikkstasjonen)

0 50 100

60.61505

60.95647

55.70736

59.46949

62.07683

64.99239

60.48776

54.2657

(skår 0-100)

2010 2013

Tilgjengelighet


Statens vegvesen

15

2013(n=1456)

2010(n=980)

2013(n=1431)

2010(n=0)

2013(n=1437)

2010(n=0)

2013(n=1424)

2010(n=0)

2013(n=1435)

2010(n=0)

2013(n=1440)

2010(n=0)

0% 50% 100%

8

13

6

9

3

6

2

7

11

5

9

2

3

2

15

17

10

10

8

8

6

13

14

8

12

5

7

4

25

20

11

23

10

21

6

32

24

60

37

71

55

80

Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de følgende forholdene ved Statens vegvesen? (frekvensfordeling i prosent)

Svært misfornøyd -3/-2 -1 0 +1 Svært fornøyd +3/+2 Vet ikke/Har ikke erfaring


Skår 0-100

Tilgjengelighet

6154

56

59

62

65

60

Åpningstidene

Ventetiden på telefonen

Ventetiden i resepsjonen på regionvegkontoret eller trafikkstasjonen

Ventetiden for å få svar på brev/e-post

Ventetiden for oppkjøring/utstedelse av førerkort/fornyelse av førerkort o.l

Ventetiden for kontroll av kjøretøy (på trafikkstasjonen)

Statens vegvesen

16

Tilretteleggingen for funksjonshemmede ved regionvegkontoret, trafikkstasjonen og utekontrollstasjonen

0 50 100

71

(skår 0-100)

2013

Materielle forhold


Statens vegvesen

17

2013(n=1447)

0% 50% 100%

115 2 10 82




Skår 0-100

Materielle forhold

71

Tilretteleggingen for funksjonshemmede ved regionvegkontoret, trafikkstasjonen og utekontrollstasjonen

Statens vegvesen

18

Totalskår

Muligheten til å få løst din sak raskt

Din mulighet til å påvirke tjenesten fra Statens vegvesen

Trafikkinformasjon

Informasjon om vegprosjekter

0 50 100

57.96567

66.07368

39.45261

64.38596

61.95043

(skår 0-100)

2013



Statens vegvesen

19

2013(n=1447)

2013(n=1445)

2013(n=1443)

2013(n=1441)

0% 50% 100%

5.805114

10.24221

4.643105

5.621097

3.870076

4.290658

4.088704

4.371964

10.5736

8.719723

10.18711

10.47883

11.12647

2.975779

11.98891

12.00555

25.2246

3.737024

21.34442

18.80639

43.40014

70.0346

47.74775

48.71617




Skår 0-100


66

39

64

62

Muligheten til å få løst din sak raskt

Din mulighet til å påvirke tjenesten fra Statens vegvesen

Trafikkinformasjon


Statens vegvesen

20

Totalskår

Statens vegvesens internettsider

Muligheten til å bruke sosiale medier for å gi innspill eller kommentere tjenesten

Muligheten til selv å utføre oppgaver over internett

0 50 100

64.77362

70.38287

55.81132

68.12667

61.161265

64.90948

57.41305

(skår 0-100)

2010 2013

Digitale tjenester


Statens vegvesen

21

2013(n=1437)

2010(n=965)

2013(n=1443)

2010(n=0)

2013(n=1437)

2010(n=973)

0% 50% 100%

2

3

1

1

5

2

4

1

1

3

9

12

5

7

10

14

12

2

5

8

23

19

2

12

10

51

51

89

73

65




Skår 0-100

Digitale tjenester

Statens vegvesens nettsider

Muligheten til å bruke sosiale medier for å gi innspill eller kommentere tjenesten

Muligheten til selv å utføre oppgaver over internett

70

65

56

68

57

Statens vegvesen

22

Totalskår

Å finne frem til informasjon om Statens vegvesen

Å finne informasjon om Statens vegvesens tjenester på Statens vegvesens internettsider

Å finne informasjon om deg/dine forhold knyttet til Statens vegvesen på internett

0 50 100

71.9902366666667

73.00574

73.25007

69.7149

63.01425

(skår 0-100)

2010 2013

Figuren viser gjennomsnittskår på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 nøytral eller vanskelig, 51-70 delvis lett, 71-80 lett, 81-100 svært lett.

Finne informasjon

Statens vegvesen

23

2013(n=1458)

2010(n=0)

2013(n=1449)

2010(n=980)

2013(n=1449)

2010(n=0)

0% 50% 100%

2.263375

1.380262

4.081633

2.967564

2.743484

3.036577

5.306122

2.622498

10.35665

8.971704

11.63265

7.108351

16.87243

14.07868

14.18367

9.799862

34.63649

31.19393

18.36735

21.6011

33.12757

41.33886

46.42857

55.90062

Hvor lett eller vanskelig mener du det er å gjøre det følgende? (frekvensfordeling i prosent)

Svært vanskelig -3/-2 -1 0 +1 Svært lett +3/+2 Vet ikke/Har ikke erfaring


Skår 0-100

Finne informasjon

Å finne frem til informasjon om Statens vegvesen

Å finne informasjon om Statens vegvesens tjenester på Statens vegvesens internettsider

Å finne informasjon om deg/dine forhold knyttet til Statens vegvesen på internett

73

73

63

70

Statens vegvesen

24

Å komme i kontakt med en ansatt som kan svare på ditt spørsmål

0 50 100

66

(skår 0-100)

2013

Kontakt


Statens vegvesen

25

2013(n=1460)

0% 50% 100%

6 4 10 12 26 42




Skår 0-100

Kontakt

Å komme i kontakt med en ansatt som kan svare på ditt spørsmål

66

Statens vegvesen

26

Totalskår

Å forstå informasjon fra Statens vegvesen

Å forstå hva som blir sagt på telefonen/i møter med de ansatte

Å forstå brev/e-post fra Statens vegvesen

Å forstå informasjon om byggeprosjekter

Å forstå informasjon om regler

Å forstå hvordan skjemaer fra Statens vegvesen

0 50 100

70.1949183333333

71.19817

74.54986

73.82553

66.03898

67.18235

68.37462

67.2265733333333

65.76726

70.36468

65.54778

(skår 0-100)

2010 2013

Forstå informasjon


Statens vegvesen

27

2013(n=1461)

2010(n=980)

2013(n=1452)

2010(n=977)

2013(n=1452)

2010(n=0)

2013(n=1447)

2010(n=0)

2013(n=1452)

2010(n=0)

2013(n=1453)

2010(n=980)

0% 50% 100%

3

4

2

3

2

2

4

3

4

4

6

2

3

1

2

4

4

6

12

17

8

12

8

7

10

9

16

18

19

12

17

13

8

14

13

20

37

29

30

33

27

14

25

24

26

26

26

47

31

49

67

43

47

28




Skår 0-100

Forstå informasjon

7166

75

70

74

66

67

68

66

Å forstå informasjon fra Statens vegvesen

Å forstå hva som blir sagt på telefonen/i møter med de ansatte

Å forstå brev/e-post fra Statens vegvesen

Å forstå informasjon om byggeprosjekter

Å forstå informasjon om regler

Å forstå hvordan skjemaer fra Statens vegvesen

Statens vegvesen

28

Totalskår

Å utføre oppgaver over internett

Å søke om tillatelser e.l.

Å fremføre en klage til/på Statens vegvesen

0 50 100

57.5714733333333

68.20363

59.0795

45.43129

45.10484

(skår 0-100)

2010 2013

Utføre oppgaver


Statens vegvesen

29

2013(n=1456)

2010(n=0)

2013(n=1443)

2010(n=0)

2013(n=1451)

2010(n=981)

0% 50% 100%

1.648352

2.079002

3.445899

7.033639

1.854396

1.524602

1.240524

2.85423

5.70055

5.474706

4.135079

7.95107

6.79945

4.712405

1.998622

3.363914

12.98077

5.544005

1.998622

4.485219

71.01649

80.66528

87.18125

74.31193




Skår 0-100

Utføre oppgaver

Å utføre oppgaver over internett

Å søke om tillatelser

Å fremføre en klage til/på Statens vegvesen

68

59

45

45

Statens vegvesen

30

Totalskår

Å behandle deg med respekt

Å lytte

Å forklare beslutninger

Å være imøtekommende

Å gi veiledning/råd

0 50 100

72.756736

75.27624

72.69543

70.0933

74.09593

71.62278

64.286016

66.8334

62.17379

61.54638

64.57005

66.30646

(skår 0-100)

2010 2013

De ansattes service


Statens vegvesen

31

2013(n=1466)

2010(n=984)

2013(n=1454)

2010(n=981)

2013(n=1448)

2010(n=982)

2013(n=1460)

2010(n=980)

2013(n=1456)

2010(n=984)

0% 50% 100%

4

6

4

8

4

7

5

10

4

6

3

6

4

7

3

5

3

6

3

6

8

15

9

16

9

17

9

13

10

15

13

17

14

16

9

14

13

17

10

17

46

35

39

28

31

24

44

34

35

33

26

20

31

25

43

33

26

20

38

24

Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de ansattes evne til: (frekvensfordeling i prosent)



Skår 0-100

De ansattes service

Å behandle deg med respekt

Å lytte

Å forklare beslutninger

Å være imøtekommende

Å gi veiledning/råd

75

67

73

62

70

62

74

65

72

66

Statens vegvesen

32

Totalskår

De ansattes faglige kompetanse til å løse oppgavene

De ansattes evne til å informere deg om dine muligheter

De ansattes evne til å følge deg (brukeren) opp

De ansattes evne til å tilpasse tilbudet ut fra dine behov

De ansattes evne til å møte dine behov når det oppstår en situasjon utenom det vanlige

0 50 100

64.77351

72.99848

67.14725

62.08933

62.71556

58.91693

60.2858333333333

66.89104

61.2899

52.67656

(skår 0-100)

2010 2013



Statens vegvesen

33

2013(n=1459)

2010(n=983)

2013(n=1456)

2010(n=982)

2013(n=1452)

2010(n=0)

2013(n=1453)

2010(n=977)

2013(n=1455)

2010(n=0)

0% 50% 100%

3

5

4

7

5

4

9

4

2

4

4

6

3

3

5

2

9

13

9

16

10

10

12

7

12

18

12

16

7

7

7

4

33

28

25

23

16

14

12

10

41

32

46

31

59

62

54

72

Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de følgende forholdene? (frekvensfordeling i prosent)



Skår 0-100


73

67

67

61

62

63

53

59

De ansattes faglige kompetanse til å løse oppgavene

De ansattes evne til å informere deg om dine muligheter

De ansattes evne til å følge deg (brukeren) opp

De ansattes evne til å tilpasse tilbudet ut fra dine behov

De ansattes evne til å møte dine behov når det oppstår en situasjon utenom det vanlige

Statens vegvesen

34

Totalskår

Gir deg nødvendig informasjon

Gjør det de kan for å sikre det du har rett til

0 50 100

67.81403

71.76369

63.86437

60.15014

62.99649

57.30379

(skår 0-100)

2010 2013

Figuren viser gjennomsnittskår på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 nøytral eller liten grad, 51-70 noen grad, 71-80 stor grad, 81-100 svært stor grad.


Statens vegvesen

35

2013(n=1460)

2010(n=985)

2013(n=1446)

2010(n=982)

0% 50% 100%

3

8

5

9

4

7

4

7

10

16

9

17

12

17

9

13

36

29

20

20

35

23

52

33

I hvilken grad mener du de ansatte: (frekvensfordeling i prosent)

I Svært liten grad -3/-2 -1 0 +1 I Svært stor grad +3/+2 Vet ikke/Har ingen mening


Skår 0-100


Gir deg nødvendig informasjon

Gjør det de kan for å sikre det du har rett til

72

63

64

57

5Saksbehandlingsprosessen

Statens vegvesen

37

Innvilget (positivt svar)

Delvis innvilget

Avslått (negativt svar)

Saken er ikke ferdigbehandlet

Har ikke hatt en sak eller søknad til behandling siste 12 måneder

0% 50% 100%

20

1

1

3

75

Hvis du har hatt en sak eller en søknad til behandling de siste 12 månedene: Ble søknaden/saken innvilget eller avslått?

2013(n=1373)

Figuren viser svarfordelingen i prosent.

Saksbehandling

Statens vegvesen

38

Informasjon om saksbehandlingstiden

Muligheten til å sende inn opplysninger og motta svar over internett

Saksbehandlingstiden

Hvordan beslutningen ble forklart

0 50 100

65

59

65

66

(skår 0-100)

2013

Saksbehandlingsprosessen


Statens vegvesen

39

2013 (n=330)

2013 (n=329)

2013 (n=330)

2013 (n=329)

0% 50% 100%

10.30303

7.294833

12.12121

9.726444

3.939394

1.823708

4.848485

3.343465

11.21212

7.598784

11.21212

10.0304

12.72727

5.471125

12.72727

8.206687

34.84848

15.50152

39.39394

33.7386

26.9697

62.31003

19.69697

34.95441

Hvis du har hatt en sak eller en søknad til behandling de siste 12 månedene: Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med det følgende?


Svært misfornøyd -3/-2 -1 0 +1 Svært fornøyd +3/+2 Vet ikke/Har ingen mening


Skår 0-100

Saksbehandling

Informasjon om saksbehandlingstiden

Muligheten til å sende inn opplysninger/motta svar over internett

Saksbehandlingstiden

Hvordan beslutningen ble forklart

65

59

65

66

6Klagebehandling

Statens vegvesen

41

Ja, skriftlig

Ja, muntlig

Ja, både skriftlig og muntlig

Nei, har aldri klaget

0% 50% 100%

2

4

2

93

2

8

3

86

Har du noen gang klaget på forhold ved Statens vegvesen? (frekvensfordeling i prosent)

2010(n=984) 2013(n=1443)


Klagebehandling

Statens vegvesen

42

Informasjon om dine klagemuligheter og om hvordan du skal gå frem for å klage

Selve behandlingen av din klage

0 50 100

30

35

(skår 0-100)

2013

Klagebehandling


Statens vegvesen

43

2013 (n=101)

2013 (n=98)

0% 50% 100%

39.60396

39.79592

15.84158

18.36735

18.81188

15.30612

6.930693

11.22449

5.940594

11.22449

12.87129

4.081633

Hvis du har klaget, hvor fornøyd eller misfornøyd er du med det følgende? (frekvensfordeling i prosent)

Svært misfornøyd -3/-2 -1 0 +1 Svært fornøyd +3/+2 Vet ikke/Har ingen mening


Skår 0-100

Klagebehandling

Informasjon om dine klagemuligheter og om hvordan du skal gå frem for å klage

Selve behandlingen av din klage

30

35

7Bakgrunnsinformasjon

Statens vegvesen

45

Mann

Kvinne

0% 50% 100%

5

40

Kjønn (frekvensfordeling i prosent)

2013(n=1350)


Bakgrunnsinformasjon

Statens vegvesen

46

18-24 år

25 -34 år

35-49 år

50-66 år

67 år+

0% 50% 100%

11

14

23

32

19

Alder (frekvensfordeling i prosent)

2013(n=1350)



Statens vegvesen

47

Grunnskoleutdanning/folkeskole/realskole

Videregående opplæring (allmennfag/yrkesfag)

Yrkesutdanning ved fagskole

Utdanning ved universitet/høyskole

0% 50% 100%

10

31

17

42

Hva er din høyeste fullførte utdanning? (frekvensfordeling i prosent)

2013(n=1335)



Statens vegvesen

48

Under 400'

400' - 700'

Over 700'

vet ikke/ikke besvart

0% 50% 100%

19

33

39

9

Hva er din husstands samlede brutto årsinntekt (dvs. før skattetrekk)?(frekvensfordeling i prosent)

2013(n=1322)



Statens vegvesen

49

1 gang

2-5 ganger

6-12 ganger

13 ganger eller flere

0% 50% 100%

58

36

3

3

Hvor mange ganger har du vært i kontakt med Statens vegvesen de siste 12 månedene? (frekvensfordeling i prosent)

2013(n=1350)



Statens vegvesen

50

Førerkort (utstedelse/fornyelse)

Oppkjøring til førerprøven

Øvelseskjøring (mengdetrening)

Godkjenning og registrering av et kjøretøy

Prøveskilter

Oppfriskningskurs for eldre sjåfører (Bilfører 65+)

Trafikkinformasjon


Søknad om avkjørsel

Søknad om byggetillatelse

Annen sammenheng

0% 50% 100%

36

8

4

25

5

2

13

7

1

1

25

I hvilken sammenheng har du vært i kontakt med Statens vegvesen de siste 12 månedene?

2013(n=1534)



Statens vegvesen

51

Snakket med en ansatt (ansikt til ansikt) ved en trafikkstasjon o.l.

Snakket med en ansatt (ansikt til ansikt) ute på veien (teknisk kontroll o.l.)

Snakket med en ansatt på telefonen

Sendt/mottatt brev til/fra Statens vegvesen

Sendt/mottatt e-post/sms til/fra Statens vegvesen

Benyttet Statens vegvesens selvbetjeningsløsninger på internett

Vært i kontakt med Statens vegvesen via sosiale medier (Facebook, Twitter e.l.)

Vært på Statens vegvesens nettsider (vegvesen.no)

Annen kontakt

Ingen kontakt

0% 50% 100%

53

9

19

14

6

8

1

26

6

15

Hva slags kontakt har du hatt med Statens vegvesen de siste 12 månedene? (frekvensfordeling i prosent)

2013(n=1534)



Statens vegvesen

52

Kontakt ansikt til ansikt (ved en trafikkstasjon, ute på vegen o.l.)

Telefonkontakt

Brev

Kontakt over internett eller e-post/sms

0% 50% 100%

61

12

6

21

Hva har vært din mest brukte kontaktform med Statens vegvesen de siste 12 månedene? (frekvensfordeling i prosent)

2013(n=1291)



statens vegvesen innbyggerundersøkelsen 2013 brukerdel grafikkrapport

Documents

bedre oversikt p tvers

svare elektronisk p

tns gallup p oppdrag

full penhet rundt

tilgjengelige p www

svarene p svarskalaen

svarene p skalaen