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martes 30 de abril de 2013
INTERACTIONDESIGN
SERVICEDESIGN
&EXPANDING A COMPARISIONOF DESIGN DISCIPLINES
Stefan Holmlid
martes 30 de abril de 2013
martes 30 de abril de 2013
STEFAN HOLMLID
Profesor Diseño de Interacción y Diseño de Servicio
Universidad de LinköpingLinköping, Suecia
Interacción y Diseño de ServicioResearch GroupLinköping, Suecia
División Human Centered SystemHuman Centered Design
Linköping, Suecia
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INTRODUCCIÓN
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SERVICIO
INTRODUCCIÓN
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SERVICIO
INTRODUCCIÓN
DISEÑO DE INTERACCIÓN
TECNOLOGÍA
desafío para
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SERVICIO
INTRODUCCIÓN
DISEÑO DE INTERACCIÓN
TECNOLOGÍA
DISEÑO DE SERVICIO
desafío para
desafío para
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DISEÑO DE
SERVICIO
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DISEÑO DE
SERVICIO
Enfoque centrado en el Hombre
Tiene que ver con la aplicación sistemática del diseño, metodología y principios
Integra las posibilidades y medios para realizar un servicio dentro de la economía y desarrollo estratégico de una organización
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DISEÑO DE
SERVICIO
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DISEÑO DE
SERVICIOSERVICIO
GESTIÓN
OPERACIONES
MARKETING
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DISEÑO DE
SERVICIOSERVICIO
GESTIÓN
OPERACIONES
MARKETING
USUARIO
ORIENTACIÓN
CONTEXTUALIZACIÓN
Prestaciones de un buen servicio
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DISEÑO DE
SERVICIOSERVICIO
GESTIÓN
OPERACIONES
MARKETING
USUARIO
ORIENTACIÓN
CONTEXTUALIZACIÓN
Prestaciones de un buen servicio
Centro del Diseñode Servicio
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DISEÑADOR DE
SERVICIO
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DISEÑADOR DE
SERVICIOVISUALIZAR
EXPRESARCONFORMAR
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DISEÑADOR DE
SERVICIOVISUALIZAR
EXPRESARCONFORMAR
PREVER SOLUCIONES
Lo que otros no pueden ver
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DISEÑADOR DE
SERVICIOVISUALIZAR
EXPRESARCONFORMAR
PREVER SOLUCIONES
OBSERVAR INTERPRETAR
Lo que otros no pueden ver
Que todavía no existen
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DISEÑADOR DE
SERVICIOVISUALIZAR
EXPRESARCONFORMAR
PREVER SOLUCIONES
EXPRESAREVALUAR
OBSERVAR INTERPRETAR
Lo que otros no pueden ver
Que todavía no existen
Necesidades y conductas
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DISEÑADOR DE
SERVICIOVISUALIZAR
EXPRESARCONFORMAR
PREVER SOLUCIONES
EXPRESAREVALUAR
OBSERVAR INTERPRETAR
Lo que otros no pueden ver
Que todavía no existen
Necesidades y conductas
La calidad del diseño
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DISEÑO DE PRODUCTO
&DISEÑO DE
INTERACCIÓN
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ÓRDENES DE DISEÑOBuchanan
COMPARACIÓNENTRE DISCIPLINAS
Edeholt & Löwgren
DISEÑO DE PRODUCTO
&DISEÑO DE
INTERACCIÓN
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DISCIPLINAS DEL DISEÑO
&ÁREAS
DEL DISEÑO
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DISCIPLINAS DEL DISEÑO
&ÁREAS
DEL DISEÑOSIGNOS
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DISCIPLINAS DEL DISEÑO
&ÁREAS
DEL DISEÑOSIGNOS
Diseño Gráfico
PRODUCTOS
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DISCIPLINAS DEL DISEÑO
&ÁREAS
DEL DISEÑOSIGNOS
Diseño Gráfico
PRODUCTOS
ACCIONES
Diseño de Industrial
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DISCIPLINAS DEL DISEÑO
&ÁREAS
DEL DISEÑOSIGNOS
Diseño Gráfico
PRODUCTOS
PENSAMIENTOS
ACCIONES
Diseño de Industrial
Diseño de Interacción
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DISCIPLINAS DEL DISEÑO
&ÁREAS
DEL DISEÑOSIGNOS
Diseño Gráfico
PRODUCTOS
PENSAMIENTOS
ACCIONES
Diseño de Industrial
Diseño de Interacción
Diseño de Ambientes
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ANÁLISIS
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ANÁLISIS
INTERACCIÓNSERVICIO
IXD
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ANÁLISIS
PROCESOSMATERIALES
ENTREGA
INTERACCIÓNSERVICIO
IXD Análisis comparativo
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ANÁLISIS
PROCESOSMATERIALES
ENTREGA
INTERACCIÓNSERVICIO
IXD
MUYALGO
SIGNIFICATIVAMENTE
Áreas estudiadas como marco análitico para la comparación
Análisis comparativo
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ANÁLISIS
PROCESOSMATERIALES
ENTREGA
INTERACCIÓNSERVICIO
IXD
MUYALGO
SIGNIFICATIVAMENTE
Áreas estudiadas como marco análitico para la comparación
Análisis comparativo
Escala utilizada en la comparación
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PROCESOS
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PROCESOS
PROCESO
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PROCESOSDiseño de Servicio es una disciplina que tiene influencia en procesos de innovación en los negocios y la tecnología desarrollo, así como en el despliegue de la tecnología
Dependiendo de en qué parte del procesose sitúa, uno podría encontrar que es más frecuente que el otro o uno es más necesario que el otro para conducir el proceso
PROCESOExploratorio, Analítico
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REPRODUCCIÓN
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REPRODUCCIÓN
REPRODUCCIÓN
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REPRODUCCIÓNDescriptivo, Simbólico, Enactivo
REPRODUCCIÓN
Representaciones utilizadas en el proceso de diseño de servicios incluyen teatro, escenario, el dibujo del guión gráfico, etc
Dependiendo de quien utiliza la representación para un propósito específico, su naturaleza puede cambiar entre descriptiva y simbólica
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PRODUCCIÓN
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PRODUCCIÓN
PRODUCCIÓN
Lo que diferencia a los servicios es que se centran enartefactos
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PRODUCCIÓN
PRODUCCIÓNFísico, Virtual, En Curso
Lo que diferencia a los servicios es que se centran enartefactos
Para un servicio, esto significa que el proceso físico se refiere a bienes y productos, mientras que el proceso virtual se refiere a software, manuscritos, etc.
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PRODUCCIÓN
PROCESO
REPRODUCCIÓN
EXPLORATIVO
ANALÍTICO
SIMBÓLICO
VIRTUAL
FÍSICO
DESCRIPTIVO
ENACTIVO
EN CURSO
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PRODUCCIÓN
PROCESO
REPRODUCCIÓN
EXPLORATIVO
ANALÍTICO
SIMBÓLICO
VIRTUAL
FÍSICO
DESCRIPTIVO
ENACTIVO
EN CURSO
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PRODUCCIÓN
PROCESO
REPRODUCCIÓN
EXPLORATIVO
ANALÍTICO
SIMBÓLICO
VIRTUAL
FÍSICO
DESCRIPTIVO
ENACTIVO
EN CURSO
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PRODUCCIÓN
PROCESO
REPRODUCCIÓN
EXPLORATIVO
ANALÍTICO
SIMBÓLICO
VIRTUAL
FÍSICO
DESCRIPTIVO
ENACTIVO
EN CURSO
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PRODUCCIÓN
PROCESO
REPRODUCCIÓN
EXPLORATIVO
ANALÍTICO
SIMBÓLICO
VIRTUAL
FÍSICO
DESCRIPTIVO
ENACTIVO
EN CURSO
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MATERIAL
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MATERIAL
MATERIAL
En el diseño de servicios es esencial establecer la evidencia del servicio y tener una interfaz de servicio clara, también disponer de un software,manuscritos y material virtual de otro tipo
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MATERIAL
MATERIALTangible, Virtual
En el diseño de servicios es esencial establecer la evidencia del servicio y tener una interfaz de servicio clara, también disponer de un software,manuscritos y material virtual de otro tipo
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DIMENSIONALIDAD
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DIMENSIONALIDAD
DIMENSIONALIDAD
Un servicio se produce siempre en un entorno social y físico. Por otra parte, un servicio es temporal en su naturaleza
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DIMENSIONALIDADEspacial, Temporal, Social
DIMENSIONALIDAD
Un servicio se produce siempre en un entorno social y físico. Por otra parte, un servicio es temporal en su naturaleza
Algunos IXD también se ocupan de la dimensión social pero lejos de todo, mientras que el diseño industrial rara vez se extiende directamente en el espacio social
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ESTÉTICA
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ESTÉTICA
ESTÉTICA
Un servicio es principalmente experimentado a medida que se consume o es utilizado. En ese sentido, el enfoque estético es experiencial.
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ESTÉTICA
ESTÉTICAVisual, Experimental, Activa
Un servicio es principalmente experimentado a medida que se consume o es utilizado. En ese sentido, el enfoque estético es experiencial.
Hay productos y mercancías que contribuyen a la estética del servicio, los cuales se basan en la estética visual. Un enfoque estético que es activo, reestablece la relación social entre el ser humano y agentes en el proceso de servicio
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MATERIAL
DIMENSIONALIDAD
ESTÉTICA
TANGIBLE
VIRTUAL
ESPACIAL
TEMPORAL
SOCIAL
VISUAL
EXPERIMENTAL
ACTIVA
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MATERIAL
DIMENSIONALIDAD
ESTÉTICA
TANGIBLE
VIRTUAL
ESPACIAL
TEMPORAL
SOCIAL
VISUAL
EXPERIMENTAL
ACTIVA
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MATERIAL
DIMENSIONALIDAD
ESTÉTICA
TANGIBLE
VIRTUAL
ESPACIAL
TEMPORAL
SOCIAL
VISUAL
EXPERIMENTAL
ACTIVA
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MATERIAL
DIMENSIONALIDAD
ESTÉTICA
TANGIBLE
VIRTUAL
ESPACIAL
TEMPORAL
SOCIAL
VISUAL
EXPERIMENTAL
ACTIVA
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MATERIAL
DIMENSIONALIDAD
ESTÉTICA
TANGIBLE
VIRTUAL
ESPACIAL
TEMPORAL
SOCIAL
VISUAL
EXPERIMENTAL
ACTIVA
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MATERIAL
DIMENSIONALIDAD
ESTÉTICA
TANGIBLE
VIRTUAL
ESPACIAL
TEMPORAL
SOCIAL
VISUAL
EXPERIMENTAL
ACTIVA
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MATERIAL
DIMENSIONALIDAD
ESTÉTICA
TANGIBLE
VIRTUAL
ESPACIAL
TEMPORAL
SOCIAL
VISUAL
EXPERIMENTAL
ACTIVA
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MATERIAL
DIMENSIONALIDAD
ESTÉTICA
TANGIBLE
VIRTUAL
ESPACIAL
TEMPORAL
SOCIAL
VISUAL
EXPERIMENTAL
ACTIVA
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MATERIAL
DIMENSIONALIDAD
ESTÉTICA
TANGIBLE
VIRTUAL
ESPACIAL
TEMPORAL
SOCIAL
VISUAL
EXPERIMENTAL
ACTIVA
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MATERIAL
DIMENSIONALIDAD
ESTÉTICA
TANGIBLE
VIRTUAL
ESPACIAL
TEMPORAL
SOCIAL
VISUAL
EXPERIMENTAL
ACTIVA
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MATERIAL
DIMENSIONALIDAD
ESTÉTICA
TANGIBLE
VIRTUAL
ESPACIAL
TEMPORAL
SOCIAL
VISUAL
EXPERIMENTAL
ACTIVA
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MATERIAL
DIMENSIONALIDAD
ESTÉTICA
TANGIBLE
VIRTUAL
ESPACIAL
TEMPORAL
SOCIAL
VISUAL
EXPERIMENTAL
ACTIVA
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MATERIAL
DIMENSIONALIDAD
ESTÉTICA
TANGIBLE
VIRTUAL
ESPACIAL
TEMPORAL
SOCIAL
VISUAL
EXPERIMENTAL
ACTIVA
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ENTREGA
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ENTREGA
ÁMBITO
El principal producto del diseño del servicio se basa en una estructura temporal en la que la experiencia de la participación, la acción y la contribución está en el centro del escenario, pero habrá artefactos y productos integrados en esta actividad que son centrales para la experiencia del servicio
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ENTREGA
ÁMBITOProducto, Uso, Desempeño
El principal producto del diseño del servicio se basa en una estructura temporal en la que la experiencia de la participación, la acción y la contribución está en el centro del escenario, pero habrá artefactos y productos integrados en esta actividad que son centrales para la experiencia del servicio
Para el diseño de servicio el cliente del cliente es tan importante como el cliente, mientras que para la interacción y el diseño industrial, el cliente es más importante que el cliente del cliente
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ENTREGA
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ENTREGA
FLEXIBILIDAD
El diseño de servicios es final, o estático, en el sentido de que cuando el servicio haya terminado, no puede ser revocado o modificado.
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ENTREGA
FLEXIBILIDADDefinitivo, Personalizable, Dinámico
El diseño de servicios es final, o estático, en el sentido de que cuando el servicio haya terminado, no puede ser revocado o modificado.
Dado que el diseño de servicios no está terminado hasta que el servicio es realizado, hay un alto grado de dinamismo que no ocurre en absoluto en el diseño industrial y muy poco en el diseño de interacción con contenidos digitales (IXD)
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ENTREGA
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ENTREGA
CLIENTES
Los servicios son tan comunes en el mercado de masas, ya que realizan el trabajo hecho a la medida o la contratación de determinados y conocidos clientes
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ENTREGA
CLIENTESMercado de Masas, Organizaciones de Apoyo, Cliente del Cliente
Los servicios son tan comunes en el mercado de masas, ya que realizan el trabajo hecho a la medida o la contratación de determinados y conocidos clientes
La entrega del punto de vista del diseño de servicio a menudo es muy influyente para el cliente del cliente, y la experiencia del servicio, ya que es importante para los clientes recibir un servicio de alta calidad
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ÁMBITO
FLEXIBILIDAD
CLIENTES
PRODUCTO
USO
DESEMPEÑO
DEFINITIVO
PERSONALIZABLEDINÁMICO
MERCADO MASIVO
APOYO ORG.
CLIENTE DEL CLIENTE
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ÁMBITO
FLEXIBILIDAD
CLIENTES
PRODUCTO
USO
DESEMPEÑO
DEFINITIVO
PERSONALIZABLEDINÁMICO
MERCADO MASIVO
APOYO ORG.
CLIENTE DEL CLIENTE
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ÁMBITO
FLEXIBILIDAD
CLIENTES
PRODUCTO
USO
DESEMPEÑO
DEFINITIVO
PERSONALIZABLEDINÁMICO
MERCADO MASIVO
APOYO ORG.
CLIENTE DEL CLIENTE
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ÁMBITO
FLEXIBILIDAD
CLIENTES
PRODUCTO
USO
DESEMPEÑO
DEFINITIVO
PERSONALIZABLEDINÁMICO
MERCADO MASIVO
APOYO ORG.
CLIENTE DEL CLIENTE
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ÁMBITO
FLEXIBILIDAD
CLIENTES
PRODUCTO
USO
DESEMPEÑO
DEFINITIVO
PERSONALIZABLEDINÁMICO
MERCADO MASIVO
APOYO ORG.
CLIENTE DEL CLIENTE
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ÁMBITO
FLEXIBILIDAD
CLIENTES
PRODUCTO
USO
DESEMPEÑO
DEFINITIVO
PERSONALIZABLEDINÁMICO
MERCADO MASIVO
APOYO ORG.
CLIENTE DEL CLIENTE
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ÁMBITO
FLEXIBILIDAD
CLIENTES
PRODUCTO
USO
DESEMPEÑO
DEFINITIVO
PERSONALIZABLEDINÁMICO
MERCADO MASIVO
APOYO ORG.
CLIENTE DEL CLIENTE
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ÁMBITO
FLEXIBILIDAD
CLIENTES
PRODUCTO
USO
DESEMPEÑO
DEFINITIVO
PERSONALIZABLEDINÁMICO
MERCADO MASIVO
APOYO ORG.
CLIENTE DEL CLIENTE
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ÁMBITO
FLEXIBILIDAD
CLIENTES
PRODUCTO
USO
DESEMPEÑO
DEFINITIVO
PERSONALIZABLEDINÁMICO
MERCADO MASIVO
APOYO ORG.
CLIENTE DEL CLIENTE
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ÁMBITO
FLEXIBILIDAD
CLIENTES
PRODUCTO
USO
DESEMPEÑO
DEFINITIVO
PERSONALIZABLEDINÁMICO
MERCADO MASIVO
APOYO ORG.
CLIENTE DEL CLIENTE
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ÁMBITO
FLEXIBILIDAD
CLIENTES
PRODUCTO
USO
DESEMPEÑO
DEFINITIVO
PERSONALIZABLEDINÁMICO
MERCADO MASIVO
APOYO ORG.
CLIENTE DEL CLIENTE
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ÁMBITO
FLEXIBILIDAD
CLIENTES
PRODUCTO
USO
DESEMPEÑO
DEFINITIVO
PERSONALIZABLEDINÁMICO
MERCADO MASIVO
APOYO ORG.
CLIENTE DEL CLIENTE
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ÁMBITO
FLEXIBILIDAD
CLIENTES
PRODUCTO
USO
DESEMPEÑO
DEFINITIVO
PERSONALIZABLEDINÁMICO
MERCADO MASIVO
APOYO ORG.
CLIENTE DEL CLIENTE
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DISCUSIÓN
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DISCUSIÓN
La desviación en la dimensionalidad del diseño es un efecto de la definición de espacial de Edeholt y Löwgren (2003). Se refiere a una micro-espacialidad que es importante para los productos, que es el espacio en el producto. Para el diseño de servicio la espacialidad que hace la mayor diferencia se encuentra en un macro-nivel.
La desviación de la flexibilidad de realización es unaefecto de la definición de final en Edeholt y Löwgren.Se refieren al hecho de que el diseño del artefacto esfinalizado antes de que se produce.
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DISCUSIÓN
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DISCUSIÓN
De las comparaciones también podemos observar que el diseño de servicio no puede funcionar por sí solo. Depende de la interacción, así como deldiseño industrial. Las áreas identificadas a través de esta comparación, donde el diseño de servicios necesita competencias especiales, son procesos analíticos, desempeño, representaciones, la estética vivencial, y la entrega del producto
Análisis Edeholt y Löwgren (2003), de diseño industrial y IxD, pone de relieve la diferencia entre ellos en el material. El diseño de servicios, por otra parte, trasciende estos materiales, ya que depende de muchos diferentes tipos de objetos de diseño y materiales
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DISCUSIÓN
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DISCUSIÓN
Diseño de servicios por otra parte integra acciones yel pensamientos que rigen el entorno en el que las acciones se realizan. Es decir, IxD y diseño de servicios pueden funcionar mismo tiempo como la integración de las disciplinas a través de las órdenes de diseño definido por Buchanan
Diseño de Interacción con el material digital se posiciona como una disciplina integradora, en mayor o menor grado, de objetos de diseño de símbolos, cosas y acciones
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CONCLUSIÓN
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CONCLUSIÓN
Las posibilidades de establecer un terreno común entre IxD y diseño de servicio podría estar basado en las similitudes en los aspectos materiales, como el dinamismo y la temporalidad, y similitudes de los métodos del diseño empleado. La integración es que el foco en el diseño IxD es el artefacto interactivo, mientras que el servicio se centran en el diseño del servicio donde el artefacto interactivo es una parte de
El marco comparativo proporcionado por Edeholt yLöwgren (2003) se adaptó a una comparación horizontal entre las órdenes de diseño. Se trataba de un marco insuficiente para describir y explicar lassimilitudes y diferencias entre las disciplinas del diseño dentro de un orden de diseño
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PREGUNTAS
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PREGUNTAS¿Existe alguna otra competencia de la cual dependa el diseño de servicio?
¿Se puede definir el Diseño de Interacción con contenidos digitales IXD sólo como una disciplina integradora?
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