strategi komunikasi internal, ratu assyifa khairunnisa

Team project ©2017 Dony Pratidana S. Hum | Bima Agus Setyawan S. IIP

Hak cipta dan penggunaan kembali:

Lisensi ini mengizinkan setiap orang untuk menggubah, memperbaiki, dan membuat ciptaan turunan bukan untuk kepentingan komersial, selama anda mencantumkan nama penulis dan melisensikan ciptaan turunan dengan syarat yang serupa dengan ciptaan asli.

Copyright and reuse:

This license lets you remix, tweak, and build upon work non-commercially, as long as you credit the origin creator and license it on your new creations under the identical terms.

STRATEGI KOMUNIKASI INTERNAL PT

DAYAMITRA TELEKOMUNIKASI

SKRIPSI

Diajukan Guna Memenuhi Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Ilmu Komunikasi (S.I.Kom.)

Ratu Assyifa Khairunnisa

00000008517

PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI

FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI

UNIVERSITAS MULTIMEDIA NUSANTARA

TANGERANG

2019

Strategi komunikasi internal..., Ratu Assyifa Khairunnisa, FIKOM UMN, 2019

iv

HALAMAN PERSEMBAHAN

Teruntuk : Manusia-manusia kuat

“Yang terburuk kelak bisa jadi yang terbaik”


v

KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis panjatkan kehadiran Allah SWT atas segala rahmat dan

berkat – Nya yang telah memberikan inspirasi sehingga skripsi dengan judul

“Strategi Komunikasi Internal PT Dayamitra Telekomunikasi” ini dapat

diselesaikan tepat waktu sesuai dengan waktu yang telah ditetapkan. Oleh karena

itu, penulis mengucap syukur kepada Program Strata 1, Program Studi Ilmu

Komunikasi, Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Multimedia Nusantara.

Kajian ini diambil penulis untuk dijadikan penelitian karena terjadinya strategi

komunikasi internal yang dilakukan oleh PT Dayamitra Telekomunkasi. Saat ini

strategi komunikasi internal telah digunakan untuk berkomunikasi organisasi dalam

perusahaan sehingga melalui strategi komunikasi yang dijalankan dapat melihat

strategi komunikasi internal telah memenuhi tujuan komunikasi PT Dayamitra

Telekomunikasi.

Tidak mudah untuk menyelesaikan skripsi ini tanpa bantuan dan doa dari orang-

orang terkasih. Bimbingan dan dukungan sangat berperan penting bagi penyusunan

skripsi ini. Atas bantuan dan bimbingan dari berbagai pihak penulis menyampaikan

rasa hormat dan terima kasih kepada:

1) Ayah Tubagus dan Mama Lia yang selalu mendoakan, memotivasi serta

dukungan kepada penulis dalam proses pengerjaan penelitian sehingga

penulis dapat menyelesaikan penelitian ini sesuai dengan waktu yang

ditentukan.


vii

DAFTAR ISI

PERNYATAAN ............................................................................................................... ii

HALAMAN PENGESAHAN ......................................................................................... iii

KATA PENGANTAR ...................................................................................................... v

DAFTAR ISI .................................................................................................................. vii

DAFTAR GAMBAR ....................................................................................................... ix

DAFTAR BAGAN ........................................................................................................... x

DAFTAR TABEL............................................................................................................ xi

ABSTRAK ...................................................................................................................... xii

BAB I ................................................................................................................................ 2

PENDAHULUAN ............................................................................................................ 2

1.1 Latar Belakang Penelitian ........................................................................................... 2

1.2 Rumusan Masalah ....................................................................................................... 4

1.3 Pertanyaan Penelitian .................................................................................................. 5

1.4 Tujuan Penelitian ........................................................................................................ 5

1.5 Kegunaan Penelitian ................................................................................................... 6

1.5.1 Kegunaan Akademis ..................................................................................... 6

1.5.2 Kegunaan Praktis .......................................................................................... 6

1.6 Keterbatasan Penelitian ......................................................................................... 6

BAB II .............................................................................................................................. 7

KERANGKA PEMIKIRAN ............................................................................................. 7

2.1 Penelitian Terdahulu ......................................................................................... 7

2.2 Teori atau Konsep–Konsep yang Digunakan.................................................. 15

2.2.1 Komunikasi Organisasi ........................................................................... 15

2.2.2 Komunikasi Internal................................................................................ 29

2.2.3 Jenis Strategi Komunikasi Internal ......................................................... 31

2.3 Alur Penelitian ................................................................................................ 45

BAB III ........................................................................................................................... 46

METODOLOGI PENELITIAN ..................................................................................... 46


viii

3.1 Paradigma Penelitian ...................................................................................... 46

3.2 Jenis dan Sifat Penelitian ................................................................................ 47

3.3 Metode Penelitian ........................................................................................... 51

3.4 Partisipan ........................................................................................................ 52

3.5 Teknik Pengumpulan Data .............................................................................. 55

3.6 Keabsahan Data .............................................................................................. 59

3.7 Teknik Analisis Data ...................................................................................... 60

BAB IV ........................................................................................................................... 61

HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN .............................................................. 61

4.1 Subjek dan Objek Penelitian ........................................................................... 61

4.2 Hasil Penelitian ............................................................................................... 63

4.2.1 Komunikasi Organisasi ...................................................................................... 63

4.2.2 Strategi Komunikasi Internal ...................................................................... 69

4.3 Pembahasan .................................................................................................... 74

4.3.1 Komunikasi Organisasi ............................................................................... 74

4.3.2 Strategi Komunikasi Internal ............................................................................. 86

4.3.3 Manfaat dan Hambatan Strategi Komunikasi Internal Melalui Media Baru ..... 91

BAB V ............................................................................................................................ 94

SIMPULAN DAN SARAN ............................................................................................ 94

5.1 Simpulan ......................................................................................................... 94

5.2 Saran ............................................................................................................... 95

5.2.1 Saran Akademis ................................................................................................. 95

5.2.2 Saran Praktis ...................................................................................................... 95

DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................................... 97

LAMPIRAN ................................................................................................................. 100


ix

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Penyebaran Pesan Secara Serentak .............................................. 18

Gambar 2.2 Penyebaran Pesan Secara Berurutan ............................................ 19

Gambar 2.3 Pola Lingkaran ............................................................................. 21

Gambar 2.4 Pola Roda ..................................................................................... 22

Gambar 2.5 Pola Y ........................................................................................... 23

Gambar 2.6 Pola Rantai ................................................................................... 23

Gambar 2.7 Pola Bintang ................................................................................. 24

Gambar 2.8 Empat Arah Aliran Informasi Organisasi .................................... 25

Gambar 4.1.1 Logo Perusahaan ....................................................................... 62

Gambar 4.2.2.1 Webiste Portal PT Dayamitra Telekomunikasi ...................... 71

Gambar 4.2.2.2 Publikasi Informasi pada Portal Intranet ................................ 72

Gambar 4.3.1.1 Pola Roda ............................................................................... 79

Gambar 4.3.1.2 Pola Rantai ............................................................................. 80

Gambar 4.3.1.3 Pola Bintang ........................................................................... 81


x

DAFTAR BAGAN

Bagan 2.3.1 Alur Penelitian ............................................................................ 45

Bagan 4.3.1.1 Sifat Aliran Informasi Serentak pada Unit CCA ..................... 76

Bagan 4.3.1.2 Sifat Aliran Informasi Berurutan pada Unit CCA ................... 77


xi

DAFTAR TABEL

Tabel 2.1 Tabel Penelitian Terdahulu .............................................................. 14


xii

STRATEGI KOMUNIKASI INTERNAL PT DAYAMITRA

TELEKOMUNIKASI

ABSTRAK

Oleh : Ratu Assyifa Khairunnisa N.R.H

Penelitian dengan judul “Strategi Komunikasi Internal PT Dayamitra

Telekomunikasi” ini memfokuskan penelitian terkait strategi komunikasi internal

yang terdapat pada PT Dayamitra Telekomunikasi. PT Dayamitra Telekomunikasi

merupakan anak perusahaan yang bergerak di bidang infrastruktur

telekomunikasi. Terdapat strategi komunikasi internal yang saat ini dijalankan

oleh perusahaan dengan tujuan untuk membantu kegiatan komunikasi organisasi

yang baik. Dengan strategi komunikasi internal yang dijalankan perusahaan dapat

menyampaikan informasi dan kegiatan komunikasi sesuai dengan standar dari

strategi komunikasi internal yang telah ditetapkan. Penelitian ini merupakan

penelitian yang menggunakan paradigma post-positivisme dengan sifat penelitian

deskriptif. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode studi kasus

Robert K. Yin untuk memperoleh pengumpulan dengan teknik wawancara terkait

strategi komunikasi internal perusahaan. Teori-teori dan konsep yang digunakan

adalah teori komunikasi organisasi, dan konsep strategi komunikasi internal. Hasil

penelitian ini menyatakan bahwa saat ini penggunaan media baru telah digunakan

dalam strategi komunikasi internal PT Dayamitra Telekomunikasi. Media baru

yang saat ini digunakan adalah surat elektronik, grup Whatsapp, website internal

Portal dan media sosial Instagram. Dalam penggunaannya, media baru yang

digunakan dianggap sebagai media yang membantu perusahaan untuk

berkomunikasi sesuai dengan strategi komunikasi internal yang dijalankan.

Kata Kunci: media baru, komunikasi organisasi, strategi kepuasan komunikasi

internal.


xii

INTERNAL COMMUNICATION STRATEGY PT DAYAMITRA

TELEKOMUNIKASI

ABSTRACT

By: Ratu Assyifa Khairunnisa N.R.H

The research entitled "PT Dayamitra Telekomunikasi's Internal Communication

Strategy" focuses on research related to internal communication strategies found in

PT Dayamitra Telekomunikasi. PT Dayamitra Telekomunikasi is a subsidiary

engaged in telecommunications infrastructure. There is an internal communication

strategy that is currently run by the company with the aim of helping good

organizational communication activities. With the internal communication strategy

that is run the company can deliver information and communication activities in

accordance with the standards of the internal communication strategy that has been

set. This research is a study that uses the post-positivism paradigm with the nature

of descriptive research. The method used in this study is the Robert K. Yin case

study method to obtain collection with interview techniques related to the

company's internal communication strategy. The theories and concepts used are the

theory of organizational communication, and the concept of internal

communication strategies. The results of this study state that currently the use of

new media has been used in PT Dayamitra Telekomunikasi's internal

communication strategy. New media currently in use are e-mail, Whatsapp group,

internal portal website and Instagram social media. In its use, the new media used

is considered as a medium that helps companies to communicate in accordance with

the internal communication strategy that is implemented.

Keywords: new media, organizational communication, internal communication

satisfaction strategy.


strategi komunikasi internal, ratu assyifa khairunnisa

Documents