การจัดการเชิงกลยุทธ์การจัดการเชิงกลยุทธ์((Strategic ManagementStrategic Management))

นางอมรรัตน์ วงศ์โสภา เทคโนโลยกีารสื+อสาร รุ่นที+4

ทาํไมต้องมกีารบริหารเชิงกลยุทธ์

�การมกีลยุทธ์ ทาํให้มจีุดมุ่งในการไปสู่เป้าหมายที+ชัดเจน

�การมกีลยุทธ์ เป็นการเลอืกวธิีการที+ดทีี+สุด ในสถานการณ์ที+เหมาะสมที+เหมาะสม

�การมกีลยุทธ์ ทาํให้เกดิความชัดเจนในภารกจิ และบทบาทความเกี+ยวข้องของบุคคลฝ่ายต่างๆ

�การมกีลยุทธ์ ทาํให้มแีนวทางที+ชัดเจนในการวดัและประเมนิผลสําเร็จ

คาํนิยาม

กลยุทธ์ หมายถึง วิธีดําเนินงานที+มั+นใจได้ว่าจะนําไปสู่ความสําเร็จตามวตัถุประสงค์ขององค์กร

การจัดการเชิงกลยุทธ์ หมายถึง กระบวนการที+ต่อเนื+องและมีการทบทวนกระบวนการเวียนไปมาตลอดเวลา เพื+อให้องค์กรโดยรวมทบทวนกระบวนการเวียนไปมาตลอดเวลา เพื+อให้องค์กรโดยรวมสามารถดํารงอยู่ในสิ+งแวดล้อมได้อย่างเหมาะสม

องค์ประกอบหลกัการวางแผนกลยุทธ์องค์ประกอบหลกัการวางแผนกลยุทธ์(ขัAนตอนการบริหารเชิงกลยุทธ์)(Strategic Management Steps)

การวเิคราะห์ภาวะแวดล้อมภายนอก

กาํหนดทศิทางพฒันาองค์กรด้าน

การยกร่างและกาํหนดยุทธศาสตร์

กาํหนดยุทธวธิี(กลวธิี)

ปรับยุทธการดาํเนินการด้านกลไก&การกาํกบั

Source;Strategic Management, A focus process:

Samuel C. Certo; J. Pall Peter; 1988

การวางแผนกลยทุธ์ อุทิศ/ธนัวาคม/2542

ภายนอกและภายใน

ด้านวสิัยทศัน์พนัธกจิวตัถุประสงค์หลกั

ยุทธศาสตร์(กลยุทธ์)การพฒันา

(กลวธิี)การดาํเนินงาน

การกาํกบัและติดตามการประเมนิ

FEEDBACK(การปรับองค์ประกอบหลกัของแผนให้สอดรับกนั)

1. การวเิคราะห์สภาพแวดล้อม

2. การจดัวางทิศทางขององค์กร

การทบทวนสถานภาพองคก์ร

การทบทวนภารกิจและ

วตัถุประสงคข์ององคก์ร

-การวเิคราะห์สภาพแวดล้อมภายนอก-การวเิคราะห์สภาพแวดล้อมภายใน

-ภารกจิขององค์กร-วตัถุประสงค์ขององค์กร

กระบวนการจัดการเชิงกลยุทธ์

2. การจดัวางทิศทางขององค์กร

3. กาํหนดกลยุทธ์

4. การปฏิบัตงิานตามกลยุทธ์

5. การควบคุมกลยุทธ์

การประเมินผลแผนงาน

การประเมินผลงาน/โครงการ

การประเมินผลกระบวนการ

โครงสร้างขององคก์ร

วฒันธรรมองคก์ร

การทบทวน

สถานภาพองคก์ร

วตัถุประสงคข์ององคก์ร

-กลยุทธ์ระดับแผนงาน-กลยุทธ์ระดับงาน/โครงการ-กลยุทธ์ระดับกจิกรรม

-โครงสร้างขององค์กร-วฒันธรรมองค์กร

-การติดตามผลการปฏิบัติงาน-การประเมินผล

ลาํดบัชัAนของกลยุทธ์ 3 ระดบั ขององค์กรธุรกจิ

�กลยุทธ์ระดบัองค์กร (Organizational-Level Strategy)

�กลยุทธ์ระดบักจิการ (Business-Level Strategy)

�กลยุทธ์ระดบัหน้าที+ (Functional-Level Strategy)�กลยุทธ์ระดบัหน้าที+ (Functional-Level Strategy)

ลาํดบัชัAนกลยุทธ์ 3 ระดบั ขององค์กรภาครัฐบาล

�กลยุทธ์ระดบันโยบาย (Policy-Level Strategy)

�กลยุทธ์ระดบัโครงการ (Project Purpose)

�กลยุทธ์ระดบักจิกรรม (Activity)�กลยุทธ์ระดบักจิกรรม (Activity)

ภาคธุรกจิเอกชน ภาครัฐบาล

วตัถุประสงค์ของการพฒันาเน้นการแสวงหากาํไร และเน้นตวัชีAวดัการทาํกาํไรเป็นหลกั

เป้าประสงค์การพฒันาเน้นเชิงเศรษฐกจิสังคมและการเมือง และทาํให้มีตวัชีAวดัที+หลากหลายกาํไรเป็นหลกั ให้มีตวัชีAวดัที+หลากหลาย

ยดึถอืกฎเกณฑ์และระเบยีบปฏบิตัิขององค์กรอย่างยดืหยุ่น

ยดึถอืกฎเกณฑ์และระเบยีบปฏบิตัิขององค์กรอย่างเคร่งครัด

ไม่มอีทิธิพลแทรกแซงทางการเมืองในการจัดทาํแผน

อทิธิพลแทรกแซงทางการเมืองในการจัดทาํแผนมีมาก

ข้อแนะนําในการประยุกต์ใช้วธิีการจัดการเชิงกลยุทธ์

1. ข้อพงึระมดัระวงั 1.1 การทํานายเหตุการณ์ที+จะเกิดขึAนในอนาคตล่วงหน้าระยะยาวอาจมีข้อผดิพลาด 1.2 การแยกกระบวนการออกจากกัน เช่น การแยกกลุ่มผู้จัดทําแผน กลุ่มผู้ 1.2 การแยกกระบวนการออกจากกัน เช่น การแยกกลุ่มผู้จัดทําแผน กลุ่มผู้วางกลยุทธ์ และกลุ่มผู้ปฏิบัติงานเป็นคนละกลุ่มกนั หรือไม่สามารถเชื+อมโยงความคิดระหว่างกันได้ และการแยกข้อมูลเชิงปริมาณ (Quantitative Data) และข้อมูลเชิงคุณลกัษณะ (Qualitative Data) ออกจากกนั

1.3 การนําเอาความรู้สึกโดยสัญชาตญาณมาใช้ในการกําหนดกลยุทธ์มากกว่าการกาํหนดระเบียบวธิีการที+เป็นรูปธรรม

2. ข้อแนะนํา 2.1 วธิีการวางแผนขององค์กรให้เน้นลกัษณะของการจําแนกกลยุทธ์ออกเป็นแผนงานตามกลยุทธ์ที+กาํหนดไว้แล้ว

2.2 แผนที+จัดทําขึAนต้องมีส่วนประกอบของวิธีการสื+อสารเพื+อการ 2.2 แผนที+จัดทําขึAนต้องมีส่วนประกอบของวิธีการสื+อสารเพื+อการประสานงาน และวธิีการควบคุมพฤติกรรมของผู้เกี+ยวข้องในการปฏิบัติงานพร้อมไปกับการประเมินผลกลยุทธ์ที+วางไว้ตัAงแต่ต้นและปัจจัยที+มีอิทธิพลต่อการปรับเปลี+ยนกลยุทธ์

2.3 นักวางแผนต้องมีบทบาทในฐานะผู้กําหนดกลยุทธ์ที+ใช้วิธีการทางตรรกวิทยาในฐานะผู้วิเคราะห์ระบบอย่างเป็นระบบ และในฐานะผู้กระตุ้นให้ผู้บริหารทุกระดับเกดิกระบวนการเรียนรู้

แนวทางการจดัวางทศิทางขององค์กรสําหรับองค์กรเอกชน

การจัดวางทิศทางขององค์กร เป็นการระบุหรือกาํหนดจุดมุ่งหมายปลายทางที+องค์กรต้องการก้าวไปให้ถึง การจัดวางทิศทางขององค์กรมีความจําเป็นอย่างยิ+งสําหรับองค์กรภาคเอกชนที+ต้องดําเนินธุรกจิภายใต้ความจําเป็นอย่างยิ+งสําหรับองค์กรภาคเอกชนที+ต้องดําเนินธุรกจิภายใต้ภาวการณ์แข่งขันที+รุนแรง หากองค์กรไม่สามารถกําหนดทิศทางที+ชัดเจนได้แล้ว กลยุทธ์ขององค์กรที+จะจัดทําขึAนก็จะไม่สามารถผลักดันให้องค์กรมีความสามารถในการแข่งขันที+เพียงพอจะทําให้ธุรกิจอยู่รอดได้หรือมคีวามแตกต่างเมื+อเทียบกบัคู่แข่งในสายตาของลูกค้า

วสิัยทศัน์ (Organizational Vision) คอือะไร ?

�ภาพหรือตําแหน่งในการแข่งขันขององค์กรในอกี 3-5 ปีข้างหน้า

�จินตนาการเกี+ยวกบัอนาคตขององค์กรที+เกดิจากทศันคติและมุมมองตลอดจนแนวคดิของผู้บริหารจินตนาการเกี+ยวกบัอนาคตขององค์กรที+เกดิจากทศันคติและมุมมองตลอดจนแนวคดิของผู้บริหาร

�ความคดิเกี+ยวกบัสภาวการณ์ในอนาคตของสภาวะแวดล้อมในการดําเนินธุรกจิ

�ความปรารถนาหรือความทะเยอทะยานสําหรับอนาคต

�สิ+งที+ก่อให้เกดิแรงบันดาลใจในการดําเนินธุรกจิ

วสิัยทศัน์ (Organizational Vision) คอือะไร ?

พนัธกจิ (Organizational Mission) คอือะไร?

พันธกิจขององค์กรจะบ่งบอกถึงกิจกรรมที+องค์กรจะต้องทําเพื+อสนับสนุนให้องค์กรบรรลุวิสัยทัศน์ ซึ+งจะช่วยสร้างคุณค่าและความแตกต่างขององค์กรจากองค์กรอื+น

ปัจจัยที+ต้องคาํนึงถึงในการกาํหนดพนัธกจิขององค์กร

�องค์กรกาํลงัอยู่ในธุรกจิอะไร

�องค์กรจะต้องเปลี+ยนแปลงพนัธกจิเมื+อไร�องค์กรจะต้องเปลี+ยนแปลงพนัธกจิเมื+อไร

�องค์กรจะมีการถ่ายทอดพนัธกจิอย่างชัดเจนและเป็นรูปธรรมได้อย่างไร

ความสําคญัของการกาํหนดพนัธกจิขององค์กรให้ชัดเจน

�เพื+อให้สามารถระบุจุดมุ่งหมายภายในองค์กรได้

�เพื+อช่วยถ่ายทอดความคดิของผู้บริหารออกมาเป็นทศิทางที+ชัดเจน

�เพื+อกาํหนดหลกัเกณฑ์มาตรฐานในการจัดสรรทรัพยากรขององค์กร

�เพื+อเป็นหลกัสําคญัในการกาํหนดวตัถุประสงค์และเป้าหมายขององค์กร

�เพื+อความสะดวกในการแปลงความหมายวตัถุประสงค์ในโครงสร้างการทาํงาน การออกแบบระบบงาน และการกาํหนดความรับผดิชอบภายในองค์กร

�เพื+อช่วยในการตัดสินใจและดําเนินการของพนักงานระดับล่างให้เป็นไปในทศิทางเดียวกนั

ข้อควรระวงัในการกาํหนดพนัธกจิ

�การกาํหนดขอบเขตของพนัธกจิที+แคบหรือกว้างเกนิไป

�การให้ความสําคญัและการจัดสรรเวลาของผู้บริหารระดบัสูงในการกาํหนดพนัธกจิการให้ความสําคญัและการจัดสรรเวลาของผู้บริหารระดบัสูงในการกาํหนดพนัธกจิ

�ความเข้าใจผดิที+ว่าเมื+อมีการกาํหนดทศิทางขององค์กรขึAนมาแล้วจะไม่สามารถที+จะปรับเปลี+ยนพนัธกจิได้

วตัถุประสงค์ คอือะไร ?

วัตถุประสงค์ คือ การกําหนดพันธกิจของธุรกิจให้อยู่บนรูปของผลลัพธ์สําคัญที+ต้องการหรือเป็นการกําหนดสิ+งที+ต้องการในของผลลัพธ์สําคัญที+ต้องการหรือเป็นการกําหนดสิ+งที+ต้องการในอนาคต ซึ+งองค์กรจะต้องพยายามทําให้เกิดขึAนหลังจากการกําหนดวัตถุประสงค์แล้วจะช่วยทําให้ผู้บริหารทราบถึงผลที+ธุรกิจต้องการจะบรรลุ

วตัถุประสงค์ที+ดตี้องมกีารจดัแบ่งออกเป็น 4 ด้าน ดงันีA

�วตัถุประสงค์ด้านการเงิน (Financial Perspective)

�วตัถุประสงค์ด้านลูกค้า (Customer Perspective)

�วตัถุประสงค์ด้านกระบวนการธุรกจิภายใน (Internal Process Perspective)

�วตัถุประสงค์ด้านองค์กรและการเรียนรู้ (Learning and Growth Perspective)

เป้าหมาย คอือะไร ?

เป้าหมาย คือ การระบุวัตถุประสงค์ให้มีความชัดเจน เฉพาะเจาะจง สามารถวัดได้ เป้าหมายจะมีลกัษณะที+สามารถวัดได้หรือเขียนไว้ในรูปแบบที+ระบุปริมาณไว้อย่างชัดเจน มีการได้หรือเขียนไว้ในรูปแบบที+ระบุปริมาณไว้อย่างชัดเจน มีการกาํหนดระยะเวลาที+แน่นอนในการบรรลุถงึสิ+งที+ต้องการ

ลกัษณะเป้าหมายที+ดี

�สามารถบรรลุได้ ไม่ยากเกนิไป�มีความท้าทาย ไม่ง่ายเกนิไป�สามารถวดัผลได้ภายในระยะเวลาที+กาํหนดสามารถวดัผลได้ภายในระยะเวลาที+กาํหนด�สนับสนุนภารกจิหลกัและวัตถุประสงค์หลกั�พนักงานมีส่วนร่วมในการกาํหนด�มีความยดืหยุ่นต่อการเปลี+ยนแปลงที+เกดิขึAน�ก่อให้เกดิแรงจูงใจในกลุ่มพนักงาน�ชัดเจน เข้าใจง่าย และเป็นที+เข้าใจตรงกนั

การวเิคราะห์สภาวะแวดล้อม การวเิคราะห์สภาวะแวดล้อม (SWOT Analysis)(SWOT Analysis)

การวเิคราะห์สภาวะแวดล้อม (SWOT Analysis)

เป็นเครื+องมือในการวเิคราะห์สถานการณ์ เพื+อให้ผู้บริหารรู้จุดแข็ง จุดอ่อน โอกาส และอุปสรรคขององค์กร

ซึ+งจะช่วยให้ทราบว่าองค์กรได้เดินทางมาถูกทศิและซึ+งจะช่วยให้ทราบว่าองค์กรได้เดินทางมาถูกทศิและไม่หลงทาง นอกจากนีAยงับอกได้ว่าองค์กรมีแรงขับไปยงัเป้าหมาย

ได้ดีหรือไม่ มั+นใจได้อย่างไรว่าระบบการทาํงานในองค์กรยงัมีประสิทธิภาพอยู่ มีจุดอ่อนที+จะต้องปรับปรุงอย่างไร

การวเิคราะห์สภาวะแวดล้อม (SWOT Analysis)

1. ปัจจัยภายใน (Internal Environment Analysis) ได้แก่1.1 S มาจาก Strengths หมายถึง จุดเด่นหรือจุดแข็ง ซึ+งเป็นผล

ปัจจัยที+ควรนํามาพจิารณา 2 ส่วน

1.1 S มาจาก Strengths หมายถึง จุดเด่นหรือจุดแข็ง ซึ+งเป็นผลมาจากปัจจัยภายใน เป็นข้อดทีี+เกดิจากสภาพแวดล้อมภายในองค์กร เช่น จุดแขง็ด้านส่วนประสม จุดแข็งด้านการเงนิ จุดแขง็ด้านการผลติ จุดแขง็ด้านทรัพยากรบุคคล องค์กรจะต้องใช้ประโยชน์จากจุดแขง็ในการกาํหนดกลยุทธ์

การวเิคราะห์สภาวะแวดล้อม (SWOT Analysis)

1. ปัจจัยภายใน (Internal Environment Analysis) ได้แก่1.2 W มาจาก Weaknesses หมายถึง จุดด้อยหรือจุดอ่อน

ปัจจัยที+ควรนํามาพจิารณา 2 ส่วน

1.2 W มาจาก Weaknesses หมายถึง จุดด้อยหรือจุดอ่อน ซึ+งเป็นผลมาจากปัจจัยภายใน เป็นปัญหาหรือข้อบกพร่องที+เกดิจากสภาพแวดล้อมภายในต่างๆ ขององค์กร ซึ+งองค์กรจะต้องหาวธิีในการแก้ปัญหานัAน

การวเิคราะห์สภาวะแวดล้อม (SWOT Analysis)

2. ปัจจัยภายนอก (External Environment Analysis) 2.1ได้แก่ O มาจาก Opportunities หมายถึง โอกาส เป็นผลจากการ

ที+สภาพแวดล้อมภายนอกขององค์กรเอืAอประโยชน์ หรือ ส่งเสริมการ

ปัจจัยที+ควรนํามาพจิารณา 2 ส่วน

ที+สภาพแวดล้อมภายนอกขององค์กรเอืAอประโยชน์ หรือ ส่งเสริมการดําเนินงานขององค์กร โอกาสแตกต่างจากจุดแขง็ตรงที+โอกาสนัAนเป็นผลมาจากสภาพแวดล้อมภายนอก แต่จุดแขง็นัAนเป็นผลมาจากสภาพแวดล้อมภายในผู้บริหารที+ดีจะต้องเสาะแสวงหาโอกาสอยู่เสมอ และใช้ประโยชน์จากโอกาสนัAน

การวเิคราะห์สภาวะแวดล้อม (SWOT Analysis)

2. ปัจจัยภายนอก (External Environment Analysis)

ปัจจัยที+ควรนํามาพจิารณา 2 ส่วน

2. ปัจจัยภายนอก (External Environment Analysis) 2.2 T มาจาก Threats หมายถึง อุปสรรค เป็นข้อจํากดัที+เกดิจาก

สภาพแวดล้อมภายนอก ซึ+งการบริหารจําเป็นต้องปรับกลยุทธ์ให้สอดคล้องและพยายามขจัดอุปสรรค ต่างๆ ที+เกดิขึAนให้ได้จริง

ความสําคญัการประเมนิสภาพแวดล้อมภายในองค์กร

การประเมินสภาพแวดล้อมภายในองค์กร จะเป็นการประเมินปัจจัยต่าง ๆ การประเมินสภาพแวดล้อมภายในองค์กร จะเป็นการประเมินปัจจัยต่าง ๆ ที+อยู่ภายใต้การควบคุมขององค์กร เช่น ทรัพยากรทางการเงิน เครื+องจักร อาคาร สถานที+ บุคลากร และการดําเนินการต่าง ๆ ภายในองค์กร ทุก ๆ ด้าน

เพื+อที+จะระบุจุดแขง็และจุดอ่อนขององค์กร เพื+อที+จะระบุจุดแขง็และจุดอ่อนขององค์กร

ช่วยให้เกดิการใช้ทรัพยากรที+คุ้มค่า สร้างความได้เปรียบในการดําเนินช่วยให้เกดิการใช้ทรัพยากรที+คุ้มค่า สร้างความได้เปรียบในการดําเนินกจิกรรม /โครงการ และเป็นปัจจัยที+สําคญัในการสร้างคุณค่าให้เกดิขึAนกบัลูกค้า ดังนัAนผู้บริหารจึงควรให้ความสําคญักบัการพจิารณาปัจจัยและทรัพยากรต่าง ๆ ขององค์กร ซึ+งจะเป็นข้อมูลพืAนฐานที+สําคญัในการกาํหนดทศิทางและกลยุทธ์ขององค์กรที+มีประสิทธิภาพ

Model ที+ใช้ในการวเิคราะห์สภาพแวดล้อมภายใน

1. PRIMO-F analysis2. 4 P3. Seven-S Framework of McKinsey3. Seven-S Framework of McKinsey4. MMPF5. ห่วงโซ่คุณค่า (Value Chain)6. 2 S 4M

รูปแบบ หรือ Model นีAมาจากตัวย่อของปัจจัย 4 ปัจจัยด้วยกนัคอืP = People บุคลากร หมายถึงทรัพยากรมนุษย์

- บุคลากรและทกัษะ

Model ที+ใช้ในการวเิคราะห์สภาพแวดล้อมภายใน

รูปแบบ 4 P analysis

- บุคลากรและทกัษะ - การพฒันาบุคลากรเป็นอย่างไร

P = Properties ทรัพย์สิน- อาคาร - เครื+องจักร- สิ+งอาํนวยความสะดวกอื+นๆ

P = Processes กระบวนการ- การเงินเป็นอย่างไร (อตัราส่วนหนีAสินต่อทรัพย์สิน และอตัราส่วน

ทางการเงินต่างๆ) - การปกครอง

Model ที+ใช้ในการวเิคราะห์สภาพแวดล้อมภายใน

รูปแบบ 4 P analysis

- การปกครอง- การบริหารจัดการ และภาวะผู้นํา- การตดิต่อสื+อสาร

P = Products and Services ผลติภัณฑ์และการบริการ- ลูกค้า- การขาย- ผลติภัณฑ์- การตลาด

ขอบคุณคะขอบคุณคะ