strategisch social media plan - mahatma ghandi...koppel facebook, twitter en wop.nl aan elkaar; zo...
TRANSCRIPT
Strategisch Social Media Plan voor
Door Anne Kluit & Marlies van Hooijdonk
Datum 11 juli 2011, Etten-Leur
Opdrachtgever Frans Huijsmans
Docent Paul Schreuder
Fontys Hogescholen, Academy for Creative Industries
Communicatie, International Events, Music and Entertainment Studies
Evenementenbureau WOP.nl bedenkt, organiseert en produceert zakelijke, feestelijke en actieve
evenementen voor bedrijven.
2
Voorwoord
Voor u ligt het strategisch social media plan over het inzetten van sociale online netwerken voor
evenementenbureau WOP.nl. Het uitvoeren van dit onderzoek en het geven van advies was een
project welke ten gunste komt van de opdrachtgever en onszelf.
De afgelopen weken hebben we met veel plezier gewerkt aan het onderzoek en verslag.
Graag zien we dat social media uiteindelijk onderdeel is van de traditionele pr van het bedrijf.
Begeleiders tijdens dit project waren creative director van WOP.nl Frans Huijsmans en docent
Advanced Courses op de Fontys Academy for Creative Industries (tevens oud medewerker van WOP.nl)
Paul Schreuder.
Veel plezier bij het lezen van dit strategisch social media plan.
3
Samenvatting
Onderwerp: Inzet social media voor WOP.nl
Aanleiding
Binnen WOP.nl is er nog geen onderzoek gedaan naar de effecten en mogelijkheden van social media.
Aan de hand van de situatie- en concurrentieanalyse en kennis over social media wordt er een advies
gegeven over het doeltreffend inzetten van de sociale media netwerken.
Vraagstelling
Hoe kunnen social media netwerken worden ingezet zodat zij een bijdrage leveren aan de
bedrijfsdoelstellingen?
Deze vraagstelling is opgesplitst in de volgende 4 vraagstukken en worden in dit verslag beantwoordt:
1. Hoe ziet de huidige situatie van de sociale medianetwerken die WOP.nl inzet eruit?
2. Hoe concurrentie voor WOP.nl? Waarin verschillen ze van wat WOP.nl doet?
3. Wat is de kracht van sociale media?
4. Wat moet WOP.nl juist wel en wat juist niet doen om meer aanhang te genereren en de
netwerken beter in te zetten? En welke ontwikkelingen vinden er plaats wanneer de sociale media
netwerken actief worden ingezet?
Doelstelling van het onderzoek
In week 28 van 2011 een overzichtelijk advies uitbrengen door middel van een handleiding en
presentatie over het social media gebruik van WOP.nl zodat zij een top of mind positie bereiken onder
de huidige klanten en prospects en hoe dit kan leiden tot leeds, door onderzoek te doen onder
concurrenten in de evenementenmarkt.
Onderzoeksstrategie
Aan de hand van de situatie- en concurrentieanalyse en kennis over social media wordt er een advies
gegeven over het doeltreffend inzetten van de sociale media netwerken.
Situatieanalyse
Hoe ziet de huidige situatie van de sociale medianetwerken die WOP.nl inzet eruit? Zie pagina
Concurrentieanalyse
Hoe concurrentie voor WOP.nl? Waarin verschillen ze van wat WOP.nl doet?
Kennis over social media
Wat is de kracht van sociale media?
Advies voor WOP.nl
Wat moet WOP.nl juist wel en wat juist niet doen om meer aanhang te genereren en de netwerken
beter in te zetten? En welke ontwikkelingen vinden er plaats wanneer de sociale media netwerken
actief worden ingezet?
4
Belangrijkste resultaten
In deze handleiding vind u de stappen die de medewerker(s) van WOP.nl kan doen om sociale media
op te nemen als communicatiemiddel naar de huidige doelgroep, prospecten en concurrenten.
Do’s
Geef 1 of 2 medewerkers de taak om social media als kanaal in te zetten. Laat hen 2 keer per
week updates vragen bij collega‟s maar laat de regie bij hen. Ze zullen zo‟n 8 uur per week
nodig hebben.
Zet de volgende netwerken in:
- Twitter voor algemeen geïnteresseerden en „vrienden‟ van het bedrijf
- Facebook voor de huidige doelgroep, prospecten en concurrenten
- LinkedIn voor zakelijke contacten waarmee al eerder contact is geweest
Koppel Facebook, Twitter en WOP.nl aan elkaar; zo gebeurt er altijd wat op de sociale
netwerken.
Verbreed uw netwerk door vrienden/follower/contact te worden van alle huidige relaties.
Ga de conversatie aan; interactiviteit is het belangrijkste voordeel van social media als
communicatiekanaal.
Reageer altijd op vragen, stel vragen en start discussies over WOP.nl evenementen en/of
gerelateerde actuele innovaties/veranderingen in de markt.
Vraag naar feedback en plaats deze; transparantie toont betrouwbaarheid.
Behoud de huidige tone of voice. WOP.nl staat voor “eigenwijs en kritisch”. Trek dit door op
sociale media met eigenwijze en kritische posts.
Post berichten over: vorderingen van ieder evenement, een making-off, een kort interview met
artiesten. Breng ook discussies op gang door bijvoorbeeld een poll aan te maken en kijk terug
op evenementen.
Houd andere nieuwe info in de gaten en spreek andere leden aan op nieuws.
Dont’s
Creëer niet voor ieder evenement een aparte pagina. Laat alle geïnteresseerden meelezen en -
genieten met de voorbereidingen en uitvoering van elk evenement.
Post nooit privé berichten op de zakelijke accounts.
Plaats geen incorrecte links/foto‟s en maak geen (spel)fouten. Zorg dat het logo overal te zien
is.
Uw doelgroep wil niet door een robot benaderd worden dus blijf altijd persoonlijk.
Het goedemorgen concept:
Een reden voor een relatie van WOP.nl om haar sociale netwerk-accounts regelmatig te bekijken is
wanneer er informatie gedeeld wordt welke interessant of prikkelend is voor de hem/haar. Een manier
om zich te onderscheiden van de concurrenten, is door een eigen concept te ontwikkelen welke
WOP.nl bijzonder en leuk om te volgen maakt. Het goedemorgen concept kan hieraan bijdragen:
Elke morgen wordt er een „nieuwtje‟ geplaatst op de sociale netwerken (Twitter en automatisch
Facebook) gerelateerd aan de evenementenbranche en interessant voor de doelgroep/relaties/volgers.
Op deze manier voorkom je dat de sociale netwerken van WOP.nl alleen maar tijdelijk (ten tijden van
een evenement) gevolgd wordt door deze relaties.
5
Conclusies
Dit rapport maakt duidelijk dat er op het gebied van social media erg veel te halen valt zolang het
bedrijf zich ertoe zet. Zolang men genoeg aandacht schenkt aan de netwerken (zoals in het „offline
leven‟ ook het geval is) en in je in de manier van communiceren dicht bij het bedrijf blijft.
Voor WOP.nl is het belangrijk om de sociale netwerken optimaal te benutten. Social media moet
gezien worden als één van de communicatiekanalen van het bedrijf.
Wanneer de activiteit op de sociale netwerken vergeleken wordt met de concurrenten, stellen we vast
dat WOP.nl niet verkeerd bezig is.
Toch kan er nog meer uit deze netwerken gehaald worden. Zoals omschreven in het handboek, mag
de frequentie van het posten van berichten op Facebook en Twitter omhoog en kan WOP.nl haar
netwerk vergroten door relaties te binden aan Facebook, Twitter en vooral LinkedIn.
De manier van communiceren is cruciaal bij social media. Dit medium draait om interactie dus luister
en praat met elkaar. Door te blijven zoeken naar interessante content voor de doelgroep, behoud
WOP.nl zijn volgers. Zo blijft het voor hen interessant om je te volgen. Goede interactie met relaties en
volgers zorgen voor een sterkere band wat weer kan lijden tot trouw. Let op voor welke bedrijven
WOP.nl de meeste evenementen organiseert en ga op die interessegebieden zitten. Ofwel: stem de
algemene posts af op interesse van de doelgroep: worden er veel evenementen voor bedrijven in de
bouwbranche georganiseerd, post dan over vernieuwingen of creatieve ideeën voor personeelsfeesten
van bedrijven in de bouwbranche .
Uiteindelijk zal een goed onderhouden social media netwerk er voor zorgen dat er meer over WOP.nl
of onderwerpen gerelateerd aan WOP.nl zal worden gesproken. Die aandacht voor WOP.nl kan
uiteindelijk de naamsbekendheid van WOP.nl vergroten. Daarnaast wordt het netwerk vergroot. Dit
kan voor WOP.nl kan leiden tot nieuwe opdrachten en samenwerkingsverbanden.
WOP.nl kan zich onderscheid van haar concurrenten door haar sociale media netwerken actief en
professioneel in te zetten en content te geven welke gericht zijn op de doelgroepen.
Post over actualiteiten in de evenementenbranche maar ook kleine weetjes, foto‟s, artikelen, etc..
De naam van uw bedrijf zegt het al door de .nl: WOP.nl is online actief!
6
7
Inhoudsopgave
Voorwoord ________________________________________________________________ 2
Samenvatting ______________________________________________________________ 3
Inhoudsopgave _____________________________________________________________ 7
Inleiding __________________________________________________________________ 8
Achtergrond van WOP.nl _________________________________________________________ 8
Aanleiding _____________________________________________________________________ 8
Vraagstelling ___________________________________________________________________ 8
Onderzoeksmethode _________________________________________________________ 9
Doelstelling van het onderzoek ____________________________________________________ 9
Onderzoekstrategie ______________________________________________________________ 9
Situatieanalyse ____________________________________________________________ 10
Deelvraag 1: Hoe ziet de huidige situatie van de sociale medianetwerken die WOP.nl inzet eruit? _____________________________________________________________________________ 10
Concurrentieanalyse ________________________________________________________ 11
Het belang van sociale media Deelvraag 3. Wat is de kracht van sociale media? ___________ 14
Handleiding _______________________________________________________________ 16
Facebook ____________________________________________________________________________ 17 LinkedIn _____________________________________________________________________________ 17
Conclusies ________________________________________________________________ 18
De naam van uw bedrijf zegt het al door de .nl: WOP.nl is online actief! ______________ 18
Bronnenlijst _______________________________________________________________ 19
8
Inleiding
Achtergrond van WOP.nl
Evenementenbureau WOP.nl bedenkt, organiseert en produceert zakelijke, feestelijke en actieve
evenementen voor bedrijven. Voor de 10e keer staat WOP.nl in de High Profile naamsbekendheid top
10.
Het bedrijf is gevestigd in Etten-Leur, Noord Brabant en bestaat uit 20 werknemers met als directeur
Rob Wijnands.
Kernwoorden van WOP.nl zijn enthousiast, gekwalificeerd, ontzorgend, goede basis en duidelijk.
De evenementen die georganiseerd worden zijn besloten en dus vaak alleen voor de
werknemers/relaties van het opdrachtgevende bedrijf. Communicatie dient hierdoor meestal alleen
binnen de doelgroep plaats te vinden.
De doelen van de communicatie van WOP.nl zijn als volgt te omschrijven:
1. Naamsbekendheid genereren zodat ze top-of-mind worden/blijven bij de potentiële doelgroep.
2. Daardoor willen zij hun hoofddoel bereiken, namelijk: nieuwe opdrachtgevers binnenhalen.
3. De huidige relaties informeren en enthousiasmeren.
4. De potentiële doelgroep (prospects) informeren, enthousiasmeren en binden.
Aanleiding
Het bedrijf heeft verschillende media via welke zij zich profileren. Zo is er meer informatie te vinden op
www.wop.nl, beheren zij een Twitteraccount (http://twitter.com/#!/wopnl) en een Facebookaccount
(http://www.facebook.com/pages/WOPnl/179463602070872). Ook adverteren zij in magazines (o.a in
Events, een van de grootste high profile magazines over business events), is er een nieuwsbrief en
wordt er veel aan direct mail gedaan door telefonisch contact en het versturen van gadgets naar het
adressenbestand.
Binnen het bedrijf is er nog geen onderzoek gedaan naar de effecten en mogelijkheden van social
media. Frans Huijsmans, medewerker van WOP en de opdrachtgever, wil daar graag meer van weten.
Aan de hand van de situatie- en concurrentieanalyse en kennis over social media wordt er een advies
gegeven over het doeltreffend inzetten van de sociale media netwerken.
Vraagstelling
De vraag vanuit WOP.nl:
Hoe kunnen social media netwerken worden ingezet zodat zij een bijdrage leveren aan de
bedrijfsdoelstellingen?
Deze vraagstelling is opgesplitst in de volgende 4 deelvragen en worden in dit verslag beantwoordt:
1. Hoe ziet de huidige situatie van de sociale medianetwerken die WOP.nl inzet eruit?
2. Waar bevindt de concurrentie voor WOP.nl zich online? En waarin verschillen ze van wat WOP.nl
doet?
3. Wat is het belang van sociale media?
4. Wat moet WOP.nl juist wel en wat juist niet doen om meer aanhang te genereren en de netwerken
beter in te zetten? En welke ontwikkelingen vinden er plaats wanneer de sociale media netwerken
actief worden ingezet?
‘Het is allang niet meer de vraag óf we social media in moeten zetten, het is de vraag hoe we social media moeten zetten’
9
Onderzoeksmethode
Doelstelling van het onderzoek
De vragen van WOP.nl zijn vertaald in een SMART doelstelling:
In week 28 van 2011 een overzichtelijk advies uitbrengen door middel van een handleiding en
presentatie over het social media gebruik van WOP.nl zodat zij een top of mind positie bereiken onder
de huidige klanten en prospects en hoe dit kan leiden tot leeds, door onderzoek te doen onder
concurrenten in de evenementenmarkt.
Onderzoekstrategie
Aan de hand van de situatie- en concurrentieanalyse en kennis over social media wordt er een advies
gegeven over het doeltreffend inzetten van de sociale media netwerken.
Situatieanalyse
Hoe ziet de huidige situatie van de sociale medianetwerken die WOP.nl inzet eruit?
Concurrentieanalyse
Welke bureaus vormen concurrentie voor WOP.nl? Waarin verschillen ze van wat WOP.nl doet?
Via Frans Huijsmans en High Profile zijn er 6 concurrenten naar voren gekomen die onderzocht zijn op
hun gebruik van Twitter, Facebook en LinkedIn.
Kennis over social media
Wat is de kracht van sociale media?
Er zijn veel artikelen, feiten, meningen en theorieën over het inzetten van social media.
Advies voor WOP.nl
Wat moet WOP.nl juist wel en wat juist niet doen om meer aanhang te genereren en de netwerken
beter in te zetten? En welke ontwikkelingen vinden er plaats wanneer de sociale media netwerken
actief worden ingezet?
Dit is een handboek voor de medewerker(s) van WOP.nl waarin exact staat vermeld wat ze wanneer
moeten doen om social media doeltreffend in te zetten.
10
Situatieanalyse
Deelvraag 1: Hoe ziet de huidige situatie van de sociale medianetwerken die WOP.nl inzet eruit?
WOP.nl beheert een LinkedIn-account1. Facebookaccount
2 en een Twitteraccount
3.
Wat kunnen we zeggen over de manier waarop WOP.nl deze kanalen op dit moment inzet?
Van de drie sociale netwerken die WOP.nl beheert, wordt Twitter het meest frequent ingezet. WOP.nl
beheert vanaf oktober 2010 een eigen account waarop zij vanaf dat moment bijna dagelijks actief is.
Vanaf mei 2011 is dit minder geworden (laatste tweet op 30 juni).
Over het soort berichten (tweets) kunnen we zeggen dat er regelmatig gebruik wordt gemaakt van de
hashtag (#) en van de mogelijkheid om direct een tweet naar een andere Twitteraar te sturen
waardoor kleine conversaties ontstaan. Regelmatig wordt er een foto in de tweet gezet met daarbij
een toelichting.
In de biografie er staat een link naar de homepage van WOP.nl maar wordt verder geen informatie
gegeven over het bedrijf.
Het Facebook-account dat WOP.nl beheerd sinds november 2010, wordt minder vaak ingezet dan het
Twitter-account. Het aantal volgers op Facebook (47) is ook lager dan de hoeveelheid volgers op
Twitter (169). Omdat de laatste post op 25 april 2011 is geplaatst, kun je zeggen dat de frequentie
waarmee werd gepost in de periode van november 2010 tot april 2011 gemiddeld zo een vier keer per
maand was. Vaak werden er dan meerdere berichten op 1 dag geplaatst en vervolgens weer een tijdje
niet. Deze berichten zijn vaak kort zorgen voor weinig interactie met andere Facebook-leden.
De informatie over het bedrijf onder het kopje „info‟ is uitgebreid en volledig.
Naast het een aantal prikbordfoto‟s zijn er geen albums aangemaakt. Wel zijn er drie filmpjes te vinden
onder „Video‟ in welke duidelijk wordt wat voor bedrijf WOP.nl is, wat voor evenement WOP.nl
organiseert en voor wie. Onder het kopje „Forum‟ staat een link (GENERATION OF HIGHLY QUALIFIED
door Alifiyasintadewi Nurqodrio) welke niets te maken heeft met WOP.nl.
De informatie die WOP.nl geeft op haar Linked-In account is uitgebreid en volledig. Alle werknemers
zijn geïdentificeerd en er is een link naar de homepage. Het aantal volgers (22) is aan de lage kant.
Over het algemeen kun je zeggen dat de tone of voice op alle drie de sociale media netwerken
informeel is.
1 http://www.linkedin.com/company/wop.nl
2 http://www.facebook.com/pages/WOPnl/179463602070872) 3 http://twitter.com/#!/wopnl
11
Concurrentieanalyse
Deelvraag 2. Hoe ziet de concurrentie voor WOP.nl eruit?
Om een beter beeld te krijgen van de huidige situatie waarin WOP.nl zich online verkeerd, is het
belangrijk om ook naar de concurrenten te kijken. Kan WOP.nl een voorbeeld nemen aan één van haar
concurrenten of kan ze juist een onderscheidende slag slaan door actiever te zijn op social media?
Aan de hand van een onderzoek naar de spontane naamsbekendheid van evenementenbureaus, stelde
High Profile Uitgeverij een ranglijst samen. Uit deze lijst hebben wij 3 bedrijven geanalyseerd met de
hoogste naamsbekendheid. Daarnaast zijn er nog 3 andere, vanuit het bedrijf geselecteerde,
concurrenten geanalyseerd op hun social media gedrag.
Wij hebben de volgende 6 concurrenten geanalyseerd:
1. Arjan van Dijk Groep - Nummer 1 in Highprofile lijst 2010.
Evenementenbureau Arjan van Dijk, organisatiebureau, feestelijke en zakelijke evenementen
(Oosterhout).
2. Bedrijfsuitje.nl - Nummer 3 in de Highprofile lijst 2010
Dit bureau organiseert bedrijfs- en personeelsfeesten.
3. Wentink Events BV - Nummer 4 in de Highprofile lijst 2010
Evenementenbureau op nationaal en internationaal niveau (Hilversum).
4. Xsaga
Brand activation bureau (Amsterdam).
5. Dynamic Music Facilities
Evenementen en artiestenbureau (Schijndel).
6. La promess-group
Bureau gespecialiseerd in live communicatie en in het creëren van connective concepts (Oisterwijk).
12
Concurrenten van WOP.nl en hun social media gedrag
Bureaus Linked-In Facebook Twitter
1. Arjan van Dijk
Groep
Account
Werknemers geïdentificeerd
Aantal volgers: 171
Geen account Account
Redelijk actief
Aantal followers: 401
Leuke berichten
2. Bedrijfsuitje.nl Account
Werknemers geïdentificeerd
Aantal volgers: 9
Info: weinig, geen link naar
website
Geen account Account
Zeer actief
Aantal followers: 170
eenzijdige informatie: recensies
en beoordelingen over uitjes.
Wel slim om feedback
automatisch online te zetten.
Maakt het eerlijk.
3. Wentink
Events BV
Account: Nee
Werknemers geïdentificeerd:
uitgebreid.
Account
zeer actief
twitter en facebook
zijn gekoppeld,
weinig interactie,–
Verkeerde link staat
op website
Aantal „Likes‟: 37
Account
Actief
Aantal followers: 703
Goede interactie
4. Xsaga
Account: Nee
Account
Redelijk actief,
leuke berichten
Aantal „Likes‟: 53
Account
Redelijk actief
Aantal followers: 37
maken veel gebruik van links
5. Dynamic
Music Facilities
(DMF)
Geen account Geen account Geen account
6. La Promess-
groep
Account: Nee
Geen account Geen account
Na deze analyse kunnen we zeggen dat de concurrenten de sociale media netwerken niet optimaal
inzetten. Zo maken DMF en La Promess-groep helemaal geen gebruik van social media netwerken.
Duidelijk wordt dat Twitter het meest gebruikte sociale media netwerk is binnen de concurrenten.
WOP.nl, die op alle drie de netwerken een account heeft, heeft een voorsprong op haar concurrenten
omdat geen van hen actief is op alle drie de netwerken.
Wanneer WOP.nl de netwerken optimaal in weet te zetten, kan zij zich onderscheiden van haar
concurrenten en door een actieve inzet groeit de naamsbekendheid.
Wat kan WOP.nl leren van haar concurrenten op het gebied van sociale media netwerken?
Transparantie:
Bedrijfsuitje.nl is actief op Twitter maar erg eenzijdig in haar communicatie door alleen maar feedback
van relaties op door hen georganiseerde evenementen en uitjes te plaatsen. Hierdoor is er weinig
sprake van interactiviteit. Anderzijds maakt deze feedback het bedrijf wel transparant en
geloofwaardig. Een bedrijf stelt zich kwetsbaar op door de feedback meteen te posten op Twitter.
13
Interactie en variatie in berichten:
Het soort berichten dat geplaatst wordt op Facebook en Twitter is bij veel bedrijven erg eenzijdig. Er
wordt alleen informatie gegeven en niet gevraagd naar meningen en gedachtes van volgers op de
sociale netwerken. De discussie wordt nauwelijks aangegaan.
Wentink Events BV valt juist op door de manier waarop ze de conversatie aangaat. Naast dat er vragen
worden gesteld, uit het bedrijf haar waardering naar relaties en wordt er vooruit en terug gekeken op
evenementen die zij georganiseerd hebben. Wentink BV roept „followers‟ op om hen ook op de andere
sociale medianetwerken te volgen.
Wees compleet:
Niet alle bedrijven zijn compleet in de communicatie wanneer het aankomt op de informatie over het
bedrijf. Zo zet Wentink BV Twitter optimaal in, maar staat de verkeerde site aangegeven op de
homepage van het bedrijf.
14
Het belang van sociale media
Deelvraag 3. Wat is de kracht van sociale media?
Een community (een sociaal netwerk) is communicatie. Het moet niet meer gezien worden als nieuw;
het is inmiddels gewoon één van de mogelijke communicatiekanalen van een bedrijf. Net als reclame
op de televisie, op de radio, in de kranten, etc. Ieder kanaal vraagt zijn eigen gebruiksvoorwaarden en
tactieken. Een belangrijk voordeel van social media tegenover de traditionele communicatiekanalen is
het tweerichtingsverkeer; directe actie-reactie.
Als er veel op of over een site, product, evenement of service wordt gesproken, betekent het dat er
leven rondom een merk is, dat mensen je belangrijk genoeg vinden om tijd aan te besteden. En wie
aandacht heeft kan daarvan profiteren. In de vorm van grotere naamsbekendheid, in de vorm van een
sterkere band, in de vorm van trouw. Veel internetsuccessen hebben nog nooit een stuiver aan
promotie uitgegeven, maar zijn groot geworden doordat mensen elkaar op de sites wezen, doordat ze
makkelijk inhoud konden doorsturen, e.d. Mond-tot-mondreclame zorgt voor „brandawareness‟. Waar
de band sterk is met het publiek is winst te halen.
“Wil je nú iets met social media? Dan had je zes maanden geleden moeten beginnen!”4
Social media gaan over relaties. En relaties opbouwen kost tijd. Uit relaties haal je alleen wat als je er
ook veel waarde in stopt. Zoals het in het echte leven gaat, gaat het ook op internet. Alleen is daar de
reikwijdte en de snelheid veel groter. Verwacht niet na 1 maand grote resultaten. Blijf consistent zodat
het netwerk (zichzelf) vergroot en het resultaat zal vanzelf blijken.
Er is alleen één keuze die gemaakt moet worden: je doet het goed of je doet het niet. Want een
„slechte‟ inzet van social media geeft een onprofessioneel beeld van het bedrijf.
Kies een paar netwerken uit die goed bij elkaar passen en op elkaar aansluiten, zodat je een
totaalbeeld kan creëren. Inmiddels wordt Social Media een lifestyle; een dagelijkse gewoonte, privé en
zakelijk.
Hoeveel tijd moeten organisaties investeren in Social Media?
Het gebruik van Social Media betekent geen directe kostenpost, maar hoe zit het met de benodigde
tijdsinvestering? U en uw collega‟s kunnen onmogelijk 24/7 online actief zijn: er moet ten slotte ook
„gewoon gewerkt worden‟.
Het antwoord op deze vraag is afhankelijk van factoren zoals het profiel van uw doelgroep, uw
doelstellingen, de gekozen kanalen en het ambitieniveau. In het algemeen kunnen we 3 soorten
activiteiten onderscheiden die een verschillende tijdsinvestering vragen:
- monitoring door rond te kijken op interessante social media en het eigen bedrijf te stationeren
- participatie door te reageren op anderen en eigen nieuws te plaatsen
- analyse door consistent te blijven en constant te reflecteren en monitoren
Voor kleinere organisaties in het MKB die alleen willen monitoren, is 8 uur per week voor één
medewerker een prima vuistregel. Grotere bedrijven zullen voor monitoring al snel 1 tot 3 FTE vrij
maken. Gaat u een stap verder en wilt u reageren en actief deelnemen aan gesprekken met uw
doelgroep, dan zal de benodigde tijdsinvestering voor elke onderneming al snel met 25% toenemen.
4 http://www.erwinblom.nl/blog/2009/10/16/wil-je-nu-iets-met-social-media-dan-had-je-zes-
maanden-geled.html
15
Het meten en analyseren van de resultaten maakt Social Media nog tijdsintensiever: houd hiervoor
rekening met een extra investering van 50 tot 100%.
Exacte cijfers over het aantal gebruikers in Nederland zijn er niet, wel zijn er een aantal schattingen. In
oktober 2010 werd het aantal geregistreerde Twittergebruikers in Nederland op 3.724.100 geschat,
waarvan er volgens Emerce ongeveer 420.000 actieven zijn.
Twitter wordt in Nederland nog door te veel mensen onderschat. Veel
mensen geloven niet in de kracht van Twitter: „ik hoef toch niet te laten
weten dat ik in de file sta‟? Jammer genoeg verdiepen deze mensen zich
niet verder in de mogelijkheden van Twitter. Twitter heeft veel meer
doelen dan te laten weten wat je aan het doen bent. Vooral voor de
zakelijke wereld kan Twitter veel betekenen. Bedrijven plaatsen steeds
vaker vacatures op Twitter, delen interessante artikelen en houden hun
doelgroep op de hoogte via Twitter. Een bedrijf dat actief op Twitter is,
heeft ook een grote kans om een aantal nieuwe klanten via het medium
binnen te halen.
Veel twittergebruikers in Nederland (maar ook in de rest van de wereld) plaatsen zowel privéberichten
via Twitter als zakelijke berichten. Hierbij wordt niet nagedacht dat de volgers op het zakelijk gebied
niet hoeven te weten wat u in het weekend aan het doen bent. Daarom is het ook aan te raden om uw
twitteraccount, als u deze voor de zakelijke wereld gebruikt, ook uitsluitend zakelijk te gebruiken.
Facebook is een groot social mediaplatform waar iedereen die beschikking heeft over een computer
met internet een account op aan kan maken. Facebook heeft veel mogelijkheden voor bedrijven:
Plaatsen van persoonlijke informatie: uw leeftijd, geslacht, foto,
bedrijfsinformatie et cetera.
Aanmaken van foto albums zodat iedereen uw foto‟s kan bekijken.
Contacten onderhouden met de doelgroep: foto‟s bekijken,
berichten en reacties plaatsen.
Vrienden uitnodigen voor evenementen.
Vooral in de zakenwereld wordt het nut van Facebook flink onderschat:.
Doordat de doelgroep van Facebook zeer breed is, heeft het adverteren veel
succes. Hiernaast heeft Facebook de optie dat de doelgroep zelf uitgekozen
kan worden: u kiest zelf het gebied uit, de leeftijdsgroep en de interesses.
Op deze manier kunt u zeer doelgericht en effectief adverteren.
Het social media platform LinkedIn helpt mensen om een grote online contactenkring op te bouwen.
Linkedin wordt ook in Nederland steeds populairder. Het aanmaken van een
LinkedIn account is simpel, maar helpt om grote successen te realiseren.
Het is echter een stuk lastiger om een „goed‟ profiel aan te maken. Niet
alleen is het aan te raden na te denken welke informatie u op uw profiel zet,
het is ook verstandig om na te denken wie u wel of niet accepteert als
contact. Een stelregel is om alleen mensen te accepteren die u persoonlijk
kent. U moet uzelf afvragen: „ken ik deze persoon goed genoeg om hem
aan te spreken zodat hij mij kan introduceren bij iemand die ik niet ken?‟.
16
Handleiding
In deze handleiding vind u de stappen die de medewerker(s) van WOP.nl kunnen doen om sociale
media op te nemen als communicatiemiddel naar de huidige doelgroep, prospecten en concurrenten.
Do’s
Geef 1 of 2 medewerkers de taak om social media als kanaal in te zetten. Laat hen 2 keer per
week updates vragen bij collega‟s maar laat de regie bij hen. Ze zullen zo‟n 8 uur per week
nodig hebben.
Zet de volgende netwerken in:
- Twitter voor algemeen geïnteresseerden en „vrienden‟ van het bedrijf
- Facebook voor de huidige doelgroep, prospecten en concurrenten
- LinkedIn voor zakelijke contacten waarmee al eerder contact is geweest
Koppel Facebook, Twitter en WOP.nl aan elkaar; zo gebeurt er altijd wat op de sociale
netwerken.
Verbreed uw netwerk door vrienden/follower/contact te worden van alle huidige relaties.
Ga de conversatie aan; interactiviteit is het belangrijkste voordeel van social media als
communicatiekanaal.
Reageer altijd op vragen, stel vragen en start discussies over WOP.nl evenementen en/of
gerelateerde actuele innovaties/veranderingen in de markt.
Vraag naar feedback en plaats deze; transparantie toont betrouwbaarheid.
Behoud de huidige tone of voice. WOP.nl staat voor “eigenwijs en kritisch”. Trek dit door op
sociale media met eigenwijze en kritische posts.
Post berichten over: vorderingen van ieder evenement, een making-off, een kort interview met
artiesten. Breng ook discussies op gang door bijvoorbeeld een poll aan te maken en kijk terug
op evenementen.
Houd andere nieuwe info in de gaten en spreek andere leden aan op nieuws.
Dont’s
Creëer niet voor ieder evenement een aparte pagina. Laat alle geïnteresseerden meelezen en -
genieten met de voorbereidingen en uitvoering van elk evenement.
Post nooit privé berichten op de zakelijke accounts.
Plaats geen incorrecte links/foto‟s en maak geen (spel)fouten. Zorg dat het logo overal te zien
is.
Uw doelgroep wil niet door een robot benaderd worden dus blijf altijd persoonlijk.
Het goedemorgen concept:
Een reden voor een relatie van WOP.nl om haar sociale netwerk-accounts regelmatig te bekijken is
wanneer er informatie gedeeld wordt welke interessant of prikkelend is voor de hem/haar. Een manier
om zich te onderscheiden van de concurrenten, is door een eigen concept te ontwikkelen welke
WOP.nl bijzonder en leuk om te volgen maakt. Het goedemorgen concept kan hieraan bijdragen:
Elke morgen wordt er een „nieuwtje‟ geplaatst op de sociale netwerken (Twitter en automatisch
Facebook) gerelateerd aan de evenementenbranche en interessant voor de doelgroep/relaties/volgers.
Op deze manier voorkom je dat de sociale netwerken van WOP.nl alleen maar tijdelijk (ten tijden van
een evenement) gevolgd wordt door deze relaties.
Zie sociale media als één van de communicatiekanalen van WOP.nl zoals direct marketing en
advertenties. Maar besef dat er meer aandacht en dus tijd voor nodig is om een regelmatig bezocht
netwerk op te zetten en te behouden.
17
Maak het logo van WOP.nl passend aan de vierkante afbeelding van het account
Twitter in de middag en aan het eind van de week
Hoe meer Twitter berichten, hoe meer volgers
Verspreid via Twitter hooguit 1 a 2 links per uur
Retweet vaker, maar nooit vaker dan twee keer achter elkaar
Onder „Bio‟ staat er vermeld waar het bedrijf gevestigd is en vind men een link naar de officiële
website. Dit moet worden uitgebreid met specifiekere informatie over het bedrijf en
werknemers
In de berichten wordt af en toe gesproken vanuit de ik-vorm. Het is echter voor
buitenstaanders niet duidelijk wie de „Ik‟ in het verhaal is.
Post (actuele foto‟s) over eigen evenementen (een werknemer die op locatie een foto of
bericht post).
Post over actuele nieuwsfeiten over de evenementenmarkt; bezuinigingen, trends, top10
personeelsthema‟s, nationale survivalparken. Mention ook regelmatig de WOP.nl Facebook
pagina.
Voorbeeld tweets van concurrent Wentink Events BV:
- @DennisBeekelaar veel plezier bij Xfactor de eXpience! Wij staan zo weer klaar voor het 2e
concert! Tweet jij ons een leuke foto?
- Zoekt u nog een leuk #Bedrijfsuitje? Met heerlijk eten en een fantastische show? Kom naar
#DreamsLive http://ow.ly/4E0HKi
De berichten die geplaatst zijn, zijn wat kort..
Post veel foto‟s van de evenementen én het bedrijf zodat bezoekers een visueel, persoonlijk
beeld krijgen
Zorg voor meer interactie, door vragen te stellen en te reageren op vragen of opmerkingen
van anderen.
Verwijder de link onder het kopje „Forum‟: GENERATION OF HIGHLY QUALIFIED door
Alifiyasintadewi Nurqodrio. Deze heeft niets te maken met WOP.nl en is vervuiling van de
pagina.
Mention zo‟n 2 keer per maand de WOP.nl Twitter pagina
Voorbeeld posts:
- Waardering:
Wij zijn trots op de #xfactor sterren! Ze doen het geweldig in #studio21! Wie tweet een leuke foto
naar ons? http://ow.ly/i/dtlD5
- Blik terug en vooruit op evenementen:
Wij hebben zin in het nieuwe seizoen van #Dreamslive @Studio21Hsum ! @LATheVoices zijn onze
eerste gastartiesten! 6
Accepteer alleen contacten die u persoonlijk heeft ontmoet. Dit sociale media netwerk is er om
zakelijke contacten te benutten en „gebruiken‟.
Zorg dat het account álle mogelijke nuttige informatie bevat. Van werkzaamheden tot aan het
personeel
5 http://twitter.com/#!/wentinkevents
6 http://twitter.com/#!/wentinkevents
18
Conclusies
Dit rapport maakt duidelijk dat er op het gebied van social media erg veel te halen valt zolang het
bedrijf zich ertoe zet. Zolang men genoeg aandacht schenkt aan de netwerken (zoals in het „offline
leven‟ ook het geval is) en in je in de manier van communiceren dicht bij het bedrijf blijft.
Voor WOP.nl is het belangrijk om de sociale netwerken optimaal te benutten. Social media moet
gezien worden als één van de communicatiekanalen van het bedrijf.
Wanneer de activiteit op de sociale netwerken vergeleken wordt met de concurrenten, stellen we vast
dat WOP.nl niet verkeerd bezig is.
Toch kan er nog meer uit deze netwerken gehaald worden. Zoals omschreven in het handboek, mag
de frequentie van het posten van berichten op Facebook en Twitter omhoog en kan WOP.nl haar
netwerk vergroten door relaties te binden aan Facebook, Twitter en vooral LinkedIn.
De manier van communiceren is cruciaal bij social media. Dit medium draait om interactie dus luister
en praat met elkaar. Door te blijven zoeken naar interessante content voor de doelgroep, behoud
WOP.nl zijn volgers. Zo blijft het voor hen interessant om je te volgen. Goede interactie met relaties en
volgers zorgen voor een sterkere band wat weer kan lijden tot trouw. Let op voor welke bedrijven
WOP.nl de meeste evenementen organiseert en ga op die interessegebieden zitten. Ofwel: stem de
algemene posts af op interesse van de doelgroep: worden er veel evenementen voor bedrijven in de
bouwbranche georganiseerd, post dan over vernieuwingen of creatieve ideeën voor personeelsfeesten
van bedrijven in de bouwbranche .
Uiteindelijk zal een goed onderhouden social media netwerk er voor zorgen dat er meer over WOP.nl
of onderwerpen gerelateerd aan WOP.nl zal worden gesproken. Die aandacht voor WOP.nl kan
uiteindelijk de naamsbekendheid van WOP.nl vergroten. Daarnaast wordt het netwerk vergroot. Dit
kan voor WOP.nl kan leiden tot nieuwe opdrachten en samenwerkingsverbanden.
WOP.nl kan zich onderscheid van haar concurrenten door haar sociale media netwerken actief en
professioneel in te zetten en content te geven welke gericht zijn op de doelgroepen.
Post over actualiteiten in de evenementenbranche maar ook kleine weetjes, foto‟s, artikelen, etc..
De naam van uw bedrijf zegt het al door de .nl: WOP.nl is online actief!
19
Bronnenlijst
Internet:
www.erwinblom.nl
www.coolesoep.blogspot.com
www.veldmerk.nl
www.purple-red.nl
www.facebook.com
www.linkedin.com
www.twitter.com
www.arjanvandijk.nl
www.bedrijfsuitje.nl
www.rtlwentinkevents.nl
www.xsaga.nl
www.d-mf.nl
www.lapromesse.com
Drukwerk:
Erwin Blom, Handboek Communities