strategisches & kanalübergreifendes kpi framework
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Vorstellung des strategischen und kanalübergreifenden Performance Dashboard von Siemens BT an der Veranstaltung "Die Zukunft des Investment Reportings".TRANSCRIPT
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BMPI. Siemens. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert. Namics.
Emanuel Bächtiger. Consultant. 5. Dezember 2013
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Namics.
Agenda.
à Ausgangslage
à 360° Performance Dashboard
à Projektvorgehen
à Key Take Aways & Ausblick
05.12.13 bmpi. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert. 2
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Namics.
Ausgangslage.
05.12.13 3 bmpi. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert.
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Namics.
Siemens Building Technologies. à SBT ist eine der weltweit
führenden Firmen im Bereich der Gebäudetechnik (HLK, Brandschutz, Sicherheit)
à Ca. 30’000 Mitarbeitende in über 30 Ländern
à 5,8 Mrd. € Umsatz à Global Headquarter in CH-Zug à SBT ist eine Division des
Siemens Sektors Infrastructure & Cities
à www.siemens.com/buildingtechnologies
Ausgangslage.
05.12.13 bmpi. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert. 4
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Namics.
Siemens Building Technologies.
Ausgangslage.
05.12.13 bmpi. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert. 5
Energy Sector Infrastructure & Cities Sector Industry Sector Healthcare Sector
Rail Systems Smart Grid Low and Medium Voltage
Building Technologies
Mobility and Logistics
Solution and Service Portfolio Control Products and Systems
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Namics.
Elemente der Online Kommunikation.
Ausgangslage.
05.12.13 bmpi. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert. 6
Technology
Online Marketing
Analytics
2009 2010 2011 2012
SEA
Backlink-Management
Social Media: Facebook, Twitter
SoMe: Listening
Content Spreading
Mobile Apps
E-Mail Marketing
Analytics / 360° Performance Dashboard
Content Management System
SEO
Statistiken / Dashboards
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Namics.
Content Spreading: Genutzte Plattformen.
Ausgangslage.
05.12.13 bmpi. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert. 7
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Namics.
Herausforderung: Performance Messung
à Es wurde bereits gemessen.
§ Viele technische Basis-Zahlen
§ Wenig business-bezogene oder zielorientierte Werte
§ Keine integrierte und kanalübergreifende Lösung
à Erste Ansätze für zielorientierte Messwerte existierten
à Value Model für Monetarisierung und Bewertung der online Aktivitäten existierte
Ausgangslage.
05.12.13 bmpi. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert. 8
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Namics.
360° Performance Dashboard.
05.12.13 9 bmpi. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert.
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Namics.
Idee.
à Siemens BT weiss,
§ welcher online Kanal bezogen auf
§ welches Business Ziel
§ wie gut performt.
à Möglichst alle relevanten online Quellen mit den wichtigsten und business-relevanten KPIs in einem Dashboard zusammenzufassen.
360° Performance Dashboard.
05.12.13 bmpi. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert. 10
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Namics.
Das Peformance Dashboard fokussiert auf das „was“. Digital Analytics auf das „wie“ und „warum“.
05.12.13 11
Umsetzung
§ Abschlüsse § Leads etc.
§ Onsite Massnahmen § Kampagnen
Zielwerte Erreicht? Trend?
Erfolgreich?
Business Ziele Investitionen
§ Detailanalyse § Funnelbetrachtung, etc.
Warum nicht erfolgreich?
Online Performance Dashboard Digital Analytics
360° Performance Dashboard.
Management Sicht Steuerung Investions-Entscheidungen
Operative Sicht Kontinuierliche Optimierung
bmpi. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert.
Im Fokus Nicht im Fokus
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Namics.
Betrachtete Kanäle und deren Zusammenspiel.
360° Performance Dashboard.
05.12.13 bmpi. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert. 12
Web Siemens BT
Telephone
Messe
Broschüre
Slide- share
Newsletter
Backlink
Direct
…
Digital Analytics
Con
vers
ion
Organic
SEM
Youtube
Banner Direct
Industry
…
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Namics.
360° Reporting: Quellen.
360° Performance Dashboard.
05.12.13 bmpi. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert. 13
Web Analytics
App Statistik
User Survey
SEO Daten
Video Statistik
Social Media
Service Center
Direct- Industry
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Namics.
Von der Strategie zu den Online Goals.
360° Performance Dashboard.
05.12.13 bmpi. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert. 14
Geschäfts- Strategie
Kommunikations- Strategie
Online Goals
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Namics.
360° Reporting: 4 KPIs.
360° Performance Dashboard.
05.12.13 bmpi. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert. 15
Visibility
Effectiveness
Qualified Marketing Leads 1
2
3
Customer Insights 4
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Namics.
360° Reporting: Modell.
360° Performance Dashboard.
05.12.13 bmpi. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert. 16
KPI
Subwert
Subwert
Subwert
Subwert
Subwert
Subwert
Subwert
Breakdown
Inbound Channels
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Namics.
360° Reporting: Modell – Ein Beispiel.
360° Performance Dashboard.
05.12.13 bmpi. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert. 17
Qualified Marketing Leads
Sales Inquries
Contact Requests
Requests for Information
Web Form
Portal XY
…
Cam
paig
n
Qualified Marketing Leads = Sales Inquiries + Contact Requests + Requests for Information
Contact Requests = Web Form + Telephone + Portal XY
New
slet
ter
SEA
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Dummy-Zahlen
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Dummy-Zahlen
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Dummy-Zahlen
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Namics.
360° Reporting: Insights & Mehrwert.
à Identifikation Business-relevanter Kanäle und deren Performance Messung
à Einfache Übersicht über die online Zielerreichung
à Online Budget Optimierung / Fokussierung
à Möglichkeit in CHF / Euro / Dollars zu kommunizieren
à Vorteile des angewandten Modell:
§ Übersichtlich, skalierbar, transparent, vergleichbar (Benchmarks) und basiert auf Excel.
à Strategisches, kanalübergreifendes Reporting
360° Performance Dashboard.
05.12.13 bmpi. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert. 21
![Page 22: Strategisches & kanalübergreifendes KPI Framework](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062404/554d099db4c905d4568b4b64/html5/thumbnails/22.jpg)
Namics.
Projektvorgehen.
05.12.13 22 bmpi. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert.
![Page 23: Strategisches & kanalübergreifendes KPI Framework](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062404/554d099db4c905d4568b4b64/html5/thumbnails/23.jpg)
Namics.
Vorgehen.
Projektvorgehen.
05.12.13 bmpi. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert. 23
Identifikation Online-Goals & KPIs
Klassifizierung Inbound Traffic
Verknüpfung Datensilos
Kultur für Analytics schaffen
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Namics.
Kultur für Analytics schaffen.
Projektvorgehen.
05.12.13 bmpi. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert. 24
![Page 25: Strategisches & kanalübergreifendes KPI Framework](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062404/554d099db4c905d4568b4b64/html5/thumbnails/25.jpg)
Namics.
Key Take Aways.
05.12.13 25 bmpi. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert.
![Page 26: Strategisches & kanalübergreifendes KPI Framework](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062404/554d099db4c905d4568b4b64/html5/thumbnails/26.jpg)
Namics.
Key Take-Aways.
à Strategischer Ansatz um die online Aktivitäten auf diversen Kanälen zu messen
à Optimierung des Online Budgets
à Identifiziert Business-relevante Kanäle
à Management Dashboard
à Beliebig skalierbar im Konzern
§ Nach interner Organisation
§ Nach Kundensegmenten
§ Etc.
Key Take-Aways.
05.12.13 26 bmpi. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert.
![Page 27: Strategisches & kanalübergreifendes KPI Framework](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062404/554d099db4c905d4568b4b64/html5/thumbnails/27.jpg)
Namics.
Ausblick.
1. Vollautomatisierung der Datengewinnung & -Aufbereitung
2. Anwendung von Kundensegmenten
§ z.B. CXO, Techniker, Architekt etc.
3. Integration Lead Management Tool
4. Abbildung des Customer Journeys (Multi-Channel)
Key Take-Aways.
05.12.13 bmpi. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert. 27
![Page 28: Strategisches & kanalübergreifendes KPI Framework](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062404/554d099db4c905d4568b4b64/html5/thumbnails/28.jpg)
Gegründet in 1995 im Besitz von 26 Partnern
51 Mio. CHF Umsatz in 2012 414 Mitarbeiter in CH und D
Zürich, St.Gallen, München, Frankfurt, Hamburg
davon 59 für Kommunikation
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Namics.
15% Intranet & eCollaboration
35% Content Management
20% Markenführung & Online Marketing
20% Product Information & eCommerce
10% Web Applications
Performance
Kompetenzen.
05.12.13 bmpi. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert. 29
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Namics.
18 Jahre Erfarhung – Kunden.
05.12.13 bmpi. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert. 30
![Page 31: Strategisches & kanalübergreifendes KPI Framework](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062404/554d099db4c905d4568b4b64/html5/thumbnails/31.jpg)
UBS e-Banking
![Page 32: Strategisches & kanalübergreifendes KPI Framework](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062404/554d099db4c905d4568b4b64/html5/thumbnails/32.jpg)
UBS Mobile Banking App 3.0
![Page 33: Strategisches & kanalübergreifendes KPI Framework](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062404/554d099db4c905d4568b4b64/html5/thumbnails/33.jpg)
Emanuel Bächtiger. Digital Analytics Consultant.
Digital Analytics. Beratung. Evaluation. KPI Definition. Strategie. Dashboard. Multi-Channel. SEO. Adobe Analytics. Google Analytics. Namics.
![Page 34: Strategisches & kanalübergreifendes KPI Framework](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062404/554d099db4c905d4568b4b64/html5/thumbnails/34.jpg)
Namics.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.
Email: [email protected] Twitter: @bae911 Xing: xing.com/profile/emanuel_baechtiger Website: www.namics.com Blog: blog.namics.com Siemens BT: www.siemens.com/buildingtechnologies
© Namics
05.12.13 34 bmpi. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert.