strategisches prozessmanagement @ styria media group ag · mostar podgorica belgrad 1 – styria...

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Agenda

1. Die Styria Media Group AG

2. Ausgangslage

3. Vision & Mission

4. Qualitätspolitik

5. Qualitätsziele

6. Prozesslandschaft

7. Moments of Truth

8. Sollprozess & Reporting

9. Balanced Score Card (BSC)-Entwicklung

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Styria Media Group AG

1869 GEGRÜNDET Eigentümerin der „Styria“ ist

die gemeinnützige „Katholischer

Medienverein Privatstiftung“

ca.2900 MITARBEITER

3 Beteiligungen in

Serbien

Montenegro

Bosnien & Herzegowina

KERN-

Österreich, Kroatien, Slowenien

MÄRKTE

1 – Styria Media Group AG

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Die Kernmärkte der Styria

ÖSTERREICH

National

Regional

INTERNATIONAL

Slowenien

Kroatien

Bosnien

Serbien

Montenegro

ÖSTERREICH

SLOWENIEN KROATIEN

BOSNIEN

SERBIEN

MONTENEGRO

Wien

Graz

Klagenfurt

Ljubljana Zagreb

Mostar

Podgorica

Belgrad


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Ein Überblick über das Produktportfolio

9 TAGESZEITUNGEN

4

AUDIOVISUELLE

MEDIEN >20 ONLINEDIENSTE

7 BUCHVERLAGE 30 WOCHENZEITUNGEN >30 MAGAZINE und

CORPORATE PUBLISHING


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Ausgangslage und Zielsetzung

Ausgangslage

• Gründung eines Medienunternehmens mit cross-

medialer Ausrichtung in

• Unterschiedliche Informationskanäle sollen von

einem zentralen Content-Team bespielt werden

(Zeitung, Newsportal, Mobile usw.).

• Managemententscheidung:

Einführung eines prozessorientiertes QMS

begleitend zum Unternehmensstart.

Zielsetzung

• Erfolgreiche Einführung eines prozessorientierten

QMS bei „ZURNAL24“.

• Prozesserhebung und –analyse

• Festlegung von KPIs, aufbauend auf die

Qualitätsziele

• Implementierung laufendes KPI-Reporting zur

Steuerung der Prozesse

2 – Ausgangslage

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Die ersten Schritte: Vision und Mission

Vision

• Unsere Vision ist es, die Wünsche und Bedürfnisse

unserer Leser zu verstehen und ihnen daraus

abgeleitet Neuigkeiten, Service und Unterhaltung

maßgeschneidert und ansprechend in unseren

Produkten (Tages-, Wochenzeitung und

Onlineplattform) zu vermitteln.

• Wir sehen uns als multimediales Unternehmen,

dass in allen 3 Märkten (Tageszeitung,

Wochenzeitung, Online-Plattform) innerhalb der

nächsten 4 Jahre umsatzmäßig und bezogen auf

die Leserzahl Nummer 1 oder 2 am slowenischen

Medienmarkt sein wird.

Mission

• Wir bieten den Konsumenten maßgeschneiderte

aktuelle Informationen in höchster Qualität,

pünktlich und zuverlässig, nehmen jede Anregung

und Beschwerde ernst und streben gleichzeitig

nach langfristigen und zufriedenen

Partnerschaften mit unseren Inserenten und

Werbepartnern.

• Die tragenden Säulen unseres Erfolgs sind dabei

die Ausbildung und Zufriedenheit unserer

Mitarbeiter, strukturierte und transparente

Abläufe, sowie klare Verantwortungen und ein

hohes Maß an Eigenverantwortung jedes

Einzelnen.

3 – Vision/Mission

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Was bedeutet das für unsere Qualitätspolitik?

Mitarbeitermotivation und –förderung

- Engagierte und eigenverantwortliche Mitarbeiter

- Ausbildung und Förderung als Grundbaustein einer internen und externen Kunden- Lieferantenbeziehung

Effiziente Organisation

- Betriebliche Abläufe mit einem Minimum an Aufwand und Schnittstellen

- Projektorganisation mit klaren Zielen und Verantwortlichkeiten

- Ständige Verbesserungen im Arbeitsumfeld und Eliminierung von Schwachstellen

Die richtigen Produkte

- Zielgerichtetes Produktmanagement

- Effizientes Qualitätsmanagement Produktbezogen

Nähe zu Markt und Kunden

- Schnelle Reaktion auf Kunden- und Marktanforderungen

- Hochaktuell, und trotzdem pünktlich und zuverlässig in die Hände der Kunden

- Keine Inserate, sondern ganzheitliche Lösungen für die Werbepartner

4 – Qualitätspolitik

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Mitarbeitermotivation und –förderung Thema: d. h. für uns: Messkriterium: Bis wann?

Ausbildung und Förderung

als Grundbaustein einer

internen und externen

Kunden-

Lieferantenbeziehung

- regelmäßige MA-Gespräche zur Förderung

- laufende Ausbildungsmaßnahmen lt.

jährlichem Schulungsplan

- MA-Gesprächsbogen von allen MA

- 100% der Ausbildungen lt.

Schulungsplan sind erfolgreich

absolviert

- Mitte und Ende d. J.

- Kontrolle am 31. 12. d.

Jahres

Engagierte und

eigenverantwortliche

Mitarbeiter

- Jahresgespräche mit Vereinbarung von

eigenverantwortlichen Zielen

- dokumentierte Zielvereinbarungen - jeweils spätestens bis

Ende März d. J.

… daraus wurden Qualitätsziele abgeleitet (exemplarisch)

Effiziente Organisation: Thema: d. h. für uns: Messkriterium: Bis wann?

Betriebliche Abläufe mit

einem Minimum an

Aufwand und Schnittstellen

- Aufbau Prozessorganisation (Pz.-Eigner, Pz.-Team usw.)

- Prozess- und Schnittstellenanalyse und –optimierung,

Ablaufvorgaben und Stellenbeschreibungen

- Rollendefinition

und –zuweisung

- Prozessanalyse

abgeschlossen

und dokumentiert

Mitte xxxx

Projektorganisation mit

klaren Zielen und

Verantwortlichkeiten

- ausgebildete MA in PM-Grundlagen

- Nutzung von standardisierten PM-Methoden und Werkzeugen bei

Projektabwicklungen

- Zertifikat b.

mind. 3 MA

- durch GF

freigegebenes PM-

Handbuch

Ende xxxx

Ende xxxx

Ständige Verbesserungen im

Arbeitsumfeld und

Eliminierung von

Schwachstellen

- Initiierung eines laufenden Verbesserungsprozesses

(Prozessanalyse, Prozessverbesserung nach P-D-C-A Modell)

- jährliche

Workshops und

dokumentierte

Prozess-

verbesserungen

Beginnend mit Ende xxxx

jährlich

5 – Qualitätsziele

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Qualitätsziele (2)

Die richtigen Produkte: Thema: d. h. für uns: Messkriterium: Bis wann?

Zielgerichtetes

Produktmanagement

- Ermittlung der Leserresonanz durch Umfragen und

Anpassung/Aktualisierung des Produkts

- durchgeführte

Umfrage und

abgeschlossene

Aktualisierungsma

ßnahme

Alle 2 Jahre, erstmalig

nach 1 Jahr

Effizientes

Qualitätsmanagement

produktbezogen

- Reduktion der inhaltlichen Fehler auf ein Minimum durch

Korrektorat und Endkontrolle

- Reduktion der Layoutfehler auf ein Minimum durch Verwendung

von Templates und laufende Kontrolle und Analyse

- Fehleranzahl

<10 pro Ausgabe

- Fehleranzahl

<10 pro Ausgabe

Täglich beginnend mit

Produktstart

Täglich beginnend mit

Produktstart

Nähe zu Markt und Kunden: Thema: d. h. für uns: Messkriterium: Bis wann?

Schnelle Reaktion auf

Kunden- und

Marktanforderungen

- höchstmögliche Erreichbarkeit durch Einrichtung geeigneter

Kommunikationskanäle (Mailadressen, Servicecenter)

- vorausschauende Planung der Inhalte (Redaktionsplan,

Marketingplan) – Wochenfeinplanung und Monatsvorausschau

- Anzahl der

Reklamationen

aufgrund Nicht-

Erreichbarkeit <5

pro Tag (Zählung)

- 100% befüllter

Planungskalender

2x Stichprobe pro Monat,

beginnend mit

Produktstart

wöchentlich bzw.

monatlich beginnend mit

Produktstart

Hochaktuell, und trotzdem

pünktlich und zuverlässig in

die Hände der Kunden

- Einhaltung von Anzeigen-, Redaktions- und

Produktionsschlusszeiten

- geringfügige

Überschreitungen

max. 3x/Monat

Monatliche Überprüfung

der

Produktionsprotokolle

Auf diese Weise konnten wir sicherstellen, dass wir uns nicht „verzetteln“ und die Kräfte in

die richtige Richtung bündeln!

5 – Qualitätsziele

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Die zentralen Schritte: Die Prozesslandkarte entsteht …

management processes

strategic

planning

steering of

company

operational

planning

perform

controlling

organize

companymanage HR

perform

communi-

cation

perform

marketing

supporting processes

perform

procurementoperate IT

manage

storage place

perform

administra-

tion

business (core) processes

check

customer

generate

offerbook ad produce ad

bill adcheck

payment

pay incoming

invoices

perform HR

payments

(payroll)

create

productdesign pages

finalize

pages

create adsprocess

images

transmit

pages

plan content

(editorial

conference)

prepare

pages

generate

contentlecture pages

generate

content

manage

online ads

manage

image

galleries

put printed

edition

online

Ad S

ale

sFin

ance

Pro

ducin

gEdit

ori

al

Online

/

collect data

for reporting

6 – Prozesslandschaft

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Qualitätspolitik Qualitätsziele Prozesstyp Prozess

engagierte und eigenverantwortliche

Mitarbeiter Jahresgespräche mit Vereinbarung von

eigenverantwortlichen Zielen Management Prozess Manage HR

Ausbildung und Förderung als

Grundbaustein einer internen und externen

Kunden-Lieferantenbeziehung regelmäßige MA-Gespräche Management Prozess Manage HR

lfd. Ausbildungsmaßnahmen lt. Schulungsplan Management Prozess Operational planning

Betriebliche Abläufe mit einem Minimum an

Aufwand und Schnittstellen

Prozess- und Schnittstellenanalyse und –

optimierung, Ablaufvorgaben und

Stellenbeschreibungen Management Prozess Organize company

Projektorganisation mit klaren Zielen und

Verantwortlichkeiten

ausgebildete MA in PM-Grundlagen Management Prozess Manage HR

Nutzung von standardisierten PM-Methoden und

Werkzeugen bei Projekten Management Prozess Organize company

Ständige Verbesserungen im Arbeitsumfeld

und Eliminierung von Schwachstellen Initiierung eines laufenden KVP-Progamms Improvement Prozess

Continuous

improvement

Zielgerichtetes Produktmanagement Ermittlung der Leserresonanz durch Umfragen und

Anpassung des Produkts Management Prozess Perform marketing

Effizientes Qualitätsmanagement

produktbezogen

Reduktion der inhaltlichen Fehler auf eine Minimum

durch Korrektorat und Endkontrolle Core Prozess Finalize pages

Reduktion der Layoutfehler durch Verwendung von

Templates und lfd. Kontrolle/Analyse Core Prozess Design pages

Schnelle Reaktion auf Kunden- und

Marktanforderungen

höchstmögliche Erreichbarkeit durch Einrichtung

geeigneter Kommunikationskanäle Management Prozess

Perform

communication

vorausschauende Planung der Inhalte

(Redaktionsplan) Core Prozess Plan content

Hochaktuell, und trotzdem zuverlässig und

pünktlich in die Hände der Kunden Einhaltung von Anzeigen-, Redaktions- und

Produktionsschlusszeiten Management Prozess Steering of company

… und wird in Bezug zu Qualitätspolitik und –zielen gesetzt, …

So konnten wir bei der Prozessarbeit die richtigen Schwerpunkte setzen


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… die Prozesse werden abgegrenzt …

Prozessname:

Page finishing

Aussagekräftiger Prozessname der Art und Inhalt des Prozesses selbsterklärend darstellt.

Namenskonvention: Substantiv + Verb

Zweck:

Dieser Prozess dient dazu, die einzelnen Seitenelemente laut

Layoutvorschriften zusammenzusetzen und eventuelle Fehler

bezüglich Textlängen und Rechtschreibfehlern zu beseitigen, bevor

die Seite endgültig und unwiderruflich an die Druckerei übergeben

wird. Der Prozess hat einen hohen qualitätsfördernden Wert für das

Produkt!

Was soll mit diesem Prozess erreicht werden und warum ist dieser Prozess für die Organisation wichtig bzw. welchen

Einfluss hat der Prozess?

Kunden des Prozesses:

Redaktion

Leser

Erwartungen der Kunden:

Inhalt frei von Rechtschreibfehlern

Ansprechendes Layout

Professionelle Gestaltung

Für wen – wer sind die Hauptkunden des Prozesses? Was sind die spezifischen Erwartungen des Kunden des

Prozesses?

Outcome:

Ergebnis ist eine fehlerfreie und den Layoutvorschriften entsprechende Seite.

Was ist (sind) das charakteristische Endergebnis(se) dieses Prozesses, das bei jedem Prozessdurchlauf entsteht?

Input (Auslöser):

Bekanntgabe der Redaktion an das Producing, dass für eine Seite alle

Elemente vorhanden und fertiggestellt sind.

Welches Startereignis oder -ereignisse löst diesen Prozess charakteristischerweise bei jedem Durchlauf aus?

Erster Prozessschritt:

Kopieren der Rohtexte (auf Zeichenlänge geschrieben) aus den

Regionalbüros auf die Seite.

Was ist der erste Ablaufschritt in diesem Prozess?

Letzter Prozessschritt:

Endkontrolle der farbig und in Originalgröße ausgedruckten Seite durch das Korrektorat, ob letztendlich wirklich alle

Fehler beseitigt sind.

Was ist der letzte Ablaufschritt in diesem Prozess?

Schnittstellen - eingangseitig:

Redakteure (Artikel fertig stellen)

Anzeigenverkäufer (Anzeige produzieren)

Bildbearbeiter (Bild bearbeiten)

Prozesse oder Stellen (z.B. Kunden, Lieferanten, Abteilungen, Mitarbeiter...) die im Ablauf vor dem abzugrenzenden Prozess liegen und mit ihrem Outcome den abzugrenzenden Prozess

anstoßen oder ihren Output dem abzugrenzenden Prozess initial anliefern.

Schnittstellen - outcomeseitig:

PDF-Seite -> PDF Internetausgabe erzeugen

Seite an Druckerei transferieren

Online-Redaktion

Druckerei

Prozesse oder Stellen (z.B. Kunden, Lieferanten, Abteilungen, Mitarbeiter...) an die der Outcome dieses Prozesses (Produkte, Unterlagen, Informationen, Dienstleistungen, etc.) als Input

übergeben werden

Erforderliche Ressourcen:

Mensch:

Verantwortlicher Redakteur

Bildbearbeiter

Producer

Anzeigenverkäufer

Jene Mitarbeiter, die im Prozess tätig sind und jene Personen, die für die Prozessdurchführung unbedingt erforderlich sind

Information, Unterlagen & Know How:

Layoutvorschriften und –templates

Artikel für die Seite

Bilder

zu platzierende Anzeigen

Jene Informationen & Unterlagen, welche standardmäßig für die Durchführung des Prozesses benötigt werden.

Arbeitsumgebung, Betriebsmittel, Infrastruktur:

Großraumbüro

EDV-Ausstattung mit Produktionssoftware

Wörterbücher

In welcher Arbeitsumgebung findet der Prozess statt und welche Betriebsmittel, Infrastruktur, etc. wird benötigt?

Erfolgsfaktoren:

Geschultes Personal (Korrektor, Redakteur, Producer)

exakte Layoutvorschriften

raschestmögliche Informationsweitergabe

Aspekt 1: Was sind die wichtigsten Voraussetzungen, damit der Prozess zu voller Zufriedenheit abläuft?

Aspekt 2: Wie muss der Prozess beschaffen sein, dass er erfolgreich ist? (Denken in Richtung Pz-Ziele)


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… und genau beschrieben und mit verschiedenen

Methoden optimiert

PR … Producing, LE … Lectoring, ED … Editor

ProzessnameInput

(Unterlagen

/Informationen)Von

wem?Ablaufschritte

(inkl.

Verantwortungen)

En

tsc

he

idu

ng

Output(Unterlagen

/Informationen)

An

wen?

Verantw.

Info

rma

tio

n

Mit

wir

ku

ng

Du

rch

füh

run

g

Start

Copy raw text of

regions into layout

end

Page element

check

Fine tuning

necessary?

Small fine

tuning?

YES

Fine tuning (done

by producing)

YES

b/w printout of

page for lectoring

NO

Send page to

editorNO

Fine tuning (done

by editor)

Lectoring (2nd

time)

Corrections

necessary?

Correct marked

mistakesYES

Colour printout for

dashboard

NO

Lectoring (3rd

time)

Corrections

necessary?

Correct marked

mistakesYES

NO

PR

PR ED

PR

PR PR ED

PR ED

LE

LE PR

PR LE

LE PR

Raw text

from reg.

offices

Text with

correction

marks

Text with

correction

marks

Finalized

page w/o

errors

Nr. Prozessschritt Erläuterungen

1

Copy raw text of

regions into layout

Die Außenredakteure sind nicht in das System

integrierbar und schreiben auf eine bestimmte

Zeichenlänge. Diese Texte werden per Mail an das

Producing gesendet und vom Producer an die

entsprechende Stelle auf der Seite kopiert und

formatiert.

2

Page element check Der Producer kontrolliert, ob die

Titel/Untertitel/Textlängen passen, die Bilder in

Größe und Qualität passen und evtl. Anzeigen korrekt

produziert wurden (Farben, Größe).

3

Fine tuning (editor

or producing)

Eventuelle Nachbesserungen: Text kürzen/länger

machen; Bild nochmals bearbeiten/Größe ändern;

Anzeigen umplatzieren

4 b/w printout of

page for lecturing

Die gesamte Seite wird ausgedruckt und dem Lektor

zum inhaltlichen Check übergeben.

5

Lectoring Alle Texte auf der Seite (auch PR und Inserate)

werden auf Grammatik- und Rechtschreibfehler

überprüft. Fehler werden am Ausdruck vermerkt.

6

Correct marked

mistakes

Das Producing (bei wenig Fehlern auch der Lektor

selbst) korrigiert die Fehler in den Texten.

7

Colour printout for

dashboard

Die Seite wird im Original (Farbe, Größe) gedruckt

und an die Produktionswand gepint. Dort kann der

Lektor noch einen letzten Check machen und wenn

nötig, wird Schritt 6 nochmals durchgeführt.

Dadurch wurde Transparenz und

Bewusstsein für das „Miteinander“

geschaffen


Seite | 14 14 PMO

Process step Moments of Truth Performance Standards

Copy raw text of regions into layout •Unclear, who received the text

•Texts not named correctly

•Unclear, who has send which text

•Unclear, when the texts are sent

•Central mailadress, folder

•Naming conventions worked out

•Central contact person nominated

•Information about deadlines published

Page element check •Title/Subtitle/Text too short/long

•Bad image quality or not sent

•Uncorrect ads

•Ads not marked

•Possibility to write in layout enabled


Fine tuning (editor or producing) •Editor not reachable

•Sales person not reachable


b/w printout for lectoring •Not defined, who is lecturing what

•Unclear when pages are finally corrected

•Concept worked out + published

•Clear workflow defined

Lectoring •Different opinions between lectors

•Long correction times

•Mistakes badly marked

•Basic rules worked out

•Informations regarding deadlines published

•Standardized marking of mistakes

Correct marked mistakes •Mistakes not corrected/wrong corrected

•No contact person in editorial dep.

•Mistakes are corrected by editors (self-

responsibility)

Colour printout for dashboard •Further corrections not mandatory

•No rules, who has to correct again

•Rule defined

Ein beispielhafter Optimierungsweg: Definition von

Performance Standards mittels der MOT-Methode 7 – Moments of Truth

Seite | 15 15 PMO

Ergebnis: die Prozessziele und Reporting-Methoden für

den Sollprozess werden beschrieben …

Nr. Prozessziel Messgröße Zielwert Messmethode Messfrequenz Verantw.

1

Reduktion des

Korrekturaufwandes

(Schleifenreduktion,

Doppelgleisigkeiten)

Zeit in Stunden <= 2 MA f.

Tages- und

Wochenztg.

Honorarausgaben für

Korrektorat

wöchentlich Chefredakteur

2

Zuordnung der

Tätigkeiten zu den

Verursachern

(Redakteure arbeiten

Korrekturen selbst ein)

Geleistete

Korrekturstunden

Producing

=0 Reporting durch Teamleiter

Producing

täglich Teamleiter

Producing

3

Einhaltung der

Deadlines (Entlastung

zu Produktionsende)

Zeit in Stunden

Überziehung

<= 1h Reporting durch TL Producing täglich Teamleiter

Producing

Welche Infos Von wem an wen/in welcher Form Zu welchem Zeitpunkt

Korrekturaufwand (Zeit in h)

Geleistete Korrekturstunden

Producing

Einhaltung der Deadlines

Vom Controlling an Management, Chefredakteur und QM;

Integration in den monatlichen Budgetbericht (SAP)als Position

“Korrekturaufwand”

Vom TL Producing an Chefredakteur und QM; einfache XLS-Liste

Vom TL Producing an Chefredakteur und QM; einfache XLS-Liste mit

Ressorts und ampelfarbigem Eintrag (grün=o.k., gelb=max. 1h

Überziehung, rot=mehr als 1h Überziehung

Monatlich mittels BAB

Monatlich kumuliert

Wöchentlich (= 5 Ausgaben Tageszeitung +

1 Ausgabe Wochenzeitung)

Prozessreporting:

8 – Sollprozesse/Reporting

Seite | 16 16 PMO

… und konkrete Maßnahmen zur Umsetzung vereinbart

Nr. Maßnahmen zur Umsetzung Verantwortung

Termin

1

Abstimmung der neuen redaktionellen

Deadlines mit den CR Tages- und

Wochenzeitung, sowie TL Producing

QM 02. 06. xxxx

2

Schulung/Einweisung der Redakteure und

Producer auf neuen Korrektorats-Workflow CR 09. 06. xxxx

3

Informationsverteilung (mündlich und

schriftlich) an alle Redakteure über die

geänderten Deadlines

CR 16. 06. xxxx

4

Anweisung an Controlling, den

Korrekturaufwand im Monatsbericht

auszuweisen

QM 09. 06. xxxx

5

Bereitstellung XLS-Templates an TL

Producing zum Reporting der

Korrekturstunden und Deadline-

Überschreitungen + Einweisung

QM 16. 06. xxxx

6

Start „Live-Monitoring“ der Messgrößen QM ab 16. 06. xxxx

8 – Sollprozesse/Reporting

Seite | 17 17 PMO

Balanced Score Card (BSC) oder

„Wie passt das alles jetzt ins Gesamtbild?“

Ausgehend von der Vision und Mission lassen sich 3 strategische Ziele ableiten:

Produktqualität maximieren

Ablauforganisation perfektionieren

Wachstum im Markt sicherstellen/erhöhen

9 – BSC Entwicklung

Seite | 18 18 PMO

Strategie-

ebene

Finanz-

perspektive

Potenzial-

perspektive

Prozess-

perspektive

Kunden-

perspektive

M a r k t f ü h r e r s c h a f t

Produktqualität

maximieren

Marktwachstum

erhöhen

Ablauforgan.

perfektionieren

MA-Qualifikation

erhöhen

Best Practices von

anderen U. nutzbar

machen

Wissen verfügbar

machen

“Abteilungsdenken”

abbauen

PP1 PP2

PP3 PP4

Projekt- und Prozess-

Management

etablieren

Prod.-prozesse

besser abstimmen

Verkaufsprozesse

verbessern

PZ1 PZ2

PZ3

CRM aufbauen Angebotsportfolio

verbessern

Vertriebskanäle

optimieren

Produktfehler

minimieren

KP1 KP2

KP3 KP4

Marketingbudget

erhöhen

Fixkosten

optimieren

Ausbildungsbudget

erhöhen

Fehlerkosten

minimieren

FP1 FP2

FP3 FP4

Strategy Map / BSC

mit strategischen Stoßrichtungen (Beispiel) 9 – BSC Entwicklung

Seite | 19 19 PMO

Nr. strategisches Ziel Messgröße (KPI) Zielwert Erreichungsdatum

FP1 Marketingbudget erhöhen Marketingbudget 100% nächste Budgetierung (Q3/xxxx)

FP2 Fixkosten optimieren Fixkosten / Mitarbeiter max. XX € Ende xxxx

FP3 Ausbildungsbudget erhöhen Ausbildungsbudget € 200.000 /Jahr nächste Budgetierung (Q3/xxxx)

FP4

Fehlerkosten minimieren (Gratisschaltungen,

Klagen) Fehlerkosten < 20.000 € /Jahr Mitte xxxx

KP1 CRM aufbauen dokumentierte Kundenkontakte >= 4 KK / Kunde / Jahr Ende xxxx

KP2 Angebotsportfolio verbessern Anzahl Angebote + Kombinationen + 30% Ende xxxx

KP3 Vertriebskanäle optimieren Anzahl Kunden; Gesamtumsatz + 50%; +25% Mitte xxxx

KP4 Produktfehler minimieren Anzahl Produktfehler < 50 Fehler / Woche Ende xxxx

PZ1 Projekt- und Prozessmanagement etablieren

Anzahl geschulte MA; vorhandene PM- und

PzM-Handbücher mind. 1 je Bereich Ende xxxx

PZ2 Produktionsprozesse besser abstimmen

Abweichung zu den vereinbarten

Deadlines in Stunden

max. 3x / Monat; max.

30 min. Ende xxxx

PZ3 Verkaufsprozesse verbessern Verhältnis Umsatz zu direkten Kosten + 25% zum Jetztstand Ende xxxx

PP1 MA-Qualifikation erhöhen Trainingstage / Mitarbeiter >= 5 / MA /Jahr Ende xxxx

PP2

Best Practices von anderen Unternehmen

nutzbar machen

entwickelte Wissens- und

Dokumentationsdatenbank

Startdatum Nutzung

DB Ende xxxx

PP3 Wissen verfügbar machen

entwickelte Wissens- und

Dokumentationsdatenbank

Startdatum Nutzung

DB Ende xxxx

PP4 "Abteilungsdenken" abbauen Zielvorgabe am Gesamterfolg ausgerichtet

Zielvorgabe bei jedem

MA vorhanden Zielgespräche xxxx (Q2/xxxx)

Daraus wurden die Zielwerte erarbeitet, die sich auch in

den Zielvereinbarungen wiederfinden 9 – BSC Entwicklung

Seite | 20 20 PMO

Für Fragen und Diskussion stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung

Ing. Wolfgang Koitz, PMP Projekt- und Prozessmanager Styria Media Group AG,

Systemischer und neurosystemischer Coach

Schönaugasse 64 +43.316.8063.1090

8010 Graz +43.664.2875000

[email protected]

strategisches prozessmanagement @ styria media group ag · mostar podgorica belgrad 1 – styria...

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