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Lo Stress: da nemico ad alleato – Torino, 19 giugno 2014 | www.persolog.it

Stress management

Lola Fabbri

Managing Director

persolog italy

Emme Delta Group

Stress: definizione, cause, sintomi e

strategie di fronteggiamento

Modelli e strumenti di Stress Management

Come misurare lo stress: il questionario

Stress Management persolog

I campi di applicazioni

Cos‘è lo stress?

3 | © 2012 persolog GmbH - All rights reserved. | www.persolog.com | January 2012

Lo stress è il risultato di una valutazione

soggettivo- cognitiva tra richieste esterne

( eventi della vita,.. rumore, ecc) e le richieste

interne (obiettivi da raggiungere, i valori,

atteggiamenti, ecc) e le possibilità (risorse ) che

il soggetto valuta di possedere per soddisfare

queste esigenze " (Lazarus , Folkman , 1984) .

...è la risposta automatica che il corpo dà a

fronte di qualsiasi tipo di richiesta gli venga

fatta: eventi sia piacevoli, sia spiacevoli

possono causare stress. ( Hans Selye)

Modello di Lazarus


Situazione ...

Percezione ...

Valutazione ...

Conseguenza ...

Stress e cambiamento

Stress produttivo

Motivazione

individuale

Libertà

d’azione

Fonte di stress

Non produttivo

Evento = Cambiamento

Apprendimento

Equilibrio

Libertà

d’azione

…se alta…se bassa

Sollecitazioni

esterne e interne

alla persona (

livelli di standard,

performance,

etc.)

Risorse della

persona per

fronteggiare/

gestire lo stress

(competenze,

conoscenze, rete

sociale, etc.)

L’equilibrio interno-esterno

Il corpo e la mente reagiscono agli eventi di diversa natura

(ambientali, lavorativi, personali, etc ) producendo effetti

fisici, psicologici, emotivi e comportamentali

Da cos‘è prodotto lo stress?

Stress e reazioni della persona

FISICHE

COMPORTAMENTALI

COGNITIVE

EMOTIVE

Fattori attivatori di Stress: le categorie di Holmes e Rathe


Holmes e Rathe hanno classificato

un numero molto elevato di eventi

stressanti a ciascuno dei quali è

stato attribuito un punteggio : così se

nello stesso anno ad esempio:

▋ trasloco (20)

▋matrimonio (50)

▋Nascita di un figlio in famiglia (39 )

▋ una promozione (29)

il rischio di uscirne „stressati“ è quasi

assicurato…

Fattori attivatori di Stress: gli eventi

Fattori che sono percepiti come positivi, per es:

▋Matrimonio

▋Nascita di un figlio

▋Promozione, carriera

▋ Lo sviluppo dell‘identità

▋La realizzazione professionale di sè

▋Vincita alla lotteria etc.


Fattori che sono percepiti come negativi, per es:

▋La morte di un parente

▋La perdita di un oggetto importante

▋Una invalidità

▋Essere disoccupato

▋Cambio di città, trasloco etc.

Fattori attivatori di Stress : la quotidianità

▋ Prendere l‘autobus

▋ Fare la coda

▋ La critica del proprio capo

▋ Essere in ritardo

▋ Dimenticare cose importanti

▋ Avere vicini rumorosi

▋ Scarsa illuminazione del posto di

lavoro

▋ … e migliaia di altre „piccole“

quotidianità


Assenza di stress= morte

Ogni evento può essere causa di stress

La Curva di Yerkes-Dodson: stress e prestazione


Livelli di stress e sintomi tipici

Livello di Stress

Molto basso

Poco stimolante

Frequenti stati di malessere

Noia e bassa motivazione

Prestazione non

soddisfacente

Presenza di numerosi errori

Mancato sviluppo del

potenziale

Adeguato

Sfidante

(prestazione positiva)

Stato di benessere

Capacità di apprezzare

l’attività di lavoro e di godere

del tempo libero

Motivazione

Manifestazioni di stress

sporadiche

Atteggiamento rilassato

Buoni risultati derivanti da

una buona prestazione

Molto alto

Sovraccarico

Sensazione di

sovraffaticamento

Reazioni allo stress sempre

più frequenti

Assenza di pianificazione e

volontà di desistere

Prestazioni insufficienti

Elevata presenza di errori

Minore resistenza a

situazioni di malattia

Fattori che influenzano la reazione di stress

Stressore

Personalità

Locus of controll

Resistenza

Attese personali

Non

produttivo

Produttivo

Stress

Fattori che influenzano la reazione di stress

Impegno sul

lavoro

Ricompensa

Fattori

personali

alto

bassa

non

favorevoli

Effetti negativi

sulla salute

(alta probabilità

di sviluppare

reazioni di

stress)

Stress e fronteggiamento

Situazione

Posso gestire questo

stressore con le mie risorse?

Stress

produttivo

Stress non

produttivo

Fronteggiamento/coping

produttivo

Fronteggiamento/coping

non produttivo

Valutazione

Percezione

SI NO

Citazione

Non puoi fermare le

onde, ma puoi imparare

a cavalcarle.

(Joseph Goldstein)„

“


Persolog Stress Profile: Lo strumento di autodiagnosi


A questo punto possiamo dire che appare indispensabile per

le organizzazioni e per le singole persone focalizzare

l’attenzione sul tema e provare a rilevarne le cause percepite

e individuare i possibili correttivi.

La nostra proposta: misurare, analizzare e intervenire con

Persolog Stress Profile (di J.Geier 2005)

Persolog Stress Profile: Lo strumento di autodiagnosi


Due diagnostici:

Cosa mi produce stress in

questo momento?

Come tendo a comportarmi

quando sono sotto stress?

In due ambienti:

lavoro

privato

Gli 11 Stressori

OC = controllo eccessivo

OR = sovraccarico

LS = mancanza di supporto

SR = forte pressione per alti livelli di responsabilità

UD = divisione non chiara delle attività

US = situazione lavorativa incerta

SC = conflitti relazionali sul lavoro

LR = mancanza di riconoscimento

SD = scarsa discrezionalità decisionale

HS = alte aspettative personali

SA = limitata discrezionalità di azione

Stress Profile: Graf. 1 indicatori stress lavorativo

Gli stressori lavorativi


▋ Legati alle caratteristiche specifiche dell‘attività

▋ Caratteristiche sociali

▋ Caratteristiche personali

▋ Condizioni e assetto organizzativo

Gli stressori lavorativi :


Personali

Caratteristiche

Specifiche

dell‘attivitàSociali

Condizioni e

assetto

organizzativo

Sovraccarico (OR)Mancanza di supporto LS

Aspettative

personali

elevate HS

Ambito limitato

per la presa di

decisione (SD)

Conflitti relazionali SC

Mancanza di

riconoscimento LR

Divisione non chiara

delle attività (UD)

Forte pressione per

elevati livelli di

responsabilità (SR)

Condizioni di lavoro

incerte (US)

Eccesso bisogno di

controllo OC

Limitata

discrezionalità

di azione SA

Misurazione: obiettivi della proposta

Analizzare e

riconoscere le

cause

Survey

Organizzazione

Singolo

Formazione

Coaching

Progettare azioni

organiz. e di

miglioramento

Incrementare le

risorse

individuali

Ricadute sul

benessere e

sui costi

Applicare le

strategie

indiv. e > la

resilienza

Organizzazione – survey : il questionario n°1


Il questionario, che prevede una compilazione on line attraverso la

piattaforma Eport, è composto di 72 item che descrivono gli 11

stressori collegati al lavoro (stress lavoro-correlato)

Organizzazione – survey : il questionario n°1


Il questionario risponde anche alle esigenze

attuative del decreto 81/08 laddove si

prevedono due livelli di indagine per la

valutazione del rischio da stress lavoro-

correlato:

- un livello preliminare – «analisi degli eventi

sentinella»

- Un livello approfondito « valutazione della

percezione soggettiva dei lavoratori»

Il questionario n°1 e 2 applicati nella formazione-coaching


2 Quando sono in difficoltà come tendo a reagire?

Cosa faccio? La mappa delle reazioni.

Questionario 2

1 Quali sono i fattori di stress,

oggi causa del mio stress (lavorativo o

Personale)? Questionario 1

Mappa di valutazione dello Stress: 11 modelli di reazione

|©2010 Emme Delta Consulting S.r.l.

| Tutti i i diritti riservati | www.emmedelta.it

Geyer riconosce 4 principali modalità di reazione allo stress,

che comportano i seguenti atteggiamenti:

4 modalità di reazione

Scontro -

Confronto

Evitamento

deliberato - Fuga

Accondiscendenza

- Conformità

Antagonismo

Idealismo

Compiacenza

RitiroStare sulla

difensiva

Stress management: tre approcci strategici

L‘apprendimento individuale per:

▋Ridurre lo stress non produttivo

▋Prevedere e anticipare lo stress non

produttivo

▋Favorire lo stress produttivo

… ma tutto ciò è

possibile?


video serf Surfing:

http:// youtube.com/watch?v=MidT88yCfBg

quali gli aspetti da rilevare nel comportamento del surfista?

Sviluppare le risorse


Strategie di gestione dello stress

DistrazioneRilassamento

Dialogo

internoSfogo

Strategie connesse a

stressoriStrategie cognitive

Supporto sociale

Strategie connesse ai problemi

Strategie edonistiche

Strategie per il fisico

Esempio: Atteggiamenti e strategia cognitiva

Atteggiamento

Emozione

Comportamento

"Pianta un pensiero, raccogli un'azione.

Pianta un'azione, raccogli un'abitudine.

Pianta un'abitudine, raccogli un carattere.

Pianta un carattere, raccogli un destino."

Atteggiamenti e strategia cognitiva

La gestione dello stress a breve termine 3: dialogo interno


Pensieri negativi

“Non andrà…”

“E’ stato un

insuccesso…”

“Non so come

affrontare la

situazione…”

“Non ce la farò

mai…”

“Mi sto innervosendo

di nuovo…”

Modelli di pensiero: pensieri irrazionali - automatici

“Devo…essere

deciso e risoluto”

“Devo…essere popolare”

“Devo…essere amato”

“Non sarò mai capace”

“Devo…essere cauto”

“Devo…essere perfetto”

Stress management: un caso applicativo

Esempio di Survey

Su una popolazione

di 100 persone

Esempio di applicazione Questionario Stress Management persolog survey- assessment

Azienda Manifatturiera con sede in Italia settentrionale

Popolazione aziendale coinvolta: 100 compilatori, corrispondenti ad un B.U.

Analisi effettuata su quattro cluster:

• Genere 56 uomini; 44 donne

• Qualifica 7 Dirigenti; 13 Quadri; 80 Impiegati/Operai

• Età anagrafica < 30 ; 30-45; > 45

• Anzianità aziendale < 5 anni; 5-10; > 10 anni

Questionario 1 (valore aggregato)

Questionario 1: Stressori (valore aggregato)

Molto alto

Alto

Nella

Media

Basso

Questionario 1 (valore aggregato)

LR Mancanza di riconoscimento SD Scarsa discrezionalità decisionale SA

scarsa discrezionalità di azione HS alte aspettative personali OR Sovraccarico

Alcune osservazioni sugli esiti

Gli stressori percepiti con intensità altae molto alta sono:

LR Mancanza di riconoscimento 99/100 (35 alta; 64 molto alta)

SD Scarsa discrezionalità decisionale 68/100 (24 alta; 64 molto alta)

SA scarsa discrezionalità di azione 77/100 (25 alta; 52 molto alta)

HS alte aspettative personali 69/100 (24 alta; 62 molto alta)

OR Sovraccarico 67/100 (29 alta; 38 molto alta)

UD Divisione non chiara delle attività 62/100 (31 alta; 31 molto alta)

SR Forte pressione per alti livelli di responsabilità 62/100 (32 alta; 30 molto alta)

SC Conflitti relazionali sul lavoro 57/100 (33 alta; 24 molto alta)

LS Mancanza di supporto 57/100 (28 alta; 29 molto alta)

US Situazione lavorativa incerta 58/100 (26 alta; 32 molto alta)

OC Controllo eccessivo 33/100 (22 alta; 11 molto alta)

I più

critici

Questionario 1: Stressori per Genere

Questionario 1: Stressori per Qualifica

Questionario 1: Stressori per Età anagrafica

Questionario 1: Stressori per Anzianità aziendale

Questionario 1: gli item

Principali interventi e azioni in corso e previsti

- Effettuato un focus group per approfondire i primi stressori in

particolare LR (mancanza di riconoscimento) da cui è emersa la

necessità riconosciuta ai diversi livelli di introdurre un sistema di

valutazione delle performance (oggi in fase di introduzione)

- Disegnato un piano formativo e di coaching per sviluppare nei capi

(dirigenti e quadri) la capacità di gestire il colloquio di feedback (in

fase di introduzione) e di formazione al Time Management per la

maggior parte della popolazione (settembre 2014)

- Previsto per il 2015 di affrontare il tema del sistema retributivo

- Da valutare l’analisi dei processi (BPR) per miglioramenti operativi

in alcune attività oggi inefficienti e manuali

Lo Stress: da nemico ad alleato – Torino, 19 giugno 2014 | www.persolog.it

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Grazie per l’attenzione!

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Via Giardini, 428 – 41124 – Modena

Tel. 059 2928014 – Fax. 059 2928015

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