STUDI KASUS 7

HERTZ MENJADI NIRKABEL

Industri persewaan mobil sangat kompetitif, dan Hertz (hertz.com), perusahaan persewaan mobil terbesar di dunia, bersaing melawan ratusan perusahaan di ribuan lokasi. Kompetisi berfokus pada akuisi dari loyalitas pelanggan.

Hertz telah menjadi “ penggerak pertama “ ke teknologi informasi sejak tahun 1970-an. Jadi, Perusahaan ini tentu selalu mencari teknologi baru untuk memperbaiki posisi kompetitifnya. Hertz telah menjadi pelapor dari aplikasi komputasi mobile berikut ini:

Persewaan Cepat. Ketika tiba di bandara,staf lapangan Hertz menyapa Anda dan menanyakan apakah Anda telah melakukan reservasi dan mengirim nama Anda secara nirkabel ke stan persewaan. Staf stan persewaan menyampaikan ke staf lapangan mengenahi lokasi mobil Anda. Yang perlu anda lakukan hanya pergi ke lokasi dimana mobil diparkir dan langsung berkendara. Sistem ini sekarang menjadi bagian dari jaringan nirkabel nasional yang bisa memeriksa kartu kredit, memeriksa sejarah penyewaan Anda, menentukan pesawat untuk kredit loyalitas Anda, dan lain-lain.

Pengembalian Instan. Dipelopori oleh Herts pada tahun 1987,peralatan genggam yang dihubungkan dengan basis data melalui sistem nirkabel mempercepat transaksi pengembalian mobil. Tepat di tempat parkir, petugas tempat parkir menggunakan peralatan genggam untuk menghitung biaya sewa dan mencetak tanda terima bagi penyewa. Anda bisa check –out dalam waktu kurang dari satu menit , dan Anda tidak perlu masuk ke stan persewaan sama sekali.

Telepon seluler di dalam mobil. Sejak tahun 1988, Hertz mulai menyewakan telepon seluler di mobilnya. Tentu saja saat ini hal ini tidak sebesar ketika 1988, ketika pertama kali menjadi inovasi baru.

Tidak pernah salah jalan. Beberapa mobil dilengkapi dengan sistem GPS yang menyediakan petunjuk rute dalam bentuk arah dari belokan ke belokan ke berbagai tujuan. Informasi ditampilkan di layar dengan

komputer yang diaktifkan dengan suara. Sistem peta elektronik digabung dengan GPS, yang memungkinkan Anda melihat peta di mana anda berada dan ke mana Anda pergi. Selain itu, informasi pelanggan mengenahi lokasi rumah sakit, pompa bensin, restoran, dan tempat wisata terdekat juga tersedia.

Layanan pelanggan tambahan. Pelanggan Hertz dapat men-download petunjuk kota, pentunjuk lokasi Hertz, nomor telepon darurat,peta kota,petunjuk belanja, dan bahkan tinjauan mengenai restoran, hotel, dan hiburan ke dalam PDA mereka dan peralatan nirkabel lainnya. Tentu saja, arah mengemudi juga disediakan.

Lokasi mobil. Hertz sedang menguji sistem lokasi mobil berbasis GPS. Hal ini akan memungkinkan perusahaan untuk mengetahui lokasi mobil yang disewa kapan saja, dan bahkan seberapa cepat mobil dikendarai. Meskipun perusahaan mengatakan bahwa informasi semacam ini perlu dikumpulkan untuk mmenyediakan diskon berdasarkan pola penggunaan, kemampuan semacam ini dipandang sebagai invasi atas privasi. Dilain pihak, beberapa orang dapat merasa aman jika Hertz mengetahui di mana mereka berada.

Sumber : hertz.com (2003) dan J.A. Martin, “ Mobile Computing : Hertz in – Car GPS, “ PC World, 13 Maret 2003. Pcworld.com/howto/article/o,aid,109560,00.asp (diakes juni 2003).

Analisis Pokok Permasalahannya :

Hertz adalah perusahaan persewaan mobil terbesar di dunia. Untuk memperbaiki posisi kompetitifnya dengan melakukan inovasi pada tahun 1970 an Hertz menjadi pelopor penggerak utama dilengkapi dengan aplikasi komputasi mobile, serta memberikan fasilitas-fasilitas & kemudahan diantaranya sebagai berikut :

1. Persewaan Cepat2. Pengembalian Instan3. Telepon seluler di dalam mobil4. Tidak pernah salah jalan, karna di lengkapi dengan sistem GPS5. Layanan pelanggan tambahan, seperti : petunjuk kota, pentunjuk lokasi

Hertz, nomor telepon darurat,peta kota,petunjuk belanja, dan bahkan tinjauan mengenai restoran, hotel, dan hiburan ke dalam PDA mereka dan peralatan nirkabel lainnya.

6. Lokasi mobil berbasis GPS

Soal dan Pembahasan :

1. Mana dari aplikasi nirkabel berikut ini yang bersifat intrabisnis? Mana yang merupakan aplikasi yang berpusat pada pelanggan?

Aplikasi nirkabel yang bersifat intrabisnis adalah : Dapat melakukan reservasi dan mengirim nama Anda secara

nirkabel ke stan persewaan, serta dapat memeriksa kartu kredit dengan menggunakan jaringan nirkabel dan dapat melakukan pembayaran ketika dalam keadaan jarak jauh.

Peralatan genggam yang dihubungkan dengan basis data melalui sistem nirkabel mempercepat transaksi pengembalian mobil.

Aplikasi yang terpusat pada pelanggan adalah :

Telepon seluler di dalam mobil, sebagai sarana untuk memudahkan pelanggan jika ingin melakukan komunikasi secara jarak jauh.

Sistem GPS yang menyediakan petunjuk rute dalam bentuk arah dari belokan ke belokan ke berbagai tujuan. Informasi ditampilkan di layar dengan komputer yang diaktifkan dengan suara.

Sistem peta elektronik digabung dengan GPS, yang memungkinkan Anda melihat peta di mana anda berada dan ke mana Anda pergi.

Layanan pelanggan tambahan, Diantaranya : petunjuk kota, pentunjuk lokasi Hertz, nomor telepon darurat,peta kota,petunjuk belanja, dan bahkan tinjauan mengenai restoran, hotel, dan hiburan ke dalam PDA mereka dan peralatan nirkabel lainnya.

Persewaan Cepat. Ketika tiba di bandara,staf lapangan Hertz menanyakan apakah Anda telah melakukan reservasi dan mengirim nama Anda secara nirkabel ke stan persewaan. Staf stan persewaan menyampaikan ke staf lapangan mengenahi lokasi mobil Anda. Yang perlu anda lakukan hanya pergi ke lokasi dimana mobil diparkir dan langsung berkendara.

2. Identifikasi manfaat bagi Hertz untuk mengetahui dengan pasti di mana setiap mobil berada. Sebagai penyewa, bagaimana perasaan Anda mengenai kemampuan ini?

Dengan adanya hal tersebut otomatis pelangan menjadi lebih puas dalam menggunan jasa persewaan mobil dari Hertz tersebut karna lebih efektif dan efisien juga menghemat waktu, sehingga Pelanggan tidak perlu susah-susah mencari dimana posisi mobil berada.