studiu privind satisfactia turistilor straini mm_if_zk

Ap

rilie, 2

009

CO

NSIL

IUL

JUD

EŠE

AN

MA

RA

MU

REŞ

Studiu privind evaluarea gradului de satisfacšie a

turiştilor străini din zona Maramureş – Transcarpathia –

Ivano Frankivsk

SINTEZA PRINCIPALELOR REZULTATE

Secšiunea I

COMPORTAMENTUL DE PETRECERE A SEJURULUI ÎN ZONA

TRANSFRONTALIERĂ

Secšiunea II

NIVELUL DE SATISFACŠIE AL TURIŞTILOR

Secšiunea III

OPINIA TURIŞTILOR VIS-A-VIS DE POTENŠIALUL TURISTIC AL ZONEI

1

Aspecte Metodologice

Tipul studiului: primar, cantitativ;

Universul cercetării: populašia de vizitatori străini cazaši în una dintre unităšile de primire turistică din regiune în

perioada realizării studiului, persoane nerezidente cu vârsta de 18 şi peste 18 ani.

Eşantion: 290 turişti, distribuiši pe cele trei judeše/regiuni:

Maramureş – aprox. 203 turişti străini;

Transcarpathia – aprox. 64 turişti străini;

Ivano-Frankivsk – aprox. 23 turişti străini;

Procedura de culegere a datelor: face-to-face, interceptat, în cadrul unităšilor de primire turistică din

Maramureş, Transcarpathia şi Ivano-Frankivsk;

Instrumentul de culegere a datelor: chestionar structurat, tradus în limbile engleză, franceză şi germană,

ucraineană, maghiară.

Reprezentativitate: eşantionul este reprezentativ pentru populašia de turişti străini din regiunile Maramureş,

Transcarpathia şi Ivano-Frankivsk; eroarea de reprezentativitate: maxim +/- 3,4%.

Perioada de culegere a datelor:

Maramureş: 23 martie – 10 aprilie;

Transcarpathia şi Ivano-Frankivsk: 15 – 25 aprilie.

2

Ap

rilie, 2

00

9

CO

NSIL

IUL

JUD

EŠEA

N M

ARA

MU

REŞ

Ap

rilie, 2

009

CO

NSIL

IUL

JUD

EŠE

AN

MA

RA

MU

REŞ

Studiu privind evaluarea gradului de satisfacšie a turiştilor

străini din zona Maramureş – Transcarpathia – Ivano Frankivsk

Secšiunea I

COMPORTAMENTUL DE PETRECERE A SEJURULUI

ÎN ZONA TRANSFRONTALIERĂ

3

1. Principalul motiv al petrecerii sejurului în regiunea Maramureş – Transcarpathia – IvanoFrankivsk

Studiu privind evaluarea gradului de satisfacšie a turiştilor străini din zona

Maramureş – Transcarpathia – Ivano Frankivsk

4

Ap

rilie, 2

00

9

CO

NSIL

IUL

JUD

EŠEA

N M

ARA

MU

REŞ N = 290

Valid = 276

Vizitarea rudelor / prietenilor

29,3%

Afaceri / Motive profesionale

27,2%

Odihnă / Recreere /

Tratament balnear 15,6%

Vizitarea unor lăcaşuri de cult /

obiective culturale, istorice

15,2%

Tranzitarea zonei spre altă destinaţie

8,0%

Cumpărături 2,9%

Alt motiv

1,5%

Principalul motiv al petrecerii sejurului în Regiunea Maramureş-Transcarpathia-Ivano Frankivsk

2. Surse de informašii despre Regiunea Maramureş - Transcarpathia - Ivano Frankivsk



5

Ap

rilie, 2

00

9

CO

NSIL

IUL

JUD

EŠEA

N M

ARA

MU

REŞ

51%

28,60%

21%

8,60%

5,50%

3,40%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Internet

Prietenii / Cunoştinţele

Agenţii turistice

Broşuri / ghiduri

Alte surse de informaţii

Târguri de turism

Surse de informaţii despre Regiunea Maramureş -Transcarpathia -Ivano-Frankivsk

N = 290

Valid = 290

3. Durata propusă a sejurului în Regiunea Maramureş – Transcarpathia – Ivano Frankivsk



6

Ap

rilie, 2

00

9

CO

NSIL

IUL

JUD

EŠEA

N M

ARA

MU

REŞ

N = 290

Valid = 273

Durata sejurului turistului in regiunea turistică Statistic

Valid

273

Missing

17

Mean

5,22

95% Confidence Interval for Mean Lower Bound 4,8

Upper Bound 5,7

5% Trimmed Mean 4,8

Median

5

Std. Deviation 3,9

Minimum

1

Maximum

32

Range

31

Durata medie a sejurului turiştilor străini care vizitează regiunea Maramureş /Transcarpathia / Ivano Frankivsk este de 5,22 zile

4. Bugetul mediu alocat pentru petrecerea sejurului în regiunea Maramureş – Transcarpathia –Ivano Frankivsk



7

Ap

rilie, 2

00

9

CO

NSIL

IUL

JUD

EŠEA

N M

ARA

MU

REŞ

N = 290

Valid = 275

Bugetul mediu alocat de turiştii străini care îşi petrec sejurul în regiunea Maramureş – Transcarpathia – Ivano Frankivsk este de

787,2 €.

50% din turiştii străini au un buget mediu alocat pentru petrecerea sejurului în regiunea Maramureş – Transcarpathia – Ivano

Frankivsk de peste 600 €.

Calculând un buget mediu/zi al turiştilor străini din regiunea Maramureş – Transcarpathia – Ivano Frankivsk, acesta se cifrează la

aproximativ 150 €.

Bugetul alocat pentru petrecerea sejurului (euro) Statistic

Valid 275

Missing 15

Mean 787,2

95% Confidence Interval for Mean Lower Bound 700,33

Upper Bound 874,07

5% Trimmed Mean 714,69

Median 600

Std. Deviation 731,72

Minimum 20

Maximum 3000

Range 2980

5. Principalele localităši / obiective pe care turiştii şi-au propus să le viziteze în cadrul sejurului



8

Ap

rilie, 2

00

9

CO

NSIL

IUL

JUD

EŠEA

N M

ARA

MU

REŞ

Principalele localităši pe care turiştii străini din regiunea Maramureş – Transcarpathia – Ivano Frankivsk şi-au propus să le

viziteze în timpul sejurului sunt Baia Mare (50,70% din respondenši), Cluj-Napoca (22,10% din respondenši), Mucacevo

(13,4% din respondenši), Stašiunea Cavnic (12,4% din respondenši), Borşa (10,3% din respondenši), Sighetul Marmašiei

(10% din respondenši), Mogoşa (6,6% din respondenši), Ujgorod (6,6% din respondenši) şi Khust (6,2% din respondenši).

50,70%

22,10%

13,40%

12,40%

10,30%

10%

6,60%

6,60%

6,20%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Baia Mare

Cluj-Napoca

Mucacevo (Transcarpathia)

Cavnic

Borşa

Sighetul Marmaţiei

Mogoşa

Ujgorod (Transcarpathia)

Khust (Transcarpathia)

Principalele localităţi / obiective din regiunea Maramureş -Transcarpathia - Ivano Frankivsk pe care turiştii şi-au propus să le

viziteze.% din total respondenţi

N = 290

Valid = 275

6. Principalele activităši pe care turiştii străini intenšionează să le desfăşoare în timpul sejurului



9

Ap

rilie, 2

00

9

CO

NSIL

IUL

JUD

EŠEA

N M

ARA

MU

REŞ

N = 290

Valid = 286

52,80%

42,80%

27%

18,30%

15,20%

13,10%

4,50%

2,80%

2,40%

1,70%

1,70%

1%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Vizitarea obiectivelor / Călătorii / Excursii

Odihnă / Relaxare / Tratament balnear

Afaceri / Să lucrez

Cumpărături

Petrecerea timpului cu familia şi/sau prietenii

Să schiez / Alte activităţi sportive

Distracţie / Petreceri / Să merg în cluburi şi restaurante

Să descopăr locuri noi / cultura

Să mă bucur de privelişte

Fotografiere

Plimbări / Petrecerea timpului în natură

Tranzit spre alte localităţi/ţări

Principalele activităţi pe care turiştii intenţionează să le desfăşoare în cadrul sejurului

% din total respondenţi

7. Frecvenša de vizitare a zonei Maramureş/Transcarpathia/Ivano Frankivsk



10

Ap

rilie, 2

00

9

CO

NSIL

IUL

JUD

EŠEA

N M

ARA

MU

REŞ

N = 290

Valid = 286

42

,70

%

25

,50

%

11

,50

%

4,50

%

5,9

0%

9,80

%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

Este prima dată când vizitez

această regiune turistică

De 2 ori De 3 ori De 4 ori De 5 ori De peste 5 ori

Numărul vizitei în regiunea Maramureş - Transcarpathia - Ivano Frankivsk

8. Mijlocul de transport utilizat pentru a vizita regiunea Maramureş /Transcarpathia /Ivano Frankivsk



11

Ap

rilie, 2

00

9

CO

NSIL

IUL

JUD

EŠEA

N M

ARA

MU

REŞ

N = 290

Valid = 286

Avion

34,5%

Maşină personală

32,4%

Maşină de serviciu

14,5%

Autocar / autobuz12,4%

Tren

4,8%

Motocicletă

1,4%

Mijlocul de transport utilizat pentru a veni către regiunea Maramureş - Transcarpathia - Ivano Frankivsk

Un procent de 34,50% din turiştii străini care îşi petrec sejurul în regiunea Maramureş – Transcarpathia – Ivano Frankivsk au venit

cu avionul în această zonă. Maşina personală este utilizată de 32,40% din turiştii străini ca mijloc de transport către regiunea

Maramureş – Transcarpathia – Ivano Frankivsk. 14,50% au venit cu maşina de serviciu în regiunea Maramureş – Transcarpathia –

Ivano Frankivsk, iar 12,40%au venit cu autocarul / autobuzul. Trenul reprezintă mijlocul de transport către regiunea transfrontalieră

pentru 4,80% din turiştii străini.

9. Unitatea de cazare turistică din regiunea Maramureş – Transcarpathia – Ivano Frankivsk



12

Ap

rilie, 2

00

9

CO

NSIL

IUL

JUD

EŠEA

N M

ARA

MU

REŞ

N = 290

Valid = 290

45,9

0%

22

,40%

12,1

0%

9,70

%

5,20

%

2,80

%

2,10

%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

50%

Hotel Pensiune turistică urbană

Vilă turistică Motel Pensiune turistică

rurală

Altă modalitate

Hostel

Unitatea de cazare turistică

Un procent de 45,90% din turiştii străini din regiunea Maramureş – Transcarpathia – Ivano Frankivsk s-au cazat în hotelurile din

regiune. 22,40% din turiştii străini sunt cazaši în pensiuni turistice urbane. Un procent de 12,10% din turiştii străini s-au cazat pe

durata sejurului în vile turistice, 9,70% în moteluri şi 5.20% în pensiuni turistice rurale. 2,10% din turiştii străini din regiunea

Maramureş – Transcarpathia – Ivano Frankivsk s-au cazat în hosteluri.

Alte modalităši de cazare utilizate de turiştii străini intervievaši sunt: la prieteni, la cunoştinše, la rude sau în campus.

10. Categoria de confort a unităšilor de cazare a turiştilor străini din regiunea Maramureş –Transcarpathia – Ivano Frankivsk



13

Ap

rilie, 2

00

9

CO

NSIL

IUL

JUD

EŠEA

N M

ARA

MU

REŞ

N = 290

Valid = 153

0,60%

11,50%

29,30%

51,60%

7%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

1 stea / margaretă

2 stele / margarete

3 stele / margarete

4 stele / margarete

5 stele / margarete

Categoria de confort a unităţilor de cazare a turiştilor străini din regiunea Maramureş - Transcarpathia - Ivano Frankivsk

Un procent de 7% din turiştii străini din regiunea Maramureş – Transcarpathia – Ivano Frankivsk sunt cazaši în structuri de primire

turistică de 5 stele.

Majoritatea turiştilor străini din regiunea Maramureş – Transcarpathia – Ivano Frankivsk (51,60%) sunt cazaši în structuri de primire

turistică de 4 stele / margarete.

11,50% din turişti sunt cazaši în unităši de primire turistică de 2 stele / margarete, iar 29,30% din turişti sunt cazaši în unităši de

primire turistică de 3 stele / margarete.

Ap

rilie, 2

009

CO

NSIL

IUL

JUD

EŠE

AN

MA

RA

MU

REŞ



Secšiunea II

NIVELUL DE SATISFACŠIE AL TURIŞTILOR

14

11. Nivelul de mulšumire vis-a-vis de oferta turistică din regiunea Maramureş – Transcarpathia – IvanoFrankivsk



15

Ap

rilie, 2

00

9

CO

NSIL

IUL

JUD

EŠEA

N M

ARA

MU

REŞ

N = 290

Valid = 282

7%

12%

15%

13%

18%

17%

25%

30%

53%

57%

56%

22%

1,4%

1,7%

1,4%

2,4%

1,8%

4,3%

4,6%

3,5%

20,80%

17,40%

20,80%

34,10%

0,30%

0,70%

0,40%

0,70%

0,40%

0,70%

2,50%

4,60%

2,90%

25,7%

52,60%

61,90%

45,60%

63,60%

55,10%

59,50%

47%

53,70%

18,70%

17,40%

16,80%

16,40%

38,70%

23,80%

38,30%

21%

25,10%

19%

22,60%

12,30%

4,60%

3,90%

3,20%

1,90%

-100% -50% 0% 50% 100%

Varietatea structurilor de primire turistică

Accesibilitatea structurilor de primire turistică

Tarifele practicate în această zonă la serviciile de cazare

Calitatea serviciilor de cazare - alimentaţie publică

Varietatea obiectivelor turistice

Posibilităţile de petrecere a sejurului

Atractivitatea obiectivelor turistice

Accesibilitatea obiectivelor turistice

Nivelul de promovare al obiectivelor turistice

Informaţiile turistice disponibile cu privire la această zonă

Infrastructura de semnalizare a obiectivelor turistice

Infrastructura rutieră din zonă (drumuri, parcări, trotuare)

Gradul de mulţumire vis-a-vis de oferta turistică din regiunea Maramureş - Transcarpathia - Ivano Frankivsk

Nemulţumit(ă) Foarte nemulţumit(ă) Nici, nici Mulţumit(ă) Foarte mulţumit(ă)

Rezultate generale –

întreaga zonă

transfrontalieră

11.1. Nivelul de mulšumire vis-a-vis de oferta turistică din regiunea Maramureş



16

Ap

rilie, 2

00

9

CO

NSIL

IUL

JUD

EŠEA

N M

ARA

MU

REŞ

N = 203

Valid = 198


întreaga zonă

transfrontalieră

0,5%

0,5%

1%

1,5%

2%

2,5%

2,6%

20,3%

22,6%

26,20%

44,50%

0,50%

0,50%

1,50%

2,00%

35,90%

6,00%

3%

6,90%

10,90%

10,10%

29,10%

26,10%

10,80%

66,00%

60,80%

63,60%

15

%

66,70%

48,00%

46,50%

57,70%

58,80%

59,30%

52%

63,40%

9,60%

12,60%

9,20%

3,1

%

27%

49,00%

46,00%

29,90%

29,60%

9,50%

19,60%

23%

2,50%

2%

1%

1,60%

-100% -50% 0% 50% 100%













Gradul de mulţumire vis-a-vis de oferta turistică din regiunea Maramureş


11.2. Nivelul de mulšumire vis-a-vis de oferta turistică din regiunea Transcarpathia



17

Ap

rilie, 2

00

9

CO

NSIL

IUL

JUD

EŠEA

N M

ARA

MU

REŞ

N = 64

Valid = 61

1,60%

3,20%

4,80%

3,3%

8,1%

9,7%

7,9%

9,7%

14,8%

9,8%

12,90%

20,60%

1,6%

1,6%

3,2%

1,6%

4,9%

11,5%

14,5%

9,5%

16,10%

37,10%

21%

34,40%

32,30%

33,90%

28,60%

19,40%

39,30%

34,40%

33,90%

33,30%

74,20%

40,30%

67,70%

47,50%

48,40%

53,20%

42,90%

33,90%

29,50%

37,70%

32,30%

34,90%

8,1%

19,40%

6,50%

13,1%

9,70%

3,20%

17,50%

35,50%

11,50%

6,60%

6,50%

1,60%

-40% -20% 0% 20% 40% 60% 80% 100%













Gradul de mulţumire vis-a-vis de oferta turistică din regiunea Transcarpathia


11.3. Nivelul de mulšumire vis-a-vis de oferta turistică din regiunea Ivano Frankivsk



18

Ap

rilie, 2

00

9

CO

NSIL

IUL

JUD

EŠEA

N M

ARA

MU

REŞ

N = 23

Valid = 23

4,30%

4,30%

4,30%

4,30%

4,3%

4,3%

8,70%

9,10%

8,7%

21,7%

13%

4,30%

4,30%

4,30%

13%

39,10%

8,70%

17,40%

21,70%

39,10%

39,10%

52,20%

21,70%

36,40%

8,70%

26,10%

30,40%

43,50%

52,20%

65,20%

52,20%

34,80%

43,50%

26,10%

56,50%

40,90%

65,20%

43,50%

39,10%

17,40%

34,80%

13%

21,70%

21,70%

8,70%

13%

13%

13,60%

13%

8,70%

4,30%

-40% -20% 0% 20% 40% 60% 80% 100%






Informaţiile turistice disponibile cu privire la această

zonă







Gradul de mulţumire vis-a-vis de oferta turistică din regiunea Ivano Frankivsk


12. Sursele de informare utilizate pentru alegerea structurii de cazare turistică



19

Ap

rilie, 2

00

9

CO

NSIL

IUL

JUD

EŠEA

N M

ARA

MU

REŞ

N = 290

Valid = 282

53,4

0%

23,1

0%

16,9

0%

12,4

0%

10,7

0%

2,80

%

2,4

0%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Internet Prieteni /

Cunoştinţe

Agenţii

turistice

Colegii de

serviciu / Angajatorul

Rude /

Familie

Broşuri /

ghiduri / Cărţi

Altă sursă

Principalele surse de informare cu privire la structura de primire turistică


Procentele reprezintă menšionările cumulate ale Sursei principale şi sursei secundare. Diferenša

până la 200% reprezintă non-răspunsuri.

13. Gradul de mulšumire vis-a-vis de calitatea serviciilor prestate de personalul structurii de primire turistică Maramureş – Transcarpathia – Ivano Frankivsk



20

Ap

rilie, 2

00

9

CO

NSIL

IUL

JUD

EŠEA

N M

ARA

MU

REŞ

N = 290

Valid = 288

1%

2,4%

3,8%

5,6%

2,8%

0,3%

0,3%

0,7%

1,4%

0,7%

6,90%

10,10%

20,60%

16%

13,90%

14,60%

52,20%

54,50%

46%

50,20%

40,40%

31%

40,80%

33,90%

30,70%

30,30%

41,10%

47,40%

-20% 0% 20% 40% 60% 80% 100%

Amabilitatea personalului

Profesionalismul personalului

Promptitudinea rezolvării solicitărilor

Nivelul de instruire / pregătire al personalului

Comunicarea cu personalul

Gradul de cunoaştere a unei limbi de circulaţie

internaţională

Gradul de mulţumire al turiştilor străini vis-a-vis de calitatea serviciilor prestate de personalul structurii de primire turistică



întreaga zonă

transfrontalieră

13.1. Gradul de mulšumire vis-a-vis de calitatea serviciilor prestate de personalul structurii de primire turistică Maramureş



21

Ap

rilie, 2

00

9

CO

NSIL

IUL

JUD

EŠEA

N M

ARA

MU

REŞ

N = 203

Valid = 201

0,5%

0,5%

0,50%

0,5%

0,5%

1,5%

3%

5%

5,50%

3,50%

4%

14,90%

48,50%

53%

52,50%

41,30%

30,30%

43,80%

48,50%

42%

41,50%

54,20%

64,70%

39,80%

-20% 0% 20% 40% 60% 80% 100%





Gradul de cunoaştere a unei limbi de circulaţie

internaţională


Gradul de mulţumire al turiştilor străini din Maramureş vis-a-vis de calitatea serviciilor prestate de personalul structurii de primire turistică

Foarte nemulţumit(ă) Nemulţumit(ă) Nici, nici Mulţumit(ă) Foarte mulţumit(ă)

13.2. Gradul de mulšumire vis-a-vis de calitatea serviciilor prestate de personalul structurii de primire turistică Transcarpathia



22

Ap

rilie, 2

00

9

CO

NSIL

IUL

JUD

EŠEA

N M

ARA

MU

REŞ

N = 64

Valid = 64

3,2%

4,8%

9,4%

15,9%

20,6%

1,6%

1,6%

3,1%

1,6%

4,8%

17,20%

33,30%

25,40%

39,10%

36,50%

41,30%

60,90%

54%

57,10%

45,30%

38,10%

28,60%

21,90%

7,90%

11,10%

3,10%

7,90%

4,80%

-40% -20% 0% 20% 40% 60% 80% 100%






Gradul de cunoaştere a unei limbi de circulaţie internaţională

Gradul de mulţumire al turiştilor străini din Transcarpathia vis-a-vis de calitatea serviciilor prestate de personalul structurii de primire turistică


13.3. Gradul de mulšumire vis-a-vis de calitatea serviciilor prestate de personalul structurii de primire turistică Ivano Frankivsk



23

Ap

rilie, 2

00

9

CO

NSIL

IUL

JUD

EŠEA

N M

ARA

MU

REŞ

N = 23

Valid = 23

4,3%

8,7%

8,7%

13%

13%

43,50%

43,50%

34,80%

34,80%

60,90%

60,90%

39,10%

43,50%

43,50%

43,50%

26,10%

26,10%

17,40%

8,70%

13%

13%

-20% 0% 20% 40% 60% 80% 100%






Gradul de cunoaştere a unei limbi de circulaţie internaţională

Gradul de mulţumire al turiştilor străini din Ivano Frankivsk vis-a-vis de calitatea serviciilor prestate de personalul structurii de primire turistică

Nemulţumit(ă) Nici, nici Mulţumit(ă) Foarte mulţumit(ă)

Ap

rilie, 2

009

CO

NSIL

IUL

JUD

EŠE

AN

MA

RA

MU

REŞ



Secšiunea III

OPINIA TURIŞTILOR VIS-A-VIS DE POTENŠIALUL TURISTIC AL

ZONEI

24

14. Percepšia asupra gradului de valorificare a potenšialului turistic al regiunii Maramureş –Transcarpathia – Ivano Frankivsk



25

Ap

rilie, 2

00

9

CO

NSIL

IUL

JUD

EŠEA

N M

ARA

MU

REŞ

79,90% din turiştii străini din regiunea Maramureş – Transcarpathia – Ivano Frankivsk consideră că potenšialul turistic al

regiunii este suficient valorificat. Doar 20,10% din turiştii străini din regiunea transfrontalieră consideră că potenšialul

turistic al regiunii nu este suficient valorificat.

58,70%

65,20%

88,10%

41,30%

34,80%

11,90%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Transcarpathia

Ivano Frankivsk

Maramureş

Valorificarea suficientă a potenţialului turistic al judeţului Maramureş, al regiunii Ivano Frankivsk sau regiunii Transcarpathia

Da Nu

N = 290

Valid = 288

15. Percepšia asupra principalelor neajunsuri ale turismului din regiunea Maramureş – Transcarpathia –Ivano Frankivsk



26

Ap

rilie, 2

00

9

CO

NSIL

IUL

JUD

EŠEA

N M

ARA

MU

REŞ

Infrastructura reprezintă principalul neajuns al turismului din regiunea Maramureş – Transcarpathia – Ivano Frankivsk, 66,2% din

turiştii străini din acest areal fiind de părere că starea precară a străzilor reprezintă un punct slab la regiunii.

Lipsa curăšeniei / Gunoaiele / Praful a fost menšionat de 25,20% din turiştii străini, iar 19,30% din turişti acuză o lipsă de

informašii turistice cu privire la regiunea Maramureş – Transcarpathia – Ivano Frankivsk.

Un alt neajuns la regiunii transfrontaliere este sărăcia / economia slab dezvoltată (9,30%), dar şi lipsa / insuficienša promovării

(8,60%). 5,2% din turiştii străini din regiunea Maramureş – Transcarpathia – Ivano Frankivsk consideră că transportul în comun

este un punct slab al acestei zone.

N = 290

Valid = 260

Întrebare deschisă 66,20%

31,10%

19,30%

9,30%

8,60%

5,20%

3,10%

2,40%

0% 20% 40% 60% 80%

Infrastructura

Lipsa curăţeniei / Gunoaiele / Praful

Lipsa informaţiilor turistice

Sărăcia / Economia slab dezvoltată

Lipsa / Insuficienţa promovării

Transportul în comun

Grădina zoologică din Baia Mare

Diferenţele sociale

Principalele neajunsuri ale turismului din regiunea Maramureş -Transcarpathia - Ivano Frankivsk


16. Percepšia asupra principalei măsuri care ar trebui luată pentru valorificarea potenšialului turistic al regiunii Maramureş – Transcarpathia – Ivano Frankivsk



27

Ap

rilie, 2

00

9

CO

NSIL

IUL

JUD

EŠEA

N M

ARA

MU

REŞ

Principala măsura care ar trebui luată pentru valorificarea potenšialului turistic al regiunii Maramureş – Transcarpathia – Ivano

Frankivsk este promovarea / publicitate (47,1% din menšionări). În 13,7% din cazuri a fost propusă îmbunătăširea

infrastructurii.

Alte măsuri care ar putea fi adoptate pentru a valorifica potenšialul turistică din regiunea Maramureş – Transcarpathia – Ivano

Frankivsk: creşterea investišiilor, oferirea de informašii despre regiune, crearea unor pagini web, dezvoltarea zonei montane,

restaurarea monumentelor istorice, adoptarea unui management eficient, curăširea zonei, crearea mai multor structuri de primire

turistică de calitate, organizarea de excursii sau prospectarea regiunii.

N = 290

Valid = 51

Întrebare deschisă47,10%

13,70%

9,80%

5,90%

3,90%

3,90%

3,90%

2%

2%

2%

2%

2%

2%

0% 10% 20% 30% 40% 50%

Mai multă promovare

Îmbunătăţirea infrastructurii

Creşterea investiţiilor

Mai multe informaţii

Crearea de pagini de internet

Dezvoltarea zonei montane

Restaurarea monumentelor istorice

Adoptarea unui management eficient

Curăţarea / Ecologizarea regiunii

Mai multe structuri de cazare de calitate

Organizare excursii

Prospectarea regiunii

Altă măsură

Principalele măsuri care ar trebui luate pentru valorificarea potenţialului turistic al regiunii Maramureş - Transcarpathia - Ivano

Frankivsk% din total menţionări

17. Percepšia asupra principalele aspecte pozitive ale turismului din regiunea Maramureş – Transcarpathia – Ivano Frankivsk



28

Ap

rilie, 2

00

9

CO

NSIL

IUL

JUD

EŠEA

N M

ARA

MU

REŞ

45,20% din turiştii străini intervievaši consideră că mediul înconjurător / natura reprezintă principalul aspect pozitiv al regiunii.

Cultura regiunii, cu obiceiurile şi tradišiile specifice sunt apreciate de către 29,60% din turiştii străini din regiunea

transfrontalieră.

19,70% din respondenši apreciază ospitalitatea de care oamenii de regiune dau dovadă.

N = 290

Valid = 266

Întrebare deschisă45,20%

28,60%

19,70%

12,40%

13,80%

9,30%

7,20%

4,10%

4,10%

0% 10% 20% 30% 40% 50%

Mediul înconjurător / Natura

Obiceiurile / Tradiţiile / Portul popular / Obiectivele culturale

Oamenii ospitalieri / amabili

Preţurile mici / accesibile

Posibilităţile de petrecere a vacanţei / Varietatea

turistică / Potenţialul turistic ridicat

Obiectivele turistice în general

Munţii Carpaţi / Zona muntoasă

Frumuseţea regiunii / Locaţii frumoase/moderne

Bisericile / Mănăstirile

Principalele aspecte pozitive ale regiunii Maramureş - Transcarpathia - Ivano Frankivsk


18. Intenšia turiştilor străini de a recomanda prietenilor / cunoscušilor să viziteze regiunea Maramureş –Transcarpathia – Ivano Frankivsk



29

Ap

rilie, 2

00

9

CO

NSIL

IUL

JUD

EŠEA

N M

ARA

MU

REŞ

Un procent de 59% din turiştii străini intervievaši au declarat că sigur vor recomanda prietenilor / cunoscušilor să viziteze

regiunea Maramureş – Transcarpathia – Ivano Frankivsk.

N = 290

Valid = 285

Cu siguranţă da59,0%

Probabil da39,6%

Probabil nu

1,4%

Intenţia turiştilor străini de a recomanda prietenilor / cunoscuţilor să viziteze regiunea Maramureş - Transcarpathia - Ivano Frankivsk

19. Intenšia turiştilor străini de a revizita regiunea Maramureş – Transcarpathia – Ivano Frankivsk



30

Ap

rilie, 2

00

9

CO

NSIL

IUL

JUD

EŠEA

N M

ARA

MU

REŞ

Aproximativ două treimi din turiştii străini din judešul Maramureş cu siguranšă vor mai vizita acest judeš. 23,50% din turiştii străini

cazaši în acest judeš probabil vor revizita această zonă.

9,10% din turiştii străini din Ivano Frankivsk au afirmat că probabil nu vor mai vizita această regiune.

11% din turiştii străini cazaši din regiunea Transcarpathia probabil nu vor mai vizita această regiune.

N = 290

Valid = 285

1%

9,10%

11%

0,50%

23,50%

22,70%

52,40%

75%

68,20%

36,50%

-20% 0% 20% 40% 60% 80% 100%

Maramureş

Ivano Frankivsk

Trancarpathia

Intenţia turiştilor străini de a revizita judeţul Maramureş, regiunea Transcarpathia sau regiunea Ivano Frankivsk

Probabil nu Cu siguranţă nu Probabil nu Cu siguranţă da

20. Motive de revizitare a zonei Maramureş – Transcarpathia – Ivano Frankivsk



31

Ap

rilie, 2

00

9

CO

NSIL

IUL

JUD

EŠEA

N M

ARA

MU

REŞ

N = 188

Valid = 161

Respondenţii care au

declarat că în mod

sigur vor revizita

zona

Intenţia de

revizita Motivaţie Frecvenţă Pondere din respondenţi care sigur vor revizita regiunea

Cu siguranţă DA Petrecerea vacanţei 42 22,3%

Afaceri / Motive profesionale 39 20,7%

Zonă liniştită / Posibilităţi de relaxare / Confort 11 5,9%

Petrecerea timpului cu prietenii / familia 9 4,8%

Pentru călătorii / Obiective turistice 8 4,3%

Turism de tranzit 8 4,3%

Cultura regiunii / Tradiţiile 7 3,7%

Frumuseţea regiunii 7 3,7%

Oamenii din regiune / Mănăstirile / Bisericile 6 3,2%

Pentru cumpărături 5 2,7%

Tratamente balneare 5 2,7%

Oraşele 3 1,6%

Distracţie 2 1,1%

Preţuri reduse 2 1,1%

Mediul înconjurător / Natura 1 0,5%

Potenţialul regiunii 1 0,5%

Alt motiv 5 2,7%

Nu ştiu / Nu răspund 27 14,4%

Total general 188 100,0%

Concluzii

I. Comportamentul de petrecere a sejurului în zona transfrontalieră

Principalele motive pentru care turiştii străini îşi petrec sejurul în regiunea Maramureş – Transcarpathia – Ivano

Frankivsk sunt vizitarea rudelor / prietenior, realizarea unor afaceri / motive profesionale, recrearea /

tratamentul sau vizitarea unor lăcaşuri de cult / obiective culturale, istorice.

Principala sursă de informare a turiştilor străini din regiunea Maramureş – Transcarpathia – Ivano Frankivsk este

internetul (51%).

Durata medie propusă a sejurului turiştilor străini în regiunea Maramureş – Transcarpathia – Ivano Frankivsk este

de 5,22 zile (durata minimă este de 1 zi, iar durata maximă de 32 zile).

Bugetul mediu alocat de turiştii străini care îşi petrec sejurul în regiunea Maramureş – Transcarpathia – Ivano

Frankivsk este de 787,2 €.

Principalele localităši pe care turiştii străini din regiunea Maramureş – Transcarpathia – Ivano Frankivsk şi-au

propus să le viziteze în timpul sejurului sunt Baia Mare, Cluj-Napoca, Mucacevo, Stašiunea Cavnic, Borşa, Sighetul

Marmašiei, Mogoşa, Ujgorod şi Khust.

Din totalul turiştilor străini din regiunea Maramureş – Transcarpathia – Ivano Frankivsk, 42,70% sunt la prima

vizită în acest areal.

Principalele mijloace de transport cu care turiştii străini au venit în regiunea transfrontalieră sunt: avionul, maşina

personală sau maşina de serviciu.

Aproape jumătate din turiştii străini din regiunea Maramureş – Transcarpathia – Ivano Frankivsk sunt cazaši în

hoteluri.

Majoritatea turiştilor străini din regiunea Maramureş – Transcarpathia – Ivano Frankivsk (51,60%) sunt cazaši în

structuri de primire turistică de 4 stele / margarete.



32

Ap

rilie, 2

00

9

CO

NSIL

IUL

JUD

EŠEA

N M

ARA

MU

REŞ

Concluzii

II. Nivelul de satisfacšie al turiştilor

Principalele motive de nemulšumire ale turiştilor străini sunt: infrastructura rutieră, infrastructura de

semnalizare a obiectivelor turistice, informašiile turistice disponibile cu privire la zona transfrontalieră şi

nivelul de promovare al obiectivelor turistice.

Turiştii străini sunt destul de mulšumiši de: varietatea structurilor de primire turistică, accesibilitatea

structurilor de primire turistică şi tarifele practicate în zonă la serviciile de cazare.

Principala sursă de informare de unde turiştii străini au aflat de structurile de primire turistică este

internetul, 53,40% din respondenši afirmând că au aflat de unitatea de cazare cu ajutorul internetului.

Motivele principale pentru care turiştii străini au optat pentru structura de primire turistică sunt: motive

profesionale / afaceri, prešuri mici / accesibile şi mediul înconjurător / natura.

Turiştii străini din regiunea Maramureş – Transcarpathia – Ivano Frankivsk sunt, în general, mulšumiši de

calitatea serviciilor prestate de personalul structurii de primire turistică. La nivelul regiunilor

Transcarpathia şi Ivano Frankivsk există un grad mai ridicat de nemulšumire al turiştilor vis-a-vis de gradul

de cunoaştere a unei limbi de circulašie internašională



33

Ap

rilie, 2

00

9

CO

NSIL

IUL

JUD

EŠEA

N M

ARA

MU

REŞ

Concluzii

III. Opinia turiştilor vis-a-vis de potenšialul turistic al zonei

79,90% din turiştii străini din regiunea Maramureş – Transcarpathia – Ivano Frankivsk consideră că

potenšialul turistic al regiunii este suficient de bine valorificat.

Principalele măsuri care ar trebui luate pentru valorificarea potenšialului turistic sunt: promovarea,

îmbunătăširea infrastructurii, creşterea investišiilor şi oferirea mai multor informašii despre regiune.

Cele mai atractive obiective turistice sunt considerate de turiştii străini a fi: Munšii Carpaši / Zona

muntoasă, bisericile / mănăstirile, mediul înconjurător / natura, satele / mediul rural, Stašiunea Cavnic,

Castelele (ex. Castelul din Mucacevo).

Principalele neajunsuri ale regiunii Maramureş – Transcarpathia – Ivano Frankivsk sunt: infrastructura, lipsa

curăšeniei / gunoaiele, lipsa informašiilor turistice, sărăcia / economia slab dezvoltată, insuficienša

promovării şi transportul în comun.

Principalele aspecte pozitive sunt: mediul înconjurător / natura, obiceiurile / tradišiile / cultura regiunii,

oamenii ospitalieri, prešurile mici / accesibile şi varietatea turistică / posibilităšile de petrecere a vacanšei.

Majoritatea turiştilor străini intenšionează să recomande prietenilor / cunoscušilor să viziteze regiunea

transfrontalieră.

Majoritatea turiştilor străini intenšionează să mai revină în regiunea Maramureş – Transcarpathia –

Ivano Frankivsk.

Motivašiile turiştilor străini care probabil sau sigur nu vor mai veni să viziteze regiunea Maramureş –

Transcarpathia – Ivano Frankivsk sunt: depărtarea de šara de origine, dorinša de a vizita şi o altă šară,

lipsa oportunităšilor pentru afaceri şi existenša unei zone sărace cu puternice diferenše sociale.



34

Ap

rilie, 2

00

9

CO

NSIL

IUL

JUD

EŠEA

N M

ARA

MU

REŞ

studiu privind satisfactia turistilor straini mm_if_zk

Documents