TOURS AND TOURS AND TRAVELSTRAVELS

TOURISM

Tourism is the temporary, short term movement of people to destination outside the places where they normally live and work and their activities during the each destination. it includes all the purposes 

WORLD TRAVEL & TOURISM COUNCIL

The tourism industry in India is likely to generate US$ 121.4 billion of economic activity by 2015. 

It is estimated that  India will lead in South Asia with 8.9 million arrivals by 2020

India is poised to emerge as the 2nd fastest growing (8.8%) tourism economy in the world over 2005­14 

India  is ranked 6th in terms of price competitiveness and 39th in terms of safety and security.

INDIAN TOURISM

Tourism is the largest service industry in India, with a contribution of 6.23% to the GDP 

It provides  8.78% of the total employment in India i.e. about 41.8 million people

The tourism industry in India generated about US$100 billion in 2008

 It is expected to increase at a 9.4% annual growth rate

PLC

India at present

India in 5 yrs 

time

Tourism develope

d countries 

India

CONSUMER BUYING BEHAVIOR  Family Security  Availability of aid Reasonable rate Insurance Guidance Proper communication  

EGO INVOLVEMENT

Tourists are highly involved in the decisions surrounding their travel experiences

Access to information has made the customer an active participant thus boosting their ego

Their ego and belief in their own instincts and intelligence is very important

Booking over the internet after several comparisons on various websites

Priding themselves on getting the best deals  than other travelers

LOYALTY AND COMMITMENT

Price loyalty, in many respects, is replacing brand loyalty

 Consumers want to participate in the creation of product, no longer a “one size fits all” world

 They also want to turn existing brands into their own and control the transaction

Consumers will go with the best deal It is cheaper to keep a customer than to get a 

new one thus tour operators have loyalty programs

FRIENDS & FAMILY INFLUENCE• Advice from family or friends is a huge influencer in 

buying decisions as they are trusted & suggestion valued

• The reason to consider friends’ advice as a strong influencer in decision­making is the fact that they may also make up the travel party

• Research on family decision­making as it relates to travel focuses more on how travel brings a family

• The tour operator must  overcome any objections or previous bad perceptions that any number of friends and family members may have

NOVELTY SEEKING

• New experiences is a key motivator in the reason people travel.

• Vacationers taking novel trips seek more advice on the destination and spend more time & money during the trip than do travelers who take more commonplace trips.

• Family vacations & work­related activities that have taken customers to number of destinations. Thus they find motivations in new & unique experiences.

TYPES OF TOURISM

Products Monsoon magic  Rural & village tourism  Medical tourism  Wellness & Spa tourism  Luxury tourism  Adventure tourism  MICE

High Involvement

Lower involvement

Rational Aspiration

World Tours Honeymoon Tours

Business Tours

Low budget tour One day trip

Neighbouring country

GOVT. INITIATIVES

Active participation and investment from private sector

Special attention for infrastructure development in NE India and J & K

Improvement and environmental up­gradation of the protected monuments 

Greater focus on Rural tourism for eliminating poverty, creating employment  and encouraging tribal & local crafts 

Training of State Police to act as Tourist PoliceEncourage Adventure Tourism for the new 

class of young tourists Give due importance to Domestic tourism 

connected with pilgrimagesPromoting its Healthcare tourism by providing 

the visitors with private healthcare facilitiesEncourage special products like yoga, ayurveda 

etc

SWOT ANALYSISStrengths

 Rich culture heritage and  colourful festivals.

 Scenic beauty of the country draws tourists from far off places.

Terrain is ideally suited for various adventure activities.

Well known Indian hospitality.

Weaknesses

Inadequate infrastructure to match the expectation.

Restrictive Airline Policy of the Government of India. 

Overcrowding of popular tourist centres. 

Inadequate marketing and information channels.

 

Opportunities                  GOI is giving special 

attention to certain regions like NE India.

    ADB is preparing a Sub­Regional Plan for development of tourism in India. 

  Potential for private sector's investment in tourism projects.

  Availability of high quality human resource.

Threats

 Strong Competition within states of India and abroad.

 Terrorism is a major setback of the region.

  Disorganized tourism development

  Environmental factors also impose a threat

FUTURE OF TOURISM 

US$ 3.5 trillion service sector within the global economy Double­digit growth in foreign tourist arrivals Foreign exchange earnings have shown a robust growth of 

25.6% and 6.32 billion Tourism has now become a significant industry in India, 

contributing around 5.9 per cent of the Gross Domestic Product (GDP) and providing employment to about 41.8 million people

US$ 121.4 billion of economic activity by 2015  Medical tourism with revenues from the industry 

estimated to grow from US$ 333 million in 200 tourism revenues are expected to surge 42% from 2007 to 2017 to US$ 2.2 billion by 2012

HISTORY OF COX AND KINGS  Cox & Kings is the longest established travel company in 

the world, its history stretching back to 1758 Richard Cox 

HIGHLIGHTS OF COX AND KINGS Accommodation Transportation Local Sightseeing Meals Enroute meals Tour Manager Local Guide Travel Insurance

Currently excluded 2.58%GST 

FOR INSTANCE OF COX AND KINGS      GIT Tour Price ­ Ex Srinagar                      Standard(Rs.)                                                                                          Cost per Person on twin sharing                            26799 Cost per adult with extra bed (or mattress)              21899 Child between 5­12 years With extra     bed + Seat in Coach                                                   20899 Child between 5­12 years With no extra     bed + Seat in Coach                                                  18399 Child between 2­5 years With no extra     bed + Seat in Coach                                                  10699 Infant (Below 2 yrs) without extra bed     and no seat in coach                                                  999 Single Room*                                                              38299

HIGHLIGHTS OF KESARI

KESARI

Vision: To be a world class travel company spreading smiles and happiness. 

Mission: A company passionately committed to Total Quality Travel, with continual delivery of value added services. Uphold the highest ethical standards and create new benchmark in the industry.   

    Kesari ­ A Journey of Excellence, Innovation and Joy

   “When you make a promise to your guests, honour it.” 

    A firm belief in honest and transparent deals, no hidden costs and no compromise on sight seeing ­ that's what makes Kesari the first choice of generations of guests. 

CURRENT SCENARIO 

Kesari today has to its credit a substantial portfolio of holiday destinations, domestic and international. 

Operating in more than 100 destinations in India and over 1000 destinations Worldwide, spreading across the seven continents.

 Over 300,000 happy guests have enjoyed the world class standards of service, quality and innovation that Kesari has brought in the tourism industry. 

THE BACKBONE OF SUCCESS 

personal touch and caring attitude. Totally honest policy  Excellent service  Perfect tour planning

PRODUCTS AND SERVICES

Kesari services are also offered through their network of over 60 preferred sales agents, all over Maharashtra and other states in India.

SPECIAL INTEREST TOURS

Chota Break Couple Tour Once Again Honeymoon NRI Special Wildlife special  World class education

CUSTOMER + FEEDBACK

They are very professional and friendly. No hidden costs

   SEGMENTATION  Market segmentation is the process in Marketing of dividing a

market into distinct subsets (segments) that behave in the same way or have similar needs.

Why Segmentation ? Help identify new opportunities Make your brands more competitive Improve efficiency and effectiveness of marketing mix

 KESARI’S STP 

                     Basis of Segmentation Geographical : Metro Cities , Tier 1& Tier 2 cities Psychographic : Lifestyle, personality, aspiration Behavioral : Occasion, user status, frequency Demographic : Age, stage, income

TARGETING 

Kesari is targeting all Middle Class & Upper Middle Class population

Targeted customers are form Metro cities & urban areas Kesari has targeted all age groups by its diverse tour

programs Eg : My Fair lady , Second Inning Kesari is trying to meet unmeeted demands through there

programms Kesari has targeted people with special needs

POSITIONING

As a service provider Kesari has positioned itself as world class Travel company at

affordable rates Company with strong work ethics As a common man’s company

SERVICE DIMENSIONS IN TOURISM

AccessCommunicationCompetenceCourtesyCredibility

ReliabilityResponsivenessSecurityTangiblesUnderstanding 

the customers

KESARI V/S COX AND KING

Parameters Kesari Cox and kingsAccess 8 6

Communication 9 7

Competence 8 8

Courtesy 7 7

Credibility 6 7

Reliability 7 7

Responsiveness 7 7

Security 8 8

Understanding the customers

9 7