sugarcrm勉強会#010 美容室からお寺まで、sugarで顧客管理10業種
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美容室からお寺まで、Sugarで顧客管理10業種!
(社)オープンビジネスソフトウェア協会河村 奨 (CogniTom Academic Design)
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オープンビジネスソフトウェア協会
• 2010年1月発足
• オープンソースプログラムのビジネス分野での普及が目的
• 技術者、コンサルタントの専門家集団
• プログラム・デザイン・サーバ...etc
• 現在、官公庁を中心に受注
実績の一例「経済産業省アイディアボックス」
役員一同
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デザインシステム
執筆活動 教育活動
河村(個人) の活動分野ヨロシクお願いします!
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SugarCRM 概要
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SugarCRM
•米国SugarCRM社の顧客管理ソフト
•500万件以上のダウンロード
•オープンソース!
•サポート付きの有償版も
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顧客管理って...?
•お客さま情報
•氏名 / 住所 / 電話番号 / メール
•電話対応の記録 / クレームの記録
•購入履歴 / 来店履歴 ...etc
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お客さん中心の視点へ
あなた 顧客
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紙の手帳からネットワークへ
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SugarCRMのメリット
•お客さんを中心に情報集約
•「担当者じゃないと...」を回避
•1台に入れておけば、社内の他のPCからも使える → 顧客情報の共有
•無償版なら、100人で使っても無料
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さらなるメリット
•オープンソース
•自由にカスタマイズができる
•業務に合わせて機能を追加できる
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営業用途だけではない!
•CRMのメインターゲット
•企業規模大 : 営業・サポート部門
•企業規模小 : 顧客台帳 +α
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似たようなソフトは...?
Outlook Calendar
Goolge Apps特化型・汎用DB
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既存ソフトだと..?
特化型・汎用DB
ネットワーク対応が弱いあるいは、対応版が高価すぎる
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既存のPIMだと..?
Outlook Calendar Goolge Apps
使う個人が情報の中心。お客さんを中心にできない。
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既存のPIMだと..?
Outlook
•ex. 株式会社Aは、案件と担当者が複数。さて、対応履歴と、打合せ日程を一度に見たいとすると...?
間違いなく、電話応対中では間に合わない。
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SugarCRMの基本機能
取引先
担当者ミーティング打合せ・予約など
タスク頼まれた仕事
コール電話応対記録
活動・履歴・サポート
ケースクレーム対応など
これらをひっくるめて→顧客情報
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一歩進んだ使い方
キャンペーンメールの一斉配信など
リード見込み客
商談確度や進捗を管理
マーケティングと営業取引先
担当者
CRM(顧客関係管理)の領域メール関連は 要サーバ準備
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SugarCRMの画面ツアー
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ログイン
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ホーム
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取引先担当者
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取引先
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カレンダー (共有・個人)
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情報の入力
クリック
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いろいろな業種で
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取引先と担当者取引先A
担当者a
担当者b
担当者c
取引先B
担当者d
担当者e
担当者f
取引先C
担当者g
担当者h
担当者i
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取引先と担当者経産省鈴木
加藤
木下
内閣府片平
太田
三島
文科省大澤
小林
木村
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•取引先 → グループ
•取引先担当者 → お客さん
ちょっとした読み替え
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取引先と担当者経産省鈴木
加藤
木下
内閣府片平
太田
三島
文科省大澤
小林
木村
グループ お客さん
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取引先と担当者ハイツA
鈴木
加藤
木下
北沢長屋片平
太田
三島
アパート大澤
小林
木村
グループ お客さん
グループ = 賃貸物件 / お客さん = 住人
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取引先と担当者下北沢店鈴木
加藤
木下
渋谷店片平
太田
三島
浜松町店大澤
小林
木村
グループ お客さん
グループ = 店舗 / お客さん = 顧客
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あなたのお仕事で業種 取引先 / 担当者 履歴管理
美容・理容学習塾・スクールブティック不動産管理ホテル・旅館保育所・幼稚園リフォーム
店舗 / 顧客 来店生徒 / 親 受講・月謝
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あなたのお仕事で業種 取引先 / 担当者 履歴管理
美容・理容学習塾・スクールブティック不動産管理ホテル・旅館保育所・幼稚園リフォーム
店舗 / 顧客 来店生徒 / 親 受講・月謝店舗 / 顧客 販売・問合せ賃貸物件 / 借主 入退居・工事宿泊客 / 家族 宿泊・予約園児 / 家族 入退園・月謝施主 / 家族 工事・下請発注
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あなたの業務でSugarCRMを実践してみませんか?
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Thank you!