sukses dengan komunikasi bisnis yang efektif
TRANSCRIPT
TUGAS KOMUNIKASI BISNIS
Aswin NasutionRizal PahleviRahmad RamadhanIlma FitriHerlinawati
“ Komunikasi : proses mengirimkan dan menyampaikan pesan untuk mencapai pemahaman bersama “
SUKSES DENGAN KOMUNIKASI BISNIS YANG EFEKTIF
KESUKSESAN KARIR ANDA BERGANTUNG PADA KOMUNIKASI
EFEKTIF YANG ANDA LAKUKAN
… oleh karena itu PERBAIKI kemampuan KOMUNIKASI anda sebelum anda
memulai karir bisnis anda . . .
. . . . dimana banyak orang menganggap transaksi yang tidak melibatkan
sentuhan personal adalah DINGIN dan TIDAK RAMAH akibatnya komunikasi
dengan sentuhan masih sangat dibutuhkan
Komunikasi Bisnis Unik Komunikasi Bisnis penting tidak hanya bagi
penyampai informasi tetapi juga bagi penerima informasi
Komunikasi Bisnis akan efektif jika terjadi kesamaan faham terhadap informasi antara penyampai dan penerima informasi
… penyampai informasi akan berusaha memberikan pemahaman pada penerima informasi sebaliknya penerima informasi akan berusaha memahami informasi yang disampaikan
Persoalannya orang dengan latar belakang budaya dan pengalaman hidup yang berbeda akan
mempunyai gaya kumunikasi yang berbeda “
Komunikasi Bisnis Unik . . . . .
Semakin banyak kita tahu tentang orang yang kita ajak berkomunikasi, semakin mudah untuk berkonsentrasi pada kebutuhan mereka – akhirnya akan menjadi lebih mudah untuk menerima pesan mereka.
Orang terlahir tidak dengan kemampuan menulis dan berbicara dengan baik, mereka dapat trampil dengan belajar. BEGITU JUGA DALAM BERKOMUNIKASI.
ENAM FAKTOR YANG MENGAKIBATKAN KOMUNIKASI BISNIS UNIK
1. Globalisasi dan keanekaragaman
2. Nilai Informasi yang makin tumbuh
3. Tekhnologi4. Kerja Tim5. Struktur Organisasi6. Hambatan –
Hambatan komunikasi
Komunikasi yang Efektif Penting Bagi Kesuksesan Anda Di Lingkungan Bisnis saat Ini
Kesuksesan Bisnis Anda Bergantung Pada Komunikasi yang Efektif.
Komunikasi yang Efektif Memberikan Banyak Manfaat.
Komunikasi VITAL bagi Kesuksesan Perusahaan dan diri Anda
8 Manfaat KUMONIKASI yang Efektif1. Pemecahan Masalah Lebih Cepat2. Pengambilan Keputusan Lebih Mantap3. Produktivitas Lebih Meningkat4. Arus Kerja Lebih Mantap5. Hubungan Bisnis Lebih Kuat6. Bahan Promosi Lebih Jelas7. Citra Profesional Lebih Meningkat8. Respon Profesional Lebih Meningkat
KENYATAANNYA PARA MANEJER PUNCAK MENGHABISKAN 85 % WAKTUNYA UNTUK BERKOMUNIKASI DENGAN ORANG LAIN =
KERJA MANEJER BERKOMUNIKASI
7 KETRAMPILAN KOMUNIKASI yang Diharapkan
1. Mengorganisasikan ide – ide dan informasi secara koheran dan lengkap
2. Mengekspresikan dan mempersentasikan ide-ide dan informasi secara koheren dan persuasif.
3. Mendengarkan orang lain secara efektif4. Berkomunikasi secara efektif dengan orang yang
memiliki latar belakang dan pengalaman yang berbeda.5. Menggunakan tekhnologi komunikasi secara Efesien dan
efektif6. Berkomunikasi dalam tatakrama sopan yang
mencerminkan ekspektasi etika bisnis yang berlaku saat ini.
7. Berkomunikasi secara etis, bahkan ketika pilihan tidak jelas
Bagaimana Menjadikan Pesan EFEKTIF, ??? :5 KARAKTERISTIK KOMUNIKASI BISNIS YANG EFEKTIF1. PRAKTIS = Sediakan Informasi yang
Praktis2. FAKTUAL = Berikan fakta bukan kesan3. PADAT = Perjelas dan Padatkan
Informasi4. JELAS = Nyatakan Tanggung Jawab
dengan Tepat5. PERSUASIF = Bujuk Orang Lain dan
Tawarkan Rekomendasi
BENTUK – BENTUK KOMUNIKASI
INFORMAL
Komunikasi yang Telah direncanakan antar orang - orang dalam ( Surat, Laporan, Memo, e-mail, Pesan ) yang mengikuti aturan perusahaan
Komunikasi yang telah direncanakan dengan orang luar ( Surat, Laporan, Memo, Pidato, Situs, Web, Pesan dan Pemberitahuan Pers
FORMAL
Komunikasi kasual antar karyawan ( e-mail, pesan, percakapan tatap muka langsung, telepon yang tidak mengikuti rantai aturan perusahaan
Kumunilasi kasual dengan para pemasok, pelanggan, investor dan orang – orang luar lainnya ( Percakapan, tatap muka langsung, e-mail, pesan instan dan telepon )
INTERNAL EKSTERNAL
ALIRAN INFORMASI• Aliran Ke Arah Bawah : dari Eksekutif ke karyawan• Aliran Ke Arah Atas : dari Karyawan ke Eksekutif• Aliran horizontal ; komunikasi lateral atau diagonal
antar departemen
PROSES KOMUNIKASI
6 LANGKAH PROSES KOMUNIKASI1. Pengirim memiliki Idea atau
gagasan2. Pengirim menyandikan ide3. Pengirim mengirim pesan4. Penerima memahami pesan5. Penerima mengartikan pesan6. Penerima mengirim umpan
balik
Meningkatnya Nilai Informasi Bisnis
“ Informasi telah menjadi sumberdaya perusahaan yang sama pentingnya dengan suberdaya lain ““ Tekhnologi dapat membantu atau menghalangi
komunikasi, bergantung pada bagaimana tekhnologi tersebut di desain dan digunakan “
Informasi Berhubungan dengan 3 Bidang yang Menjadi Perhatian Organisasi1. Pandangan Mengenai Pesaing2. Kebutuhan – kebutuhan
Pelanggan3. Peraturan dan Pedoman -
pedoman
Evolusi Struktur Organisasi
Organisasi dengan struktur tinggi tanpa sengaja dapat membatasi mengalirnya informasi, karena struktur yang tinggi mempunyai banyak lapisan manajeman antara posisi terendah dan tertinggi sehingga memungkinkan terjadi kemacetan dan kelambatan komunikasi, karena pesan diberikan naik turun melalui banyak lapisan.
Struktur organisasi yang lebih rendah biasanya membuat organisasi lebih mudah berkomunikasi secara efektif
Bekerja dalam tim membuat lebih bertanggung jawab untuk berkomunikasi secara efektif.
Hambatan Terhadap Komunikasi yang Efektif1. Gangguan2. Informasi Berlebihan3. Perbedaan Persepsi4. Perbedaan Bahasa5. Lingkungan Terbatas6. Taktik yang Memperdaya
Mengatasi Gangguan Fisik7. Gunakan akal sehat dengan sopan santun.8. Jangan mengirimkan pesan dalam jumlah
banyak9. Menginformasikan penerima pesan tentang
prioritas pesan anda
Hambatan Terhadap Komunikasi yang Efektif ……….
Situasi yang penuh emosional memerlukan perhatian ekstra pada saat komunikasi, ketika kita dalam keadaan marah pilih kata – kata dengan baik, .
Selalu mengingat kebutuhan penerima di pikiran anda akan membantu anda memastikan pesan yang sukses
Umpan balik yang konstruktif berfokus pada perbaikan, bukan kritik yang bersifat personal.
Cobalah Bereaksi tidak dengan emosi ketika anda menerima umpan balik yang konstruktif.
Memahami etika komunikasi dapat membantu anda menghindari kesalahan besar yang tidak perlu.
Beberapa Tekhnologi yang Berpotensi memajukan Komunikasi Bisnis secara dramatis :
Tekhnolgi SuaraVirtual AgentsKomunikasi Aktif ( mobile comunication )Kemajuan Jaringan
Tekhnologi alat bantu untuk berkomunikasi interpersonal, bukan alat untuk menggantikannya
Tekhnologi memerlukan beberapa ketrampilan untuk dipelajari
Meskipun tekhnologi memberikan efesiensi dan kecepatan komunikasi , namun tekhnologi bukan pilihan terbaik untuk setiap situasi komunikasi.
Komunikasi Yang Etis Etika adalah prinsip prilaku yang mengatur seseorang
atau sekelompok orang. Etika = orang mengetahui bahwa ia berhak untuk
mengerjakan sesuatu dan yang dikerjakannya itu benar ( Potter Sttewart ).
Komunikasi yang beretika terdiri dari semua informasi yang relevan, benar secara akal dan tidak menipu dengan cara apapun
Komunikasi yang tidak beretika adalah informasi yang salah dan menyesatkan atau meyembunyikan informasi yang penting; Contoh : Plagiat; Salah kutip; Salah memberikan angka / nilai; Merubah Visual.
Orang yang memiliki etika umumnya dapat dipercaya, adil, tidak memihak, menghargai hak – hak orang lain dan perhatian terhadap dampak atas tindakannya di masyarakat.
Memastikan Komunikasi yang Etis
3 Elemen yang Perlu Dilibatkan dalam Komunikasi Bisnis yang ETIS1. Individu yang beretika2. Pimpinan yang beretika3. Kebijakan dan struktur yang tepat yang mendukung
orang untuk melakukan pilihan yang beretika.
Pihak manajemen / Manejer yang bertanggung jawab akan menyusun pedoman etika / KODE ETIK yang jelas bagi para karyawan mereka untuk di taati.
6 Kode Etik Prinsip Utama Perusahaan : 1) Jujur; 2) Integritas; 3) Rasa hormat; 4) Kepercayaan; 5)Tanggung jawab; 6) Kewarganegaraan / Cinta Tanah Air
Dilema Etika dan Hilang Etika
Dilema Etika adalah pilihan beberapa alternatif yang semuanya etis dan valid ( sama2 benar )
Dilema etika melibatkan pemilihan antara alternatif – alternatif yang tidak jelas batasnya.
Hilang Etika adalah mengetahui bahwa sesuatu itu salah tetapi tetap dilaksanakan
. . . . .Bila anda tidak dapat memutuskan apakah keputusan anda ETIS atau TIDAK maka bayangkan anda sedang menjelaskan sesuatu pada orang tua atau siapa saja yang anda hormati . . . .
Terima Kasih . . . .