supportive supervision تراظنیاربرازبا íعبانم ... · 10 فده.iii مینک یم...
TRANSCRIPT
1
Supportive Supervisionنظارتبرایابزارومنابع،نظارتازاستفادهمهارتهای
2
نظارتاساسیمفاهیم
3
محتوی
.Iتعریف
.IIیاساحاتDomains
.IIIیاهدفPurpose
.IVیاپروسهProcess
.Vتکنیک
3.3
4
.Iتعریفنظارت چه است ؟
رمدییکانطریقازکه،باشدمیمدیریتیفعالیتیکازعبارتنظارتنتیجهودرنمایدتحریکمثبتبصورتراانهاتانمودهنفوذکارمنداندربین
.کننداهداموسسهاهدافاوردنبدستبخاطرراخودکاملسهمکارمندان
3.3
5
.I تعریفکی و چه وقت از نظارت استفاده می کند
مدیریتیتیماعضاومدیران•
درخصوصبه،پروژهمراحلتمامدرکیفتبهبوددایمیوسیلهیکنظارت•باشدمیانتطبیقمرحله
3.3
6
.IIیاساحاتDomains
.aآموزشیEducational
.bیااداریAdministrative
.cیاحمایویSupportive
3.3
7
.aآموزشینظارت
هامهارتارزیابی•
هاضرورتارزیابی•
آموزشیتجارباوریفراهم•
هامهارتودانشارتقا•
3.3
8
.bادارینظارت
کاریحجموکاربررسی•
هاکاررسانیدناتمامازنمودنحاصلیقین•
کیفیوکمیکنترول•
موسسههایپروسیجروهاپالیسیتطبیق•
3.3
9
.cحمایوینظارت
پرسونلازحمایتاوریفراهم•
Understanding and Assistanceکمکوتفاهم•
احساساتبهمربوطنیازهایواحساساتدرک•
Emotional Needs
3.3
10
.III هدفچرا نظارت می کنیم
ود تشویق نمودن کارمندان تا کار بهتر انجام دهند و خالقیت انها زیاد تر ش•
بوجود اوردن این احساس در کارمندان ، که مقامات باال در مورد انها •مسولیت دارند و کارمندان را حمایت می کنند
ارتقا دانش ، مهارت کارمندان •
همراه می باشد Constructive Feedbackنظارت با بازدهی سازننده یا •
ه ارایه معلومات بصورت منظم در مورد پالیسی ها و استراتیژی های موسس•به کارمندان
کارمندان احساس می کنند ، که انها یک جزمهم از سیستم می باشند•
3.3
11
.IIIهدف
سازدمیمساعدراهامراقبتکیفتواجرااتبهبودیوبررسیزمینهنظارت•
یممساعدگروپیمباحثهازطریقراانهاحلوهاپرابلمشناساییزمینهنظارت•سازد
انبهمطابقوساختهواضعراخدماتاهدافوکارمندانهایمسولیتنظارت•دهدمیتطابقراکاریپالن
3.3
12
سازدمیمساعدرادهیمشورهورهنمایینظارت•
دنمایمیکمککارمندانانکشافزمینهوکاریخالهایشناساییدرنظارت•
بخشدمیافرایشرا Efficiencyنظارت•
.IIIهدف
3.3
13
.IVپروسه
تعین نمودن توقعاتSet Expectations
شناسایی پرابلم ها و فرصت ها
Identify Problems and Opportunities
بررسی اجراات
Assessment of Performances
اقدام نمودن Take Action
14
.Vنظارتیهاتکنیک
• Counseling
• Field visit / Direct Supervision
• Discussion / Meeting
• Written / Oral instruction
• Follow up
• Deploying of External team
3.3
15
محتوی
.Iحمایتینظارتتعریف
.IIیاابعادAspects
.IIIخصوصیات
.IVفواید
.Vسازدمیمحدودراحمایتینظارتموثریتنکاتکدام
.VIبخشدمیافزایشراحمایتینظارتموثریتنکاتکدام
.VIIعنعنوینظارتمقایسه((Traditionalحمایتیو)Supportive)
3.3
16
.Iتعریف
راحیطمیککنندهنظارتآندرکه،باشدمیمدیریتیفعالیتیکازعبارتابرامسایلتمامونمایندازادیاحساسکارمندانآندرکهنمایدمیایجاد
کمکراکارمندانکنندهنظارتطریقاینبهوسازدشریکموصوفایدبدستشدهتعیناهدافتانموده
3.3
17
.IIجوانب یاAspects of Supportive Supervision
.aیادوامدارهمکاریContinuous Cooperation
.bیاسازنندهانتقادconstructive criticism
.cیاکردنتشویقMotivation
.dدوامداریااصالحContinuous Correction
3.3
18
.aدوامدارهمکاری
:درانکه،اوردمیبمیانراهمکاریشبکهیککنندهنظارت
گرددایجادجامعهوکارمند،کنندهنظارتبینتفاهم•
یابدافزایشکارمندانظرفیت•
شودزیادکارمندانتعهد•
شویممطمینجامعهاشتراکاز•
3.3
19
.bConstructive Criticism
در،دایمیبدستمطلوبنتایج،گردداستفادهمثبتصورتبه Criticismاگرشودمیکارمندانروحیهیامورالرفتنازبینباعثانغیر
3.3
20
.cکردنتشویق
یک،ددهنانجامراخودمربوطهوظایففعاالنهبصورتآنهااینکهبرایکارمندانتشویق•باشدمیحیاتیامر
گرددمیانهاتشویقباعثکارمنداناجرااتبهگذاشتنارجوقدردانی•
3.3
21
.dدوامداراصالح
ایدباو،ایدبدستشدهتعیناهدافکه،باشدخواستهکنندهنظارتیکاگرنمایدکمکدوامداربصورتاموراصالحدرراکارمندان
3.3
22
.IIIحمایتینظارتخصوصیات
باالی حل پرابلم ها توجه می نماید •
نددر تامین کیفت جهت براورده شدن نیازمندی های مراجعین تاکید می ک•
را یک وسیله تامین کیفت می داند Team Workingکار تیم وار یا •
جهت اجراات بهتر توانا ساختن کارمندان را ارزش میدهد •
3.3
23
...خصوصیات
, Facilitator) نظارت کننده مانند یک تسیهل کننده ، استاد و مربی می باشد •Trainer and a Coach )
کارمندان در نظارت نمودن خود شان و یک دیگر سهم می گیرند •
تصمیم گیری بصورت اشتراکی می باشد•
3.3
24
.IVحمایتینظارتفواید
سازدمیاعظمیراخدماتکیفتومیگرددایجادکارمندانباهمکاریروحیه•
نمایندمشاهدهراخودهایکارپیشرفتشانخودکه،نمایدمیکمکراکارمندان•
میگردقرارشناساییمورد،گرددتقویهبایدکه،ساحات•
میگرددکارمندانهایمهارتبهبودیو On job trainingباعث•
3.3
25
...فواید
ومیشودشریکنظارتپروسهدرجامعه•
Demand Awareness Intervention بخشدمیتزایدرا
peer )سازدمیمساعدآنهاخودبواسطهکارمنداننظارتبرایرازمینه•supervision)
3.3
26
V. Domains of Supportive Supervision
.
Self / Peer Supervision
Internal Supervision
External Supervision
3.3
27
Self / Peer Supervision
کنندمینظارترایکدیگروشانخودهاتیموافراد
Internal Supervision
کمکداردوامبصورترادیگران،باشدداشتهتیمیکدربیشترتجربهکه،شخصیکنمایدمیتخنیکی
External
سازدمیفراهمراتخنیکیکمکتیمازخارجشخصیک
3.3
28
.VI کدام نکات موثریت نظارت حمایتی را محدود می سازد
وسیعدیدمعد•
مسایلدرتفاوتیبی•
نظارتهایومهارتدانشکمبود•
ومجازاتمکافاتجهتکنندهنظارتالزمصالحیتموجودیتعدم•کارمندان
منابعکمبودباعثازکافیناومنظمغیرنظارت•
3.3
29
سازدمیزیادرانظارتموثریتنکاتکدام
:تغیر
دهیدتغیررانظارتاهدافکه،استضرورت•
دهدتغیررانظارتدوام،تکررکه،استالزم•
نمایداجراهکنندتسهیلوکنندهحمایتنظارتیکبشکلبیشتررانظارتکه،استالزم•
3.3
30
.VII مقایسه نظارتSupportive & Traditional
Areas Traditional Supervision Supportive Supervision
بعد از اجرای نظارت No or irregular follow-up Recording , monitoring and follow-
up
3.3
31
Areas Traditional Supervision Supportive Supervision
طریقه اجرا نظارت Inspection , review of records ,
decision by supervisor
Observation , dialogue , diagnosis ,
on-site training g
.VII مقایسه نظارتSupportive & Traditional
3.3
32
Areas Traditional Supervision Supportive Supervision
تکرر نظارت Periodic visits : monthly / quarterly Continuously : Routine work , team
meetings , periodic visits
.VII مقایسه نظارتSupportive & Traditional
3.3
33
Areas Traditional Supervision Supportive Supervision
کی نظارت را اجرا می کند External supervisors External supervisor , colleagues ,
staff themselves , community
.VII مقایسه نظارتSupportive & Traditional
3.3
نمایماستفادهنظارتازچطور
محتوی
نظارتپالنیکطرح1.
کارمندانبامالقات2.
هافعالیتازنظارت3.
هاپرابلمحلجلسهیکتدویر4.
.5Debrief
Follow upوراپورتهیه6.
3.3
انکشاف پالن نظارت 1.
:مشخص گردد ، که کدام فعالیت ها
قبل •
در جریان •
و بعد از اجرای نظارت الزم است •
:پالن نظارت در برگیرنده نکات ذیل می باشد
اهداف نظارت•
فعالیت ها و وظایف ، که نظارت شود و یا اجرا شود •
ساحات ، که باید نظارت شود •
منابع مورد ضرورت •
3.3تقسیم اوقات ویزت ها •
کارمندانبامالقات2.
:مالقات با کارمندان شامل نکات ذیل می گردد
جمع اوری معلومات •
شناسایی پرابلم ها •
ارزیابی شرایط کار •
جست و جو راه های حل احتمالی برای پرابلم های شناسایی شده •
و تشویق کارمندان on job trainingفراهم اوری •
پاسخ به نیازهای افراد و تیم ها •
شریک ساختن معلومات که در بهبودی کیفت خدمات رول داشته باشد با کارمندان•
3.3
هافعالیتازنظارت3.
نظرموردساحهدرروزمرههایفعالیتمشاهده•
دارداطارتبسیستمدیگرهایقسمتهایفعالیتبهچطورهافعالیتاینکه،شویداگاه•
نمایدتقویهارهارتیموفردیاجرااتتا،شوداجراهاکارکدامکه،کنیدفکر•
•On job training اوردفراهمپرسونلهایمهارتارتقاجهترا
،استضرورتبعدی visitیابعدیمالقاتبرایکه،رامسایلتمامکه،باشیدمتوجه•نمایدریکارد
3.3
تدویر یک جلسه حل پرابلم های .4
:تا،نمایدتدویرراجلسهیککارمندانبا،شدختمفعالیتنظارتانکهازبعد
سازدشریکانهاباراضعیفوقوینکات•
•Feedback دادن
ممکنهحلهایراهوهاپرابلمشناسایی•
3.3
.5Debrief
درتا،نمایددایرتیم Managerباراجلسهیک،نمودیدمالقاتراتیمتمامانکهازبعد:نمایدصبحتموصوفباذیلموارد
اجرااتبهبودیبرایهاراه•
شدهپیشنهادحلهایراهتطبیق•
نمایدنظارتانرا Managerبایدکه،کارمندکداماجراات•
گرددحاصلمتوقعنتایجتا،استالزمنمودن Follow upجهتهایکارنوعهکدام•
3.3
Follow upوراپور6.
گرددنمیختمنظارت،نمایدمیترکرابازدیدمحلشماکه،زمانی•
الزمموادومعلوماتکدام،ببخشیدبهبودراخدماتتواندمیچطور،کندپالنبایدشما•بداریدارسالساحهبهکه،است
شاملخدماتبهبودیجهتراخودپیشنهادتدرانوداشتهتحریررانطارتگزارش•سازید
3.3
نمایدارسالساحهبهومربوطهامربهراراپور•
نماید Follow upبایدشماپیشنهاداتتطبیقازشدنمطمینجهت•
اوردفراهمحمایتوترینگطریقازتیمتقویهبخاطررا Follow upو•
Follow upوراپور6.
3.3