survei kepuasan masyarakat semester i 4. hasil laporan...

Survei Kepuasan Masyarakat Semester I

9

4. HASIL LAPORAN DAN ANALISA

A. PROFIL RESPONDEN

Profil responden berdasarkan jenis kelamin menunjukkan bahwa

2.592 responden menjadi 42,17% adalah laki-laki sedangkan 1.044

responden menjadi 16,98% berjenis kelamin perempuan, yang tidak

menjawab 2.511 responden menjadi 40,85% kecenderungan jawaban

responden bahwa rata-rata persentasi jawaban responden laki-laki yang

mempunyai persepsi baik atau sangat baik atas pelayanan perizinan di

Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP)

Kota Banjarmasin Semester I (satu) Tahun 2018 relatif lebih besar di

bandingkan dengan responden perempuan (Gambar 1).

Gambar 1. Persentase Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Hasil analisis karakteristik responden berdasarkan alamat responden

per kecamatan menggambarkan bahwa sebanyak 1.122 responden

menjadi 18,25% berada di Kecamatan Banjarmasin Utara, 846 responden

menjadi 13,76% ada di Kecamatan Banjarmasin Timur, 669 responden

menjadi 10,88% berada di Kecamatan Banjarmasin Tengah, 467

responden menjadi 7,60% berada di Kecamatan Banjarmasin Selatan dan

berada di Kecamatan Banjarmasin Barat 532 responden menjadi 8,65%

dan yang tidak menjawab 2.511 responden menjadi 40,85%(Gambar 2).

42.17

16.98

40.85

Laki-Laki

Perempuan

Tidak Menjawab


10

Gambar 2. Persentase Responden Berdasarkan Wilayah Alamat Per Kecamatan

Pendidikan terakhir responden sebagian besar adalah Sekolah

Menengah Atas (SMA) Gambar 3. Menunjukkan bahwa sebesar 1.632

responden menjadi 26,55% yang berpendidikan terakhir SMA, sedangkan

persentase responden berpendidikan terakhir SD yang terkecil sebesar 72

responden menjadi 1,17 %.

Responden dengan tingkat pendidikan terakhir Diploma sederajat

sebesar 241 responden menjadi 4,73% sedangkan berpendidikan terakhir

Sekolah Menengah Pertama (SMP) sederajat sebesar 130 responden

menjadi 2,11%, Responden dengan tingkat pendidikan terakhir Sarjana

(S1) sebesar 1.413 menjadi 22,99% sedangkan berpendidikan Sarjana

Strata 2 (S2) sebesar 98 responden menjadi 1,59% yang tidak menjawab

sebesar 2.511 responden menjadi 40,85%

Gambaran lengkap dapat dilihat pada gambar 3.

Gambar 3. Persentase Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir

18.25

13.76 10.88

8.65 7.60

-

40.85

1.17 2.11

26.55

4.73

22.99

1.59 0.00

40.85


11

Usia responden kurang 15 Tahun sebesar 13 responden 0,21%, usia

responden antara 16-20 Tahun sebesar 73 responden 1,19%, usia








responden antara 56-60 Tahun sebesar 160 responden 2,60%, lebih 60

Tahun sebesar 147 responden 2,38% yang tidak menjawab sebesar 2.511

responden 40,85% gambaran lengkap dapat dilihat pada gambar 4.

Gambar 4. Persentase Responden Berdasarkan Usia

B. HASIL SURVEI

Unsur yang dinilai pada SKM Semester I (satu) Tahun 2018

mengalami perubahan pada kuisioner/pertanyaan sesuai dengan Peraturan

Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik

Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 yang dinilai masyarakat.

Berdasarkan hasil pengolahan data terhadap penilaian masyarakat,

setelah dilakukan proses pengukuran dan penilaian pada masing-masing

unsur SKM, data menunjukkan tingkat kepuasan masyarakat terhadap

<15

16-20

21-25

26-30

31-35

36-40

41-45

46-50

51-55

56-60

>60

Tdk …

0.21

1.19

5.58

7.87

9.78

9.84

8.02

7.19

4.49

2.60

2.38

40.85


12

pelayanan di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu

(DPMPTSP) Kota Banjarmasin Semester I (satu) Tahun 2018, seperti dalam

Tabel berikut ini :

Tabel 1. Rekap Nilai Survei Kepuasan Masyarakat Per Unsur Pelayanan Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP)Kota Banjarmasin semester I Tahun 2018 untuk Bidang Perizinan Tertentu

NO JENIS PELAYANAN IZIN

NILAI RATA-RATA

INTERPRETASI DATA

11

IZIN ANGKUTAN BARANG

93,5 Sangat Baik

2 IUMIK 92,20 Sangat Baik

3 IMB 90,39 Sangat

Baik

2 IP 84,68 Baik

INDEKS UNIT PELAYANAN 3,61

SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT 90,19

MUTU PELAYANAN A

KINERJA UNIT PELAYANAN SANGAT BAIK

Sumber : data primer yang diolah, 2018

Responden : 219

Tabel 2. Rekap Nilai Survei Kepuasan Masyarakat Per Unsur Pelayanan Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Banjarmasin semester I Tahun 2018 untuk Bidang Perizinan Jasa Usaha

NO JENIS PELAYANAN /

IZIN NILAI RATA-

RATA INTERPRETASI

DATA

1 SKTU 88,78 Sangat Baik

2 SIUP 89,62 Sangat Baik

3 T D P 90,61 Sangat Baik

4 TDI 83,18 Baik

5 IUI 89,83 Sangat Baik

6 TDG 82,5 Baik

7 ITO 84,77 Baik

8 IZIN USAHA OBJEK WISATA 96,02 Sangat Baik

9 IZIN USAHA PERJALANAN WISATA

89,41 Sangat Baik

10 OBYEK WISATAIZIN USAHA HOTEL, PENGINAPAN, DAN

PONDOKAN

84,89 Baik


13

11

IZIN USAHA RESTORAN, RM,

TEMPATMAKAN, DAN JASA BOGA

86,48 Baik

12 IUJK 89,43 Sangat Baik

13 IZIN REKLAME 88,47 Sangat Baik

14 IZIN PEMASANGAN SPANDUK,UMBUL-UMBUL,

DAN BANNER

95,91 Sangat Baik

15 IZIN USAHA HIBURAN DAN

REKRIASI 80,64 Baik



MUTU PELAYANAN B

KINERJA UNIT PELAYANAN BAIK

Sumber : data primer yang diolah, 2018

Responden : 3.407

Tabel 3. Rekap Nilai Survei Kepuasan Masyarakat Per Unsur Pelayanan Dinas

Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Banjarmasin

semester I Tahun 2018 untuk Bidang Penanaman Modal

N

O JENIS PELAYANAN IZIN

NILAI RATA-

RATA

INTERPRETASI

DATA

2 IZIN PRINSIP PM 94,88 Sangat Baik



MUTU PELAYANAN A

KINERJA UNIT PELAYANAN SANGAT B A I K

Sumber : data primer yang diolah, 2018 Responden : 11


14

Tabel 4. Rekap Nilai Survei Kepuasan Masyarakat Per Unsur Pelayanan Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Banjarmasin semester I Tahun 2018

NO JENIS PELAYANAN /

IZIN NILAI RATA-

RATA INTERPRETASI

DATA

1 SKTU 88,78 Sangat Baik

2 SIUP 89,62 Sangat

Baik

3 T D P 90,61 Sangat

Baik

4 TDI 83,18 Baik

5 IUI 89,83 Sangat

Baik

6 TDG 82,50 Baik

7 ITO 84,77 Baik

8 OBYEK WISATA 96,02 Sangat

Baik

9 PERJALANAN WISATA 89,41 Sangat

Baik

10 HOTEL,PENGINAPAN DAN

PONDOKAN 84,89 Baik

11

RESTORAN, RUMAH MAKAN,

TEMPAT MAKAN DAN JASA-BOGA

86,48 Baik

12 IUJK 89,43 Sangat Baik

13 IZIN REKLAME 88,47 Sangat Baik

14 IZIN PEMASANGAN SPANDUK, UMBUL-UMBUL,

DAN BANNER

95,91 Sangat

Baik

15 HIBURAN DAN REKRIASI 80,64 Baik

16 IZIN ANGKUTAN BARANG 93,50 Sangat

Baik

17 MEDIA, INFORMASI DAN

KOMUNIKASI 92,20

Sangat Baik

18 IMB 90,39 Sangat

Baik

19 IP 84,68

Baik

20 IZIN PRINSIP PM 94.88 Sangat

Baik



MUTU PELAYANAN A

KINERJA UNIT PELAYANAN SANGAT B A I K

Sumber : data primer yang diolah, 2018 Responden : 3.636


15

Di bawah ini tersaji perbedaan antara hasil Survei Kepuasan

Masyarakat (SKM) Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu

(DPMPTSP) Kota Banjarmasin semester I Tahun 2018 dari Survei 20 (dua

puluh) jenis Izin sebagai berikut:

Tabel 5. Unsur Pelayanan Surat Keterangan Tempat Usaha (SKTU) semester I Tahun 2018

Kode

Unsur Unsur Pelayanan NRR I 2018

U1 Persyaratan pelayanan 3,60

U2 Prosedur Pelayanan 3,54

U3 Ketepatan Waktu Pelayanan 3,46

U4 Biaya / Tarif Pelayanan 4.00

U5 Produk Pelayanan sesuai dengan

peraturan yang berlaku 3,50

U6 Kompetensi Pelayanan 3,50

U7 Prilaku Sikap Petugas 3,52

U8 Maklumat Pelayanan 3,51

U9

Tersedianya Sarana / fasilitas

Pengaduan, (buku pengaduan blanko form aduan & Kotak Saran, telpon,

fax, email dan website)

3,66

Nilai SKM 88,78

Sumber : data primer yang diolah Tahun 2018

Tabel 6. Unsur Pelayanan SIUP semester I Tahun 2018

Kode





U4 Biaya / Tarif Pelayanan 4,00



U6 Kemampuan Petugas 3,56

U7 Keramahan Petugas Pelayanan 3,59

U8 Maklumat Janji Pelayanan 3,58

U9 Tersedianya Sarana / fasilitas

Pengaduan 3,71

Nilai SKM 89,62



16

Tabel 7. Unsur Pelayanan TDP semester I Tahun 2018

Kode











U9


Pengaduan, (buku pengaduan blanko

form aduan & Kotak Saran, telpon, fax, email dan website)

3,73

Nilai SKM 90,61


Tabel 8. Unsur Pelayanan TDI semester I Tahun 2018

Kode











U9




3,38

Nilai SKM 83,18



17

Tabel 9. Unsur Pelayanan Izin Hotel semester I Tahun 2018

Kode











U9




3,42

Nilai SKM 84,89


Tabel 10. Unsur Pelayanan Izin Obyek Wisata semester I Tahun 2018

Kode











U9




4,00

Nilai SKM 96,02



18

Tabel 11. Unsur Pelayanan Izin Perjalanan Wisata semester I Tahun 2018

Kode











U9




3,74

Nilai SKM 89,41


Tabel 12. Unsur Pelayanan Izin Restoran semester I Tahun 2018

Kode











U9




3,59

Nilai SKM 86,48



19

Tabel 13. Unsur Pelayanan Izin Hiburan semester I Tahun 2018

Kode











U9




3,30

Nilai SKM 80,64


Tabel 14. Unsur Pelayanan Reklame semester I Tahun 2018

Kode











U9




3,66

Nilai SKM 88,47



20

Tabel 15. Unsur Pelayanan Izin Toko Obat semester I Tahun 201

Kode











U9




3,35

Nilai SKM 89,77


Tabel 16. Unsur Pelayanan IUJK semester I Tahun 2018

Kode











U9




3,66

Nilai SKM 89,43



21

Tabel 17. Unsur Pelayanan IMB semester I Tahun 2018

Kode











U9




3,68

Nilai SKM 90,89


Tabel 18. Unsur Pelayanan TDG semester I Tahun 2018

Kode











U9




4,00

Nilai SKM 82,50



22

Tabel 19. Unsur Pelayanan Spanduk, Umbul-umbul dan Banner semester I Tahun 2018

Kode







peraturan yang berlaku

3,79




U9




4,00

Nilai SKM 95,91


Tabel 20. Unsur Pelayanan IP semester I Tahun 2018

Kode











U9




3,75

Nilai SKM 84,68



23

Tabel 21. Unsur Pelayanan Prinsip PM semester I Tahun 2018

Kode











U9




3,87

Nilai SKM 94,88


Tabel 22. Unsur Pelayanan Izin Angkutan Barang semester I Tahun 2018

Kode











U9




4,00

Nilai SKM 93,50



24

Tabel 23. Unsur Pelayanan Izin Usaha Industri (IUI)) semester I Tahun 2018

Kode








3,33




U9




3,50

Nilai SKM 89,830


Tabel 24. Unsur Pelayanan IUMIK semester I Tahun 2018

Kode








3,65




U9



form aduan & Kotak Saran, telpon,


3,79

Nilai SKM 92,20



25

C. HASIL SKM DAN UPAYA PERBAIKAN

Melihat hasil SKM Semester I (satu) Tahun 2018, ada beberapa jenis

izin memiliki nilai baik, yaitu jenis izin usaha Hiburan dan Rekreasi dengan

nilai SKM 80,64. Secara keseluruhan hasil SKM dari 20 jenis Izin yang diurus

masyarakat diperoleh nilai SKM 88,81 dengan indeks unit pelayanan 3,64

dengan klasifikasi nilai kualitatif kepuasan Sangat Baik termasuk kategori

mutu pelayanan “A”.

Upaya Perbaikan yang akan dilakukan oleh DPMPTSP Kota Banjarmasin

sebagai berikut :

Pelayanan izin usaha Hiburan dan Rekriasi terus meningkatkan

pembinaan dan pengendalian terhadap kinerja tim izin usaha Hiburan

dan Rekriasi terutama petugas baru terkait dengan proses pelayanan

yang sesuai dengan peraturan yang berlaku dan kemampuan petugas

dalam melayani.

Meningkatkan koordinasi dengan SKPD terkait terutama pada SOP

pelayanan dengan Dinas Pariwisata Kota Banjarmasin.

Melakukan upaya sesuai janji pelayanan yaitu menyelesaikan pelayanan

perizinan lebih cepat, tepat dan telah melakukan revisi/pembaharuan

SOP bidang perizinan dan non perizinan.

Pendampingan pengisian questioner SKM oleh responden secara

elektronik, bagi responden yang belum terbiasa mengunakan fasilitas

elektronik.

Membuat Inovasi perizinan terbaru mengenai peningkatan waktu

pelayanan yang lebih cepat.

Selanjutnya dapat dilihat Nilai Rata-Rata Survei Kepuasan

Masyarakat terhadap pelayanan perijinan di Dinas Penanaman Modal dan

Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Banjarmasin semester I

(satu) Tahun 2018 pada Grafik 1.


26

Grafik 1. Nilai Rata-Rata SKM Per Unsur Semester I Tahun 2018

Nilai unsur pelayanan Izin Usaha Obyek Wisata Semester I (satu)

Tahun 2018 dengan nilai 96,02 adalah nilai yang tertinggi dari semua izin.

Analisis dari nilai per unsur pelayanan, pada semester I Tahun 2018

terdapat beberapa unsur pelayanan tidak mengalami peningkatan yang

signifikan, yaitu :

Waktu Penyelesaian Pelayanan (U3) dengan nilai = 3,45

Maklumat Pelayanan (U8) dengan nilai = 3,49

Secara keseluruhan semua unsur pelayanan di Dinas Penanaman

Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Banjarmasin

dipersepsikan oleh masyarakat dalam kategori Sangat baik. Hasil ini

diperoleh dari perhitungan nilai SKM konversi 9 unsur pelayanan yang disurvei

berada dalam interval kategori 88,31 – 100,00.

Hal ini sesuai dengan klasifikasi berdasarkan Keputusan Menteri

Pendayagunaan Aparatur Negara, Reformasi dan Birokrasi Nomor 14 Tahun

2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit

Penyelenggaraan Pelayanan Publik sebagai pengganti Peraturan Menteri

3.54 3.51 3.45

3.98

3.5 3.50 3.52 3.49

3.64

2

2.2

2.4

2.6

2.8

3

3.2

3.4

3.6

3.8

4

U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9


27

Pendayagunaan Aparatur Negara, Reformasi dan Birokrasi Republik Indonesia

Nomor 16 Tahun 2014 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat (SKM).

Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu

(DPMPTSP) Kota Banjarmasin semester I Tahun 2018 diperoleh Nilai Rata-

Rata Tertimbang sebesar 3,30 Pelayanan via elektronik ini masih terus di

kembangkan sementara unsur pelayanan yang lainnya harus dipertahankan

dan perlu terus ditingkatkan sehingga mendapat respon yang positif dari

masyarakat.

Unsur pelayanan yang mendapat nilai tertinggi sebesar 3,98 adalah

unsur Biaya/tarif pelayanan (U4). Hal ini dikarenakan adanya penetapan biaya

sesuai peraturan yang berlaku, dan pembayaran retribusi langsung lewat Bank

Kal sel yang berada di lingkungan Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan

Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Banjarmasin. Pada Tahun 2018

kerjasama dengan Bank Kal-Sel akan ditingkatkan lagi yakni pembayaran

pajak daerah retribusi daerah secara online.

Unsur nilai yang diperoleh di semester I Tahun 2018 tetap harus

dipertahankan dan terus ditingkatkan dengan dukungan penuh semua pihak

elemen baik itu pemerintah maupun dari unsur non pemerintah.

Berdasarkan jumlah berkas / permohonan izin yang terdata di Dinas

Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota

Banjarmasin periode bulan Januari sampai dengan Juni 2018 dapat diketahui

sebagai berikut:

Tabel 25. Rekapitulasi Permohonan Perijinan Per Berkas Periode Januari – Juni 2018

NO JENIS IJIN JUMLAH BERKAS

1 Surat Keterangan Tempat Usaha (SKTU) 3.175

2 Surat Ijin Usaha Perdagangan (SIUP) 747

3 Tanda Daftar Perusahaan (TDP) 920

4 Ijin Mendirikan Bangunan (IMB) 439

5 Ijin IUI 2

6 Ijin Reklame 542

7 Ijin Prinsip Penanaman Modal 11

8 Ijin Trayek Angkutan Umum 7

9 Ijin Angkutan Barang 2

10 Ijin Toko Obat 3

11 Ijin Usaha Jasa Konstruksi (IUJK) 87

12 Ijin Prinsip 25

13 Ijin Lokasi (IL) 1

14 Ijin Usaha Media Informasi dan Komunikasi

(IUMIK) 25

15 Ijin Kepariwisataan (objek wisata, perjalanan

wisata, hotel, restoran, usaha hiburan dan rekreasi) 155

16 TDI 6

T O T A L 6.147

Sumber : data sekunder bidang pendataan yang diolah, 2018


28

Berdasarkan tabel di atas, permohonan perijinan Dinas Penanaman

Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Banjarmasin

selama periode Januari sampai dengan Juni 2018 didominasi permohonan

Surat Keterangan Tempat Usaha (SKTU) sebanyak 3.175 berkas. Hal ini dapat

dimaklumi karena SKTU sebagai dasar untuk persyaratan perijinan yang lebih

lanjut.

Tabel 26. Rekapitulasi Penerimaan PAD disektor Perijinan

Periode Januari – Juni 2018

NO JENIS IJIN JUMLAH REALISASI

1 Pajak Reklame Rp. 1.716.152.513,-

2 Pajak Reklame Kain Rp. 51.591.750,-

3 Retribusi IMB Rp. 1.724.766.392,-

4 Retribusi Trayek Rp. 1.050.000,-

T O T A L Rp. 3.493.560.655,-

Sumber : data sekunder bidang pendataan yang diolah, 2018

Dari tabel 26 di atas, diketahui Tahun 2018 Dinas Penanaman Modal

dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Banjarmasin telah

mengimplementasikan Undang-Undang Nomor 28 Tahun 2009 tentang Pajak

Daerah dan Retribusi Daerah dan Keputusan Menteri Dalam Negeri RI Nomor

188.34-5705 Tahun 2017 tentang Pembatalan Beberapa Ketentuan Peraturan

Daerah Kota Banjarmasin No. 24 Tahun 2012 tentang Retribusi Izin

Ganguan/HO. Dengan adanya larangan herregistrasi/daftar ulang Izin

Gangguan/HO dikenakan retribusi atau pungutan.

Konsekwensi dari pelarangan ini berdampak pada penurunan dari

Penerimaan Asli Daerah (PAD) disektor perijinan bagi Pemerintah Kota

Banjarmasin.

survei kepuasan masyarakat semester i 4. hasil laporan...

Documents