survey kepuasan masyarakat
TRANSCRIPT
PEMERINTAHKOTA BANDA ACEH
SurveyKepuasanMasyarakat(SKM) Tahun
2021Semester I (Januari - Juni)
Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu PintuKota Banda Aceh
1 Laporan SKM Tahun 2021 Semester 1 DPM-PTSP Kota Banda Aceh
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum warahmatullahi wabarakatuh
Alhamdulillah... Puji Syukur kehadirat ALLAH SWT, karena atas perkenanNYA
Laporan Hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Kota Banda Aceh Semester I Tahun 2021
ini telah kami selesaikan.
Salah satu indikator keberhasilan Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu
Pintu (DPM-PTSP) Kota Banda Aceh dalam menjalankan peranannya sangat ditentukan pada
tingkat kualitas pelayanan publik yang disediakan. Komitmen dan upaya untuk memperbaiki
dan meningkatkan kualitas pelayanan publik tersebut adalah dengan melakukan evaluasi untuk
menilai kinerja pelayanan yang disediakan oleh DPM-PTSP. Secara garis besar terdapat dua
pendekatan yang digunakan untuk menilai kinerja pelayanan publik, yaitu pendekatan yang
melihat kinerja pelayanan dari perspektif pemberi layanan (DPM-PTSP) dan pendekatan yang
melihat kinerja pelayanan dari perspektif pengguna layanan atau publik, dalam hal ini
masyarakat/pelaku usaha di Kota Banda Aceh.
Kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat Semester I Tahun 2021 ini mulai
diselenggarakan pada Bulan Januari s/d Juni 2021. Nilai Analisis Survey Kepuasan Masyarakat
dan Rekomendasi serta beberapa catatan berdasarkan pelaksanaan survei kami sampaikan dalam
laporan ini, agar dapat menjadi masukan untuk pelaksanaan pelayanan publik di Kota Banda
Aceh.
Atas kepercayaan dan kerjasama yang diberikan oleh masyarakat/pelaku usaha di Kota
Banda Aceh, kami menyampaikan terima kasih yang sebesar-besarnya, semoga Laporan Hasil
Survei Kepuasan Masyarakat Tahun 2021 ini dapat bermanfaat bagi kita semua.
Kepala Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu
Kota Banda Aceh
Muchlish, S.H Pembina Utama Muda/ Nip. 19630109 199310 1 001
2 Laporan SKM Tahun 2021 Semester 1 DPM-PTSP Kota Banda Aceh
BAB I
PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang
Tugas utama pemerintah terhadap rakyatnya adalah memberikan pelayanan dalam
rangka memenuhi dan memuaskan kebutuhan yang diinginkan oleh masyarakat. Oleh karena
itu aparatur dan organisasi pemerintah dituntut untuk terus meningkatkan kemampuan sehingga
dapat memberikan pelayanan yang terbaik bagi masyarakat.
Untuk memberikan kemudahan kepada masyarakat dan pelaku usaha dan investor maka
Pemerintah Kota Banda Aceh membentuk Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Perizinan
Terpadu Satu Pintu (DPM-PTSP) Kota Banda Aceh. Penyelenggaraan Pelayanan Perizinan
Terpadu Satu Pintu merupakan kegiatan penyelenggaraan perizinan dan non perizinan yang
proses pengelolaannya mulai dari tahap permohonan sampai tahap terbitnya dokumen dilakukan
dalam satu tempat, untuk beberapa jenis pelayanan perizinan dan non perizinan dikenakan biaya
berupa pajak daerah/retribusi daerah sesuai dengan perundang-undangan yang ditetapkan atau
qanun peraturan daerah.
Pelaksanaan pelayanan perizinan terpadu satu pintu adalah untuk mewujudkan
pelayanan perizinan yang mudah, cepat, transparan dan pasti kepada masyarakat.
Terselenggaranya urusan tersebut diperlukan suatu perencanaan yang matang dan
berkesinambungan.
Masyarakat saat ini sudah sangat maju, sehingga banyak aspirasi dan kritikan yang
diberikan kepada pemerintah baik itu secara langsung maupun melalui berbagai media seperti
e-Kios Online, Sosial Media (Instagram), Whatsapp maupun SMS (Short Message Service)
pengaduan dan SMS Gateway. Hal ini membuat DPM-PTSP harus menyerap aspirasi dan kritik
membangun sebagai dasar peningkatan kualitas pelayanan terutama yang berhubungan
langsung dengan publik.
Pelayanan perizinan di DPM-PTSP yang telah dilaksanakan di Kota Banda Aceh saat
ini diharapkan telah memenuhi keinginan masyarakat. Namun DPM-PTSP tidak berpuas diri
dan selalu ingin meningkatkan kualitas pelayanan secara bertahap, untuk pencapaian kualitas
maksimal dalam pelayanan publik, khususnya pelayanan perizinan. Ada beberapa upaya
peningkatan pelayanan yang telah dilakukan yang bersifat pendekatan proaktif kepada
masyarakat dan pendekatan pada standar mutu. Untuk peningkatan pelayanan tersebut, perlu
diadakan pembaharuan - pembaharuan agar prinsip mudah, murah, tepat dan berkualitas dapat
tercapai.
Dibalik upaya-upaya peningkatan pelayanan yang telah dilakukan, kami mengakui tentu
masih ada kekurangan dan kelemahan dalam kami memberikan pelayanan dan kami berharap
3 Laporan SKM Tahun 2021 Semester 1 DPM-PTSP Kota Banda Aceh
kepada masyarakat agar selalu memberikan masukan, kritikan dan saran yang bersifat
membangun dalam rangka untuk meningkatkan pelayanan demi untuk kenyamanan dan
kepuasan masyarakat. Hasil dari upaya yang telah dilaksanakan dapat dilakukan pengukuran
dengan sistematika penilaian atas pendapat dari masyarakat. Salah satu metode penilaian kinerja
tersebut adalah melalui pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM). Sehingga diharapkan
hasil dari penilaian tersebut akan menjadi tolak ukur terhadap pelayanan yang diberikan DPM-
PTSP Kota Banda Aceh.
Pelaksanaan SKM mengacu pada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negeri
Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit
Pelayanan Publik. Pengukuran kepuasan merupakan elemen penting dalam proses evaluasi
kinerja dimana tujuan akhir yang hendak dicapai adalah menyediakan pelayanan yang lebih
baik, lebih efisien, dan lebih efektif berbasis dari kebutuhan masyarakat. Suatu pelayanan dinilai
memuaskan bila pelayanan tersebut dapat memenuhi kebutuhan dan harapan pengguna layanan.
Kepuasan masyarakat dapat juga dijadikan acuan bagi berhasil atau tidaknya
pelaksanaan program yang dilaksanakan pada suatu lembaga layanan publik. Berkaitan dengan
hal tersebut, maka Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Banda
Aceh selaku salah satu instansi yang menyelenggarakan pelayanan publik melaksanakan SKM
sebagai bentuk evaluasi terhadap pelayanan yang telah diberikan dalam rangka upaya
peningkatan kualitas pelayanan publik.
1.2. TUJUAN
1.2.1. Tujuan Umum
Mengukur tingkat kepuasan masyarakat pengguna layanan dan peningkatan
kualitas penyelenggaraan pelayanan di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu
Satu Pintu Kota Banda Aceh.
1.2.2. Tujuan Khusus
a. Mengukur tingkat kepuasan masyarakat pengguna layanan Dinas Penanaman
Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Banda Aceh melalui data dan
informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil
pengukuran secara kuantitatif.
b. Mendapatkan masukan dari masyarakat secara kualitatif melalui pendapat
masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan
di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Banda Aceh.
c. Mengetahui kelemahan atau kekurangan yang ada di Dinas Penanaman Modal dan
Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Banda Aceh sebagai salah satu unit
penyelenggara pelayanan kesehatan di Kota Banda Aceh.
4 Laporan SKM Tahun 2021 Semester 1 DPM-PTSP Kota Banda Aceh
d. Mempelajari segala kegiatan pelayanan yang dilaksanakan di Dinas Penanaman
Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Banda Aceh sebagai upaya
pemenuhan kebutuhan penerima layanan, maupun dalam rangka pelaksanaan
ketentuan peraturan perundang-undangan.
1.3. Metode dan Waktu Pelaksanaan
1.3.1. Periode dan Jadwal Pelaksanaan Survei
Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) dilaksanakan di area front office Dinas
Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Banda Aceh secara non
periodik yaitu sebanyak 2 kali dalam setahun. SKM yang dilaporkan ini adalah SKM yang
pengumpulan datanya dilaksanakan pada Bulan Januari, Februari, Maret, April, Mei, Juni
2021. Rincian Pelaksanaan SKM disajikan pada tabel berikut:
Tabel 1. Jadwal Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat di
DPM-PTSP Tahun 2021
No Kegiatan
Bulan Pelaksanaan
Januari Februari Maret April Mei Juni
1. Persiapan & Pelaksanaan
Survey V
2. Pelaksanaan Survey V
3. Pelaksanaan Survey V
4. Pelaksanaan Survey V
5. Pelaksanaan Survey V
6.
Pelaksanaan Survey,
Pengolahan , Evaluasi data
dan Penyusunan Laporan
hasil
V
1.3.2. Metode Survei
SKM ini menggunakan pendekatan metode kualitatif dengan pengukuran
menggunakan skala likert. Responden adalah pelaku usah dan masyarakat yang datang
untuk mendapatkan layanan perizinan di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu
Satu Pintu Kota Banda Aceh saat SKM dilakukan. Kuesioner SKM diberi untuk diisi oleh
responden mengisi sendiri kuesioner kertas (lembar SKM) yang diterima dan langsung
dikumpulkan kepada petugas di bagian informasi, counter pengambilan izin dan counter-
counter front office.
5 Laporan SKM Tahun 2021 Semester 1 DPM-PTSP Kota Banda Aceh
1.3.3. Pelaksana Survei
SKM dilaksanakan sendiri oleh Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu
Satu Pintu Kota Banda Aceh dengan Bidang Pelayanan Pengaduan, Informasi dan
Pelaporan sebagai koordinator dan petugas bagian informasi dan pengaduan juga petugas
pemandu layanan sebagai pelaksana survei.
1.3.4. Tahapan Survei
Tahapan yang dilakukan dalam SKM adalah sebagai berikut:
a. Surat dari Sekretariat Daerah Kota Bagian Organisasi Pemerintah Kota Banda
Aceh perihal Survei Kepuasan Masyarakat pada OPD dan Unit Instansi Pelayanan
Publik Tahun 2021. Pelaksanaan kepuasan masyarakat yang akan digunakan
sebagai dasar pelaksanaan SKM dan penetapan besar sampel sejumlah 550
responden dengan metode penarikan sampel menggunakan metode kuota
sampling.
b. Penentuan responden dilakukan oleh Kepala Bidang Pengaduan, Informasi dan
Pelaporan bersama Bidang Pelayanan Pengaduan, Informasi dan Pelaporan serta
Petugas Pemandu Layanan Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu
Pintu Kota Banda Aceh dan menyebarkan kuesioner SKM kepada pelaku usaha
yang telah mendapatkan layanan di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan
Terpadu Satu Pintu Kota Banda Aceh sampai mencapai 550 responden selama
Bulan Januari, Februari, Maret, April, Mei, Juni 2021.
c. Pengolahan data hasil survey dilakukan oleh Bidang Pelayanan Pengaduan
Informasi dan Petugas Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu
Pintu Kota Banda Aceh. Responden diminta menentukan tingkat persetujuan
mereka terhadap pernyataan yang diberikan oleh DPM-PTSP dalam SKM.
Tingkat kualitas pelayanan di mulai dari sangat baik/puas sampai dengan tidak
baik/puas. Pembagian jawaban dibagi dalam 4 (empat) kategori, yaitu:
1) Tidak sesuai. Tidak mudah, Tidak cepat. Sangat Mahal. Tidak Sesuai. Tidak
Kompeten. Tidak Kompeten. Tidak sopan Buruk dan Tidak ada diberi nilai
persepsi 1;
2) Kurang sesuai. Kurang Mudah. Kurang Cepat. Cukup mahal. Kurang sesuai.
Kurang kompeten. Kurang sopan dan ramah diberi nilai persepsi 2;
3) Sesuai. Mudah. Cepat. Murah. Sesuai. Kompetensi. Sopan dan ramah. Baik
dan Berfungsi kurang maksimal diberi nilai 3;
6 Laporan SKM Tahun 2021 Semester 1 DPM-PTSP Kota Banda Aceh
4) Sangat sesuai. Sangat mudah. Sangat cepat. Gratis. Sangat sesuai. Sangat
kompeten. Sangat Sopan dan Ramah. Sangat baik dan Dikelola dengan baik diberi
nilai persepsi 4.
Selanjutnya dilakukan pengolahan data dengan cara memberikan nilai pada setiap
pertanyaan. Nilai dihitung dengan menggunakan "nilai rata-rata tertimbang"
masing-masing unsur pelayanan. Hasil perhitungan dapat dilihat pada lampiran
SKM ini. Setelah dilakukan perhitungan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)
selanjutnya dilakukan pengkategorian sebagai berikut:
Tabel 2. Nilai Persepsi, Nilai Interval, Nilai Interval Konversi, Mutu Pelayanan
dan Kinerja Unit Pelayanan
Nilai
Persepsi
Nilai Interval Nilai Interval
Konversi
Mutu
Pelayanan
Kinerja Unit
Pelayanan
1 1,000 – 2,5996 25,00 – 64,99 D Tidak Sesuai
2 2,5997 – 3,0644 65,00 – 76,60 C Kurang Sesuai
3 3,0645 - 3,5323 76,61 – 88,30 B Baik
4 3,5324 – 4,0000 88,31 – 100,0 A Sangat Sesuai
1.4. Jenis Layanan Pada DPM-PTSP Kota Banda Aceh
Pelayanan yang diselenggarakan oleh Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan
Terpadu Satu Pintu Kota Banda Aceh berpedoman pada:
1. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2007 tentang Penanaman Modal
2. Undang-Undang Nomor 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik
3. Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 24 Tahun 2018 Tentang Pelayanan
Perizinan Berusaha Terintegrasi Secara Elektronik.
4. Peraturan Presiden Nomor 97 Tahun 2014 tentang Penyelenggaraan Pelayanan Terpadu
Satu Pintu
5. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Republik
Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan
Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.
6. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 138 Tahun 2017 tentang Penyelenggaraan
Pelayanan Terpadu Satu Pintu
7. Qanun Kota Banda Aceh Nomor 11 Tahun 2016 tentang Pembentukan dan Susunan
Perangkat daerah Kota Banda Aceh
8. Peraturan Walikota Banda Aceh Nomor 56 Tahun 2016 tentang Susunan, Kedudukan,
Tugas, Fungsi Kewenangan dan tata Kerja DPM-PTSP Kota Banda Aceh.
7 Laporan SKM Tahun 2021 Semester 1 DPM-PTSP Kota Banda Aceh
9. Peraturan Walikota Banda Aceh Nomor 116 Tahun 2020 tentang Pendelegasian
Kewenangan Perizinan dan Nonperizinan Kepada Kepala DPM-PTSP Kota Banda Aceh
8 Laporan SKM Tahun 2021 Semester 1 DPM-PTSP Kota Banda Aceh
Adapun jenis layanan yang diselenggarakan di Dinas Penanaman Modal dan
Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Banda Aceh terdiri dari:
A. Perizinan Berusaha Dengan Sistem Online Single Submission (OSS)
NO. JENIS – JENIS PERIZINAN
1 Sektor Pertanian
2 Sektor Perindustrian
3 Sektor Energi Dan Sumber Daya Mineral
4 Sektor Perhubungan
5 Sektor Pendidikan
6 Sektor Kesehatan
7 Sektor Keagamaan
8 Sektor Ketenagakerjaan
9 Sektor Kehutanan Dan Lingkungan Hidup
10 Sektor Perikanan
11 Sektor Pekerjaan Umum Dan Perumahan Rakyat
12 Sektor Pariwisata
13 Sektor Koperasi
14 Sektor Perdagangan
B. Perizinan Non Sistem OSS (Sicantik Cloud)
NO. JENIS – JENIS PERIZINAN
1. Surat Izin Mendirikan Bangunan
2. Surat Izin Mendirikan Tiang Reklame
3. Surat Izin Reklame
4. Surat Izin Kegiatan Seni dan Budaya
5. Surat Izin Praktek Dokter Umum
6. Surat Izin Praktek Dokter Gigi
7. Surat Izin Praktek Dokter Intership
8. Surat Izin Praktek Dokter Program Pendidikan Dokter Spesialis (PPDS)
9. Surat Izin Praktek Dokter Spesialis
10. Surat Izin Kerja
11. Surat Izin Praktek
12. Surat Izin Mendirikan Klinik
13. Surat Izin Usaha Rumah Sakit Bersalin
14. Surat Izin Usaha Klinik Bersalin
15. Surat Izin Usaha Balai Pengobatan
16. Surat Izin Usaha Klinik Kecantikan
17. Surat Izin Operasional Puskesmas
18. Surat Izin Penyehat Tradisional
19. Surat Terdaftar Penyehat Tradisional
20. Surat Izin Tukang Gigi
21. Surat Izin Penyelenggaraan Optikal
22. Surat Izin Praktek Dokter Hewan
23. Tanda Daftar Produsen Penyalur Benih
24. Surat Izin Pemanfaatan Ruang Milik Jalan (RUMIJA)
25. Surat Persetujuan komitmen izin operasional/komersial
NO. JENIS – JENIS NON PERIZINAN
1. Rekomendasi penimbunan minyak
2. Layanan Pengaduan
3. Layanan Informasi
9 Laporan SKM Tahun 2021 Semester 1 DPM-PTSP Kota Banda Aceh
BAB II
ANALISIS HASIL SURVEI
2.1. Data Kuisioner
SKM 2021 yang dilakukan di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu
Pintu Kota Banda Aceh menggunakan kuesioner yang memuat pernyataan dan pertanyaan
tentang kondisi pelayanan yang diberikan. Kuesioner yang telah diisi oleh responden dapat
dilihat pada lampiran laporan ini. Kuesioner yang diberikan terdiri dari 3 bagian isian yaitu :
1) Identitas Responden
Terdiri dari 6 pertanyaan yaitu nama responden, jenis kelamin, pendidikan, pekerjaan,
tanggal dan jenis layanan.
2) Pernyataan Responden
Terdiri dari 9 pernyataan, responden mengisi dengan cara memberi tanda silang
pernyataan yang sesuai dari hasil pelayanan yang didapatkan dari kunjungan ke Dinas
Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Banda Aceh. Unsur
pelayanan dari pernyataan yang diberikan oleh responden adalah sebagai berikut:
a. Persyaratan;
b. Sistem, mekanisme dan prosedur;
c. Waktu penyelesaian;
d. Biaya/tarif;
e. Produk spesifikasi jenis pelayanan;
f. Kompetensi Pelaksana;
g. Perilaku pelaksana;
h. Sarana dan prasarana.
i. Penanganan pengaduan, saran dan masukan;
3) Apresiasi dan Saran
Responden menuliskan dengan mengisi pendapat, apresiasi dan saran.
2.2. Deskripsi Hasil
2.2.1. Identitas Responden
Informasi tentang identitas responden yang dikumpulkan meliputi informasi
tentang jenis pekerjaan dan jenis layanan yang diproleh oleh responden dalam
kunjungannya ke Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Banda
Aceh. Hasil SKM menunjukkan bahwa sebagian besar responden merupakan pelaku
usaha. Distrubusi hasil pengolahan data pekerjaan terdiri dari Tenaga Kesehatan (Dokter,
Perawat, Bidan, Apoteker), Pelaku Usaha untuk layanan berbantuan (OSS dan LKPM),
Masyarakat yang melakukan pendaftaran Izin Mendirikan Bangunan.
10 Laporan SKM Tahun 2021 Semester 1 DPM-PTSP Kota Banda Aceh
2.2.2. Pernyataan Responden
Pernyataan responden pada 9 unsur pelayanan di Dinas Penanaman Modal dan
Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Banda Aceh seluruhnya berada pada kategori sangat
baik. Secara keseluruhan hasil perhitungan SKM mendapatkan hasil sebesar 90,56.
Tabel 3. Hasil Perhitungan SKM di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu
Satu Pintu Kota Banda Aceh
N
o Unsur Layanan
Nilai
Konversi
Mutu
Layanan
Kinerja
Layanan
1
Kesesuaian persyaratan
pelayanan dengan jenis
pelayanannya
89 A Sangat Baik
2 Kemudahan prosedur atau alur
pelayanan 89.45 A Sangat Baik
3 Kecepatan waktu dalam
memberikan pelayanan 89.68 A Sangat Baik
4 Kewajaran biaya/tarif dalam
pelayanan 98.05 A Sangat Baik
5
Kesesuaian produk Pelayanan
antara yang tercantum dalam
standar pelayanan dengan hasil
yang diberikan
84.82 B Sangat Baik
6 Kompetensi/kemampuan petugas
dalam pelayanan 90.36 A Sangat Baik
7 Perilaku petugas dalam pelayanan
terkait kesopanan dan keramahan 90.59 A Sangat Baik
8 Kualitas Sarana dan Prasarana
Pelayanan 90.50 A Sangat Baik
9 Penanganan pengaduan pengguna
layanan 92.59 A Sangat Baik
Keseluruhan Layanan 90.56 A Sangat Baik
Sumber: Data Primer, 2021
Hasil tertinggi terdapat pada unsur Kualitas Sarana dan Prasarana Pelayanan yang
mendapatkan nilai 90.56 atau berada pada kategori sangat baik. Nilai terendah berada pada
unsur Kesesuaian produk Pelayanan antara yang tercantum dalam standar pelayanan
dengan hasil yang diberikan (point 5) dengan nilai 84.82. Hasil keseluruhan menurut 9
unsur dalam SKM dapat dilihat pada tabel 3.
2.2.3. Apresiasi dan Saran
Adapun apresiasi dan saran yang diberikan oleh responden saat pelaksanaan SKM
dirinci pada Tabel 4.
11 Laporan SKM Tahun 2021 Semester 1 DPM-PTSP Kota Banda Aceh
Tabel 4. Apresiasi dan Saran dari Responden untuk Perbaikan Pelayanan Dinas
Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Banda Aceh Tahun 2021.
No Apresiasi dan Saran Jumlah
1. Semua sdh baik moga dijaga terus 10
2 Pelayanan yang diberikan sangat baik dan pelayanan sangat sopan
dan ramah 1
3 Terima kasih 3
4 Pertahankan 2
5. Tempatnya Bagus! 1
6. Bagus! 2
7. Mantap! 1
8. Efektif izin rumit pakek izin komitmen 12
9. Good 2
10. Oke Top! 1
11. Pelayanan bagus petugasnya ramah dan sopan , komunikasinya
juga bagus 1
12. Sangat Baik 3
13. Top 1
14. Tempat Nyaman 1
15. Good Job DPMPTSP 1
16. Nyo Cap 1
17. Mantap 7
18. Tempatnya Sangat Bagus 1
19. Mengurus Izin Jadi Nyaman Karna Interiornya Bagus 1
20. Layanannya Sangat Memuaskan! 1
21. Pengurusannya Cepat dan Tepat Waktu 1
22. Petugas OSS nya Ramah 1
23. Pelayanan Sangat Tepat Waktu dan Efesien 1
24. Saya Sangat Puas dan Senang Dengan Pelayanan Yang Diberikan 1
25. Pelayanannya Mantap dan Terus Tingkatkan 1
26. Mudah, Cepat 1
27. Sangat Mudah 1
28. Pertahankan 2
29. Sangat Cepat 1
30. Cepat 1
31. Mantap! 3
32. Pelayanan Sangat Baik Dan Sopan Santun 2
33. Sangat Ok dan Sangat Ramah Dalam Melayani 1
34. Petugas Sangat Kompeten Dalam Memberikan Informasi 1
35. Kualitas Sarana & Prasaranya Sangat Baik dan Memanjakan Mata 2
36. Pelayanan Cepat dan Ok 1
37. Pegawainya Cepat dan Kompeten 1
38 OK dan Very Good 1
39. Cepat, Sesuai, Tepat waktu 1
12 Laporan SKM Tahun 2021 Semester 1 DPM-PTSP Kota Banda Aceh
40. Semuanya Sangat Baik 1
41. Semoga Pelayanan Dipertahankan Seperti Ini 1
42. Cepat & Transparan 1
43. Penanganan Pengaduan Penggunaan Layanan Responnya Cepat. 1
44. Semoga Kedepan Lebih Ditingkatkan dan Kedepan Tetap Selalu
Seperti ini 1
45. Petugasnya Sopan dan Sarana dan Prasarananya Sangat Baik 1
46. Pelayananya Cepat, Tempatnya Nyaman 1
47. Apresiasi Buat Petugasnya yang Sopan Dan Ramah 1
48. Terbaik, Terbaik, Terbaik 1
49. Oke Banget Pelayanannya 1
50. Mantap Pisan… 1
51. Pertahankan Pelayanan Yang Telah Sesuai Ini 1
52. Sangat Baik Pelayananya 1
53. Tolong…
Tingkatkan Lagi Pelayanannya lebih Baik 1
54. Kompeten, Cekatan, dan Nyaman 1
55. Very Good Boss… 1
56. Pelayanannya Mantap, Tingkatkan Terus 2
57. Wow !! 1
58. Pertahankan Pelayanannya 1
59. Pengurusan Izin Jadi Mudah. 1
60. Tempatnya Nyaman 1
61. Mengurus Izin Jadi Gampang Dan Nyaman. 1
62. Urus Ini Itu Jadi Gampang. Terima Kasih MPP 1
63. Luar Biasa 1
64. Tempat Mengurus Izin Nyaman Banget 1
64. Terus Inovasi yaa 1
65. Sip dah 1
66. Nyan cap (jempol) 1
67. Butuh Inovasi 1
68. Awalnya Biasa. Lama-lama Luar Biasa. Best Lah 1
69. Izin komimen banyak syarat 1
70. Semoga Jadi Terbaik Di Indonesia! 1
71. Masuk Kantor Tepat Pada Waktu, Kinerja ditingkatkan 1
72. Sangat Puas.. ! 1
73. Alhamdulillah Pelayananya Sangat Baik, Semoga Selamanya
Demikianlah Adanya. 1
74. Sangat Baik Dalam Sistem Termasuk Pelayanannya Sudah
Propesional. 1
75. Pelayanannya Memuaskan Baik dan Ramah 2
76. Semoga Terus Berkembang 1
77. Semoga Kedepan Lebih Baik Lagi 1
78. Pelayanannya Baik, Pertahankan… 1
79. Sangat Memuaskan. 3
80. Pelayanan Information Center Sangat Ramah, Baik dan Sopan 2
81. = Dipertahankan = 1
13 Laporan SKM Tahun 2021 Semester 1 DPM-PTSP Kota Banda Aceh
82. Sistem Pelayanan Information Center Nya Sangat Ramah, Sopan
Dan Jelas 1
83. Semoga Jadi Lebih Baik Lagi 2
84. Semoga Pengurusan Lebih Mudah Jangan Terlalu Berbelit 1
85. Sudah Bagus Kolo Bisa Lebih ditingkatkan dan Dimaksimalkan 1
86. Pelayanannya Memuaskan Baik dan Ramah 1
87. Rapi, Sopan, Ramah 1
88. Nyaman 1
89. Memuaskan 1
90. Terus Tingkatkan pelayanannya Lebih Baik Dari Sebelumnya 1
91. Saran Saya Jangan Menunggu Lama Tidak Sesuai Dengan Waktu
Yang Diberikan 1
92 Pertahankan! 1
93. Saran : Untuk Pengurusan SIPP Cukup Dalam Waktu 5 Hari, Hari
Kerja, Jangan Sampai Lewat Dari Itu 1
94. Mantap Dan Terus Tingkatkan 1
95. Tempatnya Nyaman dan Kemampuan Petugasnya Dalam
Memberikan Informasi Jelas. 1
96. Mantap Dan Terus Kembangkan… ! 1
97. 3 T Untuk DPMPTSp Kota Banda Aceh
( Ternyaman,Terbaik, Teladan) 1
98. Pelayan Sigap Dan Cekatan 1
99. Pelayanan Cepat Dan Pegawainya Ramah 1
100. Persyaratan Yang Dijelaskan Oleh Petugasnya Tentang SIPP
Sangat Jelas dan Mudah Dimengerti 1
101. Baik dan Terus Tingkatkan 1
102
Tolong Kepada Kepala Dinas DPMPTSP, Kalau Bisa Tempat
Penyemprotannya Spanduk Tidak Cocok , Tolong Diperbaiki
Tempatnya Yang Mantap
1
103 Saya Sangat Puas. Pelayanannya Sungguh Bagus. Ruangan pun
Adem ( dingin) 1
104 Pelayanannya Sangat Baik, Ramah, Sopan, Tolong Dipertahankan. 1
105 Pelayanan Cepat dan Pegawainya Memberikan Pelayanan Sangat
Baik dan Ramah 1
106 Pelayanan Bidang SIPP, Baik Cantik 1
107 Baik dan Mantap 1
108 Pelayanan Memuaskan dan Sangat Baik 1
109 Pelayanan Cepat Dan Teratur 1
110 Puas 1
111 Bagus Sekali 1
112 Tambah Maju 1
113 Tnx 1
114 Makin Sukses 1
115 Terbaik 1
116 Keren 1
117 Ramah 1
118 Baik 7
119 Sukses Selalu Buat DPMPTSP Kota Banda Aceh 1
120 Baik.! 1
121 Kerenlah… 1
122 1
123 Ditingkatkan Lagi 1
14 Laporan SKM Tahun 2021 Semester 1 DPM-PTSP Kota Banda Aceh
124 Kompetensi kemampuan petugas sangat baik, mudah dimengerti,
dll. 1
125 Pelayanan ramah, baik, sopan santun 1
126 Sangat bagus pelayanannya. Good job I like it 1
127 Cepat dan mudah dimengerti 1
128 Pemahaman IMB yang dijelaskna oleh petugasnya sangat mudah
dimengerti 1
129 Cepat dab pelayannya oke 1
130 Suasana tempatnya nyaman jadi MAGER ☺ 1
131 MANTAP BANGET PELAYANANNYA 1
132 Pelayanan THE BEST BANGET 1
133 APRESIASI top 1
134 Tempatnya nyaman dan petugasnya ramah dan sopan 1
135 Very Good … 1
136 Kemampuan petugas sangat2 kompeten melayani masyarakat 1
137 Pertahankan yang sudah ada semoga kedepan tambah banyak
fasilitas prasarana yang lainnya ☺ 1
138 Pelayanan sagat baik tolong pertahankan lagi ya ☺ 1
139 Prosedur yang diberikan petugasnya sangat mudah dipahami 1
140 Urusannya cepat & efesien 1
141 Terbaik dan tingkatkan 1
141 Tempatnya nyaman dan oke 1
150 Kualitas pelayanan sangat baik dan cepat 1
151 Prosedurnya mudah & cepat 1
152 Semoga pelayanannya terus berkembang dan berkembang 1
153 Mantul Pelayanannya … 1
154 Pelayanan cepat, tepat, sesuai target yang diharapkan !! 1
155 TOP MARKOTOP PELAYANANNYA 1
156 Mantap The Best … 1
157 DPMPTSP Kota Banda Aceh OKE … !!! 1
158 Petugasnya cakap, good PINTAR 1
159 OKE GOOD MANTAP 1
160 3M ( MANTAP, MANTAP , MANTAAPP ) 1
161 Terus kembangkan lagi, pelayanan sangat baik dan sangat cepat 1
162 Saranan dan prasarana yang diberikan oleh DPMPTSP Kota
Banda Aceh Sangat memanjakan pengunjung 1
163 Transparan & Mantap 1
164 Very Nice And Very Good 1
165 Pegawainya sopan dan ramah 1
166 Sukses selalu DPMPTSP Kota Banda Aceh 1
167 Prosedur pelayanan sangat baik dan sangat mudah 1
168 TOP MARKOTOP 1
169 Alhamdulillah pelayanan sesuai tepat waktu 1
170 Petugasnya sangat ramah & sangat baik 1
171 Pelayanan sudah sangat baik. Terus pertahankan 1
172 Layanan mantap banget bos 1
173 Salut untuk DPMPTSP Banda Aceh 1
174 Sangat oke pelayanannya 1
175 Tolong pertahankan terus layanan seperti ini pelayanannya sangat
cepat 1
176 Petugas sopan dan layanan yang diberikan sangat baik dan sangat
OK 1
177 Mantap2 pelayanannya 1
15 Laporan SKM Tahun 2021 Semester 1 DPM-PTSP Kota Banda Aceh
178 OKE TOP 1
179 Pelayanan mantap dan terus tingkatkan 1
180 Pelayanan kualitas sarana & prasarana yang diberikan sangat
mempermudah semua urusan 1
181 Semoga sukses selalu DPM-PTSP Kota Banda Aceh 1
182 Produk2 pelayanan yang diberikan DPMPTSP Kota Banda Aceh
sangat sesuai prosedur 1
183 Pelayanan cepat, sesuai dengan apa yang diharapakan 1
184 Semua sudah sangat baik terus tingkatkan 1
185 Pelayanan sangat mudah dan sangat baik 1
186 Oke banget pelayanannya 1
187 Mantap dan TOP 1
188 Kantornya bikin nyaman dan betah dibuatnya kalua menunggu 1
189 Semoga kedepan terus DPM-PTSP memberikan iovasi2 terbaru
dalam pelayanan 1
190 Mantap dan sangat oke banget 1
191 Keren & mantap 1
192 Cepat dan keren kali pelayanannya 1
193 Selesainya cepat dan pelayanannya sangat singkat tanpa kendala
apapun 1
194 Pelayanan yang diberikan sangat bagus dan pegawainya sangat
ramah2 1
195 Good job DPMPTSP Banda Aceh 1
196 Pelayanan DPMPTSP Kota keren & cepat 1
197 Sangat kompeten dan sangat bagus pelayanan yang diberikan 1
198 Good and friendly 1
199
Hadirnya DPMPTSP khususnya dan MPP umumnya di kota banda
aceh membuat masyarakat mudah & cepat dalam mendapatkan
pelayanan
1
200 Sarana & prasarana sangat baik dan mempermudah masyarakat
dalam mendapatkan pelayanan 1
201 Pelayanan cepat & sangat baik 1
202 YES… DPMPTSP KOTA BANDA ACEH AKU PADAMU…. 1
203 Tempatnya keren dan bagus untuk spot foto juga 1
204 Oke dan mantap pelayannya 1
205 MANTUL … MANTUL … MANTUL … 1
206 Friendly 1
207 Untuk Mengurus izin dan pelaporan LKPM sangat mudah karena
langsung di pandu oleh petugas yang sudah berpengalaman 1
208 Mengurus izin di mpp sangat cepat dan petugas pu ramah ramah 1
209 Apresiasi Top 1
210 Sangat kompoten 1
211 Gratissss 10
212 Saran dari lon dengan ada MPP sangat memuaskan dan bijaksana 1
213 Geulis pisan 1
214 Pengurusan izin di MPP sangat cepat dan pelayan juga baik-baik.
Dan yang terpenting segala jenis izin lengkap 1
215 Dulu harus ke 3 dinas sekarang selesai di mpp aja 1
216 MPP sangat memudahkan dalam pengurusan izin dan
pelayanannya juga memuaskan
217 Pelayanan terbaik 15
218 Tempat nyaman sangat 10
219 Urus ini itu jadi gampang 6
16 Laporan SKM Tahun 2021 Semester 1 DPM-PTSP Kota Banda Aceh
220 Tempat sangat nyaman menunggu antrian tidak berasa. 4
221 Izin Komitmen kebanyakan persyaratan 15
223 Izin Komitmen ribet 6
224 Cakep 4
225 Terima Kasih 18
Sumber: Data Primer, 2021
17 Laporan SKM Tahun 2021 Semester 1 DPM-PTSP Kota Banda Aceh
2.3 Rencana Tindak Lanjut Perbaikan Hasil SKM
Berdasarkan hasil pengolahan data Survey Kepuasan Masyarakat di Dinas Penanaman
Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Banda Aceh tahun 2021 diperoleh nilai sebesar
90.56 atau berada pada kategori A (Sangat Baik)
Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) Semester I (Januari s/d Juni) Tahun 2021 terdapat
beberapa hal yang perlu menjadi pertimbangan untuk perbaikan terhadap indikator pelayanan
perizinan yang diselenggarakan yaitu tentang kesesuaian produk pelayanan antara yang
tercantum dalam standar pelayanan dan telah dilaksanakan perbaikan-perbaikan terhadap hal
tersebut.
Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) Semester I (Januari s/d Juni) Tahun 2021 tidak
terdapat hal yang perlu menjadi pertimbangan besar untuk perbaikan terhadap indikator
pelayanan perizinan yang diselenggarakan karena nilai SKM Semester I (Januari s/d Juni)
Tahun 2021 yang terendah berada pada pendapat responden tentang kesesuaian produk
pelayanan antara yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil yang diberikan,
pendapat tersebut apabila dilihat dari apresiasi dan saran yang disampaikan oleh responden jatuh
kepada proses pendaftaran dan pelayanan izin komitmen yang belum efektif setelah pendaftaran
Nomor Induk Berusaha (NIB) dan Izin Usaha pada system oss.go.id dimana pelaku usaha harus
mendaftarkan izin komitmen agar efektif pada aplikasi lain yaitu sicantikui.layanan.go.id
dengan mengunggah persyaratan kembali pada aplikasi sicantik cloud.
Terkait hal tersebut tidak ada Rencana Tindak Lanjut Perbaikan Hasil SKM yang dapat
dilakukan, karena terhitung 2 Agustus 2021 sistem Online Single Submission Risk Based
Approach (OSS-RBA) resmi diimplemetasikan, dimana fitur Izin Komitmen untuk
Pengefektifan Izin telah tersedia pada system OSS RBA.
18 Laporan SKM Tahun 2021 Semester 1 DPM-PTSP Kota Banda Aceh
BAB III
PENUTUP
Keberhasilan pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) sebagai upaya untuk
meningkatkan kualitas pelayanan pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu
Pintu Kota Banda Aceh. Komitmen dan kesungguhan para pelaksana dalam hal ini aparatur di
Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Banda Aceh sangat
diharapkan. Dan tentunya tidak terlepas dari pembinaan serta perhatian dari unsur pimpinan
daerah serta masyarakat luas sebagai objek pelayanan.
Untuk itu, pemberlakuan kemudahan persyaratan, peningkatan Sumber Daya Manusia
(SDM), sarana dan prasarana adalah hal yang tidak dapat dipisahkan dalam rangka
meningkatkan citra pelayanan, sehingga pelaksanaan pelayanan perizinan terpadu satu pintu
berjalan dengan mudah, cepat, transparan dan pasti.
Kesimpulan yang didapatkan dari hasil pelaksanaan Survey Kepuasan Masyarakat
(SKM) adalah sebagai berikut:
1. Tingkat kepuasan masyarakat pengguna layanan Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan
Terpadu Satu Pintu Kota Banda Aceh hasil SKM adalah 90.56 atau berada pada kategori A
(Sangat Baik).
2. Masukan dari masyarakat secara kualitatif melalui pendapat masyarakat dalam memperoleh
pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan di Dinas Penanaman Modal dan
Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Banda Aceh antara lain mengharapkan agar Dinas
Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Banda Aceh meningkatkan
pelayanan yang diselenggarakannya.
3. Kelemahan atau kekurangan yang ada di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu
Satu Pintu Kota Banda Aceh berada pada unsur kesesuain produk pelayanan antara yang
tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil yang diberikan.
Hasil dari penilaian Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) akan menjadi tolak ukur
terhadap optimalisasi kinerja pelayanan perizinan oleh aparatur pemerintah, khususnya aparatur
Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Banda Aceh.
Kesesuaian
persyaratan
pelayanan dengan
jenis pelayanannya
Kemudahan
prosedur
pelayanan
Kecepatan waktu
dalam
memberikan
pelayanan
Kewajaran
biaya/tarif dalam
pelayanan
Kesesuaian produk
Pelayanan antara
yang tercantum dalam
standar pelayanan
dengan hasil yang
diberikan
Kompetensi
kemampuan
petugas dalam
pelayanan
Perilaku petugas
dalam pelayanan
terkait kesopanan
dan keramahan
Kualitas Sarana dan
Prasarana
Penanganan
pengaduan pengguna
layanan
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
2 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3.8
3 3 3 2 3 3 3 3 4 4 3.1
4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3.8
5 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3.2
6 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3.2
7 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3.1
8 3 4 3 4 3 4 4 4 4 3.7
9 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3.9
10 3 4 3 4 3 3 4 3 4 3.4
11 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3.3
12 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3.4
13 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3.1
14 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3.1
15 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3.1
16 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3.1
17 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3.1
18 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3.1
19 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3.1
20 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3.1
21 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3.1
22 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3.1
23 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3.1
24 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3.2
25 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3.1
Responden
PERTANYAAN
RATA-
RATANILAI SKM
Kesesuaian
persyaratan
pelayanan dengan
jenis pelayanannya
Kemudahan
prosedur
pelayanan
Kecepatan waktu
dalam
memberikan
pelayanan
Kewajaran
biaya/tarif dalam
pelayanan
Kesesuaian produk
Pelayanan antara
yang tercantum dalam
standar pelayanan
dengan hasil yang
diberikan
Kompetensi
kemampuan
petugas dalam
pelayanan
Perilaku petugas
dalam pelayanan
terkait kesopanan
dan keramahan
Kualitas Sarana dan
Prasarana
Penanganan
pengaduan pengguna
layanan
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
Responden
PERTANYAAN
RATA-
RATANILAI SKM
26 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3.1
27 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3.1
28 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3.1
29 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0
30 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3.1
31 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3.2
32 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3.2
33 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3.1
34 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3.9
35 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3.1
36 4 4 3 4 3 3 3 4 3 3.4
37 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3.1
38 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
39 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3.3
40 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3.1
41 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
42 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3.3
43 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3.1
44 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3.1
45 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3.1
46 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3.1
47 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3.1
48 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3.1
49 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3.1
50 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3.1
51 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3.1
Kesesuaian
persyaratan
pelayanan dengan
jenis pelayanannya
Kemudahan
prosedur
pelayanan
Kecepatan waktu
dalam
memberikan
pelayanan
Kewajaran
biaya/tarif dalam
pelayanan
Kesesuaian produk
Pelayanan antara
yang tercantum dalam
standar pelayanan
dengan hasil yang
diberikan
Kompetensi
kemampuan
petugas dalam
pelayanan
Perilaku petugas
dalam pelayanan
terkait kesopanan
dan keramahan
Kualitas Sarana dan
Prasarana
Penanganan
pengaduan pengguna
layanan
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
Responden
PERTANYAAN
RATA-
RATANILAI SKM
52 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3.3
53 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3.8
54 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
55 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
56 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
57 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
58 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
59 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3.1
60 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
61 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3.7
62 3 3 3 4 2 3 4 3 3 3.1
63 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
64 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3.3
65 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3.1
66 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
67 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
68 4 3 4 4 3 4 4 4 3 3.7
69 4 3 3 4 3 4 4 3 4 3.6
70 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3.8
71 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3.9
72 4 4 3 4 3 4 3 3 4 3.6
73 4 4 4 4 3 3 4 3 4 3.7
74 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
75 4 3 3 4 3 4 4 4 4 3.7
76 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3.6
77 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
Kesesuaian
persyaratan
pelayanan dengan
jenis pelayanannya
Kemudahan
prosedur
pelayanan
Kecepatan waktu
dalam
memberikan
pelayanan
Kewajaran
biaya/tarif dalam
pelayanan
Kesesuaian produk
Pelayanan antara
yang tercantum dalam
standar pelayanan
dengan hasil yang
diberikan
Kompetensi
kemampuan
petugas dalam
pelayanan
Perilaku petugas
dalam pelayanan
terkait kesopanan
dan keramahan
Kualitas Sarana dan
Prasarana
Penanganan
pengaduan pengguna
layanan
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
Responden
PERTANYAAN
RATA-
RATANILAI SKM
78 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
79 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
80 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3.7
81 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3.1
82 3 4 3 4 3 4 4 4 3 3.6
83 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
84 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3.6
85 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3.7
86 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3.3
87 4 3 4 4 3 3 3 3 4 3.4
88 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3.9
89 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3.6
90 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3.1
91 3 4 4 4 3 4 4 3 4 3.7
92 3 4 3 4 3 3 3 4 4 3.4
93 4 4 3 4 4 4 3 4 4 3.8
94 3 3 4 4 4 3 3 4 4 3.6
95 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3.4
96 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3.7
97 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3.3
98 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3.8
99 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3.3
100 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3.7
101 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3.9
102 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
103 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
Kesesuaian
persyaratan
pelayanan dengan
jenis pelayanannya
Kemudahan
prosedur
pelayanan
Kecepatan waktu
dalam
memberikan
pelayanan
Kewajaran
biaya/tarif dalam
pelayanan
Kesesuaian produk
Pelayanan antara
yang tercantum dalam
standar pelayanan
dengan hasil yang
diberikan
Kompetensi
kemampuan
petugas dalam
pelayanan
Perilaku petugas
dalam pelayanan
terkait kesopanan
dan keramahan
Kualitas Sarana dan
Prasarana
Penanganan
pengaduan pengguna
layanan
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
Responden
PERTANYAAN
RATA-
RATANILAI SKM
104 4 3 4 4 4 3 3 4 4 3.7
105 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
106 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3.8
107 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
108 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3.8
109 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
110 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
111 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
112 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
113 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
114 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
115 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
116 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
117 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3.8
118 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
119 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
120 3 4 4 4 2 4 3 3 4 3.4
121 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3.6
122 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
123 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
124 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
125 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
126 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
127 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
128 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
129 4 2 4 4 4 4 4 4 3 3.7
Kesesuaian
persyaratan
pelayanan dengan
jenis pelayanannya
Kemudahan
prosedur
pelayanan
Kecepatan waktu
dalam
memberikan
pelayanan
Kewajaran
biaya/tarif dalam
pelayanan
Kesesuaian produk
Pelayanan antara
yang tercantum dalam
standar pelayanan
dengan hasil yang
diberikan
Kompetensi
kemampuan
petugas dalam
pelayanan
Perilaku petugas
dalam pelayanan
terkait kesopanan
dan keramahan
Kualitas Sarana dan
Prasarana
Penanganan
pengaduan pengguna
layanan
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
Responden
PERTANYAAN
RATA-
RATANILAI SKM
130 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
131 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3.8
132 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
133 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
134 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3.8
135 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3.3
136 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3.6
137 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3.6
138 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3.7
139 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3.9
140 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
141 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
142 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
143 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
144 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
145 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
146 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
147 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
148 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
149 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
150 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
151 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
152 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
153 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
154 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
155 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
Kesesuaian
persyaratan
pelayanan dengan
jenis pelayanannya
Kemudahan
prosedur
pelayanan
Kecepatan waktu
dalam
memberikan
pelayanan
Kewajaran
biaya/tarif dalam
pelayanan
Kesesuaian produk
Pelayanan antara
yang tercantum dalam
standar pelayanan
dengan hasil yang
diberikan
Kompetensi
kemampuan
petugas dalam
pelayanan
Perilaku petugas
dalam pelayanan
terkait kesopanan
dan keramahan
Kualitas Sarana dan
Prasarana
Penanganan
pengaduan pengguna
layanan
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
Responden
PERTANYAAN
RATA-
RATANILAI SKM
156 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
157 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
158 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
159 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
160 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
161 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
162 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
163 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
164 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
165 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3.8
166 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3.9
167 3 1 3 4 3 3 3 3 3 2.9
168 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3.2
169 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
170 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
171 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3.8
172 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3.9
173 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3.9
174 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3.6
175 3 4 4 4 3 4 3 3 4 3.6
176 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3.2
177 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3.9
178 3 3 4 4 3 4 4 3 4 3.6
179 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3.2
180 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3.3
181 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3.9
Kesesuaian
persyaratan
pelayanan dengan
jenis pelayanannya
Kemudahan
prosedur
pelayanan
Kecepatan waktu
dalam
memberikan
pelayanan
Kewajaran
biaya/tarif dalam
pelayanan
Kesesuaian produk
Pelayanan antara
yang tercantum dalam
standar pelayanan
dengan hasil yang
diberikan
Kompetensi
kemampuan
petugas dalam
pelayanan
Perilaku petugas
dalam pelayanan
terkait kesopanan
dan keramahan
Kualitas Sarana dan
Prasarana
Penanganan
pengaduan pengguna
layanan
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
Responden
PERTANYAAN
RATA-
RATANILAI SKM
182 3 3 3 4 3 4 3 4 4 3.4
183 3 4 2 4 4 4 4 4 4 3.7
184 3 4 3 4 3 3 3 4 4 3.4
185 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3.6
186 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3.9
187 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
188 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
189 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
190 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
191 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
192 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
193 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
194 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
195 3 3 3 4 4 4 4 3 4 3.6
196 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
197 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
198 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3.6
199 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
200 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
201 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3.6
202 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3.2
203 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3.2
204 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3.3
205 3 3 3 4 3 4 3 2 4 3.2
206 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3.6
207 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3.4
Kesesuaian
persyaratan
pelayanan dengan
jenis pelayanannya
Kemudahan
prosedur
pelayanan
Kecepatan waktu
dalam
memberikan
pelayanan
Kewajaran
biaya/tarif dalam
pelayanan
Kesesuaian produk
Pelayanan antara
yang tercantum dalam
standar pelayanan
dengan hasil yang
diberikan
Kompetensi
kemampuan
petugas dalam
pelayanan
Perilaku petugas
dalam pelayanan
terkait kesopanan
dan keramahan
Kualitas Sarana dan
Prasarana
Penanganan
pengaduan pengguna
layanan
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
Responden
PERTANYAAN
RATA-
RATANILAI SKM
208 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
209 3 3 4 2 3 4 4 4 4 3.4
210 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
211 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3.8
212 3 4 3 4 3 4 3 4 4 3.6
213 4 3 4 4 3 4 3 4 4 3.7
214 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
215 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3.7
216 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
217 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3.8
218 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
219 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3.7
220 4 3 4 4 4 3 3 4 3 3.6
221 4 4 4 3 4 4 4 4 3.9
222 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3.6
223 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3.3
224 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3.3
225 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
226 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3.7
227 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3.6
228 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
229 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3.6
230 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
231 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3.1
232 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3.1
233 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
Kesesuaian
persyaratan
pelayanan dengan
jenis pelayanannya
Kemudahan
prosedur
pelayanan
Kecepatan waktu
dalam
memberikan
pelayanan
Kewajaran
biaya/tarif dalam
pelayanan
Kesesuaian produk
Pelayanan antara
yang tercantum dalam
standar pelayanan
dengan hasil yang
diberikan
Kompetensi
kemampuan
petugas dalam
pelayanan
Perilaku petugas
dalam pelayanan
terkait kesopanan
dan keramahan
Kualitas Sarana dan
Prasarana
Penanganan
pengaduan pengguna
layanan
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
Responden
PERTANYAAN
RATA-
RATANILAI SKM
234 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
235 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
236 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3.1
237 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
238 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
239 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
240 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
241 4 4 4 4 2 4 4 3 4 3.7
242 4 4 4 4 3 4 3 4 3 3.7
243 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3.8
244 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
245 3 4 3 4 3 4 4 4 3 3.6
246 4 4 4 4 3 3 2 3 3 3.3
247 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3.6
248 4 4 4 4 2 3 3 3 4 3.4
249 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3.8
250 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
251 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3.2
252 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
253 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
254 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
255 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
256 4 4 4 4 3 3 4 3 4 3.7
257 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
258 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
259 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3.3
Kesesuaian
persyaratan
pelayanan dengan
jenis pelayanannya
Kemudahan
prosedur
pelayanan
Kecepatan waktu
dalam
memberikan
pelayanan
Kewajaran
biaya/tarif dalam
pelayanan
Kesesuaian produk
Pelayanan antara
yang tercantum dalam
standar pelayanan
dengan hasil yang
diberikan
Kompetensi
kemampuan
petugas dalam
pelayanan
Perilaku petugas
dalam pelayanan
terkait kesopanan
dan keramahan
Kualitas Sarana dan
Prasarana
Penanganan
pengaduan pengguna
layanan
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
Responden
PERTANYAAN
RATA-
RATANILAI SKM
260 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3.7
261 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3.6
262 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
263 4 4 4 4 2 4 4 4 4 3.8
264 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3.6
265 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
266 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3.8
267 3 4 3 3 4 4 4 4 4 3.7
268 3 4 4 4 3 4 4 3 3 3.6
269 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
270 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3.1
271 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
272 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3.4
273 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
274 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
275 4 3 2 4 2 2 2 3 2 2.7
276 3 4 4 4 3 4 4 3 3 3.6
277 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3.7
278 3 4 4 4 2 3 3 3 3 3.2
279 3 3 3 4 2 2 3 3 3 2.9
280 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
281 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
282 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3.7
283 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
284 3 4 4 4 3 4 4 3 3 3.6
285 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
Kesesuaian
persyaratan
pelayanan dengan
jenis pelayanannya
Kemudahan
prosedur
pelayanan
Kecepatan waktu
dalam
memberikan
pelayanan
Kewajaran
biaya/tarif dalam
pelayanan
Kesesuaian produk
Pelayanan antara
yang tercantum dalam
standar pelayanan
dengan hasil yang
diberikan
Kompetensi
kemampuan
petugas dalam
pelayanan
Perilaku petugas
dalam pelayanan
terkait kesopanan
dan keramahan
Kualitas Sarana dan
Prasarana
Penanganan
pengaduan pengguna
layanan
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
Responden
PERTANYAAN
RATA-
RATANILAI SKM
286 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3.4
287 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
288 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
289 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
290 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3.8
291 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3.6
292 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
293 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3.9
294 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3.8
295 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3.6
296 3 4 3 4 3 3 4 3 2 3.2
297 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3.6
298 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3.1
299 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
300 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
301 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3.7
302 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
303 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
304 4 4 3 4 3 3 2 3 3 3.2
305 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3.1
306 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
307 4 4 4 4 3 2 3 2 3 3.2
308 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3.8
309 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3.8
310 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3.9
311 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
Kesesuaian
persyaratan
pelayanan dengan
jenis pelayanannya
Kemudahan
prosedur
pelayanan
Kecepatan waktu
dalam
memberikan
pelayanan
Kewajaran
biaya/tarif dalam
pelayanan
Kesesuaian produk
Pelayanan antara
yang tercantum dalam
standar pelayanan
dengan hasil yang
diberikan
Kompetensi
kemampuan
petugas dalam
pelayanan
Perilaku petugas
dalam pelayanan
terkait kesopanan
dan keramahan
Kualitas Sarana dan
Prasarana
Penanganan
pengaduan pengguna
layanan
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
Responden
PERTANYAAN
RATA-
RATANILAI SKM
312 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
313 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3.8
314 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
315 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
316 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3.8
317 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3.6
318 4 4 4 4 2 2 2 2 3 3.0
319 4 4 4 4 2 3 4 4 3 3.6
320 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3.8
321 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3.7
322 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
323 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
324 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3.9
325 4 4 4 4 3 4 3 3 2 3.4
326 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3.9
327 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
328 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
329 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
330 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3.9
331 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3.7
332 4 4 4 4 3 4 3 3 2 3.4
333 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
334 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3.4
335 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
336 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
337 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
Kesesuaian
persyaratan
pelayanan dengan
jenis pelayanannya
Kemudahan
prosedur
pelayanan
Kecepatan waktu
dalam
memberikan
pelayanan
Kewajaran
biaya/tarif dalam
pelayanan
Kesesuaian produk
Pelayanan antara
yang tercantum dalam
standar pelayanan
dengan hasil yang
diberikan
Kompetensi
kemampuan
petugas dalam
pelayanan
Perilaku petugas
dalam pelayanan
terkait kesopanan
dan keramahan
Kualitas Sarana dan
Prasarana
Penanganan
pengaduan pengguna
layanan
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
Responden
PERTANYAAN
RATA-
RATANILAI SKM
338 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
339 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3.9
340 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3.9
341 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
342 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3.9
343 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3.7
344 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
345 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
346 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3.8
347 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3.9
348 4 4 4 4 3 4 2 3 2 3.3
349 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3.4
350 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
351 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
352 2 3 3 4 2 3 3 4 4 3.1
353 3 3 3 4 2 3 3 3 4 3.1
354 4 3 3 4 2 3 3 3 4 3.2
355 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3.3
356 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
357 3 2 2 4 2 2 3 3 3 2.7
358 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3.8
359 3 2 2 4 3 3 3 3 3 2.9
360 3 3 3 3 3 2 3 3 4 3.0
361 2 2 2 4 2 3 3 3 3 2.7
362 4 3 4 4 3 4 4 3 4 3.7
363 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
Kesesuaian
persyaratan
pelayanan dengan
jenis pelayanannya
Kemudahan
prosedur
pelayanan
Kecepatan waktu
dalam
memberikan
pelayanan
Kewajaran
biaya/tarif dalam
pelayanan
Kesesuaian produk
Pelayanan antara
yang tercantum dalam
standar pelayanan
dengan hasil yang
diberikan
Kompetensi
kemampuan
petugas dalam
pelayanan
Perilaku petugas
dalam pelayanan
terkait kesopanan
dan keramahan
Kualitas Sarana dan
Prasarana
Penanganan
pengaduan pengguna
layanan
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
Responden
PERTANYAAN
RATA-
RATANILAI SKM
364 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
365 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
366 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
367 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
368 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
369 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
370 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
371 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
372 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
373 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
374 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
375 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
376 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
377 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
378 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
379 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
380 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
381 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
382 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
383 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
384 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
385 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
386 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
387 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
388 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
389 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
Kesesuaian
persyaratan
pelayanan dengan
jenis pelayanannya
Kemudahan
prosedur
pelayanan
Kecepatan waktu
dalam
memberikan
pelayanan
Kewajaran
biaya/tarif dalam
pelayanan
Kesesuaian produk
Pelayanan antara
yang tercantum dalam
standar pelayanan
dengan hasil yang
diberikan
Kompetensi
kemampuan
petugas dalam
pelayanan
Perilaku petugas
dalam pelayanan
terkait kesopanan
dan keramahan
Kualitas Sarana dan
Prasarana
Penanganan
pengaduan pengguna
layanan
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
Responden
PERTANYAAN
RATA-
RATANILAI SKM
390 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
391 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
392 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
393 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
394 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
395 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
396 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
397 3 2 2 4 2 3 3 3 3 2.8
398 2 2 2 4 3 3 3 3 3 2.8
399 3 3 3 4 2 2 3 3 4 3.0
400 2 3 3 4 2 3 3 3 4 3.0
401 3 3 3 4 2 2 3 3 4 3.0
402 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3.1
403 3 3 3 4 2 3 3 3 3 3.0
404 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3.3
405 3 3 3 3 2 3 3 3 4 3.0
406 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3.1
407 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2.9
408 3 3 3 3 2 3 3 3 4 3.0
409 3 3 3 3 2 3 3 4 3 3.0
410 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3.2
411 3 3 3 4 2 3 3 3 3 3.0
412 3 3 3 4 2 3 3 3 3 3.0
413 3 3 2 4 2 3 3 3 4 3.0
414 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3.2
415 2 2 2 4 2 3 3 2 4 2.7
Kesesuaian
persyaratan
pelayanan dengan
jenis pelayanannya
Kemudahan
prosedur
pelayanan
Kecepatan waktu
dalam
memberikan
pelayanan
Kewajaran
biaya/tarif dalam
pelayanan
Kesesuaian produk
Pelayanan antara
yang tercantum dalam
standar pelayanan
dengan hasil yang
diberikan
Kompetensi
kemampuan
petugas dalam
pelayanan
Perilaku petugas
dalam pelayanan
terkait kesopanan
dan keramahan
Kualitas Sarana dan
Prasarana
Penanganan
pengaduan pengguna
layanan
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
Responden
PERTANYAAN
RATA-
RATANILAI SKM
416 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3.4
417 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3.1
418 4 3 4 3 4 3 3 3 4 3.4
419 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3.2
420 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2.9
421 3 2 3 4 2 3 3 4 3 3.0
422 3 3 2 4 2 3 3 3 4 3.0
423 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3.3
424 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3.2
425 3 3 3 4 2 4 4 4 3 3.3
426 3 2 3 4 2 3 3 4 4 3.1
427 2 2 3 4 2 2 3 4 4 2.9
428 2 2 3 4 3 2 3 3 3 2.8
429 2 3 3 4 1 3 3 4 3 2.9
430 3 3 3 4 2 3 3 3 4 3.1
431 4 3 3 4 3 2 3 3 4 3.2
432 2 3 3 4 2 3 3 3 4 3.0
433 3 3 3 4 2 3 3 4 4 3.2
434 3 3 3 4 2 4 4 4 4 3.4
435 3 3 3 3 2 3 3 3 4 3.0
436 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3.1
437 3 2 3 4 2 3 3 2 4 2.9
438 3 2 3 4 2 3 3 3 4 3.0
439 3 2 3 4 2 3 4 3 4 3.1
440 2 2 2 4 1 3 3 3 3 2.6
441 3 3 3 4 2 3 3 4 4 3.2
Kesesuaian
persyaratan
pelayanan dengan
jenis pelayanannya
Kemudahan
prosedur
pelayanan
Kecepatan waktu
dalam
memberikan
pelayanan
Kewajaran
biaya/tarif dalam
pelayanan
Kesesuaian produk
Pelayanan antara
yang tercantum dalam
standar pelayanan
dengan hasil yang
diberikan
Kompetensi
kemampuan
petugas dalam
pelayanan
Perilaku petugas
dalam pelayanan
terkait kesopanan
dan keramahan
Kualitas Sarana dan
Prasarana
Penanganan
pengaduan pengguna
layanan
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
Responden
PERTANYAAN
RATA-
RATANILAI SKM
442 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
443 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
444 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3.9
445 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
446 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
447 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
448 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3.9
449 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
450 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3.9
451 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3.9
452 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3.8
453 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
454 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
455 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
456 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3.9
457 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
458 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
459 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3.9
460 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3.9
461 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
462 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
463 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
464 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
465 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
466 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3.8
467 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
Kesesuaian
persyaratan
pelayanan dengan
jenis pelayanannya
Kemudahan
prosedur
pelayanan
Kecepatan waktu
dalam
memberikan
pelayanan
Kewajaran
biaya/tarif dalam
pelayanan
Kesesuaian produk
Pelayanan antara
yang tercantum dalam
standar pelayanan
dengan hasil yang
diberikan
Kompetensi
kemampuan
petugas dalam
pelayanan
Perilaku petugas
dalam pelayanan
terkait kesopanan
dan keramahan
Kualitas Sarana dan
Prasarana
Penanganan
pengaduan pengguna
layanan
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
Responden
PERTANYAAN
RATA-
RATANILAI SKM
468 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
469 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
470 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
471 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3.9
472 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3.9
473 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3.9
474 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
475 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
476 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
477 2 2 2 4 2 2 2 3 3 2.4
478 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
479 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
480 4 3 3 4 3 4 3 3 4 3.4
481 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3.1
482 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
483 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
484 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3.8
485 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3.8
486 2 4 4 4 2 2 3 2 2 2.8
487 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
488 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3.9
489 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3.8
490 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3.9
491 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
492 2 2 2 4 2 2 2 2 2 2.2
493 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
Kesesuaian
persyaratan
pelayanan dengan
jenis pelayanannya
Kemudahan
prosedur
pelayanan
Kecepatan waktu
dalam
memberikan
pelayanan
Kewajaran
biaya/tarif dalam
pelayanan
Kesesuaian produk
Pelayanan antara
yang tercantum dalam
standar pelayanan
dengan hasil yang
diberikan
Kompetensi
kemampuan
petugas dalam
pelayanan
Perilaku petugas
dalam pelayanan
terkait kesopanan
dan keramahan
Kualitas Sarana dan
Prasarana
Penanganan
pengaduan pengguna
layanan
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
Responden
PERTANYAAN
RATA-
RATANILAI SKM
494 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3.7
495 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
496 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3.9
497 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
498 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3.7
499 3 4 3 3 4 4 3 3 4 3.4
500 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
501 3 4 4 3 3 4 4 4 3 3.6
502 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
503 3 4 4 4 3 4 3 3 4 3.6
504 2 3 2 4 4 2 2 2 2 2.6
505 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
506 2 2 2 4 2 2 2 2 2 2.2
507 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3.9
508 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
509 2 4 4 4 4 3 3 3 4 3.4
510 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
511 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
512 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
513 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
514 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3.6
515 4 4 3 4 3 3 4 4 4 3.7
516 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
517 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
518 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
519 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3.9
Kesesuaian
persyaratan
pelayanan dengan
jenis pelayanannya
Kemudahan
prosedur
pelayanan
Kecepatan waktu
dalam
memberikan
pelayanan
Kewajaran
biaya/tarif dalam
pelayanan
Kesesuaian produk
Pelayanan antara
yang tercantum dalam
standar pelayanan
dengan hasil yang
diberikan
Kompetensi
kemampuan
petugas dalam
pelayanan
Perilaku petugas
dalam pelayanan
terkait kesopanan
dan keramahan
Kualitas Sarana dan
Prasarana
Penanganan
pengaduan pengguna
layanan
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
Responden
PERTANYAAN
RATA-
RATANILAI SKM
520 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3.8
521 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0
522 2 3 2 3 2 3 3 4 4 2.9
523 3 3 3 3 2 3 3 2 3 2.8
524 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3.2
Kesesuaian
persyaratan
pelayanan dengan
jenis pelayanannya
Kemudahan
prosedur
pelayanan
Kecepatan waktu
dalam
memberikan
pelayanan
Kewajaran
biaya/tarif dalam
pelayanan
Kesesuaian produk
Pelayanan antara
yang tercantum dalam
standar pelayanan
dengan hasil yang
diberikan
Kompetensi
kemampuan
petugas dalam
pelayanan
Perilaku petugas
dalam pelayanan
terkait kesopanan
dan keramahan
Kualitas Sarana dan
Prasarana
Penanganan
pengaduan pengguna
layanan
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
Responden
PERTANYAAN
RATA-
RATANILAI SKM
525 3 3 3 2 2 3 3 3 4 2.9
526 2 2 3 4 2 3 3 2 3 2.7
527 3 3 3 4 2 3 3 3 4 3.1
528 2 3 3 4 2 2 3 3 2 2.7
529 2 2 2 4 2 2 2 2 3 2.3
530 3 3 3 4 2 3 3 4 4 3.2
531 3 2 3 4 2 3 3 3 4 3.0
532 2 2 3 4 2 3 3 4 3 2.9
533 2 2 2 4 2 2 3 4 3 2.7
534 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2.9
535 3 3 3 4 2 3 3 4 4 3.2
536 2 3 3 4 2 3 3 3 3 2.9
537 3 2 3 4 2 3 3 3 4 3.0
538 3 3 2 4 2 3 3 3 3 2.9
539 3 3 3 4 2 3 3 4 4 3.2
540 2 3 3 4 2 2 3 4 3 2.9
541 2 3 3 4 2 3 3 4 3 3.0
542 2 3 3 4 2 3 3 3 4 3.0
543 3 2 3 3 2 3 3 3 3 2.8
544 3 3 3 4 2 3 3 4 4 3.2
545 2 3 3 3 2 3 3 2 3 2.7
546 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3.2
547 3 3 3 3 2 3 3 3 4 3.0
548 3 3 3 4 2 2 3 3 3 2.9
549 3 2 2 4 2 3 3 4 4 3.0
550 2 2 3 4 2 3 3 4 3 2.9
Kesesuaian
persyaratan
pelayanan dengan
jenis pelayanannya
Kemudahan
prosedur
pelayanan
Kecepatan waktu
dalam
memberikan
pelayanan
Kewajaran
biaya/tarif dalam
pelayanan
Kesesuaian produk
Pelayanan antara
yang tercantum dalam
standar pelayanan
dengan hasil yang
diberikan
Kompetensi
kemampuan
petugas dalam
pelayanan
Perilaku petugas
dalam pelayanan
terkait kesopanan
dan keramahan
Kualitas Sarana dan
Prasarana
Penanganan
pengaduan pengguna
layanan
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
Responden
PERTANYAAN
RATA-
RATANILAI SKM
JUMLAH 1958 1968 1973 2157 1866 1988 1993 1991 2037
3.56 3.58 3.59 3.92 3.39 3.61 3.62 3.62 3.70 3.62 90.56
89.00 89.45 89.68 98.05 84.82 90.36 90.59 90.50 92.59 90.56 IKM
NILAI INTERVAL
1 25,00 - 64,99 D Tidak Baik
2 65,00 - 76,60 C Kurang Baik
3 76,61 - 88,30 B Baik
4 88,31 - 100,00 A Sangat Baik
TIDAK BAIK
KURANG BAIK
BAIK
SANGAT BAIK
BOBOT terhadap 9 Unsur persepsi penerima layanan MUTU PELAYANAN
NRR per
Unsur