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Swisscom Dialog Arena 2017
Driving Change.
Swisscom Dialog Arena 2017
Revolutionieren Sie mit Artificial Intelligence Ihren Kundenservice
Dr. Felix von Reischach, Head of Artificial Intelligence & Machine LearningJakob Hauser, Head of Customer Interaction Management
Renato Sutter, Moderation
Artificial Intelligence
Menschliche Intelligenz
Images
Speech
Artificial Intelligence lernt wie Menschen
Text
Images
SpeechText
Neural Networks
Deep Learning
Swisscom Artificial Intelligenceversteht Sprache und Freitext
30% des Internetverkehrswird im Jahr 2020 ohne Bildschirmstattfinden
Swisscom Lösungen für künstliche Intelligenzim Customer Service
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Best Solution für Kunden
IncidentDetection
Speech to Text
VirtuellerAssistent
Best Solution für Agenten
E-Mail &Document Routing
TextAnalytics
Anwendungsbeispiel Kundenservice
Wachsendes Portfolio
Mehr Kanäle
Komplexere IT-Landschaft
Schwieriger Wissens-transfer («Inseln»)
Steigender Kostendruck
Fehlende Ressourcen für Innovation
Hohe Bearbeitungszeiten
Herausforderungen im Customer Service
Soziale Medien
Kanäle für einen erfolgreichen Kunden Support
Video
Sprach-/Sprecheranalyse
Daten
TelefonVideo & Sprache
Omnichannel Engagement Center
Dokumente
Eröffnung einesBankkontos
Video Voice
Use Case: Banking
Beratungsgespräch und Kontoeröffnung online
Für Bankkunden sind Vertrauen und Sicherheit die wichtigsten Werte. Die Kombination von Video und Voice-Technologie ermöglichen persönliche Beratung bei hoher Sicherheit.
• Persönliche Beratung per Videochat
• Identifikation des Kunden per Voice Identifikation
Verlängerungdes Reisepasses
Video Voice
Use Case: Verwaltung
Den Pass von zuhause beantragen
Wer kennt das nicht? Die große Überseereise steht an, aber der Reisepass ist abgelaufen. Die Lösung von morgen: Ein
Videotermin mit dem Passbüro bei Schutz der Privatsphäre.
• Persönliche Beratung per Videochat
• Identifikation des Bürgers per Voice Identifikation
E-Mail & Document Routing mit AI
Die Lösung liest, versteht, klassifiziert, und leitet Dokumente in sekundenschnelle an den richtigen Experten weiter.
Bei Bedarf wird der Text auch anonymisiert.
Ersetzt manuelle Schnittstellen und spart so aktiv Kosten.
«Hallo, mein Name ist Michael.Ich habe schwere
Verbindungsprobleme an der Badenerstrasse 55 in Zürich.»
Kunde
Experten
Vorteile durch den Einsatzkünstlicher Intelligenz
Erhält schnellere und kompetentere Antworten
Höhere «First Time Right»-Rate
Hat ein besseres Kundenerlebnis
Zufriedener durch Reduktion von repetitiven und ineffizienten Tätigkeiten
Breiteres Skillset infolge geringerer Wissensbarrieren
Einfacherer Weg für Know-how-Transfer
Geringere Kosten infolgekürzerer Bearbeitungszeiten
Kosteneinsparung aufgrund von Verminderung von Medienbrüchen
und Prozessoptimierung
Schnelleres Onboardingvon Mitarbeitenden
Kunde Agent Unternehmen
Unser Vorgehen für Lösungenmit Künstlicher Intelligenz
Wir unterstützen bei derIdentifizierung von Problemen,die mit künstlicher Intelligenz
gelöst werden könnenund beraten Sie bezüglich
des Vorgehens.
Wir werten Daten aus,wählen die richtigenKI Bausteine aus und
entwickeln darauf basierenddie beste Lösung.
Wir begleiten Sie bei der Integration in Ihre Systeme und
sichern den einwandfreien Betrieb sowie Unterhalt und
Weiterentwicklung.
Consulting IntegrationEntwicklung