system szkoleniowy lidermatic dla branży reklamowejsar.org.pl/public/content/lidermatic_...

Proponujemy udział w unikalnym Systemie Szkoleniowym Lidermatic

opracowanym specjalnie na potrzeby wsparcia biznesu agencji.

System Szkoleniowy Lidermatic dla branży reklamowej

KIM JESTEŚMY I CO OFERUJEMY ?

- skuteczna współpraca marketingu i reklamy

Przewaga na rynku reklamowym to połączenie rozumienia biznesu klientów z umiejętnością budowania relacji. Skuteczność działań marketingowych jest związana z jakością współpracy z partnerami. Tymi wewnątrz organizacji i tymi spoza.

WSPARCIE BIZNESU AGENCJI I KLIENTA

Budowanie partnerskich relacji marketingu i reklamy

SZKOLENIA I COACHING WSPÓŁPRACY

Unikalny System Szkoleniowy

Obejmujemy pełen cykl współpracy • udział w przetargu – budowanie relacji – bieżąca

obsługa • wybór agencji – bieżąca współpraca – ewaluacja agencji

NA SYSTEM SKŁADAJĄ SIĘ TRZY SZKOLENIA ROZWIJAJĄCE UMIEJĘTNOŚCI W KLUCZOWYCH OBSZARACH

PRACY AGENCJI Z KLIENTEM

System Szkoleniowy Lidermatic dla branży reklamowej .

• Relacje z Procurementem, czyli jak wygrywać przetargi? • Budowanie relacji z klientem, czyli jak być dobrze ocenianym? • Efektywna obsługa klienta, czyli jak wypracować korzyści dla obu stron?

Szkolenia rekomendowane są przez Stowarzyszenie Komunikacji Marketingowej SAR.

Budowanie relacji z klientem, czyli jak być dobrze ocenianym? Opis i program szkolenia

Budowanie relacji z klientem, czyli jak być dobrze ocenianym?

OPIS I PROGRAM SZKOLENIA LIDERMATIC

5

CEL SZKOLENIA Z LIDERMATIC ROZWINIECIE UMIEJĘTNOŚCI I POZNACIE NOWE SPOSOBY, KTÓRE POZWOLĄ WAM BUDOWAĆ PARTNERSKIE RELACJE Z KLIENTEM. Podczas szkolenia nauczymy Was: •  jak budować relację z klientem, aby była profesjonalna, pełna dobrej energii i

zaangażowania obu stron, •  jak znacząco poprawić komunikację z klientem, •  co możecie osiągnąć więcej dla biznesu agencji, w tym sprzedać więcej, stosując

efektywne strategie prowadzenia relacji z klientem. DLA KOGO JEST TO SZKOLENIE Szkolenie jest skierowane do tych agencji, które w stawiają na długofalowe relacje z klientami. Wiedza szkoleniowa będzie pomocna dla tych pracowników agencji, którzy chcą przerwać frustrujące sytuacje współpracy z klientami na rzecz satysfakcji i radości z pracy. Zapraszamy zespoły odpowiedzialne za codzienną współpracę i bezpośrednie kontakty z klientami: Client Service, Kreację, Strategię...



6

EFEKTY SZKOLENIA, czyli co wyniesiecie ze szkolenia oprócz zaczarowanego ołówka Lidermatic •  szeroki i usystematyzowany katalog oczekiwań klienta do agencji w formie

„przetłumaczonych insightów” (czyli co klient ma w głowie o pracy z agencją), •  zasady efektywnej komunikacji i kluczowych umiejętności interpersonalnych

niezbędnych w pracy z klientem w specyfice marketing-reklama: o  proaktywne słuchanie, o  prowadzenie dwukierunkowej komunikacji, o  konstruktywne rozwiązywanie sytuacji konfliktowych, o  odnoszenie się do potrzeb osobistych klienta, o  asertywność w komunikacji z klientem, o  prezentowanie pozycji eksperckiej (własnej i agencji) w oczach klienta, o  budowanie zaufania klienta, o  wpływanie na ocenę pracy agencji przez klienta,

•  zwiększenie zdolności (agencji i własnej) do bycia docenianym i zaufanym doradcą klienta,

•  zyskanie możliwości do sprzedaży dodatkowych usług agencji.



7

PROGRAM MODUŁ 1: SPECYFIKA OCZEKIWAŃ KLIENTA WOBEC AGENCJI. Ważne insighty, które pomogą zrozumieć potrzeby klientów, skrócić czas pracy z klientem, a przede wszystkim budować fundamenty pod partnerską relację. •  Jaka jest rzeczywista rola i znaczenie pracy agencji dla klienta? •  Jakie są kluczowe oczekiwania klienta do agencji? •  Jaka jest specyfika oczekiwań klienta w zależności od stanowiska klienta i miejsca

zajmowanego w strukturze organizacji? Jakie czynniki organizacyjne wpływają na oczekiwania i postawę klienta we współpracy z agencją?

•  Jakie są oczekiwania wypowiadane, a jakie niewypowiadane? •  Jak rozpoznawać potrzeby osobiste klienta? •  Co jest tak naprawdę ważne dla klienta – jak czytać język potrzeb klienta? •  Co motywuje a co demotywuje klienta do partnerskiej współpracy z agencją? Co

dobrego klient zapamięta ze współpracy z agencją, a co będzie rozpamiętywał jako negatywne doświadczenie (i jak to się może przełożyć na opinie klienta o agencji)?

•  Jakie postawy agencji pomagają w dobrym rozpoznawaniu potrzeb i oczekiwań klienta? Jakie postawy są szczególnie pomocne ze strony Client Service, a jakie ze strony kreacji, a jakie ze strony zarządzających i menedżerów agencyjnych?



8

MODUŁ 2: EFEKTYWNA KOMUNIKACJA Z KLIENTEM. Zrozumienie zleceń i intencji klienta poprzez proaktywne słuchanie. •  Jakie są najczęstsze błędy popełniane przez pracowników agencji w komunikacji

z klientem? •  W jakich sytuacjach pracy z klientem trzeba w szczególności postawić na

umiejętności efektywnej komunikacji? •  Jakie korzyści odniesie agencja jeśli nastawi się na proaktywne słuchanie? •  Jakie ważne informacje można zdobyć poprzez dzięki proaktywnego słuchaniu

tego, co przekazuje klient? •  Jakie pytania należy zadawać klientom? Czego nie dowie się agencja, która nie

zadają właściwych pytań? Co to znaczy „sprawdzać klienta”? •  Jakie informacje przekazywane przez klienta powinny zapalać „czerwoną

lampkę” i pobudzać nawyk proaktywnego słuchania? •  W jaki sposób agencja usprawni pracę nad projektami, zwiększy swoją

efektywność i może pracować na wysokie oceny swojej pracy przez klienta dzięki umiejętnościom efektywnej komunikacji?

•  W jaki sposób efektywna komunikacja z klientem daje Wam przestrzeń na tworzenie lepszych prac kreatywnych oraz możliwość sprzedaży innych, dodatkowych usług agencji?



9

MODUŁ 3: ZAPOBIEGANIE KONFLIKTOM I ROZWIĄZYWANIE SYTUACJI PROBLEMATYCZNYCH. Jak dbać o relację z klientem i budować porozumienie w sytuacji, gdy klient zgłasza niezadowolenie. •  Jak odpowiednio wcześnie rozpoznawać sytuacje, które mogą zagrażać dobrej

relacji z klientem? •  Jakie działania prewencyjne powinna wypracować agencja, aby przeciwdziałać

sytuacjom konfliktowym z klientem? •  Jak zespół agencji może zgodnie zrozumieć problem we współpracy z klientem tak,

aby wspólnie go rozwiązać? •  Jak rozwiązywać problemy we współpracy z klientem – jak najlepiej rozmawiać z

klientem, aby właściwie zrozumieć istotę problemu? •  Jakie strategie rozwiązywania sytuacji problematycznych są efektywne, a jakie

nieefektywne? W jaki sposób agencja najczęściej zaprzepaszcza szansę porozumienia z klientem i wyprowadzenie współpracy na prostą?

•  Jaka jest rola Kreacji i jakie postawy u kreatywnych pomagają w budowaniu porozumienia z klientem?



10

MODUŁ 4: DZIAŁANIA WPŁYWAJĄCE NA ZDOBYCIE ZAUFANIA I SATYSFAKCJI KLIENTA. Co agencja powinna robić, aby klient miał powód do otwartości w relacji z agencją, a na zewnątrz dobrze oceniał pracę agencji? •  Jak przerwać schemat działań i zwalczyć złe nawyki będące barierą w budowaniu

partnerskich relacji z klientem? •  Co klient najbardziej ceni w pracy agencji i ludzi ją reprezentujących? •  Jakie działania agencji klient odczytuje jako grę zespołową – „grę do jednej bramki”? •  Jakie działania i postawy są dobrze oceniane i wspierają budowanie zaufania oraz

poczucia satysfakcji ze współpracy z agencją? o  w wykonaniu Client Service o  w wykonaniu Kreacji o  w wykonaniu Strategów o  w wykonaniu Managementu agencji



11

Formuła i czas trwania: jednodniowe warsztaty szkoleniowe – 8 godzin dydaktycznych (od 9:30 do 17:30, w tym przerwy kawowe i przerwa na lunch) Metodologia, czyli jak będziemy pracować z Wami podczas warsztatów: •  krótkie wykłady teoretyczne •  ćwiczenia (praca warsztatowa w parach lub grupach) wprowadzające zagadnienia

szkoleniowe •  ćwiczenia (praca warsztatowa w parach lub grupach) utrwalające wprowadzone nowe

umiejętności •  ćwiczenia praktycznych sytuacji uczestników •  moderowane dyskusje z wypracowaniem nowych rozwiązań •  udzielanie informacji zwrotnych •  zadania symulacyjne Miejsce: Centrum Edukacyjne Stowarzyszenia Komunikacji Marketingowej SAR, Warszawa, ul. Czerska 8/10 (budynek Agory) Najbliższe terminy: 5 listopada 2015, 12 listopada 2015 Cena szkolenia dla 1 osoby: 950 zł + VAT, dla członków SAR 10% zniżki z kodem promocyjnym: Lidermatic2015 Zgłoszenia: www.lidermaticrelacja5.evenea.pl, www.lidermaticrelacja12.evenea.pl

Zapraszamy do współpracy Zgłoszenia na najbliższe szkolenia otwarte: www.lidermaticrelacja5.evenea.pl www.lidermaticrelacja12.evenea.pl Kontakt do nas: e-mail: [email protected] tel: 504 307 188 Blog: www.klientagencja.pl

SPECJALIZUJEMY SIĘ W RELACJACH BIZNESOWYCH W OBSZARZE MARKETINGU

Trenerzy Lidermatic

Monika Nowaczewska Managing Partner Lidermatic • Trener współpracy biznesowej, prowadzi blog

klientagencja.pl, ponad 20 lat doświadczenia w reklamie (client service) i jako dyrektor marketingu. Prowadzi projekty szkoleniowe z zakresu przywództwa, specjalizuje się w miękkich umiejętnościach zarządzania.

Katarzyna Figurska Konsultant Lidermatic •  Ponad 10 lat doświadczenia w marketingu

(zarządzanie markami lokalnymi i globalnymi), specjalizuje się w efektywnej współpracy w obszarze marketingu: relacje marketing – sprzedaż oraz relacje marketing – reklama.

DŁUGOFALOWA WSPÓŁPRACA

Lemon drops oat cake oat cake sugar

plum sweet gingerbread

chocolate cake gingerbread.

Portfolio Five LIDERMATIC

SATYSFAKCJA KLIENTÓW AGENCJI

© LIDERMATIC Sp. z o.o. © KLIENT AGENCJA www.lidermatic.com

DWUKIERUNKOWA KOMUNIKACJA

ZAANGAŻOWANIE DOBRA ENERGIA WSPÓŁPRACY

PARTNERSKIE RELACJE

Jakiśtam tekst

Pitu pitu pitu pitu pitu pitu pitu pitu pitu

pitu

EFEKTYWNE ZESPOŁY

system szkoleniowy lidermatic dla branży reklamowejsar.org.pl/public/content/lidermatic_...

Documents