szakmai informatika ii
DESCRIPTION
Szakmai informatika II. HostWare Front Office rendszer felépítése. Alapadatok Recepció Kassza Housekeeping Kimutatások Szerviz Kapcsolatok más rendszerekkel Zárás. Front Office - Recepció. Recepciós napi munkájához tartozó összes ügyviteli adat feldolgozása - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
Szakmai informatika II.
HostWare Front Office rendszer felépítése
• Alapadatok • Recepció • Kassza • Housekeeping • Kimutatások • Szerviz • Kapcsolatok más rendszerekkel • Zárás
Front Office - Recepció
Recepciós napi munkájához tartozó összes ügyviteli adat feldolgozása• egyéni és csoportos foglalások (statusz)• vendég alapadatainak rögzítése úgy, hogy
statisztikai listák alapjául szolgáljanak • csoport szobatípusokra történő beosztása
Front Office - Kassza
Napi szállodai bevételek feldolgozására – számlaműveletek elvégzésére• számlaterhelés - közvetlen terhelés, előreterhelés • bontás - tételbontás, számlabontás tételek vagy
szolgáltatások szerint • előlegkezelés – előlegszámla készítés, végszámlán
hivatkozás előlegre • engedmény, jutalékkezelés – százalékosan vagy
összegszerűen • sztornózás - számla sztornó, tétel sztornó, szolgáltatás
sztornó
Front Office - Housekeeping
Gondnoki és szobaasszonyi munkához használatos modul• szobák állapotának• Mini-bárok fogyásának felterhelésére• lekérhető ágyazási lista• recepcióban rögzített adatokból készülő
bekészítési lista.
Front Office - Kimutatások
Kimutatások - képernyőre és nyomtatóra• előrejelző listákat, • forgalmi listákat, • zárási listákat,• étkezési listákat • vendégek adatai listákat
Front Office - Zárás
Napi zárás – (dátum)• Ellenőrzi a foglalásokat
(meg nem érkezettek, el nem utazottak) • Kasszák állapotát• Ment• Listakészítés (másnap utazók)
Front Office - Szerviz
• Ügyintézőket• Ügyintézőket tartozó jogosultságokat• ’Telefon Interface’ program modul - kimutatás• Rendszerparaméterek beállítása
mentés
Modulok és Kapcsolatok
WinFRO ’Front Office’ – WinVEN ’Vendéglátás’ A vendég szobahitelre kíván fogyasztani.• A pincér ellenőrzi, hogy lakó–e• Az éttermi számla lezárásakor, az éttermi fogyasztást
átterheli a vendég front rendszerben lévő számlájára. Telefonszámla automatikus terhelése• Ha a telefonközpont képes RS 232-es soros
protokollal kommunikálni a beszélgetés díja automatikusan terhelődhet a beszélgetés végén.
PDF file formátum
A portable document format (PDF) az Adobe Systems által kifejlesztett bináris fájlformátum. Szöveget, ábrát és képeket tartalmazó dokumentum leírására, eszköz-független és felbontás-független formában.A PDF egy nyílt szabvány bárki jogdíjmentesen írhat alkalmazásokat, amelyek olvasnak vagy írnak PDF formátumot. Azonosító: ISO 32000-1:2008
PDF creator
A PDF Creator Windowsban egy virtuális nyomtatót hoz létre.1. PDF Creator telepítése2. PDF Creator indítása, beállítások ellenőrzése
( automatikus mentés kikapcsolása)3. Alapértelmezett nyomtató legyen a PDF Creator
(Vezérlőpult – Nyomtatók és Faxok – jobb gomb – Alapértelmezett..)
4. Nyomtatáskor a PDF Creator ablaka jelenik meg, és rákérdez a fájl helyére.
A winFRO felülete
A belépés után a jogosultságok (5xpróbálkozhat), sőt a menü is
a ügyintézői (felhasználói ) beállításoktól függ . (Szerviz – Ügyintézők, jogosultságok)
Felhasználótól függően összeáll az adott modul menüje
Teljes jogú felhasználó menüje
Front Office - Alapadatok
• Alapadatok vagy Törzsadatok (Vásároljuk a rendszerrel együtt , vagy létrehozzuk)viszonylag állandóakszobák, törzsvendégek, partnerek, ügyintézők, hotel, telephely,
• Forgalmi adatok egyediek, műveletekhez, tranzakcióhoz kapcsolódnak. Pl. vendégnek számlázott tételek, statisztikai gyűjtések.
Táblázatszerű karbantartó-szolgáltatások
• Kartotékfülek• Jelölőnégyzet• * Minden• Lenyíló menüben
a minden részleteiRendezés mezőneveken - háromszög mutatja
Táblázatszerű karbantartó szolgáltatások
Alsó ikonsorNéz módban indul• Módosít • Új • Töröl• Keres • Nyomtat• Kilép (itt használjuk)Módosítás mód• Néz (vissza az nézbe)• Ment• Elvet (marad a módosítás
módmódban)
Nézegető mód menüje
Módosítás, új menüje
Táblázatszerű kijelölő ablak
Felül az összes jelölőnégyzet bekapcsolható.
Az ügyintéző jogosultsága
megadható, vagy másolható egy másik
ügyintézőről
Keresőablak
Dupla kattintásra vagy nagyítóikonra kattintva jelenik meg, a kiválasztott (piros) mezőn keres,
Dátummezők
Dátummezőre dupla kattintásra jelenik meg
Alapadatok – Adók
ÁFA• Szállásköltségre 18%
(kötelezö reggeli)• Vendéglátás 27%• Szolgáltatás 27%• Dohányáru 5%IFA - Önkormányzattól függ• Budapest a nettó szobaár 4%• 340-410Ft• IFA mentesek: 18 alatt, 70 felett, munkavégzők
Alapadatok – Front Office szótárak
Alapadatok – Front Office szótárak
Front Office – Forgalmi adatok
Rezerváció: • Érdeklődő vendég tájékoztatása – pl. foglaltság• Egyéni és csoportos foglalások • Vendég alapadatainak rögzítése úgy, hogy
statisztikai listák alapjául szolgáljanak• Vendég szobatípusokra történő beosztása• Vendégek érkeztetése
Rezervációs ablak új vagy néz mód
Szobafoglalás
Foglalásfej
Szobaár
• R-No: Foglalási szám, folyamatosan növekvő foglalás egyedi azonosítására. (új, kereshetünk is)
• Foglalás típusa– Egyéni vendég fizeti a szobaárat. Az éjszakai zárás
a szobaárat a szobára terheli. – Csoportfoglalás éjszakai zárás a szobaárat a foglalás
főszámlájára terheli. Utazási irodák céges rendezvények.
Foglalásfej
Foglalásfej Foglalás státusza 1.
• Egyéni– Várólistás : nem teljesített opció, opciós dátum,
túltöltöttség, – Garantált: előírt opció teljesítve
• Csoportos– Prospect: érdeklődés, árajánlat kérés– Tentative : Előkészített szerződés, aláírásra vár ,
opciós dátum– Definitive: foglalás elfogadott, visszaigazolt,
szobábaosztás
Foglalásfej
Foglalás státusza 2.• Törölt: lemondott foglalás• Lakó: érkezésekor (check-in)• Elutazott : fogyasztását kiszámlázták (0
számlaegyenleg) • Hátralékos: elutazott, nem 0 számlaegyenlegűNév: a foglaló személy vagy cég neve, a szobákat is ezzel foglaljuk . Törzsvendégek, partnerek keresése.Megjegyzés: későn érkezik (pirosan villog alul)
Kimutatások\Statisztikai kimutatások\Source Of Business
Statisztikai kód szótárat a felhasználók tetszés szerint tölthetik fel (KSH, vezetés részére)
Kód Statisztikai kód Piaci szegmens
Alkalmazás terület
RR Rack Rate Mindkettő DU Day Use Mindkettő GYCS Gyógy kúra
csoport Csoport
GYEG Gyógy kúra egyéni Egyéni INCS Incentive csoport Csoport INEG Incentive egyéni Egyéni KONF Konferencia Csoport MEET Meeting Csoport ÜDCS Üdülő csoport Csoport ÜDEG Üdülő egyéni Egyéni LT Long Term Egyéni AC Air Crew Egyéni ST Study Tour Mindkettő COMP Complimentary Egyéni
Kód Értékesítési csatornaAC Air Crew BUTI Belföldi utazási iroda CÉG Cég EÜP EÜ pénztár DIR Közvetlen KUTI Külföldi utazási iroda REN Rendezvényszervező TOP Tour Operator WIN Walk In
Alapadatoknál
Foglalásfej
• Forrás az értékesítési csatorna tovább bontható pl. út irodához megadjuk melyik
• Garancia típusa a foglalás garanciáját írja le. • Minden szállodai ügyvitelben használt
garanciák beírható.• Országkód torzíthatja
a statisztikát csoportra azonos
Kód Garancia típusa17CL Nem garantált (17CLX) HK Hitelkártya garancia CÉG Cég garancia UTI Utazási iroda garancia ELŐF Előleg fizetve ÁTUT Átutalás
Foglalásfej
Megrendelő adatai: Partnertörzsből választva vagy kézzel bevitt. (Utazási iroda)Forrás Pl. IBM csoportKapcsolat adatai: kapcsolattartó adataiPénzügy• Előleg - Fizetendő összeg – Esedékességi dátum• Opciós határidő: lejárta után – töröljük a foglalást, ha az opció nem teljesült, – töröljük az opciós határidőt, ha teljesült.
Foglalásfej
Pénzügy• Lemondási határidő. (díjmentesen )• Engedmény (később is megadható)• Fizetési mód• Jutalék (Booking.com 15%)Számlaviselő – ha nem azonos a megrendelővelBeállítás – szobaár a bejelentőn megjelenjen-e
Szobafoglalások
Szobafoglalások• Foglalhatunk típusra és szobára. Kisebb szállodáknál
szobára, nagyobbaknál típusra.• Szoba típus alapadat legördülő listából,
kategórialeltárból• Szoba - legördülő listából, kategória szobáiból,
szobatükörből • Felnőtt/Gyerek számuktól függ a generált vendégek
száma, csökkenteni a vendég törlésével. (módosításnál nem szerkeszthető, kilép növel)
Szobafoglalások
Szobaár• Árkód a szobaár tartalmát és értékét határozza meg• Egyszerű árkódok - legördülő listából kiválasztani.• Összetett beárazás - árlistát rögzítünk az árkódokhoz
Szobaárnál választhatjuk az árat.• Árkódot nem csak az árat adjuk meg Alapadatokban
alapértelmezettként kijelölt árkódot használja. • Ha nulla értékű árat kívánunk használni, akkor az
Alapadatokban hozzunk létre nulla értékű árkódot, s itt válasszuk ki azt.
Vendégadatok
• Érkezés távozás lehet eltérő• Az adatok kitöltése után törzsvendéggé tehető• Cím másolható a többi vendéghez• Bejelentőlap nyomtatása
Szobafoglalások
Terhelés előjegyzés(nem szállás csomagok befoglalása) szálláscsomag mellé kiegészítő szolgáltatások (pótágy, házi kedvenc) adminisztrálása. Feljegyzések: Felhasználó csoportok számára készíthetünk itt feljegyzéseket. (Műszak)Terhelés átirányítás: a foglalásra terhelendő szolgáltatás másik foglalásra terhelődik. Napló: Az adott foglalás adatváltozásait tekinthetjük meg.
Szoba tükör
• Szoba tükör A szoba kiválasztását segíti
Szobatükör
Szín Foglalás típus Státusz Sárga Egyéni és csoport
Opciós dátum ki van töltve
Világoskék Egyéni Garantált Sötétkék Csoport Definitve Világoszöld Egyéni Lakó Sötétzöld Csoport Lakó Bordó Egyéni és csoport Elutazott Piros Egyéni és csoport Hátralékos Fekete Out Of order Out Of order