szegedi tudomÁnyegyetem gazdasÁgtudomÁnyi...
TRANSCRIPT
SZEGEDI TUDOMÁNYEGYETEM
GAZDASÁGTUDOMÁNYI KAR
SZAKDOLGOZAT
Elektronikus kereskedelmi megoldások
Készítette: Gerőcs Ibolya
Szeged
2015.
1
SZEGEDI TUDOMÁNYEGYETEM
GAZDASÁGTUDOMÁNYI KAR
SZAKDOLGOZAT
Elektronikus kereskedelmi megoldások
Konzulens: Készítette:
Dr. Majó Zoltán Gerőcs Ibolya
Szegedi Tudományegyetem Gazdálkodás és menedzsment
Gazdaságtudományi Kar Távoktatás, BA
Egyetemi docens
Szeged
2015.
2
Köszönetnyilvánítás Egyetemi tanulmányaim alatt rengeteget tanulhattam az online
kereskedelmi eszközökről és marketing megoldásokról, melyek
gyakorlati alkalmazása jelentősen hozzájárul egy vállalkozás
sikerességéhez.
Köszönöm tanáraimnak azt az empatikus, támogató hozzáállást,
mellyel lehetővé tették, hogy munka és család mellett is tudjam
teljesíteni a képzés feltételeit és feladatait.
Külön köszönöm dr. Majó Zoltán Tanár Úrnak, konzulensemnek a
szakdolgozat készítése során adott támogatását, hasznos ötleteit
és jó tanácsait.
Szeged, 2015. április 17.
3
TARTALOMJEGYZÉK
Köszönetnyilvánítás .............................................................................................. 2
TARTALOMJEGYZÉK ................................................................................................... 3
Előszó ................................................................................................................................ 4
I. Az Internet ................................................................................................................ 6
II. Vállalatok és az internet ............................................................................................ 8
II.1. Üzleti modellek az interneten ................................................................................ 8
II.2. Vállalatok és az Internet ...................................................................................... 10
II.3. Honlapok ............................................................................................................. 13
II.4. Tipikus honlap hibák ........................................................................................... 15
III. Online kereskedelem ................................................................................................. 18
III.1. Webáruházak ..................................................................................................... 23
III.1.1. Webáruház készítése ................................................................................... 28
III.1.2. Termékek a webáruházban ......................................................................... 30
III.1.3. Webáruház üzemeltetése ............................................................................. 31
III.1.4. Az év internetes kereskedője ...................................................................... 32
III.2. Online marketing ............................................................................................... 33
III.2.1. Keresőmarketing, keresőoptimalizálás ....................................................... 34
III.2.2. Facebook-marketing ................................................................................... 37
III.3. Az online kereskedelem jogi szabályozása ........................................................ 39
IV. Kérdőíves felmérés összegzése ............................................................................ 43
V. Összegzés ................................................................................................................... 47
Felhasznált irodalom: ...................................................................................................... 48
Mellékletek ..................................................................................................................... 50
Hallgatói Nyilatkozat ...................................................................................................... 55
4
Előszó
1999-ben végeztem matematika-számítástechnika szakon a Juhász Gyula
Tanárképző Főiskolán. Akkoriban a szakdolgozatom megírásához egyáltalán nem
használtam az Internetet. Sőt, úgy emlékszem semmihez sem használtam az Internetet.
Eltelt 16 év, és ma már a mindennapi életem része lett. Hivatalos ügyeimet
intézem az Ügyfélkapu segítségével, kapcsolatot tartok a levelező rendszeren és
közösségi oldalakon keresztül, pénzügyeket intézek az E-bank segítségével, tanulmányi
ügyeim elintézésében az Etr és Coospace rendszer segít. A legkülönfélébb információk
megszerzése kapcsán naponta többször is használom a világhálót, ami nem csak
praktikus, hanem gazdaságos is. Költséges SMS helyett Messenger üzenet, telefonhívás
helyett Skype, levél helyett e-mail, sorban állás helyett e-ügyintézés, stb.
Igen, én is része lettem annak, amit úgy nevezünk Információs Társadalom. Nem
boszorkányság, nem valami hangzatos reklámszöveg, hanem egy fogalom, amely
megváltoztatta a mindennapi életünket, gondolkodásmódunkat. De az is lehet, hogy a
mindennapi életünk változásai alakították ki az Információs Társadalmat.
Ami tény, hogy a Világháló átszövi a mindennapi életünket. De a Világháló
mennyire szövi át 2015-ben a kereskedelem és marketing eszközeit? Szükséges-e, hogy
egy kezdő kisvállalkozás megjelenjen az Interneten? És ha igen, hogyan. Ezek azok a
kérdések, amelyeket szakdolgozatomban megpróbálok részletesen körüljárni és
lehetőségeim szerint megválaszolni.
Az online kereskedelem térhódítása vitathatatlan. Több, kereskedelmi,
marketing és informatikai szakképzés tananyagának részét is képezi. Nekem is módom
nyílt részt venni az Internetes alkalmazásfejlesztő képzésünkben (OKJ szám: 54 481 02
0010 54 03), melynek keretében oktattam elektronikus kereskedelmet, elektronikus
szolgáltatásokat.
A feladat nehézségét az adta, hogy bár a rendelkezésre álló szakirodalom egyre
bővül, de naprakész, a tanulóim számára is érthető módon megfogalmazott, az
előírásoknak, követelményeknek megfelelő tananyag összeállításához komoly és
időigényes kutatómunkát kellett végeznem.
Szakdolgozatomban szeretném összefoglalni, bemutatni, hogy egy vállalkozás
hogyan növelheti ismertségét és ez által vevőkörét az internet segítségével, hogyan
5
kapcsolódhat be az online kereskedelembe. Szeretnék hasznos segítséget nyújtani
azoknak a már működő vállalkozásoknak, akik tervezik a nyitást az online piacok fele,
illetve azoknak a tanulóknak is, akik most még a szakképzésben tanulnak, de
vállalkozóként kívánják majd alkalmazni ezeket az ismereteket.
A forrásanyag összegyűjtéséhez a nyomtatott formában megjelent szakirodalom
mellett elsősorban az internetet használtam, hiszen a téma jellegéből adódóan a
legnaprakészebb, legkorszerűbb információk elsősorban itt érhetők el.
Forrásként használom fel annak a kutatásnak az eredményeit is, melyet
középiskolás tanulóim közt végeztem online kereskedelem, marketing és online
szolgáltatások témakörben.
6
I. Az Internet
Egyetértek azzal a mondással, hogy: „Nem lehet Internet nélkül élni.” Legalább
is nagyon megnehezítené a mindennapi életünket, ha nem lenne. Ha már nem tudunk
Internet nélkül élni, ismerkedjünk meg vele!
„Az internet ma már olyan, mint a villany-, a víz-, vagy a
telefonszolgáltatás. Azaz közmű. S bár az Internetről kifejezetten úgy
gondolkodunk, hogy napjaink terméke, modernitásunk szimbóluma, a
gyökerei mégis régebbiek, mint sokan gondolnák. Ha pedig
hozzátesszük, hogy a néhai szovjet hatalom nélkül tán létre sem jött
volna, remélhetőleg már elegendő érvet adtunk története
megismeréséhez.” (Meixner 2005., 1.o.)
A Szovjetunió 1957. október 4-én fellövi az első mesterséges holdat, a Szputnyikot.
Az Egyesült Államok kormánya válaszul a Pentagon fennhatósága alatt a következő
évben létrehozza (hivatalos megfogalmazás szerint) a tudományos technikai
eredmények katonai célú felhasználásának előmozdítására a Fejlett Kutatási Projektek
Ügynökségét (Advanced Research Projects Agency), az ARPA-t. (Meixner 2005.)
1969: az ARPANET (Advanced Research Projects Agency Network) létrehozása; a
kísérleti csomagkapcsolt hálózat kiépítésével a BBN (Bolt, Beranek and Newman)
Technologies-t bízzák meg. Kezdetben négy csomóponttal kezd működni:
UCLA (University of California at Los Angeles)
SRI (Stanford Research Institute)
UCSB (University of California at Santa Barbara)
University of Utah
2 év alatt 15 csomópontra bővül a rendszer oktatási és kutatási intézmények
csatlakozásával. (Boda 2002)
Közben Ray Tomlinson a BBN-nél feltalálja az e-mailt és bevezeti a @ jel
használatát az elektronikus levelek címzésében. Larry Roberts pedig megírja az első e-
mail management programot, amely lehetővé teszi a ma is jól ismert funkciók
használatát: fogadás, küldés, válasz, továbbítás. Ezzel lehetővé válik az internetes
levelezés. (Meixner 2005.)
1973-ban létrejön az első nemzetközi kapcsolat az ARPANET-tel: sikerül elérni
a norvég Norsar-on keresztül az University College of London-t. 1985. március 15-én
7
bejegyzik az első domain-t, amely már illeszkedik a TCP/IP szabványra. (Meixner
2005.)
Bár az ARPANET 1990-ben befejezi működését a Világháló rohamosan
fejlődik, és visszavonhatatlanul beköszönt az online korszak, amikor az world.std.com
bejelenti a világ első előfizethető betárcsázásos internet-szolgáltatását, Tim Berners-Lee
vezetésével a CERN bejelenti a World Wide Web-et (www). A hostok száma 1992-re
már eléri az egymilliót. 1998-ra a Weboldalak száma már 300 millió körül mozog.
(Meixner 2005.)
2004-re széles körben elterjednek a fájlcserélő rendszerek fizetős és így legális
változatai. Folytatódik a Google által kiváltott keresőforradalom: az új szolgáltatásokkal
a csatlakozó weboldalak kereskedelmileg hasznosítható információkat nyerhetnek
látogatóikról. A hostok száma megközelíti a 300 milliót. (Meixner 2005.)
Jelenleg Európát és Amerikát az óceánon át üvegkábelek kötik össze, és
műholdon keresztül is lehetséges az adatok átvitele. A jövő lehetséges perspektívái közé
tartozik az informatikai, hírközlő, telekommunikációs és szórakoztató iparágak
összefonódása és az Internet hálózat egységes kommunikációs közegként történő
használata (un. ICE age: Information - Communication - Entertainment). (Boda 2002.)
8
II. Vállalatok és az internet
II.1. Üzleti modellek az interneten
Az 1. ábrán látható táblázatban a tipikus internetes üzleti modellek csoportosítását
láthatjuk:
1. ábra: Internetes üzleti modellek
Forrás: Móricz 2007. (15. oldal)
Az interneten megjelenő üzleti modelleket az ellátási láncban betöltött szerepük
alapján három csoportba sorolhatjuk. A közvetítés alapján megkülönböztethetünk
internetes piactereket illetve internetes portálokat. Az internetes piacterek azok, ahol a
legtöbb esetben valódi kereskedelem is folyik (pl.: teszvesz.hu). Az internetes portálok
a legtöbb esetben csak közvetett kapcsolatban vannak az e-kereskedelemmel. Általában
valamilyen, a társadalom által igényelt szolgáltatást (szolgáltatásokat) nyújtanak.
(Móricz 2007)
A portálok akkor lesznek sikeresek és hosszú távon fenntarthatóak, ha az általuk
nyújtott szolgáltatásra széleskörű társadalmi igény mutatkozik, és ez az oldalra nap,
mint nap ellátogató felhasználók magas számában megmutatkozik.
9
Az Interneten épen megjelenni kívánó mikro- és kisvállalkozások számára ilyen
oldalakat üzemeltetni nem egy potenciális lehetőség (hacsak nem ez lesz a vállalkozás
fő profilja), hiszen elég magas erőforrásigénye van a megfelelő hardver és szoftver
feltételek biztosításának. Azonban mint potenciális marketingehetőség, ezeket az
oldalakat nem szabad figyelmen kívül hagyni, hiszen ahogyan az a következő
fejezetben majd részletesebben is tárgyalásra kerül, a sikeres működés egyik záloga,
hogy a vevők megtalálják a cég honlapját a sok-sok millió weboldal közt. Ehhez nagy
segítséget nyújthatnak ezek a közvetítő oldalak.
A másik szempont az integrálás tárgya, mely szerint az internetes kereskedelmi
modelleket és az internetes eladási lánc integrálás elemeit különböztethetjük meg.
10
II.2. Vállalatok és az Internet
„A kereskedelem a hálón
kezdetben lehet, hogy veszteséges lesz,
de biztosan azzá fog válni,
ha nem kerül oda!”
(Esther Dyson)
Legyen bármilyen jó az ötlet, amely alapján megszületik egy vállalkozás, legyen
bármilyen hatékony a cég menedzsmentje, költsenek bármennyit kutatásra és
fejlesztésre, a cég megfelelő növekedési potenciáljának elengedhetetlen, stratégia
előfeltétele, hogy megjelenjen az interneten.
Ma már a kisebb cégekkel szemben is alapvető elvárás, hogy saját honlappal
rendelkezzen, azt rendszeresen aktualizálja, frissítse. Ha pedig szeretnénk teljes körűen
kiszolgálni ügyfeleinket, arra is figyelnünk kell, hogy honlapunk legfontosabb tartalmai
mobiltelefonon is böngészhetők legyenek, hiszen az 1. számú mellékletben található
táblázat alapján (a KSH 2015.03.13-án közétett gyorstájékoztatójában szereplő adatok
alapján készült) megállapítható, hogy egy év alatt a mobilinternet előfizetések száma a –
más típusú előfizetésekhez viszonyítva is - jelentős mértékben nőtt. Azt is
megfigyelhetjük, hogy az internet előfizetések száma folyamatosan nő. De ennél is
érdekesebb adat a mobilnet előfizetések számának erőteljes növekedése, amit a 2.
számú ábrán jelenítettem meg.
2. ábra: Mobilinternet előfizetések számának alakulása
Forrás: 2005. KSH adatai alapján saját szerkesztés
11
Látható, hogy kb. minden második magyarnak van mobilinternet előfizetése. A
magyarországi távközlési szolgáltatók közt kialakult erőteljes piaci verseny alapján
feltételezhető, hogy ezek a számok egyre inkább növekedni fognak, és a potenciális
vásárlók a keresések és vásárlások lényegesen nagyobb részét fogják mobiltelefonon
végezni, mint számítógépen. Azt, hogy milyen tevékenységet végeznek az okostelefon
felhasználok, a Gemius kutatásából tudhatjuk meg:
ábra: Online végzett tevékenységek
Forrás: 2015. Gemius
A terméket, szolgáltatást vásárlók száma 2014 és 2015 között 30%-kal nőtt. Míg 2014-
ben csak az okostelefon felhasználók 7 %-a vásárolt interneten, addig 2015-ben ez már
10%. Ez igen jelentős emelkedés. A további e-kereskedelmi eszközök többségénél is
növekedés figyelhető meg.
Természetesen ezt a tendenciát a profitorientált vállalkozásoknak is követni kell.
A Budapest Bank megbízásából, 2011 őszén végzett vizsgálat a kisvállalkozások (100
millió Ft-nál kisebb éves, nettó árbevétel) körében próbálta felderíteni, hogy milyen
mértékben használják a cégek az e-kereskedelem és online marketing eszközeit.
A kutatás egyik megdöbbentő eredménye, hogy mindössze a kisvállalkozások
13%-a rendelkezett webáruházzal, holott az online kereskedelem azon kevés területek
közé tartozik, melyre nem hatott negatívan a gazdasági válság, és az elmúlt években
töretlenül fejlődött. Sőt a megkérdezett cégek közül 15 % azért nem rendelkezik
webbolttal –bár valószínűleg szükségét látná – mert nincs ideje ezzel foglalkozni.
12
Honlapok terén sem volt sokkal jobb az eredmény, hiszen a vizsgálatba bevont cégek
kb. 50%-a rendelkezett saját, folyamatosan fejlesztett honlappal. (Budapestbank 2011.)
Érdekes adat, hogy a megkérdezett cégek vezetőinek 86%-a magánemberként
vásárolt már webboltban, azaz elvileg majdnem minden cég vezetője tisztában van az
online kereskedelem előnyeivel, és azzal, hogy ha cége növekedni, fejlődni szeretne,
meg kell jelenjen az online piacokon. (Budapestbank 2011.)
Szabó M. István készített egy érdekes interjút Kis Gergellyel, az internetgazdaságot
kutató GKIeNet ügyvezető igazgatójával:
„Vannak olyan területek, ahol nem kérdés, hogy mikor kapcsolódjon be,
mert ha nem lép be az e-szektorba, akkor nincs keresnivalója a piacon.
Aki ma könyvet nem hajlandó interneten árulni, az halott, mivel itt zajlik
az összforgalom egytizede.” (Szabó 2011.)
Természetesen az Interneten való megjelenésnek költségvonzata is van. A vállalkozások
számára alapvető kérdés, hogy vajon megtérülnek-e ezek a költségek. Eredményez-e az
Interneten való megjelenés keresletnövekedést. Ehhez azonban néhány szempontot szem
előtt kell tartanunk:
1. Online kb. 2,5-3 millió ember hajlandó vásárolni, akik rendelkeznek
bankkártyával, és használják is azt rendszeresen vásárlásra. (Szabó 2011)
2. Az online vásárlásra hajlandóságot mutató emberek főként a 30-49 éves
korosztályból kerülnek ki. (Szabó 2011.)
3. Jellemző a vásárlókra, hogy a kézzel fogható terméket szeretik utánvétellel
kifizetni (így ezt a lehetőséget próbáljuk meg mi is biztosítani). (Szabó
2011.)
4. Ahhoz, hogy webboltunk hosszútávon is sikeres legyen, szükségünk van
megfelelő tőkére (amit kezdetben teljes egészében vissza tudunk fordítani
üzletünkbe), vagy egy speciális ötletre (pl.: szegedi harisnyadiszkont abból
az egyszerű ötletből nőtte ki magát, hogy mindenki tudja hányas a lába és
milyen zoknit hord szívesen). (Szabó 2011.)
5. Az internetes kereskedelemben az ár mellett a megbízhatóság a
legfontosabb tényező. (Szabó 2011.)
II.3. Honlapok
Ahhoz, hogy megjelenjen a cégünk az interneten három alapvető személyi és tárgyi
feltételt kell biztosítani:
a. Legyen felelőse a weboldalnak, aki gondoskodik róla, hogy az
mindig naprakész információkat tartalmazzon.
b. Biztosítva legyen az az erőforrás, amely eredményeként
weboldalunk folyamatosan, megfelelő módon elérhető lesz a világ
bármely részéről.
c. Kiemelt figyelmet kell fordítani a biztonságra: látogatóink
nyugodtan használhassák weboldalunkat, anélkül, hogy bárki
illetéktelenül megszerezhesse az adataikat.
Ha egy kisvállalkozás szeretne megjelenni az Interneten, kétféle lehetőség közül
választhat. Az egyik, hogy megvásárolja a céghez kapcsolódó Domain nevet, és így a
www.cegnev.hu alakú webcím alatt lesz elérhető.
A másik lehetőség, hogy egy szolgáltató cég szerverén ingyenesen hoz létre
weboldalt. Ekkor a webcím általában www.cegnev.szolgaltato.hu alakú lesz. Ekkor
azonban a szolgáltató jogosult rá, hogy különböző hirdetéseket jelentessen meg az adott
weboldalon, illetve a szolgáltatás huzamosabb fenntartása esetén bizonyos
látogatószámot is követel(het). Ez utóbbi esetben számolnunk kell azzal is, hogy
vevőink egy része nem veszi jó néven, hogy honlapunk meglátogatása esetén más cégek
hirdetéseit kénytelen olvasgatni. Így, ha forrásaink lehetővé teszik, célszerű
megvásárolni a Domain nevet, annál is inkább, mert így nagyobb a valószínűsége, hogy
potenciális vásárlóink rátalálnak honlapunkra.
Ha mégis az ingyenes változat mellett döntenénk, ajánlom a www.webnode.hu
szolgáltatót, ahol reklámmentesen készíthetjük el cégünk honlapját, ráadásul több száz,
modern, előre formázott sablon közül választhatunk. A rendszer automatikusan elkészíti
weboldalad speciális verzióját mobil készülékekre (pl. okostelefon, tablet) optimalizálva
is. Ha egyéb lehetőségekre is szükségünk lenne, jelszavas védelem, többnyelvűség, saját
Domain használata, stb., akkor már fizetnünk kell a szolgáltatásért.
Honlapunk elkészítésének első fázisa a tervezés, melynek során az alábbi
kérdéseket kell megválaszolni:
14
1.) Mi a honlap célja? Milyen célközönségnek készítjük, milyen
tartalommal?
2.) Nagyon fontos a design, megjelenés, stílus, amely szerint kialakítjuk
az oldalakat.
3.) Meg kell határozni a honlap főbb szerkezetét: hány oldal lesz, menü-
szerkezet, ugrópontok, az oldalak kapcsolódásának logikai szerkezetét
(lineáris, hierarchikus, központosított, teljes vagy ezek kombinációja).
Milyen navigációs lehetőségek segítik az eligazodást? Legyen-e
honlap-térkép? Lehetővé tegyük a keresést a honlapon?
4.) Mi legyen a kezdőlap tartalma?
5.) „Kapcsolatok” oldal milyen adatokat jelenítsen meg? Milyen
elérhetőséget adjunk meg?
6.) Korlátozzuk-e a honlap egy részéhez, vagy egészéhez a hozzáférést,
kérjünk-e regisztrációt?
7.) Kínáljunk-e egyéb szolgáltatásokat? Ha igen, milyeneket? (pl.: hírlevél
feliratkozás, linkgyűjtemény, telefonos ügyfélszolgálat, fórum, stb.)
8.) Legyen-e a honlapnak idegen nyelvű változata? Milyen nyelv(ek)en
lehessen megjeleníteni?
9.) Kell-e, legyen-e felhasználóbarát nyomtatási változat?
10.) Hozzuk létre oldalaink mobilra optimalizált változatát is!
Minden weboldal 3 fő rétegből épül fel:
1. Tartalmi réteg (HTML kód)
2. Megjelenés rétege (tényleges dizájn stíluslapok írják le)
3. Viselkedést befolyásoló programkód (JavaScript)
A weboldal szerkesztése során figyelemmel kell lennünk arra, hogy a különböző
böngészők különböző módon jeleníthetik meg. Célszerű tehát, ha a szerkesztés utolsó
lépéseként ellenőrizzük, hogy a legelterjedtebb böngészők használata esetén (Internet
Explorer, Mozilla, Opera, Google Chrome, Safari, stb.) minden úgy jelenik-e meg,
ahogyan szerettük volna, illetve minden funkció megfelelően működik-e.
Fontos meghatározni, hogy ki és milyen rendszerességgel végezze a honlap
karbantartását, az elavult információk törlését, aktualizálását, az új információk
megjelenítését.
15
II.4. Tipikus honlap hibák
4. ábra: A domonyi iskola honlapjának kezdőoldala
Forrás: www.domonyiskola.hu
A 4. ábrán látható kezdőoldal esetén hírtelen nem is tudjuk eldönteni, vannak-e még
további oldalak? Nem egyértelmű a navigáció sem a honlapon. Csak ha a kép fölé
mozgatjuk a kurzort, vehetjük észre, hogy vannak még további oldalak, mégpedig a
képre kattintva juthatunk el hozzájuk.
16
5. ábra: A volán menetrendi keresőoldala
Forrás: http://ujmenetrend.cdata.hu/uj_menetrend/volan/
Az 5. ábrán látható weboldalon látható rengeteg, mozgóképet is tartalmazó reklám
jelentősen lassítja az oldal működését, sőt eléggé zavaró is az olvasó számára.
17
6. ábra: Fővárosi Szabó Ervin Könyvtár katalógusa:
Forrás: http://saman.fszek.hu/WebPac/CorvinaWeb?action=simplesearchpage
A 6. ábrán egy könyvtári kezdőoldalt láthatunk, egy roppant bonyolultnak tűnő
keresési felület jelenik meg. Célszerűbb lett volna, ha a menüből elérhető „Egyszerű
keresés” lehetőséget teszik be, ami első látásra sokkal kevésbé rémisztő. Az összetett
keresés oldalának elérését pedig a menü mellett még egy navigációs gomb segíthetné.
Ráadásul a „kosár” elnevezés sem túl célravezető, hiszen ezt általában webboltokban,
vásárlás céljára használjuk.
18
III. Online kereskedelem
Ahhoz, hogy e-kereskedelemről beszéljünk, nem árt tisztázni néhány, a
fogalomhasználatra vonatkozó fontos kérdést. Annál is inkább szükség van erre, mert a
mindennapi életünkben, a köznyelvben egy kicsit összemosódnak az elektronikus
kereskedelem kapcsán felmerülő kifejezések.
Elektronikus kereskedelem vagy e-commerce alatt általában az Interneten vagy
vezeték nélküli hálózaton folytatott elektronikus üzletet értünk:
termékek és szolgáltatások online értékesítése
elektronikus beszerzést
beszállítói és egyéb partneri kapcsolatok fenntartásának színtere
online banki, tőzsdei tranzakciók (Csuhai 2001.)
Miből áll az e-gazdaság?
E-gazdaság (e-economy):
A vállalatok és az egyéni fogyasztók összességének az üzlet
megteremtésére, termelésre, tranzakciók lebonyolítására
alkalmas, elektronikus információcserén alapuló platformja. Az e-
gazdaság egyes részei szoros kapcsolatban vannak a
hagyományos gazdasággal, más részei már függetlenek tőle.
(Bartolits 2001. )
E-üzlet (e-business):
Elektronikus hálózaton keresztül folytatott üzleti tevékenység,
ami az üzleti kapcsolatokat részben vagy egészében az
elektronikus hálózaton keresztül bonyolítja mind a vállalaton
belüli, mind a vállalatok közötti illetve a vállalatok és fogyasztók
közötti relációban. (Bartolits 2001.)
E-kereskedelem (e-commerce):
Az e-gazdasághoz tartozó tevékenység, melynek keretében a
kereskedelmi tranzakciókat részben vagy egészben az
elektronikus hálózaton keresztül bonyolítják le. (Bartolits 2001.)
19
E fogalmak kapcsolatát leginkább a 7. ábra szemlélteti.
7. ábra: E-kereskedelem, e-üzlet és e-gazdaság kapcsolata
Forrás: Bartolits István meghatározásai alapján saját készítés
Az elektronikus kapcsolatok a társadalmi és gazdasági folyamatok széles
körében megjelennek, és az alábbi típusait különböztethetjük meg:
B2B: Vállalatok közötti kapcsolat (business to business)
B2C: Vállalkozások és fogyasztók közötti kapcsolat (business to
consumer)
B2A: Vállalatok és a közigazgatás között (business to
administration)
C2A: Lakosság és a közigazgatás között (consumer to
administration)
C2C: Fogyasztók között (consumer to consumer)
B2E: Vállalat és alkalmazottai között (business to employee)
(Csuhai 2001)
Mivel a kis- és mikro-vállalkozások internetes megjelenésével, és az online
kereskedelembe történő bekapcsolódása a témám, szeretnék egy kicsit részletesebben is
foglalkozni a B2C kapcsolattal, hiszen ebben a szektorban ez a legjellemzőbb.
A B2C kereskedelem - hasonlóan az offline kereskedelemhez- történhet anyagi
és szellemi javakkal. Korábban a szellemi javakkal történő internetes kereskedés
lényegesen intenzívebb volt, mint az anyagi természetű javak kereskedelme, mivel ezek
esetében a hagyományos kereskedelem semmilyen többletet nem nyújt. (Csuhai 2001)
20
Mára ez az arányeltolódás már nem annyira jellemző. Az elektronikus
kereskedelemmel kapcsolatos jogi szabályozás lehetővé teszi, hogy az anyagi
természetű javak esetében is hasonlóan járhatunk el egy online vásárlás alkalmával,
mintha egy hagyományos üzletben vásárolnánk. Lehetőségünk van megrendelni,
megnézni (pl.: felpróbálni) és ha kiderül, hogy ez nem az a termék, amire mi
gondoltunk, díjmentesen visszaküldhetjük a kereskedőnek, és visszakapjuk a vételárat.
Amikor a szakdolgozatom megírásához megpróbáltam anyagot gyűjteni, a
legkézenfekvőbb megoldást választottam, beírtam egy internetes keresőbe a következő
kifejezést: „e-business”. Reménykedtem, hogy amikor lenyomom az enter billentyűt,
lesz legalább néhány cikk erről a témáról.
Ami történt, minden várakozásomat felülmúlta. Hatalmas mennyiségű
információ. Egész kis szolgáltatóipar települt az online kereskedelem köré. Sőt, akár
egy tudományágról is beszélhetünk, szakirodalommal és tanácsadókkal
felfegyverkezve.
A világgazdaság 2012. január elején megjelent cikke alapján:
„A magyarországi kiskereskedelemben szinte csak az internetes
értékesítésben részt vevő kereskedők tudtak jelentős forgalomnövekedést
realizálni 2011-ben. Az online vásárlók száma szeptember végén 1,4
millió fő volt.” „A hazai internetes kiskereskedelem forgalma kb. 155
milliárd Ft volt.” (Világgazdaság 2012., 1. oldal)
A HVG 2015. március 17-én megjelent cikkében a Gemius kutatása kapcsán az jelent
meg, hogy 2015-ben 2,8 millió fő vásárolt valamely weboldalról.
„A magyar internetező lakosság 40%-a, 2 149 000 fő vásárol magyar,
illetve a lakosság 16%-a, 860 000 fő vásárol külföldi oldalról. 2014-ben
az arány még csak 32%, illetve 12% volt.” (Gemius 2015., 3. oldal)
Mi ennek a jelentős növekedésnek az oka? Véleményem szerint a mai magyar
társadalom még a korábbinál is jobban ár-érzékennyé vált. Ennek nyilvánvaló politikai
és gazdasági okai is vannak.
Néhány éve a vásárló vett egy digitális fényképezőgépet. Egy megfelelően
motivált eladó könnyen rábeszélhette volna egy digitális képkeret megvásárlásra. Ma
már az emberek annyira árérzékennyé váltak, hogy, még ha meg is győzné őket az
eladó, a digitális képkeret előnyeiről, csak az után vásárolnák meg, hogy
meggyőződnének róla, hogy valóban ez a termék képviseli a legjobb ár-érték arányt.
21
Árérzékenység alatt tehát nem kifejezetten azt értem, hogy az olcsó termékeket
keresik a fogyasztók, hanem a pénzükért a lehető legjobb terméket szeretnék
megvásárolni.
Ezt a tényt támasztja alá a Világgazdaság cikkének további része, melyben a
bonusz/kuponos (pl.: Bónusz Brigád) oldalak egyre nagyobb térhódításáról olvashatunk.
„A bónuszos/kuponos oldalak az elmúlt egy évben gyors és látványos
fejlődésen mentek keresztül – az év elején még csupán néhány
szereplőből álló piac az év végére közel 60 szereplősre duzzadt, így a
kedvezményekre vadászó vásárlók már akár 200 aktív napi ajánlat közül
is válogathatnak.” (Világgazdaság 2012.)
A másik óriási érv az e-kereskedelem mellett az IDŐ. Azt gondolom, ez az erőforrás,
amiből már így is elég kevéssel rendelkezünk szabadon, egyre inkább csökkenni fog,
így elengedhetetlen, hogy rövid idő alatt is rengeteg termék közül válogathassunk.
Az e-kereskedelem térhódítása azonban nem csak a bolti (web-bolti) kínálatban
figyelhető meg, hanem az un. másodlagos kereskedelemben is:
„A magyar e-kereskedelemben sikeresen működő aukciós piacterek
mellett 2011-ben kezdtek egyre népszerűbbé válni az általános
apróhirdetéseket kínáló oldalak. Hatásuk annyira erősnek bizonyult, hogy
a másodlagos, fogyasztó-fogyasztó közötti árucsere (más néven C2C
forgalom) jelentős hányada elkezdett átvándorolni ezekre az oldalakra”
(Világgazdaság 2012.)
A magyarországi elektronikus piactereknek két legjelentősebb képviselője az
www.olx.hu és a www.jofogas.hu. A hazai online aukciós oldalak legismertebb
képviselője pedig a www.vatera.hu. A 8. ábrán megnézhetjük, milyen termékeket
vásárolnak a leggyakrabban Magyarországon?
22
8. ábra: Online vásárlási hajlandóság
Forrás: http://www.gemius.hu/hu/hirek/2015-03-16/01
Mi is indokolja ezt a térhódítást? Az elektronikus kereskedelem (EC) számos előnnyel
jár a társadalom, a szervezetek és az egyén szintjén is:
fizikai helyváltoztatás nélkül lehetővé teszi a munkavégzést, a vásárlást,
ami csökkenti a környezetterhelést,
csökkenthetők az árak a nagyobb kínálat ás szélesebb körű verseny miatt,
a termékek és szolgáltatások szinte globális elérhetőségét teszi lehetővé,
közösségi szolgáltatások széleskörű elérhetőségét teszi lehetővé
alacsonyabb költségek és jobb minőség mellett,
az E-commerce világában nincs nyitvatartási idő, nincs szünnap, nincs
este és nincs reggel, nincsenek időjárás változások és viszontagságok, a
nap 24 órájában az év 365 napján vásárolhat.
23
III.1. Webáruházak
Termékeinket, szolgáltatásainkat a mindennapi életben több csatornán is értékesíthetjük.
Ezeknek a csatornáknak mára már kialakultak az online változatai is. Az online
értékesítés legnagyobb szegmensét a webáruházak jelentik. Legyen a vállalkozás kis-
vagy nagykereskedés, a következő típusokba sorolható:
Virtuális kereskedő (e-kereskedő): csak a neten keresztül kereskedik; a
hagyományos (offline) kereskedelemben nem vesz részt. (Eszes 2005.)
9. ábra: Virtuális kereskedő honlapja
Forrás: www.ebolt.hu
24
Katalógus kereskedő (a klasszikus csomagküldő): katalógusa megjelenik az
Interneten. A megrendelés történhet: postán, telefonon és online. (Eszes 2005)
10. ábra: Katalógus kereskedő honlapja
Forrás: www.bonprix.hu
25
Klikk és habarcs: Hagyományos kereskedést folytatnak, de nyitottak az
Interneten történő értékesítés felé is. (Eszes 2005.)
Erre a legismertebb példa a Tesco. A TESCO céget 1919-ben Sir Jack Cohen
alapította. Apja zsidó vallású, ő pedig a brit légierő pilótája. 21 évesen, 30
fontból kezdett bele a vállalkozásba: élelmiszereket árult a londoni East End-en
egy piacon. Az 1950-es évek végén, az 1960-as évek elején több száz üzletet és
áruházat vásárolt fel Angliában (például a Victor Value-t), így az angol piac
meghatározó cégévé nőtte ki magát. 1994-ben felvásárolta a William Low nevű
skót szupermarketláncot, amivel átvette a Sainsbury's-től az első helyet, a brit
kiskereskedelmi piacon.
A TESCO még 1994-ben jelent meg Magyarországon. Két éves bevezető
időszak után 1996 novemberében nyitott az első hipermarketét a budapesti Pólus
Centerben. 1997-re elkészült a második fővárosi hipermarket (a Fogarasi úton),
majd 1998-ban megkezdődött az országos terjeszkedés.
A TESCO a második legnagyobb brit befektető és munkaadó
Magyarországon, több hiper- és szupermarketet üzemeltet. Folyamatosan, nagy
gondot fordítanak a vevők maximális kiszolgálására. 2004-ben benzinkutat
nyitottak, 2013-ban pedig bekapcsolódtak az online kereskedelembe is.
11. ábra: Klikk és habarcs kereskedő honlapja
Forrás: www.tesco.hu
26
12. Bit kereskedő: olyan eladók tartoznak ide, melyek csak digitális termékeket
és szolgáltatásokat értékesítenek,. (Az eladás és a termek leszállítása is az
Interneten keresztül zajlik. (Eszes 2005)
A megfelelő díj kifizetése után –általában egy kapott kód segítségével-
megnyithatjuk és letölthetjük és/vagy online használhatjuk a terméket.
12. ábra: Bit kereskedő honlapja
Forrás: www.matekmindenkinek.hu
Természetesen rengeteg ellenérvet fel lehetne sorakoztatni a webáruházak
mellett és ellen is - például a személytelenség-, azt el kell ismerni, hogy egy webshop
működtetése lényegesen gazdaságosabban megoldható, mint egy valódi üzleté.
Gondoljunk akár az épület vagy épületrész bérleti díjára, annak megfelelő színvonalú
berendezésére vagy az egyre emelkedő közüzemi díjjakra.
Nem elhanyagolhatóak továbbá a szinte „határtalan piacok” nyújtotta előnyök,
azaz még egy településen nyitott áruház rendszeres vásárlóinak 90%-a a település
lakossága, addig webboltunk vásárlói köre nem csak kis országunkból, hanem a világ
minden tájáról kerülhet ki.
Ha a kereskedelmi vállalkozásokat tekintjük, megállapítható, hogy általában
forgalomnövekedést eredményezett a nyitás az online kereskedelem felé. Többségüknél
pedig kiadáscsökkenést jelentett a webbolt megnyitása (pl.: hirdetési kiadások).
(Budapest Bank, 2011.)
27
Összességében az alábbi eredmény született a vállalkozások terén:
13. ábra: A webshop működtetésének hatása a vállalkozás forgalmára
Forrás: Budapestbank, 2011
A webboltot üzemeltető vállalkozásokat két különböző csoportba sorolhatjuk.
Virtuális vállalatok: Működési területük az elektronikus piacra
koncentrálódik (pl. www.amazon.com )
Hibrid vállalatok: hagyományos üzleti tevékenységüket terjesztik ki az
elektronikus piactérre. (pl.: www.libri.hu ) (Csuhai 2001)
Nagyon fontos kérdés, hogy a vevők mit várnak el egy webáruháztól:
Ciklusidő: a teljes vásárlási folyamatot az igények felismerésétől kezdve a
kiszolgáláson át a kiegészítő-követő szolgáltatások lezárásáig eltelt idő.
Kényelem.
Átláthatóság: Könnyen tudjanak vevőink a weboldalakon tájékozódni.
Információ. A vevők pontos, naprakész, és könnyen elérhető információt
igényelnek a terméktulajdonságokra és árakra vonatkozóan, valamint a
szállításra, a termékek felhasználására vonatkozóan.
Megbízhatóság (Csuhai 2001)
A legtöbb „tégla-malter” vállalat az online üzletét külön egységnek tartja. A vásárlókat
ez nem igazán érdekli, mindig ugyanazt a magas színvonalú kiszolgálást várják el. Akár
az online, akár az offline „üzletünkben” éri őket kellemetlenség, az ki fog hatni a
kereskedés másik színterére is. (Riedl-Konstan-Majó-Révész 2004)
28
III.1.1. Webáruház készítése
Hasonlóan honlapunk elkészítéshez, webáruházunk kialakítását is bízhatjuk
szakemberre, vagy kisebb cégek esetén akár önállóan is megoldhatjuk.
A már említett www.webnode.hu oldalon lehetőség van sablon alapján, egyszerűbb
funkciókkal rendelkező webáruházunk létrehozására.
Az alábbi szempontokat azonban mindkét esetben célszerű szem előtt tartani:
1.) Gondosan tervezzük meg a nyitó oldalt: legyen egyszerű, letisztult, ugyanakkor
célratörő. Mutassunk meg rajta minél több terméket, lehetőleg valamilyen
szempont szerint (pl.: akciós termékek, nemrég megvásárolt termékek,
legnépszerűbb termékek, stb.) Mindemellett ügyeljünk arra, hogy egyértelműen
látszódjon, mivel foglalkozik az oldal.
14. ábra: Egy gondosan megtervezett kezdőoldal
Forrás: www.tchibo.hu
2.) Gondosan alakítsuk ki a menürendszert:
5-9 menüpontunk legyen, hiszen rövid távú memóriában ennyi
információ marad meg. A termékeket próbáljuk meg ezekbe a
kategóriákba elrendezni.
Olyan menüneveket adjunk, amelyeket a potenciális felhasználóink
valóban értenek: Ne legyenek menüneveink rövidítések, sem idegen
szavak (kivétel: meghonosodott kifejezések).
29
(Pl.: KGFB: nem mindenki tudja, hogy kötelező gépjármű felelősség
biztosítást jelent)
Ne legyenek egyelemes illetve semmitmondó menüink: (pl. egyéb,
további termékek stb.)
3.) Termékeinket legyenek kereséssel is könnyedén megtalálhatóak. Egy igazán jó
webshopnak mind az egyszerű, mind a részletesebb keresést lehetővé kell
tennie. Tegyük a keresődobozt a konvencionális helyére a jobb felső sarokba
vagy közvetlenül a felső menüsor alá. A doboz funkcióját egyértelművé teszi, ha
a doboz végén található egy markáns színnel kiemelt gomb Keress! felirattal. A
keresés megkönnyítésének érdekében lehetővé tehetjük a szűrők használatát.
4.) A vásárlás szempontjából kritikus gombokat mindig tegyük feltűnővé, és
használjunk rajtuk cselekvésre serkentő kifejezéseket: pl. kosárba teszem,
megrendelem, stb.
5.) Ne tegyünk ki hirdetéseket! Legfeljebb az oldal alján ajánljunk valóban
kapcsolódó vagy hasonló termékeket!
6.) A „kosár” mindig legyen könnyen megtalálható, egyértelmű jelöléssel ellátott
gomb. Tegyük lehetővé a kosár tartalmának megtekinthetőségét,
módosíthatóságát.
7.) A „kosár” gomb mellett mindig helyezzük el a „fizetek” gombot, mellyel a
vásárlást lezárjuk.
8.) A vásárlás során a lehető legkevesebb adatot kérjünk el a vevőtől, mert a túlzott
adatgyűjtés elriaszthatja.
9.) Több fizetési lehetőséget kínáljunk fel vevőink számára, hogy kiválaszthassák a
számukra legkényelmesebbet, legbiztonságosabbat. A biztonságérzetet
növelheti, ha a bankkártyás tranzakció esetén meghívjuk a bank oldalát.
10.) Célszerű a megrendelésről visszaigazolást küldeni a vevőnek, melyben
tételesen feltüntetjük az őt terhelő összes költséget és a kiszállítással kapcsolatos
tudnivalókat. (Rung 2011)
30
III.1.2. Termékek a webáruházban
A termékelhelyezés külön tudomány. Nem véletlen például, hogy a boltokban a
csokoládét, cukrokat alacsonyabb polcokra (konkrétan a gyermekek
szemmagasságában) helyezik el. Az idős embereknek szánt termékeket pedig nem
szabad az alsó polcra elhelyezni, ahová le kellene hajolni. A legjobban eladható
termékeket a sorok közötti közlekedő részre kell elhelyezni.
A kiskereskedelmi boltok nagy részében sokat foglalkoznak vele, hogy minden
termék a megfelelő helyre kerüljön. Vannak olyan cégek, akik külön alkalmazottat
foglalkoztatnak azzal a céllal, hogy kijárjon a boltokba és ellenőrizze a termékek
kihelyezését vagy esetleg saját maga gondoskodjon ennek a megfelelő módjáról. Miért
lenne ez másként az online kereskedelemben? A vevőnek meg kell látnia a terméket
ahhoz, hogy megvegye. (Riedl-Konstan-Majó-Révész 2004)
Webáruházunkban kínált termékeinkkel kapcsolatban a legfontosabb elvárás,
hogy vásárlóink a lehető legtöbb információt kaphassák meg a termékről.
Használhatunk például információs táblázatokat, melyekben a termék legfontosabb
jellemzői jelenítjük meg.
Szintén táblázatos formában megjelenített termék-összehasonlításokkal
megkönnyíthetjük a vevők döntését. A 2. számú mellékletben a fotoplus.hu webshop
két termékének összehasonlítása tekinthető meg.
Ne rakjunk ki a döntéshez szükséges információkat külön oldalra, külön
állományba (pl.: pdf fájlba), mert ezeket a vevők általában nem szeretik megnyitogatni!
Sőt, termékbemutató videókkal is érdemes érdekessé tenni oldalunkat, melyben a
termék használatát és előnyeit is sokkal jobban be tudjuk mutatni, mint a fényképekkel
és leírásokkal. (Rung 2011)
31
III.1.3. Webáruház üzemeltetése
Tartsunk kapcsolatot a vevőinkkel! A jó bolttulajdonos is üdvözli a vevőit. A
legjobb, amit tehetünk, hogy webboltunk oldalán megadjuk hagyományos üzleteink
címét és elérhetőségét is, ha ilyen nincs, működtessünk telefonos ügyfélszolgálatot. Ha
a vásárlók nehezen találják meg, amit keresnek, és nincsen kitől segítséget kérni, sőt
úgy érzik, hogy le akarjuk őket rázni, hajlamosak rá, hogy nem vásárolnak semmit.
(Riedl-Konstan-Majó-Révész 2004)
Természetesen a kapcsolattartásnak is megvannak a maga online eszközei.
Küldhetünk vásárlóinknak rendszeresen online hírlevelet, lehetővé tehetjük a fórum,
blog használatát. Ne ijedjünk meg az esetleges negatív kritikától sem! Sokkal hitelesebb
lesz a termék, ha nem csak a pozitívumokat, hanem a negatívumok is megjelennek.
Ráadásul lehetőséget kapunk rá, hogy az esetleges félreértéseket tisztázni tudjuk.
Használhatunk még RSS szolgáltatást, így partnereink könnyen nyomon tudják
követni a változásokat. Az RSS (Rich Site Summary) webes együttműködésre szolgáló
XML állományformátumok családja, mely megkíméli a felhasználókat attól, hogy az
ilyen megoldást használó weboldalakat rendszeresen kelljen látogatniuk az új tartalom
ellenőrzése miatt, vagy levélben kelljen értesítést kapniuk erről. Egy feed-olvasóként
vagy aggregátorként ismert program képes ellenőrizni az RSS-t használó weboldalakat
a felhasználó helyett és képes kiszűrni a frissített cikkeket.
(Forrás: http://hu.wikipedia.org/wiki/RSS )
32
III.1.4. Az év internetes kereskedője
Az Év Internetes Kereskedője díjat az Informatikai Vállalkozások Szövetsége,
az Inter-Európa Bank és a Kirowski Rt. alapította 2005-ben. A díjat az az internetes
kereskedő vállalkozás kapja, amelyik legtöbbet tette a hazai e-kereskedelem területén,
és a zsűri véleménye és az online szavazatok alapján a legjobbnak bizonyul. A nyertes
egy éven át használhatja a megszerzett címet, megjelenítheti díját weboldalán, valamint
médiahelyeket is kap a verseny támogatóitól.
2013-ban a www.jateknet.hu, 2014-ben a www.eoptika.hu bizonyult a
legjobbnak. Mindkét cég nagy hangsúlyt fektet a következőkre:
Minőségi termékeket kínáljanak, alacsony áron
Olcsó, gyors és pontos kiszállítás, akár ingyenes átvételi lehetőség
Többféle fizetési lehetőség, biztonságos fizetés (pl.: banki oldal
behívása)
Garanciák (visszavételi, elégedettségi)
Telefonos és/vagy személyes ügyfélszolgálat/vevőszolgálat üzemeltetése
Facebook-változat, mobil-változat, hírlevél küldés
2015-ben a butlers.hu, carpmania.hu, emanufaktura.hu, hdishop.hu, hadawebshop.hu,
lifestyleshop.hu, maesteszinhaz.hu, netkazan.hu, rusztikhome.hu, tutitinta.hu,
vilagitas.eu került a legjobb 11 közé, akiknek lehetősége lesz pályázatot benyújtani a
cím elnyerésére. (Evker, 2015)
III.2. Online marketing
Ha már gondos munkával elkészítettük cégünk weboldalát, itt az ideje, hogy
ismertté tegyük. Ebben a fejezetben arra szeretnék kitérni, hogy milyen eszközöket nyújt
az internet arra, hogy cégünket a fogyasztók és a lehetséges partnerek széles körével
megismertessük, népszerűsítsük.
Mi is az az online marketing? Vagy kérdezhetném mi az az i-marketing, e-
marketing, web-marketing? Hogyan lehetne pontosan definiálni azt a kifejezést,
amelynek az elnevezése sem egyértelmű?
Az online marketing az e-marketing egy fajtája, nem más, mint
internetes marketing. A marketing guru Seth Godin szerint az online
marketing nem egyszerűen a hagyományos (offline) marketing
eszközök online alkalmazását jelenti, hanem minőségileg új
tevékenységet takar. (Wikipedia)
Az online marketing elektronikus üzlet, amelynek során a vállalatok
az internet segítségével valósítanak meg kapcsolatot az
üzletfeleikkel, vásárlóikkal, beszállítóikkal, a kormányzattal és az
értékesítés minden láncszeme az interneten keresztül valósul meg.
Beletartozik a vállalat operatívműködésének elektronizálása is.
(Csuha 2001)
Online marketing alatt én mindazon eljárások és eszközök összességét értem, amelyek az
INTERNET segítségével járulnak hozzá a termék vagy szolgáltatás értékesítéséhez,
függetlenül attól, hogy a tényleges értékesítés folyamatának aktív vagy passzív
résztvevője az internet.
34
III.2.1. Keresőmarketing, keresőoptimalizálás
A www.vállakozás-online.hu oldal tett közzé egy cikket, melyben a B2B online
értékesítés kapcsán készített felmérés eredményeit elemzi. E szerint sokszorosára növeli
B2B értékesítési esélyeinket, ha termékeinket kínáló weboldalunk a keresők első találati
oldalán jelenik meg, ugyanis:
„A termékkategóriákat, a kulcsszavas keresésre adott találati listákat böngészve a
potenciális vásárlók 32%-a hajlandó tovább lapozni a hatodik oldalnál. A legtöbben 2-3
oldal áttekintése után abbahagyják a beszállítók feltérképezését.” (Vállalkozás online
2012)
A keresőmarketing (Search Engine Marketing – SAM) olyan eszközök tárháza, amelyek
növelik a honlap láthatóságát a keresők találati oldalain. 3 fő irányvonala van:
belistázás (fizetünk érte, hogy adott kulcsszóra keresve belistázzák linkünket
kereső hirdetés (fizetett hirdetés a kereső oldalon)
kereső optimalizálás (Search Engine Optimization kifejezésből - SEO)
A keresőoptimalizálás az a tevékenység, amellyel elérjük, hogy a weboldalunk a keresők
számára (ez az esetek 90%-ban a Google) még szimpatikusabb legyen és a találati listán a
lehető legjobb helyezést érje el. A SEO nem egy egyszeri, hanem folyamatos
tevékenység.
15. ábra: A SEO elemei:
Forrás: Hódos 2010., 11. oldal
A kulcsszó: A kulcsszó lehet egy vagy több szavas pl.: Tv, LCD TV. Legalább 5
kulcsszót mindenféleképen adjunk meg a weboldalon! Azt kellene kitalálnunk,
hogy potenciális vevőink mit írnak be a keresőbe, amikor rákeresnek a termékre.
35
Tekintettel kell lennünk tehát a kulcsszavak kiválasztása során az alábbiakra:
• szinonimák
• elgépelt alakok
• helyesírási hibák
• ékezet nélküli alakok
• egybe és külön írt szavak
• közvetetten releváns szavak
A Weboldal SEO: A weboldalnak az optimális kialakítása. Ideértve a HTML
kódját, tartalmát, formázását.
A Weboldalon kívüli SEO: a linképítést jelenti. Ide tartozik minden olyan
tevékenység, ami arra irányul, hogy minél több másik oldalról mutasson link az
oldalunkra, hiszen ez az egyik legfontosabb tényező a keresőben elért helyezés
szempontjából. Minden egyes hivatkozást úgy kell elképzelni, hogy egy ajánlás az
oldaladnak. Minél erősebb oldalról mutat link, annál erősebb az ajánlás is.
A PageRank a Google saját mérőszáma, ami azt hivatott kifejezni, hogy egy adott
oldal mennyire hasznos és megbízható a Google szerint. A mérőszám 0-10-ig
terjedő skálán mozog, és minél nagyobb annál hasznosabb és megbízhatóbb az
oldal.
Mérés-elemzés: Annak megítélése, hogy jó irányban haladunk-e a cél felé, azaz
abba az irányba, hogy weboldalunk elnyerje az „Authority Status”-t, azaz
„szakértői státusz”-t, mellyel a Google elismeri, hogy az oldalunk az adott
kulcsszó tekintetében annyira fontos és hasznos, hogy már a találati lista elején
megjelenteti. (Hódos 2010.)
Mire kell figyelnünk, hogy ezt az elismerést megszerezzük?
1.) Oldal címe, címkék, képleírások, belső linkek: Szerepeljen benne a kulcsszó
(lehetőség szerint ezzel kezdődjön), legyen figyelemfelkeltő, és ne legyen túl
hosszú.
2.) Description (információs címke): Ez tartalmazza az oldalunk rövid, 150
karakteres leírását. A keresők találati listájában a cím (title) alatt ez a rövid leírás
fog szerepelni az oldaladról. Így nagyon nem mindegy, hogy ide a kereső generál
szöveget az oldalon található szövegekből automatikusan, vagy mi magunk. Tehát
ide olyan rövid szöveg kerüljön, amiben szerepelnek a legfontosabb kulcsszavak
és a látogatót arra motiválja, hogy meglátogassa az oldaladat. Gyakorlatilag egy
rövid reklámszöveg.
36
3.) Ne essünk túlzásba! A Google nem szereti, ha át akarják verni és irányítani
akarják. Ezért nagy hangsúlyt fektet a természetes szövegek és linkelések
felismerésére. Az viszont nem túl természetes, ha egy szövegben csak a
kulcsszavak szerepelnek, és minden egyes link, ami rámutat, csakis egy
kifejezéssel hivatkozik rá. Ezért variáljuk őket: tegyünk hozzá plusz szavakat (pl.
olasztanár Budapest, olasztanár garanciával).
4.) Gyorsaság és biztonság: a Google előnyben részesíti a gyorsan betöltődő
oldalakat, melyekre nem kell hosszú perceket várni. Érdemes jó sávszélességgel
rendelkező szolgáltatónál elhelyezni weboldalt. Ezen kívül fontos, hogy ne
maradjon ki sokszor a szolgáltatás. Ha sokszor nem elérhető a weboldal, akkor
egyrészt sok látogatóról lemaradhatunk, másrészt a keresők is megbízhatatlannak
fogják ítélni.
5.) Tartalom: Minél több releváns szöveg legyen a weboldalon! Elképzelhető, hogy
csak a tartalom növelésével több helyezést ugrik előre az oldal a találati listán.
Viszont ne helyezzünk el más oldalakról kimásolt szövegeket, ne legyenek azonos
tartalmú oldalaink! (Hódos 2010)
Összességében elmondható, hogy a legfontosabb dolog az, hogy a tartalomírást, a
linképítést és a többi tényezőt is úgy használjuk, hogy az a lehető legtermészetesebbnek
tűnjön, különben a Google megbüntethet, és hátrasorolja oldalunkat!
37
III.2.2. Facebook-marketing
2014. szeptember 29-én került fel egy cikk a www.sg.hu weboldalra, mely szerint
a magyarországi facebook felhasználók száma meghaladta az 5 milliót, azaz átlagosan
minden 2. magyarnak van facebook hozzáférése.
Ha hozzávesszük azt a tényt, hogy bármely, a facebookra felkerülő információ –a
megosztási illetve a „like” lehetőségeknek köszönhetően percek alatt akár több ezer
emberhez is eljuthat, bátran állíthatjuk, hogy nagyon hatékony és gazdaságos marketing
eszköz van a kezünkben, ha ügyesen használjuk.
Az első, és legfontosabb dolog, amit ezzel kapcsolatban szem előtt kell tartani,
hogy facebook oldalunk nem a miénk, ezért csak terelőeszközként használjuk, ami
látogatóinkat a weboldalunkra tereli!
Hozzunk létre saját közösséget az oldalunkon úgy, hogy valamilyen rendszeresen
frissülő tartalmat helyezünk el. (Hírek, blog stb.) Így újból és újból lesz miért
visszatérniük. Azért, hogy értesüljenek az új tartalomról, ezt email marketinggel érdemes
kombinálni – a már megszerzett email címekkel dolgozhatunk.
Fontos, hogy regisztráció során csak a legszükségesebb adatokat kérjük el (e-mail
cím, jelszó), mert ha túl sok adatot kérünk, elriaszthatjuk vevőinket. Később persze, ha
már bizalmát elnyertünk, kérhetünk további adatokat, hangsúlyozva, hogy ezt az ő
érdekében tesszük, hogy releváns információkat, szolgáltatásokat tudjunk nyújtani a
számára.
Fotók helyett videókat használjunk, mellyel alaposabban, részletesebben be tudjuk
mutatni a terméket, szolgáltatást. A Facebook videóknak számos előnye is van a
YouTube-hoz képest, például „taggelhetők” az ismerősök a videóban, „Call to ation”
gombok helyezhetők el benne, illetve természetesen a Facebook ezeket a bejegyzéseket
azzal honorálja, hogy nagyobb elérést biztosít nekik. A YuoTube-ra feltöltött filmek
viszont keresőoptimalizálási szempontból eredményesebbek, illetve előnyük, hogy bárhol
megoszthatóak a weben (akár a saját weboldalunkon is).
Itt is meg kell említenünk, hogy figyeljünk a mobiltelefonra történő
optimalizálásra is, illetve arra, hogy a mobilos Facebook felhasználók a legváltozatosabb
időpontokban és élethelyzetekben nézik a közösségi oldalakat. Ezért az üzeneteinket
változatos időpontokban kell posztolni, hisz akár ugyanazt a felhasználót is más-más
élethelyzetben találhatjuk. Ha pedig a megfelelő pillanatban kerülünk a szeme elé, az
jelentősen növeli az eredményességet.
38
Ha valódi eredményeket akarunk elérni, érdemes megismerkedni a Facebook for
Business oldallal, továbbá fontos, hogy szegmentáljuk a célközönséget, akiknek aztán
különböző, számukra releváns tartalmat tegyünk közzé. Ehhez használhatjuk a
remarketinget is, ami olyan high-tech hirdetési megoldás, amely lehetővé teszi, hogy meg
tudjuk állapítani a felhasználóról, járt-e már korábban a honlapunkon, sőt azt is tudhatjuk
róla, mely aloldalainkat nézegette, így sejthető, hogy mely termékünk vagy
szolgáltatásunk után érdeklődött már korábban. (Tímár 2015.)
39
III.3. Az online kereskedelem jogi szabályozása
Az internetes vásárlás a távollévők között megkötött szerződések közé tartozik, azaz a
szerződéskötésre a kereskedő és a fogyasztó egyidejű jelenlétének hiányában kerül sor.
A virtuális bevásárlás folyamatában foglalja:
az előzetes regisztrációt,
a honlapon megjelenített árukatalógusban való böngészést,
a termékek kiválasztását és kosárba helyezését,
a kosár tartalmának frissítését és törlését,
a teljesítési és szállítási feltételek kiválasztását, a fizetést
a megrendelés leadását, valamint a szolgáltatótól
a megrendelésre küldött visszaigazolást is.
Az online vásárlásra vonatkozó legfontosabb jogszabályok:
az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs
társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII.
törvény
az elállási jog gyakorlásának részletes feltételeit a távollevők között kötött
szerződésekről szóló 17/1999. (II. 5.) Kormányrendelet szabályozza
a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. Törvény
a Polgári Törvénykönyvről szóló 1959. évi IV. törvény egyes rendelkezései
a 2014. évi CII. törvény
A legfontosabb jogszabályi előírások, melyeket online kereskedőként be kell tartanunk:
A web-áruház üzemeltetőjének (szolgáltató, a termék eladója) köteles nevét
(cégnevét), címét, székhelyét, elérhetőségét (telefonszám, e -mail cím) és adószámát is
feltüntetni az oldalon.
A web-áruház mindig köteles biztosítani a félrekattintások és adatbeviteli hibák
kijavításának lehetőségét (például „vissza” vagy „kosár törlése, frissítése” ikonnal).
A kereskedő köteles a fogyasztó megrendelését haladéktalanul, de legkésőbb 48
órán belül elektronikusan visszaigazolni. Ez általában egy automatikus válasz e-maillel
történik, amely a megrendelés feltételeit (termék neve, ár, szállítási feltételek stb.) erősíti
meg. Ha a visszaigazolás 48 órán belül nem történik meg, a fogyasztót nem köti
megrendelése és nem köteles a leszállított termék átvételére.
40
Az e-mailben küldött visszaigazolás még nem jelenti a szerződés létrejöttét.
Tévedésből vagy programhiba miatt visszaigazolt alacsony ár vagy készlethiány esetén a
kereskedő nem köteles a termék leszállítására a visszaigazolásban foglalt feltételekkel.
A kereskedőnek a visszaigazolásban vagy azt követően egy újabb e-mailben
értesíteni kell a fogyasztót a megrendelés teljesítéséről, a termék postára adásáról vagy az
üzlethelyiségben történő átvehetőségéről.
A fogyasztó nem köteles a megrendeléstől különböző termék átvételére és a
vételár megfizetésére, hiszen nem beszélhetünk a szerződés létrejöttéről, nem áll fenn
akarategység (konszenzus) a felek között.
A fogyasztó által ténylegesen fizetendő, bruttó (általános forgalmi adóval növelt)
árat kell feltüntetni a honlapon, illetve fel kell tüntetni a szállítási költségek pontos
összegét is. (Az aktuális postai vagy futárszolgálati díjszabást súlyhatár vagy darabszám
szerint tételesen közzé kell tenni a honlapon, ezért az eladónak a díjszabás változását is
figyelemmel kell kísérni az esetleges árváltozás miatt. A szolgáltatónak azonban
lehetősége van a rendelési összeghatártól függően meghatározni a szállítási díjat.). A
honlapon közzé kell tenni a vállalt szállítási határidőt is.
A távollevők között kötött szerződésekről szóló 17/1999. (II. 5.) Kormányrendelet
(rendelet) alapján úgynevezett elállási jog (a termék visszaküldésének joga, visszaküldési
garancia) illeti meg a legtöbb esetben az internetes vásárlókat, azaz a vevő a szerződéstől
egyoldalúan visszaléphet, így az elállási jog kompenzálja azt, hogy a vásárlás előtt nem
volt lehetősége a termék megtekintésére, kipróbálására, illetve üzembe helyezésére. A
termék átvételétől és a szolgáltatás igénybevételére vonatkozó szerződés megkötésétől
számított 8 munkanapon belül élhetünk az elállási jogunkkal. Természetesen a
csomagolás felbontása és a termék kipróbálása nem vezet az elállási jogunk elvesztéséhez
(kivéve CD és DVD lemezek esetében).
A 2014. évi CII. törvény a kiskereskedelmi szektorban történő vasárnapi
munkavégzés tilalmáról az üzletekben folyó kereskedelemre vonatkozik elsősorban.
Célja, hogy a családok közösségét erősítse. Ennek értelmében előírja, hogy –néhány
kivételtől eltekintve- a 200 m2-nél nagyobb árusítótérrel rendelkező üzletek vasárnap és
munkaszüneti napokon egyáltalán nem, a további napokon pedig 4.30 és 22 óra közt
lehetnek nyitva. (A kisebb üzletek is csak bizonyos feltételek teljesülése mellett
tarthatnak nyitva vasárnap és munkaszüneti napokon.)
E törvény 2015. március 15-én lépett hatályba, és elmondhatjuk, hogy az utóbbi évek
egyik legnagyobb vihart kavaró, kiskereskedelemmel kapcsolatos jogszabálya. Már a
41
megjelenése előtt folyamatosan lehetett hallani a feltevéseket, hogy milyen hatásai
lesznek. A várakozások közt szerepelt a kiskereskedelmi forgalom csökkenése,
elbocsátások, online kereskedelem erősödése.
Már a törvény megalkotásának célja is homályos volt. A családi közösségek
erősítését, a megfelelő pihenőidő biztosítását jelölték meg a törvényhozók. Ebben az
esetben viszont adódik a kérdés, hogy a kisbolt tulajdonosát így hátrányos helyzetbe
hozzuk? Ahhoz, hogy vasárnap nyitva lehessen, neki és családtagjainak kell a boltban
lenni. Hét közben intézi a beszerzést és a hivatalos ügyeket, hétvégén pedig be kell állnia
a pult mögé. Mikor pihen? Mikor tud a családdal lenni? Érdekes kérdés ez, ha
meggondoljuk, hogy mondjuk egy fiatal, még család nélküli eladót is alkalmazhatna
vasárnap, aki esetleg az így kapott pótlékot, túlórapénzt szeretné félretenni a saját
családalapítására, a tulajdonos pedig ez alatt tölthetné a szabadidejét a családjával.
A másik, és inkább hitelesnek tűnő indoklás az, hogy a leginkább hazai
tulajdonban lévő kisvállalkozásokat akarták helyzetbe hozni az általában külföldi
tulajdonban lévő áruházakkal, hipermarketekkel szemben. Ha ez volt a valódi indok,
akkor ez nem kedvez a webboltoknak, hiszen azok jó része is külföldi tulajdonban van.
Nem tisztázott teljes körűen továbbra sem több, a webshopokkal kapcsolatos
kérdés: A vasárnapi kiszállítás sérti-e a jogszabályt vagy sem? Hány négyzetméteres
üzletnek minősül egy webshop? Kit ért a jogszabály „családtagon”?
A jogszabály gazdasági hatásai még bizonytalanok. Komoly hatástanulmány nem
készült ezzel kapcsolatban. Közvélemény-kutatások ugyan ismertek az eltelt időszakról,
de azok megfelelnek a korábbi várakozásoknak, azaz az emberek többségének
kényelmetlenséget, a kereskedelmi dolgozóknak bizonytalanságot okoz a korlátozás.
42
16. ábra: A vasárnapi boltbezárás társadalmi elutasítottsága a Ipsos, a Medián és a
Tárki közvélemény kutatásainak eredménye alapján saját készítés
Forrás:
http://www.portfolio.hu/gazdasag/retail/egyetlen_abra_arrol_mit_gondolnak_az_embere
k_a_vasarnapi_zarva_tartasrol.213702.html alapján saját készítés
(letöltve: 2015. május 10.)
Adatelemzések is napvilágot láttak, melyek alapján növekedett a kereskedelmi
forgalom, de erre sem támaszkodhatunk, hiszen az ünnepek, így a húsvét is
forgalomnövekedést indukál. A KSH május 8-án közzé tett gyorstájékoztatójában viszont
(3. számú melléklet) az látszik, hogy a kiskereskedelmi forgalom volumenindexe 2015.
januárjában 108,2 %, addig ugyanez februárban 106,4 %, márciusban 106,5 %, annak
ellenére, hogy ezekben a hónapokban már a megemelt minimálbért vihették haza az
emberek.
43
IV. Kérdőíves felmérés összegzése
Amikor a szakdolgozatomhoz igyekeztem anyagot gyűjteni, egy nagyon érdekes tényre
bukkantam. Egy, a Gemius által 2014-ben végzett kutatás során azt vizsgálták, hogy az
egyes országokban, mely korosztály, milyen intenzitással használja a facebookot. Az a –
számomra is igen érdekes – eredmény született, hogy:
„Hazánk mellett még Dánia az az ország, ahol a 18–24 éves korosztály a legkevésbé
látogatja a facebookot. A korosztályból csupán minden hatodik felhasználó keresi fel az
oldalt (átlagosan 16 százalék). Törökországban pedig ebben a korosztályban a
legnépszerűbb a közösségi oldal. Itt a 18–24 éves korcsoportból átlagosan minden
harmadik felhasználó látogatja az oldalt (31 százalék).”
(Gemius 2015, Facebook)
Ez éppen az a korosztály, amelyikkel középiskolai tanárként én is napi szinten
kapcsolatban vagyok. Az eredmények azért is leptek meg nagyon, mert ha
megszámolnám, hány tanulómnak nincs facebook fiókja, valószínűleg egyjegyű számot
kapnék.
Elkezdett érdekelni, hogy tanulóim milyen online szolgáltatásokat használnak és mire?
Ismerik-e az online kereskedelem eszközeit, csatornáit, használják-e ezeket?
Összeállítottam tehát a 4. sz. mellékletben található kérdőívet, majd véletlenszerűen
kiválasztottam 43 tanulót, akiket megkértem, válaszoljanak a feltett kérdésekre.
17. ábra: Honnan internetezel?
Forrás: saját adatgyűjtés eredményeinek elemzése
44
A megkérdezett tanulók 58 %-ának van mobilnet előfizetése, így gyakorlatilag
bárhonnan tudnak internetezni. További 33 % internetezik otthonról, míg nyilvános
helyekről mindösszesen 2%.
A tanulók 65 %-a nyilatkozott úgy, hogy naponta többször is fellép a világhálóra
és mindösszesen 5% az, aki csak hetente vagy annál ritkábban netezik. Amint azt előre
sejtettem, az egyik fő célja a szörfözésnek a közösségi oldalak (facebook) használata. A
tanulók 82 %-a rendszeresen, naponta többször is fellép közösségi oldalára.
Meglepő eredmény viszont, hogy a megkérdezettek 79%-a ugyanilyen
intenzitással használja a youtube szolgáltatásait. Információkeresés céljából 63% lép fel
naponta az internetre.
18. ábra: A Facebook és a Youtube használatára vonatkozó gyakorisági adatok
Forrás: saját adatgyűjtés eredményeinek elemzése
Sajnos az online kereskedelmi oldalak meglátogatása csak nagyon kevés tanulónál
szerepel rendszeres célként. Még elszomorítóbb az az adat, hogy kb. 50 % nem vett még
részt online kereskedelemben sem vevői sem eladói oldalon. 40 és 65% között mozog
azok aránya is, akik még sosem használták a kérdőívben megjelenő online
szolgáltatásokat. (42 % sosem használta a skype-t, 65 % nem ismeri a M.E.K-et, 42 %
még nem használt internetbankot, 84 % még soha nem foglalt online időpontot).
45
19. ábra: Online vásárlások
Forrás: saját adatgyűjtés eredményeinek elemzése
A tanulók 40 %-a még nem vásárolt semmit online, annak ellenére, hogy 74 %-uk
kényelmesnek tartja, és csak 26 % vélekedik úgy, hogy nem biztonságos. Hogy mi lehet
ennek az oka? A tanulók 40%-a nyilatkozott úgy, hogy zavarja őket, hogy a vásárlás előtt
nem lehet a terméket kézbe fogni, tüzetesen megnézni.
20. ábra: Webáruházakkal kapcsolatos vásárlási szokások
Forrás: saját adatgyűjtés eredményeinek elemzése
A kérdőív alapján sajnos azt a következtetést is leszűrhetjük, hogy az online
marketing világa is elég távol áll tőlük. Termékekről, szolgáltatásokról, akciókról a
leggyakrabban újságokból, szórólapokról szereznek információt. Egyedül a
46
nyereményjátékok kapcsán fordult elő, hogy legtöbben azt jelölték meg, hogy ezekről
általában a facebookról tájékozódnak.
Összefoglalva elmondható, hogy az online marketing, az online kereskedelem
világa nagyon távol áll ettől a korosztálytól, amelyet egyébként „z generációnak” is
neveznek.
47
V. Összegzés
Szakdolgozatom elkészítése közben két fő célt követtem. Az egyik, hogy
megismertessem az online kereskedelem és online marketing fő elemeit azokkal, akik
érdeklődnek a téma iránt, akár eladói, szolgáltatói, akár vevői oldalról.
A másik célom az volt, hogy összeszedjem és bemutassam azokat a lehetőségeket,
irányelveket, melyek ismeretében bármely kisvállalkozás ráléphet az online kereskedelem
útjára, nyithat az online piacok felé, használhat online marketing eszközöket.
Annál is inkább, mert olyan korszerű ismeretek ezek, melyekkel a jövő emberének
tisztában kell lenni. Hasznosnak tartanám az elektronikus kereskedelmi megoldások
középiskolai oktatásának elterjesztését. Különösen a szakképzés terén látom ennek
fontosságát, ahol a leendő szakembereknek előbb-utóbb, vállalkozóként, cégvezetőként
szintén részt kell majd vennie az elektronikus kereskedelemben. Ugyanakkor hasznos
lehet azoknak is, akik alkalmazottként dolgoznak majd a középiskola befejezése után,
hiszen az elektonikus ügyintézés, a web-boltokban történő vásárlás is egyre inkább
elterjed, így hasznos lenne, ha ezeket az ismeretekkel már az iskolában találkoznának a
leendő eladók és vevők.
Természetesen annak, aki profi módon szeretne online kereskedelemmel, online
marketinggel foglalkozni, ennél sokkal alaposabb ismeretre kell majd szert tennie, de
nekem nem is az volt a célom, hogy egy-egy részterületet járjak körbe, fejtsek ki
részletesen. Én egy összefoglaló-lényegkiemelő segédanyagot akartam összeállítani
kezdő online kereskedők részére, melyre a megismert statisztika adatok, kutatási
eredmények ösztönöztek.
Remélem sikerült kedvet csinálnom mindenkinek ahhoz, hogy online
kereskedelemmel foglalkozzon!
……………………………………….
Gerőcs Ibolya
48
Felhasznált irodalom:
Dr. Bartolits István (2001.): Modem idők kisszótár
http://www.modemido.hu/01majus/kisszot.htm
Letöltve: 2015.01.15.
Dr. habil. Boda István (2002) Az Internet története
http://www.inf.unideb.hu/~bodai/internet/internet_tortenete.html
Letöltve:2015.01.23.
Budapestbank, (2011.12.13.) sajtóközlemény
http://www.budapestbank.hu/info/sajtoszoba/sajtoszoba_cikk.php?frm_id=729
Letöltve: 2015.01.22.
Csuhai Imre (2001): Elektronikus kereskedelem, Krea Kft, (1. és 5. fejezet)
Eszes István (2005): Kísérlet az e-business tevékenység üzleti modelljeinek
megfogalmazására és osztályozására, BGF Tudományos évkönyv 2005. (106-
114. oldal)
Evker (2015): www.evker.hu, letöltve: 2015. május 10.
Gemius (2015.): E-commerce (kutatási eredmény)
http://video.gemius.hu/newsletter/gemius_eCommerce_report_2015.pdf
Letöltve:2015.04.01.
Gemius (2015., Facebook): Hány évesek a facebook felhasználók? (kutatási
eredmény) http://www.gemius.hu/hu/hirek/2015-02-04/01 Letöltve: 2015.04.03.
Hódos Gábor (2010): Keresőoptimalizálás a gyakorlatban
https://hu.scribd.com/doc/73736374/Keresooptimalizalas-a-
Gyakorlatban#scribd Letöltve:2015.02.07.
John Riedl - Joseph Konstan- Majó Zoltán – Révész Balázs (2004.):
Szájtpropaganda, KJK KERSZÖV
KSH ( 2011). Központi Statisztikai Hivatal Gyorstájékoztató: Távközlés,
internet, 2011. III. negyedév
http://portal.ksh.hu/portal/page?_pageid=37,118657&_dad=portal&_schema=P
ORTAL
Letöltve: 2012.01.17.
KSH (2015): Az internet-előfizetések száma hozzáférési szolgáltatások szerint,
http://www.ksh.hu/docs/hun/xstadat/xstadat_eves/i_oni001.html Letöltve:
2015.04.10.
49
Meixner Zoltán (2005): Az Internet rövid története
http://hvg.hu/Tudomany/20041203interhist Letöltve: 2015.01.23.
Móricz Péter (2007): Üzleti modellezés és az internetes üzleti modellek
Vezetéstudomány, 38.k. 14-29. oldal
Rung András (2011): Webshop hatékonysági alapelvek
https://drive.google.com/file/d/0BxQBWau_71U7NGFlOWIzMzgtZmNjMS00
MGVmLThiY2EtNzg3ZGQ5YzFhYThk/view Letöltve: 2015.03.12.
Szabó M. István (2011): "Akit bedobnak a Tékozló Homárba, az lényegében
lehúzhatja a rolót", HVG
http://hvg.hu/gazdasag/20111227_Kis_Gergely_GKIeNET_intenres_vasarlas_
Web Letöltve: 2015.02.20.
Tímár Gigi (2015.): 5 megkerülhetetlen socialmarketing trend 2015-re, Piac &
Profit, http://www.piacesprofit.hu/kkv_cegblog/5-megkerulhetetlen-
socialmarketing-trend-2015-re/ Letöltve:2015.04.01.
VÁLLALKOZÁS ONLINE (2012): B2B értékesítés online piactéren
http://www.vallalkozas-
online.hu/index.php?option=com_content&task=view&id=554&Itemid=48
Letöltve: 2015.04.01.
VILÁGGAZDASÁG ONLINE (2012): Erősödött az e-kereskedelem
http://www.vg.hu/vallalatok/infokommunikacio/erosodott-az-e-kereskedelem-
366078 Letöltve: 2015.01.12.
WIKIPEDIA: Online marketing http://hu.wikipedia.org/wiki/Online_marketing
Letöltve: 2015.01.21.
Mellékletek
1. számú melléklet
Forrás: KSH
2. számú melléklet
Forrás: http://fotoplus.hu/termekek/osszehasonlitas/canon-eos-5d-mark-iii-fenykepezogep,canon-eos-6d-vaz
52
3 számú melléklet: A kiskereskedelmi forgalom volumenindexei (Az előző év azonos időszakához viszonyítva, %-ban megadva)
Forrás: KSH, gyorstájékoztató (http://www.ksh.hu/gyorstajekoztatok/#/hu/list/kie, Letöltve: 2015. május 14.)
4 számú melléklet: KÉRDŐÍV
1.) Hány éves vagy? ………………………
2.) Hol szoktál internetezni a leggyakrabban?
a.) iskolában b.) otthon
c.) nyilvános helyeken (pl.: internet kávézó) d.) munkahelyen
e.) bárhol (mobilnetem van) f.) egyéb: ……………………
3.) Milyen gyakran lépsz fel a világhálóra?
a.) naponta egyszer b.) naponta többször c.) hetente c.) ritkán
4.) Töltsd ki az alábbi táblázatot! A rád leginkább jellemző cellába tegyél X-et!
Igen
,
nap
on
ta
töb
bsz
ör
Igen
,
ren
d-
szer
esen
Néh
a
alk
al-
man
kén
t
Elő
for-
du
lt m
ár
Még
soh
a
Ha információra van szükségem, azonnal valamely
internetes keresőprogramot használok.
Elektronikus levelezőprogramot használok
Internetet használva nézek filmeket, hallgatok zenét
Használom a youtube szolgáltatásait
Használok hírolvasó portálokat
Használok közösségi oldalakat, pl: facebook
Ismerőseimmel skype-on keresztül tartom a kapcsolatot
Készítettem weboldalakat
Vásároltam már online
Használtam már vásárláshoz elektronikus piacteret vagy
online aukciós oldalt
Használtam már eladáshoz elektronikus piacteret vagy
online aukciós oldalt
Ismerem az elektronikus kereskedelemre vonatkozó
jogszabályokat
Használok fájl-cserélő oldalakat
Olvasok elektronikus könyveket, újságokat
Használtam már a M.E.K. szolgáltatásait
Használom az ügyfélkapu szolgáltatást
Utazás kapcsán tájékozódtam már az internet segítségével: menetrend keresése, árak, útvonalak
Használom az internetbank szolgáltatást
54
5.) Melyik állítás igaz rád?
a.) Ismerem a www.magyarorszag.hu weboldalt, de nincs ügyfélkapu hozzáférésem
b.) Van ügyfélkapu hozzáférésem, de csak nagyon ritkán használom
c.) Rendszeresen használom az ügyfélkaput
d.) Nem ismerem az ügyfélkapu szolgáltatást
6.) Melyik állítás(ok) a leghelyénvalóbb(ak) szerinted? Többet is bejelölhetsz!
a.) A kiskereskedelemben egyre inkább elterjed a web-áruházakban történő
b.) Nem sokan vásárolnak web-áruházban
c.) A web-áruházban történő vásárlás bonyolult
d.) A web-áruházban történő vásárlás kényelmes
e.) Web- áruházban vásárolni nem biztonságos
f.) Csak kevés terméket lehet web-áruházban megvásárolni
g.) Nem szeretek online vásárolni, mert nem nézhetem meg közelről a terméket
7.) Melyik online szolgáltatást használod a leggyakrabban? (Legfeljebb 3-at sorolj fel)
………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………
8.) Melyik állítás igaz rád? Karikázd be!
a.) Soha nem vásároltam még web-áruházból
b.) Van olyan web-áruház, ahonnan rendszeresen vásárolok terméket
c.) Több is van, amelynek rendszeres vásárlója vagyok
d.) Mindig máshonnan vásárolok
9.) Termékekről, rendezvényekről, akciókról honnan szerzed a leggyakrabban az
információt? Melyik forrás az, ahonnan a legtöbb információt szerzed? Tegyél x-et a
megfelelő helyre! Akciós
újság,
szórólap,
plakát
Tv, rádió
reklámok
Ismerő-
sökkel
beszél-
getve
Online
hirdetés
Cég
honlap-
járól
Online
akciós
újság
Hírlevé
l
Facebook-
ról
Kuponos
oldalak
Egyéb (Írd
be a forrás
megjelölés
ét!)
Termékek
Szolgáltatás
-ok
Akciók
Nyeremény
-játékok
10.) Szoktál-e időpontot foglalni online? Tegyél X-et oda, ami a leginkább igaz rád! IGEN
NEM
Ritkán Gyakran
Hivatalokban
Rendezvényeken
Szolgáltatóknál
Hallgatói Nyilatkozat
Alulírott kijelentem, hogy a SZEGEDI TUDOMÁNYEGYETEM
GAZDASÁGTUDOMÁNYI KARON gazdálkodás és menedzsment szakon benyújtott
Elektronikus kereskedelmi magoldások
Című szakdolgozatomban foglaltak más személyek jogszabályban lefektetett jogait nem
sértik. Dolgozatom önálló szellemi tevékenységem eredménye, amelyben mások
elméleti és kutatási eredményeit jogosulatlan módon és hivatkozás nélkül nem
használtam föl.
Szeged, 2015. április 14.
Hallgató: Gerőcs Ibolya
Aláírás: ……………………………………
Témavezető: dr. Majó Zoltán
Témavezető ellenjegyzése: …………………………………………………..