UNIVERSIDAD ALAS PERUANASFACULTAD DE INGENIERAS Y ARQUITECTURAESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE INGENIERA SISTEMAS E INFORMTICA

PLANEAMIENTO ESTRATGICO Y DE SISTEMAS DE INFORMACIN

DESARROLLO DEL TRABAJO ACADEMICOLA AGENCIA DE VIAJESDOMIRUTH TRAVEL SERVISE

PRESENTADO POR LOS ALUMNOS

SOLIS LEN, ROLANDO NILTONTORRES SIGNORI, KRISTIAAN GEORGEBERNABE ORTIZ, ANDRES FIDENCIO

DOCENTE

SOTOMAYOR ABARCA, JULIO ELMER

2014

La agencia de viajesDomiruth Travel Servise

PLAN ESTRATGICO DE TECNOLOGA Y SISTEMASDE INFORMACIN20121.

PLAN ESTRATGICO DE TECNOLOGA DE INFORMACINMetodologa

Contenido TemticoIntroduccinResumen EjecutivoCaptulo I: Aspectos Generales1.1 Historia1.2 Datos de la organizacin1.3 Modelo de negocio1.4 Posicin Comercial1.5 Posicin Financiero1.6 Misin Empresarial1.7 Visin Empresarial1.8 Valores1.9 Objetivos Estratgico1.10 Acciones estratgicas1.11 Misin y Visin de la Direccin de Tecnologa de Informacin

Capitulo II: Anlisis Situacional2.1 Estudio de la Organizacin de TI 2.1.1 Estructura Orgnica 2.1.2 Anlisis Actual 2.1.2.1 Oportunidades. 2.1.2.2. Amenazas. 2.1.2.3. Fortalezas. 2.1.2.4. Debilidades. 2.1.3. Anlisis FODA - Cruce de Variables2.2 Valoracin de los Sistemas Actuales

Capitulo III: Estrategia Organizacional3.1 Objetivos de la Direccin de Tecnologa de Informacin3.2 Metas de la Direccin de Tecnologa de Informacin

Capitulo IV: Gestin del Plan Estratgico de Tecnologa de Informacin4.1 Definicin de Estrategias4.2 Cartera de proyectos4.3 Factores Crticos de xito.4.4 Identificacin de proyectos de Sistemas de Informacin 4.4.1 Especificacin de los Sistemas de Informacin propuestos 4.4.2 Ficha Tcnica del Sistema de Informacin Propuesto4.5 Diseo del Modelo de Arquitectura Tecnolgica 4.5.1 Soporte Fsico 4.5.2 Soporte Lgico 4.5.3 Soporte de Comunicaciones 4.5.4 Resumen de la Capacidad de Infraestructura Tecnolgica 4.5.5 Diagrama de la Arquitectura de Infraestructura de TI de la Organizacin

Captulo V: Plan del Proyecto5.1 Plan Operativo de Sistemas Informticos 2010-20125.2 Modalidad de Ejecucin de los Proyectos5.3 Cronograma de Actividades: Diagrama de GANTT del Plan Estratgico RECOMENDACIONESANEXOSINTRODUCCION

El desarrollo de un plan informtico, es el eslabn ms importante dentro de las etapas principales en la elaboracin o construccin de sistemas de informacin que sean viables, orientados a dos aspectos muy de suma importancia que es el usuario y que estn alineados a los objetivos de la organizacin.

Este plan Sistemas ha sido llevado a cabo por el departamento o rea de Sistema siendo enfocado en dos aspectos muy importantes: Anlisis detallado de la situacin actual, elaboracin de estrategias para la mejora de los procesos crticos. Este estudio se orienta a detectar, evaluar los puntos crticos en los diferentes sistemas actuales existentes, con un propsito de brindar recomendaciones para mejorar los mecanismos de control y/o hacer nuevos controles que reemplacen a los ya existentes. Estos controles tienen un objetivo de minimizar ocurrencias de errores o riesgos futuros que pongan en peligro toda gestin de la agencia de venta de pasaje Domiruth Travel Service S.A.C.

RESUMEN EJECUTIVOLa tecnologa de la informacin juega un papel importante en las organizaciones, dentro del desarrollo de un Plan de Sistemas se requiere de una administracin adecuada, que garantice una orientacin acorde con los objetivos y estrategias de la empresa, dentro de las limitaciones de recursos y de tiempo.

El desarrollo de un Plan Estratgico de Tecnologas y Sistemas de Informacin se elabora a raz de los cambios rpidos y significativos que se dan en estos tiempos y que obligan a las organizaciones a establecer una diferenciacin competitiva, lo que permite realizar una administracin apropiada de la informacin, para la gestin, promocin, apoyo, ejecucin coherente y ordenada de los diferentes aspectos que conllevan al desarrollo de la empresa, ofrecindole mayores posibilidades para afirmar una posicin exitosa en este mundo contemporneo.

En este documento se describe la situacin actual en cuanto a tecnologa de informacin se refiere; Antecedentes del rea de Sistemas, organizacin del rea de Sistemas y arquitectura tecnolgica. La Arquitectura Tecnolgica de la empresa, en donde se especifican las prioridades y polticas que permiten la integracin de aplicaciones tecnolgicas, as como los mecanismos de autoridad y toma de decisiones con relacin a tecnologa.

Luego se presenta la estrategia propuesta, describiendo un anlisis, evaluacin y seleccin de Aplicaciones Crticas de Negocios o Soporte e incorporacin de nuevos Sistemas de Informacin, as como los actualmente existentes con el objetivo de optimizarlos.

A travs de este plan se espera que la organizacin alcance los objetivos del Plan estratgico empresarial dado que este dar un soporte en forma integral. Por otro lado, toda la compaa debe ser consciente de que un plan estratgico de Tecnologa de Informacin y Sistemas de Informacin es un plan de toda la organizacin.

CAPTULO IASPECTOS GENERALES1.1 HISTORIALa agencia de viajes Domiruth Travel Service, se inici con un pequeo local fundad en 1984, contaban con una sola computadora, un telfono, cinco trabajadores, esta agencia de viajes con el transcurrir del tiempo fue creciendo y ahora tiene varias sucursales en todo el Per y 40 empleados trabajando en la sucursal de Lima.

1.2 DATOS DE LA ORGANIZACIONRazn Social: DOMIRUTH TRAVEL SERVICE S.A.CRUC: 20100999430Direccin: Rio de Janeiro 216 Miraflores, Lima.Tambin trabajan en varias oficinas como en el congreso, Corpac, Aeropuerto (Jorge Chvez), etc.Telfono: 6106000E-mail: of-matriz@domiruth.com.pePgina Web: www.domiruth.com.pe

1.3 MODELO DE NEGOCIO

SUCURSALES

PROVEEDORES

*Sistema* Materia -les de trabajo

OFICINAS

Boletos De Viajes Por Contrato

* Estado de cuenta* Documentos de actividades* Sistema* Materiales de trabajo

Boletos Por Sistema

Estado de cuentas Vaucher de deposito Cargo de mensajero

Pedido De Boleto

CLIENTESServiciosServicios

Servicios

Contrato

Boleto o Paquete

ALIANZASAGENCIAS ASOCIADAS

1.4 POSICIN COMERCIALDomiruth Travel Service S.A.C. es una agencia de viajes dedicada a la venta de boletos areos, ha logrado posicionarse en el mercado nacional debido a la calidad de servicio que brinda a clientes y por su disponibilidad, las 24 horas de lunes a domingo, ha logrado obtener buena imagen institucional.Clientes:Dentro de nuestro mercado nacional trabajan con ms de 70 cuentas, como por ejemplo: Defensora del pueblo (abogados). Poder judicial. Despacho presidencial. Gloria S.A.S. Centro peruano de estudio (folclrico). Helicptero del sur, etc.Posicin de Producto o Servicio:Cuenta con varias oficinas como en el congreso, Corpac, Aeropuerto (Jorge Chvez), etc.La agencia de viajes DOMIRUTH TRAVEL SERVICE, tiene sucursales en diferentes departamentos como: Lima (la principal). Arequipa. Chiclayo. Trujillo. Cuzco e Iquitos.1.5 POSICIN FINANCIERASurge con capital propio de los accionistas, para las compras de los boletos, tecnologa necesaria y cuenta con el financiamiento del Banco de Crdito.1.6 MISIN DE LA EMPRESASer la empresa lder e innovadora del sector turismo que imprima y destaque su propia personalidad en el servicio, respondiendo con flexibilidad, seriedad, cordialidad y sobre todo creatividad, solvencia y eficiencia a todas las expectativas del cliente y proveedores, ofreciendo productos de alta calidad a precios competitivos.1.7 VISIN DE LA EMPRESASer una de las mejores en el mbito nacional e internacional ofreciendo un excelente servicio al cliente y tener un manejo total sobre su competencia.1.8 VALORES La Agencia DOMIRUTH TRAVEL SERVISE S.A.C. Reafirma su compromiso con sus trabajadores y la comunidad. Trabajar con responsabilidad y el compromiso de mejora constante de la calidad y el valor de los bienes y servicios que brinda. Operar con puntualidad, disciplina y orden, con efectividad y la eficiencia, eliminando errores y prdidas de tiempo. Promover un ambiente de trabajo desafiante y productivo, mediante el reconocimiento de logros. Mantener un alto estndar de integridad y conducta tica.

1.9 OBJETIVOS ESTRATEGICOS Ampliar ms sucursales en todo el pas, avanzando juntamente con el desarrollo tecnolgico. Ofrecer un mayor grado de eficiencia global y calidad de los servicios ofrecidos. Conocer y Satisfacer las necesidades del cliente e impresionarlos, entregndoles los productos y servicios que desean. Desarrollar una excelente relacin con los proveedores. Fomentar la capacitacin y el desarrollo del recurso humano.1.10 ACCIONES ESTRATGICAS Actualizar la tecnologa de venta mediante el desarrollo y ejecucin de proyectos de ingeniera y automatizacin de procesos.

Emplear las ms modernas tcnicas de mantenimiento preventivo y correctivo. Contar con herramientas que permitan efectuar pronsticos. Los productos y servicios que desean. Desarrollar una excelente relacin con los proveedores. Fomentar la capacitacin y el desarrollo del recurso humano.1.11 MISIN Y VISIN DE LA DIRECCIN DE TECNOLOGA DE INFORMACINMISINOptimizar los procesos, administrar los recursos informticos y brindar servicios informticos y de sistemas de informacin que garanticen el flujo de informacin adecuada, confiable, precisa y oportuna que se maneja, mediante el anlisis, implementacin y supervisin de los sistemas, la evaluacin para la adquisicin y el soporte tcnico preventivo y correctivo de los recursos informticos, para nuestro personal. VISIN Ser el agente innovador, estando a la vanguardia con las tecnologas emergentes, priorizando su atencin en funcin a los planes estratgicos DOMIRUTH a su vez servir para la toma de decisiones por parte del nivel directivo y la elaboracin de los informes que debe presentar la entidad.Una organizacin, interconectada; basada en tecnologa costo-efectiva, mantenida en operacin mediante apoyo tcnico ptimo; que permita la disponibilidad permanente de una base de datos que respalde un conjunto activo y creciente de procesos de informacin y conocimiento.OBJETIVOS PARA LOGRAR LA VISINEstablecer polticas, normas y estndares para el uso de los recursos informticos.Proponer e implementar nuevas tecnologas.Administrar la Base de Datos en un esquema integrado.Buscar renovar el parque informtico de acuerdo al avance tecnolgico.

CAPITULO IIANLISIS SITUACIONAL2.1 ESTUDIO DE LA ORGANIZACIN DE TI 2.1.1 Estructura Orgnica

2.1.2 Anlisis Actual 2.1.2.1 Oportunidades.Debido al buen desarrollo econmico actual y la apertura de nuevos mercados la empresa puede ofrecer paquetes a precios competitivos y lograr un posicionamiento en el mercado.El avance de las comunicaciones les puede abrir puertas para conseguir clientes, esto creando cuentas en el facebook y el twitter y dndole un seguimiento adecuado para tener correctamente informado al cliente. 2.1.2.2. Amenazas.Constante ingreso de nuevas empresas que se dedican al brindar el mismo servicioLa inseguridad ciudadana afecta el normal desarrollo de la venta de boletos as como tambin ocasiona la desconfianza de los clientes. Oferta y venta de pasajes mediante sitios web online 2.1.2.3. Fortalezas.La ubicacin del lugar le ayuda para que los clientes puedan a asistir al conocer mejor las promociones y se las expliquen. Cuentan con pgina web en la cual el cliente puede llenar sus datos para que los agentes se pongan en contacto con los clientes. Tienen un agente de viaje que ha viajado internacionalmente lo cual le brinda experiencia compartible con los clientes para convencerlos a tomar los viajes ofrecidos por la agencia. Como sus precios no son tan diferentes de las otras agencias buscan ofrecerle al cliente un plus, pues as al menos pagaban lo mismo por el viaje pero ganan algo ms como un USB, una camisa, un recuerdo, etc.Tienen un atento cuidado con los clientes pues antes de irse, le mandan un mensaje deseando buen viaje y cuando regresan mandan otro mensaje preguntando como estuvo el viaje. Le aplican una pequea encuesta y lo invitan a pasar a la agencia para otorgarles un obsequio. 2.1.2.4. Debilidades.La revolucin tecnolgica viene absorbiendo a la empresa puesto que su equipamiento no resulta muy adecuado parar afrontar los nuevos retos. A pesar de que el personal es muy atento y ha viajado, hace falta contar con personal especializado en tecnologa de comunicaciones para poder abordar con ms eficiencia el comercio electrnico 2.1.3. Anlisis FODA - Cruce de Variables

2.2 VALORACIN DE LOS SISTEMAS ACTUALES

CAPITULO IIIESTRATEGIA ORGANIZACIONAL

3.1 OBJETIVOS DE LA DIRECCIN DE TECNOLOGA DE INFORMACIN Hacer que el rea de TI sea reconocida por todos los trabajadores para la implementacin, actualizacin y conservacin de las tecnologas adecuadas para la organizacin. Establecer polticas, normas y estndares para el uso de los recursos informticos. Respaldar la mejora de los procesos de administracin y de gestin estratgica a travs de la introduccin de tecnologas que se ajusten a las necesidades de la empresa. Proponer e implementar nuevas tecnologas. Administrar la Base de Datos en un esquema integrado. Impulsar la innovacin tecnolgica. Aumentar los niveles de uso y aplicacin de la innovacin tecnolgica.

3.2 METAS DE LA DIRECCIN DE TECNOLOGA DE INFORMACIN Mejorar la participacin del mercado mediante el uso de TI. Implementar soluciones de TI en el corto plazo. Renovacin del parque informtico de acuerdo al avance tecnolgico. Contar con de redes de apoyo para la incorporacin, aplicacin y soporte de TI. Modernizacin de los procesos para incrementar su eficiencia de ejecucin. Integrar flexibilidad e innovacin a travs de TI en los procesos administrativos y de gestin. Optimizar el proceso de ventas mediante el uso de las redes sociales. Implantar procedimientos internos para generar servicios de calidad. Capacitacin permanente del personal de la direccin de TI. Conservar una visin actualizada a travs de la revisin de las preferencias mundiales en TI. Difundir una estructura organizacional de la direccin de TI con la finalidad de satisfacer los requerimientos de los usuarios. Incrementar el conocimiento en uso de las herramientas de TI en todo el personal que labora en la empresa.

Capitulo IV: Gestin del Plan Estratgico de Tecnologas de Informacin

4.1 Definicin de Estrategias

Se debe determinar las estrategias que sern los caminos y alternativas que se han de seguir a fin de lograr los objetivos de la Direccin de Tecnologa de Informacin y as cumplir con la misin de la organizacin.

reaEstrategiay/o TcticaTiemposNivel De Prioridad

Viabilidad

Responsable

Plazos de ImplementacinInicio de actividades

Personal

Creacin de un rea de formacin y capacitacin02 meses

Mayo del 2014Media

Baja

- Gerente de TI- Personal de Desarrollo de Software

Desarrollo

Desarrollo del Sistema Integrado Agencia - Cliente12 meses

Marzo del 2014

Alto

Media

-Gerente TI-Involucrados en el desarrollo del sistema

Help Desk

Creacin de la mesa de servicio

06 mesesAbril del 2014AltoAlto-Encargado de HelpDesk

Soporte de Red

Todas las reas de la empresa

Utilizacin de Telefona IP04 mesesMarzo del 2014MediaAlto-Gerente General-Gerente TI

4.2 Cartera de proyectos

IDPortafolio de proyectoPrioridadViabilidadAvanceJefe de Proyecto

1rea de formacin y capacitacinMediaBaja0%Carlos Salazar Ruiz

2Sistema integrado Agencia ClienteAltoMedia8%Paul Caamero Junca

3Mesa de servicioAltoAlto0%Pamela Huerta Vivanco

4Telefona IPMediaAlto14%Enrique Pea Hurtado

5

4.3 Factores Crticos de xito.

Ingresos: Incrementar las ventas en un 10% Costos: Disminuir costos innecesarios. Captacin y retencin de clientes: Mejorar el servicio para evitar quejas y reclamos. Imagen: La disminucin de reclamos para mantener una buena imagen. Calidad e innovacin: Convertir las ideas en servicios agradables que impacten en los usuarios. Productividad: Aumentar la productividad del personal.

4.4 Identificacin de proyectos de Sistemas de Informacin

4.4.1 Especificacin de los Sistemas de Informacin propuestos (02 propuestas)4.4.1.1Sistema Integrado Agencia ClienteProblemticaSu pgina Web es esttica y no dinmica.Los pasajeros tienen que ir hasta la misma agencia para la adquisicin de boletos.La agencia tuvo que realizar estrategias como: instalar oficinas en el Congreso, Corpac y en otras empresas importantes para que los clientes importantes no tenga problema de ir a las sucursales.Existe mala organizacin, segn polticas de la empresa, la funcin del personal Counter solo es venta de boletos mas no realizar facturacin o ingresar los datos del pasajero en el Ticket Electrnico (boleto), para no perder tiempo. Donde el rea de Liquidacin se encarga de estas funciones, en la cual tiene que pararse he ir con el cliente o pasajero hasta caja. Esto disminuira si el cliente podra ser sus transacciones mediante un sistema integrado.

VisinDesarrollar una pgina Web Dinmica que posibilite integrar a mis clientes desde cualquier punto del Per, sin la necesidad de que ellos tengan que acercarse a nuestras oficinas, especialmente con las diferentes empresas importantes, dentro de mi cartera de clientes.

SolucinMdulo de configuracin: Permite configurar todos los parmetros de la pgina, informacin para buscadores e informacin empresarial.Mdulo de Diseo: Permite configurar y personalizar su diseo mediante plantillas predefinidas o cargar su propio diseo acuerdo a su imagen empresarial.Mdulo de Idiomas: Permite definir los idiomas de la pgina Web, puede ser: espaol, ingls, alemn, portugus, francs e italiano.Mdulo de Usuarios y perfiles de acceso: Permite registrar al personal de la empresa, clientes, proveedores, representantes, etc. Asignndoles acceso a ciertas opciones para administracin o visualizacin de informacin dentro del portal web.Mdulo de Secciones: Permite definir las secciones de la pagina Web, definiendo estilos de presentacin y accesibilidad. Se pueden crear secciones y sub secciones.Zona Privada: Es una zona para el cliente, en ella se puede administrar la informacin personal y controlar opciones sobre negocios como cotizaciones, pedidos y estados de cuenta. Mi Perfil: Permite actualizar informacin del cliente como direccin, telfonos de contacto, etc. Mis Contactos: Permite administrar una lista de contactos telefnicos y de correos electrnicos y al mismo tiempo enviarle mensajes a su correo desde su directorio Mis Favoritos: Permite llevar un directorio de direcciones webs clasificados por grupos o afinidades. Mi Buzn: Permite recibir e enviar mensajes entre los suscritos al portal web. Mis consultas: Permite realizar consultas adicionales sobre los servicios que brinde el portal web.Mdulo de Artculos: Permite crear y publicar artculos, noticias, documento, etc. Incluyendo Titulo o nombre, resumen, detalle del artculo, imgenes, ubicacin, estilo de presentacin, etc., puede un artculo constar de sub artculos (Paginas) es decir puede llegar a crear un libro completo.Modulo Directorio Web: Permite crear colecciones de enlaces (Url) que incluyen nombre, enlace web, descripcin. Se pueden crear directorios, guas, zona de descargas, Manuales, etc.Modulo Galera de imgenes: permite crear una extensa galera de fotos o lbum fotogrfico con efectos y tipos de presentaciones.Directorio Empresarial: Permite crear un directorio empresas y negocios clasificados por categoras o rubros, incluye informacin bsica de la empresa, as como detalle de los productos y/o servicios que brinde.Mdulo de Eventos: Permite publicar y administrar eventos corporativos o crear un directorio de eventos clasificados por rubro o tipo de eventos. Incluye informacin bsica del evento, descripcin detallada, precios y costos del evento.Mdulo de encuestas: Permite publicar todo tipo de encuestas para que sus navegantes interacten con su pgina Web, y as mismo para conocer las necesidades de sus clientes o para calificar un determinado producto y/o servicio.Mdulo de banner publicitarios: Es un mdulo que permite publicar banner publicitarios dentro de nuestro portal web los banner pueden ser imgenes o animaciones.Mdulo de Suscripcin: Es un mdulo publico visible para cualquier navegante, le permite suscribirse a su portal web. Dentro del panel de administracin usted podr obtener informacin de cada persona suscrita y as mismo realizar opciones de activar o desactivar la suscripcin. Es muy importante esta opcin ya que permite captar clientes potencialesMdulo de Boletines Electrnicos: Es un mdulo que permite realizar promociones y campaas por Internet mediante boletines electrnicos a los todos suscritos a una nuestra pgina web. Cuya estrategia principal debe basarse en informacin complementaria de los productos y servicios con el objetivo de generar una necesidad. Un boletn electrnico es un correo enviado a un cliente bajo su autorizacin no es un spam ni una publicidad. Se debe enviar en forma peridica para mantener siempre el contacto con el cliente.Estadsticas Web: Es la informacin clasificada de cada de las visitas generadas a su pgina Web ya sea por seccin, producto y articulo. Puede obtener reportes clasificados de los productos ms visitados, de que pas ms le visitan, el cliente frecuente, etc.Mdulo de Contactos: Administra todos los mensajes que los navegantes le envan a travs de su pgina Web. Permitiendo responder al cliente desde su panel de administracin, as mismo como mantener un historial de mensajes recibidos.Mdulo de Opiniones y comentarios: Permite controlar y administrar los comentarios de los navegantes que escriben por algn artculo o documento. Permitiendo eliminar o rechazar aquellos mensajes que no estn acorde con la pgina Web.Mdulo de Soporte: Permite dar un sistema de soporte a nuestro clientes mediante un sistema de ticket y foros de consulta.Registro en Buscadores: El sistema de registro de la informacin en los buscadores es casi automtica esta validado para que los buscadores accedan y extraigan toda la informacin publicada.

Consideraciones Tecnolgicas Espacio en Disco 600 Megas. Servidor de Alta velocidad (4 x Pentium Xeon 2.8 Ghz). Backup Real diario 24/7 en Servidores Externos. Antivirus de correo actualizado cada 24 horas. Alertra - Monitoreo Web. Herramienta Anti-SPAM. Acceso FTP. Subdominios. Cuentas de Correo POP3. Correos Re direccionados. Autoresponders. Web mail. PHP 4.3.x. PHPM y Admin. Base de Datos MySQL 1 5 10.

Usuarios Gerencia de Ventas Gerencia Comercial Gerencia de Productos Gerencia de Turismo Receptivo e Interno

Riesgos Nombrar el dominio en forma incorrecta. Hospedar el sitio web en un servidor no adecuado. Seleccionar la tecnologa equivocada. No aplicar las mejores prcticas en diseo Web. Desarrollar la pgina web usando estndares inapropiados. Publicar contenido irrelevante. Desarrollar pginas web que son pesadas. Implementar mens de navegacin no intuitivos. Disear sitios web que son poco amigables. Olvidarse de la promocin del sitio Web. Fracasar al intentar posicionar la pgina en buscadores.

4.4.1.2Telefona IPProblemticaEl uso de distintas redes datos, voz y almacenamiento. Tienen un promedio alto de llamadas que generan costo y con esta tecnologa reducira de 10 a 1., por ejemplo:

Entre las sucursales. Entre los mismos empleados, por ejemplo, constantemente al personal de Cobranzas, etc. A los mismos clientes por Marketing (propagandas) o servicios de informacin segn polticas de la agencia. Coordinacin con las diferentes Alianzas nacionales e internacionales (hotelera, turismo, transporte, etc.) y Por ltimo con las aerolneas a cualquier problema o conversaciones pre- establecidasVisinLa telefona IP convierte el computador en un telfono. Es un servicio que permite realizar llamadas desde redes que utilizan el protocolo de comunicacin IP (Internet Protocolo),SolucinLos elementos principales que dan origen al sistema se enlistan a continuacin:

Cable-Mdem o Adaptador Terminal Multimedia.

Red de Acceso Hbrida Fibra-Coaxial (HFC).

Sistema de Terminacin Cable-Mdem.

Servidor de Administracin de Llamadas.

Red Administrada sobre IP.

Gateway de Sealizacin.

Gateway de Transporte.

Red Telefnica Convencional.

Modelo de Configuracin: Los Dos Interlocutores Disponen de un Telfono IP El Interlocutor no Dispone de un Telfono IP El Usuario Dispone de Telfonos Estndar Cliente Dispone de una Central TelefnicaConsideraciones Tecnolgicas Conversor celular gsm (equipo homologado por el mtcCertificado con Cdigo N. TRFM14420) Cableado y canaletas dentro del mdulo) Direccin ip, mascara de sub-red, puerta de enlace, dns primario, dns secundario. Chip GSM de Claro o Movistar. Lugar con cobertura y seal clara de Claro y Movistar. Switch o router 17 Kbps de ancho de banda dedicada por llamada Telfonos convencionales, lnea telefnica y/o PBX PC o Mac para configuracin inicialUsuariosLa organizacin se ver beneficiada con el proyecto.Riesgos Sobre-congestionamiento de la red de datos.

Poca calidad de voz en las comunicaciones.- ecos, interferencias, interrupciones, sonidos de fondo, distorsiones de sonido, etc.), que puede variar segn la conexin a Internet y la velocidad de conexin del Proveedor de servicios de Internet.

Perdida de informacin.- Este tipo de redes transportan la informacin dividida en paquetes, por lo que una conexin suele consistir en la transmisin de ms de un paquete. Estos paquetes pueden perderse, y adems no hay una garanta sobre el tiempo que tardarn en llegar de un extremo al otro de la comunicacin.

Incompatibilidad de proveedores del servicio.- No todos los sistemas utilizados por los Proveedores de Servicios de Telefona por Internet son compatibles (Gateway, Gatekeeper) entre s.

4.5 Diseo del Modelo de Arquitectura Tecnolgica

Se debe proponer una arquitectura tecnolgica que d soporte al modelo de sistemas de informacin, se comienza analizando el modelo de sistema de informacin y el listado de requisitos identificando las necesidades de entorno, conectividad y comunicaciones entre ellos, disponibilidad, servicios crticos, etc.

Se debe realizar un anlisis de la arquitectura actual, considerando un inventarios de estaciones de trabajo y servidores, as mismo mediante un mtodo grficos de debe visualizar cada uno de los componentes propuestos.

4.5.1. Soporte Fsico

EQUIPOS DE COMPUTO

Actualmente la empresa cuenta con los siguientes equipos y caractersticas:

Tipo de equipoCaractersticaCantidadAo de Fab.

PC,s EscritorioCore Duo242006

PC,s EscritorioCore 2 Duo162007

LaptopCore Duo52006

LaptopCore 2 Duo52006

ImpresoraMatricial302006

ImpresoraLaser102008

Equipo captura de ImagenEscaner102008

La propuesta de cambio viene de la siguiente manera, considerando que los equipos ya tiene un buen tiempo de uso y su tecnologa no garantiza un tiempo prolongado de uso se propone cambiar por nuevos equipos con se describe en la siguiente tabla:

Tipo de equipoCaractersticaCantidadAo de Fab.

PC,s EscritorioCore I5 3ra Generacin242013

LaptopCore I5 3ra Generacin52006

ImpresoraLaser - 60 ppm102008

Equipo captura de ImagenEscaner102008

COMPUTADORA DE ESCRITORIO

A1Procesador core i5 3470 3.2 ghz

A2M/b Intel dh61be o superior

A3Memoria RAM 4 Gb o superior

A4Disco duro 1 tera

A5Case 3d midi tower 680 w Altron

A6Multidvd

A7Monitor 18.5 led

A8Teclado

A9Mouse

A10Ups 1000 va

A11Antivirus original

A12Kit multimedia

LAPTOP

A1 Procesador Intel Core i5 3220M (3.0 GHz)

A2 Pantalla: 14.0" (1366 x 768)

A3 Memoria RAM: 4.0 GB (DDR3-1333)

A4 Almacenamiento: HDD 640 GB (5400 rpm)

A5 Tarjeta de video: Intel GMA HD Graphics 4000

A6 Batera: 6 Celdas

A7 Chipset: Intel HM76 Express

A8 Unidad ptica: DVDRW

A9 WiFi: Genrica (802.11 b/g/n)

A10 Accesorios

A11 Puertos USB: 3

A12 Webcam: 1.3 MP

A13 LAN: 10 / 100 / 1000 Mbps

A14 Lector de tarjetas: 7-en-1

A15 Puertos de video: HDMI

A16 Bluetooth: Si

A17 Sistema Operativo: Microsoft Windows 7 Home Premium con licencia o superior

La propuesta de cambio dispone cambiar los equipos de cmputo y las laptops ya que su uso es continuado y sufren mayor desgaste, costo que la empresa puede asumir.

EQUIPAMIENTO FISICO DE RED (SERVERS)

De acuerdo a la lista de servidores proporcionados por personal de la Gerencia de Informtica, del total de los servidores que se encuentran en las 10 sucursales a nivel nacional cada una cuenta con un servidor de datos y la sede principal en lima cuanta con el servidor principal y servidor de red.

La marca de los servidores (Xeon Quad Core) 7 de los 10 servidores cuentan con tecnologa relativamente moderna (aos de fabricacin entre el 2007 al 2011). El resto cuentan con tecnologa de los aos 1995 al 2006.

En este plan no se ha considerado renovar los servidores ya que el presupuesto de la empresa no lo permite pero si en un futuro se irn renovando con equipos de ltima generacin lo cual se har paulatinamente por orden de prioridad o deterioro.

REDES DE DATOS

En la Sede Principal existe una red LAN en topologa estrella jerrquica y backbone de fibra ptica.

Para el Core del Backbone se usan equipos Cisco, los cuales estn configurados en alta disponibilidad. Las redes de distribucin estn montadas sobre stacks de equipos Cisco y de otra marcas, a una velocidad de 10/100 a nivel de puesto de trabajo. Los switches de distribucin tienen la caracterstica de Power Over Ethernet (POI) para la funcin de telefona IP. El Backbone es de fibra ptica y cuenta con respaldo de fibra y UTP. El cableado de distribucin es mayormente de categora 6, aunque todava existe cableado categora 5e. La distribucin del cableado horizontal, tambin se hace uso de tecnologa inalmbrica para atender las necesidades de comunicacin de los puestos de trabajo.

REDES TELEFONICAS Y DE TELECOMUNICACION

Se tiiene implementada sobre su infraestructura de comunicaciones los servicios integrados de voz y datos. La telefona es IP y brinda a un grupo de sedes servicios sedes en la modalidad de interconexin con centrales remotas y telfonos IP extendidos. La telefona IP est basada en equipos Nortel Meridian CS1000 y BCM, en un esquema de conectividad de troncal IP entre la central de la sede principal y las sedes remotas. Por el lado de la Red Pblica de Conmutacin (RPC) se cuenta con accesos E1 para atender las necesidades de comunicacin telefnica, configurados para manejar llamadas de entrada y de salida. Por el lado de las sedes se tiene una mezcla de telfonos IP y digitales.

En cuanto a la tecnologa de comunicaciones y redes no se har renovacin ya que los equipos con los que se cuenta da abasto para lo que requiere la empresa.

4.5.2 Soporte Lgico

La empresa actualmente traba con la siguiente tecnologa en software:

Aplicaciones basadas en tecnologas web:Esta tecnologa web las siguientes sistemas como HTML5 o Java Script y que ser interpretado por los navegadores web Internet Explorer, Mozilla, Opera, otras.

Plataforma: MICROSOFT WINDOWS El sistema operativo Microsoft Windows es la plataforma que es usada por la empresa, adems de tener como gestor de base de datos al SQL SERVER 2008 que es de la misma familia.Gestor de base de datos SQL server 2008En el plan se ha considerado seguir utilizando el gestor de de base de datos diseo por Microsoft como es el SQL server 2008, ya que es un sistema muy robusto y puede albergar gran cantidad de informacin, siendo compatible con todos los sistemas de diseo de aplicaciones web resulta beneficiosos utilizar el mismo ya que se cuenta con licencia lo que garantiza el buen funcionamiento del sistema, adems que la base de datos puede ser usada con otros sistemas en caso de requerirlo.Software Utilitario para manejo documentario:Uso del Office y/o Microsoft Office para el manejo de documentos y manejo de datos: Microsoft Word Microsoft Excel Micros Power Point

4.5.3 Soporte de Comunicaciones

Identificar e inventariar las capacidades de infraestructura de comunicaciones:

El protocolo que actualmente usa la empresa es el TC/IP que es un protocolo bsico de uso general con una velocidad de red de 3 MB, la cual se presente mejorar adquiriendo un sistema de manejo proxy el cual pueda controlar el flujo de informacin y mejorar la transmisin de datos con la adquisicin de un ancho de banda ms alto de 6Mb con 30% de lnea asegurado..

Se propone contar con Puntos de acceso inalmbricos Cisco Small Business para mayor facilidad del uso de la internet inalmbrica sin cadas de seal y con mejor cobertura.

4.5.4 Resumen de la Capacidad de Infraestructura Tecnolgica (2012)

Proponer una capacidad tecnolgica para los prximos 02 aosRed de Area LocalEquipo de ComputoServicios de InternetSeguridad

Tecnologia de

4.5.5 Diagrama de la Arquitectura de Infraestructura de TI de la Organizacin

Diseo Actual

Diseo Propuesto (02 aos proximos)