tätigkeit nach lieferung
TRANSCRIPT
Foto
© K
ath
rin
An
trak
| p
ixel
io.d
e
Die QM-Sprechstunde 13.10.2015
Tätigkeiten nach der Lieferung
(c) Elke Meurer | Paustenbacher Str. 17 | 52152 Simmerath | Tel. 02473-9377875 | www.eMeurer.com | www.der-qmb.info
Teilnahmebestätigung
Im Dezember erhalten Sie eine Teilnahmebestätigung zu allen QM-Sprechstunden, an denen Sie teilgenommen haben.
Nennen Sie mir dazu bitte lediglich Ihre Adresse ([email protected]).
Wenn Sie für 2014 eine Bestätigung erhalten haben, ist eine erneute Mitteilung nicht notwendig.
Downloads zur QM-Sprechstunde
Die Präsentationen ab 2015 können Sie hier downloaden:
emeurer.com/downloads-der-qm-sprechstunde/
(c) Elke Meurer | Paustenbacher Str. 17 | 52152 Simmerath | Tel. 02473-9377875 | www.eMeurer.com | www.der-qmb.info | Seite 2
YouTube-Playlist
Aufzeichnungen der QM-Sprechstunden finden Sie in folgender Playlist:
www.youtube.com/playlist?list=PLfDU91vnQ4UKx9QteFmlsNRWAgikfPv1T
Service der QM-Sprechstunde
Foto
© K
ath
rin
An
trak
| p
ixel
io.d
e
(c) Elke Meurer | Paustenbacher Str. 17 | 52152 Simmerath | Tel. 02473-9377875 | www.eMeurer.com | www.der-qmb.info | Seite 3
Tätigkeiten nach der Lieferung
Tätigkeiten nach der Lieferung
ISO 9001:2008
Enthalten in Kapitel 7.2.1 „Ermittlung der Anforderungen in Bezug auf das Produkt“ Unterpunkt a) „…Anforderungen hinsichtlich Lieferung und Tätigkeiten nach der Lieferung“ Anmerkung erklärt, was darunter zu verstehen ist.
ISO 9001:2015
Eigenes Kapitel 8.5.5 Unterkapitel von Produktion und Dienstleistungserbringung (8.5) Bzgl. Tätigkeiten nach der Lieferung muss Organisation berücksichtigen a) Gesetze/Behördliche Anforderungen b) Unerwünschte Folgen bzgl. Produkte
und Dienstleistungen c) Art, Nutzung und beabsichtigte
Lebensdauer d) Kundenanforderungen e) Rückmeldungen von Kunden
(c) Elke Meurer | Paustenbacher Str. 17 | 52152 Simmerath | Tel. 02473-9377875 | www.eMeurer.com | www.der-qmb.info | Seite 4
Was bedeutet die Änderung für uns?
a) Gesetze/Behördliche Anforderungen
Welche Auflagen existieren z.B. bezüglich Verpackung?
Nachbesserung
Datensicherung
Gesetzeslage kennen
(c) Elke Meurer | Paustenbacher Str. 17 | 52152 Simmerath | Tel. 02473-9377875 | www.eMeurer.com | www.der-qmb.info | Seite 5
Foto
© G
ila H
anss
en |
pix
elio
.de
Was bedeutet die Änderung für uns?
b) Unerwünschte Folgen bzgl. Produkte und Dienstleistungen
Kundensicht
Wozu setzt der Kunde das Produkt ein?
Was hat der Kunde nach der Dienstleistung vor?
Für den Kunden mitdenken heißt, wissen was der Kunde möchte.
(c) Elke Meurer | Paustenbacher Str. 17 | 52152 Simmerath | Tel. 02473-9377875 | www.eMeurer.com | www.der-qmb.info | Seite 6
Foto
© G
rey5
9 |
pix
elio
.de
Was bedeutet die Änderung für uns?
c) Art, Nutzung und beabsichtigte Lebensdauer
Service muss für die beabsichtigte Lebensdauer möglich sein, z.B.
- Bevorratung von Ersatzteilen
- Fähigkeiten von Mitarbeitern
Lebensdauer von Produkten und Dienstleistungen kennen
(c) Elke Meurer | Paustenbacher Str. 17 | 52152 Simmerath | Tel. 02473-9377875 | www.eMeurer.com | www.der-qmb.info | Seite 7
Foto
© M
arcu
s W
alte
r |
pix
elio
.de
Was bedeutet die Änderung für uns?
d) Kundenanforderungen
Anforderungen von Kunden, die über gesetzliche, behördliche oder „übliche“ Anforderungen hinausgehen, z.B. längere Bevorratung von Ersatzteilen.
Produkte und Dienstleistungen kennen
Kundenanforderungen (Verträge) prüfen
(c) Elke Meurer | Paustenbacher Str. 17 | 52152 Simmerath | Tel. 02473-9377875 | www.eMeurer.com | www.der-qmb.info | Seite 8
Foto
© li
chtk
un
st.7
3|
pix
elio
.de
Was bedeutet die Änderung für uns?
e) Rückmeldungen von Kunden
Möglichkeit zur Rückmeldung (Ansprechpartner)
Informationen aufnehmen und bei KVP berücksichtigen
Berücksichtigen bei der Kundenzufriedenheits-befragung und im Reklamationsmanagement
(c) Elke Meurer | Paustenbacher Str. 17 | 52152 Simmerath | Tel. 02473-9377875 | www.eMeurer.com | www.der-qmb.info | Seite 9
Foto
© T
ho
mas
Sie
pm
ann
| p
ixel
io.d
e
Termine und Themen 2015
•17.11.2015 (um 16:30 Uhr!) Interne und externe Themen
•15.12.2015 (um 18:00 Uhr!) Prüfmittel
• Im Dezember verschicke ich Ihre Teilnahmebestätigungen. Bitte informieren Sie mich, wenn Sie dies wünschen.
| Seite 10 (c) Elke Meurer | Paustenbacher Str. 17 | 52152 Simmerath | Tel. 02473-9377875 | www.eMeurer.com | www.der-qmb.info
Foto
© K
ath
rin
An
trak
| p
ixel
io.d
e
Elke Meurer – Qualitätsmanagement pragmatisch und wirkungsvoll
Audits | Beratung | Schulung
Zertifizierte Qualitäts-Auditorin EOQ
Projektmanagement-Fachfrau Level D®
• Auditorin (1st-Party-Audits)
• Beratung und Schulung zu ISO 9001
• Beratung bei QM-Projekten
• Prozessmanagement und -optimierung
• Coaching für Qualitätsmanagement- und Prozessverantwortliche
Paustenbacher Str. 17 | 52152 Simmerath | Tel. 02473-9377875 | [email protected]