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"L‘eCommerce indissociable
de l‘eRéputation"
By David Blampain
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Evolution du Web 1.0 au 4.0 Passif Interactif Sémantique Symbiotique
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Web 3.0
Engagement
du client ! Online.
Systèmes
d’exploitations dans les
nuages. (Cloud)
Mobile Mobile Mobile !
Tablet Tablet Tablet !
iTV
Cross Big Data
Direct Tools
Text/audio/video
PRM CRM SCRM
Saas.
Si vous ne suivez pas et ne contrôlez pas votre
discours sur Internet, ce sont les internautes
qui vont le réaliser à votre place…
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2.eCommerce & eReputation
on the le Web
B) Le Baromètre de l'AWT indique qu'en Wallonie, en
2010, 39% des entreprises ont acheté en ligne, mais
seulement 9% vendent en ligne.
A) Une autre enquête menée en février 2012 par la
FEVAD montre qu'Internet est le canal d'achat le plus
utilisé dans 72% des entreprises
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Quelques Mots Clés
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Risques possibles – Mieux vendre
en racontant des salades… Le cas RJ Ellory
Vu Sur
AMAZON !
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Risques possibles – Manipulation
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Risques possibles
Trop de mots tue les mots
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Cas personnel
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Cas personnel
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Cas personnel
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Comment ?
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Exemple de bad Buzz
http://www.youtube.com/watch?v=DubYlDWRcLo
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3.Construire votre E-Reputation
De E-Reputation au personnal Branding
www.reputation.axiopole.info
La confiance que votre entourage vous accorde, se mesure par ce qu’on
appelle la réputation. Le mot « réputation » vient du latin « reputatio » qui
signifie « évaluation ».
La réputation est donc une évaluation sociale, ou plus simplement l’opinion
d’une ou plusieurs personnes sur une autre. Une opinion est un jugement de
valeur. Elle a une dimension subjective.
Parfois elle repose sur des faits observables et indiscutables. Parfois il s’agit
de rumeurs, de préjugés, voire de mensonges visant à détruire un rival.
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OUTILS DU WEB 2.0 Média Sociaux
2011
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Qui s’occupe de votre E-Reputation ?
Les logiciels c’est bien
Les êtres humains c’est mieux
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Outils de
Monitoring
Conseils
en ligne
Agences
Prestataires
de services
Applications gratuites
Marché de l’E-Reputation
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Les 4 axes des acteurs de la veille Internet
Gestion de l’eReputation
pour eCommerce en ligne
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(1) Définir ce qui est confidentiel (Visible / Invisible)
(2) Que puis-je montrer et/ou qu’attendent les internautes ciblés
(3) Comment me trouver ?
(4) Faux avis des consommateurs !!!
(5) Interconnexion et outils …
(6) Alimentation (QQF + DI)
(7) Veille stratégique…
Pro
Mixte
Privé
5W +H SWOT
12 règles pour commencer
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1. Mail et profil (PPB)
2. Outils d’alerte sur mots-clés
3. Votre référencement et vos mots-clés
4. Images, textes, vidéos bien travaillées
5. Votre réseau au cœur de celui des autres
6. Les commentaires et la loi GoodWin : 40000 Fans de Fnac ?
7. Interconnexion entre vos outils
8. Mise à jour (QQF)
9. Cohérence et harmonisation des informations
10.Vous parlez des autres… les autres parlent de vous
11.Suivez vos clients… prospects…
12.L’eReputation ce n’est pas de 9h00 à 12h00 et de 13h00 à 17h30
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Planification – Quelques outils
+ Pages personnalisables des teams et réseaux sociaux/pro
+ Site de l’entreprise / Sites personnels
+ Blog, Vlog, Web Tv, Forum, PostCast, Blog collaboratifs,
+ Events virtuels, livre blancs…
Autres Outils
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Actualiser, Analyser, Auditer,
Augmenter, Cartographier, Construire,
Contrôler, Corriger, Détecter, Détruire,
Développer, Diagnostiquer, Diminuer,
Ebranler, Ecouter, Identifier, Influencer,
Interagir, Manipuler, Nettoyer, Préserver,
Rechercher, Suivre, Surveiller.
Bilan d’image, Buzz, Communication,
Conversation, Crises, Écosystème, Image,
Invisibilité, Notoriété, Opinion, Popularité,
Positionnement, Présence, Rumeur,
Technologique, Tendance, Trafic, Visibilité.
Employé
Client
Fournisseur
Postulant
Concurrent
Bloggers
Com. Manager
Référenceurs
Influenceurs
Entreprise
Institution
Marque
Médias
Produits
Services
Personne Physique Réelle Personne Physique Virtuelle Personne Morale
Textes Photos Vidéos
Sites, Portails, Blog, Vlog, Forums, Newsletters, Flux Rss,
Réseaux sociaux, Réseaux professionnels, Webzine, Marketplace.
Documents DB Fichiers
Messages : + - 0
OneShot
Périodique
Continu
Systématique
Référencement
SEM :
SEO / SEA
SMO / SMM
Cyber Identité, Notoriété digitale, Cyber réputation, Identité Numérique, Web 2.0, Web 3.0,
eBusiness, Personnal branding.
Veille Climat
Compte
Communauté
Entité Morale
« Opinion Leaders »
©
eReputation
Quelques bonnes références
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http://www.becommerce.be/fr
http://www.fevad.com/
http://www.awt.be/
By David Blampain
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Contacts
TagExpert & TagExpert Tv
7 Boulevard Initialis bte 5
7000 Mons – Belgique
Contact : David Blampain – CEO
Co-Founder Kollector