tajne kvalitetne komunikacije
TRANSCRIPT
Tajne KVALITETNE komunikacije
Sanijela Matković
Definicija komunikacije • Harold Lasswell, američki politolog i komunikolog, opisao je njene
sastavnice poznatom, tzv. Lasswellovom formulom :’Tko, kaže Što, kojim Kanalom, Kome i s kojim Efektom?’, ali teoretičari komunikacije nisu se na tome zadržali.
• Katherine Miller u knjizi ‘Communication Theories: Perspectives, Processes, and Contexts’ daje pregled čak sedamnaest različitih definicija komunikacije kroz povijest: Weaver, npr. kaže da komunikacija ‘uključuje sve procedure kojima ljudi utječu jedni na druge’, a Hawes komunikaciju naziva ‘strukturiranim ponašanjem u prostor-vremenu sa simboličkom odrednicom’.
• U svima njima komunikacija se promatra ili kao proces ili kao stvaranje značenja ili kao prijenos određene informacije ili poruke, a vrlo često i kao kombinacija dvaju pogleda, ili čak kao sve troje zajedno.
OBLICI KOMUNIKACIJE • verbalna komunikacija• neverbalna komunikacija• Intrapersonalna komunikacija• interpersonalna komunikacija• grupna komunikacija• javna komunikacija• masovna komunikacija• Aktivno slušanje• telekomunikacija• računalno-posredovana komunikacija
Najvažnije pravila:
1.RAZGOVARATI “sa ljudima”, a ne GOVORITI ljudima.
2.Nemojte “reći” ljudima PITAJTE IH.
Jer, REĆI može izazvati;ljutnju, pobunu, hladan odnos…
- REĆI – ograničen uspjeh- REĆI + obrazložiti = veći uspjeh- PITATI + uključiti = najveći uspjeh
3. budite NASMIJANI
“Smiješi se i svi će se smijati
s tobom.
Plači i plakat ćeš SAM.
4.GOVOR TIJELA
Poštujte sugovornika i
KODEKSOM ODIJEVANJA.
SUVREMENIkomunikacijski alati
Umjesto ZAKLJUČKA
“Smisao komunikacije je u odgovoru (reakciji) koji
dobijete.
Ako ne dobijete odgovor kakav želite, mijenjajte način komunikacije.”