[talk inc] online research
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Palestra feita pelo Dudu Fraga no XIV Fórum Internacional de Pesquisa e Inteligência Competitiva da ABA (Associação Brasileira de Anunciantes) em 15 de maio de 2012.TRANSCRIPT
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ONLINE RESEARCH
segunda-feira, 24 de setembro de 12
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COMPORTAMENTO ONLINE
segunda-feira, 24 de setembro de 12
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Hoje os brasileiros estão online.
(78 milhões de pessoas)segunda-feira, 24 de setembro de 12
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Se não todos os dias,toda semana.
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Acessando em movimentoMais de ⅓ dos internautas costumam acessar a
internet em movimento (29,5 milhões)
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e no futuro eles estarão ainda mais e melhor.
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Cada vez mais rápidos
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e mais adaptados.consumo | entretenimento | educação | relacionamento
(não separação entre on e off)
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não tem mais volta.Todo brasileiro tem acesso, todo brasileiro
usa e todo brasileiro sabe usar.
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PESQUISA ONLINE
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Pesquisa online não é apenas sobre comportamento online.
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Fazer check-in no foursquare em um restaurante, é on ou off line?
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Assistir TV e comentar no Twitter, é on ou off line?
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precisa acontecer no estudo de
comportamento e mercado
mistura do on e off já acontece
na vida das pessoas
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Principais barreiras para a pesquisa online:
(pesquisa feita pela Talk Inc. com seus clientes)
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Mito: pesquisa online enxerga o consumidor como um questionário, sem se aprofundar em quem é aquele consumidor.
1. Representatividade.Será que é meu target mesmo?
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Entender quem é o consumidor além do filtro, entender essas pessoas em diversas redes
sociais que complementam seu perfil.
JEITO
twitter facebook lastfm blogs linkedin
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CADEIA DE INFLUÊNCIABETAS• Conectam os Alphas (inovadores) ao Mainstream• Poder de disseminação
MAINSTREAM• ‘A massa’• Poder de consumir ainda que tardio
Q U A L I D A D E D A P E S Q U I S A
Q U A L I D A D E D E Q U E M R E S P O N D E
=
JEITO
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2. Emoção digital.Vou perder a sensibilidade e
a emoção das reações?Mito: pesquisa online acaba sendo robotizada, não humana.
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COMUNIDADES DE PESQUISA
EXCLUSIVAS CRIADAS PARA O CLIENTE.
B R A N D E D C O M M U N I T Y
JEITO
EXEMPLOS DE USOS:
• Plataforma de pesquisa para testes (conceito, campanhas, produtos,...)• Espaço de interação contínua com o comportamento do consumidor• Projetos de co-criação
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Mito: não se cria interação e nem conversa com os pesquisados. Normalmente as técnicas não usam todas as possibilidades de interação da internet.
2. Emoção digital.Vou perder o calor da discussão e
a espontaneidade?
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• VIDEO GROUP
• FACEBOOK GROUP
D I G I TA L G R O U P S
JEITO
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Mito: a pesquisa online entrega respostas rápidas, mas superficiais, não tem como investigar aspectos mais comportamentais e profundos do consumidor.
3. Profundidade.A pesquisa digital não é muito superficial?
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JEITO
EXEMPLOS DE METODOLOGIAS:
• Entrevistas em Profundidade Online• Diário online • Navegação acompanhada• Consumidor = pesquisador• Invasão Online
METODOLOGIAS ONLINE ADHOC
DESENVOLVIDAS PARA DEMANDA DE
CADA CLIENTE.
TA L K M I S S I O N S
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CASE DIAGEO
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Diário Online segunda-feira, 24 de setembro de 12
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INTE
RNET
PESQ
UISA
ONL
INE
2000 - 2010 2010 - 2012A ERA ESTÁTICA
BAIXA PENETRAÇÃO EMPRESAS WEBSITES
ERA WEB 2.0WEB 2.0 / USER GENERATED
CONTENT / BLOGS / FOTOLOGS / PERSONAL
WEBSITES / SOCIAL MEDIA
ERA DA MULTIPLICIDADEMOBILE / GADGETS /
APPS / CLOUD / INSTANT INFORMATION
TIMELINE DA PESQUISA ONLINE
PESQUISAQUANTITATIVA
ONLINE PANELS / ACCESS PANELS
PESQUISAQUALITATIVA
FOCUS GROUPS / BULLETIN BOARDS / VIDEO CHATS / EMAIL GROUPS / DEPTH INTERVIEWS
SOCIAL MEDIA RESEARCH
NETNOGRAPHY / ONLINE COMMUNITIES / NAVEGAÇÃO ACOMPANHADA / CO-CRIAÇÃO
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OBRIGADO
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