talking heads - mercator hogeschool: sociale media in marketing: ervaringen uit de praktijk

35
Conversation starters Mercator 15/10/2010

Upload: talking-heads

Post on 07-Nov-2014

4.497 views

Category:

Business


1 download

DESCRIPTION

"Sociale media in marketing: ervaringen uit de praktijk" - een presentatie voor de studenten Marketing van de Mercator Hogeschool Gent.

TRANSCRIPT

Page 1: Talking Heads - Mercator Hogeschool: Sociale media in marketing: ervaringen uit de praktijk

Conversation starters

Mercator 15/10/2010

Page 2: Talking Heads - Mercator Hogeschool: Sociale media in marketing: ervaringen uit de praktijk

©www.clopin.be

Hallo, ik ben Sofie

Page 3: Talking Heads - Mercator Hogeschool: Sociale media in marketing: ervaringen uit de praktijk

Sociale media in marketing:ervaringen uit de praktijk

Page 4: Talking Heads - Mercator Hogeschool: Sociale media in marketing: ervaringen uit de praktijk

Sociale media?

Page 5: Talking Heads - Mercator Hogeschool: Sociale media in marketing: ervaringen uit de praktijk

Sociale media zijn de online tools en platforms die mensen gebruiken om hun meningen, inzichten en ervaringen met elkaar te delen.

bron: www.jungleminds.nl

Page 6: Talking Heads - Mercator Hogeschool: Sociale media in marketing: ervaringen uit de praktijk

Van éénrichtingsverkeer

Website

User User

Page 7: Talking Heads - Mercator Hogeschool: Sociale media in marketing: ervaringen uit de praktijk

Naar tweerichtingsverkeer

Website

User User

Page 8: Talking Heads - Mercator Hogeschool: Sociale media in marketing: ervaringen uit de praktijk

Tot een rondpunt

Website

User User

Page 9: Talking Heads - Mercator Hogeschool: Sociale media in marketing: ervaringen uit de praktijk

Sociale MediaCreatie

Sociaal

Decentraal

Page 10: Talking Heads - Mercator Hogeschool: Sociale media in marketing: ervaringen uit de praktijk

Sociale mediain de praktijk

Page 11: Talking Heads - Mercator Hogeschool: Sociale media in marketing: ervaringen uit de praktijk

Mensen praten achter je rug

Positief

Negatief

Niet (voldoende)

© www.lamazone.be

Page 12: Talking Heads - Mercator Hogeschool: Sociale media in marketing: ervaringen uit de praktijk

Hoe ga je daar als merk mee om?

Page 13: Talking Heads - Mercator Hogeschool: Sociale media in marketing: ervaringen uit de praktijk

Het recept

© www.lamazone.be

Stap voor stap

Page 14: Talking Heads - Mercator Hogeschool: Sociale media in marketing: ervaringen uit de praktijk

ReceptSocial media strategy

Social media policy

Page 15: Talking Heads - Mercator Hogeschool: Sociale media in marketing: ervaringen uit de praktijk

ReceptSocial media strategy

Social media policy

Page 16: Talking Heads - Mercator Hogeschool: Sociale media in marketing: ervaringen uit de praktijk

Social media strategyBegin met wie, wat, waarom, waar en hoe

Bouw relaties (geen campagnes)

Bouw communities (geen websites)

Integreer (onderbreek niet)

Communiceer (roep niet)

Organisch (niet kunstmatig)

Page 17: Talking Heads - Mercator Hogeschool: Sociale media in marketing: ervaringen uit de praktijk

ReceptSocial media strategy

Social media policy

Page 18: Talking Heads - Mercator Hogeschool: Sociale media in marketing: ervaringen uit de praktijk

Social Media PolicyWat?

Waarom?

Wie?

Hoe?

Page 19: Talking Heads - Mercator Hogeschool: Sociale media in marketing: ervaringen uit de praktijk

Richtlijnen

Ethische code

Scenario’s

Persoonlijk? Corporate?

Wat kan er wel en niet gezegd worden?© eye2eye

Page 20: Talking Heads - Mercator Hogeschool: Sociale media in marketing: ervaringen uit de praktijk

Social Media PolicyWat?

Waarom?

Wie?

Hoe?

Page 21: Talking Heads - Mercator Hogeschool: Sociale media in marketing: ervaringen uit de praktijk

Waarom?Uniformiteit

Verantwoordelijkheden

Ambassadeurs

Communicatiebeleid

Page 22: Talking Heads - Mercator Hogeschool: Sociale media in marketing: ervaringen uit de praktijk

Social Media PolicyWat?

Waarom?

Wie?

Hoe?

Page 23: Talking Heads - Mercator Hogeschool: Sociale media in marketing: ervaringen uit de praktijk

PR Communicatie

Marketing

HRInterne communicatie

Klantendienst

IT

© www.lamazone.be

Page 24: Talking Heads - Mercator Hogeschool: Sociale media in marketing: ervaringen uit de praktijk

Wie?Mandaat

Iedereen is betrokken

Verantwoordelijkheden

Page 25: Talking Heads - Mercator Hogeschool: Sociale media in marketing: ervaringen uit de praktijk

Social Media PolicyWat?

Waarom?

Wie?

Hoe?

Page 26: Talking Heads - Mercator Hogeschool: Sociale media in marketing: ervaringen uit de praktijk

Detecteer

Evalueer

Reageer

Social Media Scenario

Page 27: Talking Heads - Mercator Hogeschool: Sociale media in marketing: ervaringen uit de praktijk

DetecteerVia tools

gratis: twitter search, blogsearch, google,...

betalend: Attentio, Engagor, Radian6,...

Indexeer: patronen

Page 28: Talking Heads - Mercator Hogeschool: Sociale media in marketing: ervaringen uit de praktijk

EvalueerToon:

Positief? Negatief? Neutraal?

Aard:

Mening? Feit? Vraag?

Wie:

Klant? Potentiële klant? Invloed?

Page 29: Talking Heads - Mercator Hogeschool: Sociale media in marketing: ervaringen uit de praktijk

ReageerOf niet?

Waar?

Hoe?

Wanneer?

Page 30: Talking Heads - Mercator Hogeschool: Sociale media in marketing: ervaringen uit de praktijk

Positieve vermelding?

Trol

Ontevreden klant

Grap

Foute info

Monitoring

Monitoring

Corrigeer

Los het op

Bevestig

Monitoring

Transparant

Juiste tijd

Hub

Toon

Juiste verhouding

DetecteerIntegreer

Page 31: Talking Heads - Mercator Hogeschool: Sociale media in marketing: ervaringen uit de praktijk

Case

Page 32: Talking Heads - Mercator Hogeschool: Sociale media in marketing: ervaringen uit de praktijk

Detecteer

Evalueer

Reageer

Strategy

Policy

Scenario

Page 33: Talking Heads - Mercator Hogeschool: Sociale media in marketing: ervaringen uit de praktijk

Positieve vermelding?

Trol

Ontevreden klant

Grap

Foute info

Monitoring

Monitoring

Corrigeer

Los het op

Bevestig

Monitoring

Transparant

Juiste tijd

Hub

Toon

Juiste verhouding

DetecteerIntegreer

Page 34: Talking Heads - Mercator Hogeschool: Sociale media in marketing: ervaringen uit de praktijk

Vragen?