taller de marketing online: los distintos canales
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Que es el marketing online y como se diferencia del marketing tradicional? Cuales son los distintos canales y como usarlos? Un taller de marketing online dado en el entorno de Startup Chile.TRANSCRIPT
Marketing Online
¡Me encanta Chile!Hola,
Marketing Online
1. Conoce a tu audiencia.
2. Define tu producto.
3. Comunícate en distintos canales.
4. Mide tus resultados.
5. Aprende, repite y obtén retención.
Conoce a tus clientes
“Everyone is not your customer.”
Seth Godin
• Por donde se mueve tu audiencia?
• Que le gusta? Que le motiva? Que hace?
• Donde vive? En que grupos se mueve?
• Que servicio complementare está utilizando?
• Que le preocupa?
• Que problema tiene?
• Blog y comunidades online (forum)
• Redes Sociales
• Periódicos, encuentros reales
• Cuestionario, investigación
Personalidad de audiencia
Embajadores de Marca
Hacemos todo por el usuario
Como hacemos que sus vidas sean más fáciles, sus trabajos
mejores y sus familias más seguras?
Define tu producto
“Don’t try to make a product for everybody, because that is a
product for nobody.”
Seth Godin
• Cuál es la misión de tu producto o servicio?
• Cuál son los beneficios para el usuario?
• Por donde se distribuye, a que precio se vende y como se promociona?
Define tu producto
Product Price
Place Promotion
Comunícate
“Talk to your audience like you talk to a friend.”
Canales tradicionales• Registro o directorio • Publicidad en periódico, radio, prensa • Anuncio en tablón • Búsqueda en cercanías (ubicación) • Encuentra espontánea • Recomendación de tercero
Canales online• SEO • SEM • Affiliation • Social Media • Referrals • Blogging • Email Marketing
Adquisición Marca Soporte al usuario
Comunicación es todo
- Ads - SEO - PR - Newsletters - Referrals
- Website - Blog - Social
- Person - Phone - Chat - Email
Mide tus acciones
“The price of light is less than the cost of darkness.”
Arthur C. Nielsen
• Desde dónde llegan tus usuarios?
• Que palabras utilizan?
• Cuáles son las páginas que mejor conviertan?
• Cuáles son las palabras claves que mejor conviertan?
Funnel de compra
Llega al sitio - Página de aterrizaje
Comunicación
Página de producto
Compra
Click-Through Rate
Conversion RateReturn on Investment
CPA / CPL / CPC
Customer Lifetime ValueRetention / Churn
Aprende, repite, retiene
“A satisfied customer is the best business strategy of all.”
Michael LeBoeuf
Una buena relación, un producto de calidad, un cliente contento
• Comunicación continua y relevante
• Atención al cliente (relación personal)
• Programas de fidelidad (tarjeta, puntos…)
• Incentivos de invitar a amigos
• Involucrar el cliente en el negocio
Crea una experiencia
1. Conoce a tu audiencia.
2. Define tu producto.
3. Comunícate en distintos canales.
4. Mide tus resultados.
5. Aprende, repite y obtén retención.