taller en cloud computing (andalucía lab)

Tirso Maldonado (Grupo Socialtec)

“Cloud Computing”

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adprosumer, Foton, Canal Empresarial, Socialtec, MMS 11 de febrero de 2010

ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN INTERNA MARKETING, VENTAS Y PUBLICIDAD

PRODUCTIVIDAD

ECONOMÍA EN RED SOPORTE E INNOVACIÓN

EMAILS

IDEAS

FORMACIÓN

LLAMADAS

KNOWLEDGE BASE

CLIENTES

EMPLEADO

CLIENTES

CLIENTES

EMPLEADO

CENTRO DE SOPORTE

EXTRANET

PÁGINAS WEB Y MEDIOS SOCIALES INTRANET

SMO (Optimización Medios Sociales)

CLIENTES

APRENDER

SEO

Viral Mkt

eCommerce

DESARROLLO DE PRODUCTO

CROWDSOURCING

CLUSTERS EN RED

TRABAJO EN EQUIPO

LIDERAZGO Y GESTIÓN ABIERTA

RRHH

PRODUCTIVIDAD

COMPARTIR COLABORAR PARTICIPAR

CONVERSAR

PROVEEDORES

COMPETENCIA

EMPLEADOS

CLIENTES

EMPLEADOS

CLIENTES

EMPLEADOS

EMPLEADOS

MASHUPS

HTML5 WEB SOCKETS

WIDGETS

APIs FACEBOOK CONNECT

Ecosistema social de una empresa

1/6/10 DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 4

Hosted applications and plaftorms, built on shared infraestructure, delivered via a Web browser.

“ “

RajenSheth–SeniorProductManagerforGoogleApps

Cloud computing


By 2012, 20 percent of businesses will own no IT assets

“ “

Cloud computing


la nube

Un cambio de mentalidad…


  El 60% de la información de la empresa reside en PCs y en portátiles de forma no segura

  El 10% de los portátiles se extravían o te los roban durante el primer año

  El 66% de los lápices USB de almacenamiento se pierden conteniendo información relevante y confidencial de la empresa


Seguridad de los SI

Fuente: Google

Aplicaciones Referencias

Email y calendario

Bookmarking social

Gestión del tiempo

Wiki

Documentos

IM

Informes “informales”

Gestión de tareas

Aplicaciones Referencias

Networking

Almacenamiento

Ejecución de aplicaciones

CRM

Podcast

Comunicación

RSS

Clasificación archivos


Aplicaciones en cloud

Acceso a aplicaciones


  Acceso desde cualquier sitio   Seguridad   Estabilidad   Escalabilidad (servidores, ancho de banca,etc)   Colaboración   Trabajo en equipo   Actualizaciones del software incrementales   Sistemas de backup   Conectividad entre aplicaciones (APIs)   Cuotas sobre consumo   No hay que invertir en infraestructura   No hay que invertir en equipo humano

Ventajas



Admin utilizando Google Apps

City of Los Angeles

Local government

Government, North America

"In addition to empowering

employees across the city,

everyone will benefit from

Google's security controls,

which will provide a higher

level of security for City data

than exists with our current

system."

Randy Levin – Chief Technology

Officer

Empresas en salesforce


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se podría argumentar que solo un 10% o un 20% de los correos son productivos. El empleado medio de una empresa de las Fortune 1000 se pasa cuatro horas al día metido en el buzón de entrada y tenemos que encontrar un modo de sacarlo de ahí.

“ “

Fuente:Mayfield

Correo electrónico


El correo electrónico multiplica nuestra ineficiencia y se emplea de forma equivocada. El correo electrónico no debería recoger ni inteligencia de mercado ni inteligencia de producto, el correo se diseñó para la divulgación (mensajes) no para la comunicación .

“ “

TirsoMaldonado–GrupoSocialtec

Correo electrónico


Google Apps


hAp://www.google.com/apps/intl/es/group/index.html

Ahorro


1.  Bloqueaelspam2.  Motordebúsquedasmuyavanzado3.  Anidalosemailsrelacionados(replies)4.  Incluyeunchat5.  Incluyeungestordetareaspersonales6.  Permitee2quetar(tags)7.  Filtrosmuyavanzados8.  Espacioprác2camenteilimitado9.  Puedesconfigurartupropiodominio10. Incluyeuncalendarioyunrepositoriodearchivos11. Trabajaoffline12. Esgra2s!(Ediciónestándar)


12 razones para usar Google Apps

Cuadro de mandos


1.  RegistrarunacuentaenGoogleApps2.  ConfigurarLabsenelcorreo3.  AñadiralgunosmódulosdeLabs4.  Configurarel“variosrecibidos”5.  Definirlapolí2cadee2quetas6.  E2quetarlosprimerosemails7.  Registraruncalendario8.  Dardealtaunacuentaadicional


Práctica

hAp://delicious.com/2rsomaldonado/googleappshAp://www.google.com/apps/intl/es/group/index.html

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1.Reducirgastosenlagestióndelaempresa

2.Inver2rmásenhacer

crecerelnegocio


GESTIONARlaempresa

EFICIENCIAControlyges2óndelasoperacionesdiarias

AGILIDAD“Vendermásymejor”CRECERysermáscompe22vos

TACTICA

InfraestructuraIT

ImplantaciónprogramainformáCco

Establecimientodeestrategiasdecrecimiento


CRM es una estrategia de negocio que permite a las empresas identificar, atraer, seleccionar y gestionar individualmente a los candidatos, contactos y clientes a efectos de aumentar la retención de las cuentas y optimizar su valor en la organización en el corto, medio y largo plazo. Para ello es necesario una cultura de empresa centrada en el cliente (customer centric) y un software adecuado

“ “

TirsoMaldonado


Definición

ADQUIRIR RENTABILIZAR FIDELIZAR

Escuchamos a los clientes y agregamos valor a nuestra oferta para mejora su satisfacción y construir relaciones duraderas

Nos ayuda a captar nuevos clientes mediante la automatización de la fuerza de ventas (SFA) y las aplicaciones de desarrollo de campañas

Conociendo mejor al cliente y mejorando los servicios de asistencia, podemos aplicar estrategias de up-selling y cross-selling para mejorar nuestros resultados


Antes, durante y después del CRM

Página Web Marketing Producción Atención al cliente Comercial Gestión

CRM


Procesos horizontales

Ventas Marketing Servicio y soporte

Móvil Apps 2.0 Analítica

• Gestión de candidatos • Gestión de oportunidades • Gestión de cuentas y contactos • Gestión de socios • Gestión de actividades • Aprobación y flujo de trabajo • Administración de áreas geográficas • Gestión de las respuestas • Informes •  Alertas

• Catálogo de productos • Gestión de documentos • Gestión de contratos • Gestión de campañas • Lead management • Email marketing • Envío de material comercial • Plantillas de email • Emails auto-respuesta

• Gestión de incidencias (casos) • Colaboración en casos • Workflow • CTI • VoIP (Skype) • Knowledge base • Contratos de soporte • Portal del cliente • Informes

• Diseño y ejecución de campañas • Análisis comportamiento del usuario • Proyección de ventas y beneficios

• Panel de ideas • Cloud computing •  Conector a comunidades como Facebook •  Wikis •  Blogs

• Cross-selling,up-selling, switch selling • Rendimiento equipo ventas • Tendencias • Márgenes • ROI Dashboards • Calidad de los datos • Análisis demográfico


Áreas en un CRM

Nivel estratégico •  No se ha implantado la filosofía CRM en la organización

•  Dificultad en la gestión al cambio

•  Falta de liderazgo

Nivel operacional •  Los usuarios no registran sus actividades en el sistema

•  Base de datos de clientes incompleta

•  No se recogen todos los canales de distribución y contacto con el cliente

•  Nivel y formación de los usuarios

Nivel tecnológico •  Selección de un CRM no adecuado

•  Falta de integración con el resto de SI (Sistemas de Información)

•  Gestión de clientes con tecnología obsoleta y cerrada

•  No está adaptado al sector


Problemas

CiclosdeventamáságilesyefecCvosMayornúmerodeventascruzadasyrepeCCvasServiciodeatenciónalclientemáseficienteCallcentermáseficazMejorinformaciónparalatomadedecisionesVisión360ºdetusclientesMayorproducCvidadAdptaciónmásrápidaaloscambiosenelmercado

12

34

56

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Beneficios


Según Wikipedia, el proceso de venta incluye las siguientes fases:

  Nueva oportunidad   Comunicación inicial   Análisis   Desarrollo de la solución   Presentación de la oferta   Evaluación   Negociación   Contratación/compra   Mantenimiento


Sales pipeline

CRM (relación unidireccional) Comunidad Social (relación bidireccional)

¿Cómo se establecen las conexiones?

Adquisición de un base de datos, tarjetas de visita, telemarketing

Cualquiera la puede iniciar, pero la decisión de conectar tiene que ser mutua

¿Dónde se publica la información de contacto/personal?

En el registro del candidato, cuenta o contacto

Espacio personal

¿Quién comparte la información, actualizaciones y alertas?

El departamento comercial y los gerentes

Por defecto, amigos y familiares, y también contactos dependiendo del nivel de privacidad

Mecanismos de comunicación Plantillas de email, notificaciones y alertas

Mensajes, muro y notas

¿Quién actualiza la información?

Agente de ventas o administrador

Cada uno es responsable de actualizar su perfil

Fuente:ClaraShihen“TheFacebookEra”


CRM vs Comunidades

ZOHO crm


hAp://crm.zoho.com/crm/login.sas

1.  RegistrarseenZohoCRMu2lizandofacebookconnect

2.  Dardealtaaunnuevousuariodelaempresa

3.  Dardealta1cuentacondoscontactos4.  Configurarelciclodeventas5.  Crearunaoportunidad6.  Crearunanota,registrarunallamaday

dardealtaunacita7.  Ejecutaruninformecomercial


Práctica

hAp://crm.zoho.com/crm/login.sas

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Wiki Un wiki es un sitio web colaborativo que puede ser editado por varios usuarios. Los usuarios de una wiki pueden así crear, editar, borrar o modificar el contenido de una página web, de una forma interactiva, fácil y rápida; dichas facilidades hacen de una wiki una herramienta efectiva para la escritura colaborativa.

“

“

Wikipedia


Los empleados de la organización pueden crear, editar, borrar o modificar el contenido de un fichero de texto web de forma colaborativa, fácil y rápida (página web editable).

Algunos ejemplos:

  Manual de calidad   Manual de medio ambiente   Plan de marketing   Plan de posicionamiento y comercialización   Manual de bienvenida al cliente interno   Otros documentos internos   Una guía de nuestro destino creada por los propios clientes

Aplicaciones para el wiki


1.  Registrarteenpbworks.com2.  Dardealtaunwiki3. Modificarlapáginaportada4.  Crearunapágina5.  Incluirlanuevapáginaenuníndice6.  Crearunenlaceentrepáginas7.  Invitaralcompañeroalwiki


Práctica

hAp://www.pbworks.com