Taller de indicadores

Nombre de las integrantes del grupo:- Natalia Fuentes- Nicol Reyes- Escocia Rodríguez - Camila Rojas- Francisca Vega

Fecha: 23 de octubre de 2015

IntroducciónLa organización de Instituciones para alcanzar su misión y sus objetivos estratégicos, recurrirá a herramienta que considere algunos aspectos principales como: sistema para medir, sistema de gestión estratégica y herramienta de comunicación.

La creciente exigencia de una administración eficiente y de calidad en organizaciones hospitalarias, fundaciones, instituciones públicas, servicios sociales y ONGs. Esto ha llevado a dichas organizaciones a emprender una búsqueda de nuevas herramientas de gestión que permitan alcanzar el éxito tanto a nivel externo, satisfaciendo las expectativas y necesidades de los usuarios y de la comunidad, como a nivel interno, optimizando el uso de los recursos, fomentando una cultura de servicio y alineando e involucrando al personal con la misión y estrategia institucional.

En este marco, el uso de los indicadores guía al cumplimiento de los objetivos alineados con la visión y misión organizacional.

Actividad:

Realizar los ejercicios de indicadores Trabajar en grupo entre 5 a 6 alumnosSe debe entregar un informe del desarrollo de los indicadoresEste viernes presentaran en clases algunos grupos

Indicadores a desarrollar:

Trabajadores con protección laboral

Satisfacción del paciente o usuario

Reingreso hospitalario

Re intervenciones quirúrgicas

Ocupación hospitalaria

Consultas de urgencias calificadas

Objetivo Meta Indicador Formula del indicador Frecuencia de medición ResponsableEstablecer mecanismos para la

protección laboral de los trabajadores tomando en

cuenta sus necesidades y las de la empresa.

100% de los trabajadores con protección social

Porcentaje de trabajadores con

protección laboral

(Trabajadores protejidos/Total de trabajadores) x 100

Anual RRHH

Dar una atención de calidad para mantener una satisfacción

usuaria alta

100% de los pacientes o usuarios satisfechos con

la atención recibida

Porcentaje de pacientes o usurios satisfechos con la

atención recibida

(Pacientes satisfechos con la atención/Total de

pacientes atendidos) x 100

Mensual RRHH

Otorgar una atención que asegure el completo bienestar del paciente al alta, evitando

que reingrese por complicaciones prevenibles

por parte del equipo de salud.

Disminución de al menos 50% de los reingresos

hospitalarios, que sean causados por

complicaciones prevenibles por parte del

equipo de salud

Porcentaje total en que disminuyo el reingreso

hospitalario

(Pacientes que reingresan al hospital / Total de

pacientes que se han dado de alta) x 100

Mensual Supervisor de turno, jefe de turno, coordinador.

Proporcionar una atención pre-quirúrgica, quirúrgica y post-quirúrgica de calidad, para evitar complicaciones que

podrían derivar en la necesidad de una segunda intervención

(o más).

Disminución de al menos un 60% de las

reintervenciones quirúrgicas a causa de

complicaciones derivadas de la primera operación.

Porcentaje de reintervenciones

quirurgicas

(Pacientes que necesitan de una reintervencion

quirúrgica / Total de pacientes a los que se les realizo una intervención

quirúrgica) x 100

Anual Supervisor de turno, jefe de turno, coordinador.

Mantener una ocupación hospitalaria suficiente para no

llegar a una capacidad instalada ociosa, y por otro

lado mantener una reserva del 10% al 15%

Mantener una ocupación hospitalaria entre el 85%

y 90%

Porcentaje de ocupación hospitalaria

(Camas ocupadas / Total de camas en el

establecimiento) x100

Diario Gestor de camas

Utilizar métodos que permitan identificar de forma oportuna y fidedigna a aquellos pacientes

que consulten por una urgencia calificada para que

sean atendidos en forma oportuna y proporcional a su

gravedad

100% de los pacientes que consulten por una

urgencia calificada serán atendidos en el servicio

de urgencias prestándoles la atención

necesaria según su gravedad

Porcentaje de pacientes que consultan por una

urgencia calificada y que son atendidos

proporcionalmente a su gravedad

(Pacientes que consultan por una urgencia

calificada / total de pacientes atendidos en el

servicio de urgencias) x 100

Mensual Supervisor de turno, jefe de turno, coordinador.