taller marketing y promoción de recursos electrónicos

Taller Marketing y promoción de Recursos electrónicos Manual del participante

MarketingRecursosElec_Cubierta manual del participante.docx 1

60 St Aldates t +44 (0)1865 249909 Oxford f +44 (0)1865 251060 Reino Unido [email protected] OX1 1ST www.inasp.info Número de registro 04919576 Número de registro de beneficencia 1106349 La Red Internacional para la Disponibilidad de Publicaciones Científicas Ltd es una compañía limitada por garantía, registrada en Inglaterra y Gales.


mailto:[email protected]

Tabla de Contenidos

Modulo Uno: Pensando a través de los desafíos

Día uno Unidad 1.0 Introducción

Unidad 1.1 ¿Porqué comercializar sus recursos electrónicos?

Unidad 1.2: ¿Qué es el marketing?

Unidad 1.3: ¿Qué tan bien conoce a sus usuarios?

Unidad 1.4: Algunos principios claves para la comercialización

Unidad 1.5: Sitios web de bibliotecas: ¿Oportunidades u obstáculos?

Día Dos Unidad 1.6: Comunicando sus mensajes de manera efectiva

Unidad 1.7: Habilidades de presentación

Module Dos: Desarrollar un plan y llevarlo a la práctica Unidad 2.1: Identificar el mejor punto de partida

Unidad 2.2: ¿Por qué preocuparse en planificar?

Unidad 2.3: Desarrollar un plan de marketing

Day Tres Unidad 2.4: Implementando su plan

Unidad 2.5: Viendo los resultados: Monitoreo del cambio y medición del impacto

Unidad 2.6: Próximos pasos y cierre


Autor: Anne Powell

Email: [email protected]

Nombre del archivo: Participants handbook cover.docx

Fecha de envío :

Fecha de última actualización:

02/09/2014 12:32:00


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• Un proyecto de plan de marketing para aumentar el uso de recursos electrónicos en cada institución participante;

• Un plan de marketing presentado a colegas de alto nivel en la institución y aplicado

• Un informe de progreso compartido con todos los participantes

• Algunos ejemplos de nuevas formas que han sido utilizadas para comercializar los recursos como resultado - copias de panfletos (impresos), fotos de material de marketing, copias de publicaciones en el blog de marketing

• U otra tarea equivalente y apropiada que cumpla con las necesidades del consorcio y las instituciones miembros.

Se proporcionara una tabla (matriz) en el que se puede introducir el plan de acción. El participante y el facilitador conservaran una copia de esta, la copia del participante será actualizada y enviada al administrador del taller dentro de los 6 meses posterior al mismo.

Los participantes son responsables de realizar las tareas de seguimiento y brindar los detalles del progreso al consorcio, en reconocimiento de que el consorcio proveeré siempre un lugar en el taller para ellos / su institución, y compartir informes de progreso sobre la marcha según lo determinado en el taller. El facilitador proporcionará retroalimentación al grupo de los participantes, en función del plan de acción actualizado en los seis meses posteriores al taller. El facilitador también informará al consorcio y a INASP sobre estas actividades y planes de acción, compartiendo así su / sus conocimientos más allá del límite de las sesiones del taller.

Resultados del taller Los participantes reconocerán la necesidad de entender las diversas necesidades de sus usuarios, incluyendo estudiantes, personal académico y otros investigadores, y las diferentes formas en las cuales ellos, como consecuencia, necesitarán involucrarlos. Los participantes entenderán cómo planear estrategias para involucrar al personal académico y los estudiantes, con el fin de que hagan un mayor uso de los recursos electrónicos, y planificar actividades de comercialización y promoción adecuadas de los recursos electrónicos disponibles en su institución.

Enfoque Este taller, a la par de basarse en algunas de las ideas actuales acerca de la comercialización y promoción, tratará de enmarcar esta actividad en términos de comprensión y atraer a los usuarios, haciendo concordar los recursos electrónicos más de cerca de las necesidades e intereses específicos.

El desarrollo de una buena comprensión de las necesidades de los usuarios es fundamental para la práctica establecida de la bibliotecología. Sin embargo, un enfoque de marketing y promoción a veces puede empujar a las bibliotecas en un modo de 'difusión', donde la biblioteca anuncia una amplia gama de recursos y servicios, pero en términos relativamente generales. El enfoque en el lenguaje de marketing de "producto" puede no siempre ser adecuado en un ambiente universitario.

Este taller alentara a los bibliotecarios a pensar en las necesidades e intereses específicos de los usuarios - en particular a nivel de facultad y departamento, o en áreas interdisciplinarias - y en consecuencia a adecuar y adaptar su enfoque. Provocativamente, esto sugiere que las bibliotecas deben comenzar por olvidarse de la biblioteca, y pensar primero en lo que sus usuarios están tratando de hacer.

También se debe alentar a los participantes a pensar en por qué los usuarios eligen no utilizar los recursos electrónicos, para lo tanto puedan prepararse para esto a la hora de planificar su estrategia.

Selección INASP retoma muy en serio el tema de la selección de los participantes y cree firmemente que la selección adecuada de las personas que asisten a la capacitación es uno de los aspectos que más


contribuyen para que la formación sea exitosa y tenga el máximo impacto. Hay muchos factores que aportan para un individuo sea apropiado para un curso de formación particular, por tanto es importante establecer las características ideales de los participantes antes de cualquier proceso de selección. INASP aboga por el uso de un proceso de selección competitivo y nos place compartir nuestras propias herramientas de selección, las cuales hemos encontrado que son efectivas en el tiempo y exhaustivas en la evaluación de los candidatos

Tenga en cuenta que en algunos talleres existe un requisito de utilizar un proceso de selección competitivo. Los participantes deben completar las evaluaciones previas y posteriores a los talleres.

Por su experiencia organizativa INASP recomienda un máximo de 20 participantes por taller. Grupos más pequeños permiten una mayor participación y un mayor aprendizaje centrado en el estudiante.

Participantes Este taller está dirigido a bibliotecarios que están trabajando con recursos electrónicos, quienes quieren planificar y desarrollar estrategias de marketing y evaluar la eficacia de estas estrategias.

Los participantes serán responsables de la supervisión o la implementación de un plan de marketing dentro de su institución y, por tanto, sólo deben asistir al taller si ya tienen asegurado el apoyo institucional para participar en el mismo.

Contexto Este taller es parte de un conjunto de talleres facilitados por INASP para las organizaciones contrapartes. Más información acerca de INASP se puede encontrar en http://www.inasp.info/.

Se espera que los participantes del taller de marketing y promoción de recursos electrónicos participen activamente en la comercialización y promoción de los recursos electrónicos en sus bibliotecas y que compartan sus experiencias dentro de sus consorcios.

Estructura Valoración Pre-taller Día Uno

Modulo Uno: Pensar a través de los desafíos

• Unidad 1.0 Introducción

• Unidad 1.1 Por que comercializar los Recursos electrónicos?

• Unidad 1.2: Que es marketing?

• Unidad 1.3: Que tan bien conoce a sus usuarios?

• Unidad 1.4: Algunos principios clave para el marketing

• Unidad 1.5: Sitios web de bibliotecas: Oportunidades u obstáculos?

Día Dos

• Unidad 1.6 Comunicando sus mensajes de manera efectiva

• Unidad 1.7: Habilidades de presentación

Modulo Dos: El desarrollo de un plan y su puesta en práctica

• Unidad 2.1: Identificando el mejor punto de inicio

• Unidad 2.2: Porque molestarse en planificar?

• Unidad 2.3: Desarrollo de un plan de marketing

Día Tres

• Unidad 2.4: Implementando su plan


• Unidad 2.5: Viendo los resultados: Monitoreando los cambios y medición del impacto

• Unidad 2.6: Próximos pasos y cierre

Post-taller

• Evaluación Post-taller

• Planes de acción implementados en cada institución

• Notificar sobre los avances en la implementación del plan de acción dentro de 6 meses posteriores al taller, incluyendo el envío de planes revisados al administrador para su remisión al facilitador quien proporcionará retroalimentación al grupo de participantes, al consorcio y a INASP.

Programación Se debe tener cuidado para que haya tiempo suficiente para llevar a cabo el taller. Las instituciones deben ser contactadas y solicitarles designar a los delegados al menos con un mes de antelación a la fecha del taller. Esta invitación debe exponer los objetivos y el formato del taller y dar información sobre los trabajos preparatorios. El administrador del taller tendrá que ponerse en contacto con los participantes dos semanas antes del taller para comprobar que puedan completar la evaluación previa al taller.

Al seleccionar la fecha del taller, por favor considere lo siguiente:

• ¿Existe al menos un mes plazo para la ejecución del taller? • es el momento el más conveniente para los participantes, teniendo en cuenta otros compromisos

(por ejemplo, estamos en un momento muy atareado durante el año académico)? • días de vacaciones • eventos públicos • eventos religiosos o políticos • otras eventos profesionales (local, nacional, e internacional) • otras actividades en el mismo momento y en el mismo lugar • condiciones climáticas /de viaje

Favor permitir el tiempo suficiente antes del taller para todos los participantes para prepararse y suficiente tiempo después del taller para poner en práctica lo aprendido durante el taller.

No tiene sentido realizar un taller si coincide o está demasiado cerca de otros eventos. Tiene que existir tiempo para la preparación y ejecución.

Lenguaje El taller y todos los materiales asociados se encuentran en español.

Evaluación Taller Procedimiento de evaluación estándar de INASP, que utiliza formularios con

puntuaciones y preguntas abiertas para comentarios y retroalimentación de parte de cada participante; reporte del facilitador y reporte del administrador

Resultados Retroalimentación de parte de los participantes acerca del seguimiento de las actividades de promoción institucionales.


Papel del coordinado de Consorcio / de país El coordinador de consorcio o el Coordinador de país, cuando sea el caso, debe estar involucrado en el reclutamiento de participantes que posean la debida experiencia, en la selección del facilitador y del asistente de facilitador, en la entrega y el punto focal del taller y en la coordinación de las actividades post taller.

Ella o él puede participar en el taller, presentando una idea general del acceso a los recursos electrónicos en el país anfitrión durante la primera sesión del taller y mostrar de qué manera el taller se inscribe en el desarrollo global y la estrategia de provisión de los recursos electrónicos

Después del taller, en un periodo de seis meses se espera que los participantes realicen un reporte de actividades de seguimiento en sus instituciones al coordinador del consorcio y/o al coordinador nacional el cual debe mostrar que han sido capaces de ofrecer el entrenamiento en el uso de recursos electrónicos dentro o fuera de sus instituciones.

Contactos De parte de INASP las siguientes personas están involucradas en el taller:

Desarrollo de los materiales de capacitación: Anne Powell [email protected]

mailto:[email protected]

This work is licensed under a Creative Commons Attribution‐ShareAlike 3.0 Unported License.http://creativecommons.org/licenses/by‐sa/3.0/ 1

Mercadeo y promoción de recursos electrónicos

Módulo 1: Pensar a través de los desafíos


Unidad 1.0: Introducción

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02/09/2014 3

Bienvenidos• Introducción• Gestiones Internas • ¿Tarjetas de identificación?• ¿Reglas del juego?

02/09/2014 4

02/09/2014 5http://www.flickr.com/photos/gsfc/

Objetivos del taller Tendremos en cuenta una serie de estrategias para comercializar y promover activamente las colecciones de recursos electrónicos: • Compartir ideas para aumentar su conocimiento de

los materiales promocionales disponibles • Analizar una serie de estrategias de marketing de los

recursos electrónicos • Identificar algunas medidas prácticas y las

limitaciones dentro de su propia institución • Considerar estrategias para medir el impacto • Comenzar a trabajar en un plan de acción de

mercadeo.

02/09/2014 6


Expectativas del taller • Un proyecto de plan de mercadeo

producido dentro de los 3 meses posterior al taller

• Este plan de mercadeo se presentará a un colega de mayor tiempo en la institución y sometido aplicación

• Un informe sobre el progreso del plan será compartido con todos los participantes (tiempo de entrega a convenir)

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Esquema de contenidos • Principios de Mercadeo• Pensar a través de los retos del Mercadeo• Desarrollar e implementar un plan de Mercadeo• Evaluación de la eficacia del plan

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Detalles del contenido• Módulo Uno: Pensando a través de los desafíos • Unidad 1.0 Introducción • Unidad 1.1 ¿Por qué comercializar sus recursos electrónicos? • Unidad 1.2: ¿Qué es el mercadeo? • Unidad 1.3: ¿Qué tan bien conoce a sus usuarios? • Unidad 1.4: Algunos principios claves para la

comercialización • Unidad 1.5: Sitios web de Bibliotecas: Una solución u

obstáculos? • Unidad 1.6: Cómo comunicar bien sus mensajes • Unidad 1.7: Habilidades de presentación

02/09/2014 9

Detalles del contenido• Módulo 2: Desarrollar un plan y llevarlo a la práctica• Unidad 2.1: Identificar el mejor punto de partida • Unidad 2.2: ¿Por qué preocuparse de planificación? • Unidad 2.3: Desarrollar un plan de mercadeo• Unidad 2.4: La aplicación de su plan• Unidad 2.5: Viendo los resultados: Monitoreo del cambio

y la medición del impacto • Unidad 2.6: Próximos pasos y cierre

02/09/2014 10

Resultados esperados Los participantes reconocerán la necesidad de comprender las diversas necesidades de sus usuarios, incluidos los estudiantes, personal académico y otros investigadores, y las diferentes formas que requerirán para involucrarlos como resultado. Los participantes comprenderán cómo planear estrategias para involucrar al personal académico y a los estudiantes, a fin de que hagan un mayor uso de los recursos electrónicos, y planificar actividades de comercialización y promoción adecuadas de los recursos electrónicos disponibles en su institución.

02/09/2014 11

Formato del taller • Informal - ¡preguntas por favor! • Personal- instrucciones, práctica y apoyo • Adaptable - podemos añadir o quitar cosas a

medida que avanzamos, así que por favor diga • Intercambio de información y experiencias con y

entre los participantes del taller

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Esta obra está bajo una licencia deCreative Commons Attribution-ShareAlike 3.0 Unported License.

02/09/2014 13

Gracias ¿Alguna Pregunta?


Marketing y promoción de recursos electrónicos

Unidad 1.1: ¿Porqué comercializar sus recursos

electrónicos?

Actividad…

2http://www.flickr.com/photos/photosak/02/09/2014

¿Porqué comercializar sus recursos electrónicos?• Dividirse en grupos• En sus grupos, identificar el mayor

número de razones posibles por las que debe comercializar los recursos electrónicos.

• Escriba cada razón en una nota adhesiva separada o un pedazo de papel de color.

302/09/2014

¿Por qué tenemos que comercializar los recursos electrónicos?En un año….

Cantidad admitida de estudiantes 15,000Personal académico y de investigación 769Total de descargas 26,008Revistas totales disponibles 27,431Total pagado $29,008Descargas Promediode revistas 0.94Descargas Promedio por usuario 1.65Costo Promedio por descarga $0.90

402/09/2014

¿Cómo crees que los usuarios acceden a los recursos? electrónicos?• Ver la grabación de la pantalla y pensar:

– ¿Qué crees que estaba sintiendo? – ¿Podría el marketing haber ayudado?

502/09/2014

Harry

602/09/2014


Moses

702/09/2014

Discusión

http://www.flickr.com/photos/worldbank802/09/2014


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1.1.1 Actividad - ¿Por qué comercializar los recursos electrónicos. docx 1

Marketing and promoción of recursos electrónicos


Unidad 1.1: ¿Por qué comercializar sus recursos electrónicos?

Ejercicio 1.1.1: ¿Por qué comercializar sus recursos electrónicos?

Trabajar en: Grupos de 4-5

Duración: 10 minutos

Por favor, prepárese para informar a la sesión plenaria después de la discusión.

Instrucciones En sus grupos, identificar el mayor número de razones posibles por las que debe comercializar los recursos electrónicos.

Escriba cada razón en una nota adhesiva separada o un pedazo de papel de color.



Unidad 1.2: ¿Qué es el marketing?

"Soy un bibliotecario, no un vendedor"

02/09/2014 2

"No tengo tiempo para hacer marketing"

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"Yo no tengo la experiencia o las habilidades - necesitamos

a alguien con un título en comercialización"

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02/09/2014 5

http://www.perrymarshall.com/PM3_0/wp‐content/uploads/2011/08/stacked‐books.png]

Discusión…

02/09/2014 http://www.flickr.com/photos/worldbank6


¿Cómo definirías "Marketing"?• Comente con su compañero brevemente

02/09/2014 7

"El marketing es el proceso de gestión que identifica, anticipa y abastece las necesidades del cliente de manera eficiente y

rentable"

02/09/2014 8

Un cartel que ofrece detalles de una nueva base de datos.

Eso es un anuncio.

Una campaña en línea acerca de un nuevo servicio.

Eso es promoción.

Un articulo en el periódico sobre el bibliotecario jefe.

Eso es publicidad.

02/09/2014 9

Marketing no es…

Ned Potter, El kit de herramientas del marketing de la

Biblioteca www.librarymarketingtoolkit.com

Marketing, es una continua conversación con su público,

que combina promoción, publicidad, relaciones

públicas y los anuncios de una manera organizada y

estratégica 02/09/2014 10

Marketing es acerca de …

Involucrarse con los usuarios

Ser proactivo

Saber llegar

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y…

demostrar su valor

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It may take time to get there

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INTERECTAVE‐ CD

02/09/2014 4

“La biblioteca nos envía correos electrónicos periódicos con una lista de todos los nuevos libros y revistas. Es bueno ver que la biblioteca está trabajando muy bien. Pero yo realmente no tengo tiempo para leer una larga lista. Yo sólo quiero saber “¿qué tiene para mí?”

Profesor de química, Kenya

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“La biblioteca necesita promocionarse más a sí mismo ya que todavía encuentro personal académico que no es consciente de los servicios que ofrecemos".

02/09/2014 6


“[Debemos] comercializarnos mejor, para que podamos mostrarles que tan apreciable somos, y como podemos ayudarles”

02/09/2014 7

“Tenemos que promocionar lo que ofrecemos en previsión de sus necesidades específicas, no a sus deseos o a lo que nosotros como bibliotecarios creemos que deberían tener”.

02/09/2014 8

"... Nuestra biblioteca es mala en cuanto a comercialización y promoción así que el personal no sabe lo que podemos ofrecer".

02/09/2014 9

¿De dónde viene esto?

02/09/2014 10

¡Preocupaciones Universales!

02/09/2014 11

Scandinavia

USUK

Discusión



Discusión• ¿Cómo cumpliría con la solicitud del

profesor de química? • ¿Cómo le puede mostrar a él / ella que lo

que usted tiene va a cumplir con su / sus necesidades de investigación?

• ¿Qué necesita saber en primer lugar? • ¿Cómo abordaría la relación?

02/09/2014 13

“La biblioteca nos envía correos electrónicos periódicos con una lista de todos los nuevos libros y revistas. Es bueno ver que la biblioteca está trabajando muy bien. Pero yo realmente no tengo tiempo para leer una larga lista. Yo sólo quiero saber “¿qué tiene para mí?”

Profesor de química, Kenya

02/09/2014 14

Comparar a los químicos con los historiadores• Diferentes temas, diferentes intereses,

necesidades diferentes• 2 estudios de Ithaka de UK & US

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Chemists Historians

Trabajan en equipos de laboratorio Trabajan solos

Generan gran cantidad de datos Recogen material de fuente primarias

Últimas revistas Últimas revistas

Son felices con sus herramientas de búsqueda, pero carecen de una buena manera de estar al día.

Acceso a los archivos y colecciones digitales – valoran la digitalización

Algunas de sus necesidades son comunes• pero si usted trata a todos los académicos

de la misma manera, no se ocupará de las necesidades de todos los académicos en profundidad.

02/09/2014 16

El reporte de SAGE• Comunicación – Relaciones personales. Ir

más allá de los canales formales. Utilizar un lenguaje apropiado. Seguimiento.

• Estrategias de marketing – pasar de una "perspectiva bibliotecaria” a un “punto de vista académico"

• Conozca a su público– Haga su tarea antes de conocer a un académico

• Ir más allá de su zona de comfort – Entender el proceso de la investigación y como está cambiando

02/09/2014 17

¿Quiénes son sus usuarios?

02/09/2014 18


Perfiles de usuario• Iniciando sus estudios de posgrado • Ganadería y cría de animales • Aún no ha decidido su tema de tesis doctoral • Ha usado AGORA durante sus estudios

universitarios, pero no otros recursos electrónicos

• Su supervisor solamente utiliza revistas impresas

• Tiene su propia computadora portátil y utiliza la red inalámbrica del campus

02/09/2014 19

Activity…

02/09/2014 20http://www.flickr.com/photos/photosak/

Perfiles de usuario - tarea de grupo• Crear 3 perfiles diferentes de un "usuario promedio" • ¿Quién? (personal docente / estudiante) • ¿Qué nivel? (conferencista menor / mayor, 1/2/3 años

de pregrado, postgrado) • ¿Qué tema (s)? • ¿Por qué necesitan los recursos electrónicos? • ¿Qué tan capacitados están para usar / buscar

recursos electrónicos? • ¿Cuánto tiempo tienen disponible? • ¿Desde dónde acceden a los recursos electrónicos?

02/09/2014 21

La sobrecarga de información: ¿qué es lo que los usuarios realmente quieren?• ¿Más es mejor?

02/09/2014 22

“La forma de búsqueda de información y el comportamiento de uso del académico es frenética, pragmática, fuerte; implica la navegación, el control y la visualización. También se realiza al azar, es diversa y volátil” .

David Nicholas & Ian Rowlands, LINK 3, December 2010

02/09/2014 23

¿Qué significa esto?• Los usuarios no suelen utilizar las opciones de búsqueda

avanzada. • La mayoría están simplemente interesados en llegar al

archivo PDF rápidamente, sin conocer todas las características que ofrecen los sitios web.

• La búsqueda Google es extremadamente atractiva - es simple y directa.

• Revisan rápidamente de forma superficial, para obtener un rápido vistazo de lo que está ahí, y ver unas cuantas páginas de cada sitio.

• No pasan mucho tiempo de lectura en línea - artículos de texto completo son vistos por menos de 5 minutos, y los revisan por palabras claves y frases.

02/09/2014 24


Discusión…


¿Por qué podrían los usuarios no utilizar los recursos electrónicos?

02/09/2014 26

Entonces, ¿Cómo puede usted involucrarlos?

02/09/2014 27


02/09/2014 28





Discusión 1.3.1: Satisfacer las necesidades de los académicos

Trabajar en: El facilitador le dirá cómo se organizará esta discusión



Instrucciones Un profesor de Química en Kenia, dijo:

"La biblioteca nos envía correos electrónicos periódicos con una lista de todos los nuevos libros y revistas. Es bueno ver que la biblioteca está trabajando muy bien. Pero yo realmente no tengo tiempo para leer una larga lista. Yo sólo quiero saber "¿qué tienes para mí? ”

• ¿Cómo cumpliría con la solicitud del profesor de química?

• ¿Cómo le puede mostrar a él / ella que lo que usted tiene va a cumplir con su / sus necesidades de investigación?

• ¿Qué necesita saber en primer lugar?

• ¿Cómo abordaría la relación?

1.3.1 Actividad - Satisfacer las necesidades de los académicos.docx 1




Discusión 1.3.2: Perfiles de usuario Trabajar en: El facilitador le dirá cómo se organizará esta discusión

Duración: 30 minutes


Instrucciones Crear 3 perfiles diferentes de un "usuario promedio"

• ¿Quién? (personal docente / estudiante)

• ¿Qué nivel? (conferenciante menor / mayor, 1/2/3 años de pregrado, postgrado)

• ¿Qué tema (s)?

• ¿Por qué necesitan los recursos electrónicos?

• ¿Qué tan capacitados están para usar / buscar recursos electrónicos?

• ¿Cuánto tiempo tienen disponible?

• ¿Desde dónde acceden a los recursos electrónicos?

Perfiles deben ser esbozadas en hoja del rotafolio - una página por cada usuario.

Cada grupo tiene que elegir uno de sus perfiles para presentar a la sesión plenaria. Por favor, trate de no repetir un perfil ya presentado por otro grupo. (Esto implica que posiblemente no pueda decidir que perfil presentar con antelación).

1.3.2 Actividad – Perfiles de usuario.docx 1



Unidad 1.4: Algunos principios claves para la comercialización Y para la comercialización en el

contexto bibliotecario

Principios de Ned Potter

02/09/2014 2

Ned Potter, el kit de herramientas

del Marketing bibliotecariowww.libr

arymarketingtoolkit.com

1. Ayudar a los usuarios a llegar desde A a B con más eficacia

02/09/2014 3

http://www.flickr.com/photos/freefoto/

1. Ayudar a los usuarios a llegar desde A a B con más eficacia

02/09/2014 4

http://www.flickr.com/photos/freefoto/

2. Piense que está comercializandoun servicio, no un producto

02/09/2014 5

http://www.flickr.com/photos/jonrev/

Centrarse en los beneficios…

02/09/2014 6


3. Promocione a su personal

02/09/2014 7

http://www.flickr.com/photos/whltravel/

02/09/2014 8

4. Identificar las diferentes propuestas de valor para los diferentes grupos

02/09/2014 9http://www.flickr.com/photos/steamdave/

"La biblioteca nos envía correos electrónicos periódicos con una lista de todos los nuevos libros y revistas. Es bueno ver que la biblioteca está trabajando muy bien. Pero yo realmente no tengo tiempo para leer una larga lista. Yo sólo quiero saber "¿qué tienes para mí? ”

Un profesor de Química en Kenia

02/09/2014 10

5. El valor que los usuarios ganan es relativo al esfuerzo que ponen en ello

02/09/2014 11http://www.flickr.com/photos/marcocrupivisualartist/ 02/09/2014 12


6. Never market something you can’t deliver

02/09/2014 13

6. Nunca debe tratar de comercializar algo que no pueda cumplir o llevar a cabo.

Las diversas Ps del marketing de la biblioteca

02/09/2014 14http://www.flickr.com/photos/roboppy

Los vendedores normalmente hablan de 4 Ps

El ProductoLa Promoción

El LugarEl precio

02/09/2014 15

Los bibliotecarios agregan 3 más

PersonasProcesos

Evidencia física

02/09/2014 16

¿Cómo puede explicar el valor de los recursos electrónicos? Desarrollando sus mensajes...

02/09/2014 17

Actividad…



Regrese a sus perfiles de usuario.• Explicar cómo los recursos electrónicos (en términos

generales) pueden ayudarlos. ¿Cuáles son los mensajes clave que usted desea transmitir?

• Explicar lo que usted puede brindar que sea relevante para ellos y sus intereses

• Identificar lo que necesita saber acerca de los recursos pertinentes a las necesidades de ese usuario - pero que aún no lo sabe o no está seguro.

• Explique como realizaría un folleto personalizado, póster o sesión de entrenamiento para cada usuario. ¿Qué destacaría? ¿Qué elegiría no mencionar?

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Algunos enfoques posibles• ¿Un tema / Facultad / blog del bibliotecario

de la Universidad? • ¿Un tema o un boletín de la facultad? • Hacer una presentación y ponerla a

disposición en línea • Grabación de un vídeo de corta duración y

subirlo a YouTube • Jornadas de puertas abiertas y eventos• Acercamiento a los académicos individuales

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Discusión…


¿Qué canales usaría para transmitir mensajes a los usuarios?

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02/09/2014 23


Marketing y promoción of recursos electrónicos


Unidad 1.4: Algunos principios claves para la comercialización

Ejercicio 1.4.1: Desarrollo de sus mensajes: ¿Cómo se puede explicar el valor de los recursos electrónicos?

Trabajar en: Grupos de 4-5



Instrucciones Revise los perfiles de usuario que creó anteriormente (1.3.2 Actividad – Perfiles de usuario.docx) para cada uno de estos "usuarios promedios"

Explicar cómo los recursos electrónicos (en términos generales) pueden ayudarlos. ¿Cuáles son los mensajes clave que usted desea transmitir?

• Explicar lo que usted puede brindar que sea relevante para ellos y sus intereses • Identificar lo que necesita saber acerca de los recursos pertinentes a las necesidades de ese

usuario - pero que aún no lo sabe o no está seguro. • Explique como realizaría un folleto personalizado, póster o sesión de entrenamiento para

cada usuario. ¿Qué destacaría? ¿Qué elegiría no mencionar?

1.4.1 Actividad - El desarrollo de sus messages.docx 1



Unidad 1.5: Sitios web de bibliotecas: ¿Oportunidades u

obstáculos?

34%de los usuarios accedieron a los recursos electrónicos por

medio del sitio web de la biblioteca

[Crecimiento del conocimiento, 2010]

02/09/2014 2

Un estudio sobre 200 sitios web de bibliotecas africanas [Emprendido por INASP, 2013]

59 de 200 tienen enlaces a los recursos electrónicos directamente desde

la página de inicio principal de la universidad

104 de 200 tienen enlaces a los recursos electrónicos desde el sitio web

de la biblioteca

02/09/2014 3

!48% de los sitios web de biblioteca ni siquiera proporcionan un enlace

a los recursos electrónicos. !

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100 de 104 tienen enlaces directamente al sitio de la editorial. 2 proporcionan algún tipo de lista A-Z 2 proporcionan una forma de búsqueda20% hace uso de las características de la web 2,0 23% tiene servicios en línea adicionales 35 tienen un servicio de "pregúntale a un bibliotecario”, 13 proporcionan materiales de formación o guías sólo 4 proporcionan guías temáticas.

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Actividad…



¿Que lo hace un buen sitio web de biblioteca? • ¿Cuáles son las 3 piezas clave de

información que los usuarios de recursos electrónicos necesitan saber cuando visitan el sitio de la Biblioteca?

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Discusión…


Algunos buenos ejemplos…

¡…y algunos no tan buenos!

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Revise estos sitios web de bibliotecas• ¿Cómo se accede a los recursos electrónicos?• ¿Existen barreras adicionales? • ¿Cómo podrían los usuarios saber por dónde

empezar? • ¿Hay alguna orientación por materia? • ¿Tiene que buscar cada recurso / base de datos

de forma individual? • ¿Están separados los recursos gratuitos / de pago

/ de acceso abierto? Si es así - ¿por qué?

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E‐resources displayed by subject

Simple, clean layout


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Promote your people!

Tailored by subject

Guidance on content and how to access – helping your user get from A to B

• Some mock up bad exam3. Market your peopleples

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Where do I start? No live links!

Un buen sitio web de una biblioteca brinda…

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Customised Google search

Strong message

E‐resources well laid out

Reflexiones del día• ¿Qué ha aprendido hoy? • ¿Qué acciones va a tomar cuando regrese

a su biblioteca?

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Unidad 1.5: Sitios web de bibliotecas: ¿Oportunidades u obstáculos?

Ejercicio 1.5.1: ¿Qué es lo que hace que sea un buen sitio web para una biblioteca? Trabajar en: Grupos de 4-5



Instrucciones ¿Cuáles son las 3 piezas clave de información que los usuarios de recursos electrónicos necesitan saber cuando visitan el sitio de la Biblioteca?

Escriba cada pieza de información en una nota adhesiva separada o un pedazo de papel de color.

1.5.1 Actividad- Lo que lo convierte en un buen sitio web de biblioteca.docx 1

NOMBRE DE LA INSTITUCIÓN: PAÍS:

URL

Nivel de página Página de inicio

1 2 3 Notas

1. Página web Institucional • Enlace a la página de la

biblioteca

• Enlace a recursos electrónicos

• Otro…

Sitio web de la biblioteca NAME:

URL

2. Sitio web de la biblioteca: General

Página de inicio

1 2 3 Notas

a. Acerca de nosotros/ Administración/Misión

b. Enlace al sitio primario c. Herramientas de ayuda/

tema específico?

d. FAQs e. Retroalimentación posible f. Se tiene acceso a todo el

sitio desde una caja de búsqueda

g. Mapa del sitio h. Fecha de la última

actualización

i. Velocidad general j. Se puede retornar a la

página de inicio

k. Se puede regresar a la página anterior Can

l. Enlace al sistema de administración del campus, VLE

m. Se puede personalizar y ajustar

3. Sitio web de la biblioteca:

Enlace a los recursos

a. OPAC b. Revistas electrónicas c. Libros electrónicos d. A-Z listado e. Repositorio Institucional

1.5.2 Plantilla- Evaluación de sitio web .docx 1

f. Recursos de otras bibliotecas

g. Recursos de acceso abierto

h. Enlace al consorcio local i. Otro: Por ejemplo: Incluye cobertura temática ¿Está el método de acceso explicado? Por ejemplo: IP en el campus ¿Información sobre el acceso remoto? ¿Los enlaces a la base de datos de ayuda? ¿Lista de recursos electrónicos?

Página

de inicio 1 2 3 Notas (incluyendo hasta la

fecha/funcional?) 4. Sitio web de la

biblioteca:Web2.0 apps

a. RSS disponible b. Chat en vivo / mensajería

instantánea

c. Presencia en Facebook d. Presencia en Twitter e. Uso de Flickr f. Uso de Slideshare g. Uso de blogs h. Visita a la biblioteca virtual i. Otro… Home 1 2 3 Notes 5. Sitio web de la biblioteca:

Información Administrativa

a. Dirección de la biblioteca b. Información de contacto

(email, mapas)

c. Horas de apertura d. Lista del personal/directorio

de departamentos(email / número de teléfono)

e. Descripción de las colecciones

f. Informes anuales/ plan estratégico/ otras


publicaciones g. Noticias de la biblioteca

(Ejemplo. visitas, eventos, exhibiciones)

h. Mensaje del director i. Enlace a grupos de

amigos, donaciones

j. Reglas de procedimiento (préstamo/fotocopias)

Página

de inicio 1 2 3 Notas

6. Sitio web de la biblioteca: servicios

a. Secciones separadas para diferentes tipos de usuario

b. Ayuda de referencia/chat/ preguntar a un bibliotecario

c. Información sobre talleres y capacitación

d. Enlaces a capacitación/materiales de los talleres

e. Inscripción a distancia para los cursos

f. Guías de la biblioteca g. ILL h. Lista de nuevas

adquisiciones

i. Servicios para las facultades / Investigaciones Por ejemplo,

a. Derechos de autor b. Ayuda para acceso

remoto c. Cuartos en línea &

reservas de cursos

Notas 7. Otros (menos tangible) a. Brillo/ colores opacos b. Pop-ups c. Objetos intermitentes d. Páginas demasiado

desordenadas

e. Exceso de desplazamiento para ver cada pantalla

f. Consistencia del estilo de la casa


g. Herramientas de tecnología de asistencia

h. Lenguaje accesible y centrado en el lector

i. Otro

Notas Utilice las columnas de "Página de inicio, 1, 2, 3 para indicar a qué nivel en la página web se encuentra el contenido. La primera sección de la lista de verificación se limita a observar si el sitio web institucional proporciona un enlace o bien a la página web de la biblioteca o a los recursos electrónicos disponibles. La segunda sección analiza algunos aspectos generales de la página web de la biblioteca (presencia de "Quiénes somos" o declaración de la misión; navegación; mapa del sitio; si una sola búsqueda en el sitio es posible, la fecha de la última actualización, etc.) La tercera sección analiza el grado en el que se puede acceder a los recursos electrónicos a través de la página web, y en caso afirmativo, los métodos de acceso (por ejemplo, por la editorial, tema, título, etc.), y la amplitud de los materiales accesibles (por ejemplo, OPAC, e-revistas , repositorio institucional, recursos externos). Al mismo tiempo aborda los aspectos relacionados con los enlaces a recursos del consorcio local, información sobre acceso remoto, pantallas de ayuda, etc. La cuarta sección explora el uso (si lo hay) de las herramientas Web 2.0, tales como enlaces a Facebook y Twitter, la disponibilidad de RSS, la presencia de un blog de la biblioteca, y la incorporación de una visita a la biblioteca virtual, y / o enlaces a conferencia web o podcasts . La quinta sección cubre los aspectos administrativos del sitio, como la dirección de la biblioteca, lista del personal con direcciones de correo electrónico, horarios, descripciones de las colecciones, mensaje del Director, noticias de la biblioteca, etc. En la sexta sección se examina que servicios son ofrecidos a través de la página web, tales como ayuda de referencia / Chat / Pregunte a un bibliotecario; enlaces a talleres y materiales de capacitación; biblioteca (temática) Guías; listas de nuevas adquisiciones; servicios para grupos específicos (por ejemplo, profesores, antiguos alumnos, etc.) La sección final de la lista de verificación es algo menos tangible y más subjetiva y considera aspectos como el orden de la página, si existe necesidad de un 1.5.2 Plantilla- Evaluación de sitio web .docx 4

desplazamiento excesivo, la coherencia con el estilo de la casa, lo atractivo de las fuentes, los colores, el uso excesivo de los objetos intermitentes y los pop-ups, etc.



Bienvenido al día 2• y recapitulación del día 1

02/09/2014 1


Unidad 1.6: Comunicando sus mensajes de manera efectiva

02/09/2014 3

Usando los medios sociales• Conversación

- No sólo la difusión, - Escuche y responda,

• La colaboración con los usuarios, – Seguimiento, – El seguimiento de mensajes, – Twitteando

02/09/2014 4

Actividad…


1. Identificar los mejores canales de los medios sociales• Para llegar a sus usuarios• ¿Qué grupos o tipos de usuario son

capaces de alcanzar? • ¿Por qué los has elegido? ¿Por qué son

los más importantes para este grupo? • Explicar en pocas palabras.

02/09/2014 6


2. Elaborar un mensaje para cada uno de sus canales • Piense con cuidado acerca de cómo tiene

que construir el mensaje para adaptarse a cada medio

• ¿A quién va dirigido? • ¿Cómo funciona el canal o medios y cómo

se usa? ¿Imágenes? ¿Texto? ¿Cuántos caracteres (letras)?

02/09/2014 7

Usando el correo electrónico de manera efectiva • Tener claro lo que quiere decir – un

mensaje claro; • Escoger las palabras con cuidado; • No lo haga demasiado formal – amistoso

pero profesional;• Mantenga la información breve y sencilla• Brinde un enlace para obtener más

información

02/09/2014 8

Actividad…


Escribir un correo electrónico en 10 minutos para…• Anunciar un recurso electrónico especifico

o un conjunto de recursos electrónicos • Estar preparado para explicar al Grupo:

- ¿Quién ha sido su objetivo? - Lo que necesitan saber - ¿Por qué ha dicho lo que ha dicho?

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02/09/2014 11 02/09/2014 12


Un blog de la biblioteca• No necesariamente un blog de marketing ... • pero si un blog sobre usted y sus recursos, lo

que en el proceso, ayuda a promover los recursos electrónicos (y a la biblioteca)

• Tal vez un blog sobre un tema especifico o un blog de consejos e ideas

• Ayuda a identificar a la biblioteca como un lugar con pericia y de personas que pueden ayudar

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Recursos de ayuda• Siempre consulte los sitios de los editores

para obtener materiales que pueden proporcionar - Posters - Artículos publicitarios - bolígrafos, calcomanías - Texto de muestra de mensajes de correo

electrónico - Re-tweet sus mensajes

• Enlaces desde el sitio web de INASP

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Marketing y promoción of recursos electrónicos



Discusión 1.6.1: Usando los medios de comunicación social Trabajar en: Grupos de 4-5

Duración: 15 minutesPor favor, prepárese para informar a la sesión plenaria después de la discusión.

Instrucciones 1. Identificar los mejores medios de comunicación social para llegar a sus usuarios (elegir hasta 3)

• ¿A qué grupos o tipos de usuario es probable que logren alcanzar?

• ¿Por qué ha elegido esos medios en especifico? ¿Por qué son estos los medios o canales más importantes para este grupo?

• Explicar en pocas palabras.

2. Escriba un mensaje para cada uno de sus medios

• Piense con cuidado acerca de cómo tiene que construir el mensaje para adaptarse a cada medio

• ¿A quién va dirigido?

• ¿Cómo funciona el canal o medios y cómo se usa? ¿Imágenes? ¿Texto? ¿Cuántos caracteres (letras)?

1.6.1 Actividad – Uso de los medios de comunicación social.docx 1




Actividad 1.6.2: Escribir un correo electrónico de marketing Trabajar: Individualmente



Instrucciones

Escribir un correo electrónico en 10 minutos para:

• Anunciar un recurso electrónico especifico o un conjunto de recursos electrónicos

• Esté preparado para explicar al grupo:

– ¿Quién ha sido su objetivo?

– Lo que necesitan saber

– ¿Por qué ha dicho lo que ha dicho?

1.6.2 Actividad - Escribiendo un correo electrónico de comercialización.docx 1




Oportunidades para presentaciones

• Grupos– Reuniones de la facultad – Las clases de los estudiantes

• Individuales– Encuentros casuales – Reuniones planificadas

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Un plan para• Importancia• Sencillez• Estructura • Ensayo

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Importancia

• ¿Por qué importa?• ¿Cómo lograr su atención?• ¿Qué quiero que ellos hagan?

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Sencillez • Sin demaciados detalles • Pero asegurese de que sean suficientes

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Estructura • Apertura memorable• 3 a 4 razones convincentes para apoyar

su punto • Clausura memorable

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Ensayar• No espere conseguir todo perfecto a la

primera • Así que ensaye - con los colegas, la

familia, incluso con los muebles • Obtener retroalimentación si es posible • Ensaye en voz alta • Compruebe la habitación y el equipo

02/09/2014 7

Cinco reglas básicas para cualquier tipo de comunicación• Conozca su propio propósito - ¿Cuáles son

las principales ideas que desea transmitir? • Saber lo que el público quiere y espera de su

comunicación • Sea claro, sencillo • Prepárese a fondo • Perfeccionar - ensayar charlas, perfeccionar

las piezas de la comunicación escrita02/09/2014 8

Usando las oportunidades • Planear con anticipación nos permite estar

preparados para aprovechar las oportunidades a medida que surgen

02/09/2014 9

Actividad…


Juego de rol o presentación• ¿Cómo convencer a la gerencia

institucional del valor de los recursos electrónicos?

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Discusión



Frente a una audiencia • Párese en ángulo recto en la medida de lo

posible • Párese derecho y mire hacia adelante• Reduzca la velocidad al hablar• Enfatice en el final de las palabras • Tense las piernas

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Frente a una audiencia– lo que no debo hacer • Pararse de un lado o dejarse caer de un

lado • Hablar de una forma muy "coloquial"• Mirar hacia abajo • Hablar demasiado rápido

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Marketing and promoción de recursos electrónicos



Actividad 1.7.1: Preparándose para las oportunidades

Instrucciones En pareja, seleccione una de las siguientes actividades para trabajar.

Trabajar en: Parejas



Actividad 1 Imagínese que se encuentra la administradora de la institución (puede ser vicerrector, director, etc.) cuando va caminando por un pasillo. Ella le dice que ha visto recientemente una petición de la biblioteca para más equipos y se pregunta que tiene usted que podría ser de utilidad para ella. Tiene unos 3 minutos caminando por el pasillo antes de llegar a su coche. ¿Qué le diría?

Por ejemplo

• ¿Qué recursos le podría recomendar?

• ¿Cómo la convencería de que sería útil?

• ¿Qué seguimiento podría ofrecer después de la conversación?

Ocupar cinco minutos para planear su conversación individualmente

Con un compañero, se turnan para dramatizar la situación, y cada uno tiene la oportunidad de ser el bibliotecario y el administrador de la institución.

Después de que ambos hubieran presentado como bibliotecario, discutir como fue la experiencia y lo convincente que fue su mensaje.

Actividad 2 Imagínese que le han pedido asistir a una reunión del comité de gestión institucional o a una junta académica para justificar el gasto de la biblioteca en recursos electrónicos. Usted ha sido invitado con suficiente antelación así que tiene suficiente tiempo para prepararse y realizar una presentación de 10 minutos para los miembros de la reunión. Elabore un esbozo de lo que sería su presentación, posiblemente incluyendo:

Su introducción

2-3 puntos principales

Su conclusión

Actividad 1.7.1: Preparándose para las oportunidades. docx 1



Módulo 2: Desarrollar un plan y llevarlo a la práctica


Unidad 2.1: Identificar el mejor punto de partida

Empezando de a poco

02/09/2014 3http://www.flickr.com/photos/onegiantleap/

Empieza con pequeñas cosas• Y crecer a partir de ahí a medida que

aprende • Tal vez un solo departamento o unidad • Identificar algunas "victorias rápidas" - no

escoger el departamento más difícil para comenzar

02/09/2014 4

Actividad…


¿Con qué departamentos…• tiene buena relación? • ¿Conoce personas específicas con las

que tenga una buena relación?• … y ¿cómo llegar a ellos y hacerlos

participar?

02/09/2014 6



02/09/2014 7




Unidad 2.1: Identificar el mejor punto de partida

Ejercicio 2.1.1: Identificar el mejor punto de partida Trabajar en: Parejas, de la misma institución si es posible

Time: 10 minutes


Instrucciones Piense con que departamentos tiene una buena relación. Piense en personas específicas - tal vez un profesor en particular, - y cómo puede comenzar a involucrarlos. Piense acerca de las características concretas del departamento y de las personas. ¿Tienen necesidades particulares que se pueden identificar, o existen formas particulares de llegar a ellos e involucrarlos?

2.1.1 Actividad - Identificar el mejor punto de partida.docx 1



Unidad 2.2: ¿Por qué preocuparse en planificar?

Tener éxito Ser estratégico Hacer las cosas correctas en el momento adecuado Lograr el mayor impacto Pensar en los recursos que necesita

02/09/2014 2

Todo esto depende de la

planificación

02/09/2014 3

Es también la base para el

monitoreo

02/09/2014 4

02/09/2014 5http://www.flickr.com/photos/sterlic/

Y si usted tiene un plan que puede monitorear, usted puede hacer los

necesarios

ajustesA medida que observa lo que está

funcionando y lo que no

02/09/2014 6


Desarrollando un plan de marketing• Empieza de a poco

– y crecer a partir de ahí a medida que aprende• Planifica de manera adecuada

– Identificar los puntos fuertes y débiles, así como las oportunidades

– Quizás una única unidad o departamento para empezar

– identificar algunas "victorias rápidas" - no escoger la unidad o departamento más difícil para comenzar

02/09/2014 7

Decidir lo que quiere lograr y cómo lo va a lograr

02/09/2014 8http://www.flickr.com/photos/freefoto/

02/09/2014 9

Conocer sus fortalezas y debilidades...

http://www.flickr.com/photos/slagheap/02/09/2014 10

Identificar los obstáculos que tendrá que superar

http://www.flickr.com/photos/soldiersmediacenter/

02/09/2014 11

las actividades que serán necesarias

http://www.flickr.com/photos/dexxus/ 02/09/2014 12

Y los recursos que se necesitarán

http://www.flickr.com/photos/doug88888/

Personas, así como dinero


Preguntas a contestar• • ¿Cuál es su objetivo general? • ¿Cuál es su estrategia de biblioteca? • • ¿Qué acciones claves o áreas planea

explotar? • • ¿Qué podría afectar este plan?

02/09/2014 13

Pensar de nuevo en las Ps• El producto, lugar, precio y promoción

02/09/2014 14

Producto

Recursos electrónicosPero, ¿estamos comercializando todos los recursos electrónicos, o

recursos electrónicos seleccionados?

02/09/2014 15

LugarUn poco menos claro

Es la biblioteca física, Sin embargo, el uso cada vez más

frecuente de recursos en línea puede ocurrir en cualquier lugar,

dependiendo de la plataforma

02/09/2014 16

Precio

Sin costo para el usuario final Pero puede haber otros costos ...

¿Cargos por el uso de la computadora? ¿Algun otro?

02/09/2014 17

Promoción

Pesar sobre lo que Ya está haciendo

02/09/2014 18


¿Para quién…está proporcionando estos recursos?

¿Es un grupo especifico? ¿Estudiantes?¿Academicos?

¿Qué desafíos específicos, u obstáculos necesita

tener en cuenta?

02/09/2014 19

Fortalezas

Podrías serun bibliotecario

con un particular buen conocimiento sobre una materia especifica

Un buen sitio webLa biblioteca representada en el

Consejo académico02/09/2014 20

Debilidades

Una colección de una editorial específica no está disponible

Ejemplo – no tiene acceso a los archivos de la Wiley Online Library

02/09/2014 21

Oportunidades

¿Hay nuevos cursos desarrollándose?

Un bibliotecario con un particular conocimiento en una materia

Un buen sitio web

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Amenazas

Es la conexión a Internet fiable? que es algo que podría desanimar

o frustrar a los usuarios

02/09/2014 23

Suposiciones

¿Que los estudiantesnecesitan utilizar los recursos

electrónicos? Los profesores esperan que se citen las revistas al momento de

evaluar sus asignaciones02/09/2014 24


Necesitamos Objetivos y metas

02/09/2014 25 02/09/2014 26http://www.flickr.com/photos/22280454@N03/

Los objetivos y metas necesitan ser

SMART

02/09/2014 27

SMART

02/09/2014 28

S (especifico)M edibleA lcanzableR ealistaT iempo

02/09/2014 29 02/09/2014 30

1. Decidir sobre las metas

2. Investigar su mercado

3. Segmentar su mercado

4. Establecer sus objetivos

5. Diseñar actividades de promoción6. Llevar a cabo actividades de promoción

7. Medir el progreso

8. Evaluar el éxito

9. Modificar el enfoque

El ciclo de comercialización

http://www.flickr.com/photos/the‐wanderers‐eye/


El ciclo de comercializaciónDecidir sobre

las metasDecidir sobre

las metas

Investigue su mercado

Investigue su mercado

Segmente su mercado

Segmente su mercado

Establezca sus objetivos

Establezca sus objetivos

Diseñar actividades

de promoción

Diseñar actividades

de promoción

Llevar a cabo actividades

de promoción

Llevar a cabo actividades

de promoción

Medir el progresoMedir el progreso

Evaluar el éxito

Evaluar el éxito

Modifique su enfoque

Modifique su enfoque

02/09/2014 31

adaptado del libro de Ned Potter, el kit de herramientas del Marketing bibliotecario, p.12


02/09/2014 32




Unidad 2.3: Desarrollar un plan de marketing

02/09/2014 2

Consejos de Ruth• Comience a planificar con anticipación• Incluya el marketing en su presupuesto• Llegue a conocer lo que los usuarios realmente

quieren• Lleve a cabo la comercialización selectiva• Asegurar la facilidad de acceso• Trabaja con los estudiantes• Los medios de comunicación social funcionan• Motivar a los usuarios con pequeñas, pero

significativas recompensas• Manténgase en contacto y ofrezca apoyo

02/09/2014 3

Actividad…

02/09/2014 http://www.flickr.com/photos/photosak/4

Desarrollar un plan de marketing

• En parejas• Complete la plantilla de planificación

proporcionada• Piense de nuevo en la discusión sobre

“Empezar por pequeñas cosas”

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Discusión…



Reflexiones del día• ¿Qué has aprendido hoy? • ¿Qué acciones va a tomar cuando regrese

a su biblioteca?

02/09/2014 7


02/09/2014 8




Unidad 2.3: Desarrollando un plan de marketing

Actividad 2.3.1: Desarrollando de un plan de marketing

Trabajar en: Parejas, de la misma institución si es posible

Duración60 minutesPor favor, prepárese para informar a la sesión plenaria después de la discusión.

Instrucciones Utilice la plantilla de planificación que se incluye a continuación para empezar a desarrollar un plan de marketing sobre los recursos electrónicos de la biblioteca. Comience por enlistar y conseguir la información de contacto de los departamentos o grupos de usuarios que ha identificado previamente en el Ejercicio 2.1.1: Identificar el mejor punto de partida.

Etapa 1: Estrategia de marketing

Introducción (para ser completada al final!)

La esencia de sus recursos electrónicos para la Universidad

Su estrategia global para los recursos electrónicos

Las actividades más importantes que va a utilizar para promover los recursos electrónicos

Los principales factores que pueden afectar este plan - que impidan o permitan el uso de los recursos electrónicos

El producto (recursos electrónicos)

El lugar (¿dónde se proporcionan los recursos electrónicos?)

Actividad 2.3.1: Desarrollando de un plan de marketing 1

El precio (o el esfuerzo por el uso de los recursos electrónicos)

Actividades promocionales existentes- ¿qué es lo que ya está haciendo para promover los recursos electrónicos?

Las personas que prestan el servicio

El panorama o mercado

¿Cuál es el panorama o el mercado en el que se proporcionan los recursos electrónicos - cursos existentes, líneas de investigación, nuevos cursos que están siendo desarrollados, el número de personal y estudiantes

Fortalezas Debilidades

Oportunidades Amenazas

Las cuestiones claves (análisis FODA)


Oportunidades clave (análisis FODA)

Supuestos

Producto/servicio

¿Qué mejoras podría hacer a sus ofertas de recursos-e?

¿Cuál es su oferta especial sobre recursos-e para los usuarios?

Precio/coso

¿Los usuarios incurrirán en algún costo para acceder a los recursos electrónicos?

Lugar

¿Dónde van a estar los recursos electrónicos accesibles? ¿Qué diferentes rutas y canales se utilizarán?

Promoción de los recursos electrónicos - ¿Cualquier otra cuestión?


Su personal- ¿Tienen las habilidades y el conocimiento de los recursos electrónicos?

El proceso – ¿cómo garantizar un nivel uniforme y de alta calidad del servicio?


Etapa 2: Plan de acción de un año Se trata de un plan de acción de un año, lo que le permite concebir su plan general con un calendario y actividades para su implementación..

Metas - ¿Qué quiere lograr?

Resultados / consecuencias of lograr estas metas

Objetivos – ¿por qué hace esto? ¿Qué justificación va a utilizar para promover su plan a los colegas y jefes?

Acciones– ¿qué es lo que tiene que hacer?

Personas – ¿Quién lo hará?

Cuando – ¿Cuándo completado?

Tarea Persona (puesto) Fecha de cumplimiento

Los recursos que necesita – presupuesto y otros recursos


indicadores de éxito – ¿cómo saber si está logrando sus objetivos?

Riesgos – ¿qué puede impedir que usted logre estos objetivos?

Indicador Riesgo

Meta 1

Meta 2

Meta 3

Meta 4

Meta 5

Partes interesadas / grupos de usuarios

Enfoque de Comunicación - ¿cómo va a comunicar lo que está haciendo con los interesados /grupos de usuarios?

Revisión (¿Cuándo va a revisar lo que ha hecho? ¿Qué decisiones dependerán de los resultados de su revisión. Quién participará en la revisión?)


Etapa 1: Estrategia de marketing

Introducción (para ser completada al final!)

La esencia de sus recursos electrónicos para la Universidad

Su estrategia global para los recursos electrónicos

Las actividades más importantes que va a utilizar para promover los recursos electrónicos

Los principales factores que pueden afectar este plan - que impidan o permitan el uso de los recursos electrónicos

El producto (recursos electrónicos)

El lugar (¿dónde se proporcionan los recursos electrónicos?)

El precio (o el esfuerzo por el uso de los recursos electrónicos)

Actividades promocionales existentes- ¿qué es lo que ya está haciendo para promover los recursos electrónicos?

Las personas que prestan el servicio

El panorama o mercado

¿Cuál es el panorama o el mercado en el que se proporcionan los recursos electrónicos - cursos existentes, líneas de investigación, nuevos cursos que están siendo desarrollados, el número de personal y estudiantes

2.3.2 Plantilla - Plan de Marketing.docx 1

Fortalezas Debilidades

Oportunidades Amenazas

Las cuestiones claves (análisis FODA)

Oportunidades clave (análisis FODA)

Supuestos

Producto/servicio

¿Qué mejoras podría hacer a sus ofertas de recursos-e?

¿Cuál es su oferta especial sobre recursos-e para los usuarios?


Precio/coso

¿Los usuarios incurrirán en algún costo para acceder a los recursos electrónicos?

Lugar

¿Dónde van a estar los recursos electrónicos accesibles? ¿Qué diferentes rutas y canales se utilizarán?

Promoción de los recursos electrónicos - ¿Cualquier otra cuestión?

Su personal- ¿Tienen las habilidades y el conocimiento de los recursos electrónicos?

El proceso – ¿cómo garantizar un nivel uniforme y de alta calidad del servicio?


Etapa 2: Plan de acción de un año Se trata de un plan de acción de un año, lo que le permite concebir su plan general con un calendario y actividades para su implementación..

Metas - ¿Qué quiere lograr?

Resultados / consecuencias of lograr estas metas

Objetivos – ¿por qué hace esto? ¿Qué justificación va a utilizar para promover su plan a los colegas y jefes?

Acciones– ¿qué es lo que tiene que hacer?

Personas – ¿Quién lo hará?

Cuando – ¿Cuándo completado?

Tarea Persona (puesto) Fecha de cumplimiento

Los recursos que necesita – presupuesto y otros recursos


indicadores de éxito – ¿cómo saber si está logrando sus objetivos?

Riesgos – ¿qué puede impedir que usted logre estos objetivos?

Indicador Riesgo

Meta 1

Meta 2

Meta 3

Meta 4

Meta 5

Partes interesadas / grupos de usuarios

Enfoque de Comunicación - ¿cómo va a comunicar lo que está haciendo con los interesados /grupos de usuarios?

Revisión (¿Cuándo va a revisar lo que ha hecho? ¿Qué decisiones dependerán de los resultados de su revisión. Quién participará en la revisión?)



Bienvenido al día 3• y recapitulación de taller hasta el

momento

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Unidad 2.4: : Implementando su plan

02/09/2014 3

Superación de los obstáculos

http://www.flickr.com/photos/soldiersmediacenter/

Discusión…

02/09/2014 http://www.flickr.com/photos/worldbank

¿Qué desafíos es probable que encuentre?• ¿Cómo podría usted abordarlos?• ¿Cómo ha superado desafíos similares en

el pasado?

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Actividad…



Expectativas del taller• Un proyecto de plan de marketing

producido dentro de los 3 meses posterior al taller

• Plan de Marketing implementado y presentado a un colega (s) de mayor rango en la institución.

• Realizar un informe de progreso y compartirlo con todos los participantes (tiempo a convenir).

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Preparando el futuro de su plan• A partir de la discusión anterior, identificar lo que

tendrá que hacer para poner su plan en marcha cuando regrese a casa.

• Identificar las posibles barreras o desafíos y tomar nota de la manera o maneras en que puede hacerles frente.

• Identificar los retos que desconoce cómo superar. • Use este espacio para realizar una sesión

informativa de una página para el jefe de la biblioteca que permita establecer los próximos pasos que se deben tomar.

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02/09/2014 9




Unidad 2.4: La aplicación de su plan

Ejercicio 2.4.1: Identificando y resolviendo desafíos Trabajar: Individualmente

Duración:10 minutos

Instrucciones Dedique 10 minutos a revisar individualmente la estrategia de marketing que desarrolló en la Actividad 2.3.1: Desarrollo de un plan de marketing y piense donde puede haber obstáculos o desafíos.

Si es posible, distinga entre los retos que puede resolver, los que tendrá que identificar y evitar y aquellos sobre los que le gustaría sugerencias / consejos / intercambio de experiencias del resto de los participantes. Escriba los desafíos que le gustaría incluir en la discusión plenaria en notas adhesivas / post its.

2.4.1 Actividad - Identificar y resolver problemas.docx 1



Unidad 2.4: La aplicación de su plan.

Ejercicio 2.4.2: Prácticos próximos pasos. Trabajar: Individualmente

Duración:60 minutos

Instrucciones A partir de la discusión anterior, identificar lo que tendrá que hacer para poner su plan en marcha cuando regrese a casa.

Identificar las posibles barreras o desafíos y tomar nota de cualquier manera en que les pueda hacer frente.

Identificar los desafíos que no sabe cómo superar.

Use esto para armar una sesión informativa de una página para el jefe de la biblioteca para establecer los próximos pasos que se deben tomar.

Recuerde las expectativas del taller:

• Plan de marketing aplicado presentado al o los colegas de mayor rango en la institución

• Informe sobre la marcha del plan para ser compartido con todos los participantes

2.4.2 Actividad- Prácticos próximos pasos.docx 1



Unidad 2.5: Viendo los resultados: Monitoreo del cambio y la

medición del impacto

Si usted tiene un plan que puede monitorear, puede hacer lo

necesarios

AjustesA medida que ve lo que esta

funcionando y lo que no.

Monitoreo • Saber lo que está ocurriendo

Por ejemplo: ¿Cuántas personas utilizan los recursos en

línea? ¿A qué departamentos pertenecen? ¿Qué recursos utilizan? ¿Cuándo los usan? ¿Dónde los usan?

Evaluación• Entender lo que está pasando

Por ejemplo: ¿Por qué algunos recursos son menos

populares? ¿Por qué no ha habido ningún cambio en su

uso después del marketing? ¿Se están cumpliendo los objetivos de su

plan?

Actividad…

http://www.flickr.com/photos/photosak/

Un ejemplo• Plan de marketing: dirigir correos

electrónicos a profesores en historia recomendando JSTOR

• Datos: número de descargas, número de usuarios diferentes

• Recolectar: Estadisticas de los editores, observación, registros de los inicios de sesión

• Uso: ¿ha habido un cambio en el uso?¿Han llegado a más personas?


¿Qué información necesitamos? ¿Qué información necesitamos?• Números:

– Descargas– Búsquedas / sesiones– Reservas / cantidad de uso del laboratorio de

computación – Consultas

• Comentarios de los usuarios• Observación del uso de los recursos

Datos cuantitativos• Proporciona datos• Utiliza estadisticas• Puede ser una base para la recogida de

datos cualitativos

Por ejemplo: Estadísticas de accesos, número de reserva para la computadora, el número de horassemanales que se utiliza el servicio

Utilizando datos cuantitativosEn un año….

Cantidad admitida de estudiantes 15,000Personal académico y de investigación 769Total de descargas 26,008Revistas totales disponibles 27,431Total pagado $29,008Descargas Promediode revistas 0.94Descargas Promedio por usuario 1.65Costo Promedio por descarga $0.90

Ayuda disponible• Para obtener información sobre cómo

obtener estadísticas de uso institucional verhttp://www.inasp.info/en/training-resources/e-resources/access-support/

• Materiales del taller MEERU enhttp://www.inasp.info/en/training-resources/courses/courses/65/

Datos cualitativos• Comentarios, ideas, sugerencias. • Percepciones de la gente.• Proporciona razones para los hechos

revelados por los datos cuantitativos. Por ejemplo: Contenido de su caja de sugerencias, grabación de una entrevista, las respuestas a la encuesta.


¿Cómo podemos obtener esta información?

¿Cómo podemos obtener esta información?• Estadísticas del editor• Registros de la biblioteca• Encuestas, cuestionarios, entrevistas• Observación• Discusión – con el personal de la

biblioteca a todos los niveles y con el publico de nuestro plan de marketing

¿Qué nos podría decir? ¿Qué nos podría decir?• Cambios en las actividades / uso de los

recursos• Cambios de actitud – recursos, biblioteca,

personal de la biblioteca• Pero también podría decirnos que no ha

habido ningún cambio

¿Cuál es el siguiente paso? • Evaluar nuestro plan

– ¿Por qué no estamos viendo los resultados que esperamos?

– ¿Por qué estamos viendo resultados inesperados?

– ¿Cómo podemos aplicar nuestro éxito a otros departamentos o recursos?

• Realice los cambios necesarios y siga adelante

Implementación

... hasta que logre su objetivo

Plan

Evaluación

Meta

Design and Advocacy Model, Joyce, M (2009)


It may take time to get there





Unidad 2.5: Observando los resultados

Ejercicio 2.5.1: Seguimiento y evaluación Trabajar en :Grupos de 4-5

Duración:15 minutos (El facilitador puede decidir si usar 5 minutos extras)

Por favor escriba cada punto en una nota adhesiva separada (post it) y preparase para informar sobre los resultados en la sesión plenaria después de la discusión.

Instrucciones Se les pide a los participantes pensar en cómo podrían saber si su plan es efectivo.

¿Qué datos podrían necesitar ser recolectados? ¿Por qué recolectaría estos datos?

¿Cómo podrían ser recolectados?

¿Cómo podrían ser analizados y utilizados? ¿Qué podría sacar de ellos?

2.5.1 Actividad - Seguimiento y evaluación.docx 1

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 3.0 Unported License. http://creativecommons.org/licenses/by-sa/3.0/ Last updated 02 September 2014 Page ‹#›


Unidad 2.6: Próximos pasos

Expectativas del taller • Un proyecto de plan de marketing producido

dentro de los 6 meses posterior al taller• Plan de Marketing presentado a un colega (s) de

mayor rango en la institución, y en implementación.

• Nuevas maneras mercadeo de los recursos -copias de fascículos (impresos), fotos de materiales de marketing, copias de entradas de blog de marketing

• Alguna otra tarea apropiada equivalente que satisfaga las necesidades del consorcio y las instituciones miembros

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Taller – Día 1Módulo Uno: Pensar a través de los desafíos • Unidad 1.0 Introducción • Unidad 1.1 ¿Por qué comercializar sus recursos• electrónicos? • Unidad 1.2: ¿Qué es el marketing? • Unidad 1.3: ¿Qué tan bien conoce a sus

usuarios? • Unidad 1.4: Algunos principios clave para la

comercialización• Unidad 1.5: Los Sitios web de la biblioteca:

Oportunidades u obstáculos?

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Taller – Día 2• Unidad 1.6: Comunicando sus mensajes de

forma efectiva • Unidad 1.7: Habilidades de presentación • Módulo Dos: Desarrollar un plan y llevarlo a

la práctica • Unidad 2.1: Identificar el mejor punto de partida • Unidad 2.2: ¿Por qué preocuparse de planificar? • Unidad 2.3: Desarrollando un plan de marketing

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Taller– Día 3• Unidad 2.4: La aplicación de su plan • Unidad 2.5: Viendo los resultados:

Monitoreo del cambio y la medición del impacto

• Unidad 2.6: Próximos pasos, plan de acción y cierre

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¿Por qué completar un plan de acción• El Consorcio ha invertido en usted y en su institución al brindarle

formación • Las buenas prácticas de formación y desarrollo de capacidades

muestran que la formación y el desarrollo profesional no sólo se producen dentro de los 3-4 días en que se lleva a cabo el taller.

• Las acciones de seguimiento son esenciales para asegurar que los participantes sean capaces de poner las habilidades, conocimientos e ideas en la práctica y de esa forma hacer una contribución tangible y oportuno para mejorar los servicios a los usuarios / instituciones.

• Prepárese para pasar 1-2 días en una actividad de seguimiento. Esto debe ser algo que se realice como parte de su trabajo cotidiano

• Prepárese para pasar de 1-2 días en una actividad de seguimiento. Esto debe ser algo que se realice en el marco de su trabajo diario

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This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 3.0 Unported License. http://creativecommons.org/licenses/by-sa/3.0/ Last updated 02 September 2014 Page ‹#›

Que podría usted lograr

• Un proyecto de plan de marketing que permita aumentar el uso de recursos electrónicos en cada institución participante;

• Plan de Marketing presentado a un colega (s) de mayor rango en la institución, y en implementación.

• Nuevas maneras de mercadeo de los recursos - copias de fascículos (impresos), fotos de materiales de marketing, copias de entradas en el blog de marketing

• Alguna otra tarea apropiada o equivalente que satisfaga las necesidades del consorcio y las instituciones miembros

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Considere

• ¿Cuál de estas actividades se adapta de mejor manera a las necesidades de mi institución y el consorcio?

• ¿Qué apoyo necesitaría de mi manager y esta él / ella en disposición para dar respuesta positiva a mi solicitud?

• ¿Cómo voy a ser capaz de demostrar que he completado con éxito una acción acordada?

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2.6.1 Plantilla de plan de acción

• Dedique 60 minutos trabajando a solas o con un compañero de la misma institución, tomando en consideración su plan de acción

• Si es posible, plásmelo por escrito y envíelo por correo electrónico al administrador

• Esté preparado para discutir en plenaria

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Evaluación del taller y cierre• Seguimiento - qué, cuándo, quién? • Evaluación Post-taller (incluye

evaluación) https://www.surveymonkey.com/s/Post‐MarketingERes

• Completarlo en una semana despues de finalizar el taller

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Evaluaciones pre y post taller• El énfasis está en mejorar el taller de

INASP así que las respuestas deber ser una reflexión sobre los materiales del taller y no sobre el facilitador o los participantes

• Es diferente de la evaluación del taller, que es acerca de su experiencia de este taller

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Objetivos y justificación de la evaluación• En el caso de INASP, para conocer lo que

funcionó, lo que no funcionó, y cómo podemos mejorar nuestra oferta formativa

• En el caso de los participantes para que reflexionen sobre lo que han aprendido

• El cuestionario debe ser completado como parte del taller o dentro de los 5 días siguientes al final del taller

• Tiempo requerido - 45 minutos

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Evaluación del taller• https://www.surveymonkey.com/s/Post-

MarketingERes

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Unidad 2.6: Próximos pasos y plan de acción

Ejercicio 2.6.1: Seguimiento a la planificación de acciones

Introducirse: Trabajar con un colega de su propia institución, si es posible. Si usted es el único representante de su institución, por favor trabaje solo.

Tiempo: 60 minutos, después de la discusión plenaria.

La parte más importante de este ejercicio se llevará a cabo cuando usted regrese a su trabajo y ponga en práctica las acciones convenidas. Por favor, dese cuenta que tendrá que ocupar tiempo en esta actividad en su lugar de trabajo, después del taller.

Como condición para la participación de su institución en los talleres futuros, usted necesita llevar a cabo las acciones en un periodo de 6 meses, y compartir una copia de este formulario con el facilitador y el administrador de este taller. El facilitador proporcionará retroalimentación de grupo a todos los participantes después de la revisión de los planes de acción.

Por favor, este preparado para compartir algunas reflexiones y avances acerca de estas actividades con los otros participantes en el taller.

Instrucciones Dedique algún tiempo pensando acerca del seguimiento de las actividades que son posibles de implementar después de este taller como se discutió en la sesión plenaria. Usted debe optar por hacer al menos UNA de las tareas siguientes.

Decida qué actividades de seguimiento usted puede comprometerse a hacer. Estas deben ser apropiadas para el taller y satisfacer las necesidades del consorcio, así como las de su propia institución.

Complete el siguiente formulario con el mayor detalle posible. Al final de esta sesión, por favor entregue el formulario al administrador del taller, quien hará una copia del formulario y se lo devolverá. Si es posible, llene el formulario de forma electrónica y envíelo por correo electrónico al administrador del taller y al facilitador. Descarga la versión de Word en la siguiente dirección http://www.inasp.info/en/training-resources/courses/courses/123/

Nombre del participante (s): ........................................................................ ................... .....

Dirección de correo electrónico: ....................................................................................... ...

Institución:. .................................................................................... ......... . ........................ ..

Fecha: …………………………………………………………………………………….................

La fecha límite para la presentación de las tareas de seguimiento (según lo acordado por todos los participantes, normalmente es de 3-6 meses después de finalizado el taller, no más allá de 6 meses después del taller):

2.6.1 Seguimiento a la planificación de acciones.docx2.6.1 Seguimiento A La Planificación De Acciones.Docx 1

http://www.inasp.info/en/training-resources/courses/courses/123/

Tareas aceptables ¿Quién es responsable de completar esta tarea (donde hay más de un participante de la institución)

¿Qué voy / vamos a hacer para cumplir con la tarea

Es posible que necesite descomponerlo en pasos o etapas hasta su finalización.

¿Qué pruebas debo / debemos recolectar

EJEMPLO (no de este taller)

Abogar por los investigadores para agregar contenido al repositorio institucional

Salomón

Jefe de Servicios del lector / Acceso

Desarrollar mensajes claves con respecto a las ventajas y beneficios de un repositorio institucional para este grupo clave

Desarrollar una presentación haciendo el caso para que los investigadores presenten sus trabajos

Desarrollar un formulario de presentación en línea, no técnico, fácil de usar.

Mensajes de muestra

Presentación

La evidencia de un crecimiento constante de contenido del repositorio

Un borrador del plan de marketing para aumentar el uso de recursos electrónicos en cada institución participante

2.6.1 Seguimiento a la planificación de acciones.docx2.6.1 Seguimiento A La Planificación De Acciones.Docx 2





Plan de Marketing presentado a un colega (s) de mayor rango en la institución, y en implementación.

Nuevas formas de marketing de los recursos - copias de fascículos (impresos), fotos de materiales de marketing, copias de entradas del blog de marketing

2.6.1 Seguimiento A La Planificación De Acciones.Docx 3





Describa alguna otra tarea apropiada equivalente que satisfaga las necesidades del consorcio y de las instituciones miembros

Describa alguna otra tarea apropiada equivalente que satisfaga las necesidades del consorcio y de las instituciones miembros

2.6.1 Seguimiento A La Planificación De Acciones.Docx 4

taller marketing y promoción de recursos electrónicos

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