MÓDULO Nº 1 : COMUNICACIÓN PERSUASIVA

“Decir y hacer para una comunicación efectiva”

En esta guía, encontrarás situaciones comunicativas que te permitirán comprender que todo proceso de comunicación puede ser efectivo en la medida en que seamos consecuentes con los roles, propósitos, contextos. En otras palabras para ser efectivos debemos desarrollar competencias comunicativas. Aprenderás a reconocer y aplicar:

Competencias comunicativas.

Comunicación verbal y no verbal.

Competencias Comunicativasa) Competencia sociolingüística

La competencia sociolingüística consiste en reconocer las situaciones sociales y las relaciones, junto con la capacidad de concebir significados y conocer los elementos distintivos de una determinada cultura o grupo social. Como seres sociales, tenemos la necesidad y el deber de comunicarnos de manera empática con nuestros interlocutores, considerando a éstos como seres pertenecientes a una cultura, a un género, una religión; con características particulares, estilos de vestir, formas de hablar; y todo lo anterior supeditado a un contexto también particular. Por ejemplo, a partir de una conversación entre un ciudadano común y una autoridad nacional se espera que se utilicen un lenguaje formal, un tono adecuado, una distancia prudente, una actitud de respeto recíproco entre otros, independientemente del espacio en que se produzca ese encuentro.

Todos quienes intervienen en un proceso comunicativo tienen predicciones y expectativas, de acuerdo a ellas seleccionan lenguaje, tono, actitud, espacios y tiempos. La coherencia entre lo anterior y el rol o la condición de liderazgo de los interlocutores es determinante en el resultado. Incluso una situación tan simple como preguntar la hora a un desconocido en un paradero de micro, requiere de adecuación sociolingüística.

Aplicar el modelo SPEAKING, permiten una evaluación y autoevaluación de las interacciones comunicativas evidenciando las rutinas y conductas que favorecen o entorpecen la calidad de la interacción.

A partir de los siguientes ejemplos infiera las características sociolingüísticas:

Un sujeto de aspecto descuidado y escuchando música estridente, se acerca a una joven funcionaria de un servicio público, mientras espera locomoción colectiva la interpela: “Oye flaquita, ¿me decí la hora por fa”. Ella le dice la hora.

¿Cuáles son las predicciones de los interlocutores?

¿Cuál de los dos interlocutores posee competencias sociolingüísticas?

La predicción del joven apunta a una aceptación del mensaje por parte de la funcionaria a pesar de no elevar su registro de habla a un nivel formal, probablemente por el aspecto básico de la pregunta. Por otra parte, las predicciones de la funcionaria podrían haberse guiado por el aspecto del joven (“flaite” por así decirlo) motivo por el cual no habría esperado un estilo de habla esmerado por parte de este.

Según el fragmento inicial de este taller el joven no posee dichas competencias , pues no es capaz de modificar su registro de habla en un contexto determinado. De la joven no puede inferirse mucho, aunque si se rescata la recepción del mensaje, lo que deja entrever una modificación en su registro de habla a nivel de comprensión, pues recibe el mensaje y lo responde a pesar de la incongruencia en los registros de habla, posiciones sociales, etc.

¿Esta interacción fue exitosa? Justifique.

Adquiramos práctica de análisis sociolingüístico.Recuerda:

S (setting) situación de habla, lugar y tiempo.P (participants) participantes, responde al ¿Quién? y ¿A quién?E (ends) finalidades, responde al ¿Para qué?. Tiene que ver con las intenciones del hablante.A (acts) actos. Contenidos del mensaje (Tópico o tema abordado)K (key) tono. Corresponde a la forma o espíritu con que se ejecuta el acto.I (instrumentalities) instrumentos. Responde al ¿De qué manera?, obedeciendo al uso de los canales (oral; escrito) y la forma de las palabras.N (norms) normas. Turnos de habla, cuando interrumpir, duración de los turnos.G (genre) género, ¿Qué tipo de discurso?. Categoría: poema, discurso solemne, mito, editorial, etc.

1) Lea el ejemplo y el análisis de la competencia sociolingüística, a través del modelo SPEAKING (Ver recuadro anterior). CASO 1

Aparece el jefe de sección en los talleres de impresión de la revista. Uno se los empleados se nota acongojado y el jefe en tono familiar le pregunta: “¿Qué te pasa negrito? Te veo afligío”. Sin esperar respuesta, le comenta palmoteándole el hombro: “¡Ya cabro, cambia la cara mira que aquí no queremos gente con mala disposición!”. El empleado queda en silencio con mayor pesar que el que sentía anteriormente a este episodio.

S: En primer lugar la situación, corresponde a un taller de impresión de una revista. P: Los participantes involucrados son el jefe de sección y un empleado del taller. E: Las finalidades están determinadas por la intenciones del jefe, que podrían tratarse de una simple inspección visual, el deseo de compartir un momento con sus empleados, entregar nuevas instrucciones, entre otras causas. A: Los contenidos del mensaje se refieren, en este caso a la pregunta y posterior comentario del jefe hacia el empleado, dándole a entender que la actitud del empleado no es la que él espera para su ambiente de trabajo.K: El tono utilizado por el jefe tal vez no sea el adecuado, tomando en cuenta el estado anímico del empleado, sin embargo el superior puede considerar que su proceder es el indicado, puesto que intentó utilizar un registro de habla acorde a su receptor, y de esa forma el mensaje se entendería claramente. Por otra parte, el empleado puede considerar que ni el tono ni el contenido de lo expresado por su jefe correspondan a una persona de esa posición, puesto que se espera de superior un trato más formal, desde el registro de habla utilizado hasta los gesto y distancias entre empleados y jefes.I: Los canales empleados son el uso de la voz, en su dimensión verbal y no verbal, esto quiere decir la emisión de ondas sonoras, y también elementos paralingüísticos como la entonación y énfasis utilizados en la utilización de la voz.

La interacción fue exitosa, pues la pregunta del joven fue comprendida y respondida. El éxito de esta interacción radica en las competencias sociolingüísticas de la funcionaria.

N: En las normas utilizadas, a través de los turnos de habla y manejo de los temas se presentan brevemente de parte del jefe de sección que fue quien manejó completamente la situación comunicativa.G: El género obedece a una conversación de carácter oral en un contexto laboral.Analiza el siguiente caso:

2) Analice la situación comunicativa que se presenta, y reconozca los elementos del modelo citadoCASO 2En una consulta médica una paciente es atendida por el médico.Dr. Contreras: Buenas Tardes, señora Gabriela. ¿Cómo se ha sentido?Sra. Gabriela: No muy bien, dotor, me duele el cerebelo.Dr. Contreras: Usted es hipertensa. Vamos a ver. (Se dispone a tomarle la presión). ¿Se ha controlado la presión?Sra. Gabriela: Sí, dotor allá en el consultorio.Dr. Contreras: Parece que sigue consumiendo mucha sal. (Mirándola fijamente) ¿Alcohol también?Sra. Gabriela: (Mirándolo con sorprendida franqueza) ¡No, Cómo se le`curre dotor! ¡Vino no!, pero la comía sin sal es tan remala pue.Dr. Contreras: Señora Gabriela (Con tono serio pero amable a la vez), si usted no cambia sus hábitos alimenticios, seguirán sus dolores de cabeza y no saca nada con tomarse todos los días sus medicamentos. Eso sí, se va a cuidar más al momento de comer y va a seguir con el suministro de hidrodronol. ¿Estamos de acuerdo?

S Una consulta médica

P La doctora y su paciente

E Conocer datos sobre la paciente y en base a estos interpelarla para que mejore sus hábitos alimenticios

A Preguntas de la doctora, respuestas de la paciente. Recomendaciones y reproches de la doctora a la paciente.

K Tono respetuoso por parte de ambas partes, a pesar de la firmeza en el tono de la doctora al momento de realizar las recomendaciones y reproches a la paciente“Tono serio pero amable”

I Uso de la voz, entonación.

N Turnos de habla, modalidad pregunta-respuesta

G Conversación sobre salud

Comunicación verbal y no verbal

Comunicación no verbal El expositor hace ingreso al escenario, se ubica tras el micrófono, bebe un poco de agua y hace un comentario simpático que es escuchado por los asistentes de los primeros asientos, que sonríen espontáneamente. Las personas sentadas más atrás manifiestan un repentino interés en el conferenciante. Luego el saludo y comienza la exposición. La voz tranquila, pero segura, los gestos controlados y la mirada dirigida permanentemente a la audiencia. Los asistentes escuchan atentamente sin perder una sola palabra ni movimiento de lo que expresa el exponente.

En el caso anterior se enfatiza la aplicación de la comunicación no verbal en una situación comunicativa determinada. La kinésica y la proxémica obedecen a dos formas de este tipo de comunicación que, de manejarse de manera adecuada, influyen positivamente en la transmisión de mensajes. La empatía que se debería lograr en un acto comunicativo requiere, además del contenido del mensaje, de un tratamiento corporal y manejo de las distancias que reafirmen lo que se está comunicando.

Analice los aspectos de la comunicación no verbal en la siguiente situación comunicativa.

Juan lleva algo más de 3 meses en la oficina, se le ve preocupado y con razón, debe llevar a su mujer al doctor, ya que no hay nadie más que pueda hacerlo. Está nervioso porque necesita conversar con su jefe pero no sabe cómo plantearle la situación. Se ha paseado varias veces cerca de la oficina de su superior y no se ha atrevido a tocar la puerta. Finalmente se decide y entra, sentándose en el borde de la silla intenta comenzar con la petición. Sin mirar a su interlocutor y fingiendo interés en un botón de su chaqueta plantea en breves palabras su caso. Por su parte, el jefe lo mira algo molesto y prestando poca atención a lo que expone Juan.

¿Qué acciones o actitudes impiden una comunicación efectiva?Sentarse al borde de la silla y no mirar a quien le habla denota mucha inseguridad

- ¿Qué cambios de la comunicación no verbal deberían realizarse?Sentarse correctamente y centrar la mirada con quien se está hablando, hablar con seguridad.

La distancia física que mantienen los participantes entre sí forman parte de la comunicación, responda en el recuadro.

Ahora deberá recrear una situación donde participan, además de elementos verbales otros elementos como la kinésica, la proxémica y elementos paralingüísticos. Aplicarlos en la situación creada.

Observe la imagen siguiente

La imagen, en cuanto a la clasificación de elementos kinésicos, corresponde a:

Emblemas Ilustrativos Reguladores Exhibidores de afecto

Seleccione y explique:Ilustrativo; la figura realizada con las manos intenta ejemplificar, caracterizar o acompañar la descripción de un enunciado.

Es una relación asimétrica jefe-empleado. A pesar de esta asimetría el respeto siempre debe estar presente en la interacción.

El empleado entra con seguridad a la oficina (sin ser pedante) se sienta correctamente, saluda y comienza a exponer su problema con voz firme y segura, quizá una pregunta inicial (¿cómo está?) ayude a acortar la brecha. La exposición del problema va acompañada de gestos con las manos y una entonación que denote seriedad. También es importante destacar el contacto visual.

Comunicación verbal

Recuerda

Existen dos conceptos asociados al mensaje verbal y que surgen a partir del significado que puedan tener los mensajes, estos conceptos son el significado denotativo y el significado connotativo, el primero de ellos se refiere al significado inmediato de una palabra, como las definiciones que encontramos en el diccionario. En cambio el significado connotativo apunta hacia un significado personal, privado que se tenga de alguna palabra o mensaje. O del contexto en que se emite.

La comunicación interpersonal puede entorpecerse, producto de la interpretación que realicemos sobre determinados mensajes con significado connotativo. Así es como cada persona debe realizar un proceso de percepción para que el mensaje que se quiera comunicar llegue al receptor de la manera más apropiada.

Ahora imagine la siguiente situación comunicativa:

Se le ha encomendado la tarea de solucionar una situación que ha generado molestias en la sección de Recursos Humanos. Hay una persona “recomendada y conocida” de uno de los directivos de la compañía, sin embargo se ha decidido no incorporar más personal puesto que las condiciones actuales de la empresa no permiten disponer de un nuevo cargo. Sin embargo, la persona que se presenta ha insistido en reiteradas ocasiones. Ya en una oportunidad se le realizó una breve entrevista, dejando insatisfechos a los encargados, puesto que no dominaba las funciones básicas que se requerían para desempeñarse en dicha sección. La persona es amable, pero carece de carácter para el puesto que pretende. Ud. deberá encargarse de informar a dicha persona que no hay cargo disponible, dejando claro que no desea más insistencias, sin embargo deberá procurar que esta persona se retire lo más conforme posible. Para ello deberá considerar la tres etapas del proceso de percepción que son: la selección, la organización y la interpretación de los estímulos externos e internos.

Hemos analizado tu solicitud para trabajar con nosotros, y después de analizarlo bien, creo que no será posible, pues los recursos de nuestra empresa temporalmente no dan para aumentar los cupos de trabajo. Aun siendo así conservaremos tu currículo por si en algún momento determinado necesitamos de una persona con tus capacidades.Selección: No se necesitan mas empleados – Tono amable – Medidas consoladorasOrganización: Explicación – veredicto – Soluciones posibles

Niveles de la comunicaciónComunicación interpersonal

Ya se ha mencionado lo inevitable y necesarias que son las relaciones comunicativas al interior de las organizaciones, sobre todo aquellas comunicaciones interpersonales que surgen naturalmente, producto de la interacción entre los miembros de una organización. Este tipo de comunicación tiene como principales características:

- Ser omnipresente, inevitable e irreversible: el ser humano se comunica siempre.- Predecible: obedece a un propósito.- Personal: asociado a las creencias y valores de cada persona.- Continua, dinámica, transaccional, verbal y no verbal.- Abarca contenido: la relación entre el contenido del mensaje y las relaciones interpersonales involucradas.- Requiere inteligibilidad: manejar signos mutuos para su entendimiento.

Veamos el siguiente ejemplo:

Se ha citado a uno de los funcionarios, puesto que en la evaluación realizada sobre el desempeño de cada trabajador, obtuvo una calificación “Aceptable”, bajando el nivel obtenido en evaluaciones anteriores. Parte del diálogo acontecido es el siguiente:

Jefe: Señor Cifuentes, hemos analizado su evaluación y debo confesarle que nos sorprende negativamente. Ha faltado a algunas reuniones del consejo y además ignora ciertos correos que requieren de la confirmación de su recepción. Eso sin contar que no participó de la Eucaristía, realizadas en el inicio del año laboral.

Empleado: Don Jorge, usted sabe que llevo años trabajando y me ha costado familiarizarme con eso de los correos electrónicos y los nuevas plataformas de trabajo, aunque he intentado aprender, si he faltado a

las ceremonias religiosas de la compañía, bueno usted sabe que hace un año estoy convertido al Evangelio y yo profeso otra religión, y en cuanto a las

inasistencias a las reuniones han sido por problemas de salud debidamente justificadas con la encargada de personal.

Jefe: Entiendo su posición, de todas formas necesitamos que mejore su desempeño, no estamos cien por ciento conformes con su trabajo y queremos de usted su mejor esfuerzo. Estaremos pendientes de sus avances señor Cifuentes. Queremos seguir contando con usted, pero si

no se ajusta a las nuevas exigencias…. Usted entenderá… muy bien señor Cifuentes sería todo por ahora, puede retirarse.

Empleado: Está bien, don Jorge, me comprometo a hacer lo que se me solicita. Hasta luego.

Si realizamos un análisis de las características de la comunicación interpersonal, tendríamos el siguiente panorama:

- Omnipresente, inevitable e irreversible: Las conductas que realicemos o dejemos de realizar, ponen en evidencia el cumplimiento o desacato de ciertas exigencias. El señor Cifuentes ha dejado de cumplir ciertos deberes, lo que originó una evaluación insuficiente para los niveles esperados por sus superiores. Así fue encarado, de forma algo dura, a pesar de sus años de servicio. Incluso ha recibido una especie de advertencia, lo cual lo sitúa en una posición complicada si no mejora ciertos aspectos de su trabajo.

- Predecible: Es posible reconocer, por una parte que si han citado al señor Cifuentes luego de un proceso de evaluación, es muy probable que se deba a los resultados obtenidos, y por otro lado, cada funcionario estando en conocimientos de estos resultados, tendrá una noción del carácter de la citación, si será una congratulación o una amonestación.

- Personal: Parte de los motivos que esgrime el señor Cifuentes, ante los reclamos recibidos, están sus creencias religiosas y su falta de experticia con el manejo de recursos tecnológicos.

- Continua, dinámica, transaccional, verbal y no verbal: Esta conversación queda en una situación “pendiente”, puesto que el contenido de la siguiente citación va a depender del desempeño del señor Cifuentes, si éste ha recibido el mensaje de manera clara, obviamente se esmerará en cumplir las nueva exigencias. Y como es posible imaginarse, el diálogo acontecido se ha realizado de acuerdo a una serie de elementos verbales y no verbales, como los gestos, la proximidad entre el superior y el empleado y los elementos paralingüísticos, como la entonación utilizada, sobre todo por el jefe, para emitir el mensaje.

- Abarca contenido: Lo expresado por el don Jorge, obedece a las funciones que le competen en su rol de jefe de la compañía, por otra parte, el discurso emitido en el diálogo está elaborado de acuerdo a la situación, en este caso, una amonestación verbal formal a un funcionario, ante su bajo desempeño.

- Requiere inteligibilidad: En este caso, no es más que el manejo de un registro de habla adecuado (nivel culto formal), en un diálogo realizado bajo unos mismos códigos (el idioma español). Estos elementos deben ser entendidos de manera recíproca.

Ahora te proponemos un ejemplo, que retomamos de la guía N º1.

Acaba de llegar una nueva integrante a la oficina, el encargado de

personal, luego de saludar a los trabajadores procede a presentar a la recién

llegada: “Tengo el agrado de comunicarles que se integra a nuestro equipo la

señorita X y apoyará la labor de ustedes en el área de finanzas.”

Uno que otro manifiesta interés por la presentación y la nueva compañera

de trabajo, otros miran con desconfianza e incluso indiferencia a la futura colega

“Seguramente debe ser una antipática”, piensa una. “¿Quién la habrá

recomendado?” se pregunta otra. “Espero que no sea como la última que llegó”

reflexiona una tercera. La señorita X dirige algunas palabras hacia el personal, con

algo de timidez y su postura toma dirección hacia las caras más amables que son

la minoría del grupo.

Por último el jefe del personal cede la palabra a alguno de los presentes,

ante lo cual uno con entusiasmo expresa unas cuantas frases de bienvenida,

“En nombre de todos los aquí presentes, queremos brindarle la más calurosa

bienvenida al equipo, y creo no equivocarme, estamos todos alegres ante la

llegada de una nueva integrante, sobre todo cuando tenga que “pagar el piso”,

ustedes saben con el primer sueldo…”

El comentario relaja un poco el ambiente, surgen unas sonrisas y se retiran

la nueva integrante con su jefe. Los demás retoman su actividad habitual.

Sobre este ejemplo deberás realizar el mismo análisis que en el caso anterior.

Estilos de la comunicaciónEstilo AsertivoRecuerda

El sujeto con un estilo de comunicación asertivo es capaz de expresar sus sentimientos, ideas y opiniones, defendiendo sus derechos y respetando los de los demás. Cuando hace esto, facilita que los demás se expresen libremente. También consigue defender sus derechos y expresar sus opiniones utilizando para ello de la forma más adecuada posible los componentes conductuales de la comunicación.

Considerando el caso anterior, plantea una forma para que la situación se lleve a cabo con el máximo éxito posible, es decir que cumpla un estilo asertivo en la comunicación, considerando las actitudes de cada uno de los presentes en el planteamiento revisado. Incluya aspectos no verbales e invente diálogos.

-Omnipresente, inevitable e irreversible: Este tipo de diálogos y eventos son comunes en una empresa, están siempre presentes--Predecible: La presentación es dirigida por las partes establecidas de este proceso: Presentación por parte de otro funcionario a la nueva integrante – Algunas palabras de la nueva integrante - Palabras de compañeros de trabajo para la recién llegada - Chiste para dar calidez a la bienvenida- Continua, dinámica, transaccional, verbal y no verbal: La bienvenida es solo el inicio de las relaciones entre la funcionaria y sus compañeros, las interacciones serán frecuentes y continuas.- Abarca contenido: Presentar a la nueva integrante para dar inicio a sus labores- Requiere inteligibilidad: Todos manejan el mismo código

La nueva integrante del lugar de trabajo cuenta experiencias previas y realiza una breve descripción de sus capacidades y cómo espera colaborar con el desarrollo y crecimiento de la empresa en la cual acaba de ingresar. Todo esto con un lenguaje adecuado, una entonación firme pero amable, acompañado de elementos paraverbales que denoten seguridad.Ej: Trabajé en xxxxx desempeñando xxxx funciones, mis principales habilidades son xxxxx, espero contribuir lo más que pueda, si necesitan algo no duden en pedírmelo, espero llevarme bien con todos etc.

Actos de Habla

En el módulo I revisamos los actos de habla, los cuales permiten que al mismo tiempo que emitimos un mensaje, estamos realizando una acción determinada.Entre los tipos de actos de habla según su finalidad tenemos:

- Acto asertivo: Asegurar o negar algo con cierto grado de certeza. Se incluyen actos como afirmar, describir, definir, informar y creer.

- Acto expresivo: El hablante manifiesta un sentimiento, emoción o estado de ánimo hacia los demás o a sí mismo. Incluye actos como saludar, felicitar, quejarse, dar condolencias y agradecer.

- Acto directivo: El hablante se dirige hacia un interlocutor, del cual se espera realice una determinada acción o respuesta. Incluye los actos como invitar, ordenar, preguntar, exigir.

- Acto compromisorio: El hablante se compromete a realizar un acción o mantener una actitud en el futuro. Los actos que incluye son prometer, jurar, garantizar y apostar.

- Acto declarativo: El hablante modifica inmediatamente algún aspecto de la realidad al realizar este acto de habla. Se incluyen actos como bautizar, fallar, multar, nombrar y abrir la sesión.

-

A partir de cada ejemplo deberás reconocer qué acto de habla predomina en cada situación:

1.- “Usted ha faltado a algunas reuniones del consejo y además ignora ciertos correos que requieren de la confirmación de su recepción”

Acto: Asertivo

2.- “Estaremos pendientes de sus avances señor Cifuentes. Queremos seguir contando con usted, pero si no se ajusta a las nuevas exigencias…. Usted entenderá… muy bien señor Cifuentes sería todo por ahora, puede retirarse.”

Acto: Directivo

3.- “Está bien, don Jorge, me comprometo a hacer lo que se me solicita. Hasta luego.”

Acto: Compromisorio

4.- “En nombre de todos los aquí presentes, queremos brindarle la más calurosa bienvenida al equipo.”

Acto: Expresivo

Comunicación persuasivaLa escucha activa

Recuerda:

La persuasión es una acto que permite al hablante convencer a quien o quienes le oyen de los planteamientos o puntos de vista a raíz de una discusión generada en un contexto determinado. Persuadir implica poner a prueba la capacidad de la persona para, a través del uso del lenguaje, manifestar opiniones, sentimientos o estados de ánimo de forma que cumpla con el objetivo que pretende lograr quien intenta persuadir a otros.

Es necesario que, junto con la asertividad que utilicemos en la comunicación, consideremos también el uso recursos de persuasión para lograr ciertos objetivos que apunten a mejorar las relaciones interpersonales en una organización, y también a alcanzar determinadas metas propias de cada empresa.

En esto tiene una función muy importante lo que es la conversación. La conversación tiene una función social, puesto que, quienes tienen esta habilidad y conversan cotidianamente, cara a cara, tienen la posibilidad de integrarse, de influir y de ser influido por un grupo. Esta habilidad social practicada en las organizaciones promueve distintos tipos de liderazgos. Esto permite que las relaciones entre los integrantes de una organización posean un determinado nivel de efectividad.

Como revisaste en el Módulo I, uno de los requisitos para lograr una comunicación persuasiva consiste en desarrollar habilidades para la escucha activa.

Tenemos la siguiente situación, que ya hemos analizado:

Acaba de llegar una nueva integrante a la oficina. Fue presentada frente a sus nuevos compañeros de trabajo y ya han pasado tres semanas desde su incorporación. La señorita X, no se siente a gusto y tenido deseos de presentar su renuncia, una de las secretarias de la sección la ha visto llorando en los baños, por lo tanto decide acercarse a ella para conocer su angustia y ofrecerle su ayuda.

De acuerdo al caso anterior, continúa desarrollando la situación, considerando los siguientes elementos que debe considerar la secretaria para un acercamiento efectivo, es decir, que la recién llegada exprese sus emociones, y sienta la certeza que es escuchada.

- Mostar empatía.- Emitir palabras de refuerzo.- Resumir.- Disposición sicológica.- Cuidar la comunicación no verbal.

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-Tienes que estar tranquila, muchas veces pasamos por momentos difíciles y creemos que no lograremos superarlo (Una mano sobre el hombro es un gesto simple y no viola su espacio personal)-Para lo que necesites puedes contar conmigo ,etc.

“Toda comunicación es personal. No podemos perder totalmente nuestra perspectiva cuando nos comunicamos con los demás; la fase de la comunicación intrapersonal en las transacciones de la comunicación no puede evitarse nunca. La comunicación intrapersonal, producida y respondida por el ego (o egos) de la persona, siempre ocurre en la comunicación humana de cualquier nivel.»” (McEntee (1996) cita a Ambrester (1983))En el modelo de comunicación intrapersonal, se destacan tres posibles entidades que asume el EGOConsiderando las tres posibilidades refiérase a una misma situación de interacción comunicativa de sala de clase y comente los resultados dependiendo desde dónde se focalizo desde el emisor (Tipo de EGO)

Marque la alternativa correctaCompetencias comunicativas

1.- “Evite la ambigüedad, sea breve y sea ordenado”, son:

a) normas de cantidadb) principios de cualidad c) máximas de modalidadd) máximas de cantidad

2.- Entre otros aspectos la pragmática se preocupa de cómo las distintas lenguas hacen referencia a los elementos de la situación comunicativa conocidos como deícticos. Se consideran deícticos:

a) pronombres personales en 1ª y 2ª personab) demostrativos, posesivos; adverbios de lugar y tiempoc) factores extralingüísticos propios de la identidad de los interlocutores y las

circunstancias de lugar y tiempo de la emisión.d) Todos los anteriores

3.- “Consiste en reconocer las situaciones sociales y las relaciones, junto con la capacidad de concebir significados y conocer los elementos distintivos de una determinada cultura o grupo social”. El enunciado anterior define:

a) competencia sociolingüísticab) competencia lingüísticac) competencia pragmática d) competencia enunciativa

4.- “A través del lenguaje los seres no sólo comunicamos información, sino que también intercambiamos significaciones, teñidas de nuestros estados de ánimo”. Ser capaz de interpretar correctamente al emisor de un mensaje, implica una competencia:

a) pragmáticab) psicolingüísticac) lingüísticad) enunciativa

5.- Algunos de los objetos de estudio son: 1)los gestos y los movimientos corporales, 2) las expresiones faciales, 3) la mirada y 4) el tacto. Lo anteriores formas de comunicación no verbal corresponden al ámbito de:

a) el paralenguaje b) la proxémicac) los deícticosd) la kinésica

6.- Regularmente se comunica más de lo que se dice; dicho de otro modo, existe un contenido proposicional del enunciado y lo que comunica éste, que puede ser más amplio o implícito. Grice llama a estos últimos contenidos, implicaturas. Al respecto: ¿cuál de las siguientes relaciones no corresponde?

a) está nublado, puede llover: implicatura convencionalb) está nublado, también en mi corazón: implicatura situacionalc) está nublado, puede llover: implicatura no convencional, conversacional d) está nublado, también en mi corazón: implicatura convencional

7.-“ Las relaciones sociales que ocurren en el proceso de comunicaciones comprenden al emisor y al receptor y sus efectos recíprocos, uno sobre el otro según se comunican. Si un emisor es intimidado por un receptor durante el proceso de envío de un mensaje, el mismo mensaje y su interpretación se verán afectados”. Otros factores que entran en juego y distorsionan lo que se está enviando y recibiendo en una interacción comunicativa pueden ser:

a) Las diferencias en statusb) los diferentes modelos de percepciónc) la sexualidad y las diferencias culturalesd) todas las anteriores

8.- Son ejemplos de comunicación interpersonal

a) Un experto financiero que proporciona una charla a los economistas y tesoreros de la empresa. Una firma de contadores habla con la gerencia de una compañía.

b) Un jefe amonesta a un subalterno. Una secretaria ejecutiva envía un fax a un cliente en Japón

c) Periodistas entrevistan al deportivo de la empresad) Solo a) y b)

9.- “La comunicación intrapersonal es comunicación con uno mismo. En este nivel de comunicación, la persona recibe las señales que representan las propias sensaciones o sentimientos. Estas señales provienen de varias fuentes. Si, por ejemplo, estás sentado solo y pensando o reflexionando, estás recibiendo las señales acerca del estado físico interno de tu propio cuerpo. De acuerdo a lo estudiado respecto a la comunicación intrapersonal

a) es influenciada por señales públicas y privadasb) todos los significados de los mensajes son determinados desde una perspectiva

interior.c) la comunicación que ocurre en los demás niveles no puede existir sin la

comunicación intrapersonald) toda comunicación es personal más a), b) y c)

10.- “Son personas que no defienden sus propios derechos si para ello tienen que dejar de lado los de los demás. Aparentemente respetan a los demás, pero en realidad no se respetan a sí mismos y suelen anteponer los deseos y las opiniones de los otros a los suyos propios”. El enunciado anterior explica:

a) un estilo de comunicación agresivob) un estilo de comunicación inhibido c) un estilo de comunicación asertivod) un estilo de comunicación negativo

11.- “El sujeto con este estilo de comunicación es capaz de expresar sus sentimientos, ideas y opiniones, defendiendo sus derechos y respetando los de los demás. Cuando hace esto, facilita que los demás se expresen libremente. También consigue defender sus derechos y expresar sus opiniones utilizando para ello de la forma más adecuada posible los componentes conductuales de la comunicación”. Corresponde a:

e) un estilo de comunicación agresivof) un estilo de comunicación inhibidog) un estilo de comunicación asertivo h) un estilo de comunicación negativo

12.- La escucha activa, es recomendada entre las técnicas de comunicación eficaz. Los elementos que la facilitan son

a) disposición psicológica: prepararse interiormente para escuchar. Observar al otro: identificar el contenido de lo que dice, los objetivos y los sentimientos.

b) expresar al otro que le escuchas con comunicación verbal (ya veo, umm, uh, etc.) y no verbal (contacto visual, gestos, inclinación del cuerpo, etc.).

c) ofrecer ayuda o soluciones prematuras d) solo a) y b)

13.- “En una conversación se queda callado, no aporta ideas, si alguien le dirige la palabra, contesta escuetamente, sin elaborar su idea. No demuestra interés en el tema de la plática, tampoco puede platicar sobre diversos temas. A veces tiene un solo tema sobre el cual quiere hablar, en aquellos raros momentos en los que habla”. El enunciado anterior describe a un tipo de conversador que se conoce como:

a) el limónb) la llave de aguac) el buitred) el mono

14 “son mecanismos cognitivos del ser humano, se basan no en la observación, experiencias y conocimientos propios, directos y consistentes, sino sobre opiniones o ideas ya formadas e indirectas, procedentes del entorno”. Lo anterior describe

a) estereotiposb) estereotipos y prejuiciosc) prejuiciosd) ninguna de las anteriores

15 “Mientras el primero es una creencia o una imagen positiva o negativa, el segundo es una valoración, algo que implica el acto de juzgar, de rechazar o desaprobar”. Se refiere Respectivamente a:

a) estereotipo prejuicio b) prejuicio y estereotipo c) creencia y estereotipo d) comportamientos discriminatorios

16.- Referente a los actos de habla:

I. son accionesII. comprenden tres fases: locución, ilocución y perlocuciónIII. existen cinco tipos: asertivos, directivos, compromisorios, declarativos y

expresivos

IV. dependen del contexto

a) I y IIb) II y IIIc) I, II y IIId) I, II, III, y IV

17.- Entre Las posibilidades de significado de los actos de habla podemos

I mandar, y afirmarII prometer y expresarIII unir el hacer con el decirIV interrogar

a) I y IIb) II y IIIc) I, II y IIId) I, II, III y IV