taller usabilidad

Taller de UsabilidadLaboratorio de Interfaces

Descripción

El taller preparará al participante para realizar pruebas de usabilidad a proyectos digitales

Dará a conocer elementos claves de pruebas de usabilidad, su forma de elaboración y evaluación

Se discutirán temas importantes relacionados

Objetivos

Entender el concepto de usabilidad y sus ventajas

Determinar el momento en que las pruebas se realizan

Determinar los requerimientos para realizar las pruebas

Objetivos

Demostración de pruebas de usabilidad

Evaluación de resultados

Interpretación de resultados obtenidos y su aprovechamiento

Estructura del Taller

Sesión participativa

Se revisarán materiales de los proyectos grupales

Se realizarán pruebas de usabilidad con los participantes y se obtendrán resultados in-situ

Se apreciará la discusión y compartición de conocimientos entre los participantes

Contenido

Primera Parte: Fundamentos

Introducción a la Interacción Humano Computadora (HCI) y a Usabilidad

El proceso de usabilidad

Cuándo se realiza?

Qué se necesita?

Quién realiza las pruebas?

Cómo se realizan las pruebas?

Contenido

Segunda Parte: Demostración

análisis de proyectos a probar

Determinación de objetivos

Selección de usuarios

Desarrollo de las pruebas de usabilidad

Obtención de resultados

Interpretación de resultados

Conclusiones

Primera Parte:Fundamentos

Interacción Humano Computadora (HCI)

HCI es el estudio interdisciplinario que combina métodos de psicología experimental combinado con poderosas herramientas de cómputo [Shneiderman, 1998]

Otras contribuciones se obtienen de diseñadores gráficos, escritores técnicos, expertos en factores humanos y ergonomía y algunos antropólogos y sociólogos

Mapa de HCIhumano - computadora

Malos diseños están por todos lados

Razones económicas (costo de usabilidad)

Avances teóricos y tecnológicos

Importancia de HCI

Investigación en HCI

Investigadores de ciencias computacionales, psicología y factores humanos desarrollan teorías perceptuales, cognoscitivas y motoras sobre la forma de las actividades humanas a través de experimentación

Usabilidad

La usabilidad estudia la relación entre una herramienta y su usuario

En la medida que una herramienta permita realizar la tarea para la que fue diseñada de la mejor manera posible, ésta será mejor

Qué es la usabilidad?

Podemos definir usabilidad como:

“La medida en la que un producto se puede usar por determinados usuarios para conseguir objetivos específicos con efectividad, eficiencia y satisfacción en un contexto especificado” [Nielsen,1993]

Usabilidad

Es el grado con el cual un producto puede ser utilizado por usuarios específicos para lograr metas específicas con efectividad y satisfacción en un contexto específico de uso [ISO 13407, 1999]

Componentes de la usabilidad

Aprendizaje

Eficiencia

Memoria

Errores

Satisfacción

Qué toma en cuenta la usabilidad?

Rapidez y facilidad de hacer las cosas

Aproximación al usuario

Conocimiento del contexto de uso

Satisfacer las necesidades del usuario

Los usuarios son los que determina si el producto es fácil de usar

Cuál es su importancia?

Una reducción de los costos de producción

Reducción de los costos de mantenimiento y apoyo

Reducción de los costos de uso

Mejora en la calidad del producto


diseño

implementaciónevaluación

Desarrollos previos

A través de los tiempos, se han desarrollado diversas formas de entender el problema y plantear una solución; cada una de ellas han marcado el tiempo y la época en la que evolucionaron

Centrado a la Máquina

La primera, denominada, Centrado en la Máquina, culpaba al usuario de los errores y dificultades encontradas en la interacción con el software

Esto quiere decir, la máquina estaba bien, la culpa era del usuario

Culpa a los diseñadores

Después, los usuarios empezaron a quejarse; los desarrolladores escucharon. Entonces culparon a los diseñadores.

Aunque no resolvía el problema totalmente, se sentaron las bases para el Diseño Centrado en el Usuario

Diseño Centrado al Usuario

La solución no sólo requería de buenas intenciones. Se requería, además, iterar la solución una y otra vez

Se necesitaba interrelacionar, de alguna manera, al diseño, y el proceso del diseño, con los usuarios

Así surgió la metodología de UCD [Norman y Draper, 1986]

UCD, USCD o LUCID

Diseño Centrado en el Usuario (UCD o USCD por sus siglas en Inglés) se define como "un método que hace directamente la pregunta central de 'cómo es, para el usuario, la experiencia del uso del software?' [Norman y Draper, 1986]


1. Conocer al usuario

a. Características del usuario individual

b. Tareas actuales y deseadas del usuario

c. Análisis funcional

d. Evolución del usuario y su trabajo

2. Análisis de la competencia


3. Establecimiento de las metas de usabilidad

a. Análisis de impacto financiero

4. Diseño paralelo

5. Diseño participativo

6. Diseño coordinado del conjunto de la interfaz


7. Aplicación de guías y análisis heurístico

8. Prototipos

9. Test empírico

10. Diseño iterativo

a. Captura de los fundamentos del diseño

11. Reunión de retroalimentación del uso en campo [Nielsen, 1993]

Cuándo se considera la usabilidad?

Independientemente del método de desarrollo del sistema, idealmente debe de considerarse a la usabilidad a lo largo de todo el proyecto

Para así no tener que hacer cambios drásticos en etapas futuras del sistema

Qué es lo que estamos buscando?

Definición de “amigable”

Razones fundamentales para mejorar los diseños:

No podemos predecir a los usuarios

Descubrir nuevos aspectos

Los métodos de los usuarios son variables

Las tareas mayores también

Factores importantes

Funcionalidad: sin funcionalidad, no importa que tan bien estén diseñadas las interfaces, será un software inservible

Fiabilidad, disponibilidad, seguridad e integridad de datos: la confianza del usuario en el sistema es frágil

Factores importantes

Estandarización: presiones y los beneficios para la estandarización

Dentro de calendarios y presupuestos: “de todos modos necesitamos comer ...” existen múltiples razones por las cuales no se logra ésto

Diseño Centrado en el Usuario

Preguntar a los usuarios

Observar a los usuarios

Involucrar a los usuarios en el diseño

Usabilidad

Dentro de la usabilidad podemos encontrar dos componentes básicos

Un componente de funcionalidad

El modo en que dicha funcionalidad es usada por el usuario

4 Qué se necesita para realizar una prueba de usabilidad?

Usuarios

El software que va a ser probado

Los entrevistadores (Testers)

Un lugar donde realizarlas (Laboratorio de usabilidad)

Una metodología a seguir

Componentes de un Test

Quién realiza las pruebas?

Podemos contar con un equipo de trabajo:

Ingeniero de Diseño

Ingeniero de Producto

Ingeniero de Documentación

Ingeniero de Factores Humanos

Ingeniero de Mantenimiento

Equipo de Testers

Cómo se realizan las pruebas?

Para realizar una prueba de usabilidad, antes que nada debemos conocer los métodos que existen, además de conocer en que etapa del desarrollo del sistema nos encontramos

Cuáles son los métodos?

Podemos dividir los métodos principales de evaluación en tres tipos:

Indagación

Inspección

Tests

A) Indagación

Nos sirve para identificar los requerimientos del usuario

Se requiere conocer el entorno que rodeará al sistema

Se aplica en una etapa temprana del desarrollo

Nos dará información de usabilidad de un producto aun no elaborado

Métodos de indagación

Indagación en el contexto

Observación de campo


Entrevistas

Encuestas

Cuestionarios


Sesiones Guiadas

Registro por el usuario

B) Inspección

Retroalimentación sobre el diseño en desarrollo

Se evalúa si los objetivos han sido logrados

Se aplica en etapas tempranas del desarrollo del sistema

Métodos de inspección

Inspecciones Formales

Evaluación Heurística


Inspección de Carácteres

Inspección de Consistencia

Inspección de Estándares


Revisiones Cognitivas

Revisiones Cognitivas Conjuntas


Guías de Comprobación

Método de Diario

Método de Empatía

Tests

La meta global del test de usabilidad es la identificación y resolución de deficiencias de usabilidad existentes en un sistema. Se tiene la intención de crear productos:

Que sean fáciles de aprender y de usar

Cuyo uso sea satisfactorio

Proporcionen utilidad y funcionalidad, factores altamente valorados por la población objetivo

Tipos de tests de usabilidad

Dentro de los tests de usabilidad de encuentran los siguientes:

Test Exploratorio

Test de Valoración

Test de Validación

Test de Comparación

Cómo llevar a cabo un Test de Usabilidad?

El proceso global es simple; hay que conseguir un cierto número de usuarios y descubrir cómo trabajan con el producto objeto del test

Normalmente se va a observar a usuarios operando de forma individual con el producto y se recogen datos acerca de cómo lo hacen (por ejemplo, cuánto tardan en realizar las tareas, cuantos errores cometen). Entonces se analizan los errores detectados en todos los experimentos de forma conjunta para detectar tendencias

Qué debemos considerar?

Determinar qué es lo que se está buscando

Diseñar el test

Disponer de algunos usuarios

Establecer el test

Qué debemos considerar?

Conducir el test

Hacer dar parte al usuario

Analizar los datos

Variantes de tests de usabilidad

Método Tutorado

Método de Seguimiento

Método de Instrucción previa


Aprendizaje por Descubrimiento Conjunto

Test Retrospectivo

Protocolo del Pensamiento Manifestado


Realización de Medidas

Protocolo del Descubrimiento Conjunto


Seguimiento del ojo

Segunda Parte:Taller

taller usabilidad

Design