tamarÍz fadic diego josÉ 1710914787
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PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL ECUADOR
DECLARACIÓN y AUTORIZACIÓN
Yo, TAMARÍZ FADIC DIEGO JOSÉ con C.I. 1710914787, autor del trabajo de
graduación intitulado: “Análisis del Retorno Promocional del Producto
Turístico Mashpi Lodge Manejado por la Empresa Turística Metropolitan
Touring en el Periodo 2012 - 2013”, previa a la obtención del grado académico
de INGENIERO EN ECOTURISMO Y GUÍA DE TURISMO NACIONAL en la
Facultad de Ciencias Humanas:
1.- Declaro tener pleno conocimiento de la obligación que tiene la Pontificia
Universidad Católica del Ecuador, de conformidad con el artículo 144 de la Ley
Orgánica de Educación Superior, de entregar a la SENESCYT en formato digital
una copia del referido trabajo de graduación para que sea integrado al Sistema
Nacional de Información de la Educación Superior del Ecuador para su difusión
pública respetando los derechos de autor.
2.- Autorizo a la Pontificia Universidad Católica del Ecuador a difundir a través de
sitio web de la Biblioteca de la PUCE el referido trabajo de graduación, respetando
las políticas de propiedad intelectual de Universidad.
Quito, 29 de Octubre de 2014
Tamaríz Fadic Diego José
C.I. 1710914787
PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL ECUADOR
FACULTAD DE CIENCIAS HUMANAS
ESCUELA DE HOTELERÍA Y TURISMO
Yo, ING. Santiago Serrano, director (a) de esta disertación, certifico que el Sr. / la
Srta. , el Sr. Diego Tamaríz, ha realizado con mi dirección este trabajo titulado
“Análisis del Retorno Promocional del Producto Turístico Mashpi Lodge Manejado
por la Empresa Turística Metropolitan Touring en el Periodo 2012 – 2013”, de
conformidad con las disposiciones del Reglamento de Grados de la PUCE.
Autorizo la presentación del informe debidamente revisado y encuadernado para
la calificación respectiva.
Quito, 29 de Octubre de 2014
PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL ECUADOR
FACULTAD DE CIENCIAS HUMANAS
ESCUELA DE HOTELERÍA Y TURISMO
DISERTACIÓN PREVIA A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE
INGENIERÍA EN ECOTURISMO Y GUÍA DE TURISMO NACIONAL
TÍTULO DE LA DISERTACIÓN
“Análisis del Retorno Promocional del Producto Turístico Mashpi
Lodge Manejado por la Empresa Turística Metropolitan Touring
en el periodo 2012 – 2013”.
NOMBRE
TAMARÍZ FADIC DIEGO JOSÉ
DIRECTOR: ING. SANTIAGO SERRANO
QUITO, 2014
i
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN: RESUMEN........................................................................................................ 1
Capítulo I: Diagnóstico del Producto Turístico Mashpi Lodge Manejado por la Empresa Metropolitan Touring .................................................................................................................... 1
Capítulo II: Priorización de Factores Críticos de Éxito ........................................................... 1
Capítulo III: Análisis Financiero de la Promoción de Mashpi Lodge .................................... 1
Capítulo IV: Propuesta Plan Promocional para Mashpi Lodge ............................................. 1
1 CAPÍTULO I: DIAGNÓSTICO DEL PRODUCTO TURÍSTICO MASHPI LODGE MANEJADO POR LA EMPRESA METROPOLITAN TOURING .............................................. 2
1.1 Antecedentes de la Zona ................................................................................................ 2
1.1.1 Demografía ................................................................................................................ 3
1.1.2 Clima ........................................................................................................................... 5
1.1.3 Afluencia Turística .................................................................................................... 5
1.2 Análisis de los Entornos de la Empresa ....................................................................... 5
1.2.1 Análisis del Macro Entorno ..................................................................................... 5
1.2.1.1 Aspectos Políticos ............................................................................................ 6
1.2.1.2 Variables Macroeconómicas ........................................................................... 8
1.2.1.3 Aspectos Sociales .......................................................................................... 12
1.2.1.4 Aspectos Ambientales ................................................................................... 13
1.2.2 Análisis del Micro Entorno ..................................................................................... 15
1.2.2.1 Análisis de la Competencia ........................................................................... 15
1.2.2.1.1 Localización ................................................................................................. 15
1.2.2.1.2 Infraestructura .............................................................................................. 16
1.2.2.1.3 Productos y Servicios ................................................................................. 16
1.2.2.1.4 Estrategias Promocionales ........................................................................ 16
1.2.2.1.5 Clientes ......................................................................................................... 17
1.2.2.1.6 Variables Demográficas ............................................................................. 17
1.2.2.1.7 Perfil Psicográfico ....................................................................................... 17
1.2.2.1.8 Target Group ................................................................................................ 17
1.2.2.2 Análisis Clientes de Mashpi Lodge .............................................................. 18
1.2.3 Análisis Interno de Mashpi Lodge ........................................................................ 27
1.2.3.1 Área de Recursos Humanos ......................................................................... 27
1.2.3.2 Composición Administrativa .......................................................................... 29
1.2.3.3 Marketing ......................................................................................................... 35
2 CAPÍTULO II: PRIORIZACIÓN DE FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO ....................... 39
2.1 Factores Internos ............................................................................................................ 39
ii
2.1.1 Fortalezas ................................................................................................................ 39
2.1.2 Debilidades .............................................................................................................. 40
2.2 Factores Externos .......................................................................................................... 42
2.2.1 Oportunidades ......................................................................................................... 42
2.2.2 Amenazas ................................................................................................................ 42
2.3 FODA Estratégico ........................................................................................................... 44
3 CAPÍTULO III: ANÁLISIS FINANCIERO DE LA PROMOCIÓN DE MASHPI LODGE 47
3.1 Inversión y Actividades Promocionales....................................................................... 47
3.2 Presupuesto Inicial ......................................................................................................... 50
3.2.1 Valor Actual Neto (VAN) ........................................................................................ 57
3.2.2 Tasa Interna de Retorno (TIR) ............................................................................. 57
3.3 Resultados Económicos por tipo de Promoción ........................................................ 58
4 CAPÍTULO IV: PROPUESTA PLAN PROMOCIONAL PARA MASHPI LODGE ......... 62
4.1 Plan Promocional Propuesto ........................................................................................ 62
4.1.1 Publicidad ................................................................................................................ 62
4.1.2 Ventas ...................................................................................................................... 65
4.1.3 Relaciones Públicas ............................................................................................... 66
4.1.4 Promoción en Ventas ............................................................................................. 66
4.2 Control Promocional ....................................................................................................... 67
4.2.1 En publicidad ........................................................................................................... 67
4.2.2 En ventas ................................................................................................................. 68
4.2.3 En relaciones públicas ........................................................................................... 68
4.2.4 En promoción .......................................................................................................... 68
5 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ..................................................................... 72
5.1 Conclusiones ................................................................................................................... 72
5.2 Recomendaciones .......................................................................................................... 74
6 Bibliografía ............................................................................................................................... 75
7 Anexos ..................................................................................................................................... 81
1
INTRODUCCIÓN: RESUMEN
Capítulo I: Diagnóstico del Producto Turístico Mashpi Lodge
Manejado por la Empresa Metropolitan Touring
Este capítulo desarrolla la; creación, historia, ubicación y generalidades de Mashpi
Lodge. Además, se analiza el macro entorno de la empresa, y el micro entorno de
su competencia.
Capítulo II: Priorización de Factores Críticos de Éxito
Se analizan los diversos factores internos y externos que benefician y/o afectan a
la empresa dentro del entorno en el que desarrolla sus actividades turísticas.
Capítulo III: Análisis Financiero de la Promoción de Mashpi
Lodge
Este capítulo analiza los flujos financieros promocionales que la empresa ha
tenido desde su creación, con el fin de ver si los resultados obtenidos y sus
proyecciones a futuro, son beneficiosos para la empresa para continuar con su
operación en el mercado.
Capítulo IV: Propuesta Plan Promocional para Mashpi Lodge
Se analizan los diferentes factores que han beneficiado a la promoción de Mashpi
Lodge, con la finalidad de mantener los aspectos positivos, y fortalecerlos para
tener un mejor posicionamiento dentro de su mercado meta.
2
1 CAPÍTULO I: DIAGNÓSTICO DEL PRODUCTO TURÍSTICO
MASHPI LODGE MANEJADO POR LA EMPRESA
METROPOLITAN TOURING
1.1 Antecedentes de la Zona
FUENTE: Metropolitan Touring, 2012
En la ciudad de Quito, el 26 de mayo del 2011 en sesión extraordinaria, el Concejo
Metropolitano aprobó la creación de la primera área protegida; “Mashpi,
Guaycuyacu y Sahuangal” del Distrito Metropolitano de Quito (Secretaría de
Ambiente, sin año).
Debido a que los bosques del noroccidente de la provincia de Pichincha están
ubicados en las microcuencas de los Ríos; Pachijal, Mashpi, Guaycuyacu y
Sahuangal, continuando con la importante región biogeográfica del Chocó,
cuentan con una exuberante y única biodiversidad, constituyéndose en fuente de
vida para las poblaciones locales, zonas de recursos hídricos y recursos naturales,
y refugio de vida silvestre para una gran cantidad de plantas y animales, por lo que
su conservación biológica es de gran importancia a nivel mundial. La importancia
de proteger las 17.156 hectáreas de bosque nublado, se da por la destrucción que
el área estaba sufriendo a causa de; el crecimiento en la frontera agrícola, la
explotación ganadera, actividades mineras de alto impacto y por la gran
deforestación que las empresas madereras estaban causando al ecosistema
(Ecuador Inmediato, 2011).
3
Dentro de las 17.156 hectáreas del Área Protegida del Distrito Metropolitano de
Quito, se encuentra el Área Privada Protegida de Mashpi, abarcando una
superficie total de 1.300 hectáreas. La reserva privada de Mashpi, se encuentra
ubicada en la sierra norte del Ecuador, a dos horas y media al noroeste de la
ciudad de Quito, en la provincia de Pichincha. Localizada en la parroquia Pacto del
Cantón Quito, entre la Cooperativa Guayabillas al Norte; al Sur el Río Sune Chico;
al Oeste el Río Guambupe, y al Este la Cooperativa Aguirre Azanza (Ministerio del
Ambiente, sin año:1).
Gracias a que la reserva de Mashpi se encuentra ubicada en las estribaciones
occidentales de los Andes, abarca un “hotspot” de biodiversidad, particularmente
en lo relativo a flora y fauna; encontrándose alrededor de 182 especies de plantas
vasculares y, 50 especies de mamíferos, 300 especies de aves, 35 especies de
anfibios y reptiles, y 15 especies de peces. Posee una temperatura mínima de 19º
centígrados y una máxima de 22º centígrados, con precipitaciones de 2.400mm
por año. Su gradiente altitudinal varía entre los 500 m.s.n.m. hasta los 1.800
m.s.n.m., siendo la gradiente altitudinal, y la cercanía a la Línea Ecuatorial, lo que
hace que sea una zona de gran biodiversidad (Secretaría de Ambiente, sin año).
1.1.1 Demografía
Mashpi es uno de los últimos remanentes de bosque pluvial en donde se asienta
una población de 70 familias aproximadamente, comprendida por; 232 personas,
131 hombres y 101 mujeres provenientes de varias provincias del país (Lasso de
la Vega, 2012:23). Las características de las casas es que son construidas de
madera con los techos de zinc. Dadas las condiciones geográficas es prescindible
el uso de botas de caucho y machete para sus labores cotidianas. Las actividades
principales de sus habitantes constan de la agricultura de productos como;
palmito, maíz, yuca y plátano. Se dedican también a la ganadería, además de la
caza de algunos animales para el consumo local. El medio de transporte que más
utilizan son los animales de carga como; burros y mulas. Los habitantes de
Mashpi, además de vivir de los productos de la agricultura, querían concretar
proyectos de turismo ecológico, en donde se implementen senderos para
4
promocionar su zona de manera turística y poder recibir un mayor número de
turistas (El Comercio.com, 2011).
La destrucción del entorno natural de la reserva que ahora está protegida, se
originaba también por sus residentes locales, en donde eran ellos los que, por la
falta de educación sobre el cuidado ambiental, causaban impacto en la zona por
sus actividades diarias.
Cuando el proyecto de Mashpi Lodge empezó, fue uno de los pioneros en
participar del programa creado por el Ministerio de la Producción “Cree Ecuador”,
en donde mediante un convenio, el Ministerio iba a invertir el 14% de la inversión
total, y la empresa se comprometía a implementar un programa en el que las
personas de las comunidades aledañas, y los trabajadores del proyecto de Mashpi
Lodge, puedan ser accionistas del mismo adquiriendo hasta un 10% de las
acciones. Adicionalmente, uno de los objetivos del lodge, es que el 80% de las
plazas de trabajo sean ocupadas por gente de las comunidades locales, después
de impartir capacitaciones para preparar a las personas de la mejor manera, y que
de esa forma puedan ofrecer un buen servicio a los huéspedes del lugar (Mashpi
Ecuador Lodge, 2013).
El proyecto de Mashpi Lodge, no sólo tenía como objetivo el generar ingresos
económicos, se lo diseñó también, para estar comprometido con el cuidado de la
naturaleza, razón por la cual, Mashpi Lodge está diseñado con técnicas
sostenibles de construcción para reducir su impacto en la zona, y de esta manera
poder cuidar el entorno natural en el que desarrolla sus actividades. Sin embargo,
el lodge no sólo quería ser responsable de cuidar el ambiente, sino que también,
se decidió a comprometerse con su población local, buscando fomentar la
conservación del importante ecosistema del lugar, trabajando de la mano con las
personas de las comunidades locales mediante proyectos de educación ambiental
y por medio de la reforestación para conservar esta importante zona biodiversa del
Ecuador (Moncayo, 2013: 6-25).
5
1.1.2 Clima
Mashpi Lodge está ubicado al noroccidente de la provincia de Pichincha a los 950
metros sobre el nivel del mar, en las estribaciones occidentales de los Andes. Está
rodeado de bosque montano bajo y bosque lluvioso, por lo que se caracteriza por
poseer un clima tropical. Además, se encuentra definido por dos estaciones; una
seca, misma que va de Mayo a Diciembre; y una húmeda, que va de Diciembre
hasta Mayo (Lasso de la Vega, 2012:44). Su temperatura mínima es de 19º
centígrados y su temperatura máxima es de 22º centígrados. Por ser una zona
tropical sus precipitaciones anuales son de aproximadamente 2.400 milímetros
(Secretaría de Ambiente, sin año).
1.1.3 Afluencia Turística
La afluencia turística es determinada por el número de turistas, sean nacionales o
extranjeros, que visitan una determinada zona por un periodo determinado de
tiempo, generando ingresos económicos por los diversos productos o servicios,
que dicha zona ofrece (Chango, 2010:68).
La afluencia turística de Mashpi Lodge no ha sido muy alta desde su apertura, ya
que no cuenta con el posicionamiento adecuado para que sea conocido por su
segmento de mercado, sin embargo, el lodge desde su apertura en 2012, tuvo un
ingreso de 1.031 turistas desde abril hasta diciembre. Mientras que, en el año
2013, el número de turistas que ingresaron a Mashpi Lodge fue de 2.011
personas, teniendo un incremento de 980 turistas más en el 2013.
1.2 Análisis de los Entornos de la Empresa
1.2.1 Análisis del Macro Entorno
Es de suma importancia analizar el macro entorno en donde la empresa realiza
sus actividades comerciales, ya que por medio de este estudio, se puede verificar
el desarrollo y desempeño que la empresa ha tenido, con el fin de tomar ventajas
sobre los aspectos positivos para mejorar el desenvolvimiento de una manera
óptima. Así mismo, se deben identificar los aspectos negativos de la empresa, con
el objetivo de minimizar estas amenazas, tomando acciones preventivas para
6
anticiparnos a estos posibles problemas, y así mejorar el funcionamiento de la
empresa dentro del mercado (Sandoval, 2012:14).
1.2.1.1 Aspectos Políticos
Se deben evaluar los impactos, tanto de la política, como de la legislación, que
puedan afectar al pleno desarrollo de nuestra empresa. Se determinan para
realizar los cambios pertinentes relacionados con los aspectos políticos, para que
no puedan afectar al proyecto directamente (Ayala y Arias, 2011).
Debido a que la zona de Mashpi posee una exuberante riqueza biológica, y por ser
el último remanente de bosque pluvial de la zona del Chocó, por medio de una
Ordenanza realizada por el Concejo Metropolitano de Quito, el 26 de mayo de
2011, es declarada como Área Protegida. Sin embargo, dentro del Área Protegida
Municipal de Mashpi, se encuentran dos lotes que conforman el Bosque Protector
Privado Mashpi, perteneciente a dos empresas; el 50% a Inmobiliaria Invernal II
S.A., del propietario José Antonio De la Cerda, y el 50% restante, a Hábitat Cía.
Ltda., perteneciente a Roque Sevilla. Posteriormente, ambos propietarios de los
lotes deciden aliarse, y como resultado de la alianza conformada por Sevilla y De
la Cerda, constituyen el 19 de noviembre de 2010, en la Notaría 28 de Quito, la
compañía Reserva Mashpi S.A., con un capital de 270.000 dólares.
Una vez conformada la sociedad entre los dos propietarios, y establecida
legalmente dicha compañía, se comienzan con los trabajos de edificación de lo
que posteriormente sería el lujoso hotel Mashpi Lodge (El Telégrafo, 2012). Uno
de los principales propósitos de la edificación del lodge en el lugar, era que no se
tale ni un solo árbol, ya que al tratarse de un área protegida, su objetivo primordial
es el de conservar, razón por la cual, el lodge se propuso como objetivo el de no
causar un alto impacto ambiental en la zona. El propósito de no talar ni un árbol,
se facilitó para quienes construyeron el lodge, ya que en el lugar donde fue
edificado el mismo, años atrás existía una empresa maderera que había utilizado
la zona como aserradero, y fueron ellos quienes se encargaron de causar impacto
en la zona, deforestando el lugar en donde se construyó el hotel (Mashpi Ecuador
Lodge, 2013).
7
No obstante, al tener el reto de no talar ni un árbol, reportes de El Telégrafo (2012)
afirman que el lodge reemplazó parte del bosque primario, por una estructura de
cemento, hierro y cimientos metálicos. Sin embargo, antes de construir el lodge,
se analizaron las mejores alternativas de construcción para mitigar el impacto en
la zona, es por eso, que el lodge fue construido con las últimas técnicas de
construcción sostenible, empleando planchas prefabricadas de hormigón armado
“hormi2”, mismas que fueron ensambladas en Quito para no causar un alto
impacto dentro del bosque. Además, se extrajeron todos los desechos de la
construcción para no contaminar el bosque (Durán, 2012).
Al tratarse de un Área Protegida, se debe contar con ciertos requisitos para poder
hacer uso del suelo, ya que las políticas de conservación, no dejan utilizar el suelo
para cualquier fin, razón por la cual, se deben obtener las respectivas Licencias,
que garanticen el trabajo responsable dentro del lugar, previa autorización por
parte de las autoridades competentes. Uno de los requisitos solicitados por la
Administración Zonal La Delicia, quien autorizaría la puesta en marcha del
proyecto, ya que está a cargo del Área Protegida del Distrito Metropolitano de
Quito, donde se ubica la Reserva Protegida Privada Mashpi, fue incumplido por
parte de la compañía Reserva Mashpi S.A., ya que no contaba con las respectivas
Licencias de Construcción y el Registro de Planos Arquitectónicos. Es por eso,
que la Comisaría de la Administración Zonal La Delicia, da conocimiento del
incumplimiento de los respectivos permisos a la Procuraduría Metropolitana, para
que sea ella quien emita un comunicado, y posterior solicitud, al Ministerio de
Turismo y al Consejo Nacional de Competencias, para revocar la Licencia Única
Anual de Funcionamiento y el Certificado de Registro, además, de entrar en
revisión para la aprobación de la Licencia Ambiental por parte del Ministerio del
Ambiente (El Telégrafo, 2012). Debido a estos problemas legales a los que se
enfrentaba la compañía, tuvo que pagar tres multas por el incumplimiento de los
requisitos solicitados para la construcción del lodge dentro de la zona, sin
embargo, una vez pagadas las multas, y realizados todos los trámites pertinentes,
se continuó con la edificación del lodge dentro del bosque protegido.
8
1.2.1.2 Variables Macroeconómicas
Las variables económicas, al ser imprescindibles para todas las empresas, se
deben evaluar los factores que puedan afectar a la misma. Es por eso, que es
importante analizar los factores económicos que inciden en el poder de
adquisición de productos y/o servicios de los clientes potenciales (Ayala y Arias,
2011).
Existen indicadores económicos como; el Índice de Precios al Consumidor (IPC),
por medio del cual se mide el conjunto de precios que se consume a nivel
residencial; sus variaciones pueden afectar el poder adquisitivo de las personas,
siempre y cuando sus cambios entre determinados periodos sean superiores al
incremento del salario real. El IPC se lo mide a través de la variación de los
precios de la canasta básica, de bienes y servicios que son necesarios para la
vida cotidiana de los ciudadanos, con el fin de conocer de cierta forma, si las
personas podrán adquirir mayores o menores productos o servicios, y de esta
manera, poder constatar la capacidad de gasto, y el nivel de inversión que los
clientes tienen para satisfacer sus necesidades (INEC, 2014).
Tabla 1. Datos de Inflación al Consumidor
2012 2013
Fecha Inflación Mensual Fecha Inflación Mensual
Ene 0,57 Ene 0,5
Feb 0,78 Feb 0,18
Mar 0,9 Mar 0,44
Abr 0,16 Abr 0,18
May -0,19 May -0,22
Jun 0,18 Jun -0,14
Jul 0,26 Jul -0,02
Ago 0,29 Ago 0,17
Sep 1,12 Sep 0,57
Oct 0,09 Oct 0,41
Nov 0,14 Nov 0,39
Dic -0,19 Dic 0,2
FUENTE: Instituto Nacional de Estadísticas y Censos (INEC), 2014
9
Ilustración 1. Inflación al Consumidor
FUENTE: Instituto Nacional de Estadísticas y Censos (INEC), 2014
Por medio de los datos y la gráfica del Índice de Precios al Consumidor (IPC),
podemos ver la evolución que los precios han tenido durante el año 2012 y 2013.
Las variaciones que se presentan en el IPC no son tan drásticas, lo que da
señales de que el poder adquisitivo de la población no se ha visto mayormente
afectado. Esto se debe a la estabilidad que conlleva el tener una moneda
financieramente sólida como es el dólar, ya que permite tener un equilibrio en los
precios que provoca.
Si bien es cierto que el gráfico del IPC muestra cambios considerables, se debe
principalmente a la escala del mismo, pero si analizamos las cifras, sus
variaciones en términos no son negativas.
El promedio anual con respecto al IPC fue; en el año 2012 de 5,11%, mientras que
en el 2013 bajó a 2,73% (INEC, 2014), por medio de estos datos se puede ver
claramente que el poder adquisitivo de las personas fue mayor en el 2013 que
durante el 2012 dado que los precios fueron mucho más estables durante el 2013.
Se puede concluir, que en el Ecuador se ha mantenido estable en los últimos
años, incluso el año 2013 en mejores condiciones que su año antecesor (de
acuerdo a lo que señala el IPC). Esta podría ser una de las razones que pudo
10
haber influido en el consumo favorable de paquetes turísticos a nivel nacional en
el último año.
Si bien es cierto que Mashpi Lodge no se enfoca al segmento nacional, el análisis
de la variable del IPC nos da un panorama de cómo está la situación en el
Ecuador. Sin embargo, al dirigirse a un mercado internacional, como lo es Estados
Unidos, podemos ver que la variación del IPC de ese país durante el 2012 y 2013
no varía tanto. El promedio del índice en el año 2012 fue de 2,06%, mientras que
en 2013 bajó al 1,46% (El Banco Mundial, 2014), por lo que su estabilidad
económica medida por el IPC es mejor que la local.
También existe la variable del Índice de Precio al Productor (IPP), que es un
indicador mediante el cual se pude conocer la inflación de los bienes producidos
para el mercado, ya sea nacional o extranjero. Es en donde se analiza el precio de
venta de un determinado producto o servicio de una empresa para el mercado
(INEC, 2014).
Tabla 2. Datos de Inflación al Productor
2012 2013
Fecha Inflación Mensual Fecha Inflación Mensual
Ene 2,09 Ene 0,42
Feb -0,57 Feb 0,85
Mar 0,93 Mar 0,38
Abr 0,31 Abr 0,6
May 1,43 May -1,27
Jun -2,38 Jun 0,85
Jul 0,69 Jul -0,34
Ago 0,58 Ago -0,82
Sep -0,28 Sep 2,17
Oct -0,05 Oct -1,68
Nov -1,41 Nov -0,19
Dic 0,84 Dic 1,83
FUENTE: Instituto Nacional de Estadísticas y Censos (INEC), 2014
11
Ilustración 2. Inflación al Productor
FUENTE: Instituto Nacional de Estadísticas y Censos (INEC), 2014
Por medio de la gráfica del IPP, se pueden ver las variaciones que el índice ha
tenido durante el año 2012 y 2013. Podemos observar que el punto más bajo lo
obtuvo en junio de 2012 con -2.38%, mientras que el más alto lo obtuvo en
septiembre de 2013 con 2.17%, pasando por diversas variaciones durante los dos
años. No obstante, cabe recalcar que pese a los índices que ha tenido, se puede
concluir que mientras alcanzó el punto más bajo, la compra de productos se
mostraba más favorable para ser adquiridos, mientras que en los índices altos,
había una amenaza para la empresa ya que los precios de los productos y
servicios se incrementan, afectando negativamente a la empresa.
Pese a las variaciones que ha tenido el índice, al enfocarse a un segmento
internacional, no influye mucho en el poder adquisitivo de un mercado en el que el
Índice de Precios al Consumidor no varía tanto, haciendo que sea posible el
adquirir productos y/o servicios turísticos como lo que Mashpi Lodge ofrece.
También existe la variable del Producto Interno Bruto (PIB), en donde el Ecuador,
en términos nominales creció en el 2013 en relación a su año antecesor, ya que el
mismo fue; en 2013 de 66.879 millones de dólares, mientras que, en 2012 fue de
64.010 millones de dólares. Sin embargo, en términos reales, su tasa de
crecimiento con respecto al año base (2007) fue menor en el 2013 que en el 2012,
ya que el porcentaje de crecimiento en el 2012 fue de 5,1%, y en el año 2013 fue
12
de 4,5% (Banco Central Del Ecuador, 2014). Debido al crecimiento en dólares que
tuvo en el 2013, puede ser considerado un aspecto positivo para la economía
local, ya que los ingresos nacionales han ido en aumento, mostrando que la
economía local se ha ido beneficiando con el pasar de los años.
1.2.1.3 Aspectos Sociales
Dentro de lo que son los aspectos sociales, se pueden tomar en cuenta factores
como; el ingreso de turistas que ha tenido Ecuador, así como los aspectos
relacionados a los habitantes locales en donde se desarrolla un proyecto.
Ilustración 3. Entrada de Extranjeros al Ecuador 2012-2013
FUENTE: Asociación Nacional de Operadores de Turismo Receptivo del Ecuador (OPTUR) 2014
El ingreso de extranjeros al país ha variado en el periodo de tiempo de un año,
donde las cifras de entradas de extranjeros en el 2012 fueron 1.271.901 personas,
mientras que en el 2013 fueron 1.364.057 personas, mostrando que el ingreso de
extranjeros se incrementó en el 2013 (INEC, 2013). Esto puede ser considerado
un aspecto favorable ya que el consumo por parte de extranjeros se incrementó en
el país.
El ingreso de turistas se puede dar por diversos factores, ya sea por viajes de
trabajo, estudios, turismo, entre otros, sin embargo, la ventaja del ingreso por
13
parte de extranjeros, es que en la mayoría de los casos, los mismos, realizan
actividades turísticas dentro del país para poder conocerlo, y gracias a estos viajes
internos que realizan, se puede ofrecer a Mashpi Lodge como alternativa turística
dentro del Ecuador.
El proyecto de Mashpi está comprometido con la comunidad local, ya que la
administración tiene el objetivo de promover la conservación del ecosistema
existente trabajando de la mano con las comunidades aledañas. También es
encargado de generar fuentes de empleo dentro del lodge a los habitantes que se
encuentran cerca al desarrollo del proyecto. Otra forma de generar ingresos para
los residentes locales, es convirtiéndolos en los principales proveedores de
productos orgánicos como; frutas y verduras, de los cuales el lodge se abastece,
sin ampliar la frontera agrícola, creando también nuevas recetas, para adaptar los
productos existentes a su menú (Metropolitan Touring, 2013).
Uno de los beneficios para los habitantes locales, es que por medio del programa
Cree Ecuador, del Ministerio de la Producción, un porcentaje de las acciones de
Mashpi Lodge son vendidas a la gente que vive en los alrededores y a los
trabajadores del lugar, esto para beneficiar a los mismos desde un punto de vista
económico. Tomando en cuenta también, que el 80% de las plazas de trabajo son
ocupadas por personal de la zona, realizando las capacitaciones previas para que
el personal sea capaz de dar una excelente atención a los huéspedes (Durán,
2012).
1.2.1.4 Aspectos Ambientales
Mashpi Lodge se encuentra ubicado en medio del bosque lluvioso andino, en los
flancos occidentales de los Andes ecuatorianos. Convirtiéndose en uno de los
ecosistemas biológicamente más diversos del planeta, considerado un punto
caliente o “hotspot” de biodiversidad en lo referente a flora y fauna, por lo que es
un lugar ideal para explorar su inigualable y exuberante riqueza endémica dentro
de la reserva (Moncayo, 2013).
Debido a la gran riqueza natural que posee la reserva, el proyecto de Mashpi
Lodge ha realizado grandes esfuerzos a través del biólogo residente para conocer
14
de mejor manera la riqueza que existe en el lugar. Después de varias
investigaciones, y por medio de la implementación de cámaras trampa, se ha
estimado que existen casi 500 especies de aves, entre las que se puede
mencionar; gallitos de la peña, loros, tucanes, colibríes, tangaras, entre otras.
Además, se encuentran también insectos, mariposas, monos, pecaríes, pumas,
ocelotes, y varias especies más de fauna. Mientras que en lo referente a flora, se
han encontrado; orquídeas, musgos, líquenes, hongos, helechos, entre otras
(Mashpi Lodge Ecuador, 2013).
Gracias a las condiciones ambientales que la zona de Mashpi posee, se generó la
necesidad, no sólo de crear un ambicioso proyecto de lujo, sino, de fomentar la
conservación del lugar, minimizando el impacto ambiental por las actividades
realizadas dentro del lodge, y por la construcción del mismo. Es por eso, que se
han empleado ciertas estrategias para no causar un gran daño ambiental en la
zona donde está edificado Mashpi Lodge. Cabe mencionar, que toda actividad
realizada por el ser humano causa un determinado impacto ambiental, no
obstante, la idea del proyecto es conservar de la mejor manera la zona en la que
realiza sus actividades turísticas.
Mashpi Lodge cuenta con un sistema de manejo de los desechos, en donde todo
el material que entra al lugar, es clasificado y se lo lleva de regreso a Quito para
su posterior reciclaje. Se ha instalado una planta de tratamiento de aguas negras,
mediante la cual se trata a las aguas residuales para su posterior descarga al
bosque. La energía eléctrica que es proporcionada al lodge es producida por
medio de generadores, que si bien es cierto son ruidosos, están protegidos por
cámaras de aislamiento para generar el menor ruido posible, además, se está
planificando la construcción de una planta hidroeléctrica para que el lodge sea
autosuficiente en lo que respecta a energía, y dejar de lado el funcionamiento de
los generadores eléctricos. Se trata de minimizar la circulación vehicular dentro de
la reserva, se lo hace por medio de caminatas, y en caso de que sea necesario el
uso de transportes, se lo hace mediante buggies eléctricos, con lo que se reduce
el ruido y las emisiones de CO2. Para no contaminar el agua, no se utilizan
químicos peligrosos o contaminantes en los productos que el hotel ofrece,
15
además, se pide a los huéspedes que hagan uso de los productos biodegradables
que proporciona el lodge (Durán, 2012).
1.2.2 Análisis del Micro Entorno
1.2.2.1 Análisis de la Competencia
Mashpi Lodge es un eco-hotel de lujo situado en un ecosistema tropical en la
provincia de Pichincha. Cuenta con una infraestructura única en el país. Dadas las
condiciones físicas del lugar en el que se encuentra el lodge, al igual que a su
infraestructura, no existe un competidor directo. Sin embargo, se lo ha llegado a
comparar con Napo Wildlife Center, ubicado en la Amazonía ecuatoriana. Se lo
compara con este eco-hotel por ser considerado como una alternativa de lujo en
medio de un ambiente tropical. Además, los dos lodges cuentan con biodiversidad
de especies de flora y fauna por lo que se los ha llegado a comparar como
competidores.
1.2.2.1.1 Localización
El lodge Napo Wildlife Center se encuentra ubicado en la comunidad Añangu, en
la parroquia Alejandro Labaka, en el cantón Francisco de Orellana, en la provincia
de Orellana, se encuentra ubicado en una región de bosque húmedo tropical a la
orilla del Río Napo, dentro del Parque Nacional Yasuní (Amores, 2012).
Para llegar a Napo Wildlife Center, se debe utilizar un medio de transporte fluvial,
ya que una vez que se llega al Coca, ya sea por transporte terrestre (10-11 horas)
o aéreo (35 minutos), se debe tomar una lancha rápida en el Puerto Fluvial de la
ciudad, y navegar por el Río Napo por aproximadamente dos horas, dependiendo
del caudal del río y de las condiciones atmosféricas. Una vez concluido este
trayecto, se hace una parada corta para trasladar los equipos, y que de igual
manera los turistas realicen un trasbordo a canoas de remos para continuar el
recorrido hasta el ingreso del lodge, este viaje dura aproximadamente una hora y
media (Napo Wildlife Center Ecolodge, 2014).
16
1.2.2.1.2 Infraestructura
El alojamiento en Napo Wildlife Center está diseñado para ofrecer confort y
privacidad a sus huéspedes, su infraestructura mantiene la arquitectura nativa
tradicional para preservar el ecosistema ya que sus exteriores son construidos con
materiales de la zona, pero sus interiores son modernos y con comodidades.
Posee 6 suites y 10 cabañas individuales, mismas que pueden ser ocupadas por
una y dos personas, e incluso se las puede acondicionar para tener hasta tres
huéspedes en cada una de las suites o cabañas, están equipadas con baño
privado, agua caliente, caja fuerte, mosquiteros, ventanas con mallas para los
insectos, ventilador, y tienen energía eléctrica las 24 horas, la energía es
producida por medio de paneles solares y generadores silenciosos. Dentro de sus
instalaciones el lodge también tiene una biblioteca, tienda de regalos, facilidades
para conexiones de internet, servicio de lavandería, comedor y un bar. Además
cuenta con una torre de observación y un centro de interpretación (Amores, 2012).
1.2.2.1.3 Productos y Servicios
Napo Wildlife Center ofrece a sus huéspedes productos turísticos con varias
opciones; tiene productos que van desde 5 hasta 4 días, en los que se ofrece,
excursiones por senderos del lugar con guías del lodge para conocer sobre la flora
y fauna, realizan visitas a comunidades locales para aprender sobre sus
costumbres, se realizan viajes en canoa y la posibilidad de bañarse en el río (con
las debidas precauciones), y ofrece el servicio de observación de aves.
Dentro de lo que son sus servicios, Napo Wildlife Center ofrece los servicios de;
alojamiento, alimentación, transporte desde el Coca hasta el lodge, y guianza
durante el tiempo de estadía.
1.2.2.1.4 Estrategias Promocionales
Napo Wildlife Center es un lodge conocido y posicionado en el mercado ya que
ofrece sus servicios desde 1998, por lo que ya tiene varios años funcionando en el
mercado como producto turístico. Las estrategias por las cuales se ha dado a
conocer al mundo han sido por medio de ferias de turismo, tanto nacionales como
internacionales, también lo ha hecho por medio de brochures para dar a conocer
17
sus productos y servicios, y cuenta con su propia página web en la que facilita
toda la información necesaria de lo que ofrecen. Lo realizan también por medio de
capacitaciones a las agencias que venden sus productos para que puedan
informar a sus clientes sobre todos los servicios de los cuales Napo Wildlife Center
dispone (Amores, 2012).
1.2.2.1.5 Clientes
Debido a que no todos los productos están enfocados al público general, cada
empresa identifica a su propio mercado meta según los productos y servicios que
la misma ofrecerá, esto para dirigirse netamente a sus clientes potenciales y no
desviar su oferta del mercado objetivo.
1.2.2.1.6 Variables Demográficas
Napo Wildlife Center, enfoca su oferta de eco-hotel al segmento internacional,
enfocándose principalmente a hombres y mujeres de Estados Unidos, ese es su
principal mercado meta, sin embargo, también se da a conocer a mercados
europeos como Inglaterra, Alemania, entre otros. Se dirige un mercado mayor de
clase económica media alta a alta ya que sus precios son elevados para un
segmento de mercado joven.
1.2.2.1.7 Perfil Psicográfico
El principal interés de compra de Napo Wildlife Center, se da para conocer sobre
la gran biodiversidad de especies de flora y fauna que posee, esto gracias a la
privilegiada ubicación que tiene dentro del Parque Nacional Yasuní.
Otra de las razones por las que las personas adquieren los productos y servicios
del lodge, es para poder descansar en un entorno natural y realizar actividades
vinculadas al ecoturismo.
1.2.2.1.8 Target Group
Napo Wildlife Center se enfoca a turistas nacionales e internacionales,
constituyéndose principalmente en un 98% de turistas internacionales
provenientes de países como Estados Unidos, Inglaterra, Francia, Alemania y
18
otros países de Europa. Mientras que el segmento nacional, ocupa el 2% con
turistas de ciudades como Quito, Guayaquil y Cuenca.
1.2.2.2 Análisis Clientes de Mashpi Lodge
Con la finalidad de analizar de mejor manera el segmento de mercado al que
Mashpi Lodge ha llegado, se realizó una encuesta para analizar los datos
demográficos del segmento de mercado que ha ido al lodge en los meses de:
mayo, junio, julio y agosto de 2014. Además, de conocer el nivel de satisfacción
alcanzado por los huéspedes durante su estadía dentro de Mashpi Lodge.
Para el cálculo del número de la muestra, se realizó por medio de la siguiente
fórmula:
Dónde:
n = Tamaño de la muestra, número de personas que se van a encuestar.
k = Se utilizó la constante más utilizada para el nivel de confianza que
indica que los resultados de la investigación sean ciertos; se estimó un 95%
de confianza.
p = Valor generalmente desconocido, por lo que se utilizó el valor estándar
de 0.5.
q = Valor generalmente desconocido, por lo que se utilizó el valor estándar
de 0.5.
N = Tamaño de la población, número de turistas que estuvieron en Mashpi
durante el año 2013.
e = Es el límite aceptable de error de la muestra, el valor suele variar entre
el 1% y el 9%, valor que depende del encuestador, se utilizó el 5%.
19
Ilustración 4: Pregunta 1
AUTOR: Diego Tamaríz, 2014
Por medio de la pregunta 1 de la encuesta, se pudo ver la tendencia en género
que el lodge alcanzó durante el año 2014 en los meses de; mayo, junio, julio y
agosto. Se puede ver que no hay una diferencia muy amplia entre hombres y
mujeres que van al lodge, pese a que hay un mayor número de mujeres, se puede
ver claramente que no es un valor muy representativo, ya que el 51% son mujeres,
mientras que el 49% son hombres, por lo que se podría considerar que no hay una
tendencia del lodge dentro de las preferencias entre hombres y mujeres.
49% 51%
Género
Masculino Femenino
20
Ilustración 5: Pregunta 2
AUTOR: Diego Tamaríz, 2014
Dentro del rango de edades que visitaron el lodge durante los meses encuestados
del 2014, se puede ver que el menor número de turistas son menores de 30 años
con un 11% del total de encuestados, mientras que, el segundo rango de edades
que ocupa el menor puesto de visitas, son las personas que tienen más de 70
años, alcanzando un 15% de la totalidad de encuestados. El mayor segmento de
mercado que fue al lodge en los meses de mayo, junio, julio y agosto, fueron
personas de edades entre los 51 a los 70 años con un 42%, alcanzando el mayor
número de visitantes, y el segundo segmento fue el de personas con edades entre
los 31 a 50 años de edad. Por lo que se puede ver que el segmento de mercado al
que mayor enfoque se debe hacer, es al de personas de edades entre los 51 a los
70 años, seguido de los de 31 a 50 años, ya que son los más representativos para
el lodge.
11%
32%
42%
15%
Edad
Menos de 30 31 a 50 51 a 70 70+
21
Ilustración 6: Pregunta 3
AUTOR: Diego Tamaríz, 2014
Dentro de la nacionalidad, se puede ver claramente que hay un amplio segmento
de mercado a nivel mundial, sin embargo, se puede constatar que los turistas que
mayores ingresos representaron al lodge durante los meses encuestados fueron
de Estados Unidos, con un total de 103 huéspedes, seguido de Reino Unido con
un número de 54 personas y Alemania con 31 turistas, por lo que se puede
considerar que estos tres países son los más representativos, y en los que se
deberían enfocar más esfuerzos de promoción del lodge para generar un mayor
mercado. Se puede ver claramente que también existe un mercado en otros
países, sin embargo, no son tan representativos como los antes analizados, no
obstante, se puede ver que el quinto país que más turistas atrajo, fue España y
Ecuador con un total de 16 huéspedes, por lo que se podrían enfocar esfuerzos, y
por medio de una oferta en el precio, ganar un mayor porcentaje del mercado
ecuatoriano, aprovechando que el lodge desarrolla sus actividades en el territorio
nacional, de esta manera, se podría generar un mayor flujo de turistas nacionales,
que beneficiarían al lodge en sus porcentajes de ocupación.
Arg
entina
Austr
alia
Austr
ia
Ca
nad
á
Ch
ile
Ecu
ado
r
Ale
man
ia
Ita
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Lu
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Suiz
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Re
ino
Unid
o
Esta
dos U
nid
os
Fra
ncia
Kore
a
Mé
xic
o
7 10 2
14 15 16 31
4 4 3 17
6 1 2 16
3 9
54
103
2 2 2
País
Series1
22
Ilustración 7: Pregunta 5
AUTOR: Diego Tamaríz, 2014
Una de las mayores tendencias que se puede observar, es que un mayor número
de personas que visitó el lodge durante los meses encuestados, fueron parejas,
alcanzando un porcentaje del 45%, seguido de un porcentaje igual de alto como
fueron familias, con un total del 41%, debido a que son los dos segmentos más
grandes que el lodge generó durante los cuatro meses, se podría implementar
promociones de luna de miel, escapes románticos, o paquetes familiares para
incentivar a este segmento de mercado para que visite el lodge, con lo que se
generaría un mayor incremento en las ventas, y así se lograría tener una mayor
ocupación dentro del lodge enfocada a ese nicho de mercado. Gracias a la
encuesta, se puede ver también que el menor segmento que viaja al lodge son los
grupos de amigos con un 6%, seguido de un 8% de personas que viajan solas, por
lo que no es un margen muy representativo para el lodge enfocarse a este
segmento de mercado.
8%
45%
41%
6%
Usted Viaja...
Solo Con pareja Familia Amigos
23
Ilustración 8: Pregunta 6
AUTOR: Diego Tamaríz, 2014
Uno de los más grandes factores que motivó el desplazamiento de turistas a
Mashpi Lodge, fue la reputación que el lugar ha alcanzado durante su periodo de
operación, fue uno de los mayores porcentajes con un total de 46%, haciendo que
la reputación del lugar, sea la principal fortaleza que tiene dentro del mercado
turístico. El segundo factor que influyó para visitar el lugar, fue la naturaleza con
18%, seguido de las facilidades con el 16%, y por las actividades que ofrece fue el
12%, por lo que se puede ver que las personas a la hora de escoger el destino
turístico de Mashpi Lodge, no lo hicieron por factores externos a la reputación. Se
puede ver que un porcentaje no representativo, escogió el destino por el precio,
con un 5%, mientras que, otros, ocupó un 3% del total de las personas
encuestadas, haciendo que no sea porcentajes que se deben considerar para
fortalecer la promoción del destino turístico.
16%
12%
5% 46%
18%
3%
¿Cuál de los siguientes factores motivó su decisión de viajar a Mashpi
Lodge?
Facilidades Actividades Precio Reputación Naturaleza Otros
24
Ilustración 9: Pregunta 7 Hotel (5 = lo más alto y 1 = lo más bajo)
AUTOR: Diego Tamaríz, 2014
Dentro de los servicios hoteleros que el lodge ofrece a sus huéspedes, se puede
ver claramente que el nivel de satisfacción de las personas encuestadas en los
cuatro meses del 2014, es bastante satisfactoria, ya que un mayor número de
personas tuvo un grado 5 de calificación, diciendo que, el confort durante su
estadía, la limpieza de las habitaciones, y de las áreas públicas, sí cumplió con
sus expectativas dentro de del lodge de primera categoría, mientas que en la
calidad de los alimentos y bebidas, y servicio en el bar, se puede observar que los
niveles de satisfacción son bastante altos para la calificación 5 siendo excelente,
seguido de la calificación 4 para bastante bueno, por lo que se puede interpretar
que la satisfacción dentro del lodge en la parte hotelera es bastante buena para
quienes se hospedan en el lugar.
0
50
100
150
200
250
300
350
5 4 3 2 1
¿Cómo cumplió sus expectativas la calidad del servicio hotelero?
Calidad de alimento &bebidas
Servicio en el bar
Confort durante su estadía
Limpieza de las habitaciones
Limpieza de las áreaspúblicas
25
Ilustración 10: Pregunta 8 Expedición (5 = lo más alto y 1 = lo más bajo)
AUTOR: Diego Tamaríz, 2014
Dentro de los diferentes aspectos de expedición, se puede evidenciar que los
huéspedes sí están satisfechos por las experiencias que disfrutaron dentro de
Mashpi, ya que un mayor número de personas, calificó como excelente los
parámetros de conocimiento de los guías, la interacción con los huéspedes.
Mientras que, para los parámetros de destrezas del lenguaje y comunicación, y
calidad y contenido de las charlas/conferencias, pese a que tengan un alto
porcentaje de aceptación por los huéspedes, se puede notar que hay personas a
las que le pareció que es bastante bueno, por lo que una de las estrategias que se
podría utilizar, es reforzar el nivel de educación de las personas para mejorar sus
destrezas a la hora de comunicarse con los turistas que visitan el lodge, y ver la
estrategia de mejorar las charlas que se ofrecen en el lugar, para que el índice de
satisfacción aumente para los futuros huéspedes del lodge. Se puede ver también
que hay personas que calificaron como bueno, regula y malo, pero su porcentaje
es mínimo en relación al alto índice de satisfacción alcanzado por los huéspedes
durante los meses de mayo, junio, julio y agosto del 2014.
0
50
100
150
200
250
300
5 4 3 2 1
¿Cómo cumplió sus expectativas el equipo de expedición?
Conocimiento de los guías
Destresas del lenguaje ycomunicación
Interacción con loshuéspedes
Calidad y contenido de lascharlas/conferencias
26
Ilustración 11: Pregunta 9 Califique su experiencia general en Mashpi Lodge,
(5 = lo más alto y 1 = lo más bajo)
AUTOR: Diego Tamaríz, 2014
Durante los meses de mayo, junio, julio y agosto del 2014, las 323 personas que
fueron encuestadas, tuvieron un excelente nivel de satisfacción dentro de Mashpi
Lodge, por lo que se puede ver que un total de 231 personas dijeron que la
experiencia había sido excelente, mientras que, a 77 huéspedes, la experiencia
dentro del lodge les pareció bastante buena, seguido de un bajo número de
personas, 11 para bueno y 4 para regular, con lo que se puede ver que no es un
número de turistas representativo dentro de la muestra realizada, sin embargo, sí
sería bueno considerar estos bajos número para conocer los factores que
incidieron a que su experiencia dentro de Mashpi Lodge no sea excelente, esto
con el fin de mejorar los aspectos negativos, y poder potencializar y posicionar de
mejor manera el lodge, dentro de la mente del consumidor como su primera
opción a la hora de viajar.
5 4 3 2 1
231
77
11 4
Experiencia general
27
1.2.3 Análisis Interno de Mashpi Lodge
1.2.3.1 Área de Recursos Humanos
- Contratación
Las políticas de contratación del personal para Mashpi Lodge, se inician con el
proceso de selección de hojas de vida, verificando que cumplan con el perfil para
el determinado puesto de trabajo; posteriormente, se realiza el proceso de
entrevistas a los candidatos que han cumplido con los requisitos, y de la terna de
entrevistados, se selecciona al candidato idóneo que ocupará la vacante.
Una vez que la persona ya fue seleccionada para formar parte de la empresa,
antes de su incorporación a sus nuevas funciones, se coordina la realización de
exámenes médicos pre-ocupacionales por parte del médico responsable. De igual
manera, se solicitan los documentos necesarios para poder abrir el historial del
trabajador, y se procede a la elaboración de los uniformes y placa de
identificación, costos que son asumidos por la empresa.
De manera inmediata a la contratación de un colaborador, se procede a la
elaboración del contrato de trabajo e ingreso en el sistema del Ministerio de
Relaciones Laborales, además de ser afiliado al Instituto Ecuatoriano de
Seguridad Social (IESS).
Una vez finalizados estos procesos, el nuevo trabajador del hotel Mashpi Lodge,
recibe la inducción necesaria de los procesos del hotel, y recibe también el
reglamento interno de trabajo, de esta manera el trabajador tiene conocimientos
de las políticas y normas de la Compañía.
Una vez que ha sido contratado el personal, recibe sin costo el uniforme, la
alimentación completa durante su turno de trabajo, seguro de vida, seguro de
medicina pre-pagada (seguro que es asumido por la compañía al menos con el
50% del valor mensual), y guardería de acuerdo a lo que indica la ley.
Adicionalmente a estos beneficios, existe un paramédico, para dar atención
necesaria en caso de emergencia o de enfermedades, cuando el empleado se
encuentra en su turno de trabajo, sin ningún costo.
28
Además, existe una política de préstamo a los empleados para casos emergentes
o gastos inesperados. Cuando se generan los préstamos, los mismos no tienen
ningún tipo de interés, y se entrega el dinero de forma inmediata, y el descuento
se lo realiza vía rol en varios meses dependiendo del monto.
- Personal:
Dentro de Mashpi Lodge, existe un total de 73 empleados que ocupan las diversas
plazas de trabajo dentro del lodge. El personal con el que cuenta la compañía
tiene una casa de Staff, donde poseen todas las comodidades necesarias para su
estadía durante sus turnos de trabajo. Existen dos modalidades en lo que son los
turnos del personal; el primero, que principalmente es aplicado para los
trabajadores que viven en la zona, es de 5 días de trabajo y 2 días libres. Mientras
que, para el personal que reside en Quito, es de 10 días de trabajo y 5 días libres.
- Sueldos y Salarios:
Los sueldos del personal varían dependiendo de cada cargo y responsabilidad que
desempeñan dentro del hotel. El personal operativo, tiene un sueldo básico, el
personal administrativo, tiene un sueldo que va de los $500 dólares hasta los
$1000 dólares, el área de jefaturas, un sueldo que va desde los $1000 dólares
hasta los $1500 dólares, los guías tienen un sueldo de $1500 dólares hasta los
$2000 dólares y, todo el personal recibe el 10% de servicio, el cual varía
dependiendo de la ocupación a la que el lodge llegue y los beneficios de ley,
mientras que el personal de gerencia, tiene un sueldo superior a los $2000
dólares, sin el 10% de servicio por la ocupación, pero sí con los beneficios de ley.
No existe un alto índice de rotación del personal, sin embargo, el personal con
mayor rotación es el de Alimentos y Bebidas. Mientras que, el personal que menos
rotación tiene es el personal de expediciones como; guías naturalistas, guías,
nativos, guardabosques y personal del mariposario, al igual que el personal que
respecta a Housekeeping, recepción y personal administrativo. En caso de
generarse una vacante dentro del hotel, se buscan opciones internas, con el fin de
que el personal que labora dentro del lodge ascienda y pueda hacer carrera dentro
del mismo.
29
- Capacitación:
Para capacitar al personal del lodge, se busca principalmente una capacitación
interna, la cual es impartida por los jefes de cada departamento. Además, el
personal de Mashpi Lodge, tiene capacitaciones en Casa Gangotena.
Adicionalmente, cuando ya es una capacitación específica, se busca una empresa
calificada para realizar la respectiva inducción al personal de trabajo.
Dentro de lo que es el sistema de evaluaciones al personal, se realiza por parte de
cada jefe de área mediante una evaluación de desempeño, esto para verificar en
qué aspectos el trabajador del lodge debe mejorar y de esta manera se lo orienta
mejor para que cumplas con sus funciones de mejor manera dentro del lodge.
1.2.3.2 Composición Administrativa
- Valores:
Amor por la naturaleza: nacimos del amor de la naturaleza, la investigamos,
cuidamos, preservamos y compartimos con nuestros huéspedes, la
comunidad y el mundo.
Pasión por el servicio: somos amables, serviciales y nuestra mayor
preocupación es lograr la felicidad de nuestros clientes. Amamos lo que
hacemos.
Alegría: trabajamos con actitud positiva y alegre hacia nuestros clientes y
compañeros. Somos empáticos y disfrutamos de lo que hacemos.
Respeto: somos respetuosos, responsables, hacemos todo con
puntualidad, y tratamos a todos con equidad. Respetamos el medio
ambiente y la comunidad.
Honestidad: hablamos con la verdad, actuamos con honradez y
transparencia.
Trabajo en equipo: creemos que solamente con la colaboración,
proactividad y del talento de todas y todos, logramos la excelencia en
nuestro servicio.
30
- Organigrama:
FUENTE: Mashpi Lodge 2014
REALIZACIÓN: Diego Tamaríz, 2014
31
- Objetivo estratégico:
Alcanzar una ocupación del 75% para el año 2020.
- Misión:
Cambiamos la vida de nuestros huéspedes, colaboradores y la comunidad,
compartiendo y cuidando nuestro bosque.
- Visión:
Ser modelo de turismo responsable y de alta gama en el mundo.
- Procesos:
o Procedimiento de Check-in:
Se debe registrar al huésped en un tiempo no mayor de 5 minutos,
además, asegurarse de que el área de llegada y la recepción estén
limpias y que se cumpla con los estándares de apariencia, es decir,
estar bien uniformados y con el uniforme impecable.
32
o Procedimiento de Rooming Habitación:
El supervisor de housekeeping acompaña a los huéspedes hasta las
respectivas habitaciones, si el número de huéspedes es alto, se pedirá
ayuda a otras áreas para guiar a los huéspedes hasta sus habitaciones.
El personal que asista en la entrega de la habitación debe permanecer
el menor tiempo posible dentro de la misma.
33
o Procedimiento de Check-out:
Asegurarse de estar con el uniforme completo e impecable, además,
revisar que la recepción esté limpia, y dar toda la asistencia necesaria
para que los huéspedes realicen el pago correctamente.
34
35
1.2.3.3 Marketing
Una vez delimitado el segmento de mercado al cual Mashpi Lodge se dirige, se
han planteado diversas estrategias de marketing para dar a conocer sus productos
y servicios. Analizadas desde la perspectiva del mix de marketing se obtuvo:
A. En Producto:
Características Intrínsecas:
Es un producto nuevo e innovador por su diseño contemporáneo ya
que no existe nada igual en Ecuador o Sudamérica.
Es responsable del entorno natural en el que realiza sus actividades,
pero sin dejar de lado las acomodaciones de lujo, una excelente
oferta gastronómica, y un servicio de primera calidad a sus
huéspedes.
Permite tener un constante contacto visual del bosque desde
cualquier punto del hotel por sus enormes vitrales.
Dentro de sus instalaciones el lodge posee 22 habitaciones, una sala
de lectura, un área de bienestar con jacuzzi, sala de masajes, una
boutique y consultorio médico.
Para su oferta cuenta con una torre de observación, una bicicleta
aérea para atravesar por medio del bosque hacia un mariposario,
centro de interpretación y un mirador de colibríes.
Está innovando en su producto para ofrecer su teleférico con más de
dos kilómetros de recorrido para poder apreciar la reserva desde el
dosel del bosque (Mashpi Lodge, 2013).
Características Extrínsecas:
Exuberante flora y fauna endémica en la zona por estar ubicado en
un hotspot.
Belleza paisajística del lugar por estar ubicado en una reserva
natural.
Amplia oferta para realizar actividades naturales como; senderismo,
baño en la cascada, avistamiento de aves, bicicleta aérea, teleférico
36
y torre de observación gracias a las condiciones ambientales de la
zona que se encuentra alrededor del lodge.
Reconocido como uno de los mejores resorts diseñados por su
infraestructura, y al mejor lodge ecológico (Mashpi Lodge, 2013).
B. En Precio:
Los precios a los que Mashpi Lodge vende sus paquetes son los siguientes:
Programas Mashpi Lodge
Paquetes 3 días / 2 noches
Suites Yaku Habitación Wayra
Habitación Doble USD 1552 USD 1296
Habitación Sencilla USD 2328 USD 1944
Niños menores de 12 años USD 776 USD 648
El costo incluye: todas las comidas y bebidas suaves, alojamiento, visitas
guiadas dentro de la reserva en inglés y español, charlas especializadas,
ponchos de agua y botas de caucho, traslados desde hoteles hacia el
lodge, visita al Museo Arqueológico de Tulipe y refrigerio.
C. En Distribución:
Para dar a conocer su producto y los servicios que ofrece Mashpi Lodge, lo
hace por medio de; agencias de viajes y operadoras de turismo tanto
locales como internacionales, entidades gubernamentales y Embajadas, a
través de su página web, y por medio del Grupo Futuro. Las ventajas de
comercializar del producto por medio de intermediarios, es que se tiene una
mayor cobertura para dar a conocer el producto que se está ofreciendo.
D. En Promoción:
Una de las estrategias que está utilizando el lodge con respecto al valor
monetario de su producto para poder posicionarse de una mejor manera en
el mercado, es por medio de un descuento a las personas que adquieran
sus paquetes turísticos, esto lo hace, ya que en su oferta inicial, hablaba de
la implementación de un teleférico en la zona, sin embargo, por falta de
operación del mismo, ofrece un porcentaje de descuento del 15% a quienes
adquieran los servicios que Mashpi Lodge ofrece.
37
E. En Publicidad:
El lodge no se ha dado a conocer por medios de comunicación como radio
y televisión, ha tenido algunas entrevistas en las que ha salido en radio
Visión, y en canales de televisión como en “Día a Día”, pero simplemente
han sido entrevistas y reportajes que se han realizado sobre Mashpi Lodge.
No se ha dado a conocer a través de estos medios de comunicación, sobre
todo en televisión, por el presupuesto que tiene. Sin embargo, el medio que
sí ha utilizado para darse a conocer es por medio de publicaciones en
revistas a nivel internacional como; Travel & Leisure, Virtuoso Life, Sunday
Times Magazine, Los Angeles Times Travel, Best of Luxury, Smarter
Travel, en Estados Unidos. En Reino Unido en revistas como; Luxury
Briefing, London Evening Standard, Wild Romance, Eco Travel Guide y
Condé Nast Traveller. En Alemania en revistas como; Madame, Reise, Die
Zeit, Welt an Sonntag, y en otros países como Sudáfrica, Canadá y Austria
lo hace por medio de revistas como; Sunday Times Travel, Loisiris et
Décpuvertes y ChezSoiHors Serie, y Fazit respectivamente.
A nivel internacional por medio de empresas como; Koolivo, empresa
australiana que imprime catálogos anuales para operadores
internacionales, como; Dreamtime Switzerland, Latin Excursions USA,
Auderney Francia, entre otras.
Otra forma de darse a conocer es mediante la publicidad en directorios de
LATA para el mercado de Reino Unido, y en Estados Unidos lo hace por
medio de Waterstone Marketing, Signature Hotels & Resorts y Xo Private
Worldwide (Rivas, 2014).
F. Relaciones Públicas:
La forma de dar a conocer también su producto, es por medio de
relacionistas públicos internacionales, a los cuales los invita a Mashpi
Lodge para que vivan la experiencia dentro del eco-hotel, y después ellos,
mediante un convenio, se encargan de promocionar al lodge en sus
respectivos países por medio de publicaciones en medios de comunicación
como revistas y periódicos (Velasco, 2014).
38
Por medio de los relacionistas públicos ha obtenido muy buenos resultados
para que personas de varios países conozcan sobre Mashpi Lodge y lo
visiten.
G. Fuerza de Ventas:
A nivel nacional, Mashpi Lodge no cuenta con fuerza de ventas, ya que, al
enfocarse a un segmento internacional, sus agentes de ventas nacionales
no tienen un contacto directo con el cliente final. Sin embargo, a nivel
internacional, por medio de sus intermediarios, que son agencias de viajes
y operadoras de turismo, sí tiene fuerza de ventas, ya que son ellos los que
comercializan los paquetes turísticos con los que Mashpi Lodge cuenta, al
consumidor final.
H. Promoción en Ventas:
Incentiva a sus clientes a que adquieran sus productos por medio de
descuentos en los precios cuando son temporadas bajas, esto para el
mercado internacional. Además, quiere incentivar al mercado nacional
generando una oferta más económica para motivar el consumo del
producto dentro del segmento nacional.
39
2 CAPÍTULO II: PRIORIZACIÓN DE FACTORES CRÍTICOS DE
ÉXITO
2.1 Factores Internos
En base al análisis de la empresa, las dos variables que se analizarán a
continuación; fortalezas y debilidades, son aspectos internos de la empresa, por lo
que es posible tomar acciones directamente sobre ellas.
2.1.1 Fortalezas
Licencias de operación y certificados de construcción en regla.
Acomodaciones de lujo para la actividad turística con servicios de primera
calidad.
Estilo arquitectónico único y diseño interior moderno.
Ubicación privilegiada por encontrarse en un “hotspot” por su alto índice de
biodiversidad, especies endémicas y belleza paisajística.
Cercanía a la ciudad de Quito.
Torre de observación, y construcción de una góndola para apreciar el dosel
del bosque.
Cuidados ambientales, conservación del ecosistema, reducción de impacto
ambiental.
Buenas relaciones con la comunidad local, tasa de empleo alta para las
personas de la comunidad.
Concienciación de la comunidad para conservar el importante ecosistema
del lugar.
Capacitaciones al personal para brindar un buen servicio a los huéspedes.
Incentivos al personal que trabaja dentro del lodge.
Premio mundial por el mejor resort diseñado 2012, revista especializada en
diseño Wallpaper Design Magazine.
Premio al Mérito en Turismo 2012.
Premio al mejor lodge ecológico 2012, revista Outside Magazine.
40
2.1.2 Debilidades
Escasa promoción del producto turístico.
La mayoría de su personal posee educación básica o nula.
Bajo posicionamiento dentro de su mercado meta por ser una empresa
joven.
Gran inversión inicial.
Matriz de Factores Internos:
Evaluación de Factores Internos Peso Calificación Total
Fortalezas
Licencias de operación y certificados de construcción en regla
0,06 4 0,24
Acomodaciones de lujo para la actividad turística con servicios de primera calidad
0,01 3 0,03
Estilo arquitectónico único y diseño interior moderno
0,02 3 0,06
Ubicación privilegiada por encontrarse en un "hotspot" por su alto índice de biodiversidad, especies endémicas y belleza paisajística
0,1 4 0,4
Cercanía a la ciudad de Quito 0,03 3 0,09
Torre de observación, y construcción de una góndola para apreciar el dosel del bosque
0,01 3 0,03
Cuidado ambientales, conservación del ecosistema, reducción del impacto ambiental
0,1 4 0,4
Buenas relaciones con la comunidad local, tasa de empleo alta para las personas de la comunidad
0,1 4 0,4
Concienciación de la comunidad para conservar el importante ecosistema del lugar
0,04 4 0,16
Capacitaciones al personal para brindar un buen servicio a los huéspedes
0,1 4 0,4
Incentivos al personal que trabaja dentro del lodge 0,04 4 0,16
Premio mundial por el mejor resort diseñado 2012, revista especializada en diseño Wallpapaer Design Magazine
0,01 3 0,03
Premio al mérito en Turismo 2012 0,01 3 0,03
Premio al mejor lodge ecológico 2012, revista Outside Magazine
0,01 3 0,03
41
Debilidades
Escasa promoción del producto turístico 0,1 2 0,2
La mayoría de su personal posee educación básica o nula
0,06 2 0,12
Bajo posicionamiento dentro de su mercado meta por ser una empresa joven
0,1 2 0,2
Gran inversión inicial 0,1 1 0,1
TOTAL 1 3,08
La metodología para otorgar el peso y la calificación de Factores Internos, consiste
en asignar un peso que va de; 0.01 (no importante) a 1.0 (absolutamente
importante), en donde el peso asignado a cada elemento indica la importancia
para alcanzar el éxito de la empresa. El total de la suma de los pesos asignados
debe equivaler a 1.0. Mientras que, la calificación de los Factores Internos es de; 3
(fuerza menor) y 4 (fuerza mayor) para las fortalezas y, de 1 (debilidad mayor) y 2
(debilidad menor) para las debilidades.
Una vez otorgados los pesos y calificaciones a los Factores Internos, se
multiplican entre sí para obtener el total de cada elemento, y se hace la suma total
de todos los elemento. Si el total ponderado va por debajo de 2.5, quiere decir que
la empresa es débil internamente, pero si el total supera la media de 2.5, quiere
decir que la empresa posee una posición interna fuerte (Planeación Estratégica,
2009).
Al obtener un promedio de 3.08 en la matriz de Evaluación de Factores Internos
(EFI), que va por encima del promedio de 2.5, quiere decir que la empresa posee
más fortalezas que debilidades, mostrando que la estructura interna de Mashpi
Lodge es sólida para competir en el mercado turístico, ya que ha logrado
potencializar de mejor manera sus fortalezas para consolidarse como una
empresa atractiva para la industria turística.
42
2.2 Factores Externos
Los factores externos, como lo son las oportunidades y las amenazas, son
variables en las que resulta complicado poder tomar alguna acción para
direccionar los aspectos que se presenten, sin embargo, se pueden aprovechar lo
positivo en beneficio del lodge.
2.2.1 Oportunidades
Crecimiento de la tendencia de turismo hacia zonas naturales.
Incremento de llegadas de turistas internacional al país.
Generar empleo en las comunidades locales aledañas a Mashpi Lodge.
Presentaciones en ferias de turismo internacionales.
Oferta de turismo científico y especializado en observación de aves.
Posicionamiento de Ecuador como destino turístico a nivel internacional.
Posibilidad de competir en un turismo de calidad no masivo.
2.2.2 Amenazas
Crisis económica en países de origen de su mercado meta.
Competencia con lodges de la Amazonía ecuatoriana por ser más
conocidos y por poseer un posicionamiento en el mercado, además, de
tener más años de operación dentro de la industria turística en comparación
a Mashpi Lodge.
Matriz de Factores Externos:
Evaluación de Factores Externos Peso Calificación Total
Oportunidades
Crecimiento de la tendencia de turismo hacia zonas naturales
0,1 4 0,4
Incremento de llegadas de turistas internacionales al país
0,1 4 0,4
Generar empleo en las comunidades locales aledañas a Mashpi Lodge
0,1 4 0,4
Presentación en ferias de turismo internacional 0,05 2 0,1
43
Oferta de turismo científico y especializado en observación de aves
0,05 3 0,15
Posicionamiento de Ecuador como destino turístico a nivel internacional
0,2 4 0,8
Posibilidad de competir en un turismo de calidad no masivo
0,1 4 0,4
Amenazas
Crisis económica en países de origen de su mercado
0,2 4 0,8
Competencia con lodges de la Amazonía ecuatoriana por ser más conocidos y por poseer un posicionamiento en el mercado, además, de tener más años de operación dentro de la industria turística en comparación a Mashpi Lodge.
0,1 4 0,4
TOTAL 1 3,85
La metodología para otorgar el peso y la calificación de los Factores Externos,
consiste en asignar un peso que va de; 0.01 (no importante) a 1.0 (absolutamente
importante), en donde el peso asignado a cada elemento indica la importancia
para alcanzar el éxito de la empresa. El total de la suma de los pesos asignados
debe equivaler a 1.0. Mientras que, la calificación de los Factores Externos es de;
4 (una respuesta superior), 3 (una respuesta superior a la media), 2 (una
respuesta media) y 1 (una respuesta mala). Las calificaciones se basan en la
eficacia de las estrategias de la empresa.
Una vez otorgados los pesos y calificaciones a los Factores Externos, se
multiplican entre sí para obtener el total de cada elemento, y se hace la suma total
de todos los elemento. Si el total ponderado va por encima de 2.5, quiere decir
que la empresa está aprovechando con eficacia las oportunidades existentes de la
industria y minimizando los efectos negativos, pero si el total va por debajo de la
media de 2.5, quiere decir que las estrategias de la empresa no están
aprovechando las oportunidades y tampoco evitando las amenazas (Planeación
Estratégica, 2009).
En el análisis de la matriz de Evaluación de Factores Externos (EFE), Mashpi
Lodge superó la media de 2.5, con un promedio total de 3.85, con lo que se puede
44
ver que la empresa ha solventado las amenazas que se han presentado dentro de
la industria turística, y que ha aprovechado las oportunidades para lograr
consolidarse como una empresa turística estable dentro del mercado.
2.3 FODA Estratégico
El FODA estratégico ayuda a comprender de mejor manera el entorno en el que
Mashpi Lodge se encuentra, con la finalidad de tomar acciones sobre los diversos
aspectos en los que la empresa se encuentra desarrollando sus actividades.
Gracias al FODA cruzado se puede hacer el siguiente análisis:
Oportunidades: 1. Crecimiento de la tendencia de turismo hacia zonas naturales. 2. Incremento de llegadas de turistas internacional al país. 3. Generar empleo en las comunidades locales aledañas a Mashpi Lodge. 4. Presentaciones en ferias de turismo internacionales. 5. Oferta de turismo científico y especializado en observación de aves. 6. Posicionamiento de Ecuador como destino turístico a nivel internacional. 7. Posibilidad de competir en un turismo de calidad no masivo.
Amenazas: 1. Crisis económica en países de origen de su mercado meta. 2. Competencia con lodges de la Amazonía ecuatoriana por poseer un posicionamiento en el mercado.
Fortalezas: A. Licencias de operación y certificados de construcción en
FO: 1D. Promocionar la ubicación privilegiada por el alto índice de
FA: 2B. Posicionar las acomodaciones de lujo y los servicios de primera
45
regla. B. Acomodaciones de lujo para la actividad turística con servicios de primera calidad. C. Estilo arquitectónico único y diseño interior moderno. D. Ubicación privilegiada por encontrarse en un “hotspot” por su alto índice de biodiversidad, especies endémicas y belleza paisajística. E. Cercanía a la ciudad de Quito. F. Torre de observación, y construcción de una góndola para apreciar el dosel del bosque. G. Cuidados ambientales, conservación del ecosistema, reducción de impacto ambiental. H. Buenas relaciones con la comunidad local, tasa de empleo alta para las personas de la comunidad. I. Concienciación de la comunidad para conservar el importante ecosistema del lugar. J. Capacitaciones al personal para brindar un buen servicio a los huéspedes. K. Incentivos al personal que trabaja dentro del lodge. L. Premio mundial por el mejor resort diseñado 2012, revista especializada en diseño Wallpaper Design Magazine.
biodiversidad para el crecimiento de la tendencia de visitar lugares naturales. 3H. Establecer relaciones con las personas de la comunidad local beneficiándolas con empleo para mejorar su calidad de vida. 2E. Promocionar la cercanía del atractivo Mashpi Lodge a la ciudad de Quito para el creciente índice de llegadas de extranjeros al país. 7G. Diferenciar la conservación del ecosistema natural de la reserva compitiendo con un turismo no masificado. 4N. Publicitar premio al mejor lodge ecológico presentando en ferias este reconocimiento mundial. 5F.Torre de observación y góndola para una mejor observación de aves dentro de la reserva.
calidad frente a los lodges de la Amazonía ya posicionados.
46
M. Premio al Mérito en Turismo 2012. N. Premio al mejor lodge ecológico 2012, revista Outside Magazine.
Debilidades: A. Escasa promoción del producto turístico. B. La mayoría de su personal posee educación básica o nula. C. Bajo posicionamiento dentro de su mercado meta por ser una empresa joven. D. Gran inversión inicial.
DO: 4A. Participar en las presentaciones que se realizan en ferias de turismo internacionales con el producto turístico Mashpi Lodge. 6C. Enfocar el producto a su mercado meta.
DA: 2C. Direccionar el posicionamiento de Mashpi Lodge a su mercado meta para poder competir con los eco-hoteles de la Amazonía que ya están posicionados.
47
3 CAPÍTULO III: ANÁLISIS FINANCIERO DE LA PROMOCIÓN
DE MASHPI LODGE
3.1 Inversión y Actividades Promocionales
Al ser un producto con dos años de operación en la industria turística, Mashpi
Lodge ha empleado varias estrategias promocionales para darse a conocer a su
segmento de mercado, es por eso, que ha realizado las siguientes estrategias e
inversiones:
Una de las principales actividades que realiza para darse a conocer es por medio
de la participación en ferias de turismo internacionales como:
Tabla 3. Participación en Ferias
AÑO FERIAS
2012
TRAVEL WEEK USD 3.000
PURE USD 5.000
TMLA USD 5.000
TOTAL USD 13.000
FUENTE: Metropolitan Touring, 2013
ELABORACIÓN: Diego Tamaríz, 2014
Es por medio de las ferias internacionales que puede llegar a los clientes más
importantes que tiene en otros países, además, generar nuevos clientes con
agencias importantes en los países en los que realiza sus presentaciones.
Además de la promoción en ferias internacionales, lo hace por medio de
contenidos virtuales, empleando las siguientes herramientas:
Tabla 4. Herramientas Virtuales
AÑO HERRAMIENTAS DE MARKETING VIRTUALES
2012
Aplicación para Ipad y Web de Brochures USD 1.200
Fotografías High Resolution (Actividades y Hotel) USD 3.000
Mantención Página Web Mashpi USD 6.000
Video USD 3.000
Trip Advisor USD 1.200
SEO y Generación de Contenidos Web USD 10.000
TOTAL USD 24.400
48
FUENTE: Metropolitan Touring, 2013
ELABORACIÓN: Diego Tamaríz, 2014
Otras herramientas que utiliza de contenidos virtuales, es por medio de redes
sociales como Facebook, Twitter y Flickr, por medio de las cuales llega a más
personas ya que son redes sociales de uso masivo. Una de las ventajas es que no
tienen un costo por lo que puede llegar a un mayor número de personas sin
necesidad de hacer una inversión para usar estas herramientas virtuales.
Otra estrategia empleada por Mashpi Lodge para dar a conocer sus productos en
los países a los que enfoca su oferta, es por medio de relacionistas públicos, son
ellos quienes se encargan de dar a conocer sobre el producto y los servicios del
lodge a nivel internacional. Los relacionistas públicos a los que ha contratado son:
Tabla 5. Relaciones Públicas Internacionales
AÑO RRPP Y PRENSA INTERNACIONAL
2012
BZ.COOM USD 2.400
Waterstone USD 9.996
Andrea Schnoor Communications USD 14.400
Daisy Bird USD 14.400
TOTAL USD 41.196
FUENTE: Metropolitan Touring, 2013
ELABORACIÓN: Diego Tamaríz, 2014
Por medio de ellos y las respectivas publicaciones que hacen, se da a conocer lo
que es Mashpi Lodge en los países en lo que los relacionistas públicos trabajan,
cabe mencionar que, ellos se especializan principalmente en lo que es viajes de
turismo y lujo.
A nivel nacional también tiene un relacionista público contratado:
Tabla 6. Relaciones Públicas Nacionales
AÑO RRPP NACIONAL
2012 Contratación Empresa de RRPP USD 3.000
TOTAL USD 3.000
FUENTE: Metropolitan Touring, 2013
ELABORACIÓN: Diego Tamaríz, 2014
49
Por medio del relacionista público nacional, se da a conocer el producto y los
servicios a nivel local.
Dentro de las herramientas de marketing impresas ha realizado las siguientes:
Tabla 7. Herramientas Impresas
AÑO HERRAMIENTAS DE MARKETING IMPRESAS
2012
Mini Manual de Imagen USD 100
Roll Ups USD 1.500
Brochures Inglés y Español (Diseño e impresión) USD 5.000
Guest Handbook (Diseño e impresión) USD 9.000
TOTAL USD 15.600
FUENTE: Metropolitan Touring, 2013
ELABORACIÓN: Diego Tamaríz, 2014
Materiales mediante el cual las personas pueden obtener mayor información, ya
que son formas de publicar lo que el lodge ofrece en las diversas ferias que
realiza, y este material es entregado a los visitantes. Mientras que los Roll Ups
ayudan a mostrar la imagen del lodge de una mejor manera.
Otras de las formas en las que ha dado a conocer sus productos es por medio de
viajes de familiarización, en los cuales se muestra la oferta que el lodge tiene para
que las personas que lo han visitado conozcan de cerca toda la operación. Dentro
de los viajes ha realizado los siguientes:
Tabla 8. Viajes de Familiarización
AÑO FAM TRIPS
2012
Invitación a clientes principales USD 900
Fam Trips Metropolitan y Agencias Locales USD 3.700
Diamond Jubile en TMLA en Mashpi USD 5.000
TOTAL USD 9.600
FUENTE: Metropolitan Touring, 2013
ELABORACIÓN: Diego Tamaríz, 2014
La invitación a clientes principales, se la realizó para dar a conocer todo lo que es
Mashpi Lodge, y sean sus visitantes quienes tomen la decisión de incluir el
producto turístico dentro de los productos que ellos ofrecen en sus agencias.
Dentro de lo que es Diamond Jubile, la invitación se hizo a los clientes más
50
importantes a nivel internacional, para que de esta manera se familiaricen con el
producto que iba a ser parte de su nueva oferta. Y los Fam Trips que realiza a
nivel local, es para que sus comerciantes sepan todo lo que el lodge realiza y lo
puedan vender de una mejor manera.
Además, Mashpi Lodge se dio a conocer por medio de Asociaciones como:
Tabla 9. Asociaciones
AÑO GRUPOS
2012 Virtuoso Hotel & Resorts USD 8.500
TOTAL USD 8.500
FUENTE: Metropolitan Touring, 2013
ELABORACIÓN: Diego Tamaríz, 2014
El cual es una de las redes de lujo dentro de la industria de viajes, es una
organización que ofrece diversas ofertas en varios países, y se ha encargado de
dar a conocer a Mashpi Lodge a través de los asesores de Virtuoso.
Estas han sido las estrategias que Mashpi Lodge ha empleado para dar a conocer
su producto y los diversos servicios que ofrece dentro de su mercado objetivo.
3.2 Presupuesto Inicial
El lujoso proyecto de Mashpi Lodge, demandó una alta inversión por parte de sus
propietarios, teniendo en cuenta diversos aspectos a la hora de emprender con el
proyecto.
Para determinar el presupuesto inicial que Mashpi Lodge invirtió para la puesta en
marcha del proyecto, se detallarán los factores principales que influyeron en el
presupuesto inicial invertido por la empresa.
- Inversión Inicial: se toman en cuenta los gastos que la empresa hizo para
equipar al lodge con todas las comodidades necesarias para que los
huéspedes disfruten de su estadía:
51
Tabla 10: Detalle de la Inversión
Detalle Inversión
Equipos de Computación USD 41.643,10
Vehículos USD 90.006,90
Software USD 274.125,47
Muebles y Enseres USD 471.626,17
Maquinarias y Equipos USD 472.896,82
Edificaciones USD 4.659.863,25
TOTAL USD 6.010.161,71
FUENTE: Metropolitan Touring, 2013
ELABORACIÓN: Diego Tamaríz, 2014
La inversión inicial total por parte de Mashpi Lodge para entrar en operación
fue de USD 6.010.161,71 dólares.
Además de la inversión inicial realizada para la apertura del lodge, Mashpi
asume costos adicionales para la operación, siendo estos; costos fijos, y
costos variables, así como, gastos en marketing, y también, adicional a la
inversión inicial y a los costos asumidos por la empresa, Mashpi Lodge
invirtió en el 2013 en la construcción de un teleférico dentro de sus
instalaciones para innovar en su producto y ofrecer una mejor experiencia a
sus huéspedes.
Estos valores que debe asumir la empresa, van variando año a año, y se
los detallará a continuación:
- Costos Fijos: la empresa debe asumir los costos fijos independientemente
del nivel de ventas que la misma tenga. Dentro de esta variable, Mashpi
Lodge cuenta con valores reales del año 2012 y 2013, mientras que, para
los siguientes años, desde el 2014 hasta el 2021, tiene una proyección de
los datos, mismos que fueron facilitados por la empresa. Y ya que el
análisis es hasta el año 2032, el cálculo de los datos a partir del 2022 hasta
el 2032 se los obtuvo por medio de la función “pronóstico” o “forecast” del
programa “Excel 2010”.
52
Tabla 11: Costos Fijos
AÑOS
MONTOS
2012 USD 653.476,06
2013 USD 1.025.650,02
2014 USD 1.014.221,44
2015 USD 1.109.793,23
2016 USD 1.214.761,15
2017 USD 1.330.167,04
2018 USD 1.457.052,95
2019 USD 1.527.173,57
2020 USD 1.600.881,08
2021 USD 1.678.255,06
2022 USD 1.826.862,30
2023 USD 1.929.720,32
2024 USD 2.032.578,35
2025 USD 2.100.983,12
2026 USD 2.171.689,99
2027 USD 2.244.776,44
2028 USD 2.320.322,56
2029 USD 2.398.411,13
2030 USD 2.479.127,70
2031 USD 2.562.560,72
2032 USD 2.648.801,61
Nota: Para ver el desglose de los costos fijos, ver Anexo 12.
- Costos Variables: son los costos que varían en función del nivel de
consumo de productos y/o servicios que la empresa dispone. Los costos
variables, al igual que los costos fijos, fueron facilitados por la empresa,
contando con datos reales del año 2012 y 2013, y haciendo una proyección
de los valores desde el año 2014 hasta el año 2021, y para realizar el
análisis hasta el año 2032, se obtuvo los datos desde el año 2022 hasta el
2032 por medio de la función “pronóstico” o “forecast” del programa “Excel
2010”.
53
Tabla 12: Costos Variables
AÑOS
MONTOS
2012 USD 176.329,89
2013 USD 220.955,26
2014 USD 291.794,58
2015 USD 355.263,01
2016 USD 313.825,05
2017 USD 349.156,16
2018 USD 386.144,27
2019 USD 407.894,81
2020 USD 415.808,77
2021 USD 425.000,03
2022 USD 477.899,91
2023 USD 504.024,04
2024 USD 530.148,18
2025 USD 547.989,88
2026 USD 566.432,03
2027 USD 585.494,84
2028 USD 605.199,19
2029 USD 625.566,68
2030 USD 646.619,61
2031 USD 668.381,07
2032 USD 690.874,89
Nota: Para ver el desglose de los costos variables, ver Anexo 13.
- Teleférico: con la finalidad de innovar en el producto turístico, Mashpi Lodge
implementó la infraestructura de un teleférico para ofrecer a los turistas una
nueva alternativa, generando una inversión total de USD 300.000,00
dólares. Realizando esta nueva inversión en el año 2013.
- Marketing: dentro de este presupuesto, Mashpi cuenta con información
desglosada en varias cuentas, (información detallada anteriormente desde
la tabla 3 hasta la tabla 9 para el año 2012), que conforman la cuenta
general del presupuesto utilizado de marketing. La información real de esta
cuenta es sólo del año 2012 y 2013, para lo cual, a fin de proyectar los
54
siguientes años, 2014 hasta el 2032 se utilizó la inflación como variable
para determinar el incremento o disminución del gasto.
Tabla 13: Presupuesto Marketing
AÑOS
MONTOS
2012 USD 115.296,00
2013 USD 104.296,00
2014 USD 108.137,99
2015 USD 111.892,02
2016 USD 115.538,93
2017 USD 119.059,52
2018 USD 122.434,74
2019 USD 125.645,82
2020 USD 128.674,48
2021 USD 131.503,09
2022 USD 134.114,81
2023 USD 136.493,81
2024 USD 138.625,35
2025 USD 143.290,67
2026 USD 148.113,00
2027 USD 153.097,62
2028 USD 158.250,00
2029 USD 163.575,77
2030 USD 169.080,78
2031 USD 174.771,06
2032 USD 180.652,83
Nota: Para ver el desglose de la cuenta de marketing, ver Anexo 11.
En lo que respecta a la inflación, se utilizó la serie histórica de datos del año
2007 hasta el 2013. Mientras que para el cálculo del año 2014 hasta el
2024 se utilizó la función “pronóstico” o “forecast” del programa “Excel
2010”, y a partir del 2025 hasta el año 2032, se utilizó un valor constante
generado del promedio de la inflación desde el año 2007 hasta el 2024.
55
Tabla 14: Datos de Inflación
AÑOS
PORCENTAJE
2007 2,275014%
2008 8,389800%
2009 5,202196%
2010 3,557418%
2011 4,469622%
2012 5,106470%
2013 2,727472%
2014 3,683733%
2015 3,471523%
2016 3,259314%
2017 3,047104%
2018 2,834895%
2019 2,622686%
2020 2,410476%
2021 2,198267%
2022 1,986057%
2023 1,773848%
2024 1,561639%
2025 3,365418%
2026 3,365418%
2027 3,365418%
2028 3,365418%
2029 3,365418%
2030 3,365418%
2031 3,365418%
2032 3,365418%
A fin de obtener el Valor Actual Neto (VAN) y la Tasa Interna de Retorno (TIR), se
debe analizar los ingresos que Mashpi Lodge obtuvo, mismos que son datos
reales del año 2012 y 2013, y una proyección del año 2014 hasta el 2019. Para
obtener un análisis más detallado, se ampliará el análisis hasta el año 2032,
utilizando la función “pronóstico” o “forecast” del programa “Excel 2010” tomando
los valores del 2012 hasta el 2019 como valores dados.
56
Para la función pronóstico de ingresos se considerará como variable
independiente al porcentaje de ocupación estimada año a año para el lodge (ver
anexo 14 “Análisis Financiero Mashpi Lodge”), y como variable dependiente a los
ingresos que se generan año a año.
Tabla 15: Ingresos Mashpi Lodge
AÑOS
MONTOS
2012 USD 215.320,64
2013 USD 768.779,01
2014 USD 1.463.231,04
2015 USD 2.258.372,49
2016 USD 2.127.409,18
2017 USD 2.514.210,85
2018 USD 2.823.341,08
2019 USD 3.025.008,30
2020 USD 3.296.530,50
2021 USD 3.520.209,93
2022 USD 3.558.906,73
2023 USD 3.597.412,08
2024 USD 3.635.725,96
2025 USD 3.758.083,36
2026 USD 3.884.558,59
2027 USD 4.015.290,24
2028 USD 4.150.421,55
2029 USD 4.290.100,60
2030 USD 4.434.480,44
2031 USD 4.583.719,26
2032 USD 4.737.980,59
Es importante señalar que la función “pronóstico” o “forecast” del programa “Excel
2010” considera una serie histórica de datos, y en función a esto, hace una
regresión lineal que permite pronosticar los valores futuros con el fin de tener un
promedio de lo que se podría generar con el tiempo.
57
3.2.1 Valor Actual Neto (VAN)
El Valor Actual Neto (VAN) es un indicador financiero que ayuda a evaluar la
rentabilidad de una inversión en términos monetarios descontados a valor
presente. Para obtener el VAN, se debe obtener el valor presente de todos los
flujos futuros proyectados, que han sido estimados a lo largo de los años por
Mashpi Lodge.
Por medio del VAN se obtiene finalmente si el proyecto generará o no rentabilidad
una vez restada la inversión inicial y descontados los flujos futuros al periodo
inicial (Mora, 2009:269).
Para el cálculo del VAN promocional del proyecto de Mashpi Lodge, se realizó por
medio de la función “VNA” de “Excel 2010”. La función “VNA”, a partir de una tasa
de descuento y una serie de posibles pagos futuros (valores negativos) y posibles
ingresos (valores positivos) a lo largo del periodo proyectado 2012 – 2032, permite
traer los flujos al periodo inicial, con ello finalmente se puede restar la inversión
inicial y determinar si es rentable o no.
Para obtener el VAN, se utilizó una tasa de descuento del 12%. Los valores de
ingresos y egresos promocionales (ver Anexo 16 Flujo Promocional Mashpi
Lodge), siendo reales en el 2012 y 2013, y estimados desde el 2014 hasta el
2032, y se restó la inversión inicial, dando como resultado un total de:
- VAN: USD 11.137.560,26
Al hacer las estimaciones de los posibles ingresos que Mashpi Lodge obtendrá a
lo largo del periodo 2012 – 2032, se puede ver que el VAN es positivo y mayor que
cero, lo que asegura que la inversión promocional del proyecto será rentable en el
tiempo, siempre y cuando el proyecto cumpla con los supuestos señalados para la
elaboración del flujo promocional.
3.2.2 Tasa Interna de Retorno (TIR)
La Tasa Interna de Retorno (TIR) es un indicador financiero que es utilizada en la
evaluación de proyectos, con el fin de considerar si la inversión que se va a
realizar en un proyecto es rentable o no. Es la tasa de descuento a la que el Valor
Actual Neto (VAN) de los flujos es nulo, por lo que la TIR, es la tasa de interés
58
efectiva en la que los flujos del proyecto pagan sobre la inversión realizada ya que
se mide la rentabilidad de los cobros y los pagos actualizados que se generan de
la inversión (Mora, 2009:269).
Para el cálculo de la TIR promocional del proyecto Mashpi Lodge, se lo realizó por
medio de la función “TIR” de “Excel 2010”. La función “TIR” restituye la tasa
interna de retorno de la inversión para la serie de valores en efectivo que fueron
estimadas a lo largo del periodo proyectado 2012 – 2032.
Para obtener la TIR, se utilizaron los valores del flujo promocional del proyecto de
Mashpi Lodge (ver Anexo 16 Flujo Promocional Mashpi Lodge), siendo reales para
el 2012 y 2013, y estimados desde el 2014 hasta el 2032, dando como resultado
un total de:
- TIR: 26,743%
Se calcula la TIR promocional del proyecto con el fin de determinar la rentabilidad
que se generará a lo largo del tiempo.
Los indicadores financieros del VAN y de la TIR son fundamentales a la hora de
evaluar la inversión de cualquier proyecto ya que nos entrega información en
términos de rentabilidad y el tiempo que se tarde en recuperar la inversión inicial
realizada.
3.3 Resultados Económicos por tipo de Promoción
La finalidad de la promoción, consiste en alcanzar los objetivos específicos de las
técnicas de marketing para dar a conocer el producto turístico de Mashpi Lodge a
su mercado meta, el objetivo de la promoción es ofrecer un incentivo al
consumidor para que adquieran sus productos y servicios, con la finalidad de
incrementar la ocupación del lodge a través de las ventas.
Debido a que Mashpi Lodge no lleva una estadística con respecto a cuál medio de
comunicación es más efectivo dentro de su mercado meta, se procedió a analizar
los resultados de la encuesta que se realizó a los turistas que se hospedaron
59
dentro del lodge en los meses de mayo, junio, julio y agosto del 2014, para
conocer cuál fue el medio de comunicación por el cual se enteraron del lodge.
Ilustración 12: Pregunta 4
AUTOR: Diego Tamaríz, 2014
Por medio de la pregunta 4 de la encuesta (ver Anexo 17), se puede ver
claramente que el internet fue el medio de comunicación más utilizado por los
turistas que llegaron al lodge, teniendo un 48% de eficacia a la hora de llegar a los
clientes finales, gracias a que el internet es un medio de comunicación masivo, ha
alcanzado una mayor cobertura a nivel mundial para llegar a los turistas. Se puede
ver que el segundo medio que mejores resultados obtuvo para que las personas
visiten Mashpi Lodge, fue por medio de referencias personales, alcanzando un
23% de efectividad, siendo el boca a boca el segundo método con más fuerza. El
tercer medio de comunicación que fue más efectivo dentro de los encuestados,
fueron las publicaciones en revistas y periódicos, teniendo un 15% de efectividad
al dar a conocer los productos y servicios que el lodge ofrece. Mientras que, el
medio de comunicación menos eficiente para el lodge fue la página del lodge, con
un 8%, con lo que refleja que la página del hotel no se ha logrado posicionar de
manera efectiva dentro de su mercado objetivo, seguido de; agencias de viajes
23%
4%
48%
15%
8%
2%
¿Cómo supo de Mashpi Lodge?
Referencia Personal Agencia de Viajes Internet
Revistas y Periódicos Página Mashpi Otros
60
con un 4%, y otros con un 2%, con lo que se puede notar que no son medios
efectivos a la hora de promocionar Mashpi Lodge.
Dentro de las herramientas de marketing utilizadas por Mashpi Lodge, y gracias a
la encuesta realizada, se puede medir cuál fue el medio más eficiente de
promoción dentro del mercado meta al que Mashpi Lodge se enfoca después de
haber invertido la cifra de USD 104.296,00 dólares para el 2013.
El internet fue el medio de comunicación más efectivo para Mashpi, teniendo un
48% de efectividad dentro de las personas encuestadas, y comparado con la cifra
de USD 26.900 dólares que el lodge invirtió en el 2013 para darse a conocer a
través de este medio, tendría el 26% de eficacia en el empleo de esta herramienta,
sin embargo, cabe mencionar, que dentro de esta herramienta de comunicación,
también está el valor de mantenimiento de la página web del lodge, misma que
alcanzó el 8% del total de personas encuestadas, por lo que se puede considerar
como un medio de comunicación poco efectivo a la hora de dar a conocer los
productos y servicios que el lodge ofrece, no obstante, al ser la propia página del
lodge, no se puede eliminar esta herramienta de marketing, sino que se debe
tratar de posicionar de mejor manera la página, para que alcance un mejor
posicionamiento a la hora de buscar opciones de destinos turísticos en los
servidores de internet.
Dentro del presupuesto invertido de USD 44.196 dólares en relaciones públicas
nacionales e internacionales, ocupando un porcentaje del 42% del total de la
inversión dentro de las herramientas de marketing, y, considerando el porcentaje
del 15% alcanzado dentro de la encuesta para revistas y periódicos, se puede
considerar que este medio no tuvo un porcentaje representativo dentro de la
afluencia turística que el lodge alcanzó durante los 4 meses de entrevistas en el
2014, sin embargo, pese al bajo porcentaje alcanzado, hay que considerar que, no
sólo se hacen publicaciones en medios físicos, sino que, también se da a conocer
por medio de publicaciones en línea, por lo que se podría considerar como un
medio de comunicación que ha dado resultados positivos para el porcentaje de
ocupación del lodge.
61
Una de las mejores formas de darse a conocer dentro del segmento de mercado
específico al que Mashpi Lodge se enfoca, en la que no se invierte un porcentaje
de capital, y que sin embargo logró posicionar al lodge dentro del segmento de
mercado encuestado en el 2014 en los meses de mayo, junio, julio y agosto, fue
por medio de referencias personales, alcanzando un 23% de efectividad como
herramienta de comunicación del producto turístico. Esto, gracias a las buenas
prácticas que han experimentado las personas que han visitado el lodge.
En lo que respecta a las agencias de viajes, se puede ver que apenas alcanzó el
4% de efectividad dentro de las personas encuestadas, después de haber tenido
una inversión de USD 4.600 dólares del presupuesto utilizado en el 2013,
equivalente al 4% de la inversión total para las herramientas de marketing en las
que Mashpi Lodge invirtió. Por lo que se puede concluir que sí fue un medio de
comunicación efectivo con respecto al porcentaje invertido, con el porcentaje
generado dentro de las personas encuestadas.
62
4 CAPÍTULO IV: PROPUESTA PLAN PROMOCIONAL PARA
MASHPI LODGE
4.1 Plan Promocional Propuesto
La comunicación es una de las herramientas estratégicas dentro de todas las
empresas que quieren promocionarse dentro del mercado al que se enfocan. Sin
embargo, la comunicación no es el factor principal para el éxito de una empresa,
pero sí ocupa una parte importante para ser exitosos dentro del mercado, ya que,
sin comunicación, una empresa está propensa al fracaso, además, cualquier
empresa que no se preocupe de enfocar efectivamente su mensaje, está
perdiendo oportunidades de mejorar su imagen y marca frente a su público
objetivo. Es por eso, que por medio de la comunicación, se va a dar a conocer la
imagen de la empresa, permitiéndonos posicionar nuestros productos y/o servicios
de mejor manera para ser competitivos dentro de la industria turística.
Gracias a las diferentes herramientas que nos ofrece el marketing, se puede
potencializar de mejor manera nuestro mensaje, con el fin de comunicar lo que la
empresa ofrece al mercado objetivo, a través de los medios de comunicación que
resulten más rentables para la empresa.
Por lo tanto, es importante implementar una efectiva estrategia de comunicación
para transmitir nuestros productos y/o servicios al mercado, para así posicionarnos
dentro del mismo, y también diferenciarnos de la competencia.
4.1.1 Publicidad
Mashpi Lodge ha utilizado varios medios de comunicación para darse a conocer
dentro de su mercado meta objetivo, entre los que se pueden destacar; las
herramientas de marketing virtuales, viajes de familiarización, contratación de
relacionistas públicos y prensa a nivel internacional, relacionistas públicos a nivel
nacional, herramientas de marketing impresas y participación en ferias
internacionales. Sin embargo, pese a los diversos medios de comunicación que ha
utilizado para darse a conocer, no todos han sido efectivos a la hora de posicionar
el producto, es por eso, que es necesario implementar nuevos medios de
63
comunicación que le resulten más convenientes, y de esta manera, poder
incrementar el porcentaje de ocupación dentro del lodge.
Gracias a la encuesta realizada, se puede ver que los medios más efectivos que
atrajeron turistas a Mashpi lodge fueron; el internet, las referencias personales y
los medios como revistas y periódicos, mientras que, los menos efectivos, fueron;
agencias de viajes y la página del lodge.
Debido a que el crecimiento tecnológico es cada vez mayor, el internet se ha
convertido en uno de los medios de comunicación más utilizados hoy en día y,
gracias a que fue el medio que más porcentaje alcanzó a la hora de dar a conocer
a Mashpi Lodge dentro de las personas encuestadas, es importante retomarlo
como estrategia de posicionamiento del producto turístico.
El internet, al ser el medio de comunicación que más crece actualmente, posee
varias ventajas a la hora de promocionar un determinado producto o servicio, ya
que posee una extensa cobertura dentro de los diversos segmentos de mercados
existentes a nivel mundial, tomando en cuenta que está disponible las 24 horas del
día, además, de poder publicar campañas publicitarias más atractivas para los
usuarios, ya que permite utilizar herramientas visuales como fotos y videos.
No obstante, a que el internet haya alcanzado una importante posición dentro de
los medios de comunicación más utilizados, se pudo constatar que la página web
del lodge, no fue efectiva como medio de comercialización del producto; sin
embargo, al haber sido un medio poco efectivo, no se lo puede dejar de lado, sino
que se debe tratar de posicionar de mejor manera dentro del medio turístico, con
el fin de que, cuando una persona desee buscar algún destino turístico, una de las
ofertas que le aparezca dentro de su búsqueda, sea la página del lodge, y de esta
manera, lograr que la página propia del lodge sea la primera herramienta de
comunicación del producto turístico Mashpi Lodge.
Adicionalmente al uso del internet como medio de comunicación de Mashpi Lodge,
se pueden utilizar los canales de distribución tradicionales para llegar al mercado
meta. Es por eso, que el cine también puede ser un método efectivo para
comunicar el producto turístico.
64
Gracias a que el cine es un medio con una gran afluencia de personas, se puede
implementar como estrategia de comunicación para dar a conocer a Mashpi Lodge
dentro del mercado, si bien es cierto que la publicidad en cine tiene costos
elevados, y no garantiza el consumo de un determinado producto y/o servicio
promocionado en el mismo, se pueden ver estrategias para reducir el costo de
publicidad dentro del cine.
Una de las estrategias para reducir la inversión en cine, es por medio de canjes,
en el que, previo contrato, el administrador del cine se compromete a pasar la
cuña publicitaria durante un periodo de tiempo determinado, y el beneficio para él
es ir al lodge con todos los gastos pagados, de esta manera se pueden reducir los
costos de inversión para probar la eficacia de comercialización de Mashpi Lodge
en los cines.
Otro de los medios de comunicación de productos y servicios, es por medio de las
vallas publicitarias, las cuales ubicadas en sectores estratégicos, pueden
posicionar al producto turístico de mejor manera dentro del segmento nacional.
Adicional a los medios de comunicación empleados por Mashpi Lodge, y los antes
mencionados, también se puede invertir en prensa y revistas nacionales, para que,
a través de este tipo de medios de consumo masivo, las personas conozcan sobre
el lodge.
A través del plan de medios, se detallarán los diferentes medios de comunicación
que se utilizarán como estrategia promocional para dar a conocer de mejor
manera a Mashpi Lodge dentro de su mercado meta.
65
Plan de Medios
Medio Cantidad Características Cronograma
Revistas Ecuador Infinito, Hogar, Cosas, A Bordo
Un reportaje en la edición mensual de cada revista durante los meses de; marzo, junio, julio y diciembre.
Marzo:
Junio:
Julio
Diciembre:
Boletines de prensa
EL Comercio Un reportaje todos los domingos durante el mes de agosto.
Agosto:
Vallas publicitarias
Ubicados en las calles; 6 de Diciembre y Checoslovaquia; y en la Gonzáles Suárez y San Ignacio.
Una valla publicitaria exhibida durante dos meses en las calles mencionadas, un lugar por mes, en los meses de enero y mayo.
Enero: 6 de Diciembre y Checoslovaquia
Mayo: Gonzáles Suárez y San Ignacio
Cine Cinemark, IMAX, SuperCines
Películas de estreno en el mes de febrero, abril, septiembre.
Febrero: Cinemark
Abril: IMAX
Septiembre: SuperCines
Internet
Facebook, Twitter, YouTube, SEO, TripAdvisor
Promoción permanente en todas las páginas, pero con un mayor énfasis en los meses de abril y agosto.
Abril:
Agosto:
4.1.2 Ventas
Para la implementación de esta estrategia, se contrataría a dos personas con un
contrato temporal para prestación de servicios durante un mes a cada uno, con un
sueldo de $500 dólares mensuales.
66
La idea de implementar esta estrategia, es para que visiten a ejecutivos de
empresas tales como; estudios jurídicos, automotrices, empresas petroleras,
telefónicas, multinacionales de tecnología, entre otras.
Además, se ubicaría a las personas durante los fines de semana en las
instalaciones de clubes recreativos, deportivos y sociales, tales como; el Club
Rancho San Francisco, Club Jacarandá, Quito Tenis Y Golf Club, entre otros, para
que por medio de un roll up y los brochures del lodge, dé a conocer el producto
turístico de Mashpi Lodge, con la finalidad de incrementar la ocupación mensual
dentro de las instalaciones del lodge.
4.1.3 Relaciones Públicas
Para mantener la imagen de la compañía, y posicionarla de mejor manera en el
mercado, se retomaría a la empresa de relaciones públicas nacionales para
fortalecer las relaciones entre la empresa y el mercado.
Gracias a que las relaciones públicas implementan acciones de negociación,
marketing y publicidad, se podrían implementar campañas de radio y televisión, en
las que por medio de comunicados a los diversos programas, se podría llegar a un
acuerdo para poder promocionar a Mashpi Lodge a través de los diferentes
canales por medio de entrevistas y, de esta manera, promocionar al lodge en dos
medios de comunicación que han ido creciendo con el pasar de los años y que no
han dejado de ser populares en la gran mayoría de las personas.
4.1.4 Promoción en Ventas
Debido a que Mashpi Lodge no se ha logrado posicionar en la mente de los
consumidores como el primer destino turístico a la hora de vacacionar, se deben
implementar estrategias en la promoción del lodge.
Las más comunes suelen ser descuentos de un determinado porcentaje en el
precio, o la más común, 2x1, sin embargo, se debe ver la posibilidad de
implementar nuevas estrategias de promoción en ventas para que sean más
atractivas para las personas. Se puede considerar la reducción de un determinado
porcentaje en el precio total como incentivo para que las personas acudan en los
meses de menor afluencia turística, o una estrategia que se podría implementar,
67
es por medio de un concurso, en el que, debido a que Mashpi Lodge se encuentra
en una zona con exuberante biodiversidad, se pueden tomar fotografías de aves
no tan comunes, y subirlas en la página web del lodge, con el fin de que, la
persona que identifique la especie, se puede ganar una tarde en el spa, o una
noche adicional a mitad de precio, haciendo que sea una novedosa forma de
atraer a posibles huéspedes para incrementar la ocupación del lodge.
4.2 Control Promocional
Los controles promocionales normalmente se miden por el incremento en el
número de ventas, mientras estas vayan en aumento, se considera que la
campaña publicitaria, y los canales de distribución fueron efectivos. Es por eso,
que a través de los medios de comunicación adecuados, y la distribución del
mensaje efectivo, se posiciona de mejor manera a la empresa, consolidándola
para competir en el mercado.
Una vez que se hayan seleccionado los diferentes canales de distribución, y que el
mensaje se haya transmitido, se debe llevar una estadística para saber cuál de los
medios empleados fue más efectivo a la hora de promocionar a Mashpi Lodge, y
de esta manera, retomar los que resultaron efectivos, y eliminar los que no tienen
un impacto en los consumidores.
La estadística de los medios de comunicación, ayudaría a seleccionar diferentes
medios para que den resultados positivos al lodge en la promoción, y poder
orientar de mejor manera el mensaje para futuros compradores.
Para saber cuál herramienta de comunicación fue más efectiva, se deben realizar
estadísticas de ventas en cada uno de los canales de distribución empleados.
4.2.1 En publicidad
Realizar una encuesta a los huéspedes dentro del lodge, serviría para saber cuál
de los medios utilizados en publicidad fue el de mayor impacto y el menos
efectivo, se debe llevar una estadística del número de publicaciones realizados en
medios de comunicación impresos, en el internet, en cine y en vallas, para que por
68
medio de la encuesta, se pueda comparar el número de turistas que llegaron al
lodge por medio de un determinado canal utilizado.
4.2.2 En ventas
En lo que respecta a fuerza de ventas, se debe llevar un control del número de
clientes visitados, y comparar con el número de ventas que se realizaron en ese
momento, o llevar la estadística por medio del número de clientes que llegaron al
lodge, y de esta manera, saber qué tan efectivo resultó contratar empleados
externos a la empresa, con el fin de mejorar las ventas del producto turístico
Mashpi Lodge.
4.2.3 En relaciones públicas
Para determinar la efectividad de las relaciones públicas empleadas, se debe
llevar un control del número de las alianzas estratégicas realizadas, y tener una
estadística del número de turistas que fueron al lodge. Por medio de esta
estadística, se puede constatar si fueron efectivas las alianzas que se realizaron, o
si hay que re-direccionarlas para buscar un mejor posicionamiento en diferentes
medios.
4.2.4 En promoción
Con la finalidad de comprobar la efectividad de las promociones empleadas para
mejorar el índice de ocupación del lodge, se deben llevar estadísticas con
respecto al número de promociones que se empleen, y comparar con el número
de turistas que lleguen al lodge durante el periodo de promoción, de esta manera,
ver la efectividad de las mismas, y analizar si es necesario lanzar más
promociones de las mismas durante un determinado periodo, o si se deben ver
mejores alternativas para el mercado, con el fin de generar un mayor interés por
conocer Mashpi Lodge dentro del mercado objetivo.
Una vez empleadas las diversas estrategias promocionales que darán a conocer
de mejor manera a Mashpi Lodge dentro del mercado turístico, se debe realizar
una medición de las mismas, con la finalidad de conocer qué tan eficientes
69
resultaron las campañas promocionales transmitiendo el mensaje de
comercialización del producto turístico.
Para poder medir cuán eficientes fueron los canales de distribución empleados, se
debe realizar un proceso de investigación, en el que se monitoreen los avances
que las campañas han tenido, para posteriormente retroalimentar el proceso, con
el fin de mejorar el impacto deseado.
Para poder hacer una medición precisa de qué tan efectivos resultaron los canales
de distribución empleados, y de esta manera llevar un control promocional, es
necesario hacer una encuesta a los diversos turistas que visiten Mashpi lodge,
para conocer cuál fue el medio de comunicación de mayor impacto entre sus
visitantes.
Gracias a que Mashpi Lodge hace una encuesta de satisfacción a sus huéspedes
(ver original en anexo 20), se propone modificar la misma, con la finalidad de
implementar una pregunta adicional, referente al medio de comunicación por el
cual se enteraron de Mashpi Lodge.
Mediante la propuesta de modificación de la tarjeta de satisfacción al huésped de
Mashpi Lodge (ver ilustración 13), se podrá llevar una mejor estadística referente a
los medios de comunicación empleados por la empresa para transmitir el mensaje,
y que fueron utilizados con mayor frecuencia dentro del mercado turístico.
De esta manera, se podrá analizar los canales de distribución que tuvieron un
mayor porcentaje de impacto dentro del mercado, para poderlos retomar como
medios de comercialización eficientes, e identificar los que resultaron menos
efectivos, tomando acciones correctivas sobre estos, para re-direccionar de mejor
manera el mensaje transmitido.
70
Ilustración 13: Tarjeta de Comentario Nuevo Formato
FUENTE: Mashpi Lodge 2014
AUTOR: Diego Tamaríz
71
La parte modificada de la tarjeta de comentario es la de “General Information”,
aumentando la pregunta; “¿Cómo se enteró de nosotros?”, para que por medio de
las opciones, se pueda identificar el medio con mayor impacto, para seguir
llegando a más personas dentro del segmento de mercado, y mejorar el
porcentaje de ocupación dentro de las instalaciones de Mashpi Lodge.
72
5 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
5.1 Conclusiones
Ecuador, gracias a su privilegiada posición geográfica, es un destino
favorable para el turismo de naturaleza o ecoturismo, y hoy en día, es
reconocido por sus múltiples ecosistemas e inigualable biodiversidad a nivel
mundial, además, de ser reconocido en varios países después de que el
Ministerio de Turismo posicionara la imagen del país, sobre todo en lo
referente a las Islas Galápagos.
En la actualidad, la tendencia turística hacia lugares con exuberante
naturaleza y biodiversidad, se ha incrementado rápidamente a nivel
mundial, en donde el turismo de naturaleza es una de las principales
opciones a la hora de visitar un destino, tomando en cuenta, que se busca
también el confort a la hora de descansar y realizar actividades en un
entorno natural.
Las actividades turísticas en el Noroccidente de la provincia de Pichincha
han ido en aumento gracias al gran potencial que la zona posee, ya que
cuenta con; un alto nivel de endemismo, atractivos naturales y culturales,
exuberante biodiversidad, entre otros. Sin embargo, gracias a la riqueza
natural que el sector posee, la zona de Mashpi no se ha logrado posicionar
como un destino turístico por la falta de promoción dentro del mercado, es
por eso, que Mashpi Lodge no ha generado una alta afluencia turística,
alcanzado un bajo nivel de ocupación dentro de sus instalaciones.
Gracias a las condiciones ambientales que presenta Mashpi Lodge, se ha
podido fomentar el turismo de naturaleza, preocupándose también por la
conservación de los recursos naturales de la zona en las que el hotel
desarrolla sus actividades, promoviendo responsabilidad ambiental a sus
turistas y trabajadores, ya que los involucra con el cuidado de la naturaleza
en las actividades turísticas.
El turismo, al ser una actividad dinamizadora de la economía local, se hace
necesario el conservar los lugares de interés turístico, además, se debe
fomentar el desarrollo social de los lugares en donde los diversos
73
establecimientos desarrollan sus actividades, involucrando a las personas
de las comunidades locales para mejorar su calidad de vida, vinculándolos
a los proyectos turísticos. Mashpi Lodge, abrió sus puertas para las
comunidades locales, generando empleo para sus habitantes y que tengan
una fuente de ingresos económicos, y así, mejorar las condiciones de vida
de las personas aledañas al lodge.
Mashpi Lodge, gracias a sus acomodaciones, su servicio de primera, su
excelente gastronomía, y su lujosa infraestructura, se ha posicionado
internacionalmente con una imagen de exclusividad dentro de la industria
turística, lanzando un producto novedoso a nivel internacional dentro de un
entorno completamente natural.
Al ser un producto turístico enfocado principalmente a un segmento
internacional, Mashpi Lodge ha enfocado sus estrategias de marketing a
nivel mundial, obteniendo resultados optimistas en el corto tiempo de
operación que lleva en el mercado, sin embargo, no se ha logrado
consolidar como la primera opción de destino por parte de turistas
extranjeros. Además, Mashpi Lodge ha dejado de lado la publicidad a nivel
nacional, sin tomar en cuenta el posible mercado dentro del país.
74
5.2 Recomendaciones
Es recomendable realizar alianzas estratégicas con el Ministerio de
Turismo, para que sea la institución que mejore la imagen de Ecuador a
nivel mundial, no sólo ofertando las Islas Galápagos, sino, posicionando de
mejor manera, los atractivos naturales y culturales que el país posee en el
Noroccidente de Pichincha, con la importancia de la zona geográfica del
Chocó, y de esta manera, reducir la capacidad de carga dentro de una sola
región del país como las Islas Galápagos.
Gracias a la imagen de exclusividad generada por Mashpi Lodge dentro del
mercado internacional, se puede posicionar al lodge dentro de la industria
turística nacional, como un producto novedoso, utilizando su imagen
internacional dentro del país como argumento de venta.
Debido al bajo índice de ocupación que ha tenido el lodge durante los dos
años de operación, y, pese a las estrategias de marketing que ha realizado,
no ha llevado una estadística para saber cuál medio de comunicación le ha
dado mejores resultados, por lo que se recomienda, modificar la encuesta
de satisfacción al huésped, con el fin de conocer qué canal de distribución
le está dando mejores resultados, y de esta manera, eliminar los menos
efectivos, y dedicar más esfuerzos a los que le den resultados positivos, e
invertir en nuevas estrategias de comercialización del producto turístico.
75
6 Bibliografía
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Locales Para Oportunidades Globales, Mayo 2001. Santiago de Chile. 2001.
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81
7 Anexos
Anexo 1: Panorámica Mashpi Lodge
FUENTE: Metropolitan Touring, 2012
82
Anexo 2: Fachada Externa Mashpi Lodge
FUENTE: Metropolitan Touring, 2012
83
Anexo 3: Bar Mashpi Lodge
FUENTE: Metropolitan Touring, 2012
84
Anexo 4: Salón Principal Mashpi Lodge
FUENTE: Metropolitan Touring, 2012
85
Anexo 5: Habitación Wayra Mashpi Lodge
FUENTE: Metropolitan Touring, 2012
86
Anexo 6: Suite Yaku Mashpi Lodge
FUENTE: Metropolitan Touring, 2012
87
Anexo 7: Publicación Mashpi Lodge “Robb Report”
FUENTE: http://robbreport.com/Travel/The-Cloud-Forests-New-Luxury-Accommodations, (2014)
88
Anexo 8: Publicación Mashpi Lodge “Condé Nast Traveller”
FUENTE: http://www.cntraveller.com/awards/the-hot-list/hot-list-2013/page/mashpi-lodge,-ecuador, (2014)
89
Anexo 9: Publicación Mashpi Lodge “XO PRIVATE”
FUENTE: http://www.xoprivate.com/suite-masters/mashpi-lodge/, (2014)
90
Anexo 10: Ingresos Mashpi Lodge
Fuente: Metropolitan Touring 2013
Autor: Diego Tamaríz 2014
NOTA: Le descripción de los ingresos se los realizó por el tipo de habitaciones que Mashpi Lodge ofrece a sus huéspedes, no se detalló la información contable por la disponibilidad de la empresa a publicar los flujos de efectivos de los ingresos oficiales del lodge.
Anexo 11: Marketing Metropolitan Touring 2013 Mashpi Lodge
TIPO
INGRESOS
Hay 19 habitaciones en total, de las cuales, 15 tienen dos camas de dos plazas, y 4 cuentan con
camas de tres plazas. Tres pares de este tipo de habitaciones están interconectadas, lo que las
hace ideales para familias o grupos. Todas las habitaciones cuentan con baño privado.
Habitación Wayra
Hay 3 suites en total, cuentan con camas de tres plazas. Las 3 suites cuentan con su propio baño
privado.Yaku Suites
DESCRIPCIÓN
TIPO
Está en el tercer lugar con el rubro menos representativo, ya que su flujo de efectivo para
el año 2013 fue de $1.200 dólares. App para Ipad y web de brochure (También para uso de hotel)
MARKETING
DESCRIPCIÓN
El flujo de efectivo fue de $9.000 dólares, ocupando el cuarto rubro más alto que la
empresa asumió durante el año 2013. Guest handbook (diseño e impresión)
Fue el rubro menos representativo para el año 2013, el flujo de efectivo que asumió la
compañía fue de $100 dólares. Mini Manual de imagen
Se mantuvo en la sétima posición siendo un rubro representativo para la empresa en el
año 2013 ya que su flujo de efectivo fue de $5.000 dólares. Brochure Ing. Y Esp. Final (diseño e impresión)
No fue un flujo de efectivo representativo para la empresa, ya que su monto para el año
2013 fue de $1.500 dólares. Roll Ups (Material POP)
Fue el sexto rubro más alto que asumió la empresa en el año 2013, su flujo de efectivo fue
de $6.000 dóalres. Mantención página web Mashpi
91
Fuente: Metropolitan Touring 2013
Autor: Diego Tamaríz 2014
NOTA: Le descripción de Marketing se la realizó por el tipo de inversión que Mashpi Lodge realizó en los diferentes medios de comunicación en los que dio a conocer sus productos y servicios al mercado, se detalló la información contable del año 2013 por la disponibilidad de la empresa a publicar los flujos de efectivos de los egresos oficiales de la empresa, salvo para el año 2013.
Fue el segundo rubro más alto que asumió Mashpi Lodge para el año 2013, su flujo de
efectivo fue de $10.000 dólares. SEO y/o generación de contenidos web
El quinto rubro más representativo para la empresa en el año 2013 fue de $8.500 dólares.Virtuoso Hotel & Resorts
Fue el segundo rubro menos representativo para la empresa, su flujo de efectivo fue de
$900 dólares para el año 2013. Invitaciones a clientes principales envío
Ocupó el séptimo monto más representativo que la empresa asumió en el año 2013, ya
que su flujo de efectivo fue de $5.000 dólares. TMLA
Fue un monto medianamente alto que la compañía asumió en el año 2013, su flujo de
efectivo fue de $3.000 dólares. TRAVEL WEEK
Ocupa el tercer puesto en el flujo de efectivo más alto que asumió la empresa, en el año
2013 su monto fue de $9.996 dólares. Waterstone
Fue el flujo de efectivo más alto que asumió la empresa para el año 2013, su rubro fue de
$14.400 dólares.Daisy Bird UK
Se mantiene en el primer lugar, ya que su flujo de efectivo fue de $14.400 dólares para el
año 2013.Andrea Schnoor
Fue un flujo de efectivo medianamente representativo, ya que su rubro fue de $3.000
dólares para el año 2013. Contratación empresa RRPP Ecuador
No fue un rubro muy representativo para la empresa durante el año 2013, ya que su flujo
de efectivo fue de $2.400 dólares. BZ COOM
La compañía asumió un costo de $5.000 dólares para el año 2013, haciendo que también
sea el séptimo rubro más representativo para la empresa. PURE
Se considera un rubro medianamente alto que la empresa asumió en el año 2013, su flujo
de efectivo fue de $3.700 dólares. Fam Trips Mt Agencia y Agencias Locales Ecuador
Ocupa también el tercer puesto en el flujo de efectivo menos representativo para la
empresa, ya que asumió un costo de $1.200 dólares en el año 2013.Tripadvisor
92
Anexo 12: Costos Fijos Mashpi Lodge 2013
TIPO
COSTOS FIJOS
DESCRIPCIÓN
Es el software utilizado para llevar las estadísticas del hotel en cuanto a los turistas que
visitan el lugar, no posee un flujo de efectivo muy alto ya que en el 2013 fue de $7.670 SISTEMA OPERATIVO OPERA
No tiene una salida de dinero muy representativa para el lodge, tuvo un flujo de efectivo de
$3.401 dólares en el año 2013.
Comprende a un total de 73 empleados trabajando dentro del lodge, siendo el gasto más
representativo que la empresa asume. El flujo de efectivo en el 2013 fue de $517.435
dólares para asumir el pago de sus 61 empleados en ese año.
NOMINA
TELEFONOS CELULARES
No tiene un flujo de efectivo representativo para el lodge, en el año 2013 tuvo un gasto de
$6.000 dólares para asesorías y soluciones legales. ASESORES Y ABOGADOS
Es el octavo rubro más alto que asume el lodge, teniendo un flujo de efectivo
representativo, siendo en el año 2013 de $26.400 dólares. ARRIENDO RESERVA MASHPI
No es un flujo representativo para el lodge, ya que en el año 2013 tuvo un flujo de efectivo
de $4.800 dólaresCOMBUSTIBLE GENERADORES TELEFERICO
Es el sexto flujo de efectivo más alto que asume el lodge, teniendo un costo de $36.000
dólares para el año 2013. COMBUSTIBLE GENERADORES HOTEL
Tuvo un flujo de efectivo de $7.200 dólares en el 2013, lo cual no hace que sea un flujo
representativo para el lodge. TRANSPORTE DE COMBUSTIBLE
Ocupa el tercer rubro más alto que el lodge asume, su flujo de efectivo en el año 2013 fue
de $42.000 dólares. MANTENIMIENTO GENERADORES
Ocupa el cuarto flujo de efectivo representativo para el lodge, asumiendo un costo de
$42.000 dólares para el año 2013. MANTENIMIENTO DEL HOTEL
Su flujo de efectivo para el año 2013 fue de $10.200 dólares, y ya que no fue un costo muy
elevado, no hace que sea tan representativo para el lodge. MANTENIMIENTO TELEFÉRICO
En el año 2013 el lodge asumió un flujo de efectivo de $2.160 dólares, lo que hace que no
sea un rubro representativo. MANTENIMIENTO VEHICULO
El rubro que cubrió la empresa en el año 2013 fue de $7.800 dólares, lo que hizo que su
flujo de efectivo no sea representativo. MANTENIMIENTO EXPEDICIONES Y EXHIBICIONES
En el año 2013 tuvo un flujo de efectivo de $18.000 dólares, lo que hace que sea el
décimo primer rubro representativo que posee Mashpi Lodge. MANTENIMIENTO VIAS Y CUNETAS
Es uno de los flujos de efectivo más bajos que tiene el lodge, siendo de $960 dólares en el
año 2013 AFILIACIONES Y SUSCRIPCIONES
93
Fuente: Metropolitan Touring 2013
Autor: Diego Tamaríz 2014
Es el segundo flujo de efectivo más alto que tiene el lodge, en la actualidad cuenta con una
nómina de 73 empleados. En el año 2013 el flujo de efectivo fue de $93.000 dólares para ALIMENTACIÓN STAFF
Tuvo un flujo de efectivo de $18.000 dólares, lo que hizo que sea el décimo segundo rubro
representativo que el lodge asume para su operación. ASESORIA HOUSE KEEPING
Es el quinto rubro más importante que asume el lodge, tuvo un flujo de efectivo de $38.160
dólares para el año 2013. TRANSPORTE STAFF
Es el séptimo flujo de efectivo alto que posee el hotel. Asumió un costo de $27.479
dólares en el año 2013 SEGUROS
Ocupa el noveno puesto en los rubros más altos que posee el lodge, asumiendo un flujo de
efectivo de $24.000 dólares para el año 2013. ASESORIAS MT ( Sistemas)
Es el décimo flujo de efectivo representativo para el lodge, teniendo una salida de efectivo
de $24.000 dólares en el año 2013. GLOBAL CROSSING (Internet & telf.)
No representa un rubro elevado, ya que en el año 2013 la empresa asumió un costo de
$2.835 dólares. DIRECT TV
Su rubro en el año 2013 fue de $4.200 dólares, haciendo que el flujo de efectivo no sea
representativo para la empresa. PAPELERIA E IMPRESOS
El monto asumido por la empresa en el año 2013 fue de $11.040 dólares, rubro que no fue
tan representativo para el lodge. TRANSPORTE A&B / LOGISTICO
Es un flujo de efectivo bajo que la compañía tiene, en el año 2013 fue de $4.620 dólares,
lo que hace que no sea representativo para la empresa. OTROS
Es el segundo rubro más bajo que asumió el lodge en el año 2013, ocupó un flujo de
efectivo de $1.200 dólares. INSUMOS MEDICOS
El flujo de efectivo fue de $14.400 dólares para el año 2013, siendo el décimo cuarto rubro
más elevado que la compañía asumió durante ese año. DIRECTORIOS
Fue el décimo tercer rubro más alto que tuvo la compañía, asumiendo un flujo de efectivo
de $15.000 dólares para el año 2013. UNIFORMES
No asume un rubro representativo ya que el flujo de efectivo fue de $3.150 dólares durante
el año 2013. LAVANDERIA EN GENERAL
Tuvo un rubro de $10.200 dólares en el año 2013, lo que hizo que no sea un rubro tan
representativo para el lodge. INSUMOS LIMPIEZA Y ASEO
El monto alcanzado fue de $2.340 dólares para el año 2013, lo cual no representó un rubro
elevado para Mashpi Lodge. HOSPEDAJE STAFF EN PACTO
94
NOTA: Le descripción de los Costos Fijos se la realizó por el flujo de efectivo que Mashpi Lodge tuvo durante el año 2013, información contable que está detallada en cada descripción, además de mencionar cuáles fueron los rubros más representativos que tuvo el lodge durante su operación en el año 2013. No se hacen publicaciones oficiales de los flujos de efectivo por la disponibilidad de la empresa a publicar los egresos oficiales, salvo para el año 2013, mismos que están detallados en el cuadro.
Anexo 13: Costos Variables Mashpi Lodge 2013
TIPO
COSTOS VARIABLES
DESCRIPCIÓN
Fue el segundo rubro más elevado que asumió la empresa en el año 2013, tuvo un flujo de
efectivo de $44.939 dólares. A & B
En el año 2013 tuvo un flujo de efectivo de $38.165 dólares, siendo el tercer rubro más
alto que asumió la empresa para la operación durante ese año. TRANSFERS HUESPEDES
La compañía asumió un costo de $13.462 dólares para el año 2013, siendo este el cuarto
flujo de efectivo más elevado que asumió la empresa. COSTOS HABITACIONES
El lodge asumió un flujo de efectivo en el año 2013 de $5.531 dólares, haciedno que no
sea un rubro muy elevado para la compañía. BEBIDAS ALCOHOLICAS
El costo asumido por la empresa en el año 2013 fue de $5.180 dólares, lo cual no fue muy
representativo para la empresa. GUIAS FREELANCE
El monto que la empresa asumió durante el año 2013 fue de $1.826 dólares, siendo el
tercer flujo de efectivo más bajo de la compañía. COSTOS Amenities VIP
Fue el flujo de efectivo más bajo que la empresa asumió en el año 2013, el rubro
alcanzado fue de $1.140 dólares
Ocupa el segundo rubro más bajo que la empresa asumió en el año 2013, el flujo de
efectivo fue de $1.536 dólares. MUSEO TULIPE
INSUMOS SPA
95
Fuente: Metropolitan Touring 2013
Autor: Diego Tamaríz 2014
NOTA: Le descripción de los Costos Variables de Mashpi Lodge, se la realizó por el flujo de efectivo que el lodge tuvo en el año 2013, información contable que está detallada en cada descripción del cuadro, mencionando cuáles fueron los rubros más representativos que la empresa asumió durante el año 2013. No se hacen publicaciones oficiales de los flujos de efectivo por la disponibilidad de la empresa a publicar los egresos oficiales, salvo para el año 2013.
MERCADEO Y VENTAS Ocupó el rubro más elevado para el año 2013, tuvo un flujo de efectivo de $85.000
En el año 2013 la compañía asumió un flujo de efectivo de $6.914 dólares, convirtiéndose
en un rubro bajo para el lodge.
El monto asumido por la empresa en el 2013 fue de $6.000 dólares, lo que hizo que no
sea un flujo representativo de efectivo para la compañía. FAMS Y PRESS
No representó un rubro elevado para la empresa en el año 2013, su flujo de efectivo
alcanzó un total de $2.040 dólares. LAVANDERÍA
El rubro que la empresa cubrió en el año 2013 fue de $3.222 dólares, lo que hizo que no
sea un flujo de efectivo representativo. COMISIONES TARJETAS
No es un flujo de efectivo muy representativo para la empresa, ya que para el año 2013
alcanzó un total de $3.000 dólares. OTROS
Para el año 2013, no fue un flujo de efectivo representativo para Mashpi Lodge, ya que el
mismo fue de $3.000 dólares. LIQUIDACIONES / FINIQUITOS
MERCADERÍA TIENDA
96
Anexo 14: Análisis Financiero Mashpi Lodge
NOTA: La elaboración del flujo se lo desarrollará únicamente con los valores totales, reales para el 2012 y 2013, y proyecciones desde el 2014 hasta el 2032, debido a la disponibilidad de la empresa, no se pueden hacer públicas las cifras reales y las proyecciones que Metropolitan Touring realizó para el proyecto de Mashpi Lodge.
Fuente: Metropolitan Touring 2013
Autor: Diego Tamaríz 2014
2012 2013 2014 2015 2016
9% 19% 38% 50% 55%
215.320,64 768.779,01 1.463.231,04 2.258.372,49 2.127.409,18
653.476,06 1.025.650,02 1.014.221,44 1.109.793,23 1.214.761,15
176.329,89 220.955,26 291.794,58 355.263,01 313.825,05
115.296,00 104.296,00 108.137,99 111.892,02 115.538,93
(300.000,00)
PORCENTAJE DE OCUPACIÓN
PERIODOS
COSTOS FIJOS
INGRESOS
COSTOS VARIABLES
MARKETING
TELEFÉRICO
2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024
60% 65% 70% 75% 80% 81% 82% 83%
2.514.210,85 2.823.341,08 3.025.008,30 3.296.530,50 3.520.209,93 3.558.906,73 3.597.412,08 3.635.725,96
1.330.167,04 1.457.052,95 1.527.173,57 1.600.881,08 1.678.255,06 1.826.862,30 1.929.720,32 2.032.578,35
349.156,16 386.144,27 407.894,81 415.808,77 425.000,03 477.899,91 504.024,04 530.148,18
119.059,52 122.434,74 125.645,82 128.674,48 131.503,09 134.114,81 136.493,81 138.625,35
2025 2026 2027 2028 2029 2030 2031 2032
84% 85% 86% 87% 88% 89% 90% 90%
3.758.083,36 3.884.558,59 4.015.290,24 4.150.421,55 4.290.100,60 4.434.480,44 4.583.719,26 4.737.980,59
2.100.983,12 2.171.689,99 2.244.776,44 2.320.322,56 2.398.411,13 2.479.127,70 2.562.560,72 2.648.801,61
547.989,88 566.432,03 585.494,84 605.199,19 625.566,68 646.619,61 668.381,07 690.874,89
143.290,67 148.113,00 153.097,62 158.250,00 163.575,77 169.080,78 174.771,06 180.652,83
97
Anexo15: Inversión total Mashpi Lodge
Fuente: Metropolitan Touring 2013
Autor: Diego Tamaríz 2014
Anexo 16: Flujo Promocional Mashpi Lodge
Fuente: Metropolitan Touring 2013
Autor: Diego Tamaríz 2014
EDIFICACIONES 4.659.863,25
MAQUINARIA & EQUIPOS 472.896,82
VEHÍCULOS 90.006,90
MUEBLES & ENSERES 471.626,17
EQUIPOS COMPUTACIÓN 41.643,10
SOFTWARE 274.125,47
INVERSIÓN
AÑOS 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018
INGRESOS 215.320,64 768.779,01 1.463.231,04 2.258.372,49 2.127.409,18 2.514.210,85 2.823.341,08
MARKETING 115.296,00 104.296,00 108.137,99 111.892,02 115.538,93 119.059,52 122.434,74
TOTAL FLUJO PROMOCIONAL 100.024,64 664.483,01 1.355.093,05 2.146.480,47 2.011.870,25 2.395.151,33 2.700.906,34
2019 2020 2021 2022 2023 2024 2025 2026 2027
3.025.008,30 3.296.530,50 3.520.209,93 3.558.906,73 3.597.412,08 3.635.725,96 3.758.083,36 3.884.558,59 4.015.290,24
125.645,82 128.674,48 131.503,09 134.114,81 136.493,81 138.625,35 143.290,67 148.113,00 153.097,62
2.899.362,48 3.167.856,02 3.388.706,84 3.424.791,92 3.460.918,27 3.497.100,61 3.614.792,69 3.736.445,59 3.862.192,62
2028 2029 2030 2031 2032
4.150.421,55 4.290.100,60 4.434.480,44 4.583.719,26 4.737.980,59
158.250,00 163.575,77 169.080,78 174.771,06 180.652,83
3.992.171,55 4.126.524,83 4.265.399,66 4.408.948,20 4.557.327,76
98
NOTA: El flujo de efectivo se lo desarrolló únicamente con los valores totales, reales para el 2012 y 2013, y proyecciones desde el 2014 hasta el 2032, debido a la disponibilidad de la empresa, no se pueden hacer públicas las cifras reales y las proyecciones que Metropolitan Touring realizó para el proyecto de Mashpi Lodge.
99
Anexo 17: Formato Encuesta Español
1. Género: Masculino Femenino
2. Edad: Menos de 30 31 a 50 51 a 70 70+
3. País: ___________________________
4. ¿Cómo supo de Mashpi Lodge?
Referencia Personal Agencia de Viajes Revistas y Periódicos
Página web Mashpi Lodge Internet
Otros: _______________________________
5. Usted viaja…
Solo Con su pareja Con su familia Con sus amigos
6. ¿Cuál de los siguientes factores motivó su decisión de viajar a Mashpi Lodge?
Facilidades Actividades Precio Reputación Naturaleza
Otros: _______________________________
7. Hotel (5 = lo más alto y 1 = lo más bajo). 5 4 3 2 1
A. Calidad de alimentos & bebidas:
B. Servicio en el bar:
C. Confort durante su estadía:
D. Limpieza de la habitación:
E. Limpieza de las áreas públicas:
8. Expedición (5 = lo más alto y 1 = lo más bajo). 5 4 3 2 1
A. Conocimiento de los guías:
B. Destrezas del lenguaje y comunicación:
C. Interacción con los huéspedes:
D. Calidad y contenido de las charlas/conferencias:
9. Experiencia general (5 = lo más alto y 1 = lo más bajo).
5 4 3 2 1
100
Anexo 18: Formato Encuesta Inglés
1. Gender: Male Female
2. Age: Under 30 31 to 50 51 to 70 70+
3. Country: ___________________________
4. How did you find about Mashpi Lodge?
Personal Referral Travel Agency Internet
Mashpi Lodge web site Magazines & Newspaper
Other: _______________________________
5. You are travelling…
Alone With your partner With your family With your friends
6. Which of the following factors influenced your decision to come?
Facilities Activities Price Reputation Nature
Other: _______________________________
7. Hotel (5 = completely and 1 = not at all). 5 4 3 2 1
A. Quality of food & beverage:
B. Service at the bar:
C. Comfort during your stay:
D. Room cleanliness:
E. Cleanliness of public areas:
8. Expedition (5 = completely and 1 = not at all). 5 4 3 2 1
A. Guides’ knowledge:
B. Language skills:
C. Interaction with guests:
D. Quality and content of briefings/lectures:
9. Overall experience (5 = completely and 1 = not at all).
5 4 3 2 1
101
Anexo 19: Tarjeta de Comentario Mashpi Lodge Inglés
Anverso
102
Reverso
FUENTE: Mashpi Lodge 2014