UNIVERSIDAD GALILEO

METRONORTE

AUTOMATIZACION DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS 1

HORARIO 16:00 A 17:00, SÁBADO

LIC. MARIO FAJARDO

EJERCICIO DEL LIBRO DEL 1 AL 16.

MANUEL NAPOLEON DE JESUS AJIATAZ CHIC

CARNET: IDE 11282024

FECHA: 15 DE MARZO DE 2012

EJERCICIO 1

CAPITULO 1 – AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS.

El organigrama nos muestra las líneas de mando en forma vertical de mayor a

menor grado de arriba hacia abajocolocando al Director General como el

responsable de toda la organización y tomando en cuenta que bajo el principio de

mando todos los puesto del mismo nivel jerárquico se deben colocar bajo la misma

línea, seguido de los funcionarios quienes les reportan de forma directa siempre

en la línea abajo continua.

Líneas de comunicación El organigrama nos muestra las líneas de comunicación según las líneas de

mando. La comunicación fluye tanto ascendente como descendente a manera que

la información siempre corra por los canales correctos de técnico a jefe, de jefe a

director y así sucesivamente. Establece quienes y por medio de quienes se debe

transmitir la información.

Mandos Altos Lo integran los funcionarios de más alta jerarquía dentro de la organización. En el

organigrama se refleja en este nivel a los siguientes: Director General, Director

Técnico, Director de Producción, Director de Compras, Director Comercial,

Director de Administración y Finanzas, Recursos Humanos. Como asesores

internos (Responsable de Calidad y Control de Gestión.)

Mandos Medios Lo integran los funcionarios quienes se encargan de mantener la buena relación

entre los mandos altos y los mandos bajos. En el organigrama se refleja en este

nivel a los siguientes: Jefe de Mantenimiento, Logística y Almacenes,

Administración, Finanzas, Oficina Técnica, Métodos y Tiempos y como asesores

internos (Investigación y Desarrollo.)

Mandos Bajos Lo integran los funcionarios operacionales, quienes ejecutan las tareas planeadas

por los Mandos Altos y transformadas en programas por los Mandos Medios. En el

organigrama no se reflejan funcionarios en este nivel.

EJERCICIO 2

CAPITULO 1 – AUTOMATIZACION DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS.

SISTEMA Licencias de conducir vehículos

Producto o Salida esperada Licencia renovada ingreso

Entradas o Insumos Licencia vencida

Recursos con que se cuenta Materia prima para renovación de licencias, agencia centrales y

agencias móviles departamentales, publicidad

Proceso Renovación de licencia de conducir

MAYCOM S.A

SUBSISTEMA ADMINISTATIVO

SISTEMA DE LICENCIAS DE CONDUCIR DE VEHICULOS

PROCESO DE RENOVACION DE LICENCIA DE CONDUCIR

Licencia

De conducir

vencida

1. Original y copia de facture de examen de vista, original

y copia de DPI, boleta de depósito del pago de

renovación y boleto de ornato 18 a 65

Licencia

Renovada

INSUM

O

SALIDA 2. Revisar

Documentacion

3. Actualizar

información

de conductor

en sistema

opera.

4. Tomar

foto 5. Imprimir

licencia

PROCESO

SISTEMA DE PASAPORTE

SISTEMA DE IDENTIFICACIONES NACIONALES

Sistema recaudación y gestión

Producto o salida esperada Datos actualizados del pequeño contribuyente

Entradas o Insumos Información del contribuyente

Recursos con que se cuenta Formularios para el proceso de actualización de datos, agencias centrales y agencias

departamentales, publicidad

Proceso Actualización de datos para pequeño contribuyente

SUPERINTENDENCIA DE ADMINISTRACION TRIBUTARIA

SUBSISTEMA ADMINISTRATIVO

SISTEMA DE ADUANAS

SISTEMA DE RECAUDACION Y GESTION

Proceso de actualización de datos para pequeño contribuyente

Informacion

del

contribuyent

e

Datos

actualizados

del contribu.

1Presentarse a agencia SAT con DPI original y fotocopia

2. Llenar

formulario

SAT FDU

firmarlo y

marcarlo

como

actualización

3. Si hay

campos en la

información

llenar el

formulario

sat

Presentar a

ventanilla

del depto.

del registro

tributario

Recibir rtu

actualizado

PROCESO

SISTEMA DE FISCALIZACION

SISTEMA DE ASUNTOS JURIDICOS

OTROS SISTEMAS

INSUM

O

SALIDA

SISTEMA Logística de distribución de productos

Producto o salida esperada Producto entregado Entradas o insumos Pedido de cliente

Recursos con que se cuenta Materia prima , producto, personal de logística, flotilla de

vehículos para distribución

Proceso Atender pedido de un cliente

FABRICA DE CHOCOLATE

SUBSISTEMA DE

PRODUCCION SISTEMA DE VENTAS

SISTEMA DE LOGISTICA DE DISTRIBUCION DE

PRODUCTO

A tender pedido de un cliente

PEDIDO

DE

CLIENT

E

PRODUCTO

ENTREGADO

1 Recepcion de pedido

2Programar

rutas de

despacho

3Recolectar

producto 5 envió del

producto con su

documentación

PROCESO

SISTEMA DE RECURSOS HUMANOS

SISTEMA CONTABLE

OTROS SISTEMAS

SUBSISTEMA ADMINISTRATIVO

4Cargar

producto

INSUM

O

SALIDA

EJERCICIO 3

CAPITULO 2 – PRODUCTIVIDAD

El empleado no tendría que estar solicitando una y otra vez sus vacaciones y

recibiendo muchas veces negativas por parte de Recursos Humanos.

El empleado ya sabría desde el momento en que es confirmado por la empresa

más o menos cuando seria su salida de vacaciones.

Recursos Humanos ya sabría que en determinado día tienen que otorgarle las

vacaciones al empleado.

El Jefe directo ya no tendría que aprobar las vacaciones sino simplemente firmar

la hoja en donde hace constar que día sale y que día ingresa.

El Jefe directo sabría con anticipación que empleado seria el ideal para cubrir la

plaza que entraría de vacaciones.

EJERCICIO 4

CAPITULO 2 – PRODUCTIVIDAD

A. Inversión de Q300.00 de mano de obra y Q700.00 de materiales y se

producen 300 unidades o piezas.

R/ 300/300+700 = 0.3

B. Inversión de Q700.00 de mano de obra y Q400.00 de materiales y se producen

150 unidades o piezas.

R/ 150/700+400 = 0.14

1. Inversiones:

2. Mano de Obra Q170000.00

3. Costos Administrativos Q125000.00

4. Materiales Q600000.00

5. Servicios Diversos Q30000.00

6. Combustible Q10000.00

Unidades producidas en el periodo 200000 unidades.

R/ 200000/170000+765000 = 0.21

1. Inversiones:

2. Recurso Humano Q300000.00

3. Costos Administrativos Q225000

4. Materiales de Oficina Q300000

5. Servicios Diversos Q50000

Servicios vendidos 870000

R/ 870000/300000+575000 = 0.99

1. El número de llamados recibidos mensualmente es de 200. Estas son

llamadas que deben ser atendidas y resueltas por el personal de la

empresa.

Los recursos utilizados en el sistema manual son los siguientes:

Papel y fotocopias Q240.00 mensuales

Persona responsable del proceso Q3250.00 mensuales de sueldo (incluye

prestaciones)

Espacio (Q100.00 m mensual) se utilizan 4 m de archivo, el valor total por espacio

es de Q400.00 mensuales.

Llamadas telefónicas, debido a que las llamadas son recibidas por los clientes no

hay ningún costo por este recurso. También se realizan llamadas internas para

darle seguimiento a los problemas, pero estas tampoco tienen costo.

R/ 200/3250+640 = 0.05

EJERCICIO 5

CAPITULO 3 – INFORMACION Y COMUNICACIÓN

1. Generación de los informes mensuales del IVA al fisco

Recopilar todos los gastos hechos durante el mes.

Procesar todos los datos en un computador y posteriormente guardarlos.

Distribuir el resultado del IVA a pagar a las personas interesadas.

Se analizan todos los reportes generados mensualmente para verificar ganancias

y pérdidas.

2. Recepción y Distribución de documentos en la organización

Recopilar información con la secretaria de todos los documentos recibidos y

enviados en la organización

Generar un reporte diario de cuanta documentación entra y sale de la oficina

Se distribuye la información del reporte a todo el personal involucrado.

El personal que solicito la información analiza de qué forma se puede archivar

todos los documentos recibidos y al mismo tiempo como puede ser efectiva la

distribución de documentación dentro de la organización.

3. Generación de Informes de Inventario

Recopilar la clase de productos que se manejan dentro de la organización

Generar un reporte de la cantidad de productos existentes.

Enviar el resultado al personal correspondiente.

Verificar cuales son los productos que se venden con mayor facilidad y cuáles son

los que no tienen una buena rentabilidad.

4. Facturación para cursos matriculados en línea.

Verificar los cursos que se van a impartir.

Colocar en la página electrónica de la institución los cursos que van a ser

impartidos, los horarios y el costo de los mismos.

Distribuir la dirección de la página electrónica para poder accesar y así poder

realizar los pagos.

Se envía la factura electrónica por medio del correo electrónico.

5. Generación del informe de flujo de efectivo desde la gerencia financiera.

Recopilar todos los flujos de dinero en efectivo que recibió la gerencia.

Procesar todos los gastos que se realizaron y de cuanto efectivo se dispone del

total obtenido, mediante un reporte general.

Distribuir la información obtenida al personal que la solicito.

Mediante el reporte obtenido se tomaran decisiones para mejoras de la

organización

EJERCICIO 6

CAPITULO 3 – INFORMACION Y COMUNICACIÓN

1. Aumentar la aceptación de las reglas organizacionales por los subordinados.

R/ Se va a lograr en el momento en el que se haga entender a cada subordinado

que debe respetar la jerarquía que existe dentro de la organización, porque esto

hará que la comunicación sea más efectiva y entendible para cada colaborador de

la organización.

2. Obtener mayor dedicación a los objetivos organizacionales.

R/ Lograr hacer sentir que cada colaborador dentro de la organización es una

pieza clave para el desarrollo de los objetivos y del cumplimiento de metas,

informándole al colaborador todo lo concerniente al producto que se está

elaborando que en este caso son chocolates, como hacerle saber que si realizan

bien el trabajo el producto será el mejor, porque así lograremos que la empresa

se coloque como una de las mejores en el mercado.

3. Proporcionar los datos necesarios para tomar decisiones.

R/ Porque así tendremos bien informados a todo el personal de mando medio de

lo que los mandos altos desean para la organización, y lo vamos a realizar

mediante la retroalimentación, que se tendrá que realizar como mínimo una vez a

la semana, para que de esta forma puedan tomar decisiones correctas y acordes a

lo que la empresa necesita.

4. Clarificar las responsabilidades de tarea.

R/ Porque de esta forma queda bien estipulado cuales son las funciones que le

competen a cada colaborador, así de esta forma no van a realizar toda una misma

función y al final ninguno realiza nada, y lo vamos a lograr mediante el uso de

alguna pizarra en donde se coloquen las funciones y las metas individuales.

Asimismo podemos solicitar reportes en los cuales se lleve un control diario de lo

que realizan en el día.

5. Identificar los puestos de autoridad y fijar las responsabilidades para el

desempeño.

R/ Con esto lograremos hacer que cada quien conozca la jerarquía dentro de la

empresa y hacer que cada quien la respete, lo vamos a lograr mediante la

presentación formal de cada mando ya sea alto o medio con el personal que

tendrá a cargo e indicarles que cualquier duda o inconveniente se tienen que

avocar a la persona que corresponde.

EJERCICIO 7

CAPITULO 4 - SISTEMATIZACION

Error Definición Solución

Carecer de un plan

Al sistematizar procesos dentro de un departamento de atención al cliente se desconoce que se está sistematizando, porque y, hacia donde llevaría dicho proceso

Definir los objetivos que se persiguen

Establecer el plan de desarrollo en fases.

Se busca un sistema de talla única

Se consideran paquetes ya elaborados de software que apoyen la sistematización del proceso del departamento de atención al cliente, sin considerar si se ajusta a la empresa, sin adaptarlo a las particularidades, su visión y sus necesidades

Identificación de las necesidades del usuario.

Crear un plan de trabajo.

No se documenta el proceso

Se cuenta con un sistema que apoya al departamento de atención al cliente, que se ha desarrollado con el tiempo, y que funciona bastante bien porque las personas lo han estado haciendo de esa forma durante mucho tiempo. Sin embargo, dicho proceso no está documentado

Crear manuales operativos en borrador.

Plan revisado de trabajo.

La falta de implementación

Se detiene o no se concluye la implementación o ejecución del proceso de sistematización para el departamento de atención al cliente. La documentación por sí sola no es suficiente.

Estrategia revisada de transición.

Crear planes de contingencia.

Dejando fuera la cuantificación

No se tienen claramente definidos y cuantificables los resultados que se esperan de la sistematización de los procesos del departamento de atención al cliente. La evaluación de sistemas es un paso esencial. Sin esta información se hace casi imposible llevarla a cabo

Crear un reporte de fallas.

Estadísticas de rendimiento.

EJERCICIO 8

CAPITULO 4 – SISTEMATIZACION

Tipo de Sistema Justifique

Inteligencia Empresarial o Business Intelligence

Tiene que estar enfocada al análisis y no a la operación de la empresa.

Toma de decisiones Querer hacer que el gerente tome las decisiones en la forma más acertada posible.

Manipulación de los datos Permitir manipular los datos y producir información para su posterior uso.

Administración de documentos Permitir administrar todos los documentos existentes.

Comunicaciones Tener una buena comunicación dentro de la empresa para lograr las tareas dentro de la oficina.

Almacenamiento Querer almacenar la información en un lugar seguro, crear copias de seguridad en caso de contingencia o desastres.

Sistemas de soporte a la oficina Apoyar a las personas que laboran en la oficina al realizar sus tareas mediante el uso de computadoras conectadas en red.

Sistemas Expertos Desear que programas realicen la función del ser humano, que piensen y razonen en forma similar.

Sistemas de procesamiento de transacciones

Querer generar sistemas de información empresarial o de inteligencia empresarial.

CRM-Software para la administración de la relación con los clientes

Tener un enfoque sistémico de manejar las relaciones con los clientes.

EJERCICIO 9

CAPÍTULOS 5 - MANUALES ADMINISTRATIVOS. Empresa Chokola’k 1. Manual de Puestos a) identificación del Puesto:

Nombre del puesto: Jefe de Producción

Número de plazas existentes: Una

Ubicación: Área de Producción

Tipo de Contratación: Contrato

Ámbito de operación: Administrar la materia prima y supervisar personal a cargo

b) Relaciones de Autoridad:

Jefe Inmediato: Gerente

Subordinados directos: Operador de Horno, de molino, modelador y cribador, modelador empacador, transportador de mantenimiento, transporte de materia prima y producto terminado.

Dependencia Funcional: Gerencia

c) Propósitos del puesto:

Hacer que la producción de la empresa vaya en aumento mediante el uso adecuado de la materia prima disponible, además colocar a la empresa como la mejor en cuanto a producto realizado.

d) Funciones Generales:

Hacer una investigación estadística en la cual se determinen los precios de los insumos

Coordinar la producción estableciendo parámetros obtenidos en los cronogramas de actividades y seguimiento.

Organizar la producción ejerciendo un estricto control sobre cada empleado.

Servir de nexo entre el departamento de producción y el área administrativa para así poder rendir informes en los cuales se especifique el rendimiento de los empleados.

e) Funciones específicas:

Velar por que la productividad no baje, que siempre se mantenga en la mejor calidad y hacer que los operadores cumplan con sus funciones especificas.

f) Responsabilidad:

Verificar que la mercadería se esté realizando en buen estado Velar por que los operadores realicen sus funciones Entregar los pedidos con tiempo a los clientes. Crear planes de contingencia si en dado caso la maquinaria fallara o el personal faltara. Creación de reportes diarios para control de producción

g) Actividades:

Reunión diaria con operadores para motivarlos a que trabajen en el cumplimiento de metas

Incentivar al trabajador más productivo en el mes.

Reunión con Gerente para entrega de resultados semanales y mensuales.

h) Niveles de Superación: Le reportan:

Operadores de horno y molino.

Modeladores de empaque y cribadores.

Personal del área de transporte. i) Comunicación:

La comunicación es ascendente dentro de la empresa.

j) Perfil y/o especificaciones del puesto:

Conocimientos: Conocimientos en el área de producción y computación

Nivel Académico: Estudios universitarios preferiblemente en el área de Administración de Empresas o Ingeniería Industrial.

Experiencia: 2 años como mínimo

Características y habilidades: Líder, responsable y buen manejo del personal a su cargo

Características físicas: N/A

Sexo/Estado Civil: Indiferente

EJERCICIO 10 CAPITULO 5 - MANUALES ADMINISTRATIVOS.

1. Puesto: Secretaria Ejecutiva

Depende De: Gerente de Compras y Gerente de Ventas

Subordinado: Ninguno

Función Básica: Apoyo en las actividades administrativas

2. Responsabilidades: I. Apoyar al Director General y al Gerente de Compras y Ventas II. Llevar la agenda de ambos III. Simplificar la información recibida y archivarla para proporcionarla cuando se necesite. IV. Informar de las últimas noticias en la empresa según sea su incumbencia. V. Responder las llamadas telefónicas del departamento. VI. Tomar las decisiones con respecto a su cargo y responsabilidad que se le asigne en ese momento. VII. Redactar las cartas, memorando, requisiciones que el Gerente General o el de compras y Ventas requieran. VIII. Preparar y ordenar la documentación y la información relacionada con los pagos de impuestos que será enviada al despacho de contadores que maneja la contabilidad de la empresa. IX. Mantener al tanto al director general de cualquier anomalía observada.

3. Características requeridas:

Debe ser una persona de buen carácter y disposición, debido a que debe mantener una buena relación con los gerentes, proveedores, clientes, empleados y autoridades. Debe ser discreta con la información que se le confíe.

Como requisito tiene que ser una Contadora Publica o tener una carrera técnica profesional.

Si cumple de acuerdo con el material estudiado.

Los cambios que a mi criterio realizaría serian:

Dejarla como secretaria solamente del Gerente General.

Esto lo realizaría con el fin de que no esté saturada y pueda trabajar eficientemente con un solo Jefe.

Además como requisito adicional solicitaría que fuera bilingüe por la razón que existen clientes extranjeros y se pueden caer negocios por no hablar inglés.

Que tenga gran conocimiento de computación.

Experiencia mínima de 2 años

Establecer claramente cuáles son sus funciones y atribuciones y no estarle colocando cargas que no le corresponden para evitar retrasos en el cumplimiento de tareas asignadas.

EJERCICIO 11 CAPITULO 6 - EQUIPAMIENTO

1. Defina qué información se necesitó recabar, de acuerdo a su criterio, para llevar a cabo el equipamiento del proceso administrativo de la empresa Alinea.

Verificar con cuanto personal se contaba en el área administrativa.

Estudiar los tipos de dispositivo electrónicos que usaría cada departamento.

Verificar costos de los dispositivos a utilizar.

Verificar si se contaban con los recursos necesarios para comprar tecnología de punta.

Verificar cuales serían los horarios de trabajo.

Estudiar cual era el equipo con el que contaba la competencia.

2. Con base en esta información, sugiera algunas opciones de equipamiento de la empresa.

Computadoras que estén a la vanguardia.

Impresoras.

Software para administrar bases de datos.

Escáner.

Colocar la mejor Red.

Comprar el mejor antivirus para evitar contagios indeseados.

3. Justifique por que la educación empresarial es importante cuando se lleva a cabo el equipamiento de un proceso administrativo.

Porque de esta forma vamos a evitar que una vez implementado el equipo el personal que lo va a tener a cargo, lo va a utilizar de la mejor manera sin ocasionar perdidas por no saberlo utilizar o por resistirse muchas veces al cambio.

4. Defina los aspectos que debieron contemplarse dentro de esta educación empresarial en la empresa Alinea.

A quienes irían dirigidas cada una de las capacitaciones.

Cantidad de personal con el que contaba la empresa.

Tiempo que tendrían los colaboradores para asistir a las reuniones.

Tipo de tecnología que les seria implementada.

EJERCICIO 12

CAPITULO 6 – EQUIPAMIENTO

1. Defina qué información se necesitó recabar, de acuerdo a su criterio, para llevar a cabo el equipamiento del proceso administrativo de la empresa.

Estudiar qué tipo de maquinaria era la mejor para realizar pan.

Cuanto personal tenía la empresa.

Verificar la cantidad de clientes que tenía para poder hacer efectivas la entrega de los pedidos.

Realizar cotizaciones en cuanto a equipo de cómputo.

2. Con base en esta información, sugiera algunas opciones de equipamiento de la empresa.

Computadoras.

Impresoras.

Instalar CRM

Amasadoras

Pesadoras

Formadoras

3. Justifique porque es importante que el crecimiento de la empresa haya sido acompañado de una sistematización y equipamiento paralelo.

De esta forma iba quedando plasmada la forma en que debía operarse cada equipo nuevo que se iba adquiriendo. Con esto logramos que todo el personal que sea de nuevo ingreso pueda utilizar la maquinaria como se debe y de igual forma las personas encargadas de capacitar al personal lo hagan en base a las instrucciones que están establecidas. Se logra tener la misma calidad de producto sin variaciones.

4. Defina los aspectos que debieron contemplarse dentro de estos procesos de sistematización y equipamiento paralelos.

Crecimiento de la empresa.

Uso de nueva maquinaria adquirida.

Mantener y mejorar la calidad del producto.

Realizar mayor producción en el menos tiempo posible.

EJERCICIO 13 CAPITULO 7 - REQUERIMIENTO DE EQUIPO DE REDES

1. Línea Telefónica:

Conexión Lenta

Se conecta a través de un modem

Los resultados obtenidos dependen de la calidad de la línea.

2. Transmisión vía Satélite:

Utilizan antenas parabólicas de orientación fija

Económico

Se requiere de docenas de satélites para dar servicio a una sola estación de transmisión continua.

3. Modem por Cable:

Acceso a internet a través de los sistemas de televisión pagada

Tecnología de transmisión de fibra óptica

Los módems por cable pueden enviar y recibir información a altas velocidades.

4. Transmisión Inalámbrica:

Transmite información digital a través del aire a velocidades hasta de 155 megabits por segundo

Banda frágil para sus servicios por lo que es muy costoso el equipo

Cubren aéreas geográficas en un radio de 3 a 8 km

EJERCICIO 14

CAPITULO 7 - REQUERIMIENTO DE EQUIPO Y REDES 1. COLOCACION:

Este servicio consiste básicamente en vender o alquilar un espacio físico de un centro de datos para que el cliente aloje su propio computador donde se almacena el sitio Web de la organización. El proveedor garantiza tomar las medidas de seguridad física y lógica más avanzadas, que incluyen sistemas contra incendios, acceso restringido, servicio de alimentación ininterrumpida, conexión a través de Firewall entre otros.

2. HOSTING:

Es un negocio que consiste en alojar, servir, y mantener archivos para uno o más sitios web. Es una analogía de hospedaje o alojamiento en hoteles donde uno ocupa un lugar específico.

3. SERVIDORES VIRTUALES:

Los proveedores del servicio ofrece el control de un computador aparentemente no compartido mediante el uso de una máquina virtual. Por ello, es el tipo de producto recomendado para empresas de diseño y programación web. Además tiene la capacidad de reiniciarlo cuando se desee al igual que un servidor dedicado. Generalmente, se establece un límite de uso de CPU y memoria RAM que es dedicado exclusivamente para ese Servidor Virtual dentro del servidor.

4. ALOJAMIENTO WEB EN LA NUBE:

Es una innovadora tecnología que permite el desarrollo de soluciones flexibles y escalables, soluciones que crecen según lo hacen los proyectos, soluciones sin enormes desembolsos iníciales, sin migraciones, ni barreras. Está controlado por un software capaz de mover, ampliar o reducir recursos en tiempo real. La filosofía Cloud está basada en una importante infraestructura técnica, compuesta por una gran cantidad de servidores agrupados entre sí que residen en la nube.

5. SERVIDORES DEDICADOS:

Se refiere una forma avanzada de alojamiento web en la cual el cliente

alquila o compra un computador completo, y por tanto tiene el control

completo y la responsabilidad de administrarlo. Un servidor dedicado es la

contraparte del hospedaje web compartido, ya que en esta modalidad de

hospedaje web se utilizan todos los recursos de un servidor para un único

usuario o cliente. La principal desventaja de elegir un servidor dedicado, es

el costo del servicio, ya sea que se tenga un servidor local en la empresa o

se contrate uno en alguna data center o servicio de colocación, el costo

siempre ira por arriba del hospedaje web compartido.

EJERCICIO 15 CAPITULO 8 – TENDENCIA EN LA APA

Competencia:

Argumentar respecto del futuro de la automatización de procesos Tomar decisiones en su desempeño profesional relacionados con la

automatización de procesos

Instrucciones y enunciado del ejercicio

Elabore un listado con 10 empresas que ofrezcan sus servicios de forma electrónica en la región latinoamericana. Coloque su información en la siguiente tabal:

Nombre de la

empresa

Dominio

Extensión

A que se dedica

Tipos de servicio que

presta link

Claro Empresa líder en telefonía móvil y fija

Internet Línea telefónica fija y móvil

www.claro.com.gt

Tigo Empresa que presta servicio telefónico móvil e internet

Telefonía móvil e Internet

www.tigo.com.gt

Banco Industrial

Prestar servicios financiero y bancario

Transacciones financieras Aseguradora

www.BI.com.gt

Movistar Empresa de telefonía móvil

Telefonía móvil

www.movistar.com

Empresa Eléctrica de Guatemala

Presta servicio de Electricidad

Servicio Eléctrico

www.eegsa.com

Universidad Galileo de Guatemala.

Dedicados a prestar servicio estudiantil a nivel Universitario

Servicio estudiantil universitario, maestría y doctorado

www.galileo.edu.gt

Distelsa Empresa dedicada al

Electrónicos, línea blanca y hogar

www.maxdedistelsa.com.gt

consumo de servicios en electrónicos

Intalaf Dedicada a Venta de servicios electrónicos

Ventas electrónicas

www.intelaf.com

TVoffer Empresa dedicada a ventas por televisión

Ventas en televisión y en línea

www.tvoffer.com.gt

Macdonal

Línea de restaurantes

Venta de comida rápida

www.mac.com

Registre su aprendizaje después de elaborar dicha tabla:

¿Cuál es la situación en LA del uso de internet para prestación de servicio? Latinoamérica se encuentra en proceso de abordamiento de tecnología electrónica.

¿Qué países están más desarrollados? Costa Rica, Panamá, México, Argentina y Brasil

¿Cómo se encuentra nuestro país? En proceso de desarrollo tecnológico.

EJERCICIO 16 CAPITULO 8 – TENDENCIA EN LA APA

Competencia: Argumentar respecto del futuro de la automatización de procesos

Tomar decisiones en su desempeño profesional relacionadas con la automatización de procesos

Instrucciones y enunciado del ejercicio

Lea cuidadosamente cada uno de los casos que se presentan a continuación y escriba cinco procesos administrativos que a su criterio podría verse afectados o cambiados con el aparecimiento de estos nuevos inventos o inventos similares generados por esta innovación. Silla de ruedas levadiza. Los tradicionales vehículos utilizados por las personas con problemas para caminar cambiaran su forma en el 2033; Jake Eadie, un estudiante de la Universidad de Melbourne en Australia ha diseñado esta silla levadiza, la cual ofrece a sus dueños la posibilidad de cambiar de posición; ya sea en la modalidad “de pie” o “sentado” esta tecnología permitirá mejorar la calidad de vida de los minusválidos. Considere que esta innovación se podría aplicar al mobiliario en la oficina y por ende a los equipos de cómputo. Algunos procesos de atención al cliente podría verse modificados

Ya no comprarían sillas para ese tipo de personas si no tendrían que comprar sillas de ruedas levadizas para cada uno de los minusválidos que contraten dentro de la empresa.

Se agiliza la movilidad de cada una de las personas que posee este prototipo, mejorando la calidad y el tiempo de respuesta en el desempeño de su trabajo.

Podría aumentarse la contratación de este tipo de personal.

Si la empresa fuese la primera en contratar a este tipo de personal seria pionera en poseer este tipo de tecnología para la contratación de su personal.

La contratación de este tipo de personal sería una motivación para el personal antiguo que posee todas sus capacidades ya que demostrarían que si se quiere se puede no importando la circunstancias o discapacidades que se poseen.

Autos controlados por la voz. El diseño creado por Mike y Maaike, conocidos por diseñar el primer teléfono celular de Google, será el primer coche que no requerirá Chofer. Su sistema cuento con cámaras y un GPS los cuales evitar que el automóvil choque; la dirección del mismo será controlada por la voz. En su interior cuenta con un mini bar y televisión. La

activación por voz podría adaptarse a los equipos de oficina, incluso a las computadoras. El GPS podría agregar a robots que realizarán algunas tareas de transporte o traslados en la organización.

Agilizaría el traslado de los empleados de un lugar a otro ya que no necesitarían esperar un chofer otorgando una mejora en el tiempo utilizado.

Agilizaría el transito

Daria un mayor exactitud al punto de reunión organizado por la empresa.

Otorgaría un viaje más cómodo, entretenido y relajante para el trabajador provocando que su desempeño sea de mayor calidad.

Evitaría robos por la activación de voz ya que solo reconocería la voz del dueño.