tatanan ekonomi global maupun nasional telah...

2

• Tatanan Ekonomi Global maupun Nasional Telah Berubah

• Perlu Ukuran Keberhasilan Usaha

• Sistem Ekonomi Pasar Menggantikan Sistem Ekonomi Produksi

• Peran Kelas Menengah Makin Menonjol

• Globalisasi Ekonomi

LATAR BELAKANG

Ir. Er

linda

Mus

lim, M

EE

3

• Dinamik – Berubah Dengan Cepat dan Sukar Diprediksikan

• Permintaan Pasar Makin Beraneka Ragam

• Ruang Lingkup Makin Mendunia

• Produk dan Jasa Makin Menyatu

• Segmentasi Pasar Makin Mengabur

CIRI-CIRI PASAR DALAM TATANAN EKONOMI BARU

Ir. Er

linda

Mus

lim, M

EE

4

• Perubahan pada Pola Bisnis• Perubahan pada Ukuran Keberhasilan• Perubahan pada Struktur Organisasi• Perubahan pada Sumber Kekuasaan• Perubahan dari Peran Manusia di Tempat Kerja• Perubahan Peran Teknologi• Perubahan dari Fungsi Informasi• Perubahan dari Rancangan Kerja• Perubahan pada Persepsi Orang Tentang Waktu, Ruang dan Materi• Peningkatan Orde Kebutuhan Masyarakat• Perubahan pada Sumber Keunggulan Bisnis

DAMPAK DARI PERUBAHAN TATANAN EKONOMI

Ir. Er

linda

Mus

lim, M

EE

5

• Keterbatasan Sumber Daya Makin Dirasakan

• Teknologi Berkembang dengan Laju Makin Tingggi

• Tuntutan akan Pelestarian Lingkungan Menjadi Makin Intensif

• Timbul Pasaran Regional yang Besar

• Muncul Negara-Negara Industri Baru

• Etika Bisnis Makin Menentukan Keberhasilan Usaha

KONDISI LINGKUNGAN BISNIS MENJELANG ABAD 21

Ir. Er

linda

Mus

lim, M

EE

6

UNIT INDUSTRI

Ideologi Politik

Sosial

Ekonomi

TeknologiBudaya

Dan lain-lain

Informasi

Ir. Er

linda

Mus

lim, M

EE

7

UNIT PROSES PRODUKSI

IDEOLOGI POLITIK

INFORMASI

D.L.L

BUDAYA TEKNOLOGI

EKONOMI

SOSIALMANAJEMEN &

INFORMASI

ENERGIKERJA

MODALTANAH

INPUT

BAHAN

OUTPUT

PRODUK

Ir. Er

linda

Mus

lim, M

EE

8

MEMBERI KEPADA TIAP PELANGGAN• Barang dan Jasa Berkualitas Tinggi• Harga Rendah• Waktu Menunggu Singkat• Respons Fleksibel Terhadap Kebutuhan Individual

q kecilDicapai apabila perusahaan mampu memenuhi standar produk dan jasa

Q BESARMenyediakan produk dan jasa yang memenuhi semua keinginan pelanggan saat terjadi transaksi

Key Operating ObjectivesUntuk Mencapai Daya Saing

Ir. Er

linda

Mus

lim, M

EE

9

QUALITYDitentukan Pelanggan – Harus Merupakan Fokus Baru

SCIENTIFIC APPROACHPendekatan Data-Base Untuk Mempelajari Proses – Strategi Yang

Mengarah Pada Peningkatan Fundamental Yang Abadi

ALL ONE TEAMKaryawan Bekerja Bersama – “SEMUA MERUPAKAN SATU TIM”Belajar Menerapkan Prinsip-Prinsip Ini

QUALITY

ALL ONE TEAMSCIENTIFIC APPROACH

THE JOINER TRIANGLEIr

. Er

linda

Mus

lim, M

EE

10

CUSTOMERS & CLIENSYang Berhak Menerima Karya Akhir Perusahaan

Melayani

TEAM MEMBERSMelakukan Pekerjaan Yang Langsung Mempengaruhi

Kepuasan Pelanggan/Klien

Mendukung

TEAM LEADERS & TEAM MANAGERSMembantu Anggota Melakukan Pekerjaan

Dan Memecahkan Masalah

Mendukung

TOP MANAGERSMenetapkan Tujuan Dan Keseluruhan Arah Organisasi

PIRAMIDA TERBALIKBENTUK ORGANISASI MASA DEPAN

Ir. Er

linda

Mus

lim, M

EE

11

Firm Infrastructure

Technology Development

Human Resources Management

ProcurementIn

boun

d Lo

gist

ic

Engi

neer

ing

&

Mai

nten

ance

Out

boun

d

Log

istic

Mar

ketin

g &

Sal

es

Serv

ices

Ope

ratio

ns

SUPORTINGACTIVITIES

PRIMARY ACTIVITIES

MARGIN

VALUE CHAIN ACTIVITIES

Ir. Er

linda

Mus

lim, M

EE

12

PRIMARY ACTIVITIES

Inbound logistic. Aktivitas yang berhubungan dengan penerimaan, penyimpanan, penyebaran input pada produk (seperti material handling, inventory control, vehicle scheduling dan kembali pada supplier)Operations. Aktivitas yang berhubungan trasfer input menjadi outputOutbound logistic. Mengumpulkan dan mendistribusikan produk pada pembeli (penyimpanan barang jadi, order process)Marketing and sales. Aktivitas yang dimaksudkan agar customer melakukan pembelian terhadap suatu produkService. Aktivitas yang berhubungan dengan tersedianya pelayanan untuk meningkatkan atau mempertahankan value dari produk


Ir. Er

linda

Mus

lim, M

EE

13

SUPPORT ACTIVITIES

Procurement. Aktivitas yang mendukung untuk pengadaan yang berhubungan dengan fungsi pembelian untuk input yang digunakan dalam value chain perusahaanTechnology Development. Setiap value activity melibatkan teknologi, know-how atau menambahkan teknologi dalam proses, mengkombinasikan subteknologi yang berbeda yang melibatkan berbagai disiplin ilmuHuman Resources Management. Terdiri dari aktivitas-aktivitas yang terlibat dalam prekrutan, pelatihan, pengembangan dan kompensasi untuk semua personilFirm infrastructure. Terdiri dari sejumlah aktivitas yang termasuk general maangement, planning, finance, accounting, legal, government affair dan quality management


Ir. Er

linda

Mus

lim, M

EE

14

PANGSA PASAR NAIK & KEUNTUNGAN PUN NAIK

MENANG PERSAINGAN DENGAN PRODUKSTIVITAS

YANG TINGGI

PROSES TRANSFORMASI NILAI TAMBAH YANG LEBH

KOMPETITIF

PROSES YANG KOMPETITIF :

•PRODUKSI•PEMASARAN•PEMBIAYAAN•R&D•MANAJEMEN

ASET YANG KOMPETITIF :

•MANUSIA•INSTALASI•INFRASTRUK.•DANA•ORG. & MGT.

STRATEGI KOMPETITIF NASIONAL INDONESIA

GAJI & UPAH MEMBAIK TERUS

SEMANGAT PRODUKTIF NAIK

TERUS

PENDIDIKAN & LATIHAN

BERTAMBAH

TINGKAT PROFESIONALISM

NAIK TERUS

KONTRIBUSI PAJAK KEPADA

PEMERINTAH NAIK

PEMBIAYAAN DIP & DIK YANG

MAKIN MANTAP

IKLIM USAHA LEBIH BAIK

INSTITUSI & PRASARANA PENDUKUNG YANG LEBIH

BAIK

SUKSES GLOBALISASI

MENERUS

SIKLUS GANDA KEUNTUNGAN DARI TEKNOLOGI PRODUKTIF YANG UNGGUL

Ir. Er

linda

Mus

lim, M

EE

15

ONGKOS TAK

LANGSUNG

BURUH LANGSUNG

BAHAN LANGSUNG

ONGKOS TAK

LANGSUNG

BURUH LANGSUNG

BAHAN LANGSUNG

100% 100%

NAIK

NAIK

TURUN

TRADISIONAL MODERN

STRUKTUR BIAYA MENGALAMI PERUBAHAN

BERAKIBAT

KONTRIBUSI BURUH LANGSUNG & BURUH TAK

LANGSUNG NAIK

KARENA KADAR IPTEK PADA

MEREKA TELAH MENINGKAT

DAMPAK PENINGKATAN IPTEK PADA STRUKTUR BIAYA

Ir. Er

linda

Mus

lim, M

EE

16

• .HUMANWARE : PERSON-EMBODIED TECHNOLOGY

• . TECHNOWARE: OBJECT-EMBODIED TECHNOLOGY

• . INFOWARE : DOCUMENT-EMBODIED TECHNOLOGY

• . ORGAWARE : INSTITUTION-EMBODIED TECHNOLOGY

KETIDAKHADIRAN SALAH SATU KOMPONEN MENYEBABKAN SISTEM TIDAK BERJALAN !!!

SUMBER : PARIPTEK-APCTT, MARCH 1987. INTERIM REPORT ON TECHNOLOGY ATLAS

INTERAKSI DINAMIS

KOMPONEN-KOMPONEN TEKNOLOGI :

Ir. Er

linda

Mus

lim, M

EE

17

INNOVATING ABILITIES

IMPROVING ABILITIES

ADAPTING ABILITIES

REPRODUCING ABILITIESREPAIRING ABILITIES

SETTINGABILITIESOPERATINGABILITIES

HUMANWARE TECHNOWARE

ORGAWARE INFOWARE

INTEGRATED FACILITIES

COMPUTERIZED MACHINES

AUTOMATIC MACHINES

SPECIFIC PURPOSE MACHINES

GENERAL PURPOSE MACHINES

POWERED EQUIPMENT

MANUAL TOOLS

FAMILIARIZINGFACTS

DESCRIBING FACTS

SPECIFYINGFACTSUTILIZING

FACTSCOMPREHENDING

FACTSGENERALIZING

FACTSASSESSING

FACTS

INDIVIDUALLINKAGE

COLLECTIVE LINKAGE

DEPARTMENTAL LINKAGE

ENTERPRISE LINKAGE

INDUSTRIAL LINKAGE

NATIONALLINKAGE

GLOBAL LINKAGE

SUMBER : PARIPTEK-APCTT, MARCH 1987. INTERIM REPORT ON TECHNOLOGY ATLAS

STEPWISE INCREASING LEVELS OF SOPHISTICATION OF TECHNOLOGY COMPONENTS

Ir. Er

linda

Mus

lim, M

EE

18

K = KNOWLEDGE, PENGETAHUAN

• Pengetahuan yang tertanam pada diri manusia yang terdiri atas matematika, ilmu sosial, ilmu alam, dan teknologi-manajemen.

S = SKILL, KETERAMPILAN

• Keterampilan dalam penggunaan pengetahuannya, aktivitas fisik, bergaul dan memimpin

A = ATTITUDE, SIKAP

• Bersikap terhadap pekerjaan, organisasi, rekan dan lingkungan dalam berbagai dimensinya dan dalam hidupnya.

A = ACTION PATTERNS, PERILAKU

• Perilakunya dalam bekerja, dalam hidup, semangatnya, etos kerjanya, motivasinya dan berprestasinya.

PERSEPSI LIPI-ESCAP TENTANG TEKNOLOGI YANG ADA PADA DIRI MANUSIA

K - S - A - A

Ir. Er

linda

Mus

lim, M

EE

19

PILIH TEKNOLOGI YANG AKAN DIPAKAI

INTERNALISASIKAN TEKNOLOGI TERPILIH

ITU

PAKAI TEKNOLOGI ITU SEPENUHNYA

KEMBANGKAN LEBIH LANJUT TEKNOLOGI

ITU

CIPTAKAN SENDIRI TEKNOLOGI YANG

LEBIH BAIK

GAMBARAN SIKLUS MANAJEMEN TEKNOLOGI YANG DILAKUKAN BERULANG KALI SECARA TERUS MENERUS UNTUK SELALU BISA MENINGKATKAN DAYA SAING

PERUSAHAAN DALAM MENGHADAPI PERDAGANGAN BEBAS DI MASA YANG AKAN DATANG

SIKLUS MANAJEMEN TEKNOLOGI

Ir. Er

linda

Mus

lim, M

EE

20

Business Understanding:What is AG’s Business Environment?

AG INDOESIACustomers

CompetitionSuppliers

Shareholders

Regulatory BusinessPartners

•Other airlines and airline related services•Other transportation

•Passengers•Travel agents•Cargo•Corporate•Haj/Umroh•Government official

•Government

•Boeing, AirBus, GE•Catering companies•Consulting companies•Spare parts

•Agencies•Abacus•Alliances (other airlines)•Banks & Financial Institution

•CASR•INACA•AAPA•DSKU (“Ind. FAA”)

•FAA•IATA•ICAO•JAA

•Other non-Airlines : -GIT -GMF -GAT

Ir. Er

linda

Mus

lim, M

EE

21

Business Understanding:What are AG’s Core Operations?

- Choice- Punctuality- Convenience- Competitive price- Service reliability

- Career- Compensation- Competence- Job security- Pride

CustomerValue

PeopleValue

Share-holderValue

DI ✔ ✔ ✔

DC ✔ ✔ ✔✔ ✔✔

DE ✔ ✔✔ ✔ ✔

DO ✔ ✔ ✔✔ ✔✔

DF ✔

DT ✔ ✔✔ ✔ ✔ ✔

- Free Cash Flow- Operating Profit- Profit Margin- RONA

General Management & Procurement

Finance & Accounting

Human Resources

Information Systems

Plan

ning

&

Dev

elop

men

t

Engi

neer

ing

&

Mai

nten

ance

Ope

ratio

n &

Sa

fety

Mar

ketin

g &

Sal

es

Serv

ices

Engi

neer

ing

&

Mai

nten

ance

Ir. Er

linda

Mus

lim,

MEE

22


- Planning, tracking/monitoring of business plan- Planning and development of people- Tracking & monitoring of people performance- Communication to shareholders,employee, and customers (image building)- Asset management and physical security- Fuel procurement and planning- Aircraft and crew scheduling- Flight planning- Management reporting and analysis

Planning & Development

Core Activities

Critical Success Factors- Board policy statement on target goals/KPIs- Consistent tracking and monitoring of KPI results at all levels (BOD - Directorate - Unit - Individual)- Alignment of cross-directorates/units KPIs- Resource availability- Cross-functional coordination

- Corporate planning- Operation planning



Human Resources

Information Systems

Plan

ning

&

Dev

elop

men

t

Engi

neer

ing

&

Mai

nten

ance

Ope

ratio

n &

Sa

fety

Mar

ketin

g &

Sal

es

Serv

ices

Engi

neer

ing

&

Mai

nten

ance

Ir. Er

linda

Mus

lim, M

EE

23


- Improve cabin appearance and comfort

- Secure aircraft availability, reliability, and safety

- Efficiently conduct productive maintenance

- Develop maintenance capabilityEngineering & Maintenance

Core Activities

Critical Success Factors-Technical and maintenance capability- Material management - Coordination and availability of

information- Cabin service level monitoring and

improvement

- Line maintenance- Engineering- Quality assurance- Technical & system development- Flight safety



Human Resources

Information Systems

Plan

ning

&

Dev

elop

men

t

Engi

neer

ing

&

Mai

nten

ance

Ope

ratio

n &

Sa

fety

Mar

ketin

g &

Sal

es

Serv

ices

Engi

neer

ing

&

Mai

nten

ance

Ir. Er

linda

Mus

lim, M

EE

24


- Incident tracking and analysis- Improvement recommendation- Safety audit- Flight payload planning- Data centre maintenance- Legal support (contract negotiation and drafting)- Logistical support for crew accommodationOperation & Safety

Core Activities

Critical Success Factors- Flight data monitoring system availability- Qualified personnel- Complete and up-to-date incident reports- Data availability

- Flight safety monitoring- Prevention consulting- Aircraft operation & performance- Operation information system and support- Legal- Crew logistics



Human Resources

Information Systems

Plan

ning

&

Dev

elop

men

t

Engi

neer

ing

&

Mai

nten

ance

Ope

ratio

n &

Sa

fety

Mar

ketin

g &

Sal

es

Serv

ices

Engi

neer

ing

&

Mai

nten

ance

Ir. Er

linda

Mus

lim, M

EE

25


-

Marketing & Sales

Core Activities

Critical Success Factors- Marketing Planning & Development- Network Management- Revenue Management

- Market research, promotion & loyalty program

- Optimizing route network- Optimizing schedule & managing alliances- Optimizing revenue ( pricing, distribution & capacity utilization)

- Good perception & image- New & innovative products & services- High customer retention - Maximization of passenger network revenue- Maximizing fleet utilisation- Maximization of fleet efficiency- Higher load factor, higher yield and distribution spread



Human Resources

Information Systems

Plan

ning

&

Dev

elop

men

t

Engi

neer

ing

&

Mai

nten

ance

Ope

ratio

n &

Sa

fety

Mar

ketin

g &

Sal

es

Serv

ices

Engi

neer

ing

&

Mai

nten

ance

26


- Cabin and cockpit crew performance monitoring- Training and career development- Crew requirement monitoring- Ensure high level of passenger services

• Pre-flight (Reservation, check-in)• In-flight (Food, entertainment) • Post flight (Baggage & claims)

- Optimise cargo revenue • Space control (Volume & weight)• Cooperation with carriers • Reservation/ Acceptance at warehouse

Services

Core Activities

Critical Success Factors- Qualified crew availability and retention- Compliance to training requirements- Maximise cargo revenue- Excellent passenger service- Optimise profit margin on Haj pilgrims- Higher load factor and higher yield

- Cockpit and cabin crew- Passenger Services- Cargo- Haj/ Umroh/workers



Human Resources

Information Systems

Plan

ning

&

Dev

elop

men

t

Engi

neer

ing

&

Mai

nten

ance

Ope

ratio

n &

Sa

fety

Mar

ketin

g &

Sal

es

Serv

ices

Engi

neer

ing

&

Mai

nten

ance

Ir. Er

linda

Mus

lim, M

EE

27

Business Understanding:What are the “Moments of Truth” ?Awareness: Hear, See, Meet

What have you got to offer me?

InquireCan you provide me the services?

TicketingCan you give me the ticket in a easy way?Is price meeting the perception?

Reservation Can I easily change my reservations?

Check-inIs check- in fast? easy? convenient?

In Flight Was flight on time? Did the in-flight services (food, entertainment, attitude & instruments) meet my expectation?

Baggage Did my baggage arrive with me? On time? In good condition?

Support & loyalty Did you resolve my problems quickly? Satisfactorily? Do you provide value proposition for me to come back again?

Ir. Er

linda

Mus

lim, M

EE

28

This is the end of the PRESENTATION

Ir. Er

linda

Mus

lim, M

EE

tatanan ekonomi global maupun nasional telah...

Documents