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FACULDADE ESTÁCIO DE SÁ DE SANTA CATARINATRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO
ANÁLISE DAS ESTRUTURAS DE AÇÃO PARA APRENDIZAGEM DA
NECON ORGANIZAÇÃO CONTÁBIL
MAYARA FILGUEIRAS
Orientadores:Ramiro Zinder da Silva, Mestre.
Larissa Christina Leifer Nunes, Especialista.
São José, 2010
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PROBLEMA DE PESQUISA
Quais são as estruturas de ação para aprendizagem utilizadas pela Necon Organização Contábil?
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OBJETIVO GERAL
Analisar as estruturas de ação para aprendizagem da empresa Necon.
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OBJETIVOS ESPECÍFICOS
a) Produzir uma revisão literária sobre os temas relacionados a empresas que aprendem;
b) Caracterizar a organização em estudo;
c) Elaborar um instrumento de coleta de dados sobre o tema em estudo;
d) Aplicar o referido instrumento com os gestores da Necon Organização Contábil;
e) Apresentar e analisar os dados coletados por meio do instrumento;
f) Sugerir melhorias para a organização em estudo.
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JUSTIFICATIVA
Interesse pessoal;
Relevância organizacional,
Relevância social;
Relevância acadêmica (científica).
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REVISÃO DE LITERATURA
SIGNIFICADOS DO TRABALHOBraverman (1987), Lorio (2004) e Lacombe (2005)
GESTÃO DE PESSOASGil (1994), Marras (2002) e Girardi (2008)
COMPORTAMENTO HUMANO NAS ORGANIZAÇÕESBergamini (1982, 1997), Bowditch e Buono (1999, 2000) e Cohen e Fink (2003)
ORGANIZAÇÕES DE APRENDIZAGEMSenge (2002), Frano e Ferreira (2007) e Miguel e Teixeira (2009)
ESTRUTURAS DE APRENDIZAGEMGarvin (1993), Silva (2001) e Garvin, Edmondson e Gino (2008)
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PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS
Método:
Indutivo
Abordagem:
Qualitativa
Entrevista:
Semi-Estruturada.
Tipos e técnicas de pesquisa:
Aplicada, bibliográfica, exploratória, documental , descritiva e observação simples
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PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS
INSTRUMENTO DE COLETA:
Total de perguntas: 8
Período de aplicação: 20/09/2010 à 30/09/2010
Número de pessoas que responderam:
4
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CARACTERIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO
Missão:
“Trabalhar da melhor forma utilizando os melhores recursos e o que há de mais moderno no mercado, sendo totalmente informatizado para melhor proporcionar tranquilidade a seus clientes”.
Visão:
“Abrir uma filial na parte litorânea de Santa Catarina até o final de 2010”.
Valores:
“[...] a empresa preza pelo trabalho em equipe de forma que todos contribuam além do seu papel uns com os outros na busca da excelência na prestação de serviços e consequentemente da plena satisfação dos clientes”.
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CARACTERIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO
Total de funcionários: Dez
Ramo de atividade: Assessoria contábil
Endereço: Barreiros, São José/SC
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ANÁLISE DOS DADOS
SUGESTÕES E PROPOSTAS AO MODELO ESTUDADO
CONCLUSÃO
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Entrevistado A “Planejando para não ocorrer o problema, caso ocorra a decisão do grupo auxilia na resolução do problema”
Entrevistado B “Para obtermos uma melhor resolução dos problemas buscamos sempre a opinião de todos dentro da organização, para que todas as idéias sejam confrontadas e analisadas”
Entrevistado C “Todos os conflitos que ocorrem na Necon são resolvidos através do diálogo, todas as partes envolvidas no problema são ouvidas para que desse modo, além de buscar compreensão sobre o problema ocorrido”
Entrevistado D “A opinião de cada um é sempre analisada [...] todos apresentam seu ponto de vista e sugerem práticas e serem realizadas”
Resolver problemas de forma sistêmica
Uma solução tomada de forma conjunta possibilita e agrega maior valor a comunicação interna no âmbito organizacional.
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Experimentar abordagens de trabalho
Entrevistado A “Implementação de sistema contábil, treinamento e parte de legislação que têm alteração constante [...] sempre é passando para os funcionários se houve a informação de mudança na legislação”
Entrevistado B “Conhecer significa conversar com profissionais que já a utilizam, saber como esta funciona e principalmente seu custo beneficio. Uma ferramenta que vem agregar valor ao trabalho exercido no dia-a-dia é sempre interessante e bem vinda”
Entrevistado C “Isso aconteceu quando mudamos para a nova sede, e toda a nossa estrutura de atendimento mudou. Todos trabalhavam em um único ambiente, depois da mudança, todos tiveram que sentar e repensar como seria o funcionamento a partir da nova estrutura, onde cada setor ocuparia um espaço separado do outro. Nossa comunicação em um único ambiente era muito boa e não poderíamos perder isso em virtude dessa separação física”
Entrevistado D “Cada funcionário avalia a inovação de acordo com aquilo que necessita dentro do seu setor”
O foco não está em resolver os problemas e sim expandir-se perante as exigências do mercado crescente.
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Aprender com experiências passadas
Entrevistado A “Não lembro me de casos que tenham ocorrido quanto a este respeito. Mas caso houvesse, tomaria conhecimento de que aquela pratica é ou não é boa para a organização”
Entrevistado B “Cada acontecimento ensina algo para a organização. Fizemos dessas experiências um trampolim para alcançarmos nossos objetivos”
Entrevistado C [“...] é justamente esse acúmulo de experiências, que gera um tipo de conhecimento empírico na área empresarial que permite uma visão mais ampla do negócio”
Entrevistado D “Todo tipo de aprendizado é válido [...] eu diria que as boas experiências são revigorantes e nos impulsionam a bons caminhos, contudo, os erros marcam mais, mobilizam mais”
Tais experiências se bem utilizadas podem ser vistas como fonte de inspiração ou renuncia para novos métodos ou frente a problemas
conhecidos.
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Aprender com os outros
Entrevistado A “Conhecimento de sistemas contábil através da análise da concorrência, bem como novidades na legislação e forma de contratação e alocação de clientes”
Entrevistado B “A organização tem sua própria forma de pensar e agir. Com certeza é sempre bom conhecer aqueles que estão ao nosso lado. No entanto, nada faz com que pensemos de forma diferente e alteremos nossos objetivos”
Entrevistado C “A empresa sempre incentivou a essa discussão de idéias, de assuntos entre si, visando um crescimento pessoal do integrante, bem como da Necon”
Entrevistado D “[...] mas nós também possuímos vários amigos que são colegas de classe e estamos sempre trocando informações tanto legais, contábeis, quanto as pertinentes ao trabalho e funcionamento da empresa [...] às vezes um já implantou e o outro ainda está em andamento, aquele que já fez dá dicas ao outro e vice-versa”
Muitas vezes empresas tomam preferência em adquirir uma técnica já utilizada e que funciona em outras organizações, do que inventar uma
nova sem ter sido testada antes.
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Transferir conhecimento
Entrevistado A “[...] as informações de mercado são passadas diariamente de setor para setor, quando há uma mudança no mercado essas informações são compartilhadas a todos, independente do setor a transferência de conhecimento é feita”
Entrevistado B “Sempre que se tem conhecimento de algo novo e interessante, compartilhamos através do e-mail essa informação”
Entrevistado C “A empresa sempre incentivou a essa discussão de idéias, de assuntos entre si, visando um crescimento pessoal do integrante, bem como da Necon. Pois é importante que cada uma saiba um pouco sobre cada setor e sobre o todo em geral”
Entrevistado D “A cultura da empresa é de sempre ouvir os seus colaboradores”
A falha de comunicação pode ser crucial para a transferência do conhecimento entre grupos e indivíduos, podendo ocasionar problemas
organizacionais.
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Fornecer suporte ao ambiente de aprendizagem
Entrevistado A “A empresa esta sempre aberta a novas idéias e opiniões diferentes, sempre foram de fato muito importante para a Necon, pois é através dessas opiniões que mudanças foram feitas e geraram melhorias”
Entrevistado B “Todos conhecem os seus afazeres e onde devem chegar. O caminho a ser percorrido é escolha individual”
Entrevistado C “Cada um trabalha dentro dos prazos legais estipulados sem que seja necessária uma cobrança interna. A única cobrança que sofremos é por parte de nossos clientes externos”
Entrevistado D “Esse processo de confiabilidade e liberdade responsável, funcionam muito bem na Necon. Todos têm esse hábito de compartilhar informações, dar opiniões, idéias, é desse modo que a empresa estimula o seu pessoal a dizer o que pensa sobre tudo, desde a empresa em geral até as informações do trabalho [...] a Necon tem consciência do quanto é importante ouvir o que os nossos colaboradores têm a dizer, faz parte do nosso processo de crescimento pessoal e profissional”
Uma empresa eficaz atualmente é constituída por uma gestão voltada para o seu cliente interno, fornecendo um ambiente de total segurança, valorização das
diferenças, abertura para novas idéias e tempo para reflexão.
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Criar processos de aprendizagem
Entrevistado A “[...] quando a mudança é só interna, operacional, é verificado internamente e fazer a parte de controle, se não for eficaz troca-se de ferramenta e assim até encontrar uma compatível com a que organização almeja. Quanto à parte externa, os clientes, há sempre conversa com ao vivo para saber se aquela é a melhor forma de fazer e geralmente tende a perguntar para o cliente se aquele processo esta bom através de ”
Entrevistado B “Cada funcionário percorre seu caminho e busca aquilo que será melhor para o seu trabalho e também para a organização”
Entrevistado C “Através da análise das tendências e desenvolvimento de mercado a Necon visualiza inovações que podem ou não fazer parte de seus processos”
Entrevistado D “As mudanças ocorrem constantemente numa rápida freqüência, o que também exige a constate reavaliação de processos, para poder acompanhar todas essas alterações”
A eficiência de um processo consiste principalmente na análise realizada após a sua aplicabilidade
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Liderar para reforçar o processo de aprendizagem
Entrevistado A “A organização faz com que os indivíduos interajam entre si trocando sempre de informações, e principalmente trabalhando em equipe [...] a parceria entre os colaboradores é o que move a organização”
Entrevistado B [“...] vale lembrar, que todos dispõem de grande conhecimento e valor, e que a partir disso, não só os gestores hão de estar dispostos a ensinar, mas também todos que influenciam na grande caminhada e no valor da organização”
Entrevistado C “O gestor geral da Necon sempre foi uma pessoa muito aberta a tudo. A tudo que agregue valor e crescimento profissional, pois ele tem consciência do quanto isso é importante, Pois sabe que tudo isso refletirá na empresa, na qualidade do serviço prestado, pois o profissional se torna cada vez mais capacitada e apta no seu trabalho”
Entrevistado D “Vivemos compartilhando conhecimentos uns com os outros [...] todos estão sempre dispostos a passar informações e agregar valores sempre que tem interesse ou sentem necessidade, fazem a proposta de um novo curso para aperfeiçoamento, a Necon avalia caso a caso e então, na maioria deles, concede o pedido ao colaborador.
A função liderança numa organização de aprendizado, tem como objetivo proporcionar a seus colaboradores um ambiente de segurança
quando forem abordar sobre determinado assunto. (GARVIN; EDMONDSON; GINO, 2008)
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Implementação da ISO 9001;
Criação de um site;
Análise dos concorrentes;
Quadro de horários e tarefas;
Dias disponíveis para viabilização de novos projetos;
Ambiente de estudo.
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Objetivos alcançados;
Resposta ao problema de pesquisa;
Facilidades e dificuldades;
Trabalhos futuros.
CONCLUSÃO