team leader 역량강화교육도입제안서 -...

TEAM LEADER를 위핚…

역량강화교육 도입 제안서 우선 교육대상 : 귀사 팀장

운영시간 : 공통 24시간 + 심화 84시간

인원 : 약 30명 내외

일정 및 심화 프로그램 : 상호 협의

제안요약

2010. 05. 10(월)

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제안목차

제안 개요

KOBIG-CBC System 소개

표준화된 팀 리더의 역량들…(HA 요소-Harvard Research)

학습 방법 및 구조

Competency Dictionary (역량사전 제시)

역량진단 Sample

핵심성공요소(CSF) 진단 Sample

기본과정 프로그램(Sample)

기본과정 프로그램 구조

기본과정 프로그램 내용

코빅 소개

2

제안개요

제안개요

팀 리더의 기본적인 역량 모델링에 바탕을 둔 실전적이고 체계적인 진단과 분석을 통해ooo㈜에 맞는 맞춤형 팀장 역량개발 SOLUTION을 제안합니다.

교육대상 : 팀장 약 30명

프로그램개발 : KO – CBC System에 의핚 교육체계개발

운영방법 :

운영시간 : 기본과정 24시간 + 심화향상과정 84시간(총:108시간)

운영개요 : (세부 내용 별첨)

실전적이고성과에 직결된 교육

(클리닉 차원)

교육을 위핚 교육(영양제 투입)

사전역량진단

기본과정학습

심화과정학습

사후역량진단

KO-CBC(KOBIG-Competency-Based Curriculum)

= KOBIG 역량기반의 교육체계개발 모델

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KO-CBC(KOBIG-Competency-Based Curriculum)

• KOBIG 역량기반의 교육체계개발 모델

• 알면 좋은 교육 (Nice to Know)

• 양 중심 (Quantity)

• 무엇을 아느냐? (What to Know)

교육을 위한 교육성과향상/역량개발에

직결된 교육

• 반드시 필요한 교육(Must Know)

• 질 중심 (Quality)

• 무엇을 할 수 있느냐?(What to do)

핵심역량설정 및 평가모델[핵심성공요소(CSF)의 도출과 이에 근거한 핵심성과

지표(KPI)의 개발 및 성과중심의 평가모델]과 교육니즈분석/ 체계개발 모델

(ISD + CBC)을 통합하여 KOBIG이 자체적으로 개발한 모델가치곡선이 경쟁자들과

비슷해졌을때

경쟁심화와 공급초과

새로운 블루오션 모색

진단/평가분석

사업,비전,

전략,조직,

환경분석

역량모델링

성과 및 역량

도출

기본모델 확정

진단 및 평가

교육니즈분석

피드백 협의

설계/개발

과정개발

추진계획수립

교육체계구축

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팀리더의기본역량…(22EA – Harvard U. Research 소개)

오늘날 리더는 다양한 욕구를 지닌 팀원을 통솔하여, 조직의 비전과 목표를효과적이고 효율적으로 달성해 나가야 한다.또한 팀워크를 구축하여 팀원의 자율적인 참여를 유도하며, 지속적인 동기를 부여하고급격한 환경변화에 끊임없이 적응하고 도전해야 한다.그리고 성과향상은 물론 팀원들과의 효과적인 상호작용을 통해상하간의 신뢰증진으로 조직의 활성화에 기여해야 한다.

팀 관리사람관리

성과관리

LEADERSHIP

기본역량

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팀리더의기본역량군 (기본 -1, 핵심-3영역)

강점개발 및 약점보완

차별화된 경쟁력 개발

= 심화 향상과정

핵심공통역량

= 기본과정

팀워크 개발 역량(팀 운영 스킬)

협상 및 조정 역량

시간관리 역량 / 정보관리 역량

회의 운영 역량 / 프리젠테이션 역량

팀 관리 역량 (Team - L)

목표관리 역량 / 프로젝트 관리 역량

문제해결 역량 / 의사결정 역량

업무개선 역량 / 창조적 사고 역량

성과 관리 역량 (Performance-L)

대인관계 역량 / 갈등관리 역량

교수/지도/ 코칭 역량(지도/육성)

동기부여 역량 / 의사소통 역량

평가 역량

사람관리 역량 (Interpersonal - L)

경영이해 역량 / 비즈니스 분석역량

전략수립 역량 / 조직화(역할분담)역량

고객관리 역량 / 변화(위기)관리 역량

리더십 기본 역량 (Basic –L)

핵심역량 강화

경쟁우위 요소 발굴

Needs/Trends

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학습방법및구조

사전 평가및 분석

• 팀 리더로서 갖추어야 핛 22EA의 기본 역량 진단이나 성과창출을 위핚 핵심성공요소CSF)를 진단. (진단 Sample 참고)

• 진단 결과를 분석하여 역량강화를 위핚 교육프로그램 설계/개발. • 각 프로그램의 모듈 구성(8-16시갂/ 모듈별, 10EA과정) 후

진행방법 확정.

기본과정진행

표준화된 팀 리더의 역량 모델을 토대로 전 팀장을 대상으로기본과정을 실시. (프로그램 Sample 참고 – 24시갂)

사전평가 결과를 F/B하고, 향후 개별역량강화를 위핚 심화과정을안내하고, 학습계획을 수립. (학습 모듈 선택 – 5EA 모듈 이상/1人)

사전평가및분석

사후평가 및피드백

기본과정Basic Course

실시

향상과정Advance Course

실시

향상과정실시

• 개인별 부족 역량강화를 위핚 교육 모듈 선택/협의(5EA Module 이상/1人)

• 필요 시 ooo㈜ 실정에 맞는 전략적 학습 모듈개발 제공및 학습 방법 협의 가능.(약 10EA 모듈 - 84시갂)

사후 평가및 피드백

사전 평가 항목 및 동일핚 방법으로 사후 평가 후 비교 분석.(평가 : 본인, 상사, 동료, 부하 – 다면 Cross 평가)

개인별 피드백 후 향후 Follow Up 프로그램 및사내 전개/확산 프로세스 제시.

리더의역량 강화

리더의기본역량

성과관리역량

사람관리역량

팀 관리역량

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팀 리더의 공통역량사전 (Competency Dictionary)

일련번호 역량 명칭 정 의 필요지식/ 스킬 / 태도

B-002경영분석 및이해 역량

조직의 재무적 테이터를 이해하고 이를토대로 경영활동의 방향을 설정할 수있는 역량

•경영분석•B/S, P/L

•분석지표•관리회계

•추이분석•개선방안도출•투자효율성분석

•벤치마킹

•합리성•신중•논리•책임감

B-003 고객관리 역량

고객의 요구를 바탕으로 고객에게고품질의 제품을 적시에 적정가격으로 제공함으로써 고객만족을이끌어 내는 역량

•고객의 니드•고객심리•제품 정보•업계동향

•정보수집•니드 파악•영향력•표현력•경청•클레임 처리

•고객존중•친절 서비스•신속성•책임감•신뢰•성실

B-001 리더십 기본역량조직의 비전과 전략과제를 달성하기위해 모든 구성원의 힘과 에너지를한 곳으로 결집시키는 역량

•비전/전략/

가치/사명•조직문화•조직행동이론•구성원의 욕구

•비전제시•의사결정•면담 /상담•영향력/보상•변화관리•임파워먼트

•주도성•용기/신뢰•도전의식•일관성•솔선수범•팀워크 중시

B-004자원배분 및조직화 역량

조직 전체의 성과가 극대화 될 수있도록 한정된 자원을 효율적으로배분하고 조직화하는 역량

•직무수행 역량•구성원의 역량•가용자원 정보•업무지식

•우선순위선정 기법

•역량평가•면담•비용/효과분석•소요인력

•공정성•객관성•미래에 대한통찰

•현장중심

B-005 전략수립 역량조직의 비전 실현에 필요한 전략과목표를 설정하고 이의 달성을 위해실행계획을 수립하는 역량

•전략 경영지식•경쟁 상황•시장동향•전략과제•사업성 및 추이

•상황분석•전략과제•실행계획•성과지표•장애요인조정

•도전의식•통합적 사고•합리적 사고•시장에 대한민감성

•통찰

B-006변화/위기관리 역량

새로운 변화 이슈에 대한 장애를극복하고 변화를 촉진하는 활동과위기를 관리하는 역량

•변화 이론•변화 프로세스•변화 추진자요구능력

•조직개발 이론

•정보수집•상황 파악•조직진단•갭 분석•성공척도•변화촉진 스킬

•참여유도•개방성•적극성•긍정적 사고•인내

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C-001 업무개선 역량

팀 운영활동 전반에 관한개선점을 파악하여 이를 신속하게 해결할 수 있도록 지도,

지원하는 역량

•회사 전략•시장 정보•고객정보•제품 정보•프로세스•베스트프랙티스

•정보수집•문제점 도출•상황파악•환경분석•문제해결•대응전략개발

•파트너 쉽•신뢰•논리•시장 지향•장기적 관점•도전의식

P-004팀 운영활동 전반에 관한 개선점을파악하여 이를 신속하게 해결할 수있도록 지도,지원하는 역량

•회사 전략•시장/고객정보•제품 정보•프로세스•베스트프랙티스

•정보수집•문제점 도출•상황파악•환경분석•문제해결•대응전략 개발

•파트너 쉽•신뢰•논리•시장 지향•장기적 관점•도전의식

P-001 목표관리 역량

비전을 실현하고 전략과제를 달성하기 위해 목표를 설정하고 이에 대한구체적인 실행계획을 수립하여효과적으로 추진하는 역량

•환경 변화•비전/전략•직무지식•KFS

•목표설정프로세스

•상황파악•우선순위•업무분장•장애요인•문제분석•해결안 개발

•도전의식•지속적인개선의지

•책임감•분석사고

P-002 문제해결 역량

이슈나 문제를 명확히 인식하여그 원인을 분석하고 최적의 대안을도출하여 실행함으로써 바람직한목표 수준에 도달하는 역량

•문제해결프로세스

•문제해결기법/도구

•이해관계자•업무처리절차

•현상파악•문제분석•해결안 개발•대안 평가•장애요인 분석

•개선의지•목적의식•신속성•끈기•분석적 사고

P-003 의사결정 역량

당면한 문제상황을 인식,규명하고관련 정보를 바탕으로 여러 대안을검토한 다음 효과적인 결론을 이끌어 내는 역량

•의사결정프로세스•조직 미션/

비전/목표•이해관계자•시장상황•제약조건

•상황분석•문제분석•의사결정기법

•대안평가•장애극복 및리스크대책

•결단성•전체/장기관점•일관성•타당성•책임감•시스템 사고

P-005Project Management

역량

프로젝트의 완수를 위해 가용자원,

일정을 효율적으로 계획, 운용, 통제하는 역량

•프로젝트 목적•프로젝트역량•PERT/CPM

•비용분석•저항분석

•업무분석•이해관계자•리스크 관리•회의진행•아이디어조정•모니터링

•개방성•팀웍•성취의욕•끈기•시스템 사고

P-006창조적 사고

역량

현재 당면한 문제를 해결하고 미래기회를 포착하기 위해 다양하고독창적인 아이디어를 발상하는 역량

•아이디어 발상•전략과제•고객/제품 정보•기술발전추이

•아이디어발상 기법•창의력 촉진•아이디어효용성평가

•호기심•긍정적 사고•고정관념탈피•개방성

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I-004교수/ 지도/ 코칭(지도육성) 역량

특정 분야의 전문 지식과 스킬을다른 사람에게 전수함으로써 바람직한 성과 향상이나 행동 변화를유도하는 역량

•학습자 성향•학습이론•업무녹표•성공사례•전문지식

•직무분석•학습자분석•학습목표설정

•교수설계•매체활용•성과분석

•열정•참여촉진•자상함•눈높이

I-001 대인관계 역량

업무 수행과 성과향상에 영향을 미칠 것으로 예상되는 사람 또는 조직과의 협조적인 관계를 형성하고 발전시키는 역량

•상황파악•이해관계자•인맥형성•예절과 규범•관계형성

•정보수집•니드 파악•영향력•표현력•경청•승-승 관계

•사교성•서비스•적극성•긍정적 사고•신뢰•성실

I-002 동기부여 역량

개인의 가치와 욕구를 바탕으로상대방이 업무에 몰입할 수 있도록적합한 보상과 자극을 제공하여지속적으로 의욕을 고취하는 역량

•동기이론•보상 방법•바람직한성과 행동

•가치/동기체계

•욕구의 파악•상대의 이해•관찰•인정/피드백•직무재설계•업무 환경개선

•상대에 대한관심

•신뢰•형평성•일관성•타당성

I-003 의사소통 역량상대의 의견을 경청하고 자신의의견을 정확하게 전달하여 자신이원하는 결과를 이끌어 내는 역량

•의사소통방법과 유형

•문법/어법•제품지식•시장 상황•관심사

•적극적 경청•질문•화법•표정관리•관찰력•피드백•설득력

•상호존중•긍정적 표현•간결성•논리적사고•예절/매너•개방성

I-005 평가 역량

구성원들이 높은 수준의 업무 성과를 낼 수 있도록 정기적인 면담을통해 피드백을 하고 정해진 프로세스에 따라 성과를 측정하는 역량

•평가 시스템•평가 지표•조직 및 개인목표•바람직한 행동•평가지식

•평가지표•성과측정•관찰/면담•피드백•코칭•문제 개선

•공정성•객관성•합리성•신뢰성


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T-001 정보관리 역량직무와 관련된 정보를 다양한 매체와 방법을 통해 수집, 가공하여이를 활용하고 공유하는 역량

•정보원•고객/시장정보•사업계획•시장전망•전략과제

•정보수집•질문/인터뷰•정보원관리•정보가공•회의진행•보고서작성•정보의공유

•신속성•정확성•신뢰성•보안의식

T-003 협상/조정 능력

서로 상충되는 쟁점에 대해 이해관계자들이 협의를 통해 상호 이익이되는 최적의 대안과 이에대한 동의를 얻어내는 역량

•협상의 원칙•프로세스•업무지식•규정,법규•고객클레임

•정보수집•이해관계자•협상전략•대안제시•갈등관리•조정•경청

•상호존중•치밀성•준비성•끈기•임기응변

T-002 시간관리 역량

주어진 시간내에 목표를 달성할수있도록 중요성,긴급성 등을 감안하여 자신의 시간을 효율적으로 활용하는 역량

•업무목표•중요한 일•긴급한일•시간 관리

•계획수립•우선순위•시간 배분•낭비요인•업무 개선

•성실성•결단성•메모습관•끈기

T-004팀워크 개발

역량

구성원들이 팀으로 일하면서전체의 목적 달성을 위해 개인의목표를 효과적으로 조정 통합해나가는 역량

•조직의 목표개인의 목표•이해관계분석•팀 다이나믹•조직구조

•팀빌딩•인정/기대•컨센서스형성•갈등관리•회의진행•정보의공유

•파트너십•개방성•신뢰성•공정성•협조성

T-005프리젠테이션

역량

자기의 생각이나, 아이디어를 논리적으로 구조화하고 전달, 설득하는표현력과 자기 의사를 주고 받는커뮤니케이션 역량

•계획수립언어표현•자료구성•시간관리•청중유도

•표현력•설득력•구조화 능력•구성력•논리력

•적극성•개방성•신뢰성•공정성•합리성

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리더십 기본역량

역량 명 경영이해 역량 (경영마인드)

정 의회사 전체적인 시각에서 전략적으로 사고하고 행동하며, 경영활동 전반을 이해하고

환경의 변화에 대해 준비하고 대응함으로써 끊임없이 고객의 가치창출을 지향하는 것.

착안점 행 동 지 표

전체적사고 의사결정이나 행동에 있어 회사 전체에 미치는 위험, 손익 등의 영향을 고려한다.

- 회사의 비전, 전략 및 목표 등을 인식하고 그와 연계하여 업무를 수행한다.

- 업무수행시 회사의 수익, 원가, 안전, 품질/생산성 등을 고려한다.

조화/균형 장기와 단기, 성장과 내실, 전체와 개체 등에 대하여 균형있는 시각을 갖는다.

- 업무수행시 단기적인 효과 뿐만 아니라 장기적인 영향을 고려한다.

- 성장/발전은 물론 내부역량의 강화에도 관심을 쏟는다.

- 회사/조직 및 개인의 성장 및 발전에 대하여 균형적인 시각을 갖고 있다.

변화관리 기업 외부의 환경에 관심을 가지고 경영환경 변화가 회사, 조직 및 개인에게 어떤 영향을 미칠 것인지 예측하고 대응한다.

- 산업이나 시장의 트렌드, 경쟁업체 동향 등 외부환경 변화에 많은 관심을 갖는다.

- 상황변화에 따른 기회와 위협 등을 예측하고 대응책을 준비한다.

- 항상 새로운 자료와 정보를 습득하고 변화를 적극적으로 수용한다.

고객지향 고객이 누구인가를 명확히 이해하고 그들의 욕구를 충족시키는데 활동의 초점을 맞춘다.

- 고객의 니즈에 대해 관심을 갖고 능동적으로 고객의 요구나 기대사항을 파악한다.

- 고객의 요구나 기대사항에 대해 친절하고 신속한 조치로 고객을 만족시킨다.

수 준(단계)

단기적이고 좁은 시각에서 봄으로써 전체적이해가 부족하고 변화에 수동적으로 대응하는 경향이 있어, 고객을 만족시키지 못하는경우가 종종 있는 수준.

회사 전체의 입장을 고려하고 변화에도 적절히 대응하지만 능동적으로 주도하지 않아 가끔 고객의 욕구를 충족시키지 못하는 경우가발생하는 수준.

전체적 사고로 업무를 수행하고 외부 환경의변화에 적절히 대응하며, 항상 고객을 만족시켜 가치를 창출하는 수준.

낮은 수준의 역량 보통 수준의 역량 높은 수준의 역량

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역량진단 Sample

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역량진단 Sample

성과관리 역량

역량 명 창의적 사고 역량

정 의

업무를 수행함에 있어 기존의 틀에 얽매이지 않고 새로운 생각 및 개념적 사고로새로운 아이디어와 방법들을 창출하고 업무에 구체적으로 반영하는 능력.


개념적 사고 기존 방식을 고집하지 않고 항상 문제를 제기하며, 상황변화에 관심을 갖고 대처하여 새로운 기회를 미리 파악해낸다.

단편적인 현상들 사이에서 패턴이나 연관성을 찾아내고, 복합적인 상황속에서도 핵심을 도출하고 정리한다.

- 새로운 아이디어나 방법을 찾기 위해 다각적인 관점에서 접근을 한다.

- 기존의 지식, 방법론 등을 응용하거나 변형하여 활용한다.

- 전에 무시되었던 관련사항들 또는 서로 무관하거나 상반된 기존의 개념들을 연결하여 새로운 개념을 만들어 낸다.

- 아이디어, 정보, 현상 등을 종합하여 하나의 개념으로 정리하여 의미를 명료화한다.

- 새로운 또는 복합적인 상황이나 문제 등을 설명하기 위한 새로운 개념, 가설, 해석 또는 모델 등을 만들어낸다.

아이디어 새로운 아이디어 및 방법을 창출하고 그것들을 업무에 구체적으로 반영한다.

창출 및구체화

- 새롭고 독특한 아이디어를 제시한다.

- 아이디어를 구체적으로 실현할 수 있는 새로운 기술, 방법 또는 절차 등을 개발한다.

- 보다 빠르고, 비용이 적게 들며 더욱 효과적인 방법을 개발한다.

- 신제품이나 서비스를 개발한다.

수 준(단계)

주로 기존 경험에 따라 현상 및 문제점을 보고 현재와 과거의 유사성/차이점 등만 파악하게 되므로 정보들간의 패턴/연관성 등을 파악하지 못해 독창적 아이디어나 방법은 제시하지 못하는 수준.

과거의 지식/방법을 응용하고 다양한 접근방식을 사용하여, 새로운 아이디어/방법 등을창출해내지만 업무에 자주 활용되지는 않는수준.

무관해 보이는 정보들 사이에서도 연관성을찾아내고, 새로운 개념/모델 등을 구축할 수있으며, 독창적인 아이디어/방법 등을 많이제시하고 업무에 구체적으로 반영하는 수준.


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역량진단 Sample

대인관리 역량

역량 명 의사소통능력

정 의

타인의 의사를 경청하고 그에 반응하며, 자신의 의사를 명확하게 전달함은 물론,의견 차이에 따른 갈등을 원만하게 해소하고, 개방적/적극적으로 의사소통을 하는 능력.


경청/공감

상대방의 이야기를 주의깊게 들으며 진정으로 공감하고자 한다.

- 상대방의 말을 중간에서 끊지 않고 끝까지 들으며, 말하려는 사람이 계속 이야기할 수 있도록 격려한다.

- 대화중에 목소리, 말투, 행동(또는 무언) 등에 기초하여 속에 깔려있는 핵심 의미와 의도 등을 파악해 낸다.

- 상대방이 이야기할 때 적절한 언어 또는 비언어적(눈맞춤, 끄덕임 등) 표현을 통해 관심이나 공감의 표시를 한다.

명확한 표현 타인들과의 대화 및 상호작용에 있어서 자신의 의사를 분명하게 표현한다.

- 상대방의 수준, 경험 등을 고려한 적절한 언어, 화법 및 행동 등을 선택하여 이해를 높인다.

- 아이디어, 의견 등을 간결하고 명확하게 구조화하여 표현하며 이해를 돕기 위해 자료나 사례 등을 예시한다.

갈등관리 각자의 의견에 차이가 있음을 인정하고 다양한 관점에서 접근해 봄으로써 갈등을 원만하게 해소한다.

- 의견의 차이가 있을 경우 갈등관계에 있는 당사자들의 의견을 존중하고 충분히 경청한다.

- 갈등 당사자의 생각을 공유할 수 있는 자리를 만들고 다양한 관점에서 해석함으로써 함께 해결방안을 찾는다.

적극적인 개방적/적극적인 의사소통을 하며, 관련자에게는 필요한 정보를 일관성있게 전달함으로써 의사소통을 원활하게 한다.

의사소통 - 자신이 먼저 다른 사람들에게 유용한 아이디어, 정보 등을 제공한다.

- 관련자들이 필요한 정보(업무 계획/진행상황/결과 등)를 일관성있게 받을 수 있도록 한다.

- 타 부서의 업무 프로세스 등을 파악하거나, 공식은 물론 비공식 채널도 활용하는 등 적극적인 의사소통을 한다.

수 준(단계)

자기중심적인 의사소통 및 충분치 못한 표현방법으로, 종종 대화가 단절되거나 정확한 의사전달이 되지 않아 마찰이나 업무 지장이 발생하는 수준.

경청과 반응을 통해 타인의 의사를 파악하고자신의 의사를 비교적 잘 표현하지만, 먼저개방적이고 적극적으로 의사소통 경로를 구축하지는 않는 수준.

상대의 의견을 경청/공감하고 갈등을 적절히해소함은 물론, 먼저 도움을 주려는 적극적인태도와 행동으로 다양한 경로를 통해 원활한의사소통을 하는 수준.


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역량진단 Sample

조직관리 역량

역량 명 팀워크 개발 역량

정 의

조직인으로서의 인식을 갖고 상호 배려하며 한 팀으로 일하는 것을 즐기고, 관련자 또는 관련조직에

유익한 아이디어 및 정보를 공유하고 긴밀히 협력하여 상호 시너지를 발휘함으로써 조직을 활성화하고

성과가 향상되도록 노력하는 것.


팀의식 및 타인과 타부서를 배려하고 그들의 의견과 다양성을 존중하며 같이 일하기를 즐긴다.

의사소통 - 직원들의 고통이나 기쁨을 함께 나누며, 같이 일하기를 즐긴다.

- 동료나 후배직원 등 타인의 욕구나 기분을 존중하고 예의있는 언행을 한다.

- 타인을 무시, 비난 및 비평하기보다는 칭찬과 격려의 표현을 주로 한다.

- 자신의 의견을 일방적으로 주장하기보다 다른 사람의 말을 잘 경청하고 그 입장을 이해하려 노력한다.

시너지 개인보다 팀의 입장에서 사고하고 행동하여 시너지를 창출, 조직의 활성화 및 성과향상을 꾀한다.

- 타인 혹은 타부서와 자신이 상호 시너지를 발휘할 수 있는 부분이 어디인지를 명확히 알고 있다.

- 발전된 대안을 위해서는 자기 주장을 버릴 줄 안다.

- 특별 프로젝트 수행시 팀원으로서 자기가 맡은 분야에 최선을 다함으로써 팀 시너지를 극대화한다.

희생 및 팀웍을 위해서라면 개인적인 양보는 물론 타인을 위해 봉사 및 희생을 할 줄 안다.

협조 노력 - 타인 또는 타부서가 어려운 일에 직면했을 때 요청이 없더라도 적극적으로 지원한다.

- 불편하고 힘이 드는 궂은 일이라도 소속조직 또는 회사를 위해서라면 자발적으로 일을 처리한다.

- 유익한 아이디어 및 정보 등을 관련자 또는 관련조직에 공유하여 업무가 원활히 진행되도록 한다.

- 자신의 책임영역 밖에 있는 일도 최대한 지원하려는 노력을 한다.

수 준(단계)

팀에 대한 인식 부족으로 타인의 의견을 잘 듣지 않고 비협조적인 경우가 종종 있어 전체적인 시너지를 기대만큼 높이지 못하는 수준.

팀에 대한 양호한 인식과 원활한 협력관계가이루어지지만 주로 자신의 책임범위를 벗어나지 않으며, 자발적 희생적인 협력까지는 이루어지지는 않는 수준.

조직에 대한 충분한 이해와 적극적인 정보공유, 자발적이고 희생적인 협력으로 조직 전체의 시너지를 기대이상으로 향상시키는 수준.


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핵심성공요소(CSF)현 경쟁우위 수준

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1. 비전의 수립 및 공유· 확산

조직 구성원의 참여를 통해 실현 가능성 있는 비전을 설정하고, 이를지속적으로 공유 및 확산시킬 수 있는 의지 및 능력

2. 신규사업 개발 및 추진

미래의 비즈니스 환경을 예측하고, 이를 바탕으로 신규사업을 발굴하여 새로운사업기회를 포착

3. 사업 인프라 구축

현재 및 미래의 전략 방향에 부합한 사업운영을 위한 기반을 가지고 있고신규로 구축하는 능력

4. 시장 및 고객 정보 수집

시장 환경과 고객 니즈에 대한 정보를 파악하여 이를 체계적으로 분석, 관리

5. 수평적 커뮤니케이션

수평적 커뮤니케이션을 통한 협조적인 조직분위기 조성 및 정보공유 수준

6. 의사결정 구조 및 시스템

현재 사업 및 조직구조에 적합한 합리적인 의사결정 체계 및 제반 시스템

7. 성과지향 및 관리

개인 및 업무의 성과 달성에 초점을 두어 조직 구성원의 업무를 관리하는 능력

8. 권한이양

조직구성원에 대한 신뢰를 바탕으로 책임과 권한을 실제적으로 부여하고 그책임을 지우는 수준

9. 지식과 기술의 내부 축적 및 공유

조직 내 오랜 경험을 통해 축적된 지식과 기술을 내부적으로 공식화하여구성원간 공유하는 능력

•현 조직 해당여부 : 소속 조직 사업 목표 달성을 위해 부합되는 지 여부를 체크하여 주십시오•전략적 중요도 : 전략목표 달성에 있어서의 해당 역량의 중요도를 평가하여 0,1,2,3,4의 점수 중 하나를 부여( 0 : 중요하지 않음, 2 : 보통이다, 4 : 매우 중요함 )

• 현 경쟁우위 수준 : 경쟁 시장과 비교하였을 때 철도청의 현 경쟁력 수준을 평가하여 0,1,2,3,4의 점수 중 하나를 부여( 0 : 경쟁력이 매우 떨어짐, 2 : 경쟁력이 동등, 4 : 경쟁력이 매우 높음 )

각 핵심성공요소(CSF)별로 전략적 중요도와 현 경쟁우위 수준을 평가하여 해당란에 O 표시하여 주십시오.

전략적 중요도

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현 조직

해당 여부

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핵심성공요소(CSF)

10. 변화 수용성

시장의 새로운 도전, 다양한 요구, 모호하고 급변하는 환경을 수용하고적극적으로 대처하는 수준

11. 개방성

타인, 타 조직, 타 문화에 개방적이고, 소속 조직 역량을 서로 공유하는 능력

12. 변화 추진력

시장의 새로운 도전, 다양한 요구, 모호하고 급변하는 환경을 수용하고적극적으로 대처하는 수준

13. 개인 및 조직의 역할과 책임(Role & Responsibility) 정립

개인 및 조직의 업무 역할과 책임을 명확히 규정하여 업무의 중복을 피하고최적화하여 조직의 목표를 달성하는 능력

14. 개인 및 조직 업무 프로세스 명확화

개인 및 조직의 업무 절차를 내부적으로 규정하고 절차에 따라 업무를진행하는 능력

15. 개인 및 조직 업무 통합을 통한 시너지 창출

조직 목표 달성하고 달성효과를 극대화하기 위해 개인 및 조직의 업무를시의적절하게 통합하는 능력

16. 우수 인력의 확보와 유지

조직목표 달성을 위한 우수인력 확보 및 유지관리

17. 성과 및 보상의 합리적 연계

공정하고 합리적인 성과평가 및 성과와 능력에 따른 보상시스템

18. 효율적 인력 구조 및 배치

조직운영의 효율화를 위한 최적의 인력구조 및 인력배치의 효율성

19. 전략적 인재 육성(예. 경력 경로 개발)

각 개인의 직무, 역량 및 스킬 수준을 파악하여 직무별로 경력경로를 명확히개발하여 적용하는 능력

현 경쟁우위 수준

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전략적 중요도

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현 조직해당 여부


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공통 기본과정 프로그램 진행의 PROCESS

- 경영 환경과 조직활동의 이해 및 리더의 역할 인식

- 리더십 기본개념 및 관련 이론 습득

- 리더십 스타일 및 행동 특성 진단 분석

- 팀 진단 및 팀 리더로서의 역량 진단

- 리더로서의 기본역량 확보 – 경영감각과 리더십 역량 파악

- 성과관리 스킬 습득 - 목표관리, 모니터링, 피드백

- 대인 리더십 스킬 습득 - 설득/ 갈등해소/ 코칭/ 피드백스킬

- 팀 운영 리더십 스킬 습득 – 팀 활동 단계 및 성공요소 이해

기 본 단 계

- 실천적 리더십 스킬 발휘 – 상황 별 상호작용 요령 및 착안점

모색 (지도육성/ 평가, 문제해결/ 교정조치/ 유지강화)

- 리더로서의 도전 – 강점 개발 및 약점보완

- Action Plan 및 인맥관리와 생애설계

활 용 단 계

기 본 단 계

강 화 단 계

활 용 단 계

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공통 기본과정 프로그램 내용 (Sample – 24 Hrs)

과 목 주 요 내 용 교육 방법 시간

제 1 부

리더십환경변화와리더의 역할

- 오리엔테이션 및 학습 조직 구축

- 환경변화와 대응전략 모색

- 패러다임 전환과 혁신의 성공방정식

- 리더의 역할 모형과 역량 진단

- 강의- 토의 및 Semi-W/S- 체험 학습-Test - 진단 및 분석

- 강의- 토의- 진단 및 분석

3H 제 2 부

리더십 기본개념

- 리더십과 매니저십의 기본 이해

- 리더십의 발전과 관련 이론

- 리더십 영역과 역량발휘

- 리더십 진단 및 분석

- 임파워먼트의 기본 개념과 원칙

2H

제 3 부

조직활동과경영의 이해

- 강의- 토의- 실습- C.C.TEST

3H

- 경영의 기본 구조와 특징 이해

- 조직활동의 기본 생리와 착안점

- 경영분석 및 경영활동 이해

- 조직문화 와 비전, 미션, 핵심가치의 이해

- 팀 사명 및 규범 만들기

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공통 기본과정 프로그램 진행의 PROCESS

과 목 주 요 내 용 교육 방법 시간

제 4 부

대인 리더십스킬

- 대인관계의 기본 및 상호작용 원리 이해

- 대인리드 스킬/프로세스 리드 스킬

- 동기부여와 갈등관리 요령

- 커뮤니케이션과 교류

- 강의- Video 학습-토의- 사례연구-토의- 진단 및 분석

- Video 학습- 체험학습- 진단 및 실습

4H

제 5 부

팀 운영 리더십스킬

- 팀 발전 단계의 이해

- 팀워크와 협력

- 팀 활동 성공요소 분석

- 팀 진단 및 클리닉

- 팀활성화 전략 수립

4H

제 6 부

성과관리 리더십스킬

- 강의- 토의- Video 학습

4H

- 성과관리 모델 및 프로세스

- 성과관리 시스템 과 평가 및 보상

- 개선/혁신활동과 문제해결 및 의사결정

- 모니터링과 피드백 스킬

제 7 부

리더로서의도전

- 강의- 실습- 토의

4H

- 현업 적용을 위한 Action Plan 수립

- 강점개발 및 인맥관리 와 자기계발

- 보다 나은 생애설계

- 정리 및 질의응답(참고자료 설명)

team leader 역량강화교육도입제안서 -...

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