Kullanıcı Kılavuzu

YENİ ARAÇ TESLİMATI

Aracınızı teslim alırken:■ Teslim edilecek aracın kontratta belirtilen araç ile uygunluğunu,■ Talep edilen aksesuarların kontratta yazılı olan aksesuarlarla aynı olup olmadığını,■ Araçta hasar olup olmadığını,■ Aracın ruhsatında yazılı plaka numarasının araca takılı olan ön ve arka plakalar ile aynı olup olmadığını,■ Aracın ruhsatında yazılı şasi numarasının aracın üzerindeki şasi numarası ile aynı olup olmadığını mutlaka kontrol ediniz. Yukarıda belirtilen noktalarda uygun olmayan bir duruma rastlarsanız aracı teslim almayarak lütfen müşteri temsilciniz ile temasa geçiniz.■ Yukarıda belirtilen noktalarda herhangi bir sorun yok ise araç teslim tutanağını imzalayarak aracınızı teslim alınız.

Aracınızı kullanmaya başlamadan önce:■ Aracınızın kullanım kitapçığını mutlaka okuyunuz.

■ Anlaşmalı servis noktalarımıza ulaşmak artık çok kolay. Türkiye genelindeki anlaşmalı periyodik bakım, hasar, lastik servislerimize ve araç iade noktalarımıza artık websitemizdeki TEB Arval Servis Haritası üzerinden erişebilir, “yol tari�” seçeneği ile doğrudan servis noktalarına ulaşabilirsiniz.

Anlaşmalı servis noktalarımız.

YOL YARDIM Sözleşmeniz kapsamında aracınız ile ilgili yaşadığınız herhangi bir sorunda 444 2 724 numaralı yol yardım hattımızdan 7/24 hizmet alabilirsiniz. Sözleşme süresince Türkiye Cumhuriyeti sınırları içerisinde nerede olursanız olun aracınızın hareket edemeyecek halde olduğu tüm durumlarda gerekli onarımın yapılması için en yakın TEB Arval anlaşmalı servisine çekilmesini organize ediyoruz.Appstore ve Google Play’den indirebileceğiniz TEB Arval Destek mobil uygulaması ile yol yardım, çekici ve kurtarıcı yönlendirme, lastik patlaması durumunda yol kenarında değişim, ikame araç, ulaşım ve konaklama gibi hizmetlere artık mobil olarak da ulaşabilirsiniz. Uygulamayı kullanarak bizimle iletişime geçmeniz ve telefonunuzda var olan GPS sisteminin açık durumda olması halinde otomatik olarak koordinat bilgileriniz alınarak yer tespitiniz yapılacak ve talebiniz en kısa sürede karşılanacaktır.

TRAFİK SİGORTASI

Aracınızın tra�k sigortası ilgili kanunların gerektirdiği şekilde yaptırılmıştır. ■ Tra�k sigorta poliçenizin ve kaza tespit tutanağının aracınızın içinde bulunduğunu ve tra�k sigorta poliçesi geçerlilik tarihinin sona erip ermediğini lütfen kontrol ediniz.

MY TEB ARVAL MOBİLE TEB Arval, sürücülerine özel sunduğu My TEB Arval mobile uygulamasını yeniledi. Kullanıcı deneyimi odaklı yeni tasarım olarak modern ve yeni bir görsel dünya sunan My TEB Arval Mobile uygulaması eklenen yeni işlevsel özellikleri ile de sürücülerinin yolculuk deneyimlerini geliştirmeyi planlıyor.

Değişen kullanıcı ihtiyaçları doğrultusunda yenilenen ara yüzüyle My TEB Arval mobil uygulaması sürücülerin seyahatleri boyunca ihtiyaç duyacakları hizmetlere tek tuşla erişim imkanı sunarak zaman tasarrufu sağlıyor. Uygulamanın öne çıkan temel özellikleri ise şöyle; .■ Aracım: Kullanmış olduğunuz araca ait marka, model, plaka, yakıt tüketimi, kontrat bitiş tarihi, araç iade süreci gibi tüm bilgiler tek tuşla elinizin altında.

■ Çevremdekiler: Hizmet aldığınız süre boyunca yararlanacağınız bakım, onarım, lastik değişimi işlemleriniz için size en yakın TEB Arval servis noktalarına, ve anlaşmalı yakıt istasyonlarının bilgilerine kolaylıkla ulaşabilirsiniz. ■ Hizmetlerim: Kontratınıza dahil olan (bakım, lastik, yol yardım vb. tüm hizmet içeriklerine ulaşabilir, ihtiyaç duyduğunuz an tek tuşla sürücü hattını arayarak en kısa sürede destek alabilirsiniz.

■ Sanal Cüzdanım: Ruhsat, ehliyet, Sigorta poliçeniz gibi tüm dokümanlarınızı her an yanınızda taşıyabilirsiniz.

Hırsızlık, kaza durumlarındaalarm uyarısı verir.

KM ve �lo takibinikolaylaştırır.

ACTIVELINK

3.00EUR

ACTIVEJOURNEY

5.00 EUR

!

7.00 EUR

! Sürücüler gerçek zamanlı olarakyönetilir

Görev dağılımı yapılır.

Gerçekzamanlı GPSetkinliği.

ARVAL ACTIVE LINK MODÜLLERİ

Güvenli ve ekonomik sürüşiçin teşvik eder

ARVAL ACTIVE LINKTEB Arval yeni telematik ürünü Arval Active Link ile �lo yönetimini daha da verimli hale getiriyor.Araçlardan toplanan verilerin otomatik ve eş zamanlı olarak işlenebilmesi, �lo yöneticisinin,toplam kullanım maliyetini (TKM) takip ve kontrol etme kabiliyetini artırıyor.

Arval Active Link’in tek bir online arayüz ve kullanıcı dostu yönetim paneli üzerinden yakıttüketimi, ortalama CO2 emisyonu, kilometre, seyahat süresi, araç kullanımı, sürücü davranışı ve başka pek çok parametre takip edilebiliyor.TEB Arval’in yeniliklerle dolu dünyasına hoş geldiniz!

Yakıt harcamalarını ve kötü kullanımdan kaynaklanan durumları tespit eder.

Sözleşme koşullarındansapmaları öngörür.

İş ve şahsi amaçlı araç kullanımlarınızı rahatlıkla ayırtedebilirsiniz

Önemli performansgöstergelerinin kontrolü.

Her start-stop’ta GPSdevreye girer

ACTIVEROUTING

HASAR DURUMUNDA YAPILMASI GEREKENLER

Her türlü hasar durumunda, aracınızı hareket ettirmeden önce 444 2 724 numaralı telefonu arayınız. ■ Üçüncü kişilerin araç veya maddi varlıklarının zarar gördüğü kazalarda: ■ Kazaya karışan tara�arın kendi aralarında doldurup imzalayacağı “Maddi Hasarlı Tra�k Kazası Tespit Tutanağı”nı tutunuz ve kazaya karışan üçüncü şahıslara / araçlara ait ehliyet, ruhsat ve tra�k sigorta poliçesinin kopyaları ile birlikte TEB Arval tarafından bildirilen hasar onarım servisinin yetkililerine teslim ediniz.■ Park halindeki kazalar, karşı tarafın tespit edilemediği çarpışmalar, tek tara�ı kazalar ve üçüncü kişilerin araç veya maddi varlıklarının zarar gördüğü kazalarda aşağıdaki hallerde:

■ Sürücü belgesiz veya yetersiz sürücü belgesi ile motorlu araç kullanılıyorsa, ■ Sürücüde yaş küçüklüğü varsa, ■ Sürücüde alkol veya akıl sağlığı şüphesi varsa, ■ Kazaya karışan araçlardan biri veya daha fazlası kamu kurumlarına ait ise, ■ Kamu kurumlarına ait eşyada zarar meydana gelirse, ■ Tra�k kazasında sadece üçüncü kişilere ait eşyalara zarar gelirse, ■ Kazaya karışan araçlardan birinin veya birkaçının tra�k sigortası yok ise, ■ Tra�k kazası ölüm ve/veya yaralanma ile sonuçlanmış ise, ■ Kazaya karışan araçlar motorsuz taşıtlar ise, ■ Diğer sürücü ve / veya sürücülerle kazanın oluş şekli konusunda mutabık kalınamıyor ise,

■ Aracı yerinden oynatmadan en yakın polis ya da jandarma merkezine başvurarak tutturacağınız kaza tespit tutanağını şahsınıza / kullandığınız araca ait alkol raporu, ehliyet, ruhsat ve tra�k sigorta poliçesinin kopyaları ile birlikte TEB Arval tarafından bildirilen hasar onarım servisinin yetkililerine teslim ediniz. ■ Polisin ya da jandarmanın olay yerine gelerek rapor tutmayı reddettiği durumlarda kullanıcı tarafından Sulh Hukuk Mahkemelerinin yönlendirdiği merciden alınacak “bilirkişi raporu” veya ”görgü tutanağı” geçerli olacaktır. Bu “bilirkişi raporu” veya ”görgü tutanağı”nı şahsınıza / kullandığınız araca ait ehliyet, ruhsat ve tra�k sigorta poliçesinin kopyaları ile birlikte TEB Arval tarafından bildirilen hasar onarım servisinin yetkililerine teslim ediniz.

BAKIM, ARIZA VE ONARIMPeriyodik bakımları, üretici markanın araç ile birlikte verdiği kullanım kılavuzunda belirtilen kilometre ve sürelerde yaptırınız. TEB Arval’in anlaşmalı yetkili servislerini 444 2 724 numaralı telefonu arayarak ya da Appstore ve Google Play’den indirebileceğiniz My TEB Arval mobile uygulaması üzerinden ya da websitemizde yer alan Servis Haritamız üzerinde öğrenebilirsiniz.Periyodik bakımların ihmalinden ve/veya kullanıcı hatalarından doğabilecek sorunlarda, sorumluluk size ve şirketinize aittir. Bu sebeple bakım ve arıza durumlarında gecikmeden işlemleri yaptırmayı ihmal etmeyiniz.

LASTİK DEĞİŞİMLERİSözleşmenizde belirtilen şartlara uygun olarak lastik değişim taleplerinizi websitemizde yer alan Lastik Talep Formu (https://www.tebarval.com.tr/tr/lastik-degisimi/lastik-talep-formu) aracılığı ile, lastik@tebarval.com.tr adresine elektronik posta yolu ile ya da 444 2 724 numaralı telefonu arayarak ulaştırabilirsiniz. Talebiniz mümkün olan en kısa sürede değerlendirilerek tarafınıza bilgi verilecektir. Lastik sevkiyatları anlaşmalı olduğumuz lastik bayilerine yapılmakta olup değişimler bu noktalarda gerçekleştirilmektedir.Güvenliğiniz ile birlikte ekonomik sürüş ve konforunuz için lastiklerinizin hava basıncının aracınız için belirlenmiş basınca uygunluğunu sık sık kontrol ediniz.Sıcak bir lastiğin havasını kesinlikle indirmeyiniz.

TRAFİK PARA CEZALARI

Tra�k para cezaları iki farklı şekilde yazılmaktadır:■ Araç plakasına yazılan tra�k para cezalarıAraç durdurulmadan araç plakasına yazılan tra�k para cezaları ruhsat üzerinde araç sahibi olarak görünen gerçek ya da tüzel kişiliğe posta yoluyla tebliğ edilmektedir. Aracınızın plakasına yazılan tra�k para cezaları TEB Arval’e postayla ulaşmakta olup, kanunun tanıdığı indirimlerden yararlanılarak indirimli olarak ödenmekte ve �rmanıza fatura edilmektedir.■ Sürücüye yazılan tra�k para cezalarıAraç durdurularak doğrudan kişiye tebliğ edilen tra�k para cezalarıdır. Araç sürücüsü cezanın borçlusu olarak kayıt edilir. Bu cezalar ayrıca cezayı kesen makam tarafından TEB Arval’e gönderilmez. Ceza araç sürücüsü tarafından ödenmelidir.

Tra�k cezalarının araç sürücüsü tarafından ödeneceği herhangi bir durumda, ödemeyi yapmadan önce 444 2 724 numaralı telefondan TEB Arval’in ilgili birimi ile iletişime geçilmesi gerekmektedir.

HIZLI GEÇİŞ SİSTEMİ (HGS)

HGS etiketlerini iki farklı yöntem ile temin edebilirsiniz:

■ TEB Arval üzerinden alabilirsiniz.

■ Firma ya da şahıs olarak alabilirsiniz.

TEB Arval üzerinden HGS alınması

TEB Arval’den alınan HGS etiketlerinin sahibi TEB Arval’dir. Etiketlere kredi yüklemesi ve bakiye takibi TEB Arval tarafından gerçekleştirilmektedir. İlgili sözleşmenin imzasını takiben HGS etiketi tarafınıza ulaştırılacak olup, yönetimi sözleşmede belirtildiği şekilde TEB Arval tarafından gerçekleştirilecektir.

HGS etiketinin geçiş esnasında ödeme yapmaması durumunda 444 2 724 numaralı telefondan TEB Arval’in ilgili birimi ile iletişime geçilmesi gerekmektedir.

FİRMA ya da ŞAHIS adına HGS alınması

HGS etiketinizi tarafımızdan alacak olduğunuz yetki yazısı ve imza sirkülerine istinaden ilgili ürünü sunan kurumların herhangi birinden alabilirsiniz. (Bankalar, PTT, Avea, Shell istasyonları) Bankalardan alınması otomatik yükleme talimatı ve ekstre alım kolaylığı açısından daha avantajlıdır. Firmanız ya da şahsınız üzerine olan HGS etiketlerinin yükleme ve bakiye takibi �rmanız ya da sizin tarafınızdan doğrudan gerçekleştirilmelidir.

ARAÇ İADE SÜRECİ*

Son bir hafta içinde■ TEB Arval, �lo yöneticinize aracın iade edileceği tarihi bildirmektedir. Karşılıklı belirlenen iade saatinde, aracın kullanıldığı lokasyona en yakın iade yeri tespit edilerek �lo yöneticinize bildirilir.■ Tamamen bağımsız ve konusunda uzman bir eksper ekibine iade günü ve saatinde, iade yerinde bulunması için rezervasyon yaptırılır. (Karşılıklı belirlenen zamanda iade yerinde bulunulmaması durumunda, iade işleminden kaynaklanan ekspertiz masra�arı �rmanıza rücu edilecektir.)■ Filo yöneticisi, araç kullanıcısına aracı iade edeceği yeri ve zamanı bildirir.

İade gününden bir gün önce■ Araçta bulunan şahsi eşyalarınızı, yakıt halkanızı (�rmanıza ait ise) ve HGS’nizi (�rmanıza ait ise) alınız.■ Araçla birlikte iade edeceğiniz evrak ve ekipmanları kontrol ediniz ve hazırlayınız.■ Aracın içini ve dışını temizletiniz. Böylece iade işlemi daha hızlı sonuçlanacaktır.

İade günü■ Önceden planlanan yer, gün ve saatte araç iade lokasyonunda bulununuz.■ Aracı size bildirdiğimiz ekibe teslim ediniz (Önemli Uyarı: Araçlar sadece size bildirilen kişilerce teslim alınabilir. Bu kişilerce teslim alınmamış araçlar, �rmanızın sorumluluğunda kalmaya devam edecektir). Bağımsız eksperler aracınızı inceleyecek, üzerindeki her türlü hasarı tespit edecek ve fotoğra�ayacaklardır.■ Araçla birlikte teslim etmeniz gereken evrak ve ekipmanlar, imza karşılığında sizden teslim alınacaktır.

KULLANDIĞINIZ ARACI SATIN ALMAK İSTİYORSANIZ*■ Kira sözleşmesinin sonunda bu aracın ilk size önerileceğini biliyor musunuz?■ Kullanmakta olduğunuz şirket aracını, kendiniz veya yakınlarınız için satın alabilme fırsatını yakalayın.■ Her gün kullandığınız aracı en iyi siz tanıyorsunuz.■ Size özel bir �yat tekli� alacaksınız ve aracınız ilk size önerilecek. Kontrat bitiş tarihine kadar satış işleminin tamamlanması koşuluyla aracınızı iade etmeye gerek kalmayacak ve satış işlemi tamamlanana kadar araç sizde kalabilecek.■ Kira sözleşmeniz bitmeden 30-40 gün önce mutlaka bizi arayın ve size özel �yat tekli�mize ulaşın.

Detaylı bilgi için TEB Arval Araç İade Kılavuzu’na bakabilirsiniz.

■ Kullandığınız aracı satın almak için MY TEB Arval Mobile uygulamamız

üzerinden talep formunu doldurabilirsiniz.

GÜVENLİ VE EKONOMİK SÜRÜŞ EĞİTİMLERİ

TEB Arval Güvenli, Çevreci ve Ekonomik Sürüş Hizmeti Nedir?

TEB Arval’in çevre dostu ve insanı önemseyen bir tutum doğrultusunda, kiralanan her yeni aracın sürücüsüne tra�kte davranış kuralları, ekonomik yakıt tüketimi, karbondioksit salınımının azaltılması ve araçların doğru kullanımına ilişkin kuralları konu edinen sürüş eğitim hizmetidir.

Bu Hizmetin Sağlayacağı Avantajlar Nelerdir?

Tra�k kazaları sonucu oluşabilecek işgücü, maddi ve manevi kayıpların azaltılmasını, ekonomik sürüş prensiplerinin benimsenmesiyle yakıt giderlerinin yaklaşık %15 oranında düşürülebilmesini, karbondioksit salımının azaltılmasıyla çevreye ve sürücülerinizin tra�kteki örnek davranışlarıyla marka imajınıza olumlu katkı sağlar.

Hangi Eğitimleri Alabilirsiniz?

1- Defansif Sürüş2- Ekonomik ve Çevre Sağlığı3- Gece Sürüş Teknikleri4- İleri Sürüş

Nasıl Faydalanırım?

TEB Arval’in bu eğitimlerinden faydalanmak için müşteri temsilcinizle irtibata geçiniz.

GÜVENLİ SÜRÜŞ İPUÇLARI■ Sürüş esnasında mutlaka emniyet kemerinizi kullanınız ve yolcuların da kullanmasını sağlayınız.■ Koltuk başlığınızı başınıza göre ayarlayarak boynunuzu koruyunuz.■ Önünüzdeki araç ile güvenli seyir mesafesini koruyunuz.■ Hız sınırlamalarına mutlaka uyunuz.■ Uzun süreli araç kullanımlarında mola vererek dinleniniz.■ Araç kullanırken telefon kullanmayınız.■ Alkollü iken kesinlikle araç kullanmayınız.■ Tra�k akışını gözlemleyip tehlike karşısında önceden hazırlıklı olunuz.■ Aracınızın periyodik bakım ve kontrollerini düzenli olarak yaptırınız.■ Hatalı araç sollamaktan kaçınınız.