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2

QUIÉN SOY

Pedro Abad

CEO en Secuoyas

Director Elogia Madrid

Director General iBrands

Prisa Digital – Anuntis

es.linkedin.com/in/pedroabad/

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Millennials

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Nuevo Marketing

REINVENTARSE CADA DÍA

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Nuevo Marketing

YA NO HAY QUE PENSAR EN ON NI EN

OFF

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Nuevo Marketing

YA NO HAY QUE PENSAR EN ON NI EN

OFF

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Nuevo Marketing

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Inversión Publicitaria

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Inversión Publicitaria

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Inversión Publicitaria

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Inversión Publicitaria

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Inversión Publicitaria

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Inversión Publicitaria

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Inversión Publicitaria

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Inversión Publicitaria

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Inversión Publicitaria

• Digital se consolida como el segundo medio en inversión con 885 M€ por detrás de TV

• Hay un mayor peso de inversión en buscadores ( 57%) frente a los formatos gráficos ( 43%). Esto apunta a la apuesta por estrategias de resultados

• Automoción finanzas y Teleco continuan siendo los sectores que más invierten en digital.

• P&G, El Corte Inglés y Vodafone son las marcas que más apuestan por digital y destaca en el top 10 un pure player como Groupon.

• Mobile incrementa un 68% frente al año anterior lo que supone un 3% de la inversión Digital Global

18

Internet y sus Propias Reglas

Recuerda!

aquí tenemos nuestras propias reglas

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Internet y sus Propias Reglas

Auto-Construye su propia opinión

El consumidor tiene a su alcance toda la información que desee

Dispone de ella donde / cuando la necesita

Somos grandes generadores de información

De compradores pasivos a clientes activos

Interactuamos, buscamos y preguntamos sobre aquello que nos interesa

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Internet y sus Propias Reglas

Y Sociales

Nos hemos hecho colaborativos

Amplificadores de la información

A las personas nos gustan las personas

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Internet y sus Propias Reglas

Ya no tenemos el control de nuestra marca

Pasamos de Comunicación Unidireccional a Bidireccional (en las redes sociales OmniDireccional )

Los Comparadores nos obligan a una competición transparente

Han entrado en escena los Influencers

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Internet y sus Propias Reglas

Internet tiende a la competencia perfecta

Termina con la barreras geográficas y de conocimiento

Aunque en ocasiones ayuda a crear monopolios

Nos ayuda con la barrera lingüística y de divisa

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Internet y sus Propias Reglas

Los usuarios buscan ser escuchados por las marcas

El consumidor quiere ser tenido cuenta

Sus opiniones son muy reveladoras

El consumidor actual es un experto comprador, está altamente cualificado e informado y han obtenido mucho poder

Hay que pasar de la transacción empresa – cliente a la relación cliente-empresa

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Técnicas de marketing On Line

25

Técnicas de Marketing On Line

LOS MANDAMIENTO

S

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1Todo cliente tiene objetivos de negocio y comunicación cuantificables y medibles.

Técnicas de Marketing On Line

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2Es una inversión no un

coste. Vigila tus expectativas

Técnicas de Marketing On Line

28

3Eres un facilitador para desarrollar el negocio.

Apóyate en los máximos conocedores de éste

Técnicas de Marketing On Line

29

4Piensa, planifica y actua

como su fuera tu negocio y tu dinero

Técnicas de Marketing On Line

30

5El presupuesto “corto” o

“largo” nunca es una excusa.

Técnicas de Marketing On Line

31

6La información compartida desde el inicio es la base

del éxito futuro.

Técnicas de Marketing On Line

32

7La táctica nunca debe

hacerte olvidar la estrategia.

Técnicas de Marketing On Line

33

8El plan de marketing es un

documento VIVO.

Técnicas de Marketing On Line

34

9Justifica cada inversión y

persigue cada €uro. Aprende a explicar los

“no” a tus clientes y colaboradores.

Técnicas de Marketing On Line

35

10Lo que no te haga ganar dinero te debe hacer más

sabio.

Técnicas de Marketing On Line

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Las Claves

Recuerda!

aquí tenemos nuestras propias reglas

37

Las Claves

Recuerda!

aquí tenemos nuestras propias reglas

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Las Claves

Recuerda!

aquí tenemos nuestras propias reglas

Conseguir la Atención

Generar Interés

Despertar el deseo

Para conseguir al acción

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Las Claves

AWARENESS

TRAFFIC

LEAD & NURTURING

BUYERS

LOYAL CLIENTS

a

i

d

a

Objetivo 1: Optimizar cada etapa del funnel

Objetivo 2: Acelerar el paso entre etapas

Objetivo 3: Conseguir nuevos compradores vía Clientes fieles

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Mapa de Mercado Digital

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ANÁLISIS DE PERSONAS

PERSONASPiensa en clientes reales.

Los targets no dan de comer...

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ANÁLISIS DE PERSONAS

• Técnica de innovación que nos permite crear 3-4 usuarios prototípicos.

• Delimita mejor las necesidades de cada usuario.

• Identifica objetivos por ambas partes.

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ANÁLISIS DE PERSONAS - VENTAJAS

• Acotar el tipo de usuario al que nos vamos a dirigir.

• Disenar un plan para lo probable y no para lo posible.

• Tener un amigo al que preguntarle dudas.

• Centrarse en los importante: qué buscan, que queremos de ellos...

• Ser realistas: qué saben hacer, qué están dispuestos a hacer por conseguir su objetivo...

• Resolver problemas: si surgen problemas, las Personas puede responder de forma clara!.

44

ANÁLISIS DE PERSONAS

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ANÁLISIS DE PERSONAS

A PARTIR DE ESTE MOMENTO NO

DIGAS TARGET, HABLA DE PERSONAS

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OBJETIVOS

• Vender • Hablar • Ahorrar • Servir • Impactar

¿QUÉ QUEREMOS

CONSEGUIR?

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OBJETIVOS

• Vender • Hablar • Ahorrar • Servir • Impactar

Utilizando Internet como herramienta para incrementar las ventas:

• A través de la venta directa (comercio electrónico).

• Generación de contactos cualificados para cerrar la venta fuera del entorno digital.

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OBJETIVOS

• Vender • Hablar • Ahorrar • Servir • Impactar

Utilizando Internet como herramienta para acercarse al cliente o posible cliente:

• Estableciendo diálogos• Aprendiendo sobre ellos• Preguntando sobre necesidades e inquietudes• etc...

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OBJETIVOS

• Vender • Hablar • Ahorrar • Servir • Impactar

Utilizando Internet para ahorrar costes de servicio mediante la automatización de procesos operativos.

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OBJETIVOS

• Vender • Hablar • Ahorrar • Servir • Impactar

Utilizando Internet como una herramienta para ofrecer servicios pre y post venta a los usuarios/clientes

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OBJETIVOS

• Vender • Hablar • Ahorrar • Servir • Impactar

Utilizando Internet como una herramienta para construir y extender la presencia de marca en el mundo digital.

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OBJETIVOS

MUY IMPORTANTE

No olvides definir los parámetros de medición de tus

objetivos o KPI´s

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ESTAMOS PREPARADOS

Técnicas de Marketing On Line

Técnicas de Marketing On Line

QUÉ ES INBOUND MARKETING

Es el arte de atraer visitantes a tu web para convertirlos en clientes

Conseguir que un usuario te encuentre en la Red cuando está buscando

Transformar esos usuarios en clientes y clientes fieles

OBJETIVOS DEL INBOUND MKT

¿CÓMO LO HACEMOS?

Consiguiendo que los usuarios te encuentren en la Red cuando

buscan información relacionada

Ofreciendo información de valor que active el deseo del usuario

DEBEMOS CENTRARNOS EN …

Socializar nuestra marca en Internet

Optimización SEO

Generación de Contenidos de Calidad

SEO - Search Engine Optimization

es el proceso de mejorar la visibilidad de un sitio web en los resultados orgánicos

de los diferentes buscadores

En una imagen

El SEO determina en qué posición salimos para una búsqueda concreta

Por qué es importante?

Es muy económico

Sólo las primeras posiciones son relevantes

Genera tráfico de calidad a nuestro Site

Obtiene las mejores conversiones

La fase Previa: La Optimización

Antes de empezar a posicionar la página, debemos asegurarnos de que esté

optimizada para buscadores

Mejorar la redacción del contenido para hacerlo más relevante

Jerarquizar y etiquetar correctamente el contenido

Aumentar la velocidad de la web

Mantener el Código limpio

El Posicionamiento

Contenido de Calidad

Numero de enlaces entrantes y relevancia (link building)

Tasa de Rebote y tiempo de estancia

Redes Sociales, Blogs y Foros

Ratio de clicks en los Serps

Pero Cuidado!!!

Hay acciones que te pueden salir caras, siendo penalizado por los buscadores.

Recuerda aquí NO HAY ATAJOS

Compra de enlaces

Keyword Stuffing

Cloacking y contenido oculto

Qué debemos medir?

Search Rankings

Traffic from Search

Inbounds Links

Keyword Performance

UN EJEMPLO

Una Marca

Un Anuncio

Un Blog

Más de 1 año apareciendo entre el puesto 3 y 4 para la busqueda “IKEA”

En Resumen…

Asegurate que estas keywords son relevantes para tu marca

Trabaja el SEO Off-Page sólo en sitios afines

Utiliza keywords compuestas o de cola larga

¿DONDE INFLUYE?

AWARENESS

TRAFFIC

LEAD NURTURING

BUYERS

LOYAL CLIENTS

Generando contenidos de calidad

El contenido es el rey. Sin contenido, sin nada de qué hablar o

que decir, no existiría el marketing

Por qué es importante?

Posiciona nuestra marca en temáticas afines

Atrae potenciales clientes

Ofrecer contenidos interesantes y útiles a tus clientes y potenciales clientes para acercarte a ellos en lugar de gritarles que compren tus productos o servicios

Genera confianza y credibilidad

El video, una mención especial

• 67% de los usuarios buscan productos

y marcas tras ver un anuncio en

Youtube.

• +44% percepción positiva de la marca.

• +34% intención de compra.

• x3 Brand Awareness.

• Anuncios con un porcentaje de

recuerdo elevado.

Unos consejos

Define tu target, adáptate a él y sé coherente

Sé original

Escribe para humanos, no para robots de búsqueda

Equilibrio entre contenido y ofertas

Qué debemos medir?

Reach

Conversiones

Share

Visitors & Time

Bounce Rate

Nuestra Misión

Atraer Potenciales Clientes

Convertirlos en Clientes

Transformarlos en Fans

Algunos ejemplos

EL MÁS SONADO …

Cómo influye en mis ventas

TRAFFIC

LOYAL CLIENTS

AWARENESS

Medios Sociales

“los Medios Sociales son plataformas digitales de comunicación que dan el poder al usuario para generar contenidos y compartir información a través de perfiles privados o públicos”

Algunas Cifras18 millones en Facebook18 millones en Facebook

14 millones en Tuenti

14 millones en Tuenti

5,5 millones en Twitter

5,5 millones en Twitter

450 milbloggers450 milbloggers

Tengamos en cuenta

80% de los internautas buscan opiniones en la red

antes de una compra

80% de los internautas buscan opiniones en la red

antes de una compra

44% anunciantes en Facebook

ha incrementado

sus ventas

44% anunciantes en Facebook

ha incrementado

sus ventas

26% de los

usuarios españoles sigue a las

marcas

26% de los

usuarios españoles sigue a las

marcas

60% se fía de las

valoraciones y comentarios

de sus amigos en las redes

sociales.

Lo más utilizado para contrastar información son:•Foros de opinión (53%)•Comparadores (38%) •Webs expertas (36%) •Redes Sociales (24%).

Un ejemplo personal

Qué debemos medir?

Reach

Conversion

Engagement

Advocacy

Fans, Followers, …

Tráfico, Registros, Ventas

Likes, Comentarios, Interacciones

RT, Compartir, Menciones

RRSS Verticales y Reviews

No olvides

Los usuarios son los importantes, no nosotros. Por ello debemos estar donde

ellos estén

Se activo, dinámico, parte de la conversación. Hay recompensa

Único canal que permite escuchar e intaractuar con los clientes

EJEMPLO

Cómo influye en mis ventas

AWARENESS

LEAD NURTURING

BUYERS

LOYAL CLIENTS

TRAFFIC

Qué es Outbound Marketing

El Outbound marketing es cualquier técnica publicitaria

que impacta al cliente potencial sin que éste lo

esté buscando

Qué acciones incluye?

SEM

Display

Mobile Mkt

Email Marketing

Marketing de Afiliación

Search Engine Marketing

Campañas de pago en buscadores para que los enlaces a nuestro sitio web

aparezcan siempre que se busquen unas palabras clave concretas

A medio camino entre push y pull

Tu marca aparece en las primeras posiciones para búsquedas relacionadas con tu producto o servicio generando así un tráfico de alta calidad

Cómo funciona

En SEM no todo es texto

Qué nos aporta?

Alta Segmentación

Métricas Detalladas

Calidad del Impacto

Máxima agilidad

Control de la inversión

Un ejemplo

Cómo influye en mis ventas

TRAFFIC

LEAD NURTURING

BUYERS

LOYAL CLIENTS

Display Advertising

Formatos de publicidad gráfica orientada a Branding o Resultados

Modelos de pricing

CPM - Coste x 1000 impresiones

CPC - Coste x click

CPL - Coste x lead

CPA - Coste x Acción

CPV / CPS - Coste x venta (sale)

CPD - Coste x descarga (mobile)

Display Integrados

Display Integrados

Display Expandibles

Formatos integrados que tienen capacidad de ganar pantalla mediante un segundo formato denominado panel, cuyo tamaño, dirección de expansión, y ejecución (rollover y click) vendrá determinado por el soporte. Todos los paneles deben llevar un aspa de cierre.

Display Flotantes

Anuncios que no tienen posición fija en la web. Normalmente cargan al inicio tienen una duración de entre 2 y 5 segundos

Soportes específicos

El principal objetivo es el branding

Buscamos llegar a un público afín a

nuestro producto

Market place de publicidad

Redes que aglutinan inventario

publicitario

Disponen de tecnología de optimización

Behavioural Targeting

Busquedas

Contenido

Click en creatividad

Usuario interesado

Análisis de comportamiento en

navegación

Conocimiento de intereses y gustos

Accedemos a clientes más afines

Real Time Bidding ( RTB )

Compra de Invetario en Tiempo Real

Abarata la inversión

Permite MicroSegmentar

Anuncios Dinámicos

Ahorro de tiempo y costes

Anuncios más relevantes

Incremento de la tasa de conversión

Retargeting

Reimpactar a usuarios que hayan interactuado con la web del anunciante o con alguna creatividad de su campaña

Cómo funciona

Se puede enfocar a

•Registro

•Venta

•Fidelización

Por qué es interesante

Incremento de hasta 40% para usuarios que

iniciaron y no completaron el carrito de compra

Reincide en la fase de Deseo

Más del 98% de las visitas abandonan un

Site sin haber comprado

Cómo influye en mis ventas

TRAFFIC

LEAD NURTURING

BUYERS

LOYAL CLIENTS

AWARENESS

Email Marketing

Herramienta de marketing directo que utiliza el correo electrónico como medio de comunicación comercial o comunicación de mensajes a una audiencia especifica

Email Marketing

Finalidades

Captación de Base de datos

Conversión a Ventas

Retención y Fidelización

Ventajas del Email Marketing

Personalizable

Económico

Automatizable

Medible

Viral

Pero cuidado!!

Permission Email Marketing

Procedencia y Calidad

Control Fraude

LOPD

Utilización de listas de terceros para promocionar nuestro producto o generar

nuestra propia lista

Ejemplos – La noche anterior llovió

Baleares promociona su marca en UK

Debes tener en cuenta

Cómo influye en mis ventas

TRAFFIC

TRAFFIC

LEAD NURTURING

BUYERS

LOYAL CLIENTS

Marketing de Afiliación

El marketing de afiliación es una práctica de marketing online basada en resultados, en la que toman parte 3 actores: anunciante, afiliado y plataforma de afiliación.

Cómo funciona

Anunciantes

Redes de Afiliación

Afiliados Soportes

Usuarios

Click Registro Compra

Formatos utilizados

Display

Email

Agregadores

Text Link

Warning!!

Redes Ciegas

Generan Creatividades

Sitios No Deseados

Comparten Afiliados

Riesgo Fraude

Cómo influye en mis ventas

LEADS

BUYERS

LOYAL CLIENTS

TRAFFIC

Mobile Marketing

Son todas las actividades de marketing que usen o estén apoyadas en un teléfono móvil

Presente y mucho Futuro

Fortalezas del Mobile

Ventajas

Conexión Continua

Penetración de Mercado

Geolocalización

Inmediatez

Medición

Estándares Mobile Ads

Estándares Mobile Ads

Estándares Mobile Ads

Estándares Mobile Ads

Estándares Mobile Ads

Estándares Mobile Ads

138

TÁCTICA

¿QUÉ ACCIONES ELEGIMOS EN

NUESTRO NEGOCIO?

139

TÁCTICA

En el marketing on line, podemos agrupar las tácticas en 4 tipos:

RECONOCIMIENTO DE MARCA Y SUS VALORES

ATRAER POTENCIALES CLIENTES

CONVERSIÓN A COMPRA

RETENCIÓN Y FIDELIZACIÓN

140

TÁCTICA

Las herramientas destacadas que el Marketing Online pone a nuestra disposición para alcanzar los objetivos marcados con el presupuesto disponible

SEO

SEMEMAIL

MARKETINGDISPLAY

AFILIACIÓN

SOCIAL MEDIA

MOBILE

CONTENIDOS

141

TÁCTICA

RECONOCIMIENTO DE MARCA Y SUS VALORES

SEO

SEMEMAIL

MARKETINGDISPLAY

AFILIACIÓN

SOCIAL MEDIA

MOBILE

CONTENIDOS

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TÁCTICA

ATRAER POTENCIALES CLIENTES

SEO

SEMEMAIL

MARKETINGDISPLAY

AFILIACIÓN

SOCIAL MEDIA

MOBILE

CONTENIDOS

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TÁCTICA

CONVERSIÓN A COMPRA

SEO

SEMEMAIL

MARKETINGDISPLAY

AFILIACIÓN

SOCIAL MEDIA

MOBILE

CONTENIDOS

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TÁCTICA

RETENCIÓN Y FIDELIZACIÓN

SEO

SEMEMAIL

MARKETINGDISPLAY

AFILIACIÓN

SOCIAL MEDIA

MOBILE

CONTENIDOS

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TÁCTICA

AWARENESS

TRAFFIC

LEAD & NURTURING

BUYERS

LOYAL CLIENTS

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TÁCTICA

recompra

AWARENESS TRAFFIC LEAD &NURTURING

SALE

BUYER

ENGAGEMENT ADVOCACY

LOYALTY

RE-PURCHASE

Member Get Members - Referees

Remarketing a cupón

Proximity Mobile[Targetted Push]

eCRM[Couponing, Concursos]

E-Mail marketing

Afiliación

eConsultancy[Analysis, Monitor, Planning]

Social Media[ORM, CM,]

Research

Social Media[CM, Buzz, S.Apps]

Remarketing[eMail, Mobile, Retargetting]

MGM Promos

BRAND AWARENESS

CPC LTR / iTRNº

ORDERSENGAGEMENT

SCORENº

RECOMENDS.Nº

REORDERS

Retargetting

Social Media

E-Mail marketingBranding Performance Display

Contenidos SEO & SEM

Redes Sociales

Buzz Marketing

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CONTROL

MediciónMonitorización

RevisiónActualización y

modificación

148

CONTROL

On Site Off Site

• Google Analytics

• Adobe Sitecatalyst

• Webtrends

• ClickTale

• CrazyEgg

• Mouseflow

• Optimazely

• Kissmetrics

• TD Integral

• Double Click

• PostAffiliate Pro

• Direct Track

• HasOffers

• Radian6

• SocialBro

• FalconSocial

• EmmaSolutions

BUSINESS INTELLIGENCE

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GRACIAS

@pedroabad