tècniques d'entrevista. teresa baró
DESCRIPTION
Tècniques d'entrevista. Teresa Baró Catafau. I Jornada de Mesures Penals Alternatives. Detecció de l'abordatge del consum d'alcohol. CEJFE, 30 d'octubre de 2013TRANSCRIPT
![Page 1: Tècniques d'entrevista. Teresa Baró](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052622/559084d11a28abc4328b46f0/html5/thumbnails/1.jpg)
Tècniques d’entrevista
Teresa Baró Catafau30 d’octubre de 2013
Avís legalAquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixement 3.0 de Creative Commons. Se'n permet la reproducció, la distribució, la comunicació del material sempre que se citi l’autoria del material i el Centre d’Estudis Jurídics i Formació Especialitzada (Departament de Justícia) i no se'n faci un ús comercial ni es transformi per generar obres derivades. La llicència Reconeixement–No comercial–Sense obres derivades es pot consultar a http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/es/deed.ca.
I Jornada de Mesures Penals Alternatives. Detecció i abordatge del consum d’alcohol. Programa Compartim. Departament de Justícia
![Page 2: Tècniques d'entrevista. Teresa Baró](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052622/559084d11a28abc4328b46f0/html5/thumbnails/2.jpg)
Fases d’una entrevistaUna entrevista és molt més que l’estona que
passem amb l’interlocutor.
3 fases: • Preparació• Execució• Seguiment
2
![Page 3: Tècniques d'entrevista. Teresa Baró](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052622/559084d11a28abc4328b46f0/html5/thumbnails/3.jpg)
Preparació
1. Emocional2. Estratègica3. Comunicació
3
![Page 4: Tècniques d'entrevista. Teresa Baró](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052622/559084d11a28abc4328b46f0/html5/thumbnails/4.jpg)
1. Preparació emocional
• Confiança en la tasca, en un mateix i en la resposta de l’altre.
• Preveure possibles reaccions adverses per gestionar l’autocontrol.
• Acceptar els errors i els fracassos com un aprenentatge.
• Treballar la resiliència, la perseverança.
4
![Page 5: Tècniques d'entrevista. Teresa Baró](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052622/559084d11a28abc4328b46f0/html5/thumbnails/5.jpg)
2. Preparació estratègica• Definir els objectius de l’entrevista.• Buscar informació rellevant.• Decidir el to amb què tractarem la situació.• Preparar les preguntes.• Preparar el plantejament, l’obertura i el
tancament.• Preveure possibles situacions adverses i com
tractar-les: objeccions, tancament, conflicte, etc.
• Tenir cura de la posada en escena i de l’escenari.
5
![Page 6: Tècniques d'entrevista. Teresa Baró](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052622/559084d11a28abc4328b46f0/html5/thumbnails/6.jpg)
3. Preparació de la comunicació
• Treballar la imatge pròpia que inspiri confiança, transmeti una certa autoritat i sigui motivadora.
• Utilitzar un llenguatge positiu, assertiu, precís, adequat al context.
• Treballar el to de veu, l’entonació, els silencis.• Tenir cura del llenguatge corporal.• Entrenar-se a llegir el llenguatge no verbal de
l’interlocutor.
6
![Page 7: Tècniques d'entrevista. Teresa Baró](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052622/559084d11a28abc4328b46f0/html5/thumbnails/7.jpg)
L’execució
Hem de ser flexibles i capaços d’improvisar, però
la preparació serà el nostre coixí de seguretat.
7
![Page 8: Tècniques d'entrevista. Teresa Baró](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052622/559084d11a28abc4328b46f0/html5/thumbnails/8.jpg)
Comunicació
Escolta activaEscoltar, observar i desxifrar tots els codis del meu interlocutor.
EmpatiaPosar-me en el lloc de l’altre i entendre la seva posició.
AssertivitatDir el que penso i defensar les meves opinions i interessos sense tensions.
Coneixement i gestióde les emocions pròpies i alienes
en benefici de la comunicació
8
![Page 9: Tècniques d'entrevista. Teresa Baró](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052622/559084d11a28abc4328b46f0/html5/thumbnails/9.jpg)
Els 5 nivells de l’escolta:
1. Ignorar a qui parla.
2. Fer veure que s’està escoltant.
3. Escoltar selectivament.
4. Escoltar activament (només les paraules).
5. Escoltar de manera empàtica (estant atent als
missatges no verbals: gestos, mirada, veu).
Percebre les emocions.
9
![Page 10: Tècniques d'entrevista. Teresa Baró](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052622/559084d11a28abc4328b46f0/html5/thumbnails/10.jpg)
Missatges en la comunicació personal
Comunicacióverbal
Comunicació no verbal(conscient)
Efectes subliminals de la comunicació verbal i no verbal
(mig conscient)
Imatges subliminals(insconscient)
10
![Page 11: Tècniques d'entrevista. Teresa Baró](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052622/559084d11a28abc4328b46f0/html5/thumbnails/11.jpg)
1. Deixar clar l’objectiu.
2. Estructurar el pensament.
3. Administrar el temps.
4. Trobar un territori comú.
5. Fugir de la discussió.
6. Resumir sovint.
7. Fer servir metàfores.
Pautes a seguir en una entrevista
11
![Page 12: Tècniques d'entrevista. Teresa Baró](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052622/559084d11a28abc4328b46f0/html5/thumbnails/12.jpg)
Deixar clar l’objectiu
Vull parlar de...He llegit l’informe i tinc alguns dubtes...Sé que us afecta el que està passant. Puc ajudar-vos...Us he convocat per prendre una decisió...[...][…]
12
![Page 13: Tècniques d'entrevista. Teresa Baró](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052622/559084d11a28abc4328b46f0/html5/thumbnails/13.jpg)
Resumir sovint
Resumir significa tornar a dir les idees de l’interlocutoren el propi llenguatge per assegurar-nos que ens hem entès.
Això us ajuda a:• Expressar el vostre objectiu.• Comprovar que heu entès l’interlocutor.• Organitzar les vostres idees.• Distribuir el temps.• Buscar els punts en comú.
Els moments clau en què s’ha de resumir són:• Abans de passar a un nou tema.• En acabar l’entrevista i prendre acords.
13
![Page 14: Tècniques d'entrevista. Teresa Baró](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052622/559084d11a28abc4328b46f0/html5/thumbnails/14.jpg)
Decàleg per a una comunicació eficaç
1. Mostra’t obert a la relació.
2. Crea el clima adequat per a la conversa.
3. Esforça’t més a escoltar que a parlar.
4. No discuteixis.
5. No interrompis (sense motiu).
6. Mira el teu interlocutor als ulls.
7. Sigues positiu.
8. Intenta posar-te al lloc de l’altre.
9. Critica el fet, mai la persona.
10.No generalitzis.14
![Page 15: Tècniques d'entrevista. Teresa Baró](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052622/559084d11a28abc4328b46f0/html5/thumbnails/15.jpg)
DECÀLEG DEL COMUNICADOR PERSUASIU
1. Estableix afinitat.2. Fa preguntes.3. Descobreix les aspiracions dels seus interlocutors i
què els cal.4. Escolta activament.5. Adopta una expressió “segura”.6. Destaca els beneficis que interessen a l’altra persona.7. S’adona de com responen els altres.8. Sempre estableix relacions d’enteniment mutu.9. Neutralitza la resistència anticipant-s’hi. 10.Procura aconseguir una decisió o un compromís. 15
![Page 16: Tècniques d'entrevista. Teresa Baró](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052622/559084d11a28abc4328b46f0/html5/thumbnails/16.jpg)
just
EL PODER DE LA PARAULA
IL·LUSIÓ
acord
i
però
somella
TANMATEIX
CREC
16
![Page 17: Tècniques d'entrevista. Teresa Baró](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052622/559084d11a28abc4328b46f0/html5/thumbnails/17.jpg)
Detecta els operadors modals de possibilitat
• A la meva edat, ja no es pot canviar.
• No es pot anar així per la vida...
• És impossible fer-los canviar d’opinió.
17
![Page 18: Tècniques d'entrevista. Teresa Baró](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052622/559084d11a28abc4328b46f0/html5/thumbnails/18.jpg)
Neutralitza els quantificadors universals
La meva ex sempre busca la manera de fer la punyeta.
Tots els polis només miren com recaptar més.
Sempre arribes tard.
18
![Page 19: Tècniques d'entrevista. Teresa Baró](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052622/559084d11a28abc4328b46f0/html5/thumbnails/19.jpg)
Qui pot llegir la ment?
• Sé que no em valora.
• La Maria no està motivada.
• Sabia que reaccionaria així.
19
![Page 20: Tècniques d'entrevista. Teresa Baró](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052622/559084d11a28abc4328b46f0/html5/thumbnails/20.jpg)
Tinc una informació molt positiva sobre tu, però voldria fer-te unes preguntes per confirmar que tot va bé.
El valor de les partícules connectives
20
![Page 21: Tècniques d'entrevista. Teresa Baró](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052622/559084d11a28abc4328b46f0/html5/thumbnails/21.jpg)
M’agradarà molt ajudar-te (estaré encantada) a superar això.
Parla en afirmatiu
Jo no tinc cap problema a ajudar-te a superar això.
21
![Page 22: Tècniques d'entrevista. Teresa Baró](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052622/559084d11a28abc4328b46f0/html5/thumbnails/22.jpg)
A: Això per a mi és molt difícil.B: Com ho faràs per aconseguir-ho?
Converteix les negatives en preguntes
22
![Page 23: Tècniques d'entrevista. Teresa Baró](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052622/559084d11a28abc4328b46f0/html5/thumbnails/23.jpg)
D’alguna manera, jo crec, una mica, en aquest sentit…
• D’alguna manera, la nostra opinió és que caldria que seguissis un tractament…• Jo crec que la decisió beneficia tota la teva família…• Una mica, el que veurem a continuació és el resultat del teu esforç…
Evita les expressions dèbils
23
![Page 24: Tècniques d'entrevista. Teresa Baró](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052622/559084d11a28abc4328b46f0/html5/thumbnails/24.jpg)
EL PODER DE LA CNV
24
![Page 25: Tècniques d'entrevista. Teresa Baró](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052622/559084d11a28abc4328b46f0/html5/thumbnails/25.jpg)
Som emissors i receptors de senyals no verbals
• Cal prendre consciència de què comuniquem i preparar els nostres missatges, tant verbals com no verbals.
• Cal saber interpretar els missatges voluntaris i no voluntaris de l’entrevistat.
25
![Page 26: Tècniques d'entrevista. Teresa Baró](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052622/559084d11a28abc4328b46f0/html5/thumbnails/26.jpg)
Què has de tenir en compte de CNV en una entrevista
• Aspecte• Proxèmica i gestió del territori• Llenguatge corporal• Parallenguatge• Cronèmica
26
![Page 27: Tècniques d'entrevista. Teresa Baró](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052622/559084d11a28abc4328b46f0/html5/thumbnails/27.jpg)
El rostre natural
Emoció ExpresiónExpressió
27
![Page 28: Tècniques d'entrevista. Teresa Baró](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052622/559084d11a28abc4328b46f0/html5/thumbnails/28.jpg)
El rostre social
Repressióde l’emoció
Expresión
Expressióinvoluntària i inconscient
Indicis
28
![Page 29: Tècniques d'entrevista. Teresa Baró](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052622/559084d11a28abc4328b46f0/html5/thumbnails/29.jpg)
Posicions de partida per a l’entrevistador
VASEVASE 4
29
![Page 30: Tècniques d'entrevista. Teresa Baró](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052622/559084d11a28abc4328b46f0/html5/thumbnails/30.jpg)
Gestos significatius
30
![Page 31: Tècniques d'entrevista. Teresa Baró](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052622/559084d11a28abc4328b46f0/html5/thumbnails/31.jpg)
El poder del parallenguatge
• Volum• Velocitat• Articulació• Entonació• Silencis
31
![Page 32: Tècniques d'entrevista. Teresa Baró](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052622/559084d11a28abc4328b46f0/html5/thumbnails/32.jpg)
Contacte
www.teresabaro.comwww.ellenguajenoverbal.com
@tbarocatafau@com_no_verbal
32