Tecnología y Outsourcing en Farmatodo

Abril/06Ing. Pedro L. Angarita

Caracas, 23 de octubre de 2006

ContenidoContenido

¿Qué es Farmatodo?

Factores claves de éxito

Principales logros

Cadena de suministro de Farmatodo

Outsourcing de la operación

Áreas de atención

Un año después de la implementación

Aprendizajes

Pionera en el formato de cadena de farmacias de autoservicio, con tiendas que ofrecen productos farmacéuticos, de cuidado personal y misceláneos.

Nuestra Visión: Consolidarnos como la cadena N°1 de farmacias autoservicio en Venezuela.

Nuestra Misión: Ofrecer al cliente servicio de calidad bajo el concepto de farmacia autoservicio.

¿Qué es Farmatodo?¿Qué es Farmatodo?

Introducción del concepto de autoservicio (rompiendo con el paradigma del mercado)• Medicinas y misceláneos vendidos en la misma tienda• Atención farmacéutica personalizada• Descuentos permanentes en medicamentos • Promociones y descuentos publicados semanalmente en hoja

volante encartada en 19 diarios en todo el país• Nuevos servicios: horario extendido y tiendas abiertas 24 horas;

concepto de formato Free-standing; ventanilla de autoservicio; servicio de foto revelado, asesoría de belleza.

Crecimiento sostenido en la participación de mercadoCrecimiento sostenido de la empresa en términos reales

Factores clave de éxitoFactores clave de éxito

Orientación al Cliente

Variedad y Disponibilidad de productos

Precios competitivos

Comodidad y servicio

Factores clave de éxitoFactores clave de éxito

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Principales Logros: CrecimientoPrincipales Logros: Crecimiento

Ventas Brutas

N° de Tiendas

Cadena de suministro de FarmatodoCadena de suministro de FarmatodoEstructura de la cadena de distribución 100% automatizada

Droguerías

Órdenes de lasTiendas

Centro de Distribución

Despacho

Tiendas

Casa MatrizÓrdenes

de Compra

Mercancía

Serv

icio

120Tiendas

Despacho Directo a las Tiendas

Proveedores

Anteriormente, 80% de las ventas de medicinas eran despachadas desde nuestro Centro de Distribución Promedio de envío a las tiendas: 2-3 veces por semana para cada tienda Tiempo de entrega (lead time): 1 a 2 días

Nuestra cadena de medicinas: AntesNuestra cadena de medicinas: Antes

Órdenes de las

Tiendas

Clientes

Centro de Distribución

Despacho

Mercancía

Tiendas

Servicio

Droguerías

Despacho

Órdenes de las

Tiendas80% de las medicinas

Proveedores

Actualmente, 100% de la venta de medicinas es despachada por dos grandes droguerías Promedio de envío a las tiendas: 2-3 veces al día, para cada tiendaEl costo de la mercancía es el costo de la droguería más un feeTiempo de entrega (lead time): menos de medio día

Nuestra cadena de medicinas: HoyNuestra cadena de medicinas: Hoy

Órdenes de las

Tiendas

Clientes

Despacho

Mercancía

Proveedores Tiendas

Servicio

Droguería

Reducción de inventario total • 50% reducción en el inventario del Centro de Distribución • 6% reducción en el inventario de las tiendas

Centro de Distribución:• 60% liberación del área de despacho detallado (picking)• 31% liberación de posiciones de paleta en área de almacén

Tiendas: • Aumento de la frecuencia de despacho a las tiendas (de 2-3

veces por semana a 2-3 veces por día) • Aumento de los niveles de servicio de inventario • Reducción del tiempo de procesamiento y entrega de las

órdenes de las tiendas de 1 día a horas. • Mayor frecuencia - Mayor disponibilidad - Mas ventas

DrogueríasOperaciones altamente automatizadas Mejor poder de compra

Outsourcing de la operaciónOutsourcing de la operación

Áreas de atenciónÁreas de atención

La relación con las droguerías se basa en la confianza

El costo para Farmatodo debe incluir todos los descuentos que la Droguería negocie con los proveedores

Una importante parte del negocio descansa en la Droguería El margen bruto depende de la Droguería (costo de la mercancía + fee)

Un año después de la implementaciónUn año después de la implementación

Promedio sostenido del margen bruto durante el primer año

Reducción del inventario de 40 días (total empresa) a 28 díasLiberación del área de despacho detallado del Centro de Distribución permite mayor variedad de productos Mejoramiento en el nivel de servicio de inventario gracias a una mayor frecuencia de despacho a las tiendas

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AprendizajesAprendizajes

Para la implementación de una operacióntercerizada, se debe considerar por lo menos dos proveedoresTener la opción de regresar a su proceso original Mantener buena relación con los fabricantes en términos de comunicaciones, promociones y estacionalidadTanto el mayorista como el detallista deben compartirlos beneficios mutuos de este tipo de relacióncomercialAsegurar una buena comunicación con el mayoristapara garantizar disponibilidad durante ventas de temporada y promociones especialesAuditar periódicamente al mayorista (mensualmente)

GraciasGracias

Ing. Pedro L. AngaritaFARMATODO